Proactief waken. de werkplek van Farid Loutfi. Audit & Consulting gescand. de kern van de zaak bij Electrabel

Transcriptie

1 MAGAZINE VOOR KLANTEN EN MEDEWERKERS VAN G4S de werkplek van Farid Loutfi Audit & Consulting gescand Proactief waken de kern van de zaak bij Electrabel 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 1 19/04/11 16:56

2 Inhoud 4 Vroeger & vandaag Een ervaren collega en een jonge leeuw over de evolutie van de professionele beveiliging. 8 In het spoor van Eric Bewakingsagent Eric neemt ons mee op zijn nachtelijke ronde Nieuwe diensten G4S Cash Solutions lanceert Safe Express, terwijl alleenwerkers gerust zijn dankzij Lone Worker Managed Services. 20 Legal Toegangscontrole in het uitgaansleven: wat is er veranderd? 5 Kevin zoekt collega De NAVO-site in Evere breidt uit: Diplomatic Security Guard Kevin verwelkomt graag nieuwe collega s. 10 Klant in de kijker: Electrabel Tihange Wim De Clercq, plantmanager van de Electrabel-kerncentrale in Tihange, over zijn samenwerking met G4S. 16 Kwaliteitslabel G4S behaalde recent het kwaliteitslabel voor private bewaking. 21 News 4YOU Korte nieuwsjes uit de G4S-groep. 6 De werkplek van Farid Als Site Supervisor leidt Farid de beveiliging van de Antwerpse Total-raffi naderij in goede banen. 12 G4Scan: Audit & Consulting Doorlichting van de gespecialiseerde afdeling voor security- en safety-advies. 18 G4S Wereldwijd Grenzeloze beveiliging met de International Accounts Division van G4S. Colofon 4YOU is het magazine voor klanten en medewerkers van G4S. Verantwoordelijke uitgever: Alain D Haese Eindredactie en coördinatie: Hilde Ceulemans Productie: insilencio _G4S_4YOU_magazine-9.indd 2 20/04/11 12:52

3 Edito Beste klant, beste collega, Welkom in het eerste nummer van 4YOU, het nieuwe magazine voor klanten en medewerkers van G4S. Eenzelfde tijdschrift uitbrengen voor beide doelgroepen is eerder ongebruikelijk. Maar bij G4S geloven we in hechte partnerships: transparante communicatie hoort daar zeker bij. We streven immers samen naar een veilige omgeving voor iedereen. Meer dan ooit kijkt G4S vooruit, om uitdagingen op het vlak van veiligheid om te zetten naar opportuniteiten. Dat onze groep niet stilstaat, heb ik van dichtbij mogen ervaren tijdens mijn eerste jaar bij G4S. Samen met het management bezocht ik heel wat afdelingen en evenementen. Uit deze bezoeken bleek alvast dat we dankzij het enthousiasme en de knowhow van onze mensen ook in de toekomst voorop kunnen blijven lopen in onze sector. Deze 4YOU is in zekere zin een dwarsdoorsnede van onze activiteiten. Het blad toont hoe we onze waarden naar de praktijk omzetten: Best People, Customer Focus en Expertise. 4YOU biedt een inzicht in waar G4S vandaag mee bezig is, maar ook in de toekomstgerichte evolutie van onze groep. Zo blijkt onze groei uit de artikels over onze opdrachten bij de NAVO en de Europese Instellingen. Daarnaast kan je in dit nummer kennismaken met de uitdagingen en de werkomgeving van onze medewerkers. Dat veiligheid anno 2011 vooral draait om expertise, komt ook duidelijk naar voren in de artikels over onze Audit & Consulting-afdeling en over onze samenwerking met Electrabel. G4S blijft bovendien innoveren, met de nieuwste veiligheidsoplossingen als resultaat. Denk maar aan Safe Express voor middenstanders, of onze Lone Worker Managed Services. In onze maatschappij heeft iedereen recht op veiligheid. 4YOU laat je ontdekken hoe we dat recht elke dag samen waarmaken. In onze maatschappij heeft iedereen recht op veiligheid. Veel leesplezier! Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S Belgium - Secure Solutions 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 3 19/04/11 16:56

4 Professionele beveiliging: hoe was het vroeger en hoe gaat er het nu aan toe? De tijden veranderen en het is met professionele beveiliging niet anders. Roberto Velasco Gonzalez vertelt over zijn 25 jaar ervaring bij G4S. En Eric Albrantes da Silva is pas vier maanden geleden in de job gestart. Hun verhaal. bij G4S sinds 1986 bij G4S sinds 2011 Vroeger Vandaag Roberto Velasco Gonzalez Eric Albrantes da Silva 4 voormalig paracommando roberto velasco gonzalez weet precies hoe het er vroeger in de sector aan toe ging. hij heeft 25 jaar dienst als bewakingsagent in Brussel en werkte en werkte opeenvolgend voor Ims, group 4 securitas, group 4 falck, group 4 securicor, en nu g4s. het waren andere tijden, steekt hij van wal. zo heerste er best wel enige wetgevende onduidelijkheid. Ik kliste met mijn hond ooit een dief en kreeg niets dan lof van de klant. later bracht die dief me voor de rechtbank. omdat hij door de hond gebeten was. nu kennen we onze rechten (de hond is er om ons te beschermen) en weten we hoe ver we kunnen gaan. professioneel Professionele beveiliging heeft niets met westerns te maken, maar alles met voorzorgsmaatregelen, psychologie en professionele vaardigheden. We worden daar nu ook op geselecteerd bij de rekrutering. Dankzij die evolutie genieten we nu veel meer respect. Van onze klanten, de bevolking en van de politie. We werden weleens aanzien als ongeletterde macho s op zoek naar avontuur. Nu werken we met de politie samen en weten we waarvoor we op elkaar een beroep kunnen doen. Of het nu gevaarlijker geworden is? Op sommige plaatsen wel. Misdaden zijn gewelddadiger en er is meer drugsgebruik. Maar we zijn opgeleid om daarmee om te gaan. Breder palet van diensten Tegenwoordig schakelen meer ondernemingen of organisaties een breder palet van professionele beveiliging in. Onder meer vanwege de toename van grote evenementen en sportwedstrijden. Dat klanten ons meer om advies vragen bewijst ook de vertrouwensband. Of Roberto het nu meer naar zijn zin heeft? Dat lijdt geen twijfel! Alleen nog een fluo-g4s-hesje voor op de fiets de sportieveling fietst de 14 km naar het werk zodat de bevolking ziet dat G4S ook aan het milieu denkt, knipoogt hij. 4YoU magazine Waarom gaat een jonge kerel van 19 als bewakingsagent aan de slag? voor het avontuur? neen, zegt Eric albrantes da silva. Ik heb er altijd van gedroomd om een job te vinden waarbij ik mensen kan helpen en beschermen. of ik nu de bezoekers in een bankgebouw een pasje geef, of diefstal ontraad in of aan warenhuizen, ik geniet van elk moment. opgeleid en wel Voor hij bij G4S aan de slag kon, legde Eric strenge en bij wet verplichte psychotechnische proeven af. Daaruit moet blijken of je voor anderen respect toont, evenwichtig bent, voldoende kunt incasseren en je gevoelens beheerst bij agressief gedrag, en of je plichten en procedures respecteert. G4S gaat overigens nog verder dan die proeven, want het test de kandidaten ook op zijn Best People-waarden, zoals observatie- en logisch redeneervermogen, administratieve vaardigheden, talenkennis en integriteit. rechten en plichten Na een week opleiding in het opleidingscentrum van G4S, gevolgd door een overheidsexamen bij Selor, kreeg Eric zijn voorlopige vergunning. Nu, bijna vier maanden later volg ik een tweede opleidingsblok, drie volle weken met zestien collega s, met 132 uur recht. De cursus schenkt vooral aandacht aan de wet Tobback. Die regelt tot in de puntjes wat we als bewakingsagent mogen en niet mogen. En wat onze rechten zijn tijdens de uitoefening van het beroep. Ook eerste hulp en zelfverdediging komen aan bod. Na die cursus krijg ik mijn bekwaamheidsattest en wie weet een vaste post in Brussel. ruimere opdrachten Bewakingsagenten nemen almaar meer taken van de overheid over, bijvoorbeeld de controle van het betalend parkeren op de weg. Vroeger werd vooral van ons verwacht dat we aanwezig en streng waren. Nu moeten we communiceren (in meerdere talen) en problemen oplossen. Bovendien bedienen we alarmsystemen en hanteren we een personal digital assistant (pda) of een id-key. Gelukkig staan alle collega s klaar om nieuwelingen op te vangen en ze bij te staan met raad en daad. De sfeer bij G4S is wat mij betreft in elk geval top en er heerst een grote openheid. 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 4 19/04/11 16:57

5 Kevin zoekt collega NAVO-site Evere breidt in alle veiligheid uit Op de site van de NAVO in Evere zijn liefst 150 G4Sbewakingsagenten aan de slag. En aan de overkant komt een gloednieuwe NAVO-campus. Momenteel beveiligen 25 G4S-collega s die werf, maar dat aantal zal de komende jaren meer dan verviervoudigen. Diplomatic Security Guard Kevin Verhofstadt prijst zich gelukkig dat hij die ontwikkeling van nabij meemaakt. In de nabije toekomst verwelkomt hij graag nieuwe collega s. Hoe lang werk je al voor G4S? Na een spontane sollicitatie vervoegde ik in september 2010 G4S als Diplomatic Security Guard op de operationele site van de NAVO. Ik volgde eerst de opleidingmodules 1 & 2 en behaalde zo meteen mijn bekwaamheidsattest. Die opleiding werd aangevuld met een wapendrachtmodule inclusief schietoefeningen. Welke opdrachten vervul je voor de NAVO? Als beginnend Diplomatic Security Guard deed ik de toegangscontrole van voertuigen op de actieve campus. Ik stuurde ad random een voertuig naar een plek en collega s in de buurt voor een grondige controle met infraroodcamera s, spiegels of een explosievenhond. Alle teams krijgen volgens een rotatiesysteem toegangscontrole of grondige controle als taak. Na een tweetal maanden werd ik overgeplaatst naar de overkant van de weg, waar de werf voor een nieuwe NAVO-site in ontwikkeling is. Op de nieuwe site heb ik een aantal bijkomende taken, zoals het controleren en uitreiken van de pasjes. Het is boeiend om te zien hoe de site groeit en hoe de nood aan beveiliging toeneemt. Kreeg je dan andere taken toegewezen? Ik werd tot teamleider gepromoveerd en verdeel nu de opdrachten van de supervisor onder de 25 teamleden en ik beheer de rotatie van de teams. Bovendien doe ik net zoals op de actieve site de toegangscontrole van alle bezoekers, leveranciers, werkers, technische mensen en werfwagens. Wat bevalt je zo in de job? Dat ik de ontwikkeling van de werf vanaf nul kan volgen. Het is boeiend om te zien hoe de site groeit en hoe de nood aan beveiliging toeneemt. Nu zijn we hier met 25 aan de slag, maar dat aantal zal de komende vijf tot zeven jaar fors toenemen. Wellicht tot honderdtwintig. Ook het internationale aspect bevalt me. In Brussel moet je natuurlijk tweetalig Nederlands-Frans zijn, maar hier op de werf is ook kennis van het Engels belangrijk. Al was het maar omdat de overkoepelende Site Security Manager een Amerikaan is. Kevin Verhofstadt Diplomatic Security Guard bij G4S Maakte je al een crisis mee? Meestal kleine dingen, zoals voorbijgangers die proberen foto s van de werf te nemen. Of werkers die niet vooraf zijn aangemeld. Die verwijderen we vriendelijk maar kordaat van het terrein. Eén keer werd het spannend toen een vrachtwagenchauffeur beweerde dat hij wapens bij had. Uiteindelijk bleek het loos alarm, maar we nemen op dat vlak niet het minste risico. Waaraan moeten de 100 extra Diplomatic Security Guards voldoen? Ze moeten voortdurend alert zijn, diplomatisch te werk kunnen en gaan en soepel zijn wat werktijden betreft. Ook absolute teamspelers om optimaal met de collega s te functioneren. Op elkaar kunnen rekenen is eveneens bijzonder belangrijk. Ik kan kandidaten alleen maar aanraden om ons te vervoegen. De job als Diplomatic Security Guard op de NAVO-sites is uiterst boeiend. Bovendien kan ik me geen betere inwerkomgeving dan de werf in volle ontwikkeling voorstellen. Doen! Spreekt het verhaal van Kevin je aan, of ken je iemand die voor deze uitdaging in aanmerking komt? Op vind je meer informatie over werken als Diplomatic Security Guard. 4you magazine _G4S_4YOU_magazine-9.indd 5 19/04/11 16:57

6 De werkplek van Farid Site Supervisor bij Total in Antwerpen Farid Loutfi leidt als Site Supervisor de beveiliging van de Antwerpse Total-raffinaderij in goede banen. Deze raffinaderij is de grootste en meest complexe van de Total-groep en de tweede grootste in heel Europa. Het G4S-team ondersteunt de beveiligingsploeg van Total, onder meer door taken over te nemen of afwezigheden op te vangen. Farid zorgt er vanuit zijn centrale functie voor dat alles goed draait. Zo maakt hij de planning op van de G4S-medewerkers en bespreekt hij met het Total-management wat de noden zijn. Verder organiseert hij mee de veiligheidstrainingen voor nieuw of tijdelijk personeel. Daarbij houdt hij steeds rekening met de snel veranderende wetgeving. Kortom, samen met zijn team staat hij dagelijks voor heel wat uitdagingen. Voor zijn G4S-collega s heeft hij overigens niets dan lof: Chapeau voor mijn team, aldus Farid, Ze stellen zich altijd enorm flexibel op en vormen een hechte groep. LPG In de raffinaderij worden onder meer LPG en Bitumen gemaakt. Vrachtwagens rijden af en aan om deze op te halen. Die checken we ook allemaal en we zien erop toe dat ze met de juiste producten vertrekken. Schepen Dagelijks komen er grote zeeschepen aan om mazout op te halen. Die krijgen een kaai toegewezen en worden vervolgens geladen. Poorten Verderop bevinden zich de poorten van de site. In totaal zijn er drie poorten, die elk op hun manier beveiligd zijn. Zo staan er minstens twee agenten bij elke poort, die grondige controles uitvoeren. 6 4you magazine Mobiele rondes Onze teams doen ook mobiele rondes. Gezien de omvang van de Total-site, ben je wel even onderweg. Ook aan de buitenkant gaan we alles checken: we kijken bijvoorbeeld of de omheining nog in orde is. 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 6 19/04/11 16:57

7 Andere installaties Met honderden gesofistikeerde installaties zijn operaties soms heel complex. Zo vond er recent een grootschalige shutdown plaats, waar meer dan contractors bij betrokken waren. Ons team organiseerde de vereiste veiligheidsopleidingen voor al deze tijdelijke medewerkers. Installatie met rook Elke installatie heeft zijn eigen werking. Vaak is het bijvoorbeeld volstrekt normaal dat er stoom vrijkomt. Maar als we denken dat er iets mis is, dan melden we dat meteen. 4you magazine _G4S_4YOU_magazine-9.indd 7 19/04/11 16:57

8 In het spoor van Eric Debraz Trots als hij is op zijn job, neemt mobiel bewakingsagent Eric Debraz je mee op een nachtelijke ronde langs en in diverse gebouwen in de vurige stede Luik. Eric Debraz Mobiel bewakingsagent bij G4S Ik check of iedereen de gebouwen verlaten heeft, of alle lichten gedoofd zijn, of er geen waterkranen open staan, 8 4you magazine 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 8 19/04/11 16:57

9 19.15 u Tijd om te vertrekken naar de operationele basis van G4S in Luik. Zodra ik mijn uniform neem, wordt mijn trouwe Vlaamse bouvier Erine ongeduldig. Heb ik alles mee? Uniform aan check; zaklamp check; zin om te werken. Oh ja, de boterhammen nog voor vannacht u Mooi op tijd in het G4Slokaal. De collega s begroeten en mijn materieel verzamelen: een personal digital assistant (pda), via dewelke ik onder meer mijn instructies ontvang en rapporten doorstuur en een toestel (GCS) waarmee ik kan coderen waar ik geweest ben. Zo kunnen de centrale en de klant achteraf mijn rondes controleren. Nu de G4S-auto in voor mijn ronde op de universitaire campus in Luik u Ik check of iedereen de gebouwen verlaten heeft, of alle lichten gedoofd zijn, of er geen waterkranen open staan, Dan schakel ik het alarm in en verlaat ik het gebouw. Nog even de centrale op de hoogte brengen dat alles oké is. Na de universiteit zijn andere gebouwen in Luik en in de buurt aan de beurt u Zodra alle gebouwen afgesloten zijn, voer ik herhaalde controles van buitenaf uit. Zien of alles nog in orde is en of er geen verdachte voertuigen te bespeuren zijn u Als de laatste trein de kleine, onbemande spoorstations Angleur en Jonfosse heeft verlaten even checken met de dispatching van Infrabel sluit ik beide stations af u Onze magen knorren. Tijd om op een rustige plek de knapzak aan te spreken en te delen met Erine. Ook zij heeft trek u Na het sluiten en controleren van gebouwen breekt stilaan opnieuw de dag aan. Sommige gebouwen doen de huisbewaarders zelf open, andere neem ik voor mijn rekening. Ik zet het alarm uit, schakel de hoofverlichting aan en maak de gewenste buitendeuren open u De nacht en de rondes zitten erop. Ik lever mijn materiaal in, neem afscheid van de collega s en keer huiswaarts voor een welverdiende dagrust. alarm! BIJ ALARM WORD IK VIA DE DISPATCHING GEWAARSCHUWD EN ZIE IK OP MIJN PDA OVER WELK GEBOUW HET GAAT EN IN WELK LOKAAL HET ALARM IS VEROORZAAKT. EENS TER PLAATSE, RIJD IK MET DE AUTO LANGS HET GEBOUW. ZIJN ALLE DEUREN EN VENSTERS NOG DICHT, DAN IS HET WELLICHT LOOS ALARM. BINNEN CHECK IK OF ALLES IN ORDE IS EN MAAK IK HET ALARM OPNIEUW ACTIEF. BIJ EEN ECHTE INBRAAK LAAT IK DE CENTRALE DE ORDEDIENSTEN OPROEPEN. DAT GEBEURT ZELDEN DANKZIJ ONZE AANWEZIGHEID EN PREVENTIEVE MAATREGELEN. OOK IN ONS VAK IS VOORKOMEN BETER DAN GENEZEN. 4YoU magazine _G4S_4YOU_magazine-9.indd 9 19/04/11 16:57

10 Klant in de kijker Electrabel In Tihange, langs de Maas tussen Namen en Luik, baat Electrabel een kerncentrale uit. Eén site, drie reactoren, 75 hectaren, 950 Electrabelmedewerkers en enkele honderden contractanten en bezoekers, Elke dag komen circa 900 personen de centrale in en uit en dan is opperste waakzaamheid geboden. Tel daar overigens bij een revisie die vindt voor elke reactor om de achttien maanden plaats gedurende een vijftal weken rustig nog eens tot personen bij. Dat kan tellen, weet plantmanager Wim De Clercq. Dat veiligheid alles betekent, is een open deur intrappen? Uiteraard, nucleaire veiligheid is onze topprioriteit. Bij het produceren van elektriciteit op de site van Tihange worden onze beslissingen nauwgezet afgewogen tegenover het criterium van nucleaire veiligheid. We werken met kernenergie, en dus is veiligheid heilig. Zo is bij het ontwerp en de bouw van de kerncentrale nauwgezet rekening gehouden met de eventuele impact van een aardbeving of een overstroming in onze regio, zijn er meerdere, redundante en onafhankelijke veiligheidssystemen voorzien, om ten allen tijde op een betrouwbare manier elektriciteit te produceren. Wist je dat hier in Tihange ongeveer 23 miljard kwh per jaar in het elektriciteitsnet geïnjecteerd wordt, wat ongeveer overeenkomt met een derde van de in België verbruikte elektriciteit door privépersonen en bedrijven samen? Welke rol speelt G4S daarin? Wij baten de centrale uit volgens strikte procedures. Exploitatie, onderhoud, stralingsbescherming, nucleaire veiligheid en alles wat met het milieu te maken heeft, wordt door onze medewerkers nauwkeurig opgevolgd. Ook alles omtrent de fysieke beveiliging, de bewaking hoort daarbij. Sinds meerdere jaren verzorgen de mensen van G4S alle activiteiten rond de toegangscontrole en de bescherming van de site. Ongeveer 60 personen verzorgen buiten de revisieperiode een 24h op 24h service, 7 dagen per week. Tel er daar tijdens de jaarlijkse revisieperiodes nog een vijftigtal bij. Elke dag dus! Wat moeten we ons bij die controle en bescherming voorstellen? Dat gaat van het uitreiken en controleren van pasjes, over het monitoren van het hele domein op schermen in de alarmzaal, tot de controle per auto binnen en buiten de omheining. Onze eigen medewerkers, die langs een slagboom met hun voertuig de parking op het domein op- of afrijden, moeten zich met hun pasje legitimeren. En externe medewerkers en bezoekers, die te voet van de buitenparking komen, worden aan loketten onthaald. Na het afgeven van hun 104you magazine 0742_G4S_4YOU_magazine-11.indd 10 21/04/11 10:53

11 het woord partner is goed gekozen want g4s is voor ons meer dan een leverancier van beveiligingsdiensten. Wim De Clercq Plant Manager bij Electrabel identiteitsbewijs en gsm, en na de registratie van hun gegevens, stappen ze door de röntgencontrole, waarna ze via gecontroleerde draaihekkens toegang hebben tot de site. Dat hele traject wordt door G4S-mensen bemand. Ook auto s en tassen worden nauwgezet gecontroleerd. Zijn de G4S-mensen ook actief in de reactorgebouwen? Neen. De toegangscontrole in die gebouwen gebeurt helemaal elektronisch met pasjes en deuren die de bevoegdheden van alle interne en externe medewerkers en bezoekers kennen. Is G4S een waardevolle partner op het vlak van beveiliging en bescherming? Het woord partner is goed gekozen want G4S is voor ons meer dan een leverancier van beveiligingsdiensten. In onze omgeving is het belangrijk dat een beveiligingspartner initiatief neemt en proactief meedenkt over manieren om de veiligheid op een uiterst hoog peil te handhaven. Om beste praktijken te ontwikkelen, procedures waar nodig in vraag te stellen en waar mogelijk te verbeteren en nog efficiënter te maken. Wij weten hoe we op een veilige manier elektriciteit kunnen produceren met kernenergie. En G4S beschikt over een uitstekende knowhow én de ervaring om onze centrale te beveiligen tegen personen met malafide bedoelingen. Het bedrijf is niet voor niets al vele jaren onze partner op dat vlak. Wat zijn mogelijke valkuilen in de beveiliging? Dat de aandacht zou verslappen. Bewakingsagenten moeten te allen tijde en in alle omstandigheden even alert zijn. Dat is niet altijd evident in een opdracht met best wel wat routine. En waarbij de agenten en onze medewerkers en contractanten elkaar op de duur goed kennen. Elkaar vriendelijk en correct bejegenen is prima, maar het mag niet tot onachtzaamheid leiden. Soms wordt de hoffelijkheid van de bewakingsagenten op de proef gesteld. Bijvoorbeeld als de registratie en controle bij piekmomenten wat langer duurt. Vergelijk het maar met de controles op een luchthaven. De G4S-mensen blijven hoffelijk, want ze zijn tenslotte het eerste aanspreekpunt voor al wie op onze site binnenkomt. Tot slot wordt u als baas van de centrale ook door G4S gecontroleerd? Natuurlijk, net zoals iedere medewerker. En zo hoort het. De dag dat ik door de mazen van het net kan glippen, begin ik me zorgen te maken. ELEKTRISCH G4S-VOERTUIG UIT RESPECT VOOR HET MILIEU Door op de site van Tihange gebruik te maken van een elektrisch voertuig onderschrijft G4S het respect voor het milieu dat bij Electrabel volop leeft. Het voertuig doet inspecties op het terrein en rijdt vrachtwagens voor naar de leveringsplek. Het is uitgerust met een zoeklicht en met een gereedschapskist voor signalisatiematerieel. De wagen laadt op zodra en zolang het snoer in het (gewone) stopcontact zit. Door het geregeld aan te sluiten is het altijd volgeladen en dus operationeel. Een zestigtal G4S-bestuurders gebruiken het voertuig. 11 4you magazine 0742_G4S_4YOU_magazine-11.indd 11 21/04/11 10:53

12 Michael Morichon Audit Consultant bij G4S G4Scan: Audit & Consulting advies inzake security en safety In deze rubriek leggen we telkens een andere afdeling van G4S België onder de scanner. Deze keer is het - heel toepasselijk - aan de Audit & Consulting-afdeling om doorgelicht te worden. G4S-collega Didier Cornil kan ons daar als Audit Department Manager vast meer over vertellen. De Audit & Consulting-afdeling is een onderdeel van G4S Training Services, dat door de Directie Private Veiligheid van de FOD Binnenlandse Zaken officieel erkend wordt als verstrekker van veiligheidsadvies. Samen met de collega s van de Training-afdeling van G4S Training Services spitst Audit & Consulting zich toe op het verlenen van advies inzake security en safety. Didier Cornil: Binnen G4S Training Services verleent Audit & Consulting haar dienstverlening aan haar klanten als objectieve en neutrale Business Unit binnen G4S. Dit wordt onderstreept door het feit dat we ook bewakingsagenten voor concurrerende bedrijven opleiden. Voorts zijn we actief in zowat alle sectoren - of het nu gaat om vastgoed, de bouwsector, retail, de petrochemische industrie, logistiek, healthcare, de overheid of luchthavens. Hoe verloopt een audit? Didier Cornil: De verschillende G4S-entiteiten kunnen voor hun klanten een audit aanvragen bij Audit & Consulting. Daarnaast kunnen klanten zelf rechtstreeks een audit aanvragen via de website van G4S. Soms vloeit er ook een opdracht voort uit het eigen prospectiewerk van Audit & Consulting. De aanpak van een audit zelf varieert sterk: van de inventaris en de analyse van risico s, tot het definiëren van oplossingen en de rapportering, de klant bepaalt dit zelf in samenspraak met het departement. De oppervlakte van de site of het gebouw en de aard van de activiteiten van de klant bepalen natuurlijk in grote mate ook hoeveel tijd een audit in beslag neemt. de aanpak van een audit zelf varieert sterk: van de inventaris en de analyse van risico s, tot het definiëren van oplossingen en de rapportering. Wat is de toegevoegde waarde van een audit voor een onderneming? Didier Cornil: Allereerst krijgt het management een precies idee van de veiligheidssituatie van het bedrijf en het welzijn van de werknemers. Er wordt dan ook een heel precieze inventaris opgemaakt van de menselijke en technologische middelen. Op die twee gebieden worden de risico s van het bedrijf vervolgens ook geëvalueerd - op basis van vaststellingen op het terrein, maar ook aan de hand van performante IT-tools. Wat is het eindresultaat van een audit? Didier Cornil: Aan het einde worden realistische oplossingen op maat voorgesteld, die rekening houden met de specifieke kenmerken van de sector waarin de klant actief is. In de meeste gevallen stellen we steeds drie oplossingen voor (High, Medium of Low). Zo kent de klant niet alleen de bestaande risico s, maar ook meteen de bedragen die hij zou dienen te investeren. 124you magazine 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 12 19/04/11 16:57

13 Didier Cornil Audit Manager bij G4S De conclusies worden gepresenteerd aan de hand van een helder en precies rapport dat bijzonder visueel - en met een minimum aan tekst - werd uitgewerkt: het bevat bijvoorbeeld veel foto s, plannen en 3D-simulaties Veel van onze klanten gebruiken dit rapport overigens meteen als lastenboek voor de opdrachten die op de audit volgen! Ook Mieke Marx van Keytrade Bank is zeer te spreken over het rapport van G4S Audit & Consulting: G4S Training Services organiseerde enkele jaren geleden reeds trainingen bij ons, over wat je moet doen in geval van een hold-up. Recenter klopten we bij hen aan voor een audit van onze zetel in Brussel. Die verliep bijzonder vlot, en na een drietal maanden ontvingen we reeds een goed gedocumenteerd rapport: de architect kon meteen aan de slag. Begin dit jaar werden de verbeteringswerken op het vlak van safety in ons gebouw voltooid, met een verhoogd veiligheidsgevoel bij ons personeel als resultaat. Ook de samenwerking met de G4S-auditor verdient een speciale vermelding. Hij formuleerde adviezen die helemaal op maat van onze noden waren. Tot op heden volgt hij de implementatie van die adviezen nauwgezet op. 13 4you magazine 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 13 19/04/11 16:57

14 Safe Express in 1 oogopslag - 1 GEWAPENDE BEWAKINGSAGENT - COMPACT VOERTUIG - KOFFER MET ONTWAARDINGSSYSTEEM - ZELF BEHEREN VIA - TRACK & TRACE -SYSTEEM - ELEKTRONISCHE FACTUUR - 120% FISCAAL AFTREKBAAR Meer informatie / info@safe-express.be Safe Express De opbrengst van de dag in veilige handen. Bakker, krantenwinkel of kruidenier: op het einde van een drukke werkdag ligt er vaak heel wat cash in je kassa. tot voor kort was de enige oplossing om je zuurverdiende centen zelf naar de bank te brengen. niet bepaald een risicoloze onderneming. g4s cash solutions ontwikkelde daarom safe Express, een low cost geldophaaldienst voor middenstanders. veilig van winkel tot bankrekening Geert Van der Straeten (Sales Manager G4S Cash Solutions Belgium) licht toe: Recente wetswijzigingen maken het mogelijk om geldtransporten te organiseren met 1 agent, een klassieke bestelwagen en een specifi eke waardetransportkoffer met ontwaardingssysteemzolang het bedrag voor elke klant niet hoger is dan euro per transport. Dat maakte de lancering van Safe Express mogelijk: een oplossing waarmee we de kleinhandelaar heel wat zorgen, kosten en tijd besparen. Zo wordt slechts 17 euro (excl. BTW) aangerekend per ophaling - een meer dan redelijk bedrag in de sector. Allereerst is er natuurlijk de veiligheid van het professionele geldtransport, dat in contrast staat met een risicovolle wandeling of autorit naar het bankkantoor. Een G4S-agent haalt het geld bij de handelaar op met een compact voertuig voor waardentransport. Geert Van der Straeten: De handelaar deponeert een specifi eke geldenvelop in de gleuf van de beveiligde koffer - met ontwaardingssysteem - die de agent bijheeft. De bankbiljetten worden vervolgens bij G4S geteld en via zijn fi nanciële instelling de dag na ophaling overgeschreven op de bankrekening van de handelaar. zelf inloggen en beheren Daarnaast haalt Safe Express het maximale uit de online mogelijkheden van vandaag. Ook dit draagt bij tot het beperkte kostenplaatje. Geert Van der Straeten: Handelaars kunnen zich op inschrijven voor de dienst. Op diezelfde site kunnen ze ook zelf de geldophalingen beheren en rapporten opvragen. Via dit gebruiksvriendelijke portaal kun je bovendien volgen waar je geld zich bevindt, aangezien de transporten voorzien zijn van een track & trace -systeem. Ook de facturatie achteraf gebeurt overigens volledig elektronisch: zo ontstaat er geen dure papierberg. Bijkomende voordelen Als kers op de taart is er nog de fi scale aftrekbaarheid van Safe Express. De overheid wil de veilige geldophaling bij middenstanders een duwtje in de rug geven. Een stevig duwtje, want de dienst is voor 120% fi scaal aftrekbaar. Tel daar nog eens de tijd bij die je uitspaart door niet zelf naar te bank te rennen, en je weet: als middenstander doe je maar beter een beroep op Safe Express. Maar G4S wil allesbehalve stilstaan en streeft daarom continu naar verbetering. Safe Express zal daarom constant geëvalueerd worden op basis van feedback van klanten. Zo kan er bijgestuurd worden indien nodig. De lancering van deze innovatieve dienst gaat zeker gepaard met enige ambitie. Geert Van der Straeten: Het is de bedoeling om tegen het einde van het jaar een ritme te halen van meer dan Safe Express-ophalingen per maand. Sinds de opstart begin dit jaar groeit de belangstelling voor Safe Express snel, dus we zijn op de goede weg. annemie horemans van kledingketen vero moda is alvast zeer tevreden over Safe Express: Als klant van Safe Express geef je niet alleen je geld, maar ook meteen een pak zorgen mee. Niet alleen worden allerhande risico s fl ink gereduceerd, de geldophaling zelf neemt bijna geen tijd in beslag. Onze mensen hoeven er enkel voor te zorgen dat de enveloppe klaarligt: de overdracht gebeurt snel en discreet. Daar voegt ze nog met een knipoog aan toe: Veel G4S-agenten zijn bovendien heel charmant in de omgang, iets wat ons - vooral vrouwelijk - winkelpersoneel zeker waardeert. 144YoU magazine 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 14 19/04/11 16:57

15 Steeds traceerbaar dankzij mobiele toepassingen Alleenwerkers die zich voortdurend verplaatsen, kunnen nu eveneens met een veilig gevoel op pad. Voor deze beroepsgroep ontwikkelde G4S PA-Basic en de uitbreiding PA-Pro. Nooit meer alleen dankzij Lone Worker Managed Services Steeds meer mensen werken alleen en op onregelmatige uren. Dergelijke beroepen brengen heel wat risico s met zich mee. Met een stijgend onveiligheidsgevoel tot gevolg. Denk maar aan een apotheker die in zijn praktijk ten prooi kan vallen aan agressie, of aan een persoon die s nachts zijn ronde doet op een gevaarlijke bouwwerf. Om tegemoet te komen aan deze problematiek, ontwikkelde G4S een oplossingenpakket voor alleenwerkers: Lone Worker Managed Services. Dit pakket bestaat onder meer uit Personal Alarm Monitoring: technologie op maat van de professionele situatie. Zo kan er gekozen worden tussen een vaste opstelling met audio-videoassistentie (vb. voor apothekers of winkeliers), en een mobiel apparaat met GPS-tracking (vb. voor een interventietechnicus of nachtleverancier). Als Product & Solutions Manager van G4S Security Systems was Marnix Boeve vanaf de start betrokken bij de ontwikkeling van Lone Worker Managed Services. Hij licht zowel de vaste als de mobiele toepassing toe. Personal Alarm Monitoring op een vaste locatie Marnix Boeve: Middenstanders en winkeliers vallen alsmaar vaker ten prooi aan criminaliteit. Bovendien kregen we steeds meer vragen van verschillende klanten, die het aantal overvallen met agressie doorheen de jaren aanzienlijk hadden zien stijgen. Op basis van verdere meetings ging G4S Product Management & Engineering dan aan de slag. Zo kwamen we tot PA-View: een combinatie van een bewakingscamera met intercom en een draadloze drukknop. Wanneer de uitbater zich bedreigd voelt, kan hij of zij meteen de drukknop induwen. Op die manier wordt de G4S alarmcentrale gealarmeerd. Vervolgens wordt de camera geactiveerd en wordt de politie direct gecontacteerd als de situatie daar om vraagt. Onze operator van G4S luistert vervolgens tijdens de bedreiging in bij de uitbater en kan op basis daarvan beslissen of hij al dan niet de hulpdiensten verwittigt. Wanneer de dreiging afgelopen is en de agressor het pand heeft verlaten, zal onze operator met de klant in gesprek treden om deze gepast te begeleiden. Marnix Boeve: Ook hier wordt de alleenwerker uitgerust met een draadloos toestel: de kleine Smartlinq of de robuuste Sentinel XP3(A). Beide diensten voorzien in een manueel SOS-alarm. Daarnaast wordt de oproep steeds geïdentificeerd en gelokaliseerd. De G4S dispatching zoekt via een automatische luisterverbinding met terugspreekmogelijkheid uit wat er aan de hand is. De dienst PA-Pro kent daarbovenop een aantal extra functionaliteiten: zo slaat het toestel alarm wanneer de drager niet meer beweegt. Verder kan de klant met een persoonlijke beveiligde webportal zijn medewerkers lokaliseren en kan hij - en SMS-berichtgeving instellen voor verantwoordelijken binnen zijn organisatie. In de nabije toekomst breidt dit dienstenaanbod nog uit. Zo biedt Amber alarm de alleenwerker de mogelijkheid om een boodschap in te spreken wanneer hij denkt zich in een gevaarlijke situatie te bevinden. Die boodschap wordt beluisterd door de G4S dispatching wanneer er daadwerkelijk een noodsignaal volgt. PA-MyTraq is dan weer een Lone Worker-toepassing voor smartphones (vb. iphone, Blackberry ). Opleiding rond twee risico-facetten De Lone Worker-systemen werken pas optimaal indien de gebruikers weten wat ze precies moeten doen. G4S kan via haar expertise specifieke opleidingen op maat bieden. Martine Daenen, Director G4S Training School & Audit, licht toe: Er zijn twee soorten risico s voor alleenwerkers. Enerzijds is er het sociale risico, waarbij de alleenwerker het slachtoffer kan worden van hevige verbale agressie, intimidatie of zelfs fysiek geweld (crisissituaties, diefstal met geweld...). Anderzijds is er het omgevingsrisico, waarbij de alleenwerker in gevaar kan komen door verplaatsing naar de locatie waar hij/zij werkt of door aanwezig te zijn op die locatie zelf (valpartij, gevaarlijke stoffen...). Op basis van een voorafgaand risk assessment door onze specialisten verstrekken wij voor één of beide soorten risico s een advies over de benodigde technologie. Daarnaast bieden we opleidingen op maat aan. Zo kunnen we de klant praktische tips en strategieën meegeven om zoveel mogelijk risico s te voorkomen. Tegelijkertijd kunnen we aangeven hoe de technologie van de Lone Worker-systemen bijdraagt tot een vermindering van deze risico s en de bijhorende gevolgen. Met als resultaat dat het totaalpakket bijdraagt tot een veiligere werkomgeving en gemoedsrust voor alle betrokkenen bij de klant. Intussen worden stilaan pilootprojecten gelanceerd. Zo werd de vaste Lone Worker-toepassing reeds geïnstalleerd bij een apotheker en een krantenwinkel. Binnenkort vinden de eerste opleidingen dan ook plaats. Ook de mobiele oplossing werd reeds in de praktijk getest bij een bedrijf in Kortrijk. Eenmaal op snelheid, zal Personal Alarm Monitoring duidelijk het verschil maken voor heel wat alleenwerkers. Meer informatie vindt u op you magazine 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 15 19/04/11 16:57

16 Van links naar rechts: Nancy Demeyere, Quality Manager bij G4S Karen Aspeslagh, Quality Coordinator bij G4S Janneck Peersman, Director bij KIWA G4S behaalt het kwaliteitslabel voor private bewaking De private bewaking heeft een enorme evolutie gekend. Anno 2011 hebben klanten steeds specifiekere noden. Bovendien heeft elke burger recht op een integere dienstverlening. Bewakingsondernemingen moeten dan ook aan heel wat kwaliteitseisen voldoen. De Beroepsvereniging van Bewakingsondernemingen (BVBO) lanceerde daarom haar Kwaliteitslabel SECURE QUALITY. Dit label wordt toegekend aan ondernemingen die voldoen aan alle vereisten van het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking. SECURE QUALITY moet een leidraad worden voor klanten, overheden, bewakingsagenten, managers binnen de bewakingsondernemingen en voor elke burger die vandaag met private bewaking in aanraking komt. G4S Quality Manager Nancy Demeyere stond mee aan de wieg van dit Kwaliteitslabel. 164you magazine 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 16 19/04/11 16:58

17 Inhoud van het Kwaliteitscharter Nancy Demeyere: Het Kwaliteitslabel is een voorwaarde om lid te mogen worden van de BVBO. De procedure valt te vergelijken met die van het ISO-label. Zo wordt de bewakingsonderneming aan een volledige audit onderworpen. Een onafhankelijk auditteam checkt of het bedrijf voldoet aan alle vereisten van het Kwaliteitscharter. Indien er structurele tekortkomingen gedetecteerd worden, wordt toegelicht welke stappen de onderneming moet ondernemen om het label te behalen. Verder dan de ISO-norm. Wat staat er precies in het Kwaliteitscharter? Nancy Demeyere: Het Kwaliteitscharter bepaalt de minimumvereisten op verscheidene vlakken: bedrijfsorganisatie, kwaliteitsbeheer, integriteitsbeleid, middelenbeheer en dienstverlening. Op elk van deze domeinen beschrijft het charter in detail aan welke voorwaarden moet voldaan worden: hoe een offerte er moet uitzien bijvoorbeeld, of hoe klachten behandeld dienen te worden. In feite gaat SECURE QUALITY veel verder dan de ISO-norm. Zo bevat het Kwaliteitscharter ook hoofdstukken over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Denk hierbij aan richtlijnen op het vlak van diversiteit of groene energie. Audit bij G4S zelf Als lid van de BVBO onderging G4S zelf uiteraard ook een audit om het SECURE QUALITY -label te behalen. Nancy Demeyere: De Kwaliteitsdienst van G4S verzorgde de eerste voorbereidingen met het oog op de audit. Zo hebben we gecheckt aan welke voorwaarden we reeds voldeden en waar er nog bijkomende stappen gezet moesten worden. Vaak ging het dan om zaken die buiten de reeds behaalde ISO-norm vielen. ook voor klanten is het label een goede zaak: je kunt erop vertrouwen dat je goed zit bij een onderneming met het kwaliteitslabel. Vervolgens zijn we naar de interne proces owners gestapt: de collega s van HR voor het diversiteitsbeleid bijvoorbeeld, of het Legal-team voor bepaalde juridische aspecten. Nadat de andere afdelingen betrokken werden, ging de Kwaliteitsdienst terug aan het werk voor de laatste voorbereidingen. Hoe verliep de audit uiteindelijk? Nancy Demeyere: De audit bij G4S duurde drie dagen. Alle aspecten van het Kwaliteitscharter werden afgetoetst aan onze werking en activiteiten - inclusief onze opleidingen. En we hebben het label gehaald! Iets waar we bij G4S alleen maar blij mee kunnen zijn. Want het is een bekroning van ons continue kwaliteitsstreven tijdens de afgelopen jaren. Ook voor klanten is het label een goede zaak: je kunt erop vertrouwen dat je goed zit bij een onderneming met het Kwaliteitslabel. Het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking wil alle aspecten van de kwalitatieve bewakingsonderneming beschrijven. Daarom werden binnen het charter vijf hoofdstukken opgesteld met individuele kwaliteitsvereisten. 1. de bedrijfsorganisatie In dit hoofdstuk worden niet alleen de aspecten rond personeels- en infrastructuurvereisten afgetoetst, maar worden ook thema s als health and safety en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen bekeken: besteedt het bedrijf genoeg aandacht aan het welzijn van zijn mensen? Is het bedrijf bezig met milieu- en sociale thema s? 2. het kwaliteitsbeheer Een houder van het Kwaliteitslabel moet de kwaliteit van zijn dienstverlening voortdurend verbeteren. Dit hoofdstuk beschrijft dan ook onder meer hoe klachten behandeld dienen te worden en hoe verbeterprocessen best worden aangepakt. 3. het integriteitsbeleid Betrouwbaarheid en een integere dienstverlening zijn belangrijke waarden in de private bewaking. Daarom wordt van een houder van het Kwaliteitslabel verwacht dat hij de nodige integriteitsbevorderende maatregelen neemt, bijvoorbeeld wat betreft de bescherming van vertrouwelijke gegevens. 4. het middelenbeheer Een kwalitatieve bewakingsonderneming dient op een verantwoorde manier om te gaan met zijn middelen. Het belangrijkste middel van een onderneming is daarbij zijn personeel: dat dient deskundig, betrouwbaar en voldoende opgeleid te zijn. Ook andere middelen zoals voertuigen en communicatiemiddelen moeten aan een minimum kwaliteitsniveau voldoen. 5. de dienstverlening Houders van het SECURE QUALITY -label moeten steeds duidelijkheid creëren over de inhoud van hun diensten. Zo dient de service te worden geleverd die werd afgesproken en moet alles op een correcte wijze worden afgehandeld. Het volledige Kwaliteitscharter kan je lezen op you magazine 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 17 19/04/11 16:58

18 International Accounts Division volgt klanten in het buitenland Bedrijven met meerdere vestigingen in verschillende landen kunnen een beroep doen op een internationale beveiligingspartner. Die aanpak biedt belangrijke voordelen. Zeker met G4S, dat in 110 landen eigen vestigingen heeft en in andere landen nauw met eigen partners samenwerkt. Guido Fallentheyn, Vice President van de International Accounts Division (IAD) beheert samen met senior Vice President Marc Shapiro en enkele account managers de internationale markt voor G4S. Welke soort internationale klanten heeft G4S? Het zijn vooral multinationals die vanwege corporate governance of in het kader van specifieke (beurs)wetgeving bijvoorbeeld de uitsluiting van corruptie willen of moeten werken met een betrouwbare en kredietwaardige partner. Een partner die aan alle verplichtingen voldoet en ook in afgelegen landen een correcte service kan bieden. Onze klanten hebben nu niet zozeer meer buitenlandse vestigingen, wel verhuizen die vaker naar landen met (nog) goedkopere lonen. Guido Fallentheyn Vice President International Accounts Division bij G4S de onderhandelingen gebeuren op topmanagement-niveau. 184you magazine 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 18 19/04/11 16:58

19 Hoe verloopt een globale samenwerking? De onderhandelingen gebeuren op topmanagement-niveau. De afhandeling en de implementatie van de afspraken is dan weer de zaak van de lokale vestigingen bij de klant. Vanuit IAD zorgen we ervoor dat de juiste mensen met elkaar in contact komen. En dat de verwachtingen per vestiging duidelijk zijn. Zo is er voor een petroleumbedrijf een andere beveiliging nodig in het hoofdkwartier met kantoren, dan op de raffinaderij in België of zelfs in Pakistan. Is er een centraal beheer? Vanuit IAD meten we maandelijks hoe de dienstverlening in de vestigingen bij de klant verloopt. Bijvoorbeeld of het aantal uren aan opleiding klopt met wat afgesproken is. En of we bij de klant kunnen bijdragen aan een betere efficiëntie van de organisatie. Mochten we in een vestiging van de vooropgestelde doelstellingen afwijken, dan bieden we ondersteuning om dat te verhelpen. Kiest een internationale klant voor één beveiligingspartner? Dat gebeurt zelden. Wellicht om de risico s te spreiden. Eerder wordt het grondgebied waar de klant actief is, verdeeld over twee beveiligingspartners. Zelf werken we bijvoorbeeld voor verschillende van onze klanten in Europa maar niet in Noord Amerika, of omgekeerd. Dat kan zijn omdat de klant specifieke criteria per regio hanteert, of omdat er per landengroep een aanbesteding werd uitgeschreven. Zit de taak van IAD erop als het contract getekend is? Neen, het beheer van de contracten is onze hoofdtaak; we blijven de resultaten meten en daarover rapporteren. Bovendien hebben we ieder kwartaal en half jaar op strategisch vlak contact met de klant. Dat gaat dan bijvoorbeeld toekomstgericht over de mogelijke evolutie van bepaalde risico s. En hoe we daarmee zullen omgaan. Wat raadt u bedrijven die een internationale partner zoeken aan? Kijk niet alleen naar het aangeboden uurtarief maar onderzoek hoe een beveiligingsfirma aan risicoanalyse doet. G4S beschikt over een eigen softwaretool (G4S-SAVE) om de risico s bij een bedrijf in kaart te brengen en de impact van besparingen of investeringen te analyseren. Op basis daarvan stellen we de best mogelijke oplossingen voor. Vaak blijkt dat we de efficiëntie aanzienlijk kunnen verhogen, waardoor we de kost voor beveiliging, kunnen verlagen. Voorts is het van belang dat de beveiligingspartner in alle gewenste landen een consistent niveau van beveiliging kan garanderen. Vaak blijkt dat we de efficiëntie aanzienlijk kunnen verhogen, waardoor we de kost voor beveiliging kunnen verlagen. 19 4you magazine 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 19 19/04/11 16:58

20 Toegangscontrole in het uitgaansleven In deze rubriek belichten we de wettelijke aspecten van onze sector. Deze keer nemen we bewaking in het uitgaansleven onder de loep: een vorm van bewaking die is onderworpen aan strikte wetten om illegale praktijken tegen te gaan. In een recente rondzendbrief zette minister van Binnenlandse Zaken Annemie Turtelboom nog eens de puntjes op de i. Nieuw was onder meer dat bewakingsagenten nu ook toegangsbewijzen kunnen controleren. Drie soorten activiteiten Als erkende bewakingsgroep zorgt G4S er uiteraard nauwgezet voor dat zijn diensten volledig in regel zijn met de wetgeving. Die geldt voor drie soorten bewakingsactiviteiten in het uitgaansleven: goederenbewaking (bijvoorbeeld op parkings), de bescherming van personen (zoals artiesten) en persoonscontrole (bij toegang tot een evenement of dansgelegenheid). Zeker op dit laatste vlak zijn er recent een aantal dingen veranderd of verduidelijkt. Onderdeel van veiligheidsconcept Tot voor kort werd de controle van toegangsbewijzen niet altijd beschouwd als een bewakingsactiviteit. Toch kan het ticketsysteem een deel vormen van een ruimer veiligheidsconcept van een evenement. Denk maar aan de Brusselse City Parade in 2010, die alsnog ticketverkoop invoerde na de tragische afloop van de Love Parade in Duisbrug. Zo kreeg de organisatie een duidelijk zicht op de opkomst en konden de veiligheidsmaatregelen daarop afgestemd worden. Het is de core-business van de G4Sevenementenafdeling om organisatoren van evenementen te ondersteunen bij de uitwerking van een dergelijk veiligheidsconcept. Onze agenten kunnen in het kader van een veiligheidsconcept dus ook toegangsbewijzen checken. Die ticketcontrole hangt nauw samen met de persoonscontrole aan de ingang. Zulke persoonscontroles mogen niet op eender welke wijze en door eender wie uitgevoerd worden. Bewakingsagenten zijn daartoe immers specifiek opgeleid. Het uitvoeren van toegangscontroles - zowel op evenementen als in dansgelegenheden - is bovendien strikt gereguleerd. Zo mag de controle niet systematisch of op iedereen toegepast worden: alleen personen, waarvan vermoed wordt dat ze een gevaarlijk voorwerp dragen, worden gecheckt. Daarnaast mag de controle niet verder gaan dan een oppervlakkige betasting van de kleding en de controle van de handbagage. Hierbij mag je enkel gecontroleerd worden door bewakers van hetzelfde geslacht. Een controle gebeurt bovendien altijd op vrijwillige basis - wie weigert, kan de toegang echter ontzegd worden. Hendrik Keersmaekers, G4S Manager Legal Affairs: G4S is erg actief en ervaren in de sector van de evenementenbewaking. De toeschouwer of bezoeker van een door G4S beveiligd evenement mag gerust zijn: G4S-medewerkers houden zich nauwgezet aan de regels en zorgen ervoor dat je je in alle veiligheid kunt amuseren. Meer informatie / 204you magazine 0742_G4S_4YOU_magazine-9.indd 20 19/04/11 16:58