Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL.

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL."

Transcriptie

1 Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL. In de afgelopen periode zijn er verschillende vragen bij COAX NL gekomen omtrent een aantal zaken bij UPC. Hierbij een korte samenvatting van de verschillende onderwerpen. 1) De verschillende abonnementen van UPC. COAX NL is hierbij van mening dat hierover veel onduidelijkheid heerst. Zij ontvangt regelmatig vragen over de verschillende abonnementen met daarbij de keuze uit de verschillen tripple play abonnementen. Op dit moment is het actiepakket: drie in een, met o.a. een internetsnelheid van 50 MB en een upload van 2,5 MB. Waar zijn andere mogelijkheden, van bijv. een 60MB pakket met een upload van 6 MB gebleven? Antwoord van UPC : UPC doet uitgebreid onderzoek naar productvoorkeuren bij haar (potentiële) klanten. Die voorkeuren gebruiken wij om pakketten samen te stellen die het best passen bij de behoeften van klanten. De website gebruiken wij om de meest gewenste diensten en pakketcombinaties aan te prijzen: onze etalage. Mochten klanten aanvullende diensten willen, of aanpassingen in de pakketten zoals die op de site staan, is dat altijd mogelijk. Zij kunnen dan telefonisch contact met ons opnemen, of naar een van onze winkels gaan. De reden waarom we bepaalde diensten niet in een pakketvorm (meer) aanbieden, is omdat de behoefte er naar beperkt of niet onderscheidend genoeg is. COAX NL is hierbij van mening dat bovenstaande duidelijker op de website vermeld moet worden. UPC zal dit dan ook mee nemen in intern overleg. 2) De nieuwe tarieven voor De werkwijze van UPC was van goede opzet. Klanten informeren via en/of via Post NL met daarbij dat iedere klant een persoonlijke code, ontving om zo te kunnen checken wat de tariefsverhoging voor hem of haar inhield. Maar in de praktijk heeft deze methode niet gewerkt. Klanten ontvangen wel een , maar zonder persoonlijke code, of er werd alleen verwezen naar: UPC.nl/tarieven2012. Ook konden zij niet de opbouw van hun uiteindelijke tarieven terug vinden, alleen kon men lezen u moet meer of minder bijbetalen voor een x-bedrag. Voor COAX NL was de vraag: Waarom heeft UPC van de genoemde werkwijze afgeweken door alleen een zonder code te versturen. Ook in de verschillende fora werden verschillende antwoorden gegeven door het webcare team. Antwoord van UPC: UPC heeft er, net als vorig jaar, voor gekozen om klanten individueel te informeren. UPC heeft daarvoor diverse communicatiemiddelen ingezet, waaronder mail, maar ook briefkaarten. UPC kent ruim 300 productprijscombinaties en dat is onmogelijk om op één plek te communiceren. Klanten zullen hun producten niet herkennen of niet kunnen vinden en juist dat zal leiden tot verwarring. Hoe de tarieven zijn opgebouwd, hebben we duidelijk gemaakt via de

2 persoonlijke code/website. Deze individuele benadering werkt, gezien het aantal en soort vragen dat we krijgen. Maar naar aanleiding van de door COAX NL geconstateerde onduidelijkheden zal UPC verder gaan onderzoeken waarom een en ander toch niet goed is door gekomen bij de klanten en de werkwijze niet goed gewerkt heeft. 3) De afstandbediening van de mediabox en sorteren van de zenders op de afstandsbediening. Vorig jaar heeft het forum Chelloo.com in samenwerking met COAX NL de petitie : UPC wij willen zelf zenders sorteren ingediend. COAX NL is evenals Chello.com van mening dat het allemaal wel erg lang duurt. De vraag is dan ook wanneer kunnen wij de UPDATE tegemoet zien. Antwoord van UPC: De update komt eraan, zoals gecommuniceerd. Er wordt al tijden hard gewerkt aan deze upgrade. De upgrade moet belangrijke bugs fixen en nieuwe functionaliteiten toevoegen, zoals favorieten sorteren. Bovendien moet de upgrade van goede kwaliteit zijn. De software wordt bovendien voor heel Europa ontwikkeld, niet alleen voor Nederland. UPC benadrukt dat de ontwikkeling van de softwareversie 4.1 volledig losstaat van de ontwikkeling van Horizon, dat laatste wordt bovendien door externe partijen gedaan. Bijkomende vraag van COAX NL was: Het zou ook goed zijn om een soort "senioren afstandbediening" aan te bieden. Daar de huidige zeker voor "ouderen" lang niet altijd gemakkelijk te bedienen is. Antwoord van UPC: Er is in het recente verleden diverse malen gekeken naar het ontwikkelen van een speciale afstandsbediening namens UPC. We zullen hier nogmaals naar kijken. 4) De huidige stand van zaken omtrent de servers. Deze is op dit moment bar en boos te noemen, en dat is nog zacht uit te drukken. Deze slechte situatie bestaat nu al bijna een jaar. De vraag van COAX NL is dan ook: Wat gaat UPC eraan doen om de servers, deze staan helmaal in Oostenrijk, stabiel te laten worden en te laten staan? Antwoordt van UPC: We zijn hier ons terdege van bewust. De verbetering van de stabiliteit van ons mailplatform heeft een hoge prioriteit en daarbij wordt samengewerkt met ons internationale ontwikkelteam. COAX NL vindt dat en een onderdeel is van een goede internet verbindingen abonnement, buiten de download- upload- en surffunctie om. Antwoord van UPC: We onderschrijven dat volledig en het is geen extra dienst. COAX NL benadrukt nogmaals dat de grootste urgentie voor het oplossen van de problemen op alles voorrang zou moeten hebben.

3 5) De "capaciteits"-problemen. De afgelopen periode zijn er heel wat klachten geweest ten aanzien van de "capaciteits"- problemen. Gelukkig hebben wij ( UPC webcareteam- Chelloo.com - COAX NL) gezamenlijk heel wat kunnen oplossen. Verschillende klanten, waarbij de 120 MB echt niet gehaald kon worden, gingen akkoord met het terug gaan naar de 60 MB of een reductie / tegemoetkoming in de kosten. Dit ging ten koste van een hoop ergernis, zowel van de klant als van de UPC medewerkers. Zou het niet beter zijn dat voordat een abonnement van 120 MB wordt verkocht, eerst wordt gekeken of die snelheid wel gehaald kan worden. Door de thuissituatie, pc - modembekabeling bekeken wordt. Ook het netwerk (wijkkast) van UPC in de wijk, zal van te voren gereed moeten zijn en niet achteraf weer aangepast moet worden. COAX NL is van mening en vraagt aan UPC, om pro- actief te zijn deze problematiek, door van te voren een test te doen of de beloofde snelheid wel of niet gehaald kan worden. En dan ook transparant te zijn aan klant. Antwoord UPC: UPC wil benadrukken dat het hier niet gaat om structurele capaciteitsproblemen, maar individuele gevallen. We stellen alles in het werk om onze klanten de beloofde snelheden te laten halen. In de loop van 2012 zullen we aanvullende monteurdiensten introduceren waarmee klanten nog beter geholpen kunnen worden voor wat betreft hun thuisnetwerk en aansluitingen,. Bovenstaand geldt niet alleen voor de download snelheid, maar zeker ook de upload snelheid. De beloofde 10 MB wordt ook lang niet bereikt. Vraag is dan ook: Wat gaat UPC aan de beloofde upload snelheid doen? Antwoord van UPC : Daar waar UPC een rol kan spelen in het behalen van de snelheden, pakken wij die rol en zal in het aankomende halfjaar structurele aanpassingen aan het netwerk verrichten om ook daar aanzienlijke verbeteringen door te voeren. Verder is COAX NL tevreden hoe de afhandeling van de klachten tevreden en spreekt ook haar dank uit, namens de vele geholpen klanten. 6) De toekomst van Horizon. Zoals bekend komen er de laatste tijd steeds meer gegevens naar buiten, klanten en COAX NL zijn of worden nieuwsgierig. Vraag: hierbij is, wat is de stand van zaken? Wordt zoals beloofd eind 1ste kwartaal de Horizon operationeel? Is de Horizon alleen voor nieuwe klanten of kunnen bestaande klanten ook gelijk overstappen? Wat zijn de extra kosten in deze??

4 Antwoord UPC : UPC richt zich nog steeds op het eerste kwartaal van 2012 om Horizon te introduceren voor zowel klanten als nieuwe klanten. We hebben overigens altijd gesteld dat we de introductie van Horizon plannen in Q Uiteraard zullen we niets over prijsstelling communiceren tot rond de introductie 7) De nieuwe TV werkelijkheid van 25 analoge naar 30 verplichte digitale zenders. Hoe ziet de toekomst eruit, zoals bekend, UPC gaat op dit moment ervan uit dat de Analoge zenders het basispakket vormen, en de digitale zenders als een extra pakket. Vraag van COAX NL in deze is: Wat kunnen we volgend jaar gaan verwachten, gaat de hele werkwijze van UPC totaal om? En kunnen we de pakket opbouw zoals bij Ziggo tegemoet zien? nl. Het digitale pakket als basis en de analoge zenders gratis toegevoegd. Antwoord UPC: UPC heeft altijd gecommuniceerd dat het analoge pakket een belangrijk onderdeel blijft van ons aanbod. Ook in 2012 en daarna. Voorlopig blijven we dus 30 zenders analoog aanbieden. Uiteraard kunnen we daar geen termijn aan hangen, omdat ontwikkelingen in deze markt razend snel gaan. Overige wijzigingen in digitale pakketten, zullen we pas echt rond momenten van wijzigingen communiceren. 8) UPC mobiel. De afgelopen weken hebben UPC gebruikers zich kunnen opgeven, om UPC mobiel te testen. Vraag van COAX NL: Wanneer gaat UPC mobiel online en kunnen wij verwachten dat UPC eventueel samen met Ziggo een prijsvechter in dit segment gaat worden? Antwoord UPC: Aan introductie van een dienst gaan vaak enkele maanden van testen vooraf. Mobiel Internet voor consumenten is dus aanstaande. We houden het nog even spannend welke marktaanpak we gaan hanteren. Deze dienst introduceren wij als UPC, niet in samenwerking met Ziggo. Dit waren de vragen van COAX Nl op dit moment. Heeft UPC nog andere nieuwe feiten toe te voegen? Antwoord van UPC : 2012 lijkt een jaar voor UPC te worden waarin we veel nieuwe producten en diensten introduceren. Het is voor ons lastig om ruimschoots voorafgaand aan de introductie ervan te communiceren. Dat heeft diverse oorzaken, waarvan complexiteit van product of dienst er een is, maar ook concurrentie een belangrijke rol speelt. Dat heeft tot gevolg dat we niet altijd een volledig antwoord op vragen van COAX kunnen geven

5 Hans Ronhaar (COAX NL) Ronald Sutmuller ( UPC )

Leads genereren Ziggo - Retail

Leads genereren Ziggo - Retail Leads genereren Ziggo - Retail Inhoud Onze diensten Ons portfolio Wanneer begin je over de mogelijkheden met Ziggo? USP s Verkooptips 1 Onze diensten Televisie (Play) Ziggo heeft voor iedere voorkeur een

Nadere informatie

Extra voorwaarden van Ziggo Services B.V.

Extra voorwaarden van Ziggo Services B.V. Extra voorwaarden van Ziggo Services B.V. voor nieuwe Abonnementen (vanaf 13 april 2015) 1 Artikel 1 De voorwaarden die gelden als je een nieuw Abonnement sluit 1. Deze Extra Voorwaarden gelden als je

Nadere informatie

Extra Voorwaarden Ziggo Services B.V.

Extra Voorwaarden Ziggo Services B.V. Extra Voorwaarden Ziggo Services B.V. 1709045 voor nieuwe Abonnementen (vanaf 13 april 2015) Artikel 1 De voorwaarden die gelden als je een nieuw Abonnement sluit Deze Extra Voorwaarden gelden als je vanaf

Nadere informatie

Extra voorwaarden van Ziggo B.V.

Extra voorwaarden van Ziggo B.V. Extra voorwaarden van Ziggo B.V. voor nieuwe Abonnementen (vanaf 13 april 2015) 06-2-1504044-2663 1 Artikel 1 De voorwaarden die gelden als je een nieuw Abonnement sluit 1. Deze Extra Voorwaarden gelden

Nadere informatie

Concept notulen Overleg ZIGGO en COAX NL. Datum: donderdag 3 juli 2008. Plaats: Utrecht

Concept notulen Overleg ZIGGO en COAX NL. Datum: donderdag 3 juli 2008. Plaats: Utrecht Concept notulen Overleg ZIGGO en COAX NL. Datum: donderdag 3 juli 2008 Plaats: Utrecht Aanwezig: Ziggo: Jeroen de Gier; Manager Customer Experience COAX NL: Peter de Jong PR Hans Ronhaar, Voorzitter Agenda:

Nadere informatie

KABELMAATSCHAPPIJ UPC

KABELMAATSCHAPPIJ UPC KABELMAATSCHAPPIJ UPC INTERNET. Producten Download Upload Hompage E-mail adressen Mailbox grootte Maandelijkse kosten Starter 384 Kbps 128 Kbps 25 MB 3 30 MB 15,00 Easy 1,5 Mbps 256 Kbps 25 MB 3 30 MB

Nadere informatie

Hoe kan KPN haar websitebezoekers het product Interactieve TV laten ervaren?

Hoe kan KPN haar websitebezoekers het product Interactieve TV laten ervaren? Hoe kan KPN haar websitebezoekers het product Interactieve TV laten ervaren? Prijzengeld: 5000,- Deadline: 14 februari 2010 Introductie KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten

Nadere informatie

Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen?

Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen? Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen? Prijzengeld: 5000,- Deadline: 21 februari 2010 Introductie KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland

Nadere informatie

Introductie ZZP Mobiel met Toestelbundel

Introductie ZZP Mobiel met Toestelbundel Waarom stopt Telfort met ToestelLease? Klanten van Telfort zijn over het algemeen zeer tevreden met ToestelLease. Dit zien we ook aan de behaalde resultaten van de afgelopen 2 jaar. Klanten geven aan ToestelLease

Nadere informatie

Aansluiten TriNed Stipte >> door monteur basis, wel eenmalig 45,-- aansluitkosten >> door monteur inclusief bekabeling in huis voor TV; eenmalig 24,95 Fiber >> doe het zelf of 89,95; aansluitkosten 59,90

Nadere informatie

1

1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Verschillen Replay TV en begin gemist van KPN: Replay TV heeft meer kanalen: 60 inclusief 32 HD vs KPN Begin Gemist 22 (alles SD) Replay TV werkt via de EPG: tot 7 dagen terug bladeren

Nadere informatie

Connect ZZP. Aanvullende Voorwaarden

Connect ZZP. Aanvullende Voorwaarden Connect ZZP Aanvullende Voorwaarden Per april 2015 Inhoudsopgave Artikel 1 Definities 4 Artikel 2 Rangorde van de verschillende algemene voorwaarden 5 Artikel 3 Aanvang en Duur 5 Artikel 4 Oplevering

Nadere informatie

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT U weet als ondernemer zelf wat het beste is voor uw bedrijf. Daarom geven we u met ons nieuwe zakelijke abonnement Helder graag de

Nadere informatie

Communicatieplan Stoer Ondernemen manual

Communicatieplan Stoer Ondernemen manual Communicatieplan Stoer Ondernemen manual Inhoudsopgave Inleiding Situatieanalyse Doelgroep Communicatiedoelstellingen Communicatiestrategie Boodschap Middelen Termijnplanning Organisatie en kosten Evaluatie

Nadere informatie

Onderhoudsafspraken. Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0

Onderhoudsafspraken. Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Inhoudsopgave 1 De vormen van onderhoud... 3 1.1 Constructief: Uw systeem up-to-date... 3 1.2

Nadere informatie

Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo

Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Per 4 september 2013 Slimme pakketten, lage prijzen Flexibiliteit en transparantie Meer ondernemers op het Digital Network van UPC Training helpt vooral wanneer mensen

Nadere informatie

Triple play vergelijking Consumind december 2016

Triple play vergelijking Consumind december 2016 Triple play vergelijking Consumind december 2016 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: Achtergrond en algemene informatie Internet, TV en (Vaste) Telefonie markt Voordelen Triple Play Vergelijking

Nadere informatie

Training Ziggo - Retail

Training Ziggo - Retail Training Ziggo - Retail Inhoud Voorstellen Wat wil jij in ieder geval te weten komen? Wat is Ziggo voor bedrijf? Onze diensten Ons portfolio Wanneer begin je over de mogelijkheden met Ziggo? Verdieping

Nadere informatie

Alternatieven voor inbellen.org?

Alternatieven voor inbellen.org? NETchange en Relisound verzorgen samen ca. 20% van alle aangesloten kerken op het Kerkdienstgemist platform. We hebben besloten in deze situatie samen op te trekken om u beter van dienst te zijn. Wij verschaffen

Nadere informatie

HET LICHT OP WEBHOSTING EN WEBSITE- SUPPORT

HET LICHT OP WEBHOSTING EN WEBSITE- SUPPORT HET LICHT OP WEBHOSTING EN WEBSITE- SUPPORT Webhosting Kwaliteit, flexibiliteit en betrouwbaarheid staan voor ons op de eerste plaats. Daarom bieden we voor onze klanten de meest kwalitatieve en betrouwbare

Nadere informatie

Vragen 4 e informatieavond Breedband Beemster

Vragen 4 e informatieavond Breedband Beemster Vragen 4 e informatieavond Breedband Beemster 1. Waarom komen er niet meteen meerdere providers op het netwerk? Breedband Beemster wil zoveel mogelijk providers op het netwerk, maar wel op een keuzestress

Nadere informatie

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners Onderzoek burgerinitiatief Tevredenheid van indieners In opdracht van: De Raadsgriffier Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend Denise Floris Bert Mentink April

Nadere informatie

Basispakketten televisie Extra zenders Video On Demand Overige televisiediensten Beldiensten

Basispakketten televisie Extra zenders Video On Demand Overige televisiediensten Beldiensten Youfone Nederland B.V. Postbus 23441 3001 KK Rotterdam Tel: 010-742 24 22 Fax: 010-280 08 58 www.youfone.nl ABN Amro Bank: NL36 ABNA 055 424 821 2 K.v.K. Rotterdam: 509 46 846 Basispakketten televisie

Nadere informatie

Wat is social media nou eigenlijk?

Wat is social media nou eigenlijk? Social media Wat is social media nou eigenlijk? Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud

Nadere informatie

Hier > nu > ervaren provider

Hier > nu > ervaren provider www.plinq.nl Hier > nu > ervaren provider Wist u dat.. De gemiddelde wachttijd voor onze klantenservice PLINQ is een zelfstandige serviceprovider actief in heel Nederland. Al onder de 50 seconden ligt.

Nadere informatie

Telecom E-zine maart 2013

Telecom E-zine maart 2013 1 van 5 13-9-2013 11:02 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. Telecom E-zine maart 2013 Beste abonnee, Meer schermformaten, meer besturingssystemen en meer concurrentie

Nadere informatie

Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ

Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Mei 2011 1 Samenvatting Voor de Wet maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Brochure AMF Portable

Brochure AMF Portable Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software

Nadere informatie

DreamBox. DM800HD DM800HDse

DreamBox. DM800HD DM800HDse DreamBox DM800HD DM800HDse Ziggo Dreambox 800HD of 800HDSE De volgende zaken dienen aangesloten te worden om TV van Ziggo te kunnen bekijken: - Gebruikershandleiding -Power-adapter - HDMI kabel of Scart

Nadere informatie

CAI Hoogvonderen. is er klaar voor! Wij kunnen u vanaf nu de volgende pakketten aanbieden

CAI Hoogvonderen. is er klaar voor! Wij kunnen u vanaf nu de volgende pakketten aanbieden CAI Hoogvonderen is er klaar voor! Wij kunnen u vanaf nu de volgende pakketten aanbieden A Pakket A ALLES in EEN (groot) 46,-- p/mnd* Televisie Hoogvonderen TV-pakket 30 Mbit down / 3 Mbit up E-mail met

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. Onze voorwaarden

Algemene voorwaarden. Onze voorwaarden Algemene voorwaarden Onze voorwaarden Hieronder staan de algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden van AtChrissys te Moordrecht Als u bij AtChrissys artikelen bestelt, verklaart u zich akkoord

Nadere informatie

Special. Connect & Play. Stel zelf je pakket samen. Maandelijks opzegbare. Ziggo Special Editie 1 april Nieuwe opbouw van de pakketten met

Special. Connect & Play. Stel zelf je pakket samen. Maandelijks opzegbare. Ziggo Special Editie 1 april Nieuwe opbouw van de pakketten met Special. Ziggo Special Editie 1 april 2015 Nieuwe opbouw van de pakketten met Connect & Play. Stel zelf je pakket samen. Maandelijks opzegbare abonnementen. Nieuw bedrijf. Nieuw merk. Nieuw portfolio.

Nadere informatie

Bedrijventelefoonboek.nl

Bedrijventelefoonboek.nl Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld

Nadere informatie

Van. Tot. Overstap informatie avond Zielhorst op Glasvezel

Van. Tot. Overstap informatie avond Zielhorst op Glasvezel Van Tot Overstap informatie avond Zielhorst op Glasvezel Agenda Welkom De aanleg De overstap Het aansluiten De vraagbundeling Vragen? NOG NIETS OPZEGGEN! De Aanleg Overstappen Voor u begint NOG NIETS OPZEGGEN!

Nadere informatie

Triple play vergelijking Consumind Augustus 2015 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen:

Triple play vergelijking Consumind Augustus 2015 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: Triple play vergelijking Consumind Augustus 2015 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: Achtergrond en algemene informatie Internet, TV en (Vaste) Telefonie markt Voordelen Triple Play Vergelijking

Nadere informatie

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK ALBERT SCHWEITZERLAAN

RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK ALBERT SCHWEITZERLAAN RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK ALBERT SCHWEITZERLAAN NOVEMBER 211 Het bestuur van Glazenkamp biedt u hierbij de resultaten aan van de Glazenkampenquête in de Albert Schweitzerlaan. De enquête is gehouden

Nadere informatie

Instructie registratie & digitaal aanbieden

Instructie registratie & digitaal aanbieden Instructie registratie & digitaal aanbieden Registratie Om deel te kunnen nemen aan een tender, dient u uw organisatie éénmalig te registreren op het Negometrix platform. Het platform van Negometrix is

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF. Consumenten Provider Special

NIEUWSBRIEF. Consumenten Provider Special NIEUWSBRIEF Coöperatie LangstraatGlas Editie 5 januari 2017 Consumenten Provider Special INLEIDING Op de startbijeenkomst in Molenschot hebben de vijf consumentenproviders op ons netwerk zich voor de eerste

Nadere informatie

Thuis het beste beeld en geluid?

Thuis het beste beeld en geluid? www.hcc.nl/home-entertainment Syllabus home entertainment Thuis het beste beeld en geluid? Deze syllabus geeft achtergrondinformatie over de lezing home entertainment. De onderwerpen die aan bod komen

Nadere informatie

Ondernemers Totaal Pakket

Ondernemers Totaal Pakket Ondernemers Totaal Pakket Tarieven abonnementen Mobiel: Zakelijk Mobiel Abonnement Zakelijk Mobiel Onbeperkt Zakelijk Mobiel Onbeperkt XL Inbegrepen MB's 10.000 20.000 Bellen/sms-en Onbeperkt Onbeperkt

Nadere informatie

Uw nieuwbouwwoning krijgt glasvezel.

Uw nieuwbouwwoning krijgt glasvezel. Nieuwbouwspecial. Uw nieuwbouwwoning krijgt glasvezel. Lees er alles over in deze special. ALLES WAT U WILT WETEN OVER GLASVEZEL IN UW NIEUWBOUWWONING. 3 4 5 6 7 8 9 3 DE VRIJHEID VAN GLASVEZEL VOLGENS

Nadere informatie

Informatiebijeenkomst glasvezel Stille Wille. 8 april 2016, Bewonersraad Stille Wille

Informatiebijeenkomst glasvezel Stille Wille. 8 april 2016, Bewonersraad Stille Wille Informatiebijeenkomst glasvezel Stille Wille 8 april 2016, Bewonersraad Stille Wille Welkom en voorstellen werkgroep en adviseur Peter Derksen, voorzitter Bewonersraad Agenda Welkom en doel Waarom werkgroep?

Nadere informatie

Connect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB

Connect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Connect Social Business Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Joey Kaan September 28, 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 1 2 Probleemstelling & Doelstelling 2 2.1 Leren Professioneel Functioneren..................

Nadere informatie

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT U weet als ondernemer zelf wat het beste is voor uw bedrijf. Daarom geven we u met ons nieuwe zakelijke abonnement Helder graag de

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 OZMO s klanttevredenheidsonderzoek Wij streven naar een constante verbetering van onze dienstverlening. Om in kaart te brengen wat belangrijk is voor onze klanten en partners, waar onze verbeterpunten

Nadere informatie

GEWOON DUIDELIJKE TAAL.

GEWOON DUIDELIJKE TAAL. GEWOON DUIDELIJKE TAAL. TELEVISIE Uw favoriete programma s kijken wanneer het u uitkomt OnsBrabantNet biedt u bij een alles-in-één pakket standaard Interactieve TV. Hiermee kunt u maar liefst 6 programma

Nadere informatie

Pakketaanbieding Online profilering Contractvrije Paramedici. Pakketaanbieding. Online profilering en communicatie met je cliënt

Pakketaanbieding Online profilering Contractvrije Paramedici. Pakketaanbieding. Online profilering en communicatie met je cliënt Pakketaanbieding Online profilering en communicatie met je cliënt 1 Aanbieding 1. Om maximaal gebruik te maken van de online middelen die beschikbaar zijn tegen een behapbare en betaalbare inzet hebben

Nadere informatie

KPN Mobiel abonnementen per 01 juli 2014

KPN Mobiel abonnementen per 01 juli 2014 KPN Mobiel abonnementen per 01 juli 2014 Meer snelheid en meer MB s Versterken, vereenvoudigen en groeien Versie 11 juni 2014 1 Per 01 juli gaan wij versterken, vereenvoudigen & groeien met KPN Mobiel

Nadere informatie

Occasion Beheer Systeem AutoCommerce 8.0

Occasion Beheer Systeem AutoCommerce 8.0 Occasion Beheer Systeem AutoCommerce 8.0 Product - Invoer voertuigen Alleen te bestellen via app store of via website Als app beschikbaar Tablet vriendelijk - Meerdere talen - Invoer motoren, vrachtwagens

Nadere informatie

Het collectieve Radio en TV signaal Groenstichting Rozendaal (versie maart 2017)

Het collectieve Radio en TV signaal Groenstichting Rozendaal (versie maart 2017) 0 Ten geleide Het collectieve Radio en TV signaal Groenstichting Rozendaal (versie maart 2017) De wijk Rozendaal, beter bekend als de Eurowoningen, beschikt vanaf haar bestaan over een aantal unieke voorzieningen

Nadere informatie

basic abonnement

basic abonnement 2017-0313 en @Work Basic Abonnementen U betaalt Prijs excl. BTW Voorwaarden Basic Basic Extra Small per maand per maand 15,00 17,00 Met @Work Basic kunt u 1 keer per maand kiezen of u uw wilt aanpassen,

Nadere informatie

Installatie op CI+ gecertificeerde toestellen

Installatie op CI+ gecertificeerde toestellen Installatie op CI+ gecertificeerde toestellen Onderwerp Pagina Belangrijke punten 2 3 Installatie ZIGGO Digitale TV op SAMSUNG CI+ TV 4 8 Frequenties en netwerknummers Ziggo 9 11 Overzicht CI+ modellen

Nadere informatie

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe?

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com 06-53161614 Leusden, 3 november 2011 Agenda Introductie Visie strategie KPN Ontwikkelingen

Nadere informatie

HelpDesk - zoeken, vraag stellen, nieuws en meer 13.02 Versie: 01-12-2008 concept_software

HelpDesk - zoeken, vraag stellen, nieuws en meer 13.02 Versie: 01-12-2008 concept_software 13.0 Versie: 01-1-008 concept_software In deze handleiding wordt uitgelegd hoe je binnen de helpdesk je snel kan: - Zoeken naar antwoord op een vraag; - Een vraag kan stellen in het forum; - Je zelf kan

Nadere informatie

Training Telfort CombiVoordeel

Training Telfort CombiVoordeel 24 maart 2014 Training Telfort CombiVoordeel per 1 april 14 Inhoudsopgave Waarom Telfort CombiVoordeel? Wat is CombiVoordeel? Uitleg voordelen Voor wie is welk voordeel interessant Wanneer gaan de voordelen

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Managed Mobile. Versie: 2.0 Aantal bladen: 10

Dienstbeschrijving Managed Mobile. Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Dienstbeschrijving Managed Mobile Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Inhoud 1. Inleiding...3 Introductie...3 Positionering dienst Managed Mobile...3 Positionering dienst Managed Mobile Complete...4 2. Overzicht

Nadere informatie

VMBO-ICT-Route examen 2009 Naam: Marc Schattorie Datum: 06-03-09

VMBO-ICT-Route examen 2009 Naam: Marc Schattorie Datum: 06-03-09 VERSLAG BICS INSTRUCTIIEFIILMPJES VMBO-ICT-Route examen 2009 Naam: Marc Schattorie Datum: 06-03-09 Inhoudsopgave Gebruik BICS..blz. 3 Onderzoek naar korte instructiefilms...blz. 3 Onderzoek naar screenrecorders.blz.

Nadere informatie

Voorwaarden. Kaartontwerpers

Voorwaarden. Kaartontwerpers Voorwaarden Kaartontwerpers Voorwaarden voor Kaartontwerpers Kaartje2go biedt je de mogelijkheid om via de website van Kaartje2go door jou ontworpen kaarten te uploaden. Deze kaarten kunnen door klanten

Nadere informatie

Solcon, betrouwbare speler. Solcon. Als beste getest in de categorie internet. Solcon, betrokken speler

Solcon, betrouwbare speler. Solcon. Als beste getest in de categorie internet. Solcon, betrokken speler solcon.nl 2 solcon.nl Solcon, betrouwbare speler Dronten vormt een sterke thuisbasis voor Solcon, de Internet Service Provider met 17 jaar ervaring. En met ruim 60.000 particuliere en zakelijke klanten

Nadere informatie

Mijn WSB ACCOUNT Dealer handleiding In deze handleiding zijn de functionaliteiten van het Mijn WSB ACCOUNT beschreven voor dealers.

Mijn WSB ACCOUNT Dealer handleiding In deze handleiding zijn de functionaliteiten van het Mijn WSB ACCOUNT beschreven voor dealers. Mijn WSB ACCOUNT Dealer handleiding In deze handleiding zijn de functionaliteiten van het Mijn WSB ACCOUNT beschreven voor dealers. Toelichting vooraf: Er zijn namelijk twee verschillende accounts mogelijk:

Nadere informatie

Handleiding Vodafone Cloud

Handleiding Vodafone Cloud Handleiding Vodafone Cloud Hoe installeer ik Vodafone Cloud op mijn mobiel? 1. Download de app op je toestel via de Appstore. Gebruik de zoekterm Vodafone Cloud. 2. Zodra de app geïnstalleerd is klik je

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument & Productwijzer

Dienstverleningsdocument & Productwijzer Dienstverleningsdocument & Productwijzer Versie 2013-4 Uitvaartverzekering Twenthe N.V., Enschede Pagina 1 Waarom ontvangt u dit dienstverleningsdocument? Vanaf 1 juli 2013 dienen financiële dienstverleners

Nadere informatie

Medewerkers met schulden

Medewerkers met schulden Medewerkers met schulden oplossen en voorkomen Financieel inzicht met de digitale loonstrook We verkeren wereldwijd in een financiële crisis. Deze economische situatie heeft z n weerslag op ieder persoonlijk.

Nadere informatie

Administratiekosten globaal

Administratiekosten globaal Pagina 1 van 6 Hoofdidentiteit Van: "Maarten Heuvel - Online" Aan: Verzonden: zondag 10 februari 2013 12:33 Onderwerp: Online Pro 2013.0.0.26: E-Nota Tussenpersoon

Nadere informatie

Ondernemers Totaal Pakket

Ondernemers Totaal Pakket Ondernemers Totaal Pakket Tarieven abonnementen Mobiel: BedrijfsOnbeperkt Abonnement MB s Bellen/sms SIM Only BedrijfsOnbeperkt Onbeperkt 47,89 42,57 BedrijfsOnbeperkt 50 50 Onbeperkt 55,88 50,55 BedrijfsOnbeperkt

Nadere informatie

INFOPAKKET BRIGHT EYES DESIGN 2008

INFOPAKKET BRIGHT EYES DESIGN 2008 INFOPAKKET BRIGHT EYES DESIGN 2008 Bright Eyes Design & Internet Services is een Internet bedrijf dat zich voornamelijk richt op het MKB en particulieren. Wij kunnen u adviseren in het opzetten van een

Nadere informatie

Een onderzoek naar de informatie van de RDW over de tarieven voor keuringen

Een onderzoek naar de informatie van de RDW over de tarieven voor keuringen Rapport Onduidelijkheid over tarieven voor keuringen Een onderzoek naar de informatie van de RDW over de tarieven voor keuringen Oordeel Op basis van het onderzoek acht de klacht over de RDW te Zoetermeer

Nadere informatie

Handleiding upc artbox

Handleiding upc artbox Handleiding upc artbox Doel artbox Artbox is een hulpmiddel voor het beheren van origineel artwork. Dit kunnen teksten, opgemaakte documenten, video, audio, banners, etc. zijn. Hoe werkt het Het begint

Nadere informatie

Televisie, Radio, Internet en Bellen.

Televisie, Radio, Internet en Bellen. Televisie, Radio, Internet en Bellen. Meer genieten van televisie, radio, internet en bellen. Bij Ziggo ontvangt u uw diensten zoals televisie, radio, internet en bellen, via het Ziggo netwerk. We zijn

Nadere informatie

Onderstaand artikel is met toestemming, overgenomen uit het clubblad First Dutch Satelliteclub Europe (FDSE), uitgave januari/februari 2010.

Onderstaand artikel is met toestemming, overgenomen uit het clubblad First Dutch Satelliteclub Europe (FDSE), uitgave januari/februari 2010. Onderstaand artikel is met toestemming, overgenomen uit het clubblad First Dutch Satelliteclub Europe (FDSE), uitgave januari/februari 2010. Slingbox... ook te gebruiken met een Dreambox en iphone! door

Nadere informatie

Als particuliere verkoper kun je tweedehands artikelen aanbieden in de volgende winkels:

Als particuliere verkoper kun je tweedehands artikelen aanbieden in de volgende winkels: 2. Aanbieden 2.1 Assortiment Als particuliere verkoper kun je tweedehands artikelen aanbieden in de volgende winkels: Winkel Boeken Muziek Dvd (Alleen regiocode 2 en 0) Games (Geen pc games) Elektronica

Nadere informatie

Onderdelen van het WordPress All-In Abonnement Het abonnement bestaat uit vier onderdelen, die samen de hele website dekken:

Onderdelen van het WordPress All-In Abonnement Het abonnement bestaat uit vier onderdelen, die samen de hele website dekken: Oude Apeldoornseweg 41 7333 NR Apeldoorn NL spin@spininhetweb.nl 085-2014936 www.spininhetweb.nl iban NL41INGB 0008751883 bic INGBNL2A btw NL100151255B01 kvk 34134849 fax 087-7843948 WORDPRESS ALL-IN Dit

Nadere informatie

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst SB Vast-Mobiel Hosted... 3 1.3 Positionering dienst SB Vast-Mobiel

Nadere informatie

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties

1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties 2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...

Nadere informatie

Een overzicht van wat wij voor elkaar kunnen betekenen. Soofos B.V. KVK nummer: 63225255 Versie 1.2

Een overzicht van wat wij voor elkaar kunnen betekenen. Soofos B.V. KVK nummer: 63225255 Versie 1.2 Een overzicht van wat wij voor elkaar kunnen betekenen Soofos B.V. KVK nummer: 63225255 Versie 1.2 Wat is Soofos? Soofos is een nieuw online platform waar het voor iedereen mogelijk is om cursussen aan

Nadere informatie

Pakketaanbieding de Online oefentherapeut. Pakketaanbieding. De online oefentherapeut

Pakketaanbieding de Online oefentherapeut. Pakketaanbieding. De online oefentherapeut Pakketaanbieding De online oefentherapeut zomer 2015 1 Aanbieding 1. Om maximaal gebruik te maken van de online middelen die beschikbaar zijn tegen een behapbare inzet voor de drukbezette oefentherapeut

Nadere informatie

Tabel 38 Gebruikte type aansluiting voor radio- en televisieabonnement. Digitenne gebied. Digitenne gebied

Tabel 38 Gebruikte type aansluiting voor radio- en televisieabonnement. Digitenne gebied. Digitenne gebied Tabel 38 Gebruikte type aansluiting voor radio- en televisieabonnement 1,60% 2,70% 2,30% 49,30% 18,10% 28,30% 0,00% 37,70% 25,40% 44,30% 18,30% 26,80% 0,30% 6,10% 4,20% 0,80% 0,20% 0,40% 0,00% 4,00% 2,70%

Nadere informatie

CO₂ Prestatieladder - Communicatieplan

CO₂ Prestatieladder - Communicatieplan 2015 CO₂ Prestatieladder - Communicatieplan Goedgekeurd door: H. van Wijk Auteurs: Y. van der Vlies & L. van Wijk Bedrijf: H. van Wijk transport- en Handtekening: aannemersbedrijf & H. van Wijk bestrating

Nadere informatie

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010 NEXT WEB 2010 Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder 1.060 respondenten, April 2010 2 Gemiddeld is men 16 uur/week online Mannen zijn meer online dan vrouwen [18 uur

Nadere informatie

Handleiding. Support & Helpdesk

Handleiding. Support & Helpdesk Handleiding Support & Helpdesk Inhoudsopgave Handleiding... 1 Inhoudsopgave... 2 Introductie... 3 Wat is de Techtwo helpdesk?... 3 Waarom gebruikt Techtwo deze helpdesk?... 3 Waarom deze handleiding?...

Nadere informatie

Is er een markt voor nieuwe op glasvezel gebaseerde diensten voor thuisgebruikers? Marcel de Pender

Is er een markt voor nieuwe op glasvezel gebaseerde diensten voor thuisgebruikers? Marcel de Pender Is er een markt voor nieuwe op glasvezel gebaseerde diensten voor thuisgebruikers? Bert Sadowski Marcel de Pender Introductie Eindhoven Industrial Engineering & Innovation Sciences 10-2-2010 PAGE 1 Doel

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.

Nadere informatie

Handleiding SHOP.HALAL.AMSTERDAM

Handleiding SHOP.HALAL.AMSTERDAM Handleiding SHOP.HALAL.AMSTERDAM Mijn webwinkel.nl Inloggen Artikelen toevoegen Nieuwe orders Orders verplaatsen Verzenden Invoices Distributie lijst - Webshop - Transportkosten - Verkoop in winkels -

Nadere informatie

Bloggen jullie ook? Je tikt in google blogger en je neemt de eerste webpagina www.blogger.com

Bloggen jullie ook? Je tikt in google blogger en je neemt de eerste webpagina www.blogger.com Bloggen jullie ook? 1. Wat is bloggen? Je maakt een weblog of plaats (overzicht) op het internet. Eigenlijk is het een eenvoudige eigen site op het internet in dagboekvorm. Het is niet moeilijk, je hebt

Nadere informatie

Pakketaanbieding Online profilering. Pakketaanbieding. Online profilering en communicatie met je cliënt

Pakketaanbieding Online profilering. Pakketaanbieding. Online profilering en communicatie met je cliënt Pakketaanbieding Online profilering en communicatie met je cliënt 1 Aanbieding 1. Om maximaal gebruik te maken van de online middelen die beschikbaar zijn tegen een behapbare inzet voor de drukbezette

Nadere informatie

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem

HANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...

Nadere informatie

oi+ Stellar Okt 2015 Voi+ Stellar product info

oi+ Stellar Okt 2015 Voi+ Stellar product info V oi+ Stellar Okt 2015 1 Voi+ Stellar product info Voi+ Stellar Okt 2015 2 Voi+ Stellar efficiently in the Cloud Met Voi+ Stellar heeft u alle telefooncentralefunctionaliteiten op uw mobiele en vaste toestel

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Managed Mobile

Dienstbeschrijving Managed Mobile Dienstbeschrijving Managed Mobile Inhoud Dienstbeschrijving Managed Mobile... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 1.2 Positionering dienst Managed Mobile... 3 1.3

Nadere informatie

Axoft Managed Router Rapportage

Axoft Managed Router Rapportage Axoft Managed Router Rapportage Toelichting week rapportage Als onderdeel van de Axoft managed router dienst monitoren wij 24 uur per dag, 7 dagen per week uw router en uw verbindingen. Onze bevindingen

Nadere informatie

Elektronische informatie- en communicatiemiddelen (EIC) regeling Gooise Scholen Federatie

Elektronische informatie- en communicatiemiddelen (EIC) regeling Gooise Scholen Federatie Elektronische informatie- en communicatiemiddelen (EIC) regeling Gooise Scholen Federatie augustus 2007 1 Handboek Organisatie GSF Artikel 1 Doel en werkingssfeer van deze regeling 1.1 Deze regeling geeft

Nadere informatie

Aanschaf, installatie en ondersteuning

Aanschaf, installatie en ondersteuning Aanschaf, installatie en ondersteuning Inhoudsopgave 1. INLEIDING 5 2. AANSCHAFPRIJS 5 3. INSTALLATIE EN EERSTE GEBRUIKERSTRAINING 6 4. LICENTIENUMMER 6 5. ONDERHOUDSCONTRACT 6 6. HELPDESK 7 7. ONDERSTEUNING

Nadere informatie

Starthandleiding voor administrator

Starthandleiding voor administrator Deze starthandleiding is bedoeld voor administrators van sportclubs die Team-in-Touch willen gaan gebruiken. Met deze handleiding kunt u een eerste begin maken met het beheren van uw teams, de clubinformatie

Nadere informatie

DATUM: VERSIE: AUTEUR: REVIEW:

DATUM: VERSIE: AUTEUR: REVIEW: WinPOS Update DATUM: VERSIE: AUTEUR: REVIEW: 1-10-2009 1.0 M. Hermans B. Pirson Inleiding...3 Installatie update software (eenmalig)...4 Versie controle...4 Download Updater en installatie Updater...4

Nadere informatie

Via de blog of onze facebook en Twitterpagina blijven klanten op de hoogte van het reilen en zeilen bij Telenet.

Via de blog of onze facebook en Twitterpagina blijven klanten op de hoogte van het reilen en zeilen bij Telenet. Da s helder! Via de blog of onze facebook en Twitterpagina blijven klanten op de hoogte van het reilen en zeilen bij Telenet. 36 Telenet Jaarverslag 2012 De klant Transparante communicatie Transparante

Nadere informatie

Afkoop kosten telefoongesprekken. U wilt een aanpassing van het voorstel van Telfort. U kiest voor een andere provider

Afkoop kosten telefoongesprekken. U wilt een aanpassing van het voorstel van Telfort. U kiest voor een andere provider OVERGANG VAN XMS NAAR TELFORT In de komende maanden zullen alle deelnemers van Glazenkamp met een abonnement van XMS in principe overgaan (migreren) naar Telfort. Telfort zal u een persoonlijk voorstel

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / juni 2014 Respons Respons: 67% 33% 67% ingevuld niet ingevuld Laurentius

Nadere informatie

Bereiksonderzoek Lokale omroep

Bereiksonderzoek Lokale omroep BRAND REALITY Bereiksonderzoek Lokale omroep DVJ Insights consultant research expert Inhoud: achtergrond onderzoek Resultaten Televisie Resultaten Radio Resultaten Website conclusies 2 ACHTERGROND - DOELSTELLINGEN

Nadere informatie

Getting Started Guide

Getting Started Guide Getting Started Guide Basecone Instellingen en Help Instellingen en Help voor super users versie 1.0 oktober 2012 Welkom bij Basecone! Met deze gebruikshandleiding Instellingen en Help voorzien wij u van

Nadere informatie

Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift met bijlagen op 16 juni 2016.

Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift met bijlagen op 16 juni 2016. Dossiernummer 2016 044 RAPPORT Verzoekster Mevrouw A., hierna genoemd: verzoekster. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift met bijlagen op 16 juni 2016. Klacht Verzoekster klaagt

Nadere informatie

De afwijzing van een verzoek om ambtshalve vermindering. Een onderzoek naar de handelwijze van de heffingsambtenaar van Cocensus

De afwijzing van een verzoek om ambtshalve vermindering. Een onderzoek naar de handelwijze van de heffingsambtenaar van Cocensus Rapport De afwijzing van een verzoek om ambtshalve vermindering Een onderzoek naar de handelwijze van de heffingsambtenaar van Cocensus Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over de heffingsambtenaar

Nadere informatie