Een primeur binnen de private bewaking

Transcriptie

1 Een primeur binnen de private bewaking

2 Secure Quality

3 Een primeur binnen de private bewaking Inleiding: Waarom het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking? De BVBO 1 stelt met trots haar nieuwste initiatief voor: de lancering van het allereerste kwaliteitslabel voor private bewakingsdiensten. Voor de bewakingsondernemingen, lid van de BVBO, kadert dit project allereerst in een doorgevoerd proces van zelfregulering. Hoewel ons land een zeer strikt wettelijk kader voor onze diensten vooropstelt, is de BVBO ervan overtuigd dat deze reglementering onvoldoende aandacht schenkt aan de kwaliteit van de dienstverlening omtrent private bewaking. Dit leidt nog al te vaak tot een ondermaatse dienstverlening. Vervolgens dient het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking ontegensprekelijk het proces van een noodzakelijke verdere professionalisering. Immers, in onze sector 1 De Beroepsvereniging van Bewakingsondernemingen (BVBO) is de enige representatieve werkgeversfederatie voor de private bewakingssector. De BVBO behartigt de belangen van haar leden en van de bewakingssector in het algemeen. De leden van de BVBO vertegenwoordigen meer dan 90% van de Belgische bewakingsmarkt en stellen meer dan 90% van het totale aantal bewakingsagenten in de sector tewerk. Voor alle info aangaande de BVBO zie is het essentieel om het kwaliteitsniveau van private bewaking permanent zichtbaarder te maken, te bevorderen en te stimuleren via een beter begrip van wat kwaliteit van private bewaking inhoudt voor de gebruiker ervan. KWALITEIT: de hoeksteen van een professionele bewakingsdienst De private bewakingssector in België maakte de afgelopen 20 jaar een enorme evolutie door. Van op louter privaat domein actieve dienstverleners evolueerden de bewakingsondernemingen naar actoren binnen de publieke veiligheid en haar ondersteunende taken: De aanwezigheid van bewakingsagenten op een grote verscheidenheid van publieke plaatsten is vandaag een feit. De bewakingsagent zelf evolueerde naar een specifiek opgeleide, multi-inzetbare en vaak meertalige dienstverlener. De klanten (zowel in de publieke als in de private sfeer) zijn veeleisender qua veiligheidsnoden en -vragen en verwachten vandaag een geïntegreerde, op maat gemaakte, flexibele en kwaliteitsvolle service. Ook de burger verwacht en heeft recht op een professionele dienstverlening. De bewakingsondernemingen zelf investeerden massaal en doelgericht in kwali- 3

4 Secure Quality teit via gerichte selectie en rekrutering, bijkomende opleidingen, omkadering van agenten, en systematisch verbeteren van de loonsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden. Door deze evoluties en de steeds grotere aanwezigheid van private bewaking in het dagdagelijkse leven van elke klant (privaat of publiek) en van elke burger, is het duidelijk: wanneer het gaat om bewaking en beveiliging moet kwaliteit voorop staan. Het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking wil hieraan ten volle tegemoet komen. Voor wie is het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking bedoeld? Voor de bewakingsondernemingen zelf De leden van de BVBO - bewakingsondernemingen en erkende opleidingsinstellingen binnen de bewaking - hebben het SECURE QUALI- TY Kwaliteitscharter Private Bewaking reeds behaald. Zij mogen dus het label gebruiken 2. Niet-leden van de BVBO die het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewa- 2 Gezien de specificiteit van bewaking tijdens evenementen werkt de BVBO momenteel aan een voor dit segment op maat geschreven versie van het Kwaliteitscharter. king wensen te behalen kunnen dit mits zij een officiële vraag tot lidmaatschap bij de BVBO hebben ingediend. Tegelijkertijd vragen zij dan ook de certificering aan. Voor de klant Het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking is van uitzonderlijk belang voor de klant, of deze nu uit de private sector komt, of uit de publieke sfeer, of een individu is. SECURE QUALITY staat garant voor de kwaliteit en de gedegenheid van de dienstverlening van de gecertificeerde ondernemingen. Voor de reglementerende overheid De BVBO meent dat de eisen zoals gesteld door het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking ook in de toepasselijke wetgeving moeten verankerd worden. Kwaliteit in

5 Een primeur binnen de private bewaking dienstverlening kan niet enkel worden herleid tot technische en kwantitatieve criteria. Voor elke burger Kwaliteit binnen de private bewaking is essentieel voor de burger die er in zijn dagelijks leven steeds vaker hiermee te maken krijgt, ook al heeft hij daar niet expliciet om gevraagd. De inhoud van het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking: aan welke eisen moet zijn voldaan? Houder zijn van het SECURE QUALITY label bewijst dat de bewakingsonderneming, door kwaliteit als een rode draad doorheen haar bedrijfsorganisatie op te nemen, niet alleen aan alle wettelijke vereisten en aan alle van kracht zijnde collectieve arbeidsovereenkomsten voldoet, maar ook haar verantwoordelijkheden kent en neemt ten aanzien van personeel, collega s, opdrachtgevers en de voogdijoverheid. Deze vereisten binnen het Kwaliteitscharter dienen beschouwd te worden als minimumvereisten en omvatten alle aspecten van de onderneming: De bewakingsonderneming die voldoet aan de vereisten van SECURE QUALITY toont hiermee aan zich op een actieve en continue wijze in te zetten voor het verbeteren van de kwaliteit van haar dienstverlening. de bedrijfsorganisatie het kwaliteitsbeheer het integriteitsbeleid het middelenbeheer de dienstverlening. 5

6 Secure Quality Zo wordt er onder meer op toegezien dat de onderneming in regel is met de geldende Belgische en Europese regelgeving (op vlak van vergunningen, personeel, infrastructuur, milieu, etc.), of klachten op een kwaliteitsvolle manier worden afgehandeld, of de privacywetgeving gerespecteerd wordt, en of er op verantwoorde wijze wordt omgegaan met de beschikbare middelen. Belangrijk hierbij is dat alle relevante aspecten van bedrijfsbeleid, bedrijfsprocessen of procedures en diverse documenten dienen aangepast te worden aan de eisen van het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking. In dit kader wordt onderstreept dat een houder van het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking die met onderaanneming werkt, garant moet staan voor de naleving van deze eisen door de onderaannemer. Certificering hoe gebeurt dit? Het SECURE QUALITY Kwaliteitlabel Private Bewaking kan enkel worden behaald na een audit door een externe, onafhankelijke en deskundige certificerende instelling. De BVBO heeft deze taak opgedragen aan KIWA. Enkel KIWA kan na deze externe audit vaststellen of aan alle gestelde kwaliteitseisen is voldaan. De BVBO heeft hierover geen enkele zeggenschap. De auditor toetst de documentatie, processen, dossiers enz. aan de criteria van het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking en legt zijn bevindingen vast in een auditrapport. Op grond hiervan neemt KIWA een onafhankelijke beslissing met betrekking tot de certificering van de onderneming en maakt dit rapport over aan de BVBO. Op basis van een positieve certificeringsbeslissing van de auditor geeft de BVBO het SECURE QUALITY -certificaat uit aan de betreffende onderneming. Deze ondernemingen krijgen dan ook de toestemming om het logo SECURE QUALITY te gebruiken. Permanente controle en evaluatie Het SECURE QUALITY -certificaat heeft een geldigheidsduur van 3 jaar. Deze wordt steeds verlengd voor een periode van 3 jaar na positieve herbeoordeling door de certificeringsinstelling. De certificeringsinstelling voert bij houders van het SECURE QUALITY Kwaliteitslabel Private Bewaking eenmaal per jaar een verplichte controleaudit uit. Deze controleaudit heeft tot doel om na te gaan dat, gedurende de geldigheid van het certificaat, de onderneming blijft voldoen aan de eisen van het

7 Een primeur binnen de private bewaking SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking. Het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking werd ingevoerd met het besef dat het om een dynamisch groeimodel gaat. Dit betekent dat de BVBO te allen tijde rekening zal houden met de ervaringen van alle betrokken partijen met als doelstelling het SECURE QUALITY Kwaliteitscharter Private Bewaking continu te verbeteren daar waar dit noodzakelijk wordt geacht. Meer informatie nodig? Vragen? BVBO vzw Beroepsvereniging van Bewakingsondernemingen Jan Bogemansstraat 249 B Wemmel T (+32) F (+32) apeg-bvbo@i-b-s.be verantwoordelijke uitgever: Hilde De Clerck Secretaris-Generaal Jan Bogemansstraat 249 B Wemmel 7

8 concept lay-out: excellent-vormgeving.be BVBO Secretariaat-Generaal: Bogemansstraat 249, 1780 Wemmel, België T , F apeg-bvbo@i-b-s.be, BVBO 2011