Leen Poppeliers VOV-beurs Leuven, 16 november 2007 met steun van

Transcriptie

1 Kwaliteitssystemen in opleiding Qfor 2007 Leen Poppeliers VOV-beurs Leuven, 16 november 2007 met steun van

2 Inhoud presentatie Wie is Management Information? Kwaliteitssystemen Verschillende benaderingen Toegevoegde waarde Conclusie Kwaliteitsmodel Qfor 2007 Ontwikkelingsproces Concept Bijdrage & voordelen Vragen? 2

3 3

4 Inhoud presentatie Wie is Management Information? Kwaliteitssystemen Verschillende benaderingen Toegevoegde waarde Conclusie Kwaliteitsmodel Qfor 2007 Ontwikkelingsproces Concept Bijdrage & voordelen Vragen? 4

5 Kwaliteitssystemen Verschillende benaderingen processen klantentevredenheid verbeteren 5

6 Kwaliteitssystemen Welke toegevoegde waarde? EXTERN INTERN ORGANISATIE COMMERCIEEL VERBETERING BEDRIJF SELECTIE REFERENTIE 6

7 Kwaliteitssystemen Belangrijk! diversiteit aan kwaliteitssystemen keuze kwaliteitssysteem: behoeften organisatie toegevoegde waarde > belang van goede informatie 7

8 Inhoud presentatie Wie is Management Information? Kwaliteitssystemen Verschillende benaderingen Toegevoegde waarde Conclusie Kwaliteitsmodel Qfor 2007 Ontwikkelingsproces Concept Bijdrage & voordelen Vragen? 8

9 Kwaliteitsmodel Qfor 2007 Ontwikkelingsproces Concept Bijdrage & voordelen 9

10 Ontwikkelingsproces Europees project Samenwerking 8 landen Partner Ervaringen on the field Marktonderzoeken 10

11 Kwaliteitsmodel Qfor 2007 Ontwikkelingsproces Concept Qfor 2007 Bijdrage & voordelen 11

12 Concept Qfor 2007 Qfor, voor wie? Organisaties: Activiteiten = knowledge based services Klein & groot Profit & non-profit Privé & publiek 12

13 Concept Qfor 2007 Modulaire opbouw Kwaliteitstool / certificatie Keuze tussen twee types kwaliteitsevaluaties - validatie specifieke kenmerken Specifieke modules Extra tools 13

14 Concept Qfor 2007 Kwaliteitsmodel Modulaire opbouw ProcessScan ClientScan DataScan Specifieke modules 14

15 Concept Qfor 2007 Kwaliteitsmodel Module ClientScan ProcessScan ClientScan DataScan Specifieke modules 15

16 Concept Qfor 2007 ClientScan Waarom? Verbeteren klantentevredenheid Perceptie organisatie afstemmen op deze van de klant 16

17 Concept Qfor 2007 ClientScan Hoe? Analyse klantentevredenheid door middel van een telefonische enquête op basis van een volledige klantenlijst Controle door de auditor of de organisatie beantwoordt aan de vereisten van de norm: -> 80% klantentevredenheid 17

18 Concept Qfor 2007 Kwaliteitsmodel Criteria ClientScan Voortraject Uitvoering Projectmanagement ProcessScan ClientScan DataScan Rapportering & tools Consultants Natraject Specifieke modules Relatiemanagement Administratie & logistiek Prijs-kwaliteitverhouding Algemene indruk 18

19 Concept Qfor 2007 Kwaliteitsmodel Module ProcessScan ProcessScan ClientScan DataScan Specifieke modules 19

20 Concept Qfor 2007 ProcessScan Wat? Nieuwe auditmodule gebaseerd op processen Waarom? Optimaliseren interne processen Optimaliseren van een kwalitatieve dienstverlening aan de klanten 20

21 Concept Qfor 2007 ProcessScan Hoe? Analyse van processen die aan de basis liggen van de dienstverlening aan de klant Controle door de auditor of de organisatie beantwoordt aan de vereisten van de norm: -> aantoonbaarheid van de aanwezigheid & implementatie van processen 21

22 Concept Qfor 2007 Kwaliteitsmodel Criteria ProcessScan ProcessScan Uitvoering van projecten: ClientScan -Informatie en communicatie -Projectadministratie -Projectbeheer -Evaluatie en nazorg Human resources: - Medewerkers en onderaannemers DataScan Specifieke modules Materiële middelen: -Materiaal en documentatie -Infrastructuur en accommodatie Interne werking: -Interne organisatie en communicatie -Kwaliteitsbeheer 22

23 Concept Qfor 2007 ProcessScan of ClientScan? Verschillende invalshoek Zelfde differentiatieniveau 23

24 Concept Qfor 2007 ProcessScan of ClientScan? Beslissingsfactoren -> motivatie & investering: Behoeften & wensen organisatie Erkenning / kwaliteitsverbetering Huidige processen & klantentevredenheid 24

25 Concept Qfor 2007 Specifieke modules ProcessScan ClientScan Kwaliteitsmodel Modulaire opbouw DataScan Specifieke modules -> Qfor als: hulpmiddel voor sectoren & beperking investeringen organisaties 25

26 Kwaliteitsmodel Qfor 2007 Ontwikkelingsproces Concept Qfor 2007 Bijdrage & voordelen 26

27 Bijdrage & voordelen Extra tools & nieuwe technologieën Webbased kwaliteitsmodel Gebruiksmogelijkheden organisatie Benchmarking BenchFor Internationale dimensie 27

28 Bijdrage & voordelen Bijzonderheden Specifiek voor knowledge based services Resultaat Europese ontwikkeling & uitgetest op internationaal niveau Tool voor kwaliteitszorg & certificatie Kwaliteitsevaluatie via twee invalshoeken Ruime toegankelijkheid & beperking investeringen Bekendmaking in opleidings- en ontwikkelingsmarkt via auditorganisatie Publiek rapport, logo & certificaat 28

29 Bijdrage & voordelen Resultaten Doorlichting / erkenning professionalisme door onafhankelijke derde Algemeen beeld processen/klantenperceptie Zicht op sterke & zwakke punten, suggesties Promotioneel instrument positionering Houvast/versterking vertrouwen bij gebruikers Versterking kwaliteitsbewust imago Erkenning & motivator eigen medewerkers 29

30 Vragen? Workshops beursstand 92 presentatie op Management Information - tel.: 02/ Nl: Els De hon e.dehon@maninfo.be - Fr: Nahide Nyouri n.nyouri@maninfo.be Dit project werd gefinancierd met de steun van de Europese Commissie. De verantwoordelijkheid voor deze publicatie ligt uitsluitend bij de auteur; de Commissie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van de informatie die erin is vervat. 30