Marketing: de essentie
|
|
- Jan Kuipersё
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Marketing: de essentie Deel 1 van 2 : Hoofdstuk 1 t/m 6 Ook verkrijgbaar : Deel 2 : Hoofdstuk 7 tot en met 12 Bronvermelding: Titel: Marketing: de essentie Negende druk Auteur: Philip Kotler & Gary Armstrong Uitgever: Pearson Education ISBN: Aantal pagina s boek: 325 Aantal hoofdstukken boek: 12 De inhoud van dit uittreksel is met de grootste zorg samengesteld. Incidentele onjuistheden kunnen niettemin voorkomen. Je dient niet aan te nemen dat de informatie die Students Only B.V. biedt foutloos is, hoewel Students Only B.V. dat wel nastreeft. Dit uittreksel is voor persoonlijk gebruik en is bedoeld als wegwijzer bij het originele boek. Wij raden altijd aan het bijbehorende studieboek erbij te kopen en dit uittreksel als naslagwerk erbij te houden. In dit uittreksel worden diverse verwijzingen gemaakt naar het studieboek op basis waarvan dit uittreksel is gemaakt. Dit uittreksel is een uitgave van Students Only B.V. Copyright 2009 StudentsOnly B.V. Alle rechten voorbehouden. De uitgever van het studieboek is op generlei wijze betrokken bij het vervaardigen van dit uittreksel. Voor vragen kan je je wenden per aan info@studentsonly.nl.
2 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Marketing pag. 3 Hoofdstuk 2 Bedrijfs- en marketingstrategie pag. 5 Hoofdstuk 3 Marketingomgeving pag. 7 Hoofdstuk 4 Marktonderzoek pag. 8 Hoofdstuk 5 Koopgedrag van consumenten en bedrijven pag. 9 Hoofdstuk 6 Marktsegmentatie, doelgroepbenadering en positionering pag. 11 2
3 Hoofdstuk 1 Marketing 1.1 Marketing is een sociaal en managementproces waarin de behoeften en wensen van individuen en groepen worden bevredigd door creatie van waarde en producten en uitwisseling hiervan. Zie: hfst. 1; blz. 2; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een figuur van het marketingproces. 1.2 Een behoefte is het besef dat iemand iets mist. De concrete vormen die de behoefte aanneemt, wordt wens genoemd. Wensen worden omgezet in een vraag als de koopkracht dit toelaat. Mensen kunnen hun behoeften bevredigen via het marketingaanbod (bestaande uit producten, diensten, informatie of belevingen) dat wordt aangeboden op de markt. Diensten zijn activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden en die dus niet leiden tot eigendom. Het is belangrijk om je als aanbieder te richten op de behoeften van de klant en de voordelen van je producten. Bij een ruil verwerft iemand een product door zelf iets anders aan te bieden in de ruil. De meeteenheid van ruil is de transactie, waarbij iets van waarde wordt geruild. Een markt bestaat uit een groep bestaande en potentiële afnemers van een product. 1.3 Marketingmanagement bestaat uit het selecteren van doelmarkten en het opbouwen van winstgevende relaties met die markten. Bij het bepalen van de doelmarkt wordt eerst een marktsegmentatie uitgevoerd, waarna het segment wordt gekozen waar een bedrijf zich op wil gaan richten (doelgroepkeuze). Als de vraag te groot blijkt te zijn voor een bedrijf, dan kan er demarketing plaatsvinden om het aantal klanten te verminderen of de vraag te verleggen. 1.4 Er zijn vijf concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten op kunnen stoelen, namelijk: het productieconcept (consumenten hebben een voorkeur voor producten die beschikbaar en betaalbaar zijn), het productconcept (consumenten hebben een voorkeur voor producten die de beste kwaliteit, prestaties en innovatieve functies hebben), het verkoopconcept (consumenten hebben een voorkeur voor bedrijven die zeer actief zijn op verkoop- en promotiegebied), het marketingconcept (klantfocus en klantwaarde zijn de weg naar verkoop en winst) en het maatschappelijke marketingconcept (een marketingconcept waarbij ook aandacht is voor het welzijn van klanten op de lange termijn). Zie: hfst. 1; blz. 8; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een figuur waarin het verkoopconcept en het marketingconcept tegenover elkaar worden gezet. 1.5 Vanuit de marketingstrategie wordt een marketingprogramma opgesteld om de beoogde waarde te leveren aan de doelgroep. 3
4 1.6 Management van klantrelaties is een zeer belangrijk concept in de moderne marketing. Hierin worden winstgevende klantrelaties opgebouwd en onderhouden door het creëren van superieure klantwaarde en tevredenheid. Een aantal trends rondom klantrelaties zijn dat bedrijven zich richten op zorgvuldig geselecteerde klanten, dat er duurzame relaties worden opgebouwd en dat er direct en intensief contact is. 1.7 De resultaten van het creëren van klantwaarde kunnen als volgt zijn: klanttrouw en klantaandeel (het deel van de aankopen in een bepaalde productcategorie dat de klant doet), klantretentie, een marktaandeel en een aandeel in klanten en klantvermogen. Een groot klantvermogen (customer lifetime equity) betekent dat de levenslange waarde van de klant groter is. 1.8 Er zijn vijf belangrijke marketingontwikkelingen, namelijk: het aanbreken van een nieuw digitaal tijdperk, de globalisering, de roep om meer ethische en sociale verantwoordelijkheid, de groei van non-profit marketing en een sterkere nadruk op relaties. 4
5 Hoofdstuk 2 Bedrijfs- en marketingstrategie 2.1 Bij strategische planning draait het om het afstemmen van organisatiedoelstellingen en capaciteiten op de veranderende kansen op de markt. Zie: hfst. 2; blz. 21; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een figuur waarin de stappen in de strategische planning worden getoond. Bedrijven moeten een mission statement (formele expliciet geformuleerde missie) formuleren. Dit is het overkoepelend doel van de organisatie en moet marktgericht zijn en gedefinieerd in termen van klantbehoeften. Daarnaast moet het realistisch en motiverend zijn en gebaseerd op unieke competenties. Een hulpmiddel voor de bepaling van de mission statement is het Abelldiagram. Zie: hfst. 2; blz. 21; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een afbeelding van het Abelldiagram. Nadat de missieverklaring en doelstellingen zijn opgesteld, wordt de activiteitenportfolio gepland. Deze bestaat uit activiteiten en producten die samen het bedrijf vormen. Bij de strategische planning is de portfolioanalyse de voornaamste activiteit. Hierbij evalueert men alle producten en activiteiten van het bedrijf om te weten te komen welke activiteiten winstgevend zijn en welke onderdelen zwak. Een belangrijke stap hierin is het identificeren van strategische businessunits of SBU s (zelfstandig opererend bedrijfsonderdeel met eigen missie en doelstellingen). Een methode die hiervoor kan worden gebruikt is de groeimarkt/aandeelmatrix van de Boston Consulting Group. Zie: hfst. 2; blz. 24; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een afbeelding hiervan. Hierin worden vier soorten SBU s onderscheiden, namelijk: stars (snelle groei en een groot marktaandeel), cash cows (trage groei en groot marktaandeel), question marks (gering marktaandeel en snelle groei) en dogs (lage groei en gering marktaandeel). Een SBU kan kiezen uit vier strategieën: het opbouwen van het marktaandeel door te investeren, het handhaven van het niveau, het oogsten van de cash flow en het desinvesteren door de SBU te verkopen of af te bouwen. Een meer volledige portfolioanalyse is het General Electric nine cell matrix (MABAanalyse). Hierin wordt niet alleen naar de marktgroei en marktaandeel gekeken, maar ook naar de aantrekkelijkheid van de bedrijfstak en de markt en de kracht van het bedrijf. Zie: hfst. 2; blz. 26; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een afbeelding hiervan. In het activiteitenportfolio wordt ook gekeken naar activiteiten en producten die een rol kunnen spelen in de toekomst. Groeikansen kunnen worden opgespoord door bv. de Ansoffmatrix te gebruiken. Zie: hfst. 2; blz. 28; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een afbeelding hiervan. Daarnaast moeten bedrijven strategieën ontwikkelen voor inkrimping, aangezien bedrijven zich soms moeten ontdoen van producten of markten, bv. door minder winst. 2.2 Marketing biedt een filosofie om de richting aan te duiden, een input voor strategieplanners, strategieën om de unitdoelstellingen te halen en de winstgevende implementatie ervan. Marketeers moeten zich niet alleen richten op management van klantrelaties, maar ook op management van samenwerkingsverbanden met andere afdelingen of anderen binnen het 5
6 marketingsysteem een netwerk voor het leveren van waard (value-delivery network). Voor de informatieoverdracht kan electronic data interchange (EDI) worden gebruikt. Volgens Porter wordt een bedrijf gevormd door primaire en ondersteunende activiteiten om goederen en diensten voort te brengen. Zie: hfst. 2; blz. 30; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een visualisatie hiervan. 2.3 De marketingstrategie is de weg waarlangs bedrijven hopen winstgevende relaties op te bouwen. Het uitgangspunt hiervan is de marketingmix, bestaande uit: product, prijs, plaats en promotie. Porter onderscheidt drie concurrentiestrategieën op basis van twee basistypen concurrentievoordeel (op basis van lage kosten of een uniek product). Bij het kostenleiderschap wil de onderneming de laagste productie- en distributiekosten realiseren om haar producten of diensten met de beste prijs aan te kunnen bieden. Differentiatie is juist gericht op het aanbieden van onderscheidende producten met relevante productattributen. Bij focus combineert een bedrijf beide strategieën door zich op een deel van de markt. Klantgerichtheid is erg belangrijk. Daarom moet de totale markt worden verdeeld in segmenten om zo de beste segmenten te kiezen en strategieën ontwikkelen om die met winst te bedienen. Dit proces wordt doorlopen in drie stappen: marktsegmentatie (opdeling in aparte groepen afnemers met verschillende behoeften, kenmerken of gedrag), doelgroepkeuze (beoordeling van de aantrekkelijkheid van elk marktsegment) en marktpositionering (product neemt duidelijke, eigen, gewenste positie in tegenover concurrerende producten in de perceptie van de doelgroep). In de laatste stap moeten de mogelijke concurrentievoordelen worden geïdentificeerd. Vervolgens moet er een concurrentievoordeel worden behaald door een meerwaarde te bieden aan de gekozen doelgroep. De marketingmix bestaat uit product (combinatie van aangeboden goederen en diensten), prijs (de hoeveelheid geld die de consument hiervoor neertelt), plaats (activiteiten om de producten naar de consument te brengen) en promotie (het tot kopen bewegen van de doelgroep). Zie: hfst. 2; blz. 34; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong waarin de marketingmix wordt gevisualiseerd. 2.4 Marketing moet ook worden gemanaged. Hiervoor zijn vier functies nodig, namelijk: marketinganalyse (bv. SWOT-analyse), marketingplanning, implementatie van het marketingplan (plannen worden vertaald in acties) en controle (evaluatie en bijsturing). Bij strategische controle kan een marketingaudit worden gebruikt. Hiermee worden de kansen en bedreigingen van een bedrijf geconstateerd door de omgeving, doelstellingen, strategieën en activiteiten van een bedrijf periodiek, volledig, systematisch en onafhankelijk door te lichten. Zie: hfst. 2; blz. 38; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een visualisatie van het marketingmanagement. 6
7 Hoofdstuk 3 Marketingomgeving 3.1 De micro-omgeving bestaat binnen het bedrijf zelf (met haar beschikbare middelen), terwijl de meso-omgeving in de directe omgeving van het bedrijf zit (zoals afnemers en toeleveranciers) en de macro-omgeving de bredere maatschappelijke krachten omvat (demografische, economische, sociale, technologische, politieke en culturele krachten). 3.2 De meso-omgeving bestaat uit: de afnemers (uit de consumentenmarkten, de business-tobusiness (B2B)-markten, de overheidsmarkten en de internationale markten), de bedrijfstak, de concurrenten, de distributiekolom (en overige intermediairs, zoals wederverkopers, logistieke dienstverleners, marketingservicebureaus en financiële dienstverleners) en de externe belangengroepen (financiële groepen, mediagroepen, overheidsgroepen, belangenen actiegroepen, lokale groepen, het grote publiek en interne groepen). 3.3 De macro-omgeving bestaat uit de DESTEP-factoren: Demografische factoren, Economische factoren (de economische omgeving beïnvloedt de koopkracht en het bestedingspatroon van consumenten), Sociaal-culturele factoren (de culturele omgeving beïnvloedt de basiswaarden, percepties, voorkeuren en het gedrag van de samenleving), Technologische factoren (de technologische omgeving heeft een erg ingrijpende invloed op ons leven), Ecologische factoren en Politiek-juridische factoren (de politiek-juridische omgeving bestaat uit wetten, overheidsinstellingen en pressiegroepen). 3.4 Veel bedrijven zien de marketingomgeving als onbeheersbaar, maar sommige bedrijven hanteren het perspectief van omgevingsmanagement door actief stappen te ondernemen om de marketingomgeving te beïnvloeden. Dit kan bv. door lobbyisten in de arm te nemen voor het ontwikkelen van wetgeving voor hun bedrijfstak. 7
8 Hoofdstuk 4 Marktonderzoek 4.1 Een marketinginformatiesysteem (MIS) wordt gebruikt voor het verzamelen, sorteren, analyseren, evalueren en verspreiden van benodigde, tijdige, exacte informatie (na het peilen van de informatiebehoefte). Het systeem bestaat uit mensen, apparatuur en procedures en bedient vooral de marketingmanagers en andere managers in een bedrijf. De informatie moet zijn wat de gebruikers willen en nodig hebben en het moet werkbaar zijn. 4.2 Marketeers kunnen hun gegevens halen door desk research (het systematisch verzamelen en analyseren van openbare elektronische gegevens over concurrenten en marktontwikkelingen) en uit marktonderzoek (het systematisch ontwerpen, verzamelen, analyseren en rapporteren van gegevens voor relevante en specifieke marktsituaties). Marktonderzoek verloop in vier stappen, namelijk: het formuleren van een probleem en onderzoeksdoelen, het opstellen van een onderzoeksplan, het uitvoeren van het onderzoeksplan en het interpreteren en rapporteren van de bevindingen. In de eerste stap kan worden gekozen uit drie soorten doelstellingen, namelijk: verkennend (verzamelen van voorbereidende informatie, waarna het probleem wordt geformuleerd en een hypothese opgesteld), beschrijvend (het beschrijven van bv. het marktpotentieel voor een product) of verklarend (het testen van een hypothese over oorzaak en gevolg). Het opstellen van een onderzoeksplan vindt plaats als een schriftelijke aanbeveling. Soms is het nodig om primaire gegevens (die speciaal is vergaard voor het onderzoek) en secundaire gegevens (die al zijn vergaard voor een ander doel) te verzamelen. Onderzoeksmethoden die kunnen worden gebruikt om primaire gegevens te verzamelen, zijn observatie (van relevante mensen, acties en situaties, zoals in etnografisch onderzoek), enquêtes (voor beschrijvende informatie) en experimenteel onderzoek (voor causale informatie). De contactmethoden die kunnen worden gebruikt, zijn schriftelijke vragenlijsten, telefonische interviews, persoonlijke vraaggesprekken, focusgroepsgesprekken, computergestuurde telefonische vraaggesprekken (CATI), volledig geautomatiseerde telefonische enquêtes (CATS), disk-by-mail, vragenlijsten per , computergestuurde vragenlijsten per fax en online (internet)marktonderzoek. Marktonderzoekers bestuderen een kleine steekproef (geselecteerde segment van de populatie dat de hele populatie representeert) om het denken en het gedrag van de bredere populatie te kunnen inschatten. Hierbij moet worden bedacht wie worden onderzocht, hoeveel mensen in de steekproef worden meegenomen en hoe dit wordt gedaan. Bij het verzamelen van primaire gegevens kunnen marketeers twee belangrijke onderzoeksinstrumenten gebruiken, namelijk vragenlijsten (met open en/of gesloten vragen) en mechanische middelen. Bedrijven kunnen het intranet of het extranet gebruiken om de informatieverspreiding te verbeteren. 8
9 Hoofdstuk 5 Koopgedrag van consumenten en bedrijven 5.1 Het koopgedrag van personen en huishoudens die goederen en diensten kopen voor eigen gebruik wordt consumentenkoopgedrag genoemd. Deze eindconsumenten vormen de consumentenmarkt. Hoe consumenten reageren op de marketingactiviteiten van een bedrijf kan worden onderzocht met het stimulus-responsmodel, waarin stimuli de black box van consumenten binnengaan en bepaalde reacties oproepen. Zie: hfst. 5; blz. 68; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een afbeelding van het stimulus-responsmodel. Het consumentengedrag wordt voor een belangrijk deel bepaald door culturele, sociale, persoonlijke en psychologische kenmerken. Cultuur is het fundament waarop de wensen en het gedrag van mensen zijn gebaseerd. Er kunnen echter cultuurverschuivingen optreden, waardoor er ruimte is voor nieuwe producten. In elke cultuur bestaan subculturen die zijn gebaseerd op gedeelde levenservaringen en situaties. Daarnaast bestaat er een hiërarchie van sociale klassen (met gedeelde waarden, interesses en gedrag). Bij sociale factoren kan worden gedacht aan kleinere membershipgroups (zoals referentiegroepen en aspiratiegroepen), het gezin en sociale rollen en status. Voor een grote groepsimpact is het belangrijk om de opinion leaders te bereiken. Persoonlijke factoren hebben betrekking op de leeftijd en levensfase (o.a. afhankelijk van de fase in de gezinslevenscyclus), het beroep, de economische situatie, de levensstijl (het levenspatroon dat tot uiting komt in de psychografie), de persoonlijkheid (unieke psychologische kenmerken) en het zelfbeeld. De vier belangrijkste psychologische factoren zijn: de motivatie (o.a. welke behoeften worden bevredigd), de perceptie (proces waarin mensen informatie selecteren, ordenen en interpreteren), het leerproces (leren door drang, prikkels, reacties en bekrachtiging) en de overtuigingen (beschrijvende gedachten die mensen hebben over iets) en attitudes (iemands relatief consistente oordelen, gevoelens en houding tegenover iets). Wat betreft behoeften is de theorie van Maslow belangrijk. Hierin staan de meest urgente behoeften onderaan (fysiologische behoeften, behoefte aan veiligheid, sociale behoeften, behoefte aan erkenning en behoefte aan zelfverwezenlijking). Zie: hfst. 5; blz. 74; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een afbeelding van de behoeftehiërarchie van Maslow. Het besluitvormingsproces bestaat uit vijf stadie, namelijk: het onderkennen van behoeften (veroorzaakt door interne of externe prikkels), het evalueren van alternatieven, het aankoopbesluit (beïnvloed door de attitude van anderen en onverwachte situationele factoren) en het gedrag na de aanschaf (bepaald door het verschil tussen de verwachtingen van de consument en diens perceptie van de productprestaties). Belangrijke aankopen leiden bijna altijd tot cognitieve dissonantie, wat wordt veroorzaakt door twijfel achteraf. Het is belangrijk om klanten tevreden te houden, aangezien het duur is om nieuwe klanten te trekken en goedkoper om bestaande klanten te houden. Bij een nieuw product vindt een adoptieproces plaats, bestaande uit de volgende stappen: bekendheid, interesse, evaluatie, probeeraankoop en adoptie (het volledig en regelmatig gebruiken van het product). Consumenten kunnen worden geclassificeerd op basis van de snelheid waarmee ze een nieuw product adopteren. Deze zijn van snel naar langzaam: 9
10 innovators, early adopters, early majority, late majority en laggards. Zie: hfst. 5; blz. 78; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een afbeelding van de classificatie. 5.2 B2B-markten zijn veel groter dan consumentenmarkten. Er zijn namelijk veel grotere afnemers, maar in kleinere aantallen. Daarnaast is de markt geografisch sterker geconcentreerd. De vraag die plaatsvindt in B2B-markten is een afgeleide vraag, omdat de oorsprong in de vraag naar consumentenproducten bij de consumentenproducten ligt. Van de inkoop wordt verwacht dat er een professionele houding. Daarnaast zijn er meer mensen bij zijn betrokken en is het koopproces sterker geformaliseerd. Er zijn drie belangrijke soorten inkoopsituaties, namelijk: de straight rebuy (een bestelling zonder wijzingen t.o.v. vorige bestellingen), de modified rebuy (wijziging in de productspecificaties, prijzen, voorwaarden of leveranciers) en de new task buy (eerste aankoop van een product of dienst). Omdat veel afnemers complete pakketten willen kopen en niet alle onderdelen zelf apart te kopen en assembleren, is system buy een belangrijke strategie in de businessmarketing. In de B2B-markt wordt de besluitvormingseenheid van een koper DMU (decision making unit) genoemd. Het koopgedrag van organisaties wordt beïnvloed door de omgevingsfactoren, organisatiefactoren, intermenselijke factoren en individuele factoren. Het koopproces bestaat uit acht stadia, namelijk: probleemherkenning (door een interne of externe prikkel), een algemene beschrijving van de behoefte, productspecificatie (technische waardeanalyse), het zoeken van leveranciers, het aanvragen van offertes, het selecteren van leveranciers, het vastleggen van procedures voor routineorders (o.a. een raamcontract i.p.v. periodieke bestellingen) en het evalueren van prestaties. E-procurement staat voor het aantal online aankopen. 10
11 Hoofdstuk 6 Marktsegmentatie, doelgroepbenadering en positionering 6.1 De meeste bedrijven richten zich niet op massamarketing. Ze passen marktsegmentatie en doelgroepkeuze toe. Vervolgens komt de stap met de positionering van een product of merk. Er zijn vijf belangrijke segmentatiecriteria, namelijk: geografische, demografische, psychografische en gedragsvariabelen. Bij geografische segmentatie is de indeling gebaseerd op geografische eenheden, zoals economische samenwerkingsverbanden en steden. Demografische segmentatie is gebaseerd op leeftijd en levensfase, geslacht, seksuele geaardheid, gezinsgrootte, gezinslevenscyclus, inkomen, beroep, opleiding, religie, land van herkomst en nationaliteit. Bij psychografische segmentatie vindt de indeling plaats naar sociale klasse, levensstijl of persoonlijkheid. Gedragssegmentatie vindt plaats op basis van de kennis van, de houding tegenover, het gebruik van of de reactie op een bepaald product van consumenten. Met segmentatie naar gelegenheid kan worden gezorgd dat het gebruik van het product wordt bevorderd. Daarnaast kan benefitsegmentatie worden toegepast als mensen naar bepaalde voordelen zoeken. B2B-markten kunnen grotendeels volgens dezelfde criteria worden gesegmenteerd, maar er spelen ook nog andere factoren mee, namelijk: operationele kenmerken, de inkoopmethode, situatiefactoren en persoonlijke kenmerken. Mondiale markten kunnen worden gesegmenteerd op basis van geografische locatie, economische factoren, politieke en juridische factoren en culturele factoren. Daarnaast kan intermarktsegmentatie worden toegepast waarbij consumenten worden gegroepeerd op basis van hun eigenschappen. Om segmentatie effectief te laten zijn, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen: meetbaarheid, toegankelijkheid/bereikbaarheid, omvang (groot of winstgevend genoeg), onderscheid en bewerkbaarheid (effectieve programma s opzetten voor het aantrekken en bedienen van de segmenten). 6.2 Bij het beoordelen van de structurele aantrekkelijkheid van een segment moet er worden gekeken naar de aanwezigheid van substituutproducten, de relatieve macht van kopers en de aanwezigheid van sterke leveranciers die o.a. de prijzen bepalen. Na de segmentatie komt het kiezen van een doelmarkt. Als een bedrijf haar doelgroep zeer breed neemt, dan is er sprake van ongedifferentieerde marketing (gericht op gemeenschappelijke behoeften en niet op verschillen). Bij een smalle doelgroep is er sprake van micromarketing en daar tussenin gedifferentieerde marketing (verschillend marktaanbod voor verschillende doelgroepen) of geconcentreerde marketing (nichemarketing). Bij micromarketing kan onderscheid worden gemaakt in lokale marketing en individuele marketing. Bij individuele marketing kan worden gedacht aan mass customization, zelfmarketing en klantgestuurd ontwerp of customization. 11
12 Wanneer een bedrijf bepaalt welke strategie zij zal volgen om de markt te benaderen, moet zij rekening houden met de middelen waarover ze beschikt, de levensfase van het product, de variatie binnen de markt en de marketingstrategieën van de concurrenten. 6.3 De positie van een product geeft aan op welke manier consumenten het product definiëren op belangrijke eigenschappen. Vaak gebruiken bedrijven positioneringsdiagrammen voor de planning van hun positionering. Zie: hfst. 6; blz. 104; De essentie van marketing; P. Kotler & G. Armstrong voor een afbeelding van een positioneringsschema. Met een positionering als leverancier van hoge waarde kan een bedrijf een concurrentievoordeel behalen. Hiervoor is het nodig dat bedrijven hun marketingaanbod differentiëren op product, diensten, kanalen, mensen (personeel) of imago. Als een bedrijf kan kiezen uit meerdere concurrentievoordelen, dan kan zij kiezen op hoeveel en welke van deze punten zij haar positioneringsstrategie baseert. Bedrijven moeten een uniek verkoopargument hebben. Daarnaast moeten ze hoeden voor onderpositioneren, overpositioneren of verwarde positionering (leidt tot verward beeld van het bedrijf). Of een verschil de moeite waard is om te benadrukken, kan worden beoordeeld met de volgende criteria: belangrijkheid, onderscheidend vermogen, superioriteit, communiceerbaarheid, betaalbaarheid en winstgevendheid. De totale positioneringsstrategie wordt het waardeaanbod van een merk genoemd. 12
Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering
Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering MARKTSEGMENTATIE EN POSITIONERING Deel 1 Deel 2 Deel 3 Kernstrategie Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Aangeven wat de vier belangrijke
Nadere informatieA. KLANTWAARDE... 2 B. BEGRIPPENLIJST... 7 C. KORT OVERZICHT... 10
Inhoudsopgave A. KLANTWAARDE... 2 B. BEGRIPPENLIJST... 7 C. KORT OVERZICHT... 10 1 A. Klantwaarde Marketing is het verkrijgen van klanten en winstgevende relaties met klanten. In dit hoofdstuk worden de
Nadere informatiePrincipes van marketing
Principes van marketing Deel 1 van 4 : Hoofdstuk 1 t/m 5 Ook verkrijgbaar : Deel 2 : Hoofdstuk 6 tot en met 11 Ook verkrijgbaar : Deel 3 : Hoofdstuk 12 tot en met 16 Ook verkrijgbaar : Deel 4 : Hoofdstuk
Nadere informatieHoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen. Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen
Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen Hoofdstuk 1 Marketing vandaag en morgen SAMENHANG VAN DE HOOFDSTUKKEN Deel 1 Marketing vandaag en morgen Deel 2 Deel 3 Deel 4 Principes van marketing - Hoofdstuk
Nadere informatieHoofdstuk 7 Marktonderzoek
Hoofdstuk 7 Marktonderzoek Leerdoelen Uitleggen hoe belangrijk informatie is voor het bedrijf, om inzicht te krijgen in de markt. Het marketinginformatiesysteem definiëren en de onderdelen daarvan bespreken.
Nadere informatieDossier: Marketing, communicatie en evenementen Examen: KE2 Marketingplanning
dekt de SPL-toetstermen van de kwalificaties die vallen onder de dossiers Commercie en Marketing, communicatie en evenementen. Hierna ziet u voor onderstaand kennisexamen per SPL toetsterm de koppeling
Nadere informatieTest naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige
Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren
Nadere informatieCollege 3. Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min)
College 3 Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min) Theorie H 9 Segmenteren tot positioneren (40 min) Verwerking: Flip Flop (20 min)
Nadere informatieHoofdstuk 1: Marketing (inleiding)
Hoofdstuk 1: Marketing (inleiding) MARKETING Definitie - Kern: opbouwen van klantenrelaties o.b.v. klantenwaarde en tevredenheid - 2 doelen: nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven
Nadere informatieHoofdstuk 3 marktsegmentatie en doelgroepkeuze
Hoofdstuk 3 marktsegmentatie en doelgroepkeuze 3.1 omschrijven van de markt Wat is een markt? Wolters - Noordhoff 3.2 Wat is marktsegmentatie? Het opsplitsen van de totale markt voor een product in kleinere,
Nadere informatieKoopgedrag van consumenten en bedrijven = het koopgedrag van personen en huishoudens die goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik.
Marketing H1 Koopgedrag van consumenten en bedrijven = het koopgedrag van personen en huishoudens die goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik. Koopgedrag van consumenten Elke dag nemen consumenten
Nadere informatieMarketing. 1. Hoofdstuk 1: marketing
Marketing 1. Hoofdstuk 1: marketing 1.1 Wat is marketing? Een definitie van marketing: - Kern: klantenrelaties klantwaarde tevredenheid Marketing draait om klantenrelaties je krijgt tevredenheid terug
Nadere informatieHOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN
HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN 1 INTRODUCTIE H:14 Er zijn diverse factoren die bedrijven aansporen om producten en diensten buiten de eigen thuismarkt te verkopen.
Nadere informatieMarketingplan 2010 Triad
Marketingplan 2010 Triad Inhoud Triad Analyse van de omgevingsfactoren SWOT-analyse SMART-doelstellingen Marketingstrategie Marketingmix Budgettering Actieplanning Triad Wie? Studenten 1 ste jaar bedrijfsmanagement
Nadere informatieQUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing
WC MARKETING BLOK 3 QUIZ Tafels leeg! Dus alleen een pen! Geen gebruik van laptops of mobieltjes! Antwoord op de formulieren en lever alles in! en niet spieken dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE AGENDA
Nadere informatieHoofdstuk 10 Concurrentievoordeel creëren
Hoofdstuk 10 Concurrentievoordeel creëren Leerdoelen Aangeven waarom het noodzakelijk is om door middel van concurrentieanalyse inzicht te krijgen in de concurrentie. De grondbeginselen beschrijven van
Nadere informatieInleiding marketing. 1 Wat is marketing?
Inleiding marketing Veel in je leven heeft te maken met marketing. Spullen die je eens hebt aangeschaft of overweegt te kopen en diensten waar je gebruik van maakt. Jij bent consument. Toen je vanochtend
Nadere informatieInternationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse
Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste
Nadere informatieEen marketingplan in twaalf stappen
Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie
Nadere informatieSamenvatting Management & Organisatie Hoofdstuk 5, Marketingbeleid
Samenvatting Management & Organisatie Hoofdstuk 5, Marketingbeleid Samenvatting door een scholier 1430 woorden 1 februari 2003 6,1 79 keer beoordeeld Vak Methode M&O In balans Marketingbeleid. 5.1 Het
Nadere informatieHoofdstuk 3 Strategische marketing. Hoofdstuk 3 Strategische marketing
Hoofdstuk 3 Strategische marketing Hoofdstuk 3 Strategische marketing Marketingomgeving Deel 1 Strategische Marketing Deel 2 Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Strategische
Nadere informatieBU$trN{s5 S$f{Àr# $? [íts sílt Rtnfil Fr', xtêz*h. tdc f l'! Iltï[Rr Ít í'05iïi0ïrnf x DO Ê[.e f oepxtuzs. }}r n ${ 5ï1p Ê0 t} u cï.
s - r.ëí ljii $ BU$trN{s5 S$f{Àr# ÍXïf*{ttf à$rllysi Ifi rë.ri,të Àt{AtYsE Ktfrli lpt8a![ë]4 $? [íts sílt Rtnfil Fr', xtêz*h rli.'1 t{ar K[ ï Ir* GflOtLSTf;:"l"llifi tdc f l'! Iltï[Rr Ít í'05iïi0ïrnf x
Nadere informatieMarketingplanning 4 MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147)
MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147) sd.cca06.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,
Nadere informatieWC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1
WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1 AGENDA Blok 2 overzicht Team formatie Blokopdracht briefing Debriefing Onderzoek deel 1 marktoriëntatie Huiswerk Andre Neumann Propedeuse Psychologie MSc Kunstmatige Intelligentie/HCI
Nadere informatieStrategische marketing planning
Marketing F-cluster Succes met leren Leuk dat je onze bundels hebt gedownload. Met deze bundels hopen we dat het leren een stuk makkelijker wordt. We proberen de beste samenvattingen voor jou te selecteren.
Nadere informatieInhoud. DEEL 1 Marketing en marketingomgeving Marketing en marketingconcept Marketingomgeving Markt- en vraagbegrippen 53
Inhoud Inleiding DEEL Marketing en marketingomgeving Marketing en marketingconcept. Marketing als concept. Ontwikkeling van de marketinggedachte. Marketinginstrumenten. Marketing in specifi eke situaties
Nadere informatieECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 160
ECTS-fiche 1. Identificatie Opleiding Marketing Module Algemene Marketing Code A5 Lestijden 160 Studiepunten n.v.t. Ingeschatte totale studiebelasting (in uren) 1 Mogelijkheid tot JA aanvragen vrijstelling
Nadere informatieWerkstuk Economie marketing
Werkstuk Economie marketing Werkstuk door een scholier 1610 woorden 19 maart 2005 6,6 59 keer beoordeeld Vak Economie Het begrip marketing Het begrip marketing stamt uit de Verenigde Staten, en is onvertaald
Nadere informatieHoofdstuk 12 Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën
Hoofdstuk 12 Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën Deel 1 Deel 2 Deel 3 Deel 4 Product Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Uitleggen
Nadere informatieNa bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om:
1 Marketing Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om: uit te leggen wat marketing is; uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klanten en de markt is; strategieën aan te geven om
Nadere informatieWC New Product Development blok 2 week 1. Klant briefing Vanguard games TM.
WC New Product Development blok 2 week 1 Klant briefing Vanguard games TM. Agenda Overzicht van blok 2 Planning Doelen Toetsvorm Blokopdracht Team formahe Blokopdracht briefing Opdracht 1 - Debriefing
Nadere informatieHoofdstuk 1. Inleiding tot marktonderzoek
Hoofdstuk 1 Inleiding tot marktonderzoek Marktonderzoek verschaft informatie om te helpen bij de implementatie van Marketing Marketingconcept Marketingstrategie Marktonderzoek verschaft informatie om te
Nadere informatieHoofdstuk 2 Duurzame marketing. Hoofdstuk 2 Duurzame marketing
Hoofdstuk 2 Duurzame marketing Hoofdstuk 2 Duurzame marketing Leerdoelen 1. Een definitie geven van het marketingconcept (in het kader van duurzaamheid), en de stappen in het marketingproces kort omschrijven.
Nadere informatieInhoud. Deel 1 Inleiding. Deel 2 De context
Inhoud Deel 1 Inleiding 1 en scenario s 1.1 Wat is consumentengedrag? 1.1.1 Beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag 1.1.2 Waarop heet consumentengedrag betrekking? 1.1.3 Veranderend
Nadere informatieOefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie
Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie 1. Michael Porter onderscheidt 3 basisstrategieën, waar volgens hem iedere organisatie een keuze uit dient te maken, om op een gezonde wijze een
Nadere informatieWC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12!
WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12! Agenda! Tijdens oefeningen krijg je feedback op huiswerk! SMART: 5 criteria voor doelstellingen! Marketingstrategie in 3 stappen! Marktsegmentatie! Segmentatieoefening
Nadere informatieH6 Marketingcommunicatie-doelgroepen
H6 Marketingcommunicatie-doelgroepen les 2 Segmentatie Het verdelen van de markt in kleine, homogene deelgroepen waarbij men rekening houdt met de verschillende behoeften van de consument. Hoe diverser
Nadere informatieOnderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving
Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van
Nadere informatieMANAGEMENT 03A. HBO / University of Applied Sciences. Raymond Reinhardt 3R Business Development. 3R
MANAGEMENT 03A HBO / University of Applied Sciences Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Kern van strategieformulering: Het vaststellen van de doelstellingen van
Nadere informatieNa bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om: uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klanten en de markt is;
1 Marketing Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om: uit te leggen wat marketing is; uiteen te zetten wat het belang van inzicht in klanten en de markt is; de marketingmanagementconcepten
Nadere informatieConsumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01
Consumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01 Benodigde literatuur Consumer behaviour, a European outlook, Schiffman, Kanuk & Hansen (2008). Prentice Hall, ISBN: 9780273704010. Planning blok I wk 1: H1 Inleiding
Nadere informatieConsumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01
Consumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01 Benodigde literatuur Consumer behaviour, a European outlook, Schiffman, Kanuk & Hansen (2008). Prentice Hall, ISBN: 9780273704010. Planning blok I wk 1: H1 Inleiding
Nadere informatieConsumentengedrag bij communicatie CG2VS2CE01
Consumentengedrag bij communicatie CG2VS2CE01 Literatuur H 5, 6, 7 & 22, Floor en van Raaij H 10 Schiffman, Kanuk & Hansen H 1, 4, 7, 9, 10, 12, 13, 14 & 15 Handboek Online Marketing, Patrick Petersen
Nadere informatieH5 Consumentengedrag HOE EN WAAROM MENSEN KOPEN.
H5 Consumentengedrag HOE EN WAAROM MENSEN KOPEN http://www.youtube.com/watch?v=hpi-m3jwhbg 5.2 Besluitvormingsproces consument : Pearson: Solomon: Marketing Real Life koopbeslissingsproces vijf fasen (B2C):
Nadere informatieKennisportfolio Hoofdfase blok 1. Vakken gedurende dit blok: - Management - Marketingcommunicatie - Marketing - Bedrijfseconomie - Engels - Recht
Kennisportfolio Hoofdfase blok 1 Vakken gedurende dit blok: - Management - Marketingcommunicatie - Marketing - Bedrijfseconomie - Engels - Recht Management De theorie van Mintzberg. 5 Coördinatiemechanismen
Nadere informatieWELKOM BIJ NIMA-B MARKETING
WELKOM BIJ MEDIAONDERNEMERSCHAP NIMA-B MARKETING Annemieke Boer Module Coördinator Nima B a.boer@hva.nl WAT GAAN WE VANDAAN DOEN Uitleg module Boek en tentamen Tips Het marketingplanningsproces Wat weet
Nadere informatie5. Als de vraag groter is dan het aanbod is het meest geschikte marketing management concept:
MARKETING OEFENINGEN Hoofdstuk 1 1. Het gebruik van marketingtechnieken door scholen, ziekenhuizen, musea en politie is het bewijs van het toenemende belang van die technieken voor: o traditionele bedrijven
Nadere informatieHet Vijfkrachtenmodel van Porter
Het Vijfkrachtenmodel van Porter (een concurrentieanalyse en de mate van concurrentie binnen een bedrijfstak) 1 Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het vijfkrachtenmodel is een strategisch model wat de aantrekkelijkheid
Nadere informatieUitvoeren van een portfolioanalyse voor meer focus
Uitvoeren van een portfolioanalyse voor meer focus 2010-01 / WhitePaper Veel organisaties richten zich van oudsher op meerder markten, doelmarkten, doelgroepen en producten en diensten. Door toenemende
Nadere informatieSaxionstudent.nl Blok1
Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we
Nadere informatieStrategische marketing
Strategische marketing Wat is (marketing)strategie en waarom is het belangrijk? Wat is strategie? Ondernemingskoers Creëren van waarde voor stakeholders Eisen effectieve strategie (1/2) 1. Positie die
Nadere informatieGrondslagen van de marketing
Grondslagen van de marketing Bronvermelding Titel : Grondslagen van de marketing Druk : 7 e druk, 2009 Auteur : B. Verhage Uitgever : Noordhoff Uitgevers B.V. ISBN (boek) : 9789001765415 Aantal hoofdstukken
Nadere informatieHoofdstuk 4 De marketing- omgeving
Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving Marketingomgeving Deel 1 Deel 2 Markten Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Principes van marketing - Hoofdstuk 4 2 Leerdoelen 1. Aangeven welke krachten
Nadere informatieHoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen?
Hoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen? voorstellen Chris Goes van Affekt: 3 x 3 Vraagstukken Hoedanigheid - Marketing management Consultant - Verkoop management Opleider/trainer-coach - Innovatie
Nadere informatieWaardecreatie in industriële markten
Waardecreatie in industriële markten Jos Fleischeuer De marketinguitdaging Being market driven. or driving the market Creating value. and capturing it Building/protecting resources. and exploiting partner
Nadere informatieWat is consumentengedrag? Het gedrag dat consumenten vertonen bij het zoeken, evalueren, kopen, gebruiken, en afdanken van producten of diensten.
Wat is consumentengedrag? Het gedrag dat consumenten vertonen bij het zoeken, evalueren, kopen, gebruiken, en afdanken van producten of diensten. Consumenten invloed Organisatie invloed Zoeken & verwerven
Nadere informatiePERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN. Deel 1
Hogere Vakopleiding Personal Shopper en Image Consultant PERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN Deel 1 [LES 9] Event & Media Education. Alle rechten voorbehouden. Elke vorm
Nadere informatieGrondslagen van de marketing
Grondslagen van de marketing Deel 1 van 4 : Hoofdstuk 1 t/m 4 Ook verkrijgbaar : Deel 2 : Hoofdstuk 5 tot en met 8 Ook verkrijgbaar : Deel 3 : Hoofdstuk 9 tot en met 12 Ook verkrijgbaar : Deel 4 : Hoofdstuk
Nadere informatieExamen: Marketing juni 2017
Examen: Marketing juni 2017 Meerkeuzevragen 1. Door wat wordt de bovenprijs bepaald? a) kostprijs van het product b) kostprijs grootste concurrent c) waardeperceptie van de consument d) winst 2. Je wilt
Nadere informatieBedrijfseconomie. DC methode Omzet:... Variabele kosten...+ Dekkingsbijdrage... Constante kosten...-- Resultaat
Marketing Stimulus respons model Auteur: A. Kotler Beschrijving: Bij het consumeren van een product vanuit de afnemer, wordt de consument beïnvloed door verschillende factoren. Het aankoop gedrag heeft
Nadere informatieMarketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen
Marketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen 1. vrijwillige ruilrelaties tussen aanbieder en prospect (klant) 2. marktfilosofieën a) productfilosofie: massaproductie
Nadere informatieHBO Marketing / Marketing management. Raymond Reinhardt 3R Business Development. 3R MARKTSEGMENTATIE
HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Het idee achter marktsegmentatie F Massa marketing vs. product differentiatie?: Relatief
Nadere informatie6,9. Samenvatting door een scholier 2059 woorden 14 januari keer beoordeeld. 2. Wat is Marketing:
Samenvatting door een scholier 2059 woorden 14 januari 2005 6,9 216 keer beoordeeld Vak Methode Economie In balans 2. Wat is Marketing: Marketing omvat de op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling,
Nadere informatieKansrijke E-business toepassingen
Kansrijke E-business toepassingen 2001-03 / WhitePaper E-business kan op verschillende manieren toegepast worden. In deze whitepaper wordt een kort overzicht gegeven van de verschillende soorten E-business
Nadere informatiedinsdag 7 februari 2012 H3 Strategisch management
H3 Strategisch management Strategisch Management = het zorgdragen voor een juiste afstemming op de omgeving alsmede het permanent op peil houden en ontwikkelen van bekwaamheden, die nodig zijn om eventueel
Nadere informatieDOMEINBESCHRIJVING 27 MEI 2014 VOORLOPIG CONCEPT
DOMEINBESCHRIJVING 27 MEI 2014 VOORLOPIG CONCEPT 1. VOORSTEL NIEUW DOMEIN D MARKETING 1.1 Doel en inhoud Dit domein maakt de leerling vertrouwd met marketing en de functies daarvan. Marketing gaat over
Nadere informatie2 Goederenretail in Nederland: indelingscriteria 47
Inhoud Inleiding Deel Beschrijving van de branche Retailmarketing. Het begrip retailing. Detailhandel. Functieverandering van de detailhandel. Consequenties van de functieverandering in de detailhandel.
Nadere informatieHOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE
HOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE 1 INTRODUCTIE H:2 Waaraan kun je een effectieve merkenpositionering herkennen? Wat zijn de bronnen van klantgerichte merkmeerwaarde en welke effecten of voordelen
Nadere informatieSDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie
Specialisatie Mediaonderdemerschap NIMA B Het thema: De basisvaardigheid voor marketeers: SDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie Programma vandaag: Highlights hoofdstuk (rest zelf bestuderen) Samen case
Nadere informatieConsumentengedrag. H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij. maandag 25 februari 13
Consumentengedrag H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij DAGMAR model bekendheid begrip overtuiging actie bekendheid begrip overtuiging actie Defining Advertising Goals for Measured
Nadere informatieHoofdstuk 1: Introducing strategy
Hoofdstuk 1: Introducing strategy Wat is strategie? Definitie Porter: Concurrentiestrategie = verzameling van verschillende activiteiten kiezen om een unieke waardemix te brengen. Onderscheid tussen operationele
Nadere informatieHoofdstuk 4. Het probleem definiëren en de onderzoeksdoelstellingen vaststellen
Hoofdstuk 4 Het probleem definiëren en de onderzoeksdoelstellingen vaststellen De verschillen tussen managers en onderzoekers Marketingmanagers en marktonderzoekers kijken anders tegen de wereld aan omdat
Nadere informatieMarketing Samenvatting H1
Marketing Samenvatting H1 Week 1 Hoofdstuk 5 koopgedrag Stimulus-responsmodel Marketeers proberen inzicht te krijgen in het denken en doen van consumenten, hier zijn modellen en theorieën voor ontwikkeld,
Nadere informatiewinstverschil verschil constante kosten
Blok H1 Bedrijfseconomie Model/Theorie: Verkooplenanalyse Auteur: A.W.W. Heezen Vakgebied: Bedrijfseconomie winst kosten verkoop variabele kosten constante kosten verkoopprijs verkoopomvang hoeveelheids
Nadere informatieInhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14
Inhoud Inleiding 14 Deel 1 Wat is een bedrijf? 17 1 Bedrijf en bedrijfskunde 19 1.1 Het bedrijf 20 1.1.1 Organisatie, bedrijf en onderneming 20 1.1.2 Bedrijven zijn organisaties 22 1.1.3 De eenvoudige
Nadere informatieBasismodel dienstenmarketing. Klant
Naam: Basismodel dienstenmarketing Hippische diensten / Hippische producten Concurrentie en andere omgevingsinvloeden Dienstverlener Klant Relatie Dienstverleningsproces Dienst/Product Welke diensten biedt
Nadere informatieLEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek
LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek Beschrijving van de leeractiviteit Je bent de eigenaar van een startend bedrijf in de voedingssector. Je wilt een nieuwe tomatensaus produceren.
Nadere informatieEXPLORATIE. Wat doen we? OUTPUT OPVOLGING INPUT. Externe analyse: Interne analyse: zich aan? we? Wat dient. Wat kunnen. Implementatie.
Inleiding Elke marketeer zal binnen de onderneming waarin hij actief is, vanuit een analyse van de huidige en toekomstige situatie (zowel extern als intern) bepaalde marketingbeslissingen nemen. Het hanteren
Nadere informatieNIMA Marketing-A. Inhoudsopgave. Les 1. Les 4. Les 2. Les 5. Les 3. Marketing, een moderne denkdiscipline
NIMA Marketing-A Inhoudsopgave Les 1 Marketing, een moderne denkdiscipline 1.1 Inleiding 1.2 Het begrip marketing uitgelegd 1.3 Toepassing van marketing 1.4 Een beetje geschiedenis 1.5 Van bedrijf naar
Nadere informatieeen merknaam tot stand brengen. een overzichtelijke, realistische marketingplanning opmaken.
STUDIEFICHE CVO DE AVONDSCHOOL Opleiding HBO5 Bedrijfsbeleid (90 studiepunten) Module Marketing (9 studiepunten) Plaats van de module in de opleiding: In deze module leer je de basisvaardigheden van schriftelijke,
Nadere informatieNIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE)
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij de case WINTECH..GESTRAND IN HET ZICHT VAN DE HAVEN? (totaal 90 punten) Vraag 1 (20 punten) a. Bereken
Nadere informatieCompetenties op het gebied van Management en Leidinggeven
P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Com puterw eg 1,3542 D P U trecht Postbus 1087,3600 BB Maarssen tel.0346-55 90 10 fax 0346-55 90 15 w w w.picom pany.nl servicedesk@ picom pany.nl Het PiCompany
Nadere informatieWaarom zit jouw klant op jou te wachten?
[KLANTSEGMENTERING. ] Waarom zit jouw klant op jou te wachten? [ BUSINESS DEVELOPMENT. ] Wie? Klant segment Golden Sentence Waarde propositie Klantwaarden MVP Positionering [ KLANTSEGMENTERING. ] [ SDP-SEGMENTATIE-
Nadere informatieINNOVATIEMANAGEMENT HOOFDSTUK 2. Door Nienke Rusticus en Fleur Zumbrink
INNOVATIEMANAGEMENT HOOFDSTUK 2 Door Nienke Rusticus en Fleur Zumbrink 2.1 SUCCES IS NIET TE KOOP Succesfactoren van innovatieprojecten Het nieuwe product- gaat om de inschatting die klanten maken van
Nadere informatieInhoud. 1 Inleiding marketingplanningsproces 15. 2 Analyse van de externe omgeving 47
Inhoud 1 Inleiding marketingplanningsproces 15 1.1 Waarom strategische planning? 16 1.1.1 Strategische planning 16 1.1.2 Niveaus van het planningsproces in een onderneming 17 1.1.3 Strategisch marketingplanningsproces
Nadere informatie4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen
4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied
Nadere informatieMarleen van de Westelaken Vincent Peters Informatie over Participatieve Methoden
HANDOUT SCENARIO-ONTWIKKELING Marleen van de Westelaken Vincent Peters Informatie over Participatieve Methoden SCENARIO-ONTWIKKELING I n h o u d Scenario-ontwikkeling 1 1 Wat zijn scenario s? 1 2 Waarom
Nadere informatieSTRATEGISCHE MARKETINGPLANNING 08
08 HBO Marketing / Marketing management Raymond Reinhardt 3R Business Development raymond.reinhardt@3r-bdc.com 3R 1 M Waar het bij distributiebeslissingen om draait: F de keuze van de distributie-intensiteitinzicht:
Nadere informatiePraktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene
Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene Inhoud Woord vooraf Ontstaan en achtergronden van het 'Praktijkboek Strategie' 5 Doelstellingen en uitgangspunten 5 Het gebruik van de
Nadere informatieVandaag hfd. 5 en 7. Gedrag van organisa-es. Hfd. 5. Of waar moet je rekening mee houden bij B-to-B?
Vandaag hfd. 5 en 7. Gedrag van organisa-es. Hfd. 5 Of waar moet je rekening mee houden bij B-to-B? 1 B-to-B marke@ng is een: specialisme! Verschillen met consumentenmarkt: B-B vaak afgeleide vraag. Minder
Nadere informatieGemeente Drimmelen Informatie over nieuwe strategische visie die wordt ontwikkeld
Gemeente Drimmelen Informatie over nieuwe strategische visie die wordt ontwikkeld Strategisch beleidsplan 2013-2015 Een scherpe koers WAAROM EEN NIEUW BELEIDSPLAN? Oude beleidsplan loopt van 2010 t/m 2013
Nadere informatieDE AFDELING STRATEGIE MANAGEMENT VAN STRATEGIE NAAR EXECUTIE STRATAEGOS.COM
DE AFDELING MANAGEMENT VAN NAAR EXECUTIE STRATAEGOS.COM VERANDERING CRUCIAAL IN TURBULENTE OMGEVINGEN 1 Bedrijfstakken worden continue verstoord door start-ups, nieuwe technologieën, veranderde consumenten
Nadere informatiehet Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook
Open vragen 01 Visie/missie en marktomvang Bij de ontwikkeling van een visie en een missie speelt de vraag hoe de markten en de behoefte van de afnemers op die markten er uit zien, een belangrijke rol
Nadere informatieFinancieel management
Financieel management Tweede herziene druk Kees van Alphen Inhoud 1 inleiding 1 2 het verhaal achter de cijfers 3 2.1 Het besturen van een organisatie: ondernemingsmodel 3 Checklist 6 3 sturen op winst,
Nadere informatieAccountmanagement Het op doelgerichte en gestructureerde wijze aangaan, onderhouden en ontwikkelen van duurzame profijtelijke relaties met accounts.
Enkele marketingbegrippen op alfabetische volgorde op een rij: Account Zakelijke klant (afnemer, bedrijf). Accountmanagement Het op doelgerichte en gestructureerde wijze aangaan, onderhouden en ontwikkelen
Nadere informatiePROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2!
PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! AGENDA Vragen over hoorcollege & huiswerk SMART herhaling Het segmentatie proces Marktsegmentatie Segmentatie oefening 1 welke variabelen? (40 minuten)
Nadere informatie