Waarom zit jouw klant op jou te wachten?

Transcriptie

1 [KLANTSEGMENTERING. ] Waarom zit jouw klant op jou te wachten?

2 [ BUSINESS DEVELOPMENT. ] Wie? Klant segment Golden Sentence Waarde propositie Klantwaarden MVP Positionering

3 [ KLANTSEGMENTERING. ]

4 [ SDP-SEGMENTATIE- MODEL. ]

5 [ SDP-SEGMENTATIE- MODEL. ] Het SDP-model staat voor segmentering, doelmarktbepaling en positionering. Het is een praktisch instrument om groepen te identificeren en de juiste marktbewerking hierbij te zoeken.

6 [ WAAROM SDP-MODEL?. ] Het SDP-model geeft een duidelijk schematisch overzicht waardoor het proces van de marktbewerking per stap wordt doorlopen. Het georganiseerde denken (doorlopen van drie stappen) over het segmenteren, kiezen van doelmarkten en formuleren van een positioneringstrategie resulteert in een klantgerichte benadering waardoor je in staat bent waarde toe te voegen aan je product/dienst.

7 [SEGMENTATIE- MODEL. ] Uitvoering segmenteren van de markt Segmenteren van de markt is het opdelen van een markt in meerdere specifieke (deel)segmenten. Een segment is een groep (potentiële) afnemers die overeenkomen op een aantal kenmerken. Deze kenmerken kunnen op verschillende manieren gekozen worden. 1. Geografische segmentatie Opsplitsen van een markt naar land, regio, stad of wijk e.d. Voorbeeld: Nederland, Duitsland, Frankrijk 2. Demografische segmentatie Opsplitsen van een markt naar leeftijd, levensfase, geslacht, religie e.d. Voorbeeld: Man/ Vrouw of starter / 65+ ouderen Indelen van een markt naar inkomen, beroep of opleiding e.d. Voorbeeld: mbo, hbo, wo

8 [ SDP-SEGMENTATIE- MODEL. ] 3. Psychografische segmentatie Gedrag dat niet te voorspellen is aan de hand van de voorgaande segmentatiecriteria. Het is vaak gedrag dat onder bepaalde omstandigheden tot uiting komt. Voorbeeld: persoonskenmerken en levensstijl. 4. Gedragssegmentatie Indelen van de markt op basis van kennis van een product zoals loyaliteit gebruiksfrequentie, koopbereidheid, doel van gebruik, mate van gebruik e het gebruiksmoment. Voorbeeld: lichte, middelmatige en zware gebruiker

9 [SEGMENTATIE- MODEL. ]

10 [ POSITIONERING. ] Met Positioneren wordt getracht een product of dienst bewust een plaats te geven in het hoofd van de klant. Het gaat hierbij om een perceptie ten opzichte van de concurrent. Met deze techniek wordt getracht een imago of identiteit te creëren in de perceptie (in het hoofd) van de doelgroep. Dit imago is vaak gebaseerd op een Unfair advantage.

11 [ DEMOGRAFISCHE VARIABELEN. ]

12 [ GEOGRAFISCHE VARIABELEN. ]

13 [ PSYCHOGRAFISCHE VARIABELEN. ]

14 [ (AANKOOP)GEDRAGS VARIABELEN. ]

15 [ DIVERSE MODELLEN. ]

16 [ BSR. ] Motieven Waarden Behoeften

17 [ BSR. ] Creatief Harmonie Ambitie Bescherming

18 Vitaliteit [ BSR. ] Extravert Harmonie Ego georienteerd Creatief Ambitie Harmonie Bescherming Groep georienteerd Controle Introvert Zekerheid

19 [ VIER BELEVINGSWERELDEN. ] Creatief Assertieve, energieke mensen Grenzen verleggen Levenslustig Uitdaging Vrijheid Gepassioneerd Eigenzinnig Intelligent, zelfbewust Genieten Gek Max Havelaar, G-Star, mode, reizen, festivals, veel tijdschriften, kunst en cultuur

20 [ VIER BELEVINGSWERELDEN. ] Sociale, open mensen Gezelligheid Gezinsleven Interesse in anderen Gemakkelijk Harmoniezoekers Spontaniteit Eerlijk Harmonie HEMA, H&M, Damesbladen, Facebook, spelletjes, actieve vakanties Gezellig!

21 [ VIER BELEVINGSWERELDEN. ] Baas Starbucks, Apple, Nespresso, betere woonbladen, Ipad, wijn, beleggen, luxe vakanties Ambitie Ambitieuze, dynamische mensen Manifestatie, controle Zakelijke houding Zelfverzekerd Succes en status Onafhankelijk Carrieregericht Materialsitisch

22 [ VIER BELEVINGSWERELDEN. ] Veilig Blokker, McDonalds, SBS, RTL, computergames, voetbal, telegraaf, eigen caravan/camper Serieuze, bedachtzaam, nuchter Op zoek naar zekerheid Geborgenheid, rust Kalm, evenwichtig Routineus Conservatief, tradioneel Bescherming

23 [ VIER BELEVINGSWERELDEN. ] Volvo Opel Audi Mercedes/BMW

24 [ VOLVO CABRIO. ]

25 [ VIER BELEVINGSWERELDEN. ] 17% 30% 25% 28%

26 [ OMROEP. ] Gemakzoekende burger Standvastig gelovige Participerende burger Zorgeloze spanningzoeker Zorgzame opvoeder Bezorgde burger Tolerante wereldburger Ambitieuze pleziermaker

27 [ GFK-MODEL. ]

28 [ GFK-MODEL. ]

29 [ GFK-MODEL. ]

30 [ GFK-MODEL. ]

31 [ GFK-MODEL. ]

32 [ MENTALITY. ]

33 [ KLANTSEGMENTERING. ] Man Twente Blauw jaar Get out of the building

34 [ VOORBEELD C1000. ]

35 [ VOORBEELD-2. ] Formidabel Wonen: Babyboomers, die oud worden en hulpbehoeftig

36 Filmpje (How to Segment your Market)

37 [ KLANTSEGMENTERING. ] Potentiële markt Bereikbare markt Potentiële sales Bereikbare sales

38 [ TESTEN. ] IN WELK SEGMENT ZIT JOUW KLANT (denk je)? SmartAgent.nl Omroeptest: Google op NPO KLO Zelftest motivaction.nl mentality-test

39 [ OPDRACHT. ] Doe 1 of meerdere testen, met één klantsegment in gedachte. Neem je persona in je gedachte Zoek of je via Google je potentiele markt kan bepalen Zoek met bericht promoten in Facebook, jouw potentiele markt

40

41

42 Filmpje