WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1

Transcriptie

1 WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1

2 AGENDA Blok 2 overzicht Team formatie Blokopdracht briefing Debriefing Onderzoek deel 1 marktoriëntatie Huiswerk

3 Andre Neumann Propedeuse Psychologie MSc Kunstmatige Intelligentie/HCI RU Nijmegen PhD Industrieel Ontwerpen TU Delft TTH 01A36

4 PROFESSIONEEL WERKEN Voldoet aan de criteria van de opdracht Bekijk de criteria en verzeker je ervan dat je ze allemaal hebt, alles is een 6 geen 10. Help de ontvanger je werk te begrijpen Heldere titel en inleiding voor schriftelijk werk (waar gaat dit over en hoe ga ik het aanpakken) Gebruik kopjes Gebruik het document met richtlijnen voor professioneel werk, evt. het template dat op de USB stick staat Geen plagiaat Plagiaat is het werk van anderen gebruiken, zonder dat te erkennen Als het wordt ontdekt voor een cijferropdracht, heb je automatisch een onvoldoende. Zonder herkansing, bij een BAS-vak betekent dat dat je waarschijnlijk de opleiding mag verlaten. Vermeld altijd bronnen (gaan we het in lesweek 3 over hebben)

5 BLOK 2 OVERZICHT Wk Voorbereiding Hoorcollege Werkcollege Eindproduct (W/C en huiswerk) 1 - Lezen 1 t/m 18, 41 t/m 65 & 241 t/m Lezen: 19 t/m 39 & 67 t/m Marktoriëntatie marktomgeving & doelgroep 3 - Lezen: pp 127 t/m Doelgroep bepalen - Primary persona - Context & key-path scenario s - Huidige customer journey 4 - Lezen: pp. 105 t/m ideeën schetsen - Testrapport 5 - Lezen: NVT - Nieuwe customer journey - Pitch presentatie v1 6 - Lezen: 191 t/m Aangepast customer journey - Pitch presentatie v2 Wat is marketing? Briefing / debriefing Marktoriëntatie marktomgeving & doelgroep Consumentengedrag & marketingstrategie Creativiteit en product- / dienstontwikkeling Wat zijn producten en diensten? Proces, mensen en fysiek bewijs Segmentatie oefening Motivaction Mentality segmentatie Customer journey Marktoriëntatie feedback Positionering Ideeontwikkeling Ideegeneratie Ideeselectie Onderzoek feedback Product/dienst selectie (3 1) Pitch presentatie format Nieuwe customer journey Ideeën & positionering feedback Proces, mensen en fysiek bewijs Aanpassen customer journey Pitch presentatie v1 feedback De promotiemix Creatieve concept & promotiemix bepalen Pitch presentatie v2 feedback 7 Kerstvakantie/roostervrij Debriefing Marktoriëntatie marktomgeving & doelgroep Onderzoeksplan Doelgroep bepalen Primary persona Context & key-path scenario's Huidige customer journey Positionering 50+ ideeën ideeën 3 ideeën schetsen 3 ideeën testen Nieuwe customer journey Pitch presentatie v1 Aangepast customer journey Pitch presentatie v2 Creatieve concept & promotiemix Aangepast customer journey Pitch presentatie v3 8 - Lezen: 139 t/m Pitch presentatie v3 Prijs en distributiebeleid Generale repetitie pitches 9 - Pitch definitieve versie - Tentamen voorbereiding NVT Pitch presentaties Tentamen (niet in W/C) Feedback en cijfer Tentamen cijfer (blok 3 wk 2)

6 BEOORDEELING Wekelijkse quiz Vragen uit verplichte literatuur Gemiddelde hoogste vier >= 5,5 ----> geen eindtentamen Teamopdracht Ontwerp een concept voor een nieuwe product/dienst Pitch presentatie om het concept te verkopen Moet > 5,5 Eindcijfer Quiz/tentamen = 60% Teamopdracht = 40%

7 DOELEN Het proces van het maken van een marketing offer doorlopen Nieuwe tools leren (in aanvulling op UCD) om dit te doen Leren hoe marketing maakt een bijdraag aan het (interactieve media) ontwerp proces en waarom dit belangrijk is 7

8 WERKWIJZE Theorie via hoorcolleges en wekelijks lezing van verplichte literatuur Pas theorie toe in blokopdracht

9 BLOKOPDRACHT TEAM FORMATIE Maak teams van 4 studenten Zet jullie namen op het formulier dat rondgaat

10 BLOKOPDRACHT MARKETING Muziekliefhebbers vaker naar voorstellingen

11 muziekliefhebbers

12 wij zijn SHN UxD, een nieuwe user experience bureau gevestigd in amsterdam wij willen potentiële opdrachtgevers laten zien wat wij kunnen doen jullie gaan over de komende 10 weken voor ons als user experience teams werken achtergrond

13 wij denken dat muziekliefhebbers vaker naar voorstellingen gaan dan ze nu doen door de gebruikservaring te verbeteren. Dus wij willen een idee aan een aantal muziekhuizen pitchen d.m.v. een uitgewerkt product -en diensten concept jullie zijn gevraagd een concept te ontwikkelen en te pitchen voor één van onze target bedrijven de opdracht

14 de muziekhuizen

15 Muziekliefhebbers, tussen de 45 en 60 jaar oud, die naar een voorstelling gaan de doelgroep moet scherper gedefinieerd d.m.v. onderzoek de doelgroep

16 onderzoek marktomgeving onderzoek doelgroep onderzoek attractie bezoek interviews & observatie doelgroep bepalen persona / scenario s huidige customer journey bepalen ideeontwikkeling positionering bepalen ideeën generen initiële selectie maken (3 ideeën) schetsen idee testen 1 idee selecteren concept-ontwikkeling product/dienst ontwerpen mensen/proces/fysiek bewijs elementen bepalen promotiemix maken aangepast customer journey bepalen concept testen pitchen concept presenteren concept beargumenteren onderzoek leveren grove process

17 het concept moet voor een gedefinieerd segment binnen muziekliefhebbers, tussen de 45 en 60 jaar oud, die naar een voorstelling gaan het concept moet goed bij deze doelgroep passen elke team moet hun concept pitchen aan hun gekozen opdrachtgever via een presentatie van 10 minuten het concept moet helder gevisualiseerd elke team moet hun concept en beslissingen met gebruik van hun onderzoek kunnen beargumenteren en verdedigen tip: stel veel de vraag: waarom? randvoorwaarden

18 Elke team moet hun concept pitchen via een presentatie van 10 minuten die bevat: een uitleg van de doelgroep een primary persona de positionering de aangepaste customer journey helder visualisaties van de concept de promotiemix een cd/dvd met de presentatie en onderzoek de pitch presentaties vindt plaats in de week begin 14 jan 2013 levering

19 hebben jullie vragen? vraag en antwoord

20 DEBRIEFING

21 WAT IS EEN DEBRIEFING? Een debriefing is een belangrijk document binnen een project Het is een samenvatting van de opdrachtgevers-vraag in jullie eigen woorden Het is bedoeld om de opdrachtgever te laten controleren of jullie de opdracht hebben begrepen En Dient om te helpen je de vraag eigen te maken

22 DEBRIEFING FORMAT (N.B. AANGEPASTE VERSIE VAN TEAM PROJECT DEBRIEFING FORMAT) Inleiding Wat gaat dit document over? De opdracht 2-3 zinnen samenvatting van de opdracht in eigen woorden Probleemstelling Omschrijving in eigen woorden van een oplossingsvrij probleemstelling in één zin (wie, wat, waar, wanneer & hoe) Doelgroep Omschrijving in eigen woorden van de doelgroep jullie hebben gekregen De doelstelling Oplossingsvrij omschrijving van de opdracht doelstelling Randvoorwaarden Wat zijn de beperkingen? Wat zijn de kansen? Succesindicatoren Wanneer is er sprake van succes, gezien vanuit de opdrachtgever, de gebruiker en jullie team?

23 DOELSTELLINGEN MAAK ZE SMART Specifiek Wat specifiek willen jullie bereiken? Meetbaar Hoe kunnen meten dat jullie hebben het bereikt? Achievable (Haalbaar) Is het doel haalbaar of uitvoerbaar? Relevant Is het doel relevant voor de opdracht? Tijdgebonden Wanneer zou het doel bereikt worden?

24 OEFENING: MAAK JULLIE DEBRIEFING (45 MIN.) Kies als team jullie opdrachtgever Maak jullie debriefing op een flip-over vel Focus nu op: De opdrachtgever (wie?) De opdracht De probleemstelling De SMART doelstellingen De succesindicatoren

25 ONDERZOEK DEEL 1: MARKTORIËNTATIE MARKTOMGEVING & DOELGROEP

26 ONDERZOEK PLAN VAN AANPAK STAPPEN 1: Probleemstelling Hoe kan bedrijf X het bezoek naar het evenement Y aantrekkelijker maken voor doelgroep Z? 2: Deelvragen "Wat voor vragen moeten wij beantwoorden om dit probleem op te lossen? (+/- 6 vragen) 3: Informatie (zoekstrategie) "Wat voor informatie hebben wij nodig om deze deelvragen te antwoorden? (per deelvraag) 5: Planning (per informatie stuk) Wie gaat het vinden? Hoe gaan ze het vinden? Hoe gaan ze het rapporten? Wanneer gaan ze het vinden? 4: Locatie Waar of van wie kunnen wij deze informatie krijgen? (per informatie stuk)

27 INITIËLE PROBLEEMSTELLING EN TWEE DEELVRAGEN Probleemstelling (v1) Hoe kan [opdrachtgever] het bezoek van [evenement] aantrekkelijker maken voor [doelgroep] Deelvraag 1 (v1): Hoe ziet de marktomgeving van onze opdrachtgever eruit? Deelvraag 2 (v1): Hoe ziet de belevingswereld van de algemene doelgroep eruit?

28 DE MARKTOMGEVING Micro-omgeving Missie & visie Organisatie & strategie Merk & marketing offer Mensen, proces & fysiek bewijs Meso-omgeving Afnemers (consumenten) Bedrijfstak (industrie) Concurrenten Externe belangengroepen Intermediairs Toeleveranciers Macro-omgeving Demografische factoren Economische factoren Sociaal-culturele factoren Technologische factoren Ecologische factoren Politiek-juridische factoren

29 MARKTOMGEVING TYPISCHE INFORMATIE BEHOEFTES Micro-omgeving (de opdrachtgever) Wat zijn hun missie & visie? Hoe ziet de organisatie & strategie eruit en wat zijn hun sterkte en zwakke punten? Wat is de merk & marketing offer en wat zijn hun sterkte en zwakke punten? Wat soort van mensen, proces & fysiek bewijs hebben ze en wat zijn hun sterkte en zwakke punten? Meso-omgeving Wat voor afnemers (consumenten) zijn belangrijk en wat zijn hun behoeftes? Hoe concurrerend is de industrie?; wie speelt mee?; wat zijn de kansen en bedreigingen? Wie zijn de concurrenten en en wat zijn hun sterkte en zwakke punten? Wie zijn externe belangengroepen en wat zijn hun relevante interesses? Intermediairs (NVT voor deze opdracht) Toeleveranciers (NVT voor deze opdracht) Macro-omgeving: Wat voor relevante ontwikkelingen ziin er in: Demografische factoren Economische factoren Sociaal-culturele factoren Technologische factoren Ecologische factoren Politiek-juridische factoren

30 HOE ZIET DE BELEVINGSWERELD VAN DE ALGEMENE DOELGROEP ERUIT? Jullie hebben de doelgroep nog niet bepaald Maar jullie mogen wel onderzoek beginnen Dit zou jullie volgende week helpen met het bepalen van de doelgroep Probeer d.m.v. onderzoek de belevingswereld van de algemene doelgroep te visualiseren in een moodboard Let op voor overeenkomsten en verschillen in levensstijl, doelen, behoeftes, gedrag en denkwijzen

31 OEFENING: MAAK EEN ONDERZOEK PVA (30 MIN.) Maak jullie onderzoek PvA voor deelvragen 1 & 2 Loop door stappen 3 5 van het PvA proces Gebruik de typische informatie behoeftes sheet voor deelvraag 1 Identificeren jullie informatie behoeftes Probeer de locatie te vinden voor elke stuk Verdeel de onderzoek binnen het team en maak een planning

32 HUISWERK KLAAR VOOR WERKCOLLEGE VOLGENDE WEEK Maak de debriefing af Maximaal 2 vellen A4 (vergeet niet je klas en team naam) Voor jullie onderzoeksplan uit en maak een kort presentatie van jullie bevindingen met nadruk op De opdrachtgever De concurrenten De belangengroepen Belangrijk en relevante ontwikkelingen in macro-omgeving Maak een digitaal moodboard over de belevingswereld van de algemene doelgroep Zet die ook in de presentatie