WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12!
|
|
- Johanna Aerts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 WC Marketing blok 2 lesweek 2! Propedeuse 2011/12!
2 Agenda! Tijdens oefeningen krijg je feedback op huiswerk! SMART: 5 criteria voor doelstellingen! Marketingstrategie in 3 stappen! Marktsegmentatie! Segmentatieoefening 1 welke variabelen?! Psychografische variabelen Motivaction Mentality model! Doelgroep(en) bepalen! Hoe bepaal je de doelgroep(en)?! Segmentatieoefening 3 doelgroep bepalen! Customer/user journey! Onderzoek PvA deel 2! Huiswerk!
3 SMART: 5 criteria voor doelstellingen! CMD Amsterdam wil dat alle studenten een baan krijgen Is dit een SMART doelstelling?! Specifiek? Meetbaar? haalbaar? Relevant?! Tijdgebonden?!
4 Specifiek?! CMD Amsterdam wil dat alle studenten een baan krijgen Is de doelstelling specifiek?! CMD Amsterdam wil dat al hun studenten een baan krijgen binnen 1 jaar na afstuderen
5 Meetbaar?! CMD Amsterdam wil dat al hun studenten een baan krijgen binnen 1 jaar na afstuderen Is de doelstelling meetbaar?! CMD Amsterdam wil dat al hun studenten die ze kunnen volgen een baan krijgen binnen een jaar na afstuderen
6 haalbaar?! CMD Amsterdam wil dat al hun studenten die ze kunnen volgen een baan krijgen binnen een jaar na afstuderen Is de doelstelling haalbaar?! CMD Amsterdam wil dat al hun studenten met tenminste gemiddeld een 7,5 als eindcijfer en die ze kunnen volgen een baan krijgen binnen een jaar na afstuderen
7 Tijdgebondn?! CMD Amsterdam wil dat al hun studenten met tenminste gemiddeld een 7,5 als eindcijfer en die ze kunnen volgen een baan krijgen binnen een jaar na afstuderen Is de doelstelling relevant?! Eh, ja, maar...
8 Relevant?! CMD Amsterdam wil dat al hun studenten met tenminste gemiddeld een 7,5 als eindcijfer die ze kunnen volgen een baan krijgen als kapper binnen een jaar na afstuderen Is deze doelstelling relevant?! CMD Amsterdam wil dat al hun studenten met tenminste gemiddeld een 7,5 als eindcijfer die ze kunnen volgen een baan krijgen in het werkveld binnen een jaar na afstuderen
9 Tijdgebonden?! CMD Amsterdam wil dat al hun studenten met tenminste gemiddeld een 7,5 als eindcijfer die ze kunnen volgen een baan krijgen in het werkveld binnen een jaar na afstuderen Is de doelstelling tijdgebonden?! CMD Amsterdam wil dat over een jaar al hun studenten met tenminste gemiddeld een 7,5 als eindcijfer die ze kunnen volgen een baan krijgen in het werkveld binnen een jaar na afstuderen DAT IS SMART!
10 Marketingstrategie in 3 stappen!
11 Van segmentatie tot positionering! Marktsegmentatie! Kies segmentatievariabelen! Segmenteer de markt! Doelgroep(en) bepalen! Evalueren aantrekkelijkheid van de segmenten! Kies marktdekkingstrategie! Kies segment(en)! Positionering! Concurrentievoordeel zoeken! Kies concurrentievoordeel! (-voordelen)! Maak de positionering duidelijk (1 of 2 zinnen)!
12 Marktsegmentatie!
13 Segmentatievariabelen: 4 soorten! Demografische variabelen Leeftijd! Geslacht! Familiegrootte! Familie levenscyclus! Levensfase! Inkomen! Beroep! Opleidingsniveau! Religie! Ras! Nationaliteit! Geografische variabelen! Wereld regio! Continent! Groep landen! Land! Oppervlakte van land! Regio (binnen het land)! Stad! Inwoners in stad! Wijk(en)! Bevolkingsdichtheid! Klimaat! Psychografische variabelen! Sociale klasse! Persoonlijkheid! Motivaties! Interesses! Overtuigingen! Houdingen! Normen & waarden! Behoeftes! (Kopers)gedragsvariabelen! Aankoopgelegenheid! Gezochte voordelen! Status van gebruiker! Gebruiksfrequentie! Loyaliteit! Houding tegen bedrijf / merk / product!
14 Demografische variabelen (bevolking)
15 Geografische variabelen: waar op de wereld?!
16 Psychografische variabelen! Psychografie: beschrijving van de geest! Wat mensen vinden, voelen, geloven, belangrijk vinden! Waardevol, maar moeilijk! Hoe bepaal je de variabelen?! Hoe onderzoek je de verschillende segmenten?! Hoe weet je dat onderzoek en bevindingen geloofwaardig en betrouwbaar zijn?! Hoe weet je de marktgrootte?! Twee voorbeelden die je kunt gebruiken:! VALS model (Values, Attitudes, Life Styles) van het bureau Strategic Business Insights! Mentality model (ontwikkeld voor Nederland door het bureau Motivaction)!
17 8 Mentalitys in Nederland!
18 Psychografische variablen Variabel Relevant? Redenering Indeling Persoonlijkheid Motivaties Interesses Geloven Houdingen Normen & waarden Behoeftes
19 (Aankoop) Gedragsvariabelen
20 Segmentatieoefening 2 welke variabelen?! DOEL: verkennen hoe je de doelgroep ouders kunt indelen en wat je belangrijk vindt! Welke segmentatievariabelen zijn volgens jullie relevant om een marktsegmentatie voor jullie opdrachtgever te maken?! Vul jullie beslissingen in op de formulieren en noteer jullie redenering! Hoe willen jullie deze variabelen indelen?! Vul jullie beslissingen in op de formulieren!
21 Doelgroep bepalen!
22 Een aantrekkelijk segment? 5 criteria! Meetbaar! Toegankelijk! Duurzaam! Uitvoerbaar! Inzichtelijk! Je weet hoe groot het segment is! Je kunt hun aankopen bijhouden! Je kunt in contact komen met dit segment! Je kunt je aanbod aan hun bekend maken! Je kunt winst maken! Je kunt je aanbod langere tijd blijven doen! Je kunt een concurrerend aanbod voor het segment ontwerpen! Je begrijpt het segment vanuit hun eigen standpunt, behoeften en wensen! Je begrijpt hoe je beter aan de behoeften kunt voldoen dan je concurrenten!
23 Customer journey / user journey!
24 Wat is een customer journey?! De customer journey bevat customer touch-points! plekken / momenten waarop de klant / gebruiker in contact komt met het product, de service, de mensen, de processen en het fysiek bewijs! dit contact kan een goede, neutrale of slechte ervaring opleveren! het doel is om van de touch-points goede ervaringen te maken! Een customer journey kan ook user journey heten! Customer journey is een techniek om:! de ervaring en tevredenheid! van de klant / gebruiker! tijdens hun contacten met een bedrijf en haar product / dienst! te beoordelen en te verbeteren!!!
25 Customer journey canvas! Customer Journey Canvas Before Pe r s o n a P ro d u c t / s e r v i c e Client During Client After Advertising / Public Relations Customer / User Journey Customer Relationship Management How is the product/service communicated by the organization? Which touch-points do customers/users experience during their journey? Are there any "critical" touch-points where the customer/user's experience is particularly good or bad? How does the organization follow-up with customers/ users? Social Media What information can people access through social media? Social Media How and what do customers/users communicate product/ service through social media? Word of Mouth What do friends, colleagues and family say about the product/service? Word of Mouth What do customers/users tell friends, colleagues and family about the product/service? Past experiences What experiences does the user have with this or similar products/services? Expectations Expectations Satisfaction - Dissatisfaction What are the user's expectations towards the product/ service? What are the individual experiences the customer/user has with the product/service during their journey? How has the customer assessed their experiences compared to their expectations?
26 Oefening customer journey! Gebruik de customer journey canvas om jullie ervaring van de eerste dag van CMD te analyseren!! Kijk welke touch-points verbeterd kunnen worden en bedenk een paar verbetervoorstellen!
27 Onderzoek deel 2 / huiswerk!
28 Onderzoek: plan van aanpak in 5 stappen! 1: Probleemstelling! Hoe kan bedrijf X het bezoek naar kindvriendelijke attractie Y aantrekkelijker voor doelgroep Z?! 2: Deelvragen! "Welke vragen moeten wij beantwoorden om dit probleem op te lossen? (+/- 6 vragen)! 3: Informatie (zoekstrategie)! Welke informatie hebben wij nodig om deze deelvragen te antwoorden? (per deelvraag)! 4: Locatie! Waar of van wie kunnen wij deze informatie krijgen? (per deelvraag)! 5: Planning (per deelvraag)! Wie gaat het vinden?! Hoe gaat hij/zij het vinden?! Hoe gaat hij/zij rapporteren?! Wanneer gaat hij/zij het vinden?!
29 Oefening: plan van aanpak + planning! Maak een plan van aanpak voor het marktonderzoek! Uitvoering van de deelvragen van vorige week! Planning van de rest van de deelvragen (incl. bezoek aan de gekozen attractie)! Planning + taakverdeling = volgende week inleveren!
30 Nieuwe deelvragen (voorstel)! Deelvraag 1 (gedaan):! Hoe ziet de marktomgeving van onze opdrachtgever eruit?! Deelvraag 2 (v2 net gedaan):! Wat zijn de eigenschappen van onze gekozen doelgroep (als koper)?! Deelvraag 3 (v1)! Wat zijn hun doelen, gedrag, behoeften en wensen (als gebruiker)?! Deelvraag 4 (v1):! Wat is het huidige aanbod van onze opdrachtgever?! Deelvraag 5 (v1):! Hoe ziet de huidige customer journey eruit voor onze doelgroep (als koper en gebruiker)?! Deelvraag 6 (v1):! Welke consumer touch-points kunnen verbeterd worden?!
31 Huiswerk voor volgende week! Pas jullie marktonderzoek aan op basis van de feedback! Maak jullie doelgroepomschrijving specifiek (zie hierna over Mentality)! Bereid een presentatie voor (5 minuten max.):! Jullie doelgroepomschrijving! Jullie persona (gebaseerd op min. 5 interviews)! Huidige customer journey; licht toe welke touchpoints moeilijk of vervelend (kunnen) zijn voor de klant!
32 Segmentatieoefening Mentality model! Wat voor type ben jij?! Ga naar de site van Motivaction tinyurl.com/c5nnucn en vul individueel de vragenlijst in! Kijk naar de met de uitslag! Lees ook de beschrijvingen van de andere sociale milieus! Leg je uitslag uit aan je teamgenoten!
33 Segmentatie: specifieke doelgroep kiezen! Kies één van de Mentality typen waarvan jullie denken dat het voldoet aan alle vijf criteria voor een aantrekkelijk marktsegment! Kies een combinatie van andere segmentatievariabelen waarvan jullie denken dat die voldoen aan alle vijf criteria voor een aantrekkelijk marktsegment! Schrijf alle gekozen criteria op een A4tje samen met jullie redenering (inleveren)! Check: is deze doelgroep geschikt voor ons doel?!
PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2!
PROPEDEUSE MARKETING BLOK 2 LESWEEK 2, WERKGROEP 2! AGENDA Vragen over hoorcollege & huiswerk SMART herhaling Het segmentatie proces Marktsegmentatie Segmentatie oefening 1 welke variabelen? (40 minuten)
Nadere informatieQUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing
WC MARKETING BLOK 3 QUIZ Tafels leeg! Dus alleen een pen! Geen gebruik van laptops of mobieltjes! Antwoord op de formulieren en lever alles in! en niet spieken dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE AGENDA
Nadere informatiePositionering en idee ontwikkeling. zondag 2 december 12
Positionering en idee ontwikkeling Agenda Review presentaties Customer Journey Positionering Van Cover Story naar Ideeën HKJ s Forced-Fit Huiswerk Customer Journey Vragen? Hoe was het bezoek? Customer
Nadere informatieWG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus
WG4: De gebruikerservaring Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus Agenda Programma Costumer Journey Costumer Journey vs. User Model Costumer Journey vs. User Journey Opdracht 1: CJ part 1 Opdracht 2: CJ
Nadere informatieMarketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5
Marketing De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Vorige week: wat is een product 2 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Goed om te weten omdat: 3 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Vorige week: kernstrategie
Nadere informatieWG4: De. Service Des Lesweek 4 Aranea Felë
WG4: De gebruikerse rvaring Service Des ign Lesweek 4 Aranea Felë us 0 Programma 0 Costumer Journey 0 Opdracht 1: CJ part 1 0 Opdracht 2: CJ part 2 0 SD Piramide 0 Opdracht 3: Welke ervaring? 0 Casestudy
Nadere informatieHVA CMD 2012/13 Afstudeerproject Onderzoektechnieken deel 1/2"
HVA CMD 2012/13 Afstudeerproject Onderzoektechnieken deel 1/2" HTTP://NSE.NL/ " Zoek nog 2 afstudeerders die tegen vergoeding op open dag willen staan en voorlichting geven aan aankomende studenten" OPEN
Nadere informatieWC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1
WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1 AGENDA Blok 2 overzicht Team formatie Blokopdracht briefing Debriefing Onderzoek deel 1 marktoriëntatie Huiswerk Andre Neumann Propedeuse Psychologie MSc Kunstmatige Intelligentie/HCI
Nadere informatieWC New Product Development blok 2 week 1. Klant briefing Vanguard games TM.
WC New Product Development blok 2 week 1 Klant briefing Vanguard games TM. Agenda Overzicht van blok 2 Planning Doelen Toetsvorm Blokopdracht Team formahe Blokopdracht briefing Opdracht 1 - Debriefing
Nadere informatieAGENDA. v Huiswerk. Werkgroep 4. Marketing
WC MARKETING BLOK 3 AGENDA v Feedback Quiz 3 v Vragen over hoorcollege & huiswerk? v Presentaties (alles van eerder en 3 ideeën) v Goals & Beoordelingscriteria v Ideeënselectie: Van 3 naar 1 v Van idee
Nadere informatieHoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering
Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering MARKTSEGMENTATIE EN POSITIONERING Deel 1 Deel 2 Deel 3 Kernstrategie Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Aangeven wat de vier belangrijke
Nadere informatieUser Centred Development. UCD Werkcollege blok 1 week 3
User Centred Development UCD Werkcollege blok 1 week 3 Agenda Algemene Feedback lesweek 2 opdracht De valkuilen van onderzoek Aspartaam: wie kun je vertrouwen? Internet Detective Onderzoek: meer dan Google
Nadere informatieWaarom zit jouw klant op jou te wachten?
[KLANTSEGMENTERING. ] Waarom zit jouw klant op jou te wachten? [ BUSINESS DEVELOPMENT. ] Wie? Klant segment Golden Sentence Waarde propositie Klantwaarden MVP Positionering [ KLANTSEGMENTERING. ] [ SDP-SEGMENTATIE-
Nadere informatieMARKETINGCOMMUNICATE WERKCOLLEGE 1 BLOK 4 BIJLAGE: -SCHEMA RESEARCHTEAM- EN MARCOMPLAN -BRIEFING VAN DE OPDRACHT
MARKETINGCOMMUNICATE WERKCOLLEGE 1 BLOK 4 BIJLAGE: -SCHEMA RESEARCHTEAM- EN MARCOMPLAN -BRIEFING VAN DE OPDRACHT AGENDA Blok 3 overzicht Samenstelling projectteams Samenstelling researchteams Opdracht:
Nadere informatieCollege 3. Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min)
College 3 Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min) Theorie H 9 Segmenteren tot positioneren (40 min) Verwerking: Flip Flop (20 min)
Nadere informatieCreative Marketing College 1, Zomer 2010 Jaar 2 CUSTOMER INSIGHTS. Saskia Best
Creative Marketing College 1, Zomer 2010 Jaar 2 CUSTOMER INSIGHTS Saskia Best Veranderende wereld Dat weten jullie nu ook wel Het draait om Connectie, Dialoog... http://www.youtube.com/watch?v=wmlkckr45g0&feature=player_embedded
Nadere informatieWG5: Ontwerpadvies. Service Design Lesweek 6 Aranea Felëus
WG5: Ontwerpadvies Service Design Lesweek 6 Aranea Felëus Agenda Programma Ervaring Van Customer Journey à Service Blueprint Service Blueprint Opdracht 1 Van Service Blueprint à Ontwerpadvies Opdracht
Nadere informatieHet Kloppend Marketing Autohart BIG Auto Data. Kijkje in onze keuken
Het Kloppend Marketing Autohart BIG Auto Data Kijkje in onze keuken Kwaliteit boven ALLES De datakwaliteit top-10: 1. Filteren = met minder MEER doen 2. Altijd maximaal 1x dezelfde fout maken 3. Niks Black
Nadere informatieH6 Marketingcommunicatie-doelgroepen
H6 Marketingcommunicatie-doelgroepen les 2 Segmentatie Het verdelen van de markt in kleine, homogene deelgroepen waarbij men rekening houdt met de verschillende behoeften van de consument. Hoe diverser
Nadere informatieDEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN
DATA MANAGEMENT 1 A STORY ABOUT DATA 2003 DATA IN ADVERTISING 2011- DATA VANUIT PUBLISHERS START 2010 DEMAND SIDE PLATFORMS CENTRALISEREN KANALEN BUREAUS HEBBEN DIT AL GOED BEGREPEN INKOOP INKOOP PROCESSEN
Nadere informatieservice design workshop
Philippe Martens service design workshop ken ik mijn klanten en gebruikers écht? hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Hoe pas ik mijn processen en systemen aan om mijn uniek dienstenaanbod
Nadere informatieCreative Marketing 1 17 april 2014 Karen Sikkema
Creative Marketing 1 17 april 2014 Karen Sikkema karen@olivgames.nl Lost in Time www.youtube.com/watch?v=f3gprfqbdwq 2-MARKETING IS Creative Marketing - lessen 1 Introductie wat is marketing? 2 Ken je
Nadere informatieConsumentengedrag bij communicatie CG2VS2CE01
Consumentengedrag bij communicatie CG2VS2CE01 Literatuur H 5, 6, 7 & 22, Floor en van Raaij H 10 Schiffman, Kanuk & Hansen H 1, 4, 7, 9, 10, 12, 13, 14 & 15 Handboek Online Marketing, Patrick Petersen
Nadere informatieConsumentengedrag bij communicatie CG2VS2CE01
Consumentengedrag bij communicatie CG2VS2CE01 Literatuur H 5, 6, 7 Floor en van Raaij H 10 Schiffman, Kanuk & Hansen H 1, 4, 7, 9, 10, 12 Handboek Online Marketing, Patrick Petersen Project Lessen zijn
Nadere informatieUser Centred Development! UCD Werkcollege blok 1 week 3
User Centred Development! UCD Werkcollege blok 1 week 3 Agenda! Problemen in de supermarkt! Feedback! Design review! Observatie oefening: Wat zit er in mijn tas?! Deel 1: Alleen kijken! Deel 2: Kijken
Nadere informatieMarketing - les02. Kwartaal 01 - Customer Understanding. Docent: Jeff Simons http://marketing.jeffsimons.com contact @ jeffsimons.
Marketing - les02 Kwartaal 01 - Customer Understanding Docent: Jeff Simons http://marketing.jeffsimons.com contact @ jeffsimons.com @jeffsimons Nieuwe docent! Hoera toch les. Marketing les02 Kwartaal 1
Nadere informatieOnline Marke+ng. OPDRACHTEN
Online Marke+ng. OPDRACHTEN HvA CMD werkcollege 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari 2013. DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.com Week 3 1. Individueel > KNAB analyse zet in de dropbox
Nadere informatieUser Centred Development! UCD Werkcollege blok 1 week 4
User Centred Development! UCD Werkcollege blok 1 week 4 Agenda! Algemene Feedback lesweek 3 opdracht! Reflectie oefening: Hoe gaat het tot nu toe?! Persona oefening! Lesweek 4 opdracht: Een werkdag uit
Nadere informatieOndernemen als. Deel 1. Doelgroep: Naam: Telefoon:
Ondernemen als Deel 1 Doelgroep: Naam: Telefoon: 2 Over Rose Drs. Rose Jansen Marketingpsycholoog Spiritueel Businesscoach Journeytherapeut In 2006 studeerde ik af als Journeytherapeut bij Brandon Bays.
Nadere informatieOp weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?
Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager
Nadere informatieMensen, mobielen en standaard foto mogenlijkheden.
Mensen, mobielen en standaard foto mogenlijkheden. Groep 1 Klas Oker Niki Vredeveld Student nummer 500 669 646 Joris Huging Student nummer 500 666 965 Tim Groenland Student nummer 500 667 054 Sandeleen
Nadere informatieDesigning human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille
Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?
Nadere informatieDesigning human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille
Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?
Nadere informatieWerkcollege 7 Communication and Multimedia Design Amsterdam - Research for Design- B1 HC7 requirements - 10 10 2011
Werkcollege 7 Deliverables I. Gekozen Persona II. Scenario tekst III. Storyboard IV. Programma van Eisen V. Onderbouwing WERKCOLLEGE 7: Ideeën genereren voor het concept. Werkcollege 7: deel I 1. Kies
Nadere informatieStrategische Media. Werkcollege week 1 2011
Strategische Media Werkcollege week 1 2011 Wat gaan we doen? 1. Korte introductie 2. Briefing Microsoft Windows Phone 7 3. Samenstellen teams 4. Opdracht 5. Huiswerk Briefing Microsoft De opdracht: ontwikkel
Nadere informatieBegrijpelijke Taal. doelgericht schrijven Workshop 25 november 2013
Begrijpelijke Taal doelgericht schrijven Workshop 25 november 2013 Hoe schrijf je doelgericht? Wat wil je voor je lezer? Je boodschap is duidelijk en concreet. Je tekst is snel te lezen en makkelijk doorzoekbaar.
Nadere informatieSchrijf deze agenda voor dag 1 op een whiteboard. En zorg dat je gedurende de dag activiteiten afvinkt.
DAG 01 UNDERSTAND/ DEFINE Op dag 1 kickstart je je sprint en duik je in de behoefte van je gebruiker, je lange termijn doel en het innovatievraagstuk dat je wilt oplossen de komende drie sessies. In de
Nadere informatieChecklist nieuwe website
Checklist nieuwe website Waar moet je aan denken bij een nieuwe website? Het maken van een nieuwe website kan een ingewikkeld, omvangrijk maar ook kostbaar project zijn. Het is daarom goed om inzicht te
Nadere informatieUsability Engineering en User Experience 2012/2013
Usability Engineering en User Experience 2012/2013 Opdracht 3 Persona s Uitleg en begeleiding Deze opdracht gaat over usability testing met behulp van persona s. De persona s ontwerp je zelf en gebruik
Nadere informatieWG New Product Development blok 2 week 4. ideeontwikkeling
WG New Product Development blok 2 week 4 ideeontwikkeling Agenda Algemeen feedback Opdracht 1: Programma van eisen Opdracht 2: HKJ s Opdracht 3: Billboard Huiswerk Programma Omschrijving Datum Les werkgroep
Nadere informatieZakelijke coaching vragenlijst Document. Voor bedrijf: Door: Datum:
Zakelijke coaching vragenlijst Document Voor bedrijf: Door: Datum: Inhoud Instructies Bedrijfs onderzoek 1. De verwachtingen in het bedrijf 2. Uitdagingen en mogelijkheden met inzicht op verwachting 3.
Nadere informatieUser Centred Development! UCD Werkcollege blok 1 week 6!
User Centred Development! UCD Werkcollege blok 1 week 6! Agenda! Quiz 3 & 4! Reflectie: Hoe gaat het tot nu toe?! Oefening categoriseer uitspraken! Persona ontwikkeling! Huiswerk: maak je individueel persona
Nadere informatiePlan van aanpak, 17 september 2014
Plan van aanpak, 17 september 2014 DEP WORKS B.V. / DEP WORKS office & management support / DEP WORKS MEET&GREET Marnick de Groot Milan van der Maaten Luuk Roordink Afdeling: Marketing & Communicatie Contactpersonen:
Nadere informatieAlgemene gegevens. Antwoord op de bovenstaande vragen:
Verkoopplan Inhoudsopgave Algemene gegevens Jezelf verkopen De boodschap Doelgroepen Doelgroep VPC Persona Elevator pitch Telefoonscript Plus en pijnpunten Acquisitiestrategie 1. Verwachtingen overtreffen
Nadere informatieBeeld & Geluid. Dienstconcept Doelgroep Primary persona Positionering Customer journey Visualisaties van het dienstconcept Promotiemix
Beeld & Geluid Dienstconcept Doelgroep Primary persona Positionering Customer journey Visualisaties van het dienstconcept Promotiemix Wie help ik met mijn oplossing? Voor welk probleem heb ik een oplossing?
Nadere informatieTraining Social Media. Vrijetijdssector op social Media in NL en DE
Training Social Media Vrijetijdssector op social Media in NL en DE Inhoud: 1. Introductie 2. Social Media algemeen 3. Social media in Duitsland 4. Lunch 5. Interactieve deel. DIY. 1. Who? Wij zijn Wat
Nadere informatieCustomer Excellence op grote hoogte. theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion
Customer Excellence op grote hoogte theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion Centrale vraag Hoe kunt u als organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van uw
Nadere informatiePERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN. Deel 1
Hogere Vakopleiding Personal Shopper en Image Consultant PERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN Deel 1 [LES 9] Event & Media Education. Alle rechten voorbehouden. Elke vorm
Nadere informatieCustomer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
Nadere informatieOPDRACHTEN BIJ THEMA 11 BELEID
OPDRACHTEN BIJ THEMA 11 BELEID Beleid is alleen nodig als je iets gaat veranderen. INLEIDING Het beleid van een organisatie bepaalt hoe je moet werken en wat de bestuurders belangrijk vinden. Dat beleid
Nadere informatieKijkje onder de motorkap van Cardatapool.com. Peter Gouw, Dataspecialist Cardatapool.com
Kijkje onder de motorkap van Cardatapool.com Peter Gouw, Dataspecialist Cardatapool.com Het kloppend marketing autohart BIG Auto Data Kijkje in onze keuken Kwaliteit boven ALLES De datakwaliteit top-10:
Nadere informatieAan de slag met Jouw klant en zijn behoeften centraal. Het klinkt zo gemakkelijk
Aan de slag met Jouw klant en zijn behoeften centraal Het klinkt zo gemakkelijk Wat huishoudelijke kaders De presentatie komt beschikbaar via het LKCA, op verzoek kan ik hem ook e-mailen Stel gerust vragen
Nadere informatieWORKSHOP ONDERZOEKSMETHODEN
WORKSHOP ONDERZOEKSMETHODEN INHOUD Kwantitatieve onderzoeksmethoden Algemene kenmerken Enquête Experiment Kwalitatieve onderzoeksmethoden Algemene kenmerken Observatie Interview Kwaliteit van het onderzoek
Nadere informatieDIGITAL SERVICES. Digital Strategy Winnende online strategieën. Digital Marketing Renderende online marketingcampagnes
OVER ADWISE YOUR DIGITAL BRAIN Adwise is de digitale extra hersenhelft van je organisatie. Wij zetten jouw bedrijf continu op voorsprong bij het realiseren en overtreffen van je business ambities. Adwise
Nadere informatieCollege 1 inleiding ondernemerschap
College 1 inleiding ondernemerschap Ondernemen is het uitvoeren van innovaties waarbij discontinuïteit wordt veroorzaakt - discontinuïteit is het creëren van waarde die voorheen nog niet beschikbaar was
Nadere informatieSDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie
Specialisatie Mediaonderdemerschap NIMA B Het thema: De basisvaardigheid voor marketeers: SDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie Programma vandaag: Highlights hoofdstuk (rest zelf bestuderen) Samen case
Nadere informatieKlanttevredenheid to the max graag
& Klanttevredenheid to the max graag Klanttevredenheid to the max graag Hoe maak je van een 8 een 10? Het verkrijgen van online reviews en feedback is een belangrijk deel van de algehele digitale marketingstrategie
Nadere informatieMarketingplan 2010 Triad
Marketingplan 2010 Triad Inhoud Triad Analyse van de omgevingsfactoren SWOT-analyse SMART-doelstellingen Marketingstrategie Marketingmix Budgettering Actieplanning Triad Wie? Studenten 1 ste jaar bedrijfsmanagement
Nadere informatieDIGITALITEIT & DE OVERHEID WAT RONALD KAN LEREN VAN EELCO & ROB
DIGITALITY DIGITALITEIT & DE OVERHEID WAT RONALD KAN LEREN VAN EELCO & ROB > Drs. KEVIN HENGSTZ > 10 JAAR ONDERZOEK & CONSULTANCY > TELECOM MEDIA TECHNOLOGIE > MOTIEVEN & DRIJFVEREN [DIGITAAL] DIGITALITY
Nadere informatieCUSTOMER CENTRICITY - CORE
CUSTOMER CENTRICITY - CORE PIM EVENT: CUSTOMER EXPERIENCE MEETS MARKETING THESIS AWARD 10 APRIL 2018 EVEN VOORSTELLEN 3 CUSTOMER WOW, HET ANTWOORD OP COMMODITY DE 1E REIS Customer Journeys bij UPC Business,
Nadere informatieMarketing, Marktonderzoek & Marketing Onderzoek. Door Maarten Hageman Tourism Inspiration & Marketing Inspiration
Marketing, Marktonderzoek & Marketing Onderzoek Door Maarten Hageman Tourism Inspiration & Marketing Inspiration Overzicht Voorstellen Wat is Marketing? Verschillende modellen Wat is Marktonderzoek? Wat
Nadere informatieMarketing, Marktonderzoek & Marketing Onderzoek. Door Maarten Hageman Tourism Inspiration & Marketing Inspiration
Marketing, Marktonderzoek & Marketing Onderzoek Door Maarten Hageman Tourism Inspiration & Marketing Inspiration Overzicht Voorstellen Wat is Marketing? Verschillende modellen Wat is Marktonderzoek? Wat
Nadere informatieOpdracht Klachten, en wat nu?
Al doe je nog zo je best, het kan gebeuren dat een zorgvrager of ouders niet tevreden zijn en met een klacht bij jou komen. Hoe ga je daarmee om? Opdracht Klachten, en wat nu? Wat ga je laten zien? Je
Nadere informatieWie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?
Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie
Nadere informatieBENELUX RESEARCH PROJECT.
BENELUX RESEARCH PROJECT INTRODUCTIE Ben jij een enthousiaste en ambitieuze student aan de RSM, ESE of een andere faculteit *? Ben jij op zoek naar een elective of extracurriculaire activiteit, en wil
Nadere informatieANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK EN BEHANDELING (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM
Read Online and Download Ebook ANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK EN BEHANDELING (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM DOWNLOAD EBOOK : ANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK STAFLEU
Nadere informatieMarketing met Interactieve Media
HOGESCHOOL ROTTERDAM / CMI Marketing met Interactieve Media CDMMIM01-1 Aantal studiepunten:2 Modulebeheerder: Ayman van Bregt Goedgekeurd door: (namens curriculumcommissie) Datum: MARKETING MET INTERACTIEVE
Nadere informatieCross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012
Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van
Nadere informatieMarketing de kracht van communicatie & verleiding
Marketing de kracht van communicatie & verleiding 1 ding vooraf De zelfstandigheid van de student in het bedenken, schrijven en uitvoeren van een communicatieplan vergroten. Wie van jullie - Zit op: -
Nadere informatieNews: Tours this season!
1 Do you remember? Lees de zinnen en vul de juiste woorden in. Kies uit: like listen presenter too loud great show number next crowd singer. Let op: je houdt twee woorden over. Welcome back to the best
Nadere informatieBouw een waardevolle klantenervaring
Bouw een waardevolle klantenervaring Remco@flandersinshape.be 0498/91.94.97 1 Innovatie-inspanning laatste 10 jaar (bron: Doblin Group) hoge inspanning lage inspanning product performantie product systeem
Nadere informatieA. KLANTWAARDE... 2 B. BEGRIPPENLIJST... 7 C. KORT OVERZICHT... 10
Inhoudsopgave A. KLANTWAARDE... 2 B. BEGRIPPENLIJST... 7 C. KORT OVERZICHT... 10 1 A. Klantwaarde Marketing is het verkrijgen van klanten en winstgevende relaties met klanten. In dit hoofdstuk worden de
Nadere informatieBegrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving
Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -
Nadere informatieSelling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014
Selling software anno 2014, een vak apart? Reint Jan Holterman 14 mei 2014 Even voorstellen Marketingadvies voor softwarebedrijven Marketing strategie Product positionering Content creatie Interim marketing
Nadere informatieWat is kwaliteit? Management perspectief. Voice of the Customer
Wat is kwaliteit? Management perspectief. Voice of the Customer SOK-congres Bart Derre DISCLAIMER 2 onderwijs?" - 5 december 2014 1 WAT IK DOE. 24-11-2014 3 WAT IK DOE. 24-11-2014 4 onderwijs?" - 5 december
Nadere informatieChecklist (re)design website
Checklist (re)design website Inleiding Het maken van een website is een omvangrijk en kostbaar project. Daarom is het goed om eerst inzicht te krijgen in wat je wilt gaan doen, voor wie en waarom. Om op
Nadere informatieINtheMC. Niveau (NQF) Startdatum: Einddatum: 2 3 4. Aanvinken v=voldoende a = aanpassen 2=2e gelegenheid
Over internationalisering en I-BPV; student opdrachten INtheMC Opdracht/titel: 7 Werken in het buitenland De taal Naam student: Niveau (NQF) Startdatum: Einddatum: 2 3 4 Beoordeling: Aanvinken Inleverdatum
Nadere informatieUnderstanding and being understood begins with speaking Dutch
Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.
Nadere informatieWhitepaper: Segmentatie in marketing. Stationsplein EX Hilversum +31 (0)
Whitepaper: Segmentatie in e-mailmarketing Stationsplein 12-1 1211 EX Hilversum +31 (0) 35 531 1115 Segmentatie in e-mailmarketing Hoe verbeter in mijn e-mail campagnes? Vaak wordt er uitvoerig A-B getest,
Nadere informatieRethinking leadership and middle management
Rethinking leadership and middle management 17 October 2013 Prof. dr. Jesse Segers The Future Leadership Initiative @Segersjesse challenging thoughts about leadership. Ego-dominant ( macht ) Rationeel
Nadere informatieWelkom! Michael Sourbron.
Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant
Nadere informatieWat we doen. Interactief & online identiteit. Merk & identiteit. Marketing & communicatie. Branding en merkstrategie. Marketingstrategie
Wat we doen Merk & identiteit Marketing & communicatie Interactief & online identiteit Branding en merkstrategie Merkarchitectuur Positionering Visuele identiteiten... Marketingstrategie Campagnes Communicatie
Nadere informatieWELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW
WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in
Nadere informatieH6 Floor en van Raaij/Marketingcommunicatiedoelgroepen: CG2 les 2
H6 Floor en van Raaij/Marketingcommunicatiedoelgroepen: segmentatie CG2 les 2 Segmentatie-proces 1. Afbakenen van de markt 2. Inzicht verkrijgen in de behoeften 3. Selecteren van de segmentatie variabelen
Nadere informatieproject: Introductie Helpende Zorg & Welzijn
project: Introductie Helpende Zorg & Welzijn. > Cas us Vmbo Morgenland heeft een afdeling Zorg & Welzijn. De school merkt dat de leerlingen van deze afdeling graag wat meer willen weten over het beroep
Nadere informatieJouw Training Online. Wiepke de Jong. Online Business Trainer Online Training Websites
Jouw Training Online Wiepke de Jong Online Business Trainer Online Training Websites INLEIDING BEDRIJFSLEVEN DIENST INNOVATIE MARKETING PROCES VERBETERING INTERNET MOGELIJKHEDEN JOUW TRAINING ONLINE INTERNET
Nadere informatieProgramma Open dag zaterdag 28 februari 2015 Program Open Day Saturday 28 February 2015
Programma Open dag zaterdag 28 februari 2015 Program Open Day Saturday 28 February 2015 Tijd 09.15 09.45 Je bent op de Open dag, wat nu? Personal welcome international visitors 10.00 10.45 Je bent op de
Nadere informatie9+ Excelleren in Emotionele Klantbeleving. Hit the sweet spot of customers and organizations
9+ Excelleren in Emotionele Klantbeleving Hit the sweet spot of customers and organizations Altuïtion: het bouwen van 9+ organisaties (1) Opgericht in 1997: 30 engagement engineers Psychologen, sociologen,
Nadere informatieWerkboek Road to success
Werkboek Road to success Stappenplan naar een website die gevonden wordt en klanten van bezoekers maakt Deel 1: Een goede website begint met een goed plan Helpt je ideeën in kaart te brengen en geeft je
Nadere informatieDoelgroepen In dit hoofdstuk zul je het volgende leren:
OHT 4.1 Doelgroepen In dit hoofdstuk zul je het volgende leren: Het proces van segmentatie, doelgroepbepaling en positionering De criteria voor het segmenteren van markten De vereisten voor een goede segmentatie
Nadere informatieMarktonderzoek rapport. Toon Oeyen
Marktonderzoek rapport Duo 2: Thijs Melis Toon Oeyen Inleiding Als duo 2 zijnde was onze kernopdracht tijdens het vak marktonderzoek focussen op de link tussen marktonderzoek en, al dan niet interne, communicatie.
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieeen kopie van je paspoort, een kopie van je diploma voortgezet onderwijs (hoogst genoten opleiding), twee pasfoto s, naam op de achterkant
Vragenlijst in te vullen en op te sturen voor de meeloopochtend, KABK afdeling fotografie Questionnaire to be filled in and send in before the introduction morning, KABK department of Photography Stuur
Nadere informatieDe 9+ organisatie. Inspiratiesessie Platform Klantgericht Ondernemen. Stephan van Slooten & Lotte Breunesse. 25 januari 2012
De 9+ organisatie van marketshare naar mindshare Inspiratiesessie Platform Klantgericht Ondernemen Stephan van Slooten & Lotte Breunesse 25 januari 2012 Centrale vraag Hoe kan uw organisatie de klantbeleving
Nadere informatieWelkom. Analytics. Webinar Brahim Asbaa Sr. Digital Marketing Consultant
Welkom Analytics Webinar Brahim Asbaa Sr. Digital Marketing Consultant Agenda De Digitale Wereld / the Customer Journey Wat is Google Analytics? Praktische tips voor het succesvol gebruik van Google Analytics
Nadere informatieBranding: Het business succes na Product Lifecycle Management
Branding: Het business succes na Product Lifecycle Management White paper afternoon Positioneringsgroep, 14 april 2011 Peter van Steensel - partner Doel van branding: onderscheid, focus en meerwaarde 0,001
Nadere informatieDe marketing van duurzaamheid
12-03-2012 1 De marketing van duurzaamheid Dr. Karel Jan Alsem 12 maart 2012 12-03-2012 2 Dr. Karel Jan Alsem Univ docent Strategic Marketing, en Branding Auteur van journal papers en boeken Eigenaar Alsem
Nadere informatieMERKIDENTITEIT HANDOUT T.B.V. DE STRATEGIESESSIE. CustomerScope
MERKIDENTITEIT HANDOUT T.B.V. DE STRATEGIESESSIE CustomerScope Merkidentiteit Wat is een merkidentiteit nu precies? Je merkidentiteit vertegenwoordigt jouw organisatie door het overbrengen van je eigenschappen,
Nadere informatie