WG1: Introd. Service Des Lesweek 1 Aranea Felë

Transcriptie

1 WG1: Introd uctie Service Des ign Lesweek 1 Aranea Felë us

2 0 Praktische zaken: 0 Wie ben ik? Agenda 0 Huisregels en professionalisme 0 Wat gaan we doen dit blok? 0 Teams samenstellen 0 Wat is Service Design 0 Opdracht 1 0 De opdracht 0 Opdracht 2 0 Huiswerk

3 Wie ben ik? 0 Propedeuse 0 UCD 0 Marketing 0 Projecten (coördinatie en coaching) 0 V2 0 Service Design 0 Afstudeerbegeleider

4 Huisregels & professionalisme V2, laatste jaar van het reguliere programma, zijn deze nog nodig " " Kom op tijd" Durf fouten te maken" Luister" Bij twijfel-à Vraag!" Laptops alleen als het nodig is" Dicht als iemand presenteert" Van tafel tijdens groepswerk, tenzij vereist" Lever professioneel werk af/in" Zie ook richtlijnen voor professionele documentatie en MLA"

5 Wat gaan we doen?

6 Wat gaan we doen? Lesweek Datum Lesnaam Omschrijving Tools 1 Tools 2 Opdracht Deadline Leeswerk Deze week starten we met een introduc0e in het vakgebied van Service Design. Je krijgt uitleg over hoe het vakgebied ontstaan is en hoe het past binnen het werkveld van de interac0eve media. Daarnaast wordt de opdracht gegeven en starten we Introduc0e 1 2- Sep en opdracht met de eerste stappen in het service design proces, het in kaart brengen van de huidige situa0e. Het boek Marktonder zoek. Deze week staat in het teken van de betrokkenen van de De service of het product. Wie heej er allemaal iets mee te maken Stakeholder 2 9- Sep betrokkenen en wat doen ze ermee? map Personas Markt- omgeving Provisional Personas Deze week gaat het om de omgeving van het product, in welke Sep De omgeving context is het geplaatst, wanneer wordt het gebruikt? Context map Scenario s Context map Deze week staat de gebruikerservaring centraal. De gebruiker is De de hoofdstakeholder waarop we ons richten, hoe kunnen we Customer en gebruikers- het product voor de gebruiker op0maal krijgen voor de breedte Customer User journey User Journey Sep ervaring van de totale context? Journey map maps maps Sep Casestudy Deze week maken we de eerste deeltoets, de casestudy Deeltoets 1 Deze week komt alles bij elkaar in de Service Blueprint, hoe zorg je ervoor dat je alles in hebt, hoe houd je overzicht? Daarnaast vindt de tweede deeltoets plaats het reviewen, Service Blue Het product 6 7- Oct en de service Toegepast service Oct design Introduc0e p15-51 Stakeholdermap p Velden van Service Design p56-87 p AF H6- scenarios Customer Journey map p Service Blue Print p feedback en beoordeling geven op werk van je medestudenten. Print Peer review Case study 15p Deze week bespreken we de peer- reviews, kijken we naar toegepast Service Design en ronden we de stof voor de Poster opdracht af. Advies Presenta0e Deeltoets Oct Herfstreces Deze week presenteren alle studenten hun proces en ontwerp aan de hand van een poster presenta0e en wordt het Oct Presenta0es ondersteunende ontwerpdocument ingeleverd. Deze week vindt de herkansing plaats van de eerste Nov Herkansing deeltoetsen. Poster Presenta0e Eind- presenta0e Adviesdoc. Herkansing

7 Wees voorbereid 0 Vaak potloden, stiften, potloden etc. nodig. 0 Eerdere opdrachten (zonder huiswerk is de les niet te doen) 0 Boek en laptop 0 Ik neem grote vellen, markers en post- it s mee

8 Teams samenstellen 1. Je hoofdberoepsrol 2. Je belangrijkste competentie 3. De competentie die je zoekt in je team Schrijf deze 3 punten op je post- it Stel jezelf aan de klas voor

9 Teams samenstellen 0 Maak teams van 3 en maak gebruik van de competenties van je klasgenoten. 0 Ga daarna samen zitten

10 Moodle 0 Ga naar Moodle: 0 moodle.dmci.hva.nl 0 Ga naar Service Design en meldt je aan 0 Enrollment key is: 0 Klas 1 een 0 Klas 2 twee 0 Klas 3 drie 0 Meldt je aan voor de juiste SD klas, niet je V2- klas nummer.

11 Service des Wat is dat e igenlijk? ign

12 Wat is Service Design? 0 Service design is the activity of planning and organizing people, infrastructure, communication and material components of a service in order to improve its quality and the interaction between service provider and customers. 0 Service design is consciously designing services using a holistic, human- centered design process, explicitly approaching the design problem from a system thinking perspectif (Jamin Hegeman) 0 Within Service Design, Service Interfaces are designed for intangible products that are, from the customer s point of view, useful, proaitable and desirable, while they are effective, efaicient and different for the provider. Service Designers visualize, formulate and choreograph solutions that are not yet available. They watch and interpret needs and behaviours and transform them into potential future services. In the process, exploring, generating and evaluating approaches are used similarly and a redesign of existing services is just as much a challenge as the development of new innovative services. (Birgit Mager)

13 Waarom is dit voor mij, als interactie ontwerper? Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interaction design perspective Slideshare.net, , design- an- interaction- design- perspective

14 Een service hoeft geen product te hebben Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interaction design perspective Slideshare.net, , design- an- interaction- design- perspective

15 maar kan deze wel ondersteunen Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interaction design perspective Slideshare.net, , design- an- interaction- design- perspective

16 Service Design Piramide Tools piramide Abstract bedrijfsniveau Stakeholder map Context mapping Customer Journey User Journey Service blueprint Ontwerp specificatie Specifiek productniveau

17 Ontwikkel een bredere service gerichte mindset The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again. Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interaction design perspective Slideshare.net, , design- an- interaction- design- perspective

18 Maak je de service design tools eigen Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interaction design perspective Slideshare.net, , design- an- interaction- design- perspective

19 Service Design gebruikt eigen tools en eigen woorden Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interaction design perspective Slideshare.net, , design- an- interaction- design- perspective

20 Creëer je eigen mogelijkheden door jouw ideeën te koppelen Bron: Hegeman, Jamin, Service Design an interaction design perspective Slideshare.net, , design- an- interaction- design- perspective

21 Mijn visie Service Design is een methode om de gebruikerservaring van een totaal product of service positief en consistent te maken op alle punten waar de gebruiker contact heeft met het product of de service.

22 Tool 1: Het boek 0 Toolkit, vooral heel veel tools, maar ook: 0 Veel informatie over het vakgebied 0 Introductie, wat is service design, 0 Wie zijn service designers? 0 Hoe werkt het? 0 Toegepast SD 0 Dieper in het SD denken 0 Helaas nogal vanuit het Marketing perspectief

23 Opdracht 1: Wat is Service Design voor jullie team? 0 Stel met je team samen een deainitie op van service design zoals jullie dit nu zien. 0 Geef visueel weer wat jullie verwachten van het vak (gebied), wat weet je al van Service Design? 0 Welke criteria zouden bij het vak passen 0 Verdiep jezelf eerst als je nog geen goed beeld hebt, gebruik je boek, het internet.. Je hebt 50 minuten.

24 Presenteer jullie visie 0 Eerste versie van een deainitie van Service Design 0 Verwachtingen visueel weergegeven 0 Criteria voor het vak

25 De opdrach t

26 de opdracht bijbelsmuseum/logo.png" hashmuseum_logo.png" hemp-300x200.jpg"

27 de opdracht Bijbels museum! Hennep museum! Museum in het centrum van Amsterdam" Niet zo goed bekent" Naam schept verwachtingen" Werkt samen met Cromhouthuizen" Museum in het centrum van Amsterdam" Vooral bekent onder toeristen" Naam schept verwachtingen"

28 deopdracht opdracht Er zijn vele musea in Amsterdam, welke is nu geschikt voor mij? Waar moet ik echt naar toe?" En! Hoe kun je nu je museum goed presenteren zodat mensen met de juiste verwachtingen naar je museum komen en niet teleurgesteld raken?" Dus! Hoe kun je de gebruikers van jouw gekozen museum een optimale en consistente gebruikerservaring bieden door Service Design toe te passen?!

29 randvoorwaarden randvoorwaarden het ontwerp voor de verbetering van de service moet voor de opdrachtgever ontwikkeld worden" het ontwerp zorgt voor een positieve en consistente gebruikerservaring over de totale loop van de service" het ontwerp moet bij het bedrijf, de stakeholders en de gebruikers passen" elk team moet hun ontwerp pitchen aan de opdrachtgever via een poster presentatie" het ontwerp moet helder gevisualiseerd zijn" elke team moet hun ontwerp en beslissingen kunnen beargumenteren en verdedigen"

30 de oplevering levering Elk team moet hun advies pitchen via een voor zichzelf sprekende posterpresentatie (op A1)" een ontwerp document voor het ontwerp, met uit gewerkte Service Design tools ter onderbouwing" de pitch presentaties vinden plaats in week 9"

31

32 Opdracht 2: marktomgeving 0 Context is in Service Design de sleutel 0 Een goed beeld van deze context is dan ook essentieel 0 Dus.. marktomgevingsonderzoek.. Hoe ging dat ook weer?

33 Vergelijkingsmodel

34 Productlagen

35 Verschillende lagen Micro-omgeving! Missie & visie" Organisatie & strategie" Merk & marketing offer" Mensen, proces & fysiek bewijs" Meso-omgeving! Afnemers (consumenten)" Bedrijfstak (industrie)" Concurrenten" Externe belangengroepen" Intermediairs" Toeleveranciers" Macro-omgeving! Demografische factoren" Economische factoren" Sociaal-culturele factoren" Technologische factoren" Ecologische factoren" Politiek-juridische factoren"

36 SWOT 315px- SWOT_nl.png

37 Organisatieschema.png Organogram

38 Onderzoek plan van aanpak stappen 1: Probleemstelling! 2: Deelvragen! 3: Zoekstrategie! 4: Locatie! 5: Planning (per deelvraag)!

39 Huiswerk 0 Basis onderzoeksrapport over de marktomgeving (trendanalyse, marketing, projecten, etc. ) 0 Belangrijk; bedenk wat je nodig hebt, verdiep je in het bedrijf, in de mensen die ermee werken, de producten die ze bieden etc. 0 Volgende les: Stakeholdermap en persona s 0 Lees de stof voor volgende week: Introductie p15-51 Stakeholdermap p