Consumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01

Transcriptie

1 Consumentengedrag CG1VPBCE01/COGVPBCS01

2 Benodigde literatuur Consumer behaviour, a European outlook, Schiffman, Kanuk & Hansen (2008). Prentice Hall, ISBN:

3 Planning blok I wk 1: H1 Inleiding wk 2: H3 Segmentatie wk 3: H15 Opinieleiderschap en Innovaties wk 4: H4 Beslissingsproces wk 5: H11 Referentiegroepen wk 6: H12 Sociale klasse wk 7: Herhaling + proeftentamen T3 Tentamen H 1, 3, 4, 11, 12 & 15 (telt voor 50% mee)

4 Planning blok 2 wk 1: H5 wk 2: H9 wk 3: H9 wk 4: H7 wk 5: H8 wk 6: uitloop wk 7: herhaling + proeftentamen T4 Tentamen, H 5, 9, 7 & 8 (telt voor 50% mee)

5 Consumentengedrag?

6 Consumentengedrag? Het gedrag dat mensen vertonen bij het zoeken naar, het kopen van, het gebruiken van, het evalueren en het wegdoen van producten/diensten

7 Consumentengedrag? Het gedrag dat mensen vertonen bij het zoeken naar, het kopen van, het gebruiken van, het evalueren en het wegdoen van producten/diensten Bedrijven bestaan om de behoeften van consumenten te vervullen, en dat lukt alleen als ze deze consumenten beter begrijpen dan de concurrent

8 Consumentengedrag? Het gedrag dat mensen vertonen bij het zoeken naar, het kopen van, het gebruiken van, het evalueren en het wegdoen van producten/diensten Bedrijven bestaan om de behoeften van consumenten te vervullen, en dat lukt alleen als ze deze consumenten beter begrijpen dan de concurrent Kennis van de consument is daarom onderdeel van een succesvol marketingplan: gegevens van de consument brengen kansen en bedreigingen met zich mee

12 Consumentengedrag? commerciële input

13 Consumentengedrag? commerciële input non-commerciële input

17 Consumentengedrag? commerciële input non-commerciële input interne processen zoals motivatie & attitudes, maar ook ervaring, leiden tot bepaald zoekgedrag

20 Consumentengedrag? commerciële input non-commerciële input interne processen zoals motivatie & attitudes, maar ook ervaring, leiden tot bepaald zoekgedrag aankoop en evaluatie

21 Consumentengedrag? commerciële input non-commerciële input input interne processen zoals motivatie & attitudes, maar ook ervaring, leiden tot bepaald zoekgedrag aankoop en evaluatie

22 Consumentengedrag? commerciële input non-commerciële input input interne processen zoals motivatie & attitudes, maar ook ervaring, leiden tot bepaald zoekgedrag proces aankoop en evaluatie

23 Consumentengedrag? commerciële input non-commerciële input input interne processen zoals motivatie & attitudes, maar ook ervaring, leiden tot bepaald zoekgedrag proces aankoop en evaluatie output

24 Samenhang met andere vakken

25 Samenhang met andere vakken CE: aandacht voor de consument

26 Samenhang met andere vakken CE: aandacht voor de consument MAO: het belang van consumentenonderzoek

27 Samenhang met andere vakken CE: aandacht voor de consument MAO: het belang van consumentenonderzoek

28 Samenhang met andere vakken CE: aandacht voor de consument MAO: het belang van consumentenonderzoek TRW: Macro (maatschappij), Meso (consument), Micro (Product, new product plan)

29 Samenhang met andere vakken CE: aandacht voor de consument MAO: het belang van consumentenonderzoek TRW: Macro (maatschappij), Meso (consument), Micro (Product, new product plan) BDK: Macro (DESTEP), Meso (marktanalyse/ afnemersanalyse), Micro (interne analyse)

30 Verschillende visies op consumentengedrag

31 Verschillende visies op consumentengedrag Productieoriëntatie: v.a Henry Ford Je kan elke kleur auto kiezen, als hij maar zwart is. Consumenten zijn meer bezig met het bemachtigen van een product dan te kiezen welk productvariant dat dan zou zijn.

32 Verschillende visies op consumentengedrag Productieoriëntatie: v.a Henry Ford Je kan elke kleur auto kiezen, als hij maar zwart is. Consumenten zijn meer bezig met het bemachtigen van een product dan te kiezen welk productvariant dat dan zou zijn. Productoriëntatie: Consumenten kiezen voor het product met de hoogste kwaliteit en de beste werking. Producenten focussen zich op het optimaliseren van kwaliteit, niet persé op de wens van de consument.

33 Verschillende visies op consumentengedrag Productieoriëntatie: v.a Henry Ford Je kan elke kleur auto kiezen, als hij maar zwart is. Consumenten zijn meer bezig met het bemachtigen van een product dan te kiezen welk productvariant dat dan zou zijn. Productoriëntatie: Consumenten kiezen voor het product met de hoogste kwaliteit en de beste werking. Producenten focussen zich op het optimaliseren van kwaliteit, niet persé op de wens van de consument. Verkooporiëntatie: focus op de verkoop van een product (dat reeds al geproduceerd is). Consumenten overtuigen op -soms agressieve- wijze het product aan te schaffen.

34 Verschillende visies op consumentengedrag Productieoriëntatie: v.a Henry Ford Je kan elke kleur auto kiezen, als hij maar zwart is. Consumenten zijn meer bezig met het bemachtigen van een product dan te kiezen welk productvariant dat dan zou zijn. Productoriëntatie: Consumenten kiezen voor het product met de hoogste kwaliteit en de beste werking. Producenten focussen zich op het optimaliseren van kwaliteit, niet persé op de wens van de consument. Verkooporiëntatie: focus op de verkoop van een product (dat reeds al geproduceerd is). Consumenten overtuigen op -soms agressieve- wijze het product aan te schaffen. Marketing (consumenten) oriëntatie: Vanaf +/- 1960: focus op de behoefte van de consument, daarna pas ontwikkelen van product

35 Verschillende visies op consumentengedrag Productieoriëntatie: v.a Henry Ford Je kan elke kleur auto kiezen, als hij maar zwart is. Consumenten zijn meer bezig met het bemachtigen van een product dan te kiezen welk productvariant dat dan zou zijn. Productoriëntatie: Consumenten kiezen voor het product met de hoogste kwaliteit en de beste werking. Producenten focussen zich op het optimaliseren van kwaliteit, niet persé op de wens van de consument. Verkooporiëntatie: focus op de verkoop van een product (dat reeds al geproduceerd is). Consumenten overtuigen op -soms agressieve- wijze het product aan te schaffen. Marketing (consumenten) oriëntatie: Vanaf +/- 1960: focus op de behoefte van de consument, daarna pas ontwikkelen van product Sociale marketingconcept: focus op de behoefte van de consument én van de omgeving (MVO)

36 Marketingconcept

37 Proces wordt omgedraaid: ipv eerst produceren dan verkopen, gaat men eerst kijken wat de behoeften van de consument zijn om vervolgens een product te produceren wat daar zoveel mogelijk op aansluit. Marketingconcept

38 Proces wordt omgedraaid: ipv eerst produceren dan verkopen, gaat men eerst kijken wat de behoeften van de consument zijn om vervolgens een product te produceren wat daar zoveel mogelijk op aansluit. Marketingconcept Consumentenoriëntatie

39 Proces wordt omgedraaid: ipv eerst produceren dan verkopen, gaat men eerst kijken wat de behoeften van de consument zijn om vervolgens een product te produceren wat daar zoveel mogelijk op aansluit. Marketingconcept Consumentenoriëntatie Dus: consumentengedrag bestuderen is van essentieel belang voor de marketingpraktijk.

40 Proces wordt omgedraaid: ipv eerst produceren dan verkopen, gaat men eerst kijken wat de behoeften van de consument zijn om vervolgens een product te produceren wat daar zoveel mogelijk op aansluit. Marketingconcept Consumentenoriëntatie Dus: consumentengedrag bestuderen is van essentieel belang voor de marketingpraktijk. wie de consument niet begrijpt, mist de basis onder de marketing

41 Segmentatie

42 Segmentatie Segmentatie: de totale markt opdelen in kleinere, relatief homogene deelmarkten, zodat de marketingmix beter kan worden afgestemd op de consumenten uit zo n deelmarkt.

43 Positionering

44 Positionering Positioneren: het ontwikkelen van een specifiek imago voor het product dat zich voldoende onderscheid van de producten van de concurrenten.

45 Centraal in het proces van positioneren staat het communiceren van de unique selling point Positionering Positioneren: het ontwikkelen van een specifiek imago voor het product dat zich voldoende onderscheid van de producten van de concurrenten.

46 Marketingconcept

47 Marketingconcept Focus op de behoefte van de consument

48 Marketingconcept Focus op de behoefte van de consument Waarde voor de consument = balans tussen de waargenomen voordelen (bijv. het functionele voordeel) en de benodigde bronnen om het aan te schaffen (denk aan tijd, geld).

49 Marketingconcept Focus op de behoefte van de consument Waarde voor de consument = balans tussen de waargenomen voordelen (bijv. het functionele voordeel) en de benodigde bronnen om het aan te schaffen (denk aan tijd, geld). Waarde is dus relatief én subjectief!!

50 Marketingconcept Focus op de behoefte van de consument Waarde voor de consument = balans tussen de waargenomen voordelen (bijv. het functionele voordeel) en de benodigde bronnen om het aan te schaffen (denk aan tijd, geld). Waarde is dus relatief én subjectief!! Tevredenheid = waarneming die de consument heeft van de werking van het product + de verwachtingen die de consument heeft van dat product.

51 Marketingconcept Focus op de behoefte van de consument Waarde voor de consument = balans tussen de waargenomen voordelen (bijv. het functionele voordeel) en de benodigde bronnen om het aan te schaffen (denk aan tijd, geld). Waarde is dus relatief én subjectief!! Tevredenheid = waarneming die de consument heeft van de werking van het product + de verwachtingen die de consument heeft van dat product. Tevredenheid is dus relatief én subjectief!!

52 Marketingconcept Focus op de behoefte van de consument Waarde voor de consument = balans tussen de waargenomen voordelen (bijv. het functionele voordeel) en de benodigde bronnen om het aan te schaffen (denk aan tijd, geld). Waarde is dus relatief én subjectief!! Tevredenheid = waarneming die de consument heeft van de werking van het product + de verwachtingen die de consument heeft van dat product. Tevredenheid is dus relatief én subjectief!!

53 Marketingconcept: retentie

54 Marketingconcept: retentie Retentie is hét achterliggende doel, want loyale consumenten...

55 Marketingconcept: retentie Retentie is hét achterliggende doel, want loyale consumenten... kopen méér producten, zijn minder prijsgevoelig, letten minder op de concurrentie & verspreiden positieve mondtot-mond reclame

56 Marketingconcept: retentie Retentie is hét achterliggende doel, want loyale consumenten... kopen méér producten, zijn minder prijsgevoelig, letten minder op de concurrentie & verspreiden positieve mondtot-mond reclame Bovendien is het bedienen van bestaande klanten goedkoper dan nieuwe klanten...

57 Tot slot emmalimburg.wordpress.com lezen voor volgende week: hst 3