Grondslagen van de marketing

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Grondslagen van de marketing"

Transcriptie

1 Grondslagen van de marketing Bronvermelding Titel : Grondslagen van de marketing Druk : 7 e druk, 2009 Auteur : B. Verhage Uitgever : Noordhoff Uitgevers B.V. ISBN (boek) : Aantal hoofdstukken (boek) : 15 Aantal pagina s (boek) : 746 De inhoud van dit uittreksel is met de grootste zorg samengesteld. Incidentele onjuistheden kunnen niettemin voorkomen. Je dient niet aan te nemen dat de informatie die Students Only B.V. biedt foutloos is, hoewel Students Only B.V. dat wel nastreeft. Dit uittreksel is voor persoonlijk gebruik en is bedoeld als wegwijzer bij het originele boek. Wij raden aan altijd het bijbehorende studieboek te kopen en dit uittreksel als naslagwerk erbij te houden. In dit uittreksel staan diverse verwijzingen naar het studieboek op basis waarvan dit uittreksel is gemaakt. Dit uittreksel is een uitgave van Students Only B.V. Copyright 2011 StudentsOnly B.V. Alle rechten voorbehouden. De uitgever van het studieboek is op generlei wijze betrokken bij het vervaardigen van dit uittreksel. Voor vragen kun je je per wenden tot

2 Inhoudsopgave Deel 1 Inzicht in de marketing 3 Hoofdstuk 1 Wat is marketing? 3 Hoofdstuk 2 Strategieontwikkeling en marketingplanning 8 Hoofdstuk 3 De marketingomgeving 13 Deel 2 Analyseren van de markt 15 Hoofdstuk 4 Koopgedrag 15 Hoofdstuk 5 Marktonderzoek en marketinginformatie 19 Hoofdstuk 6 Marktsegmentatie en positionering 22 Deel 3 Productbeslissingen 26 Hoofdstuk 7 Productbeleid en dienstenmarketing 26 Hoofdstuk 8 Productontwikkeling 33 Deel 4 Promotiebeslissingen 37 Hoofdstuk 9 Marketingcommunicatiestrategieën 37 Hoofdstuk 10 Reclame 40 Hoofdstuk 11 Salesmanagement 44 Deel 5 Prijsbeslissingen 48 Hoofdstuk 12 Prijsbeleid en prijsbepaling 48 Deel 6 Distributiebeslissingen 54 Hoofdstuk 13 Distributiebeleid 54 Hoofdstuk 14 Detailhandel 57 Hoofdstuk 15 Internationale marketing 60 2

3 Deel 1 Hoofdstuk 1 Inzicht in de marketing Wat is marketing? 1.1 De betekenis van marketing Verschil tussen verkoop en marketing Marketing bestaat uit alle activiteiten die de verkoper en koper bij elkaar brengen. Bedrijven doen aan produceren en marketing. Het verschil tussen marketing en verkoop zit hem in de keuzemogelijkheden. Bij marketing heb je de keuze uit producten en diensten, bij verkoop niet of nauwelijks Definitie van marketing Het aanbod wordt afgestemd op de vraag. Bij marketing gaat het niet alleen om product, maar ook om prijs, distributiekanalen en promoties (marketingmix). Voorgaande elementen bieden de klanten toegevoegde waarde en leiden tot een hogere omzet of andere reacties. Verder kan men denken aan de reputatie en relatie met de doelgroep. Alle belanghebbenden bereiken hierbij hun doelstellingen. Dit noemt men marketing De marketingmix Product Hierbij gaat het niet alleen om het fysieke product, maar ook om zaken als garantie, merkimago, verpakking, etc. Prijs Niet alleen de kostprijs is van belang, maar ook prijzen van concurrenten. Plaats Distributiekanalen en intermediairs bepalen het succes van de verkoop van het product. Verder moet men denken aan aantal verkooppunten, voorraden en transport. Promotie Doeltreffende communicatie is nodig om het product bekend te maken en dus voor de verkoop. Dit bestaat uit: sponsoring, reclame, promoties, practiviteiten Doelgroepkeuze en ruilproces De marketingmix bepaalt grotendeels het succes van een product. Echter, niet alle doelgroepen kunnen benaderd worden. Er dient dus een selectie vooraf gemaakt te worden. Ruiltransacties en -objecten zijn belangrijk bij marketingactiviteiten. Dit kan in de vorm van geld, maar ook als idee, dienst, status of arbeid. 1.2 Commerciële economie of marketing Plaatsbepaling Bij algemene economie draait het om macro-economie en micro-economie. Bij macro-economie kijkt men naar het gedrag van ondernemers of consumenten. Bij micro-economie draait het om het gedrag van individuele huishoudingen. Algemene economie staat boven bedrijfseconomie en commerciële economie. Bij bedrijfseconomie draait het om de economische zaken van activiteiten binnen een bedrijfshuishouding. Bij commerciële economie draait het om afstemming tussen vraag en aanbod, dit is tegenwoordig niet meer weg te denken. 3

4 1.2.2 Bijdragen van andere wetenschappen Men spreekt liever van marketing dan van commerciële economie in verband met het multidisciplinaire karakter. 1.3 Niveaus van marketingsystemen Marketing is ontstaan in de periode van ruilhandel (bartering). Producten werden geruild tegen andere goederen. Alleen gewilde goederen werden geruild Macromarketing Macromarketing richt zich op de gehele maatschappij. Men moet het zien als een proces dat goed moet functioneren om de economische doelstellingen van de samenleving te behalen Mesomarketing Mesomarketing richt zich op het niveau van de bedrijfskolom. Bij een bedrijfskolom zijn een reeks personen en organisaties betrokken om het product te kunnen produceren en uiteindelijk te verkopen. Een schakel uit een bedrijfskolom noemt men een bedrijfstak. Binnen een bedrijfstak heb je vervolgens weer een branche Micromarketing Bij micromarketing staat de afstemming tussen vraag en aanbod bij het individuele bedrijf centraal. 1.4 Ontwikkeling van de marketinggedachte Tijdens de Tweede Wereldoorlog was er geen reden om te kijken naar de wensen van de klant. Alles werd toch wel verkocht. Grote bedrijven als Unilever hebben er in NL voor gezorgd dat er een omschakeling kwam naar marketingoriëntatie in het bedrijfsleven. Er waren verschillende fasen tijdens de Industriële Revolutie: productoriëntatie, verkooporiëntatie, marketingoriëntatie, relatiemarketing. Zie: hfst. 1; blz. 16; figuur 1.4; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Productie- en productgerichte bedrijven Aan het begin van de 20 e eeuw was het bedrijfsconcept de meest voorkomende bedrijfsfilosofie. Door mechanisatie en het vergroten van de productie, werd de kostprijs lager. Het verkoopt dan vanzelf wel. De aandacht verschoof na de Tweede Wereldoorlog van het productieproces naar het product. De marktbenadering werd ook productconcept. Een goed product verkoopt zich vanzelf, zo redeneerde men toen. Het aanbod was beperkt en de vraag groot Verkoopgerichte bedrijven Na de Tweede Wereldoorlog kwamen er technologische ontwikkelingen en de productiecapaciteit groeide enorm. De welvaart steeg en er ontstond een kopersmarkt. Kopers hebben dan een sterkere positie dan de aanbieders aangezien het aanbod groter is dan de vraag. 4

5 1.4.3 Marketinggerichte bedrijven Door de grotere concurrentie en de gestegen koopkracht, besefte men dat de producten beter op de wensen van de consument afgestemd dienden te worden. Men ging klantgericht denken. Zij volgden dus een marktgerichte aanpak. Zie: hfst. 1; blz. 19; figuur 1.6; Grondslagen van de marketing; B. Verhage. Het maatschappelijk marketingconcept houdt in dat men steeds meer aandacht schenkt aan de langetermijnbelangen van de samenleving. Er moet een evenwicht komen tussen de belangen van producent, consument en samenleving. Dit alles heeft te maken met maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Relatiemarketing Relatiemarketing houdt in dat men een stap verder gaat in klantgerichtheid door bewust een goede relatie met afnemers op te bouwen en te onderhouden. Het is veel meer dan slechts een ruilproces tussen koper een aanbieder. Zie: hfst. 1; blz. 21; tabel 1.1; Grondslagen van de marketing; B. Verhage. 1.5 Het marketingconcept Het marketingconcept is een denkwijze van de manager. De wensen en behoeften van een klant staan hierbij altijd centraal. Belangrijk is dat het topmanagement achter het marketingconcept staat. Het concept bestaat uit: aandacht ligt op winstbijdrage (niet op omzet), tevreden klanten, concurrentieanalyse, marktonderzoek en doelgroepkeuze, werkterrein is breed en geïntegreerde werkwijze Tevreden klanten Elke koper dient tevreden te zijn. Een bedrijf kan niet met dezelfde aanpak alle klanten tevreden stellen, er dienen dus keuzes gemaakt te worden. Door tevreden klanten heb je grotere klantentrouw en dus meer kans op herhalingsaankopen. Tevens leidt dit tot positieve mond-tot-mondreclame en wellicht tot meer nieuwe klanten Geïntegreerde aanpak Samenwerking is noodzakelijk om een geïntegreerde aanpak te verkrijgen. Interne marketing speelt hierbij naast externe marketing ook een rol. Zie: hfst. 1; blz. 24; figuur 1.10a en b; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Breed omschreven werkterrein Belangrijk om een product succesvol te kunnen verkopen is dat men het werkterrein afbakent. Als het te breed is krijgt men te maken met marketingbijziendheid Concurrentieanalyse Producten en wensen en behoeften van kanten veranderen en daar moet op ingespeeld worden. De concurrenten dienen in de gaten gehouden te worden. Daarom is het van belang om continu concurrentieanalyses uit te voeren Marktonderzoek en doelgroepkeuze Marktonderzoek is nodig om de juiste beslissingen te maken. Het is informatie waarmee een bedrijf kan bepalen welke kant het op wil met de producten. 5

6 1.5.6 Winstbijdrage Omzet is niet genoeg om de continuïteit van een bedrijf te waarborgen. Hier is toch echt winst voor nodig. Merktrouw kan op lange termijn voor winst zorgen. 1.6 Taak van marketing in een bedrijf Demarketing is een beleid dat zich richt op het afremmen van de vraag naar bepaalde producten. Reputatie, relatie en respons zijn in de marketing belangrijke begrippen Marketings eerste taak De eerste taak bestaat uit het signaleren van de wensen en behoeften op een markt. Een behoefte komt voort uit een tekort aan iets (vaak instinctmatig). Als de behoefte is ontstaan, worden de mogelijkheden bekeken. Uit de voorkeuren ontstaan vervolgens de wensen. Consumentengedrag uit zich als volgt: zoekgedrag, koop en gebruik van een product. Zie: hfst. 1; blz. 30; figuur 1.12; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Marketings tweede taak De tweede stap is om klanten toegevoegde waarde te bieden. Dit kan via de drie R s: respons, reputatie, relatie. Zie: hfst. 1; blz. 31; figuur 1.13; Grondslagen van de marketing; B. Verhage De drie R s Een goede reputatie is meer dan alleen een kwaliteitsproduct verkopen. Het bieden van garantie en service zijn hier voorbeelden van. Voortdurende interactie met de klant is nodig om een goede langdurige relatie met een klant op te bouwen. Denk hierbij aan een interactieve website. Mensen hebben voortdurend andere wensen. In de weekenden eet men vaak luxer of ongezonder. Hier kan op ingespeeld worden. Respons noemt men dit Waarde van de klandizie De waarde van klandizie kan men verhogen door: de kosten van klantenwerving laag te houden, klanten langer als klant te houden, verhogen van de winstgevendheid van klanten. Zie: hfst. 1; blz. 34; figuur 1.14; Grondslagen van de marketing; B. Verhage. 1.7 Marketingtoepassingen en vooruitblik Toepassingsgebieden Businessmarketing richt zich op de doelgroep bedrijven. Men noemt dit ook wel industriële marketing. Detaillistenmarketing richt zich op de wensen en behoeften van detaillisten, Verder heb je ook nog retailmarketing (detailhandelsmarketing). Zie: hfst. 1; blz. 35; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Non-profitmarketing Marketing kan ook te maken hebben met bedrijven die geen winstoogmerk hebben. Denk hierbij aan musea, bibliotheken, etc. Verder heb je ook charitatieve instellingen, die doen aan liefdadigheid. 6

7 1.7.3 Het belang van inzicht in marketing Steeds meer organisaties gaan marketinggericht werken. Tevens kom je bij organisaties vaak in contact met marketeers. Het is daarom van belang je te richten op het vak marketing. Als consument kom je ook dagelijks hiermee in aanraking. Het is dan soms gemakkelijker om te begrijpen wat bedrijven willen bereiken Vooruitblik op de inhoud Zie: hfst. 1; blz ; Grondslagen van de marketing; B. Verhage. 7

8 Hoofdstuk 2 Strategieontwikkeling en marketingplanning 2.1 Marketingplanning Managers richten zich op vier taken: planning, analyse, uitvoering en de controle en bijsturing Verschillen tussen strategische en tactische planning Bedrijven stellen vaak een plan op voor de lange en middellange termijn. Zo n plan is gericht op de tactiek en strategie (beleid). Een langetermijnplan richt zich op de strategie. Een strategisch marketingplan richt zich op de doelen van marketing. In zo n plan worden veronderstellingen gedaan en scenario s beschreven. Een kortetermijnplan richt zich meer op operationeel niveau (tactiek). Zo n plan is gedetailleerder en richt zich vaak op de marketingmix Drie niveaus van strategieontwikkeling Een concern bestaat vaak uit verschillende business units. Deze business units hebben vaak hun eigen producten of productlijnen. Het topmanagement houdt zich bezig met de concernstrategie. De directie ontwikkelt een ondernemingsstrategie. Dit is meer dan alleen een marketingstrategie. Besluiten over inrichting van geld, arbeid, etc. worden hierin vastgelegd. Marketingplanning houdt in dat er een strategieontwikkeling is op het niveau van een product, productlijn of merk. De marketing- en productmanagers zijn hiervoor verantwoordelijk Bouwstenen voor succes Een organisatie kan gezien worden als een piramide. Bovenin wordt het succes op organisatieniveau (concernstrategie) weergegeven. In het midden vind je het succes op ondernemingsniveau (ondernemingsstrategie) en onderin is het succes op product-/marktniveau (marketingstrategie) weergegeven. Om succes te kunnen behalen, zijn de volgende zaken belangrijk: merkimago, innovatie, duurzame relatie met de klant en de kwaliteit van producten/diensten Een marketingplanning- en managementmodel Om tevreden klanten te hebben dienen er keuzes gemaakt te worden. Er dient een analyse gemaakt te worden om te bepalen wat de doelgroep is. Dit is een zogenaamde SWOT-analyse (later meer hierover). Het beleidsvormingsproces heeft te maken met de marketingdoelstellingen die uit de analyse komen. Strategische opties dienen beschreven en geëvalueerd te worden. Het marketingplan leidt tot een marketingactieplan. In dit plan wordt beschreven welke acties nodig zijn om de doelstellingen te behalen. Tenslotte is controle en bijsturing nodig. Zie: hfst. 2; blz. 54; figuur 2.5; Grondslagen van de marketing; B. Verhage. 8

9 2.2 Terreinafbakening en missieomschrijving Werkterrein of business definition Vroeger stond een product- of productieoriënterende omschrijving centraal. Tegenwoordig gaat men meer uit van de behoeften van afnemers. Een business definition bestaat uit de activiteiten van een onderneming. Het domein en de scope staan hierin centraal. Het werkterrein is onder te verdelen in drie dimensies (Abell-model): afnemers, behoeften en technologieën. De markt heeft te maken met de afnemers en het product heeft te maken met de andere twee dimensies. Business units worden ook wel product-marktcombinaties (PMC s) genoemd. Zie: hfst. 2; blz. 58; figuur 2.6; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Missieomschrijving Een missie heeft te maken met de strategische visie. Hierbij valt te denken aan de waarden en prioriteiten, ondernemingsfilosofie en de gevolgde strategieën. Een mission statement geeft de officiële missie van een bedrijf weer. Zo n statement richt zich vaak op de behoeften van de afnemers. De externe functie van een missie is om de onderneming te profileren. Een visie richt zich op de ambities met betrekking tot het imago, de markten en de producten van het bedrijf. De interne functie van een missie is om de onderneming te kunnen sturen. 2.3 SWOT-analyse Interne analyse De interne analyse richt zich op beheersbare factoren op lange termijn. Denk hierbij aan het assortiment, de kennis van het personeel, de toegepaste technologie, etc. De interne analyse richt zich op de zwakke en sterke punten van een bedrijf. Zie: hfst. 2; blz. 62; tabel 2.1; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Externe analyse De externe analyse richt zich op de omgevingsfactoren. Deze zijn vaak niet of nauwelijks te beïnvloeden. Voorbeelden hiervan zijn de economische crisis, toenemend gebruik van internet, etc. De externe analyse richt zich op de kansen en bedreigingen van een bedrijf Situatieanalyse Als de interne en externe analyse samengevoegd worden, ontstaat er een SWOT-analyse of situatieanalyse. Zo n analyse moet aangeven of er wijzigingen in de strategie noodzakelijk zijn. Door het hefboomeffect kunnen sommige punten minder ernstig zijn dan ze leken. Zie: hfst. 2; blz. 64; tabel 2.2; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Confrontatiematrix Een confrontatiematrix kan gebruikt worden om mogelijke strategieën aan de hand van de SWOT-analyse te bepalen. In eerste instantie wordt gekeken welke strategieën mogelijk zijn. Daarna wordt past bepaald wat voorkeursstrategieën zijn en of ze realistisch zijn. 9

10 2.4 Marketingdoelstellingen bepalen Formuleren van doelstellingen Doelstellingen dienen SMART omschreven te worden, anders zijn ze te vaag en niet uitvoerbaar. SMART staat voor: specifiek, meetbaar, ambitieus, realistisch, tijdgebonden. De doelen dienen ook op elkaar aan te sluiten (consistentie) Hiërarchie van doelstellingen Doelstellingen dienen op volgorde van belangrijkheid te worden weergegeven. Dit is een zogenaamde doelstellingenhiërarchie. Doelstellingen voor onder in de organisatie zijn vaak het meest specifiek. Een ondernemingsdoelstelling word vertaald naar een marketingdoelstelling, zolang ze maar consistent zijn is het goed. 2.5 Ontwikkelen van een marketingstrategie Portfolioanalyse De BCG portfolioanalyse (Boston Consulting Group) geeft voor een bepaalde productgroep aan wat de verhouding tussen marktaandeel en marktgroei is. Er is een positief verband tussen marktaandeel en cashflow. Er is een negatief verband tussen marktgroei en cashflow. Met deze analyse kun je het winstpotentieel van verschillende producten of business units meten Boston-matrix De Boston-matrix plaatst een product of productgroep in een van de vier kwadranten: stars, question marks, cash cows of dogs. Een star is een product met een groot marktaandeel en een snelgroeiende markt. Het levert enerzijds veel geld op, maar kost een hoop geld om het marktaandeel te blijven behouden. Er is niet echt een cashflow. Een cash cow heeft een hoog marktaandeel en groeit jaarlijks nauwelijks. Investeringen zijn dan ook niet nodig. Ze hebben hoge cashflows. Een question mark heeft een laag marktaandeel en een snelgroeiende markt. Vooral startende ondernemers zitten in deze positie. Question marks kosten veel geld, meer dan ze aan cash flows hebben. Een dog heeft een laag marktaandeel en groeit niet of nauwelijks. Dogs leveren weinig op, maar kosten ook niet zo veel. Zie: hfst. 2; blz. 73; figuur 2.8; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Strategische implicaties Er zijn vier investeringsstrategieën: groeien, handhaven, afstoten, oogsten. Het voordeel van de portfolioanalyse is dat je snel een totaaloverzicht hebt van de activiteiten. Het grote nadeel is dat het model zich richt op de ervaringscurve. Een ander nadeel is dat het model zich niet richt op de synergie die tussen producten aanwezig kan zijn Generieke concurrentiestrategieën Porter heeft vier generieke concurrentiestrategieën: cost leadership, cost focus, differentiation, differentiation focus. Zie: hfst. 2; blz. 78; figuur 2.9; Grondslagen van de marketing; B. Verhage. 10

11 2.5.5 Ansoff-model Bij het model van Ansoff is het belangrijk dat men kijkt naar bestaande markten en producten en nieuwe markten en producten. Zo ontstaan er vier kwadranten: marktpenetratie, marktontwikkeling, productontwikkeling, diversificatie. Zie: hfst. 2; blz. 79; figuur 2.10; Grondslagen van de marketing; B. Verhage. 2.6 De marketingorganisatie De rol van de organisatie Een marketingbeleid kan alleen succesvol zijn als de organisatie goed verloopt. De medewerkers dienen goed samen te kunnen werken. De organisatiestructuur speelt hierbij een rol. In een onderneming kunnen beslissingen centraal worden genomen, marketingbeslissingen worden dan vaak door het topmanagement genomen. Bij decentralisatie wordt zoveel mogelijk door het topmanagement gedelegeerd naar managers/medewerkers lager in de organisatie De marketingafdeling Een kleine organisatie heeft vaak een eenvoudige structuur. Er zijn geen staf- of hulpdiensten en er is geen sterke arbeidsdeling. Dit noemt men een functionele organisatie. Bij een geografische organisatie is de organisatie ingedeeld op land of gebied. Hierboven staat een regionale marketingmanager en hierboven staat weer een marketingdirecteur. Een afnemersgerichte organisatie heeft de doelgroep opgedeeld in bijvoorbeeld drie groepen en maakt hiervoor drie verschillende producten. 2.7 Het marketingplan Functies van het plan Een marketingplan richt zich op hoe een bedrijf de markt optimaal kan bewerken en zijn doelstellingen kan bereiken. De haalbaarheid kan eenvoudig getoetst worden. Tevens staat er in het plan beschreven wat de taken en bevoegdheden zijn. Ook komt er een cijfermatig plaatje met betrekking tot de winst in het plan aan de orde Indeling van een marketingplan Het hangt af voor wie een marketingplan bedoeld is en hoeveel tijd men heeft, welke indeling het plan krijgt. Onderdelen van het plan zijn: titelpagina, samenvatting, inhoudsopgave, inleiding, SWOTanalyse, ondernemingsstrategie en doelstellingen, strategische opties, marketingdoelstellingen, marketingstrategieën, marketingprogramma s, implementatie, budgettering, bijsturing, bijlagen. Zie: hfst. 2; blz ; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Accenten in een marketingplan Een slecht plan is te herkennen aan het ontbreken van het woord klant. Tevens is het niet goed als een plan lijkt op het voorgaande jaar. De nadruk van een marketingplan ligt op activiteiten, visie, resultaten en analyse. 11

12 2.8 Uitvoering, controle en bijsturing Implementatie Bij de implementatie is het van belang dat steeds wordt gekeken of de informatie nog wel up to date is. Zo niet, dan dient er bijgestuurd te worden. Men dient goed op de interactie tussen de 4 P s te letten, zodat misverstanden kunnen worden voorkomen. Het plan moet tevens zoveel informatie bevatten, dat er geen onduidelijkheden zijn Marketingcontrole en evaluatie Controle houdt in dat men de resultaten vergelijkt met wat men had vastgelegd in het marketingplan. In praktijk blijkt dat er veel bijsturing nodig is. Soms dient het beleid aangepast te worden om doelstellingen te kunnen behalen. Er is een verschil tussen marketingcontrole en strategische controle Operationele marketingcontrole Er zijn verschillende maatstaven om de effectiviteit en efficiency van het beleid te meten. Er is een verschil tussen objectieve en subjectieve maatstaven. Voorbeelden van maatstaven zijn: Aantal nieuwe klanten per jaar Percentage bestellingen via internet Opleiding van onderzoeksmedewerkers Motiverende invloed van het management Strategische marketingcontrole Een marketingaudit richt zich op een grondige, systematische doorlichting en evaluatie van de marketingactiviteiten en -functies van een bedrijf. Denk hierbij aan doelstellingen, procedures en methodes. Het doel van zo n audit is om het marketingbeleid te kunnen verbeteren Geïntegreerde marketing Zie: hfst. 2; blz. 103; tabel 2.6; Grondslagen van de marketing; B. Verhage. 12

13 Hoofdstuk 3 De marketingomgeving 3.1 Marketingomgeving Interne omgeving Een marketingstrategie moet altijd passen in een organisatie en intern afgestemd zijn. Je kunt niet zomaar een nieuw product bedenken. Bij de strategiebepaling dient er een afstemming te zijn met de ondernemingsstrategie en doelstellingen. Middelen om doelstellingen te bereiken kunnen zijn: financiële middelen, commerciële middelen, technische middelen, natuurlijke middelen, personele middelen Externe omgeving Alle niet beheersbare factoren vallen onder de externe omgeving. Bij een omgevingsanalyse wordt er alleen gekeken naar relevante factoren. Vaak wordt er een onderscheid gemaakt in factoren op mesoniveau en op macroniveau. 3.2 Meso-omgeving Bedrijfskolom De meso-omgeving heeft met de bedrijfskolom te maken. Bij een bedrijfskolom zijn vaak diverse personen en bedrijven betrokken. De bedrijfskolom loopt van oerproducent tot aan consument. Elke schakel in een bedrijfskolom is een bedrijfstak. Binnen een bedrijfstak heb je vervolgens weer een branche. In een bedrijfschap werken bedrijven uit dezelfde bedrijfstak. Een productschap richt zich op de belangen van bedrijven in opeenvolgende schakels Afnemers De kern van marketing bestaat uit de afnemers. Er zijn vier afnemersmarkten te onderscheiden: consumentenmarkt, industriële markt, intermediaire markt, institutionele markt. Hierin zijn weer marktsegmenten te onderscheiden. Dit zijn groepen met dezelfde kenmerken, zoals leeftijdscategorie, etc Toeleveranciers Bedrijven die niet alle producten volledig zelf maken zijn afhankelijk van toeleveranciers van onderdelen. De risico s voor een bedrijf kunnen beperkt worden door met meerdere leveranciers te gaan samenwerken (multiple sourcing) Intermediairs Concurrenten Concurrenten spelen een grote rol bij bedrijven, bijna net zo groot als klanten. Veel bedrijven brengen de concurrenten dan ook regelmatig in kaart. Je kunt dan beter inspelen op een zet van een concurrent. Er zijn verschillende soorten concurrentie: merkenconcurrentie, productconcurrentie, generieke concurrentie, behoefteconcurrentie. Zie: hfst. 3; blz ; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Publieksgroepen Publieksgroepen zijn bedrijven of personen die belang hebben bij de manier waarop een bedrijf zijn doelstellingen wil behalen en daar eventueel invloed op uit wil oefenen. Voorbeelden hiervan zijn: financiële instellingen, media, overheid en belangengroepen. 13

14 3.3 Macro-omgeving Demografische factoren Demografische factoren hebben te maken met de beschrijving van het volk Economische factoren Voorbeelden van economische factoren zijn de economische groei, werkgelegenheid, rentestand, nationale inkomen, etc Politiek-juridische factoren Je hebt als bedrijf altijd te maken met wetten en regels vanuit de overheid. Deze factoren beïnvloeden de strategiebepaling Ecologische factoren Er komt steeds meer aandacht voor het milieu. Ook bij bedrijven. Grotendeels komt dit voort uit eigen belang. Men komt graag over als een milieubewuste organisatie Technologische factoren Nieuwe technologieën kunnen leiden tot: nieuwe productiemethoden, nieuwe producten/diensten, betere dienstverlening, efficiënte distributiesystemen. Bij een market-pull strategie gaat het om de behoeften van afnemers. Het tegenovergestelde is een technology push strategie Sociaal-culturele factoren Deze factoren hebben te maken met normen, waarden en leefgewoonten in de maatschappij. 3.4 Marketingethiek en sociale verantwoordelijkheid Wetgeving versus ethiek Sommige bedrijven houden totaal geen rekening met regelgeving of gedragsregels. Er is een verschil tussen ethiek en recht. Sommige marketingbeslissingen van bedrijven worden door een groep consumenten gezien als onacceptabel Ethiek en marketing Onder ethiek verstaat men de persoonlijke waarden, normen en beginselen die belangrijk zijn bij het doen en laten van iemand. Ethiek is relatief, want wat de één normaal vindt kan de ander onacceptabel vinden Inzicht in ethisch gedrag Marketeers hebben vaak te maken met ethische tegenstrijdigheden. Het is dan moeilijk een keuze te maken. In elk land zijn weer andere ethische gedragscodes aanwezig. De maatschappij, bedrijfstak en onderneming hebben invloed op het ethische gedrag. Zie: hfst. 3; blz. 141; figuur 3.5; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Maatschappelijke verantwoordelijkheid Er zijn vier niveaus van maatschappelijke verantwoordelijkheid, ze kunnen in een piramide gezet worden. Van boven naar beneden: filantropisch, ethisch, juridisch, economisch. Zie: hfst. 3; blz. 143; figuur 3.6; Grondslagen van de marketing; B. Verhage. 14

15 Deel 2 Hoofdstuk 4 Analyseren van de markt Koopgedrag 4.1 Het koopbeslissingsproces Het koopbeslissingsproces bestaat uit een aantal fasen: probleemherkenning, informatie zoeken, evalueren van alternatieven, aankoopbeslissing, evaluatie na de koop Probleemherkenning Het beslissingsproces begint bij de bewustwording van de consument. Soms komt het door een marketingactie als een tv-reclame of een poster in een bushokje. Soms wil men iets hebben wat een ander ook heeft. Er kunnen dus veel verschillende redenen zijn Informatie zoeken Meestal weet een consument nog niet aan welke wensen en behoeften een product moet voldoen. Eerst wordt er intern gezocht (geheugen van consument), vervolgens wordt er extern gezocht. Voorbeelden van extern zoeken zijn: ervaringsbronnen, persoonlijke bronnen, openbare bronnen en commerciële bronnen Evalueren van alternatieven Vervolgens gaat de consument de keuzecriteria langs, welke zijn het meest belangrijk. Dit is de evoked set: de merken waar men over nadenkt bij de keuze. Er wordt door de consument een ordening aangebracht Aankoopbeslissing In deze fase wordt besloten of de consument het product wel of niet koopt. Als er een auto gekocht wordt, neemt de consument meteen beslissingen over de accessoires die erbij horen Evaluatie na de koop Na de koop beoordeelt de consument of het product aan de wensen een behoeften voldoet, dus aan de verwachtingen. Cognitieve dissonantie houdt in dat de consument na afloop een gevoel van twijfel heeft. 4.2 Vormen van oriëntatie- en koopgedrag Howard en Sheth onderscheiden voor consumenten drie vormen van oriëntatie- en koopgedrag: uitgebreide besluitvorming, beperkte besluitvorming en routinekoopgedrag Uitgebreide besluitvorming Vaak zie je dat consumenten alle fasen doorlopen van het koopbeslissingsproces als de consument weinig van het product afweet. Dit is de uitgebreide besluitvorming (uitgebreid probleemoplossend gedrag). Het zijn vaak producten die grote risico s met zich meebrengen of die te maken hebben met het zelfbeeld van de consument (sieraden) Beperkte besluitvorming Als de consument al enige ervaring met een product heeft, dan is een beperkte besluitvorming voldoende (beperkt probleemoplossend aankoopgedrag). Niet alle fasen van het proces hoeven doorlopen te worden. 15

16 4.2.3 Routinekoopgedrag Als producten worden gekocht uit gewoonte, dan is het routinematig koopgedrag. Men hoeft niet lang over de aanschaf na te denken. Als men een aankoop niet gepland heeft, dan is dit een impulsaankoop. 4.3 Invloed van persoonlijke omstandigheden Er zijn een aantal factoren die het consumentengedrag kunnen beïnvloeden, zie de volgende subparagrafen voor voorbeelden Demografische kenmerken Het koopproces kan beïnvloed worden door iemands leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, inkomen, beroep, etc. Dit zijn demografische factoren Levensstijl De levensstijl van iemand heeft te maken met de activiteiten, interesses en opinies (AIOvariabelen). Het zelfbeeld is hoe iemand over zichzelf denkt. Dit is op te splitsen in actuele zelf (zelfbeeld in werkelijkheid) en ideale zelf (hoe iemand zou willen zijn) Situationele factoren Het ligt ook aan de situatie of iemand wel of niet iets koopt. Dit heeft te maken met de plaats van aankoop en het tijdstip van de dag. Er zijn 5 verschillende situationele factoren te onderscheiden: aankoopredenen, sociale omgeving, fysieke omgeving, toevalligheden, tijdsdimensie. 4.4 Psychologische invloeden op consumentenbeslissingen Behoeften en motieven Behoeften vormen de basis die iemand motiveert iets te gaan doen. Behoeften en motieven zijn dus geen synoniemen. Als iemand zich niet bewust is van een behoefte, dan heet dit latente behoefte. Het tegenovergestelde is manifeste behoefte. Basisbehoeften hebben te maken met overleven (primaire levensvoorwaarden) zoals eten en een huis. De aankoopmotivatie kan ontstaan uit positieve of negatieve motivatie. Verder is er een verschil tussen selectieve (betrekking op bepaald merk) en primaire koopmotieven (betrekking op productcategorie). Volgens Maslow zijn er vijf typen behoeften en kunnen ze in een piramide gezet worden: behoefte aan zelfontplooiing, behoefte aan erkenning en respect, sociale behoeften, behoefte aan veiligheid en zekerheid, fysiologische behoeften. De eerste 1,5 zijn groeimotieven, de volgende 1,5 zijn sociale motieven en de laatste 2 zijn overlevingsmotieven. Zie: hfst. 4; blz. 171; figuur 4.5; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Perceptie Perceptie houdt in dat iemand informatie opzoekt, deze ordent en deze betekenis geeft en hierdoor betekenis aan zijn//haar omgeving kan geven. Perceptie is cumulatief, subjectief en selectief. Selectieve blootstelling houdt in dat men niet met alle media in aanraking komt. Selectieve aandacht houdt in dat men niet alles kan zien en onthouden. Onbewust maak je keuzes. Selectieve interpretatie houdt in dat men alleen datgene ziet/hoort wat men graag zou willen zien/horen. 16

17 4.4.3 Leerprocessen Door te leren verwerft iemand kennis, veranderen zijn houding en gedrag door informatieverwerking, denken en (herhaalde) ervaring. Er zijn twee theorieën over hoe het leerproces werkt: stimulus-responsmodel en de cognitieve theorie. Het stimulus-responsmodel (Pavlov) gaat er vanuit dat leren een associatief (reflexmatig) proces is. Denk hierbij aan de honden en de bel als ze eten krijgen. Er zijn bij dit model drie principes: stimulus, respons en reinforcement (bekrachtiging). Consumenten ontwikkelen allerlei gewoonten door hun verstand te gebruiken. De mens heeft vermogen om analytisch te denken en niet meteen impulsief te reageren. De cognitieve theorie gaat er vanuit dat veel gewoonten worden gevormd door het denken en verwerken van informatie tijdens het oplossen van problemen Persoonlijkheid Persoonlijkheid houdt in het geheel van ervaringen en van psychologische en gedragseigenschappen die iemand uniek maken. Daarmee is er onderscheid met anderen. Marketeers proberen hun producten, promoties en reclames te koppelen aan persoonlijkheidskenmerken Attitudes Attitudes spelen een grote rol bij het voorstellen van gedrag. Houding en gedrag liggen dicht bij elkaar. Een attitude is een op ervaring gebaseerde neiging om op een consequente manier te reageren op een bepaald idee of object, zoals een product, merk, bedrijf of persoon, zo n houding is aangeleerd. Omdat ze zijn aangeleerd kunnen ze op lange termijn worden veranderd. Attitudes bestaan uit drie componenten: cognitieve component, conatieve component en affectieve component. Zie: hfst. 4; blz. 177; figuur 4.6; Grondslagen van de marketing; B. Verhage. 4.5 Sociale invloeden op het consumentengedrag Cultuur Cultuur is het totaal van gewoontes, ideeën, waarden, symbolen en attitude die een groep of samenleving hebben ontwikkeld. Cultuur is niet aangeboren maar aangeleerd. Socialisatie is het absorberen van de cultuur. Als er een groot verschil is tussen de ouderen en jongeren, spreekt men van een generatiekloof. Een cultuur is opgedeeld in subculturen. Dit kan ontstaan zijn op basis van ras, geslacht, religie, geografische locatie, etc Sociale klasse Binnen Nederland worden de mensen ingedeeld per welstandsklasse. Een combinatie van inkomen, vermogen, opleiding, beroep, bron van inkomsten, bezitting, type huis, woonwijk, waarden, attitudes en iemands contacten bepalen in welke welstandsklasse iemand thuis hoort. In Nederland wordt onderscheid gemaakt in vijf klassen: de hoogste groep van welgestelden, de bovenlaag uit middenlaag, de onderlaag uit middenlaag, de minder welgestelden en de minst welgestelden. Zie: hfst. 4; blz. 181; tabel 4.1; Grondslagen van de marketing; B. Verhage. 17

18 4.5.3 Referentiegroepen Een referentiegroep heeft veel zeggenschap over iemands gedrag en attitude. Er zijn vier typen referentiegroepen: Automatische groepen Lidmaatschapsgroepen Aspiratiegroepen Dissociatiegroepen Gezinsinvloeden De fasen die een gezin in zijn bestaan doorloopt is de gezinslevenscyclus. Deze cyclus bestaat uit de fasen die een normaal gezin doorloopt: samenwonen, trouwen, gezinsuitbreiding, overlijden. Er kunnen in een gezin rollen voorkomen: initiatiefnemer, beïnvloeder, koper, beslisser, gebruiker. Zie: hfst. 4; blz. 185; figuur 4.8; Grondslagen van de marketing; B. Verhage. 4.6 Business-to-businessmarketing (B2B) Verschillen met consumentenmarketing De organisatiemarkt bestaat uit alle kopers die niet de eindgebruikers zijn. Er zijn vier typen organisatiemarkten: industriële markt, commerciële markt, overheidsmarkt, institutionele markt. Zie: hfst. 4; blz. 186; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Het koopgedrag van organisaties Een decision making unit (DMU) bestaat uit een tijdelijke of vaste groep mensen die van verschillende afdelingen komen die bij een aankoopbeslissing betrokken zijn. Er zijn verschillende fasen in het koopproces van organisaties: probleembepaling, omschrijven van de behoefte, productspecificaties, zoeken naar leveranciers, aanvragen en evalueren van offertes, onderhandelingen en keuze van leverancier, opstellen koopovereenkomst en orderbewaking, evaluatie. Zie: hfst. 4; blz. 188; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Rollen in de inkoopgroep Er zijn minimaal zeven rollen in de inkoopgroep: initiator, gatekeeper, beslisser, beïnvloeder, gebruiker, inkoper. Zie: hfst. 4; blz ; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Typen koopsituaties Er zijn drie typen koopsituaties: New task Een bedrijf koopt een product voor het eerst in, er is een unieke koopsituatie. Modified rebuy Het bedrijf heft al eerder een product gekocht, maar wil zich verdiepen in een hogere kwaliteit, lagere prijzen, etc. Straight rebuy Het bedrijf koopt producten regelmatig en het zijn routinematige aankopen. De huidige leverancier wordt hiervoor altijd gebruikt. Denk hierbij aan kosten voor onderhoud, kantoorartikelen, etc. 18

19 Hoofdstuk 5 Marktonderzoek en marketinginformatie 5.1 De rol van marktonderzoek Wat is marktonderzoek? Marktonderzoek is het verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens die helpen de kansen op de markt in kaart te brengen en goede beslissingen te nemen. In een marktonderzoekplan geef je aan welke methodes en technieken worden gebruikt om het onderzoek uit te kunnen voeren. Vaak worden marktonderzoeken niet uitgevoerd door de organisatie zelf, maar door een marktonderzoekbureau dat wordt ingeschakeld Doel van marktonderzoek Bij grote ondernemingen doet meer dan 90% aan marktonderzoek. De grootste aanleidingen om onderzoek te doen zijn het zoeken naar nieuwe markten en het verbeteren van het bedrijfsimago. Andere redenen kunnen zijn de activiteiten van concurrenten en het streven naar omzetverhoging. 5.2 Het marktonderzoekproces Het marktonderzoekproces bestaat uit de volgende stappen: formuleren van de probleemstelling en vaststellen van de informatiebehoefte, bepalen van de onderzoeksopzet, verzamelen van gegevens, desk research (secundaire gegevens), interne bronnen, externe bronnen, field research (primaire gegevens), verkennend onderzoek, uitwerken van de onderzoeksmethode, zo nodig vaststellen van de steekproef, bepalen van de analysemethode Probleemstelling en onderzoeksdoelstellingen Zie: hfst. 5; blz ; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Bepalen van de onderzoeksopzet Er zijn verschillende soorten onderzoek mogelijk: beschrijvend onderzoek, descriptief onderzoek en causaal onderzoek. Zie: hfst. 5; blz. 207; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Verzamelen van secundaire gegevens Secundaire gegevens zijn handig, want ze zijn snel voorhanden en vaak gratis of goedkoop. Echter het heeft ook nadelen: de kwaliteit is vaak onduidelijk en de gegevens zijn vaak verouderd en niet volledig Verkennend onderzoek Bij een oriënterend onderzoek gaat men vaak de onderzoeksopzet testen. Dit noemt men een vooronderzoek (pilot study). Indien men een vragenlijst gaat testen, heet dit een proefenquête. Bij een expertonderzoek gaat men uit van de verwachtingen en meningen van mensen die deskundig zijn op het te onderzoeken gebied. Een uitgebreide vorm hiervan is het Delphionderzoek. De meningen van deskundigen worden verzameld onafhankelijk van elkaar. Vervolgens worden elkaars resultaten aan elkaar voorgelegd. Uiteindelijk probeert men overeenstemming te krijgen. 19

20 5.2.5 Uitwerken van de onderzoeksmethode Bij het uitwerken van de onderzoeksmethode gaat men uit van twee beslissingen: het vaststellen van de steekproef en het bepalen van de analysemethode. Een steekproef is een groep elementen die uit een populatie worden getrokken om zo een beeld te krijgen van de eigenschappen van die populatie. Belangrijk bij een steekproef is wel dat het een juiste afspiegeling van de populatie is, dit is de representativiteit Primaire gegevens: de enquête Bij een enquête gaat men uit van vragenlijsten om op die manier vooral kwantitatieve gegevens te verkrijgen. Een enquête kan schriftelijk, mondeling, online of telefonisch afgenomen worden. Het nadeel van schriftelijke enquêtes is dat je vaak weinig respons krijgt. Dit heeft gevolgen voor de representativiteit. Het nadeel van een mondelinge enquête is dat men sociaal wenselijke antwoorden gaat geven indien men persoonlijk geïnterviewd wordt. Bij telefonische enquêtes zijn de technieken de laatste jaren heel wat verbeterd. Met een computer-assisted telephone interviewing (CATI) systeem, komen naam en telefoonnummer automatisch in beeld en wordt iemand niet vaker dan 3 keer gebeld bij het niet opnemen. Bij enquêtes is het belangrijk dat er een afwisseling is van open en gesloten vragen. Het ligt eraan wat je met de antwoorden wil, welke soort vraag je moet gaan stellen. Je kunt ook vragen stellen waarbij men kan kiezen uit een aantal antwoorden. Bij een Likert-schaal kan men kiezen of men het eens of oneens is met de vraag/stelling. Bij een semantisch differentiaal kan men aangeven op een schaal van 7 hoe erg men het met iets eens is. Verder heb je nog het gestructureerde, halfgestructureerde en ongestructureerde interview. Zie: hfst. 5; blz. 212; Grondslagen van de marketing; B. Verhage Motivatieonderzoek Motivatieonderzoek is een vorm van kwalitatief onderzoek dat vaak wordt gedaan met een klein aantal personen, zonder resultaten te kwantificeren. Het doel is om een gevoelsmatig inzicht te krijgen in motieven, denkwijze en onderbewust zijn van het individu. Twee bekende vormen zijn: Projectietechniek (indirecte vraagtechniek): geprojecteerde plaatjes waarop de respondent moet reageren om inzicht te krijgen in persoonlijkheid, waarden, behoeften en koopmotieven. Voorbeelden zijn: storytelling, zinsaanvulling, woordassociatietest, derdepersoonstechniek. Groepsdiscussie: een groep van 8-12 personen wisselt met een gespreksleider van gedachten over een bepaald onderwerp, om zo zienswijzen en ideeën hierover boven water te halen Observatie De observatiemethode wordt veel gebruikt om inzicht te krijgen in het koopgedrag van winkelende klanten in supermarkten of warenhuizen. Micro-observatie is het planmatig waarnemen van mensen. Het voordeel hiervan is dat het heel objectief is. Het nadeel is dat het zich beperkt tot uiterlijk waarneembare kenmerken. 20

Grondslagen van de marketing

Grondslagen van de marketing Grondslagen van de marketing Deel 1 van 4 : Hoofdstuk 1 t/m 4 Ook verkrijgbaar : Deel 2 : Hoofdstuk 5 tot en met 8 Ook verkrijgbaar : Deel 3 : Hoofdstuk 9 tot en met 12 Ook verkrijgbaar : Deel 4 : Hoofdstuk

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Een marketingplan in twaalf stappen

Een marketingplan in twaalf stappen Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie

Nadere informatie

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1 Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.

Nadere informatie

Hoofdstuk 5 Consumentengedrag

Hoofdstuk 5 Consumentengedrag Hoofdstuk 5 Consumentengedrag Consumentengedrag Deel 1 Deel 2 Markten Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 2 Leerdoelen 1. Een definitie geven van consumentenmarkt en een eenvoudig model construeren

Nadere informatie

Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering

Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering Hoofdstuk 9 Marktsegmentatie en positionering MARKTSEGMENTATIE EN POSITIONERING Deel 1 Deel 2 Deel 3 Kernstrategie Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Aangeven wat de vier belangrijke

Nadere informatie

Hoofdstuk 7 Marktonderzoek

Hoofdstuk 7 Marktonderzoek Hoofdstuk 7 Marktonderzoek Leerdoelen Uitleggen hoe belangrijk informatie is voor het bedrijf, om inzicht te krijgen in de markt. Het marketinginformatiesysteem definiëren en de onderdelen daarvan bespreken.

Nadere informatie

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

College 3. Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min)

College 3. Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min) College 3 Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min) Theorie H 9 Segmenteren tot positioneren (40 min) Verwerking: Flip Flop (20 min)

Nadere informatie

Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie

Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie Oefenvragen Ondernemerskunde A - Businessplan & strategie 1. Michael Porter onderscheidt 3 basisstrategieën, waar volgens hem iedere organisatie een keuze uit dient te maken, om op een gezonde wijze een

Nadere informatie

Inhoud. Deel 1 Inleiding. Deel 2 De context

Inhoud. Deel 1 Inleiding. Deel 2 De context Inhoud Deel 1 Inleiding 1 en scenario s 1.1 Wat is consumentengedrag? 1.1.1 Beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag 1.1.2 Waarop heet consumentengedrag betrekking? 1.1.3 Veranderend

Nadere informatie

NIMA Marketing-A. Inhoudsopgave. Les 1. Les 4. Les 2. Les 5. Les 3. Marketing, een moderne denkdiscipline

NIMA Marketing-A. Inhoudsopgave. Les 1. Les 4. Les 2. Les 5. Les 3. Marketing, een moderne denkdiscipline NIMA Marketing-A Inhoudsopgave Les 1 Marketing, een moderne denkdiscipline 1.1 Inleiding 1.2 Het begrip marketing uitgelegd 1.3 Toepassing van marketing 1.4 Een beetje geschiedenis 1.5 Van bedrijf naar

Nadere informatie

Strategische marketing planning

Strategische marketing planning Marketing F-cluster Succes met leren Leuk dat je onze bundels hebt gedownload. Met deze bundels hopen we dat het leren een stuk makkelijker wordt. We proberen de beste samenvattingen voor jou te selecteren.

Nadere informatie

Marketing: inspelen op de behoeften binnen doelstellingen/ bevredigen van behoeften

Marketing: inspelen op de behoeften binnen doelstellingen/ bevredigen van behoeften Marketing: inspelen op de behoeften binnen doelstellingen/ bevredigen van behoeften Marketingmanagementconcepten Productiegericht (er was een hoop betaalbare beschikbare aanbod 1 e radio) Productgericht

Nadere informatie

M&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl

M&O VWO 2011/2012. www.lyceo.nl Hoofdstuk 8: Marketing M&O VWO 2011/2012 www.lyceo.nl Overzicht Management & Organisatie School Examen (SE) 7. Organisaties 8. Marketing Organisatiestructuren Niet commerciële organisaties Commerciële

Nadere informatie

Marketing: de essentie

Marketing: de essentie Marketing: de essentie Deel 1 van 2 : Hoofdstuk 1 t/m 6 Ook verkrijgbaar : Deel 2 : Hoofdstuk 7 tot en met 12 Bronvermelding: Titel: Marketing: de essentie Negende druk Auteur: Philip Kotler & Gary Armstrong

Nadere informatie

Marketingplanning 4 MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147)

Marketingplanning 4 MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147) MARKETINGPLANNING 4 (CCA06.4/CREBO:50147) sd.cca06.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,

Nadere informatie

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 160

ECTS-fiche. 1. Identificatie. Module. Lestijden 160 ECTS-fiche 1. Identificatie Opleiding Marketing Module Algemene Marketing Code A5 Lestijden 160 Studiepunten n.v.t. Ingeschatte totale studiebelasting (in uren) 1 Mogelijkheid tot JA aanvragen vrijstelling

Nadere informatie

WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1

WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1 WC MARKETING BLOK 2 LESWEEK 1 AGENDA Blok 2 overzicht Team formatie Blokopdracht briefing Debriefing Onderzoek deel 1 marktoriëntatie Huiswerk Andre Neumann Propedeuse Psychologie MSc Kunstmatige Intelligentie/HCI

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

ANTWOORDEN MARKETING. Antwoorden Marketing

ANTWOORDEN MARKETING. Antwoorden Marketing ANTWOORDEN MARKETING 1 Inleiding marketing... 1 2 Marketing management... 2 3 Afnemers... 3 4 Marktonderzoek... 4 5 Productbeleid... 5 6 Prijsbeleid en distributiebeleid... 6 7 Communicatie... 7 8 Diensten

Nadere informatie

Marketingplan 2010 Triad

Marketingplan 2010 Triad Marketingplan 2010 Triad Inhoud Triad Analyse van de omgevingsfactoren SWOT-analyse SMART-doelstellingen Marketingstrategie Marketingmix Budgettering Actieplanning Triad Wie? Studenten 1 ste jaar bedrijfsmanagement

Nadere informatie

Marketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen

Marketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen Marketing Woordverklaring: Markt-getting o Naar de markt brengen o Aan de klant bezorgen 1. vrijwillige ruilrelaties tussen aanbieder en prospect (klant) 2. marktfilosofieën a) productfilosofie: massaproductie

Nadere informatie

HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN

HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN HOOFDSTUK 14: MERKEN BEHEREN OVER GEOGRAFISCHE GRENZEN EN MARKTSEGMENTEN 1 INTRODUCTIE H:14 Er zijn diverse factoren die bedrijven aansporen om producten en diensten buiten de eigen thuismarkt te verkopen.

Nadere informatie

INZICHT IN DE MARKETING

INZICHT IN DE MARKETING Inhoud Woord vooraf bij de zevende druk Over de auteur XXV XIX Deel 1 INZICHT IN DE MARKETING 1 1 WAT IS MARKETING? 2 Marketing in actie: Senseo: de marketing van een slim hebbeding 4 1.1 De betekenis

Nadere informatie

Hoofdstuk 3 Strategische marketing. Hoofdstuk 3 Strategische marketing

Hoofdstuk 3 Strategische marketing. Hoofdstuk 3 Strategische marketing Hoofdstuk 3 Strategische marketing Hoofdstuk 3 Strategische marketing Marketingomgeving Deel 1 Strategische Marketing Deel 2 Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Strategische

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Woord vooraf bij de achtste druk XIX Over de auteur XXV. Deel 1 INZICHT IN DE MARKETING 1

Woord vooraf bij de achtste druk XIX Over de auteur XXV. Deel 1 INZICHT IN DE MARKETING 1 Inhoud Woord vooraf bij de achtste druk XIX Over de auteur XXV Deel 1 INZICHT IN DE MARKETING 1 1 WAT IS MARKETING? 2 Marketing in actie: VANMOOF: de ultieme stadsfiets 4 1.1 De betekenis van marketing

Nadere informatie

QUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing

QUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing WC MARKETING BLOK 3 QUIZ Tafels leeg! Dus alleen een pen! Geen gebruik van laptops of mobieltjes! Antwoord op de formulieren en lever alles in! en niet spieken dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE AGENDA

Nadere informatie

Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving

Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving Marketingomgeving Deel 1 Deel 2 Markten Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Principes van marketing - Hoofdstuk 4 2 Leerdoelen 1. Aangeven welke krachten

Nadere informatie

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek Beschrijving van de leeractiviteit Je bent de eigenaar van een startend bedrijf in de voedingssector. Je wilt een nieuwe tomatensaus produceren.

Nadere informatie

Business Plan Grensoverschrijdende Marketing. Marie-Janine Saris 24 april 2007

Business Plan Grensoverschrijdende Marketing. Marie-Janine Saris 24 april 2007 Business Plan Grensoverschrijdende Marketing Marie-Janine Saris 24 april 2007 Agenda Introductie Waarom een plan? Business Plan versus Marketing Plan Opbouw Business Plan Structuur van een Marketing Plan

Nadere informatie

Inhoud. Onderwijseenheid 1 Inkoopbehoefte 9. Onderwijseenheid 2 Kwaliteit 45

Inhoud. Onderwijseenheid 1 Inkoopbehoefte 9. Onderwijseenheid 2 Kwaliteit 45 Inhoud Onderwijseenheid 1 Inkoopbehoefte 9 1 Onderzoek inkoopmarkt 9 1.1 Opzet van het marktonderzoek 10 1.2 Desk research 12 1.3 Field research 12 2 Inkoop en leverancierskeuze 15 2.1 Doelstellingen van

Nadere informatie

Inhoud. 1 Marketing van kunst, cultuur en creativiteit 19. 2 De consument van kunst, cultuur en andere creatieve. producten 35

Inhoud. 1 Marketing van kunst, cultuur en creativiteit 19. 2 De consument van kunst, cultuur en andere creatieve. producten 35 Inhoud 1 Marketing van kunst, cultuur en creativiteit 19 Competenties 19 1.1 Inleiding 19 1.2 Wat is marketing? 21 1.2.1 Het marketingconcept 21 1.2.2 Marketing en ethiek 23 1.2.3 Marketing als een verzameling

Nadere informatie

Hoofdstuk 2 Duurzame marketing. Hoofdstuk 2 Duurzame marketing

Hoofdstuk 2 Duurzame marketing. Hoofdstuk 2 Duurzame marketing Hoofdstuk 2 Duurzame marketing Hoofdstuk 2 Duurzame marketing Leerdoelen 1. Een definitie geven van het marketingconcept (in het kader van duurzaamheid), en de stappen in het marketingproces kort omschrijven.

Nadere informatie

Marketingplan. HAK Appelmoes. Opdrachtgever: Datum: 05/01/2010. Dhr. H.H. van Nieuwenhuijze. Inge van Wanrooij Caroline Krouwel

Marketingplan. HAK Appelmoes. Opdrachtgever: Datum: 05/01/2010. Dhr. H.H. van Nieuwenhuijze. Inge van Wanrooij Caroline Krouwel Appelmoes Opdrachtgever: Plaats: Tilburg Datum: 05/01/2010 Docent: Groep 13: Dhr. H.H. van Nieuwenhuijze Marianne Sebregts Inge van Wanrooij Caroline Krouwel Inhoudsopgave 1. Algemeen... 3 2. Analyse...

Nadere informatie

BU$trN{s5 S$f{Àr# $? [íts sílt Rtnfil Fr', xtêz*h. tdc f l'! Iltï[Rr Ít í'05iïi0ïrnf x DO Ê[.e f oepxtuzs. }}r n ${ 5ï1p Ê0 t} u cï.

BU$trN{s5 S$f{Àr# $? [íts sílt Rtnfil Fr', xtêz*h. tdc f l'! Iltï[Rr Ít í'05iïi0ïrnf x DO Ê[.e f oepxtuzs. }}r n ${ 5ï1p Ê0 t} u cï. s - r.ëí ljii $ BU$trN{s5 S$f{Àr# ÍXïf*{ttf à$rllysi Ifi rë.ri,të Àt{AtYsE Ktfrli lpt8a![ë]4 $? [íts sílt Rtnfil Fr', xtêz*h rli.'1 t{ar K[ ï Ir* GflOtLSTf;:"l"llifi tdc f l'! Iltï[Rr Ít í'05iïi0ïrnf x

Nadere informatie

Consumentengedrag. H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij. maandag 25 februari 13

Consumentengedrag. H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij. maandag 25 februari 13 Consumentengedrag H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij DAGMAR model bekendheid begrip overtuiging actie bekendheid begrip overtuiging actie Defining Advertising Goals for Measured

Nadere informatie

Concurrentiestrategieën

Concurrentiestrategieën Concurrentiestrategieën In 1841 opende Izaak van Melle in Breskens een bakkerij. Sindsdien is Van Melle gegroeid van een klein familiebedrijf naar een vooraanstaande producent van suikerwerkspecialiteiten.

Nadere informatie

INNOVATIEMANAGEMENT HOOFDSTUK 2. Door Nienke Rusticus en Fleur Zumbrink

INNOVATIEMANAGEMENT HOOFDSTUK 2. Door Nienke Rusticus en Fleur Zumbrink INNOVATIEMANAGEMENT HOOFDSTUK 2 Door Nienke Rusticus en Fleur Zumbrink 2.1 SUCCES IS NIET TE KOOP Succesfactoren van innovatieprojecten Het nieuwe product- gaat om de inschatting die klanten maken van

Nadere informatie

Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene

Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene Praktijkboek Strategie Bruggen bouwen naar de toekomst Aimé Heene Inhoud Woord vooraf Ontstaan en achtergronden van het 'Praktijkboek Strategie' 5 Doelstellingen en uitgangspunten 5 Het gebruik van de

Nadere informatie

Het Vijfkrachtenmodel van Porter

Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het Vijfkrachtenmodel van Porter (een concurrentieanalyse en de mate van concurrentie binnen een bedrijfstak) 1 Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het vijfkrachtenmodel is een strategisch model wat de aantrekkelijkheid

Nadere informatie

2 Goederenretail in Nederland: indelingscriteria 47

2 Goederenretail in Nederland: indelingscriteria 47 Inhoud Inleiding Deel Beschrijving van de branche Retailmarketing. Het begrip retailing. Detailhandel. Functieverandering van de detailhandel. Consequenties van de functieverandering in de detailhandel.

Nadere informatie

Inhoudsopgave beknopt

Inhoudsopgave beknopt Inhoudsopgave beknopt Hoofdstuk 1 Marketing en communicatie Hoofdstuk 2 Consumentengedrag Hoofdstuk 3 Reclame Hoofdstuk 4 Sales promotions Hoofdstuk 5 Direct marketing en persoonlijke verkoop Hoofdstuk

Nadere informatie

Basiskennis Management

Basiskennis Management Basiskennis Management Inhoudsopgave Les 1 Management: besturing en macht 1.1 Inleidin 1.2 Management algemeen 1.3 Managementniveaus 1.4 Bestuursproces 1.5 Taken van managers 1.6 Omgaan met macht 1.7 Samenvatting

Nadere informatie

- Taakspecialisatie - Formalisatie van gedrag - Training - Indoctrinatie. - Controle van output/resultaat - Actieplanning

- Taakspecialisatie - Formalisatie van gedrag - Training - Indoctrinatie. - Controle van output/resultaat - Actieplanning H1 Management 5 bouwstenen van Mintzberg 5 Coördinatiemechanismen, hoe coordineren bedrijven hun werkzaamheden?: - Onderlinge aanpassing, informele communicatie - Direct toezicht, een leider - Standaardisatie

Nadere informatie

Inhoud. Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11. Onderwijseenheid 2 Verkopen 45

Inhoud. Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11. Onderwijseenheid 2 Verkopen 45 Inhoud Onderwijseenheid 1 Onderzoek en acquisitie 11 1 Het verwerven van verkoopopdrachten 11 1.1 Marketing, wat is dat? 12 1.2 Het marketingplan 13 1.3 De instrumenten van de marketingmix 14 2 Public

Nadere informatie

Proefexamen MARKETING

Proefexamen MARKETING Proefexamen MARKETING Beschikbare tijd: 90 minuten 150713 1 Proefexamen HET PROEFEXAMEN BESTAAT UIT 6 GENUMMERDE PAGINA'S, waarin opgenomen: 1 CASE, gericht op de toetsing van de toepassing van het begrippenkader,

Nadere informatie

Basiskennis Management NEMAS

Basiskennis Management NEMAS Basiskennis Management NEMAS Editie 2015 Morel Opleiding en Training B.V. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt d.m.v. druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze

Nadere informatie

SDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie

SDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie Specialisatie Mediaonderdemerschap NIMA B Het thema: De basisvaardigheid voor marketeers: SDP Hoofdstuk 11: Marketingstrategie Programma vandaag: Highlights hoofdstuk (rest zelf bestuderen) Samen case

Nadere informatie

Hoofdstuk 19 Distributiebeleid

Hoofdstuk 19 Distributiebeleid Hoofdstuk 19 Distributiebeleid Leerdoelen Uitleggen waarom bedrijven distributiekanalen gebruiken en de functies van deze kanalen beschrijven. De wisselwerking tussen tussenschakels in het distributiekanaal

Nadere informatie

Hoofdstuk 12 Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën

Hoofdstuk 12 Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën Hoofdstuk 12 Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën Productontwikkeling en levenscyclusstrategieën Deel 1 Deel 2 Deel 3 Deel 4 Product Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Leerdoelen 1. Uitleggen

Nadere informatie

1. Deze middle managementopleiding is opgezet vanuit een bepaalde visie over middle management.

1. Deze middle managementopleiding is opgezet vanuit een bepaalde visie over middle management. Oefenvragen Middle Management B - Marketing en Strategie 1. Deze middle managementopleiding is opgezet vanuit een bepaalde visie over middle management. Wat kenmerkt deze visie vooral? 1. Goed middle management

Nadere informatie

Mangement & Organisatie (M&O) In Balans HAVO Hoofdstuk 16, 17, 18 en 19

Mangement & Organisatie (M&O) In Balans HAVO Hoofdstuk 16, 17, 18 en 19 Mangement & Organisatie (M&O) In Balans HAVO Hoofdstuk 16, 17, 18 en 19 Hoofdstuk 16 Marketing 16.1 Strategische doelstellingen van elke organisatie: - het nastreven van continuïteit, en daarmee samenhangend

Nadere informatie

Quick-scan flexibiliteit

Quick-scan flexibiliteit Quick-scan flexibiliteit Hieronder leggen we u enkele stellingen voor die betrekking hebben op de omstandigheden en de markt waarin uw onderneming, divisie of business unit (dit kunt u zien als uw organisatie

Nadere informatie

Inhoud. 1 Inleiding marketingplanningsproces 15. 2 Analyse van de externe omgeving 47

Inhoud. 1 Inleiding marketingplanningsproces 15. 2 Analyse van de externe omgeving 47 Inhoud 1 Inleiding marketingplanningsproces 15 1.1 Waarom strategische planning? 16 1.1.1 Strategische planning 16 1.1.2 Niveaus van het planningsproces in een onderneming 17 1.1.3 Strategisch marketingplanningsproces

Nadere informatie

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook

het Ashridge-missiemodel: Doel strategie - waarden en gedragsnormen mag ook Open vragen 01 Visie/missie en marktomvang Bij de ontwikkeling van een visie en een missie speelt de vraag hoe de markten en de behoefte van de afnemers op die markten er uit zien, een belangrijke rol

Nadere informatie

Expert groep PME / KMO Hoe een goede strategie ontwikkelen? Op een eenvoudige, andere en efficiënte manier

Expert groep PME / KMO Hoe een goede strategie ontwikkelen? Op een eenvoudige, andere en efficiënte manier Expert groep PME / KMO Hoe een goede strategie ontwikkelen? Op een eenvoudige, andere en efficiënte manier Georges Dockx Lid Expert groep PME/KMO Onafhankelijk consultant voor KMO Georges.dockx@resulto.be,

Nadere informatie

een merknaam tot stand brengen. een overzichtelijke, realistische marketingplanning opmaken.

een merknaam tot stand brengen. een overzichtelijke, realistische marketingplanning opmaken. STUDIEFICHE CVO DE AVONDSCHOOL Opleiding HBO5 Bedrijfsbeleid (90 studiepunten) Module Marketing (9 studiepunten) Plaats van de module in de opleiding: In deze module leer je de basisvaardigheden van schriftelijke,

Nadere informatie

dinsdag 7 februari 2012 H3 Strategisch management

dinsdag 7 februari 2012 H3 Strategisch management H3 Strategisch management Strategisch Management = het zorgdragen voor een juiste afstemming op de omgeving alsmede het permanent op peil houden en ontwikkelen van bekwaamheden, die nodig zijn om eventueel

Nadere informatie

Marktverkenning 4 MARKTVERKENNING 4 (CCA07.4/CREBO:50118)

Marktverkenning 4 MARKTVERKENNING 4 (CCA07.4/CREBO:50118) MARKTVERKENNING 4 (CCA07.4/CREBO:50118) sd.cca07.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,

Nadere informatie

Inhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14

Inhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14 Inhoud Inleiding 14 Deel 1 Wat is een bedrijf? 17 1 Bedrijf en bedrijfskunde 19 1.1 Het bedrijf 20 1.1.1 Organisatie, bedrijf en onderneming 20 1.1.2 Bedrijven zijn organisaties 22 1.1.3 De eenvoudige

Nadere informatie

Literatuur: Rustenburg, G. (2007). Strategische en operationele marketingplanning. Groningen/Houten: Wolters-Noordhoff. ISBN 9789001000097.

Literatuur: Rustenburg, G. (2007). Strategische en operationele marketingplanning. Groningen/Houten: Wolters-Noordhoff. ISBN 9789001000097. Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Literatuur: Rustenburg, G. (2007). Strategische en operationele marketingplanning.

Nadere informatie

Praktijkinstructie Marketingplanning 4 (CCA06.4/CREBO:50147)

Praktijkinstructie Marketingplanning 4 (CCA06.4/CREBO:50147) instructie Marketingplanning 4 (CCA06.4/CREBO:50147) pi.cca06.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd

Nadere informatie

SWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1

SWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1 SWOT-ANALYSE De SWOT-analyse is een breed toegepaste manier om kansen en bedreigingen voor en sterkten en zwakten van de organisatie in beeld te brengen. Vaak blijft het bij het benoemen van deze vier

Nadere informatie

WC New Product Development blok 2 week 1. Klant briefing Vanguard games TM.

WC New Product Development blok 2 week 1. Klant briefing Vanguard games TM. WC New Product Development blok 2 week 1 Klant briefing Vanguard games TM. Agenda Overzicht van blok 2 Planning Doelen Toetsvorm Blokopdracht Team formahe Blokopdracht briefing Opdracht 1 - Debriefing

Nadere informatie

turning data into profit knowhowmarketing

turning data into profit knowhowmarketing turning data into profit knowhowmarketing Kennis over de markt, de klant, de concurrent en de effectiviteit van marketing wordt steeds belangrijker. Succesvolle bedrijven gebruiken deze kennis om snel

Nadere informatie

Marketingplan. Max Euwelaan 51 3062 MA Rotterdam T 010 206 69 96 www.bouwkennis.nl

Marketingplan. Max Euwelaan 51 3062 MA Rotterdam T 010 206 69 96 www.bouwkennis.nl Marketingplan Max Euwelaan 51 3062 MA Rotterdam T 010 206 69 96 www.bouwkennis.nl Colofon Uitgever BouwKennis BV Max Euwelaan 51 3062 MA ROTTERDAM T 010-2066996 E info@bouwkennis.nl www.bouwkennis.nl Marketing

Nadere informatie

Commercieel beleid. Marketingplan voor Belgische wijnbouw

Commercieel beleid. Marketingplan voor Belgische wijnbouw Commercieel beleid Marketingplan voor Belgische wijnbouw Algemene marketing begrippen Behoeften De markt bestaat niet Verschillende segmenten Andere behoeften Bewuste en onbewuste behoefte Maslow Abraham

Nadere informatie

Financieel management

Financieel management Financieel management Tweede herziene druk Kees van Alphen Inhoud 1 inleiding 1 2 het verhaal achter de cijfers 3 2.1 Het besturen van een organisatie: ondernemingsmodel 3 Checklist 6 3 sturen op winst,

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1 Marketing en communicatie 19. 2 Consumentengedrag 55

Inhoudsopgave. 1 Marketing en communicatie 19. 2 Consumentengedrag 55 Inhoudsopgave 1 Marketing en communicatie 19 1.1 Inleiding 19 1.2 Ondernemingsplan en marketingplan 24 1.3 Marketingcommunicatieplan 26 1.3.1 Analysefase 27 1.3.2 Doelstellingen 31 1.3.3 Doelgroep 33 1.3.4

Nadere informatie

Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet)

Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet) Marketingaspecten Marketing is een onderdeel van het organisatiebeleid. Doelstellingen Continuïteit winst Marketingdoelstellingen Veel verkopen (afzet) voor een goede prijs (omzet) Marktaandeel (verkopen

Nadere informatie

DESTEP analyse. De zes onderdelen van de DESTEP analyse:

DESTEP analyse. De zes onderdelen van de DESTEP analyse: DESTEP analyse De DESTEP analyse is een model dat veel gebruikt wordt bij het maken van een externe analyse van een bedrijf. De DESTEP analyse behandelt de macro-economische factoren. Hier kan een bedrijf

Nadere informatie

aspecten van het marketingbeleid Fasen van het marketing(plannings)proces 55% rekening houdend met de kansscore

aspecten van het marketingbeleid Fasen van het marketing(plannings)proces 55% rekening houdend met de kansscore Kwalificatiedossier: Medewerker marketing en communicatie Jaartal: 1112-1213-1314 Kwalificaties: 90532 Marketingmedewerker Niveau: 4 90534 Medewerker evenementenorganisatie Kennisonderdeel: Marketingbeleid

Nadere informatie

Uitvoeren van een portfolioanalyse voor meer focus

Uitvoeren van een portfolioanalyse voor meer focus Uitvoeren van een portfolioanalyse voor meer focus 2010-01 / WhitePaper Veel organisaties richten zich van oudsher op meerder markten, doelmarkten, doelgroepen en producten en diensten. Door toenemende

Nadere informatie

Consumentengedrag bij communicatie CG2VS2CE01

Consumentengedrag bij communicatie CG2VS2CE01 Consumentengedrag bij communicatie CG2VS2CE01 Literatuur H 5, 6, 7 & 22, Floor en van Raaij H 10 Schiffman, Kanuk & Hansen H 1, 4, 7, 9, 10, 12, 13, 14 & 15 Handboek Online Marketing, Patrick Petersen

Nadere informatie

Onderwijseenheid 3. Marketing I

Onderwijseenheid 3. Marketing I Onderwijseenheid 3 Marketing I Progresscode : MA1_N04 Courese Coordinator : J. Hollink Auteur(s) : J. Hollink P.Slaats P. n Instituut : Fontys Internationale Hogeschool Economie Opleiding : BE/CE/IBMS

Nadere informatie

6 Planmatige aanpak van communicatie

6 Planmatige aanpak van communicatie 6 Planmatige aanpak van communicatie 6.1 Opzet plan Om een positief imago bij de publieksgroepen te bereiken, is veel inspanning en tijd nodig. Veel organisaties beseffen dat onvoldoende. Zij denken niet

Nadere informatie

STRATEGIEONTWIKKELING

STRATEGIEONTWIKKELING STRATEGIEONTWIKKELING drs. P.W. Stolze 1 SITUATIE Strategie geeft in het algemeen richting aan een organisatie of organisatie-eenheid in haar omgeving (wat gaan we doen) en vormt een richtsnoer voor de

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn

Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn De toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn bevat vier praktische instrumenten om samen met cliënten te werken aan verbetering of vernieuwing van diensten

Nadere informatie

Middelen Proces Producten / Diensten Klanten

Middelen Proces Producten / Diensten Klanten Systeemdenken De wereld waarin ondernemingen bestaan is bijzonder complex en gecompliceerd en door het gebruik van verschillende concepten kan de werkelijkheid nog enigszins beheersbaar worden gemaakt.

Nadere informatie

Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt

Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij

Nadere informatie

Marketingbeleid AFDELING

Marketingbeleid AFDELING 2 Marketingbeleid AFDELING meerkeuzevragen juist-onjuistvragen opdrachten MARKETINGBELEID - Afdeling 2 27 21 marktgericht ondernemen meerkeuzevragen 2.1 1 Welke bewering over industriële marketing is juist?

Nadere informatie

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven

Nadere informatie

Marketing NIMA-B. studiejaar 2015-2016. Media, Informatie en Communicatie. Modulehandleiding. Specialisatie Mediaondernemerschap

Marketing NIMA-B. studiejaar 2015-2016. Media, Informatie en Communicatie. Modulehandleiding. Specialisatie Mediaondernemerschap Opleiding: Media, Informatie en Communicatie Marketing NIMA-B Modulehandleiding Specialisatie Mediaondernemerschap studiejaar 2015-2016 Blok 1 + 2 Docenten:, Eric de, Willem Buffing, Marcel van der Lugt

Nadere informatie

Strategisch verkopen. Inhoudsopgave. Les 1. Les 3. Les 4. Les 2. Planning in de marketing en distributie

Strategisch verkopen. Inhoudsopgave. Les 1. Les 3. Les 4. Les 2. Planning in de marketing en distributie Strategisch verkopen Inhoudsopgave Les 1 De verkoop/distributie in het totale marketingconcept 1. 1 Inleiding 1. 2 Definitie van marketing 1. 3 De strategische ondernemings- en marketingplanning 1. 4 Ontstaan

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

Verkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces?

Verkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Verkopen van Inkoop Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Agenda Voorstellen Visie Verkoop van inkoop Waarom inkoopmarketing? Hoe inkoop verkopen? Inkoopresultaat delen Do s

Nadere informatie

Inhoud. VOORWOORD... v. DANKWOORD... ix. LIJST VAN SCHEMA S... xxiii OPZET VAN HET HANDBOEK... 1 ROUTEPLAN... 5 INLEIDING... 7 ROUTEPLAN DEEL I...

Inhoud. VOORWOORD... v. DANKWOORD... ix. LIJST VAN SCHEMA S... xxiii OPZET VAN HET HANDBOEK... 1 ROUTEPLAN... 5 INLEIDING... 7 ROUTEPLAN DEEL I... Inhoud VOORWOORD............................................................. v DANKWOORD............................................................. ix LIJST VAN SCHEMA S....................................................

Nadere informatie

Accountmanagement Het op doelgerichte en gestructureerde wijze aangaan, onderhouden en ontwikkelen van duurzame profijtelijke relaties met accounts.

Accountmanagement Het op doelgerichte en gestructureerde wijze aangaan, onderhouden en ontwikkelen van duurzame profijtelijke relaties met accounts. Enkele marketingbegrippen op alfabetische volgorde op een rij: Account Zakelijke klant (afnemer, bedrijf). Accountmanagement Het op doelgerichte en gestructureerde wijze aangaan, onderhouden en ontwikkelen

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Ontwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen

Ontwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen Stap 7 Ontwikkel missie, visie, doelstellingen, waarden en normen Doel Elke strategie moet vanuit sturende elementen worden opgebouwd. Deze elementen geven de richting aan waarin de onderneming wil evolueren;

Nadere informatie