Consumentenonderzoek

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Consumentenonderzoek"

Transcriptie

1 Consumentenonderzoek Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie <logo klant> B maart 2014 Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 1

2 Copyright 2014 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Blauw Research. Dit rapport is geleverd onder de leveringsvoorwaarden van de MOA. All rights are reserved. Nothing from this report may be copied, saved in an authorised data bank or be made public in any form, whether it be electronically, mechanically or through photocopies without prior consent from Blauw Research. This report has been created following MOA conditions. Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 2

3 Voorwoord Voor u ligt een rapport dat de resultaten beschrijft van het onderzoek naar het aanschaf- en overstapgedrag van Nederlandse consumenten met betrekking tot vaste telefonie. Blauw Research heeft dit onderzoek uitgevoerd in opdracht van ACM. ACM kan mede met behulp van dit rapport een gefundeerd marktanalysebesluit nemen op het gebied van vaste telefonie. Leeswijzer Alle analyses in deze rapportage (tenzij anders vermeld) zijn gebaseerd op Nederlandse huishoudens met een vaste telefoonaansluiting die actief wordt gebruikt. In dit rapport wordt gebruik gemaakt van de volgende markeringen: opvallend resultaat Legenda Ter verduidelijking van de onderzoeksresultaten worden in dit rapport belangrijke of opmerkelijke resultaten toegelicht aan de hand van pictogrammen. Betekenis van de pictogrammen: Beschrijving onderzoeksresultaten Rotterdam, maart 2014 Projectteam: Carmen Bogers, Senior Research Manager Eveline de Wilt, Project Manager significant hoger dan gemiddeld (95% zekerheid) significant lager dan gemiddeld (95% zekerheid) In de analyses en in de getoonde grafieken wordt onderscheid gemaakt naar techniek: VoB, PSTN en ISDN (samen de totale markt) en binnen VoB naar infrastructuur: DSL, kabel en glasvezel. De volgende termen worden gebruik in de rapportage: Blauw Research Weena CK Rotterdam Tel: Analoge telefonie: PSTN en ISDN aansluitingen, al hoewel bekend is dat ISDN in feite geen analoge aansluiting is wordt deze term gebruikt voor de niet VoB-aansluitingen. VoB (Voice over Broadband): DSL-, kabel- en glasvezelaansluitingen samen. Contactpersonen: Carmen Bogers, Eveline de Wilt, Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 3

4 Inhoudsopgave 1 Kort & Krachtig Achtergrond en onderzoeksdoelstelling Belangrijkste resultaten 7 2 Profiel gebruikers vaste telefonie Demografie Techniek/infrastructuur en aanbieder Telecomdiensten in huishouden Pakketten in huishouden en rol diensten daarbinnen 13 3 Gebruik vaste telefonie Redenen (niet) in pakket Prijsperceptie Aantal jaar klant Aanschafkanaal Belang aanvullende diensten Gebruik aanvullende diensten 21 4 Substituten vaste telefonie Substituten techniek/infrastructuur Mobiele telefonie als substituut Internettelefonie als substituut 25 5 Overstapgedrag vaste telefonie geen prijswijziging 26 Leeswijzer hoofdstuk Keuze bij overstap Migratiestromen Redenen keuze techniek/infrastructuur Keuzecriteria vaste telefonie 32 6 Overstapgedrag vaste telefonie prijsstijging 33 Leeswijzer hoofdstuk Keuze bij overstap Vergelijking churn zonder en met prijsstijging Toelichting keuze blijven bij PSTN/ISDN Toelichting keuze blijven bij VoB Drempels overstap andere aanbieder Drempels overstap andere dienst 42 7 (Potentiële) churners Omvang churn Migratiestromen techniek/infrastructuur Aanleiding overstap Overwogen alternatieven Redenen vertraging overstap/geen overstap 51 Bijlage: Onderzoeksverantwoording 52 Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 4

5 Hoofdstuk 1: Kort & Krachtig Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 5

6 Vaste telefonie: inzicht in aanschaf- en overstapgedrag Achtergrond De Autoriteit Consument en Markt (ACM) ziet er op toe dat markten goed werken. Indien nodig neemt zij maatregelen om de markten beter te laten werken. ACM bevordert kansen en keuzes voor bedrijven en consumenten. 1 Kort & Krachtig 1.1 Achtergrond & onderzoeksdoelstelling De in Nederland geldende Telecommunicatiewet vereist dat ACM in de marktanalysebesluiten voor de telecommarkten verwachtingen over marktontwikkelingen, -verhoudingen en de noodzaak van eventuele verplichtingen expliciet motiveert. Doelstelling Om voor de periode gefundeerde beslissingen op het gebied van vaste telefonie te kunnen nemen, heeft ACM behoefte aan objectieve informatie over het huidige- en toekomstige gedrag van consumenten op deze markt. Blauw Research heeft daarom een onderzoek uitgevoerd met als doelstelling: Inzicht verkrijgen in het huidige en toekomstige aanschaf- en overstapgedrag van consumenten in de markt voor vaste telefonie met daarbij specifiek aandacht voor de productkenmerken en overige factoren die daarbij een rol spelen. Doelgroep Om de onderzoeksdoelstelling te kunnen beantwoorden hebben 824 Nederlanders met een vaste telefoonaansluiting meegedaan aan een onderzoek dat zowel online als telefonisch heeft plaatsgevonden. Alle deelnemers waren (mede)beslisser binnen hun huishouden als het gaat om (de aanschaf van) telecomdiensten. De respondenten die online mee hebben gedaan betreffen respondenten die de aansluiting privé betalen. In de onderzoeksverantwoording staat een uitgebreide toelichting op de samenstelling van de steekproef. Middels weging op opleiding, leeftijd en gezinssamenstelling is ervoor gezorgd dat de steekproef een goede afspiegeling vormt van de werkelijkheid en dus representatief is. Omdat er sprake was van een disproportionele steekproef wat betreft techniek/infrastructuur is hier naar gewogen. De marktcijfers hiervoor zijn aangeleverd door ACM. Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 6

7 De verwachte churn op de markt voor vaste telefonie is zeer beperkt onder VoB-gebruikers maar vrij hoog onder ISDN-ers. 1 Kort & Krachtig 1.2 Belangrijkste resultaten Profiel gebruikers vaste telefonie VoB is in Nederland de meeste gebruikte techniek voor vaste telefonie. Ongeveer één op de vijf vaste bellers heeft nog een PSTN- of ISDN telefoonaansluiting. Dit zijn vooral de oudere Nederlanders. Binnen de consumentenmarkt voor vaste telefonie is KPN de grootste aanbieder, hier komt echter verandering in als Ziggo en UPC fuseren. Bijna alle vaste bellers hebben ook een televisie-, internet- en mobiele telefoonaansluiting. Vier op de vijf vaste telefonie gebruikers hebben dan ook een pakket met meerdere diensten. Bij de keuze voor een pakketaanbieder is vaste telefonie de minst doorslaggevende dienst. Er is geen duidelijke reden om vaste telefonie niet in een pakket af te nemen; men is er niet zo mee bezig of is bang dat er iets mis gaat. Gebruik vaste telefonie PSTN- en ISDN-bellers zijn het minst goed op de hoogte van hun uitgaven aan telecomdiensten. Zij zijn gemiddeld het langst klant bij hun huidige aanbieder. De telefoonaansluiting heeft de analoge beller meestal afgesloten in een telecomwinkel. Andere vaste bellers sluiten hun telefoonaansluiting primair online af. Voor de meeste vaste bellers is de prijs doorslaggevend bij het maken van een keuze voor een vaste telefonieaanbieder. Substituten vaste telefonie Wanneer men kijkt naar substituten van de huidige techniek/infrastructuur, dan is glasvezel de infrastructuur die het meest overwogen wordt. Mobiele telefonie is voor vaste bellers meer een aanvulling op de vaste aansluiting dan een vervanging. Internettelefonie is slechts voor een zeer klein deel een vervanging van vaste telefonie. Meer dan de helft van de vaste bellers verwacht in het komende jaar nog geen gebruik te gaan maken van internettelefonie. Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 7

8 Een prijsstijging van leidt met name bij PSTN-ers tot een andere keuze qua techniek 1 Kort & Krachtig 1.2 Belangrijkste resultaten Overstapgedrag vaste telefonie geen prijswijziging De potentiële churn op de markt voor vaste telefonie is beperkt. Eén op de zes vaste bellers verwacht iets te wijzigen als er op dit moment een keuze gemaakt moet worden voor vaste telefonie. Dit betreft niet altijd een wijziging van techniek/infrastructuur. Onder ISDN gebruikers is de verwachte churn het hoogst. Als men nu zou mogen kiezen geeft bijna een kwart aan voor een andere techniek te kiezen. Overall geeft bijna 2% geeft aan de intentie te hebben om de vaste aansluiting op te zeggen. Zowel mobiele telefonie als internettelefonie worden als alternatief overwogen. Overstapgedrag vaste telefonie prijsstijging eigen techniek/infrastructuur De churnverwachting neemt iets toe bij een prijsstijging van van de eigen techniek/ infrastructuur. Bij met name PSTN bellers is deze toename hoger dan bij VoB bellers. De belangrijkste reden om niet over te stappen ondanks een prijsstijging is omdat de huidige techniek/infrastructuur goed bevalt. Daarnaast ziet men vooral op tegen de administratieve rompslomp. Potentiële churners Ongeveer één op de zes consumenten is afgelopen anderhalf jaar gewisseld van telecomaanbieder. Nog eens een tiende heeft dit serieus overwogen. Met name ISDN-ers hebben plannen om over te stappen. De churners zijn voornamelijk huidige VoB klanten. Consumenten wisselen met name van aanbieder doordat zij worden getriggerd door goede aanbiedingen van andere aanbieders. Vertragingen in het overstappen worden dan ook vooral veroorzaakt doordat de consument nog niet de juiste aanbieding is tegengekomen. Wanneer men wil overstappen is KPN de meest overwogen aanbieder. Kabel is de meest overwogen infrastructuur. Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 8

9 Hoofdstuk 2: Profiel gebruikers vaste telefonie Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 9

10 Een derde van de 65-plussers heeft een PSTN aansluiting. 2 Profiel gebruikers vaste telefonie 2.1 Demografie Geslacht Leeftijd Aandeel 65-plussers 51% 2 Totaal VoB 43% DSL kabel 49% glasvezel PSTN 31% ISDN man vrouw n= jaar jaar jaar jaar n=824 Opleiding Huishoudtype alleenwonend 34% Aandeel PSTN ISDN 29% 46% getrouwd/samenwonend, met inwonende kinderen getrouwd/samenwonend, kinderen het huis uit 19% 2 Totaal 2% jr 1% jr 1% getrouwd/samenwonend, zonder kinderen 11% jr 3% éénouder gezin (dus inwonende kinderen) > 65 jr 32% 3% anders 1% laag midden hoog n=824 0% 30% 40% n=824 Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 10

11 KPN veruit de grootste aanbieder van vaste telefonie bij de technieken PSTN en ISDN. 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 81% 2 Huidige techniek/infrastructuur 46% VoB - DSL - kabel - glasvezel PSTN ISDN n=824 2% 2 Profiel gebruikers vaste telefonie 2.2 Techniek/infrastructuur en aanbieder Overall weet 9% van degenen met vaste telefonie niet via welke infrastructuur men belt. Dit aandeel is hoger onder degenen die telefonie niet in een pakket afnemen () dan onder degenen waarbij telefonie onderdeel is van het pakket (6%). Deze respondenten zijn niet opgenomen in de uiteindelijke steekproef van dit onderzoek. Bron: Verhoudingen aangeleverd door ACM o.b.v. data aanbieders. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% Huidige aanbieder 8 89% 3 33% 2 22% 9% 4% 4% 4% 5% 5% 6% 5% 1% 1% 2% totaal (n=824) VoB (n=529) PSTN (n=163) ISDN (n=132) KPN Ziggo UPC Tele2 Telfort Pretium XS4all overig Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 11

12 PSTN gebruikers hebben vaker dan gemiddeld geen internetaansluiting en geen mobiele telefoon. Telecomdiensten in huishouden 2 Profiel gebruikers vaste telefonie 2.3 Telecomdiensten in huishouden vaste telefoonaansluiting daadwerkelijk gebruikt vaste internetaansluiting (voor PC/laptop) televisie mobiele telefoon 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 91% 93% 94% 92% 96% 80% 95% 99% 9 96% 100% 99% 99% 99% 93% 94% 95% 94% 94% 85% 95% VoB betreft een optelling van de infrastructuren: DSL, kabel en glasvezel. Toelichting: alleen de respondenten die de vaste telefoonaansluiting daadwerkelijk gebruiken behoren tot de doelgroep van dit onderzoek. 0% 40% 60% 80% 100% 1 totaal (n=824) VoB (n=824) DSL (n=201) kabel (n=214) glasvezel (n=114) PSTN (n=163) ISDN (n=132) Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 12

13 Vier van de vijf vaste telefonie gebruikers bezit een pakket met meerdere telecomdiensten. Pakket van meerdere diensten 82% vaste telefonie internet Diensten in pakket 9 94% 2 Profiel gebruikers vaste telefonie 2.4 Pakketten in huishouden en rol diensten daarbinnen (1) Bijna een vijfde () van de doelgroep heeft geen pakket. Een klein aandeel van degenen die wel een pakket hebben, hebben een pakket zonder vaste telefonie. 1% televisie mobiele telefonie 6% 8 Per saldo neemt van de vaste telefonie gebruikers deze dienst los (niet in een pakket) af. Degenen die vaste telefonie in een pakket afnemen doen dat vaak in een triple play pakket. ja nee weet niet n=824 Type klant vaste telefonie 0% 50% 100% 150% n=550 1% 64% los dual play triple play weet niet n=824 Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 13

14 Vaste telefonie is duidelijk de minst doorslaggevende dienst bij de keuze voor een pakketaanbieder. Doorslaggevendheid dienst bij keuze pakketaanbieder 2 Profiel gebruikers vaste telefonie 2.4 Pakketten in huishouden en rol diensten daarbinnen (2) vaste telefonie VoB VoB - DSL DSL - kabel kabel - glasvezel glasvezel 70% 62% 74% 75% 23% Voor afnemers van een DSL-pakket is vaste telefonie vaker dan gemiddeld de doorslaggevende dienst bij de keuze voor een pakketaanbieder. Voor afnemers van een kabel-pakket is dit juist minder vaak dan gemiddeld. vast internet VoB VoB - DSL DSL - kabel kabel - glasvezel glasvezel 11% 6% 50% 60% 42% 61% televisie VoB VoB - DSL DSL - kabel kabel - glasvezel glasvezel 30% 36% 50% mobiele telefonie VoB VoB - DSL DSL - kabel kabel - glasvezel glasvezel 4% 4% 5% 4% 0% 1% 1% Basis grafiek: afnemers pakket meerdere telecomdiensten. Binnen de technieken ISDN en PSTN is de netto steekproef te gering om hier uitspraken over te doen. Deze technieken zijn dan ook niet opgenomen in de grafiek. minst doorslaggevend meest doorslaggevend VoB (n=517); DSL (n=201); kabel (n=204); glasvezel (n=112) Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 14

15 Hoofdstuk 3: Gebruik vaste telefonie Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 15

16 Er is geen duidelijke reden om vaste telefonie niet in een pakket af te nemen; men is er niet zo mee bezig 3 Gebruik vaste telefonie 3.1 Redenen (niet) in pakket Redenen vaste telefonie in pakket (alleen VoB) één rekening voor alles goedkoper/voordeliger vaste telefonie zat bij keuze internet en/of televisie gemak: één aanspreekpunt, 1 verkooploket (one stop shop), 1 website technische voordelen (bv. één kastje, draadloos, minder kabels) aanbod sluit aan op behoeften (bv. alleen 's avonds en weekend gratis bellen vast bedrag) dan ben ik een belangrijke klant voor mijn telecomaanbieder en doet deze meer voor mij anders 2% 4% 9% Beide grafieken: meerdere antwoorden mogelijk. 2 35% 43% 39% 0% 40% 60% n=517 Redenen vaste telefonie niet in pakket (PSTN, ISDN) ik ben hier niet zo mee bezig als ergens iets mee is dan gaat alles mis ik voorzie problemen met overstappen (dat ik bv. zonder vaste telefonie zit) kwaliteit is nu beter behouden van mijn telefoonnummer vanwege PIN, alarm, fax mijn aanbieder biedt iets dat niet in een samengesteld pakket wordt aangeboden goedkoper/voordeliger producten bij verschillende aanbieders wil niet veranderen op mijn adres is geen andere keuze/mogelijkheid anders 22% 22% 11% 9% 4% 5% 4% 9% 4% 4% 4% 5% 4% 2% 2% 4% 4% 31% 33% 29% 0% 40% 60% totaal (n=294) PSTN (n=157) ISDN (n=129) Basis grafiek: respondenten die vaste telefonie niet in een pakket afnemen. Het gros belt via PSTN of ISDN. Daarnaast zijn in het totaal 8 kabelklanten opgenomen. Vanwege de geringe steekproefomvang zijn de resultaten van deze infrastructuur niet getoond in de grafiek. PSTN: - Keuze voor een pakket hebben we vooruit geschoven - Er waren problemen en iets anders was niet mogelijk - Geen interesse / geen behoefte - Het is er nog niet van gekomen - Ik ben al oud - Ik heb geen computer - Ik heb geen internet - Ik vind het aanbod onduidelijk ISDN: - Geen garantie dat meerdere nummers werken - Problemen met een server - Ben aangesloten op een centrale van bedrijf - Ik vind het een gedoe - Levert denk ik problemen op bij 2 lijnen - Staat in de planning - Dan moet ik een duur kastje kopen - Wacht op glasvezel Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 16

17 Analoge bellers zijn het minst goed op de hoogte van hun uitgaven aan telecomdiensten. 3 Gebruik vaste telefonie 3.2 Prijsperceptie Prijsbewustzijn telecomdiensten Gesprekskosten totaal (n=824) VoB (n=529) - DSL DSL (n=201) (n=201) 3 40% 35% 31% 33% 3 24% 21% 5% totaal (n=824) VoB (n=529) - DSL (n=201) DSL (n=201) 19% 21% 22% 9% 30% 32% 30% 9% 2 6% Ziggo-klanten zijn beter dan gemiddeld op de hoogte van hun uitgaven aan telecomdiensten; 46% van hen weet precies wat de maandelijkse kosten zijn. KPN-klanten geven vaker dan gemiddeld aan niet te weten wat ze betalen voor hun telecomdiensten (). - kabel (n=214) kabel (n=214) 44% 31% 22% 3% - kabel (n=214) kabel (n=214) 21% 5% 33% - glasvezel (n=114) 3 33% 23% 5% - glasvezel (n=114) 35% PSTN (n=163) 3 21% PSTN (n=163) 24% ISDN (n=132) 31% 31% 22% ISDN (n=132) 11% 0% 40% 60% 80% 100% 0% 40% 60% 80% 100% onbeperkt vast bedrag per maand (alleen vast) onbeperkt vast bedrag per maand (zowel vast als mobiel) weet ik precies, bekijk nota regelmatig onbeperkt 's avonds en/of weekend vast bedrag per maand weet ik vrij goed werkelijke gesprekskosten, maandelijks vrij laag: 0 tot 10 weet ik ongeveer werkelijke gesprekskosten, maandelijks vrij gemiddeld: 11 tot 25 weet niet wat ik betaal werkelijke gesprekskosten, maandelijks vrij hoog: > 25 dit weet ik echt niet Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 17

18 Analoge bellers zijn het langst klant bij hun huidige aanbieder, glasvezel gebruikers het kortst. 3 Gebruik vaste telefonie 3.3 Aantal jaar klant Aantal jaren klant techniek/infrastructuur Aantal jaren klant aanbieder totaal (n=824) 11% 3 29% totaal (n=824) 11% 3 29% VoB (n=529) 23% 44% KPN (n=418) 3 44% Telfort (n=30) 22% 51% DSL (n=201) - DSL (n=201) 24% 56% XS4all (n=20) 3 43% kabel (n=214) - kabel (n=214) 3 2 Tele2 (n=65) 2 54% glasvezel (n=114) - glasvezel (n=114) 4 34% UPC (n=61) 23% 36% 29% Ziggo (n=142) 40% 2 PSTN (n=163) 76% Pretium (n=17) 73% ISDN (n=132) 85% 0% 50% 100% overig (n=71) 24% 3 35% 0% 50% 100% Bv. Online, Zeelandnet, Caiway, XMS, Solcon, Canal Digitaal, Vodafone en nog enkele anderen 0-12 maanden 1-3 jaar 3-10 jaar langer dan 10 jaar weet ik echt niet 0-12 maanden 1-3 jaar 3-10 jaar langer dan 10 jaar weet ik echt niet * Indien n<60: resultaten zijn een indicatie Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 18

19 Aankopen zijn vooral gedaan via de websites van aanbieders. 3 Gebruik vaste telefonie 3.4 Aanschafkanaal Top 3 aankoopkanalen techniek/infrastructuur Top 3 aankoopkanalen aanbieder website van specifieke aanbieder telefonisch besteld (zelf contact opgenomen of benaderd door telecomaanbieder) telecomwinkel van specifieke aanbieder 26% 30% 2 33% 23% 6% 22% 9% 23% website van specifieke aanbieder telefonisch besteld (zelf contact opgenomen of benaderd door telecomaanbieder) telecomwinkel van specifieke aanbieder 26% 19% 23% 23% 40% 31% 42% 19% 29% 24% 6% 6% 5 PSTN en ISDN bellers hebben hun aankopen vaker dan gemiddeld bij de winkel van een aanbieder gedaan. Aankoopkanalen totale markt w ebsite specifieke aanbieder 26% telefonisch besteld telecomw inkel specifieke aanbieder (lokale) w inkel diverse aanbieders 5% w ebsite/vergelijkingssite 3% aan de deur 0,3% anders 2% w eet ik niet meer 30% DSL- en kabelklanten hebben iets vaker dan gemiddeld een vergelijkingssite gebruikt. Glasvezel is relatief het meest aan de deur verkocht en PSTN en ISDN bellers weten vaker dan gemiddeld niet meer wat het aankoopkanaal was. totaal (n=824) DSL (n=201) glasvezel (n=114) ISDN (n=132) 0% 40% 60% 80% VoB (n=529) kabel (n=214) PSTN (n=163) 0% 40% 60% 80% totaal (n=824) KPN (n=418) Telfort (n=30) XS4all (n=20) Tele2 (n=65) UPC (n=61) Ziggo (n=142) Pretium (n=17) overig (n=71) * Indien n<60: resultaten zijn een indicatie Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 19

20 De meerderheid van de vaste bellers vindt nummerweergave de belangrijkste aanvullende dienst. 3 Gebruik vaste telefonie 3.5 Belang aanvullende diensten Top 3 telefonietoepassingen techniek/infrastructuur % (zeer) belangrijk nummerweergave voic direct doorschakelen totaal (n=824) DSL (n=201) glasvezel (n=114) ISDN (n=132) 24% 22% 26% 26% 33% 34% 4 54% 56% 54% 54% 59% 56% 0% 40% 60% 80% VoB (n=529) kabel (n=214) PSTN (n=163) Top 3 telefonietoepassingen aanbieder % (zeer) belangrijk nummerweergave voic direct doorschakelen 26% 19% 2 24% 30% 23% 34% 11% 19% 54% 52% 65% 42% 59% 54% 55% Vraagtekst: Hoe belangrijk vindt u de volgende vaste telefonietoepassingen bij het maken van een keuze voor een vaste telefonieaanbieder? Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag % 62% 0% 40% 60% 80% totaal (n=824) KPN (n=418) Telfort (n=30) XS4all (n=20) Tele2 (n=65) UPC (n=61) Ziggo (n=142) Pretium (n=17) overig (n=71) Toelichting: Op deze pagina is het aandeel weergegeven dat aangeeft een telefonietoepassing zeer belangrijk of belangrijk te vinden bij de keuze van een vaste telefonieaanbieder. Op de volgende pagina wordt weergegeven wat het aandeel gebruikers van de verschillende telefonietoepassingen is. Belang telefonietoepassingen totale markt nummerw eergave 54% voic direct doorschakelen gebruik voor PIN of alarm beschikking meerdere nummers w isselgesprek 2% Het aandeel dat PIN of alarm en beschikking over meerdere nummers (zeer) belangrijk vindt is zoals verwacht veel hoger onder ISDN bellers (30% resp. 41%) dan onder VoB (9% resp. ) en PSTN ( resp. 6%). Meerdere antwoorden mogelijk.

21 Nummerweergave wordt door zeven op de tien bellers gebruikt. PSTN bellers gebruiken dit veel minder vaak dan gemiddeld. nummerweergave Top 3 gebruik telefonietoepassingen techniek/ infrastructuur voic wisselgesprek 6% 5% totaal (n=824) DSL (n=201) glasvezel (n=114) ISDN (n=132) 23% 34% 34% 30% 33% 40% 44% 39% 5 71% 75% 74% 7 72% 6 0% 40% 60% 80% 100% VoB (n=529) kabel (n=214) PSTN (n=163) nummerweergave voic wisselgesprek Top 3 gebruik telefonietoepassingen aanbieder 9% 6% 5% 9% 2% 34% 36% 44% 46% 42% 26% 32% 34% 45% 71% 70% 75% 71% 64% 65% 7 3 Gebruik vaste telefonie 3.6 Gebruik aanvullende diensten Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag % 0% 40% 60% 80% 100% totaal (n=824) KPN (n=418) Telfort (n=30) XS4all (n=20) Tele2 (n=65) UPC (n=61) Ziggo (n=142) Pretium (n=17) overig (n=71) Gebruik telefonietoepassingen uitsplitsing ISDN/PSTN en totale markt PSTN ISDN totaal nummerw eergave % voic 33% 39% 34% w isselgesprek 5% 23% direct doorschakelen 9% 24% 5% PIN of alarm 19% 4% ik heb meerdere vaste nummers 1% 55% 4% geen telefoniediensten 32% 21% Gebruikers met een ISDN-aansluiting maken veel vaker dan gemiddeld gebruik van wisselgesprek, direct doorschakelen,. hebben PIN of alarm en beschikken zoals verwacht vaker over meerdere lijnen. Meerdere antwoorden mogelijk.

22 Hoofdstuk 4: Substituten vaste telefonie Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 22

23 ISDN (n=132) glasvezel (n=114) kabel (n=214) PSTN (n=163) DSL (n=201) totaal VoB (n=529) ISDN wordt door slechts een kwart van de PSTN en VoB gebruikers gezien als een substituut voor de huidige techniek. Substitueerbaarheid techniek/infrastructuur 4 Substituten vaste telefonie 4.1 Substituten techniek/infrastructuur DSL (n=623) kabel (n=610) glasvezel (n=710) PSTN (n=661) ISDN (n=692) DSL % 5% 31% 35% 39% 2 56% 61% 3 9% DSL kabel glasvezel PSTN ISDN DSL kabel glasvezel 6% 21% 22% 39% 35% 41% 3 46% 26% 56% 59% 100% 44% 33% 4 19% 9% De mate waarin de verschillende technieken/infrastructuren als substituut worden overwogen verschilt nauwelijks tussen de type bundelklanten. Degenen die telefonie los afnemen of in een triple play pakket overwegen iets vaker (zeker) de kabel. Degenen die een dual play pakket hebben zijn hier iets voorzichtiger in en geven vaker aan kabel misschien te overwegen. kabel 35% 42% 9% PSTN 31% 4 glasvezel PSTN 39% 100% 32% ISDN DSL kabel 9% 2 40% 53% 34% 100% ISDN 5% 66% glasvezel 46% 30% DSL kabel glasvezel PSTN ISDN 2 33% 9% 35% 22% 34% 35% 33% 62% 100% 11% 11% PSTN ISDN DSL kabel glasvezel PSTN ISDN 6% 24% 32% 59% 62% 46% 5 100% 69% 70% 11% 5% Vraagtekst: Als u kijkt naar de techniek waarvan gebruik wordt gemaakt bij vaste telefonie dan zijn er verschillende mogelijkheden. In welke mate kunt u zich voorstellen dat u onderstaande alternatieven om vast te bellen zou overwegen? Basis: Niet-gebruikers van de voorgelegde techniek/infrastructuur 0% 40% 60% 80% 100% zou ik (zeker) kunnen overwegen zou ik misschien kunnen overwegen zou ik nooit overwegen ken ik niet 0% 40% 60% 80% 100% zou ik (zeker) kunnen overwegen zou ik misschien kunnen overwegen zou ik nooit overwegen ken ik niet Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 23

24 Mobiele telefonie wordt met name ingezet als aanvulling op vaste telefonie. PSTN bellers denken het vaakst geen gebruik te gaan maken van mobiele telefonie. totaal (n=824) 9% Mobiele telefonie als substituut 75% Redenen in potentie mobile only er wordt amper gebruik gemaakt van de vaste lijn goedkoper 45% 61% 4 Substituten vaste telefonie 4.2 Mobiele telefonie als substituut Net iets minder dan een tiende (9%) van alle vaste telefonie gebruikers verwacht binnen nu en een jaar de vaste lijn op te zeggen en alleen mobiel te gaan bellen. VoB (n=529) PSTN (n=163) ISDN (n=132) 9% 6 76% 7 0% 40% 60% 80% 100% als vervanging van mijn vaste lijn, de vaste lijn verwacht ik binnen nu en een jaar op te zeggen als aanvulling op mijn vaste lijn, mobiele telefonie wordt dan ernaast gebruikt beide antwoorden niet, wordt binnen nu en een jaar geen gebruik gemaakt van mobiele telefonie in huishouden één telefoonnummer ik ben weinig thuis handig met alle contacten die in mijn mobiele telefoon zitten dat is duurder nu ben ik op meerdere nummers bereikbaar de vaste lijn is nodig voor andere gezinsleden/werk anders 3% Top 3 redenen in potentie geen mobile only 32% 21% % 35% 26% 26% 24% 0% 40% 60% 80% n= % 0% 40% 60% 80% totaal (n=766) VoB (n=490) PSTN (n=155) ISDN (n=121) Redenen geen mobile only totale markt dat is duurder 4 op meerdere nummers bereikbaar 2 de vaste lijn is nodig voor andere gezinsleden/w erk ik heb geen mobiele telefoon 5% w il niet altijd bereikbaar zijn 1% vaste lijn nodig voor alarm/fax/pin 1% anders - Alleen privé-contacten krijgen mobiele nummer. - Anderen bellen gratis naar ons - Mobiel is voor noodgevallen - Ik bel ook veel naar buitenland - Vaste lijn nodig voor internet - Voor anderen is het dan duur - Hoeft niet opgeladen te worden - Vast nummer straalt vertrouwen uit - Storingen bij mobiele netwerk - Dit is makkelijker - Ben al oud - Traditioneel ingesteld Meerdere antwoorden mogelijk. Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 24

25 De meerderheid van de vaste bellers denkt voorlopig nog geen gebruik te gaan maken van internettelefonie. Internettelefonie als substituut Redenen in potentie internettelefonie 4 Substituten vaste telefonie 4.3 Internettelefonie als substituut Top 5 redenen in potentie geen internettelefonie totaal (n=824) VoB (n=529) PSTN (n=163) ISDN (n=132) 6% 3% 6% 34% 39% 40% 46% 55% 63% 53% 4 0% 40% 60% 80% 100% als een vervanging van mijn vaste lijn, de vaste lijn verwacht ik binnen nu en een jaar op te zeggen als een aanvulling op mijn vaste lijn, internettelefonie wordt dan ernaast gebruikt beide antwoorden niet, er wordt binnen nu en een jaar geen gebruik gemaakt van internettelefonie in mijn huishouden goedkoper er wordt amper gebruik gemaakt van de vaste lijn veel mensen in mijn omgeving gebruiken het leuk om elkaar ook te kunnen zien anders Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 25 3% 49% 46% 0% 40% 60% n=38 Van de 6% die internettelefonie overweegt als alternatief voor vaste telefonie geeft 4,5% ook aan mobiele telefonie als vervanging voor de vaste lijn te zien. De overige 1,5% ziet alleen internettelefonie als alternatief. Het zijn de PSTN gebruikers die geen internet hebben. DSL bellers geven vaker dan gemiddeld aan (19%) dat ze internettelefonie omslachtig vinden om te gebruiken en dat andere gezinsleden de vaste lijn nodig hebben (). ISDN gebruikers geven vaker dan gemiddeld aan de lijn nodig te hebben voor pin, alarm of fax (5%). Meerdere antwoorden mogelijk. geen interesse/geen behoefte weinig mensen in mijn omgeving gebruiken het ik ken het niet nu ben ik op meerdere manieren/nummers bereikbaar ik weet niet hoe het werkt totaal (n=786) PSTN (n=159) 40% 40% 3 30% 2 31% 11% 6% 23% 0% 40% 60% VoB (n=502) ISDN (n=125) Redenen geen internettelefonie totale markt geen interesse/geen behoefte 40% w einig mensengebruiken het 2 ik ken het niet op meerdere nummers bereikbaar ik w eet niet hoe het w erkt omslachtig om te gebruiken slechte kw aliteit (beeld en/of geluid) de vaste lijn is nodig voor andere gezinsleden/w erk ik heb geen internet 2% vaste lijn nodig voor alarm, fax, PIN 0,2% anders 4%

26 Hoofdstuk 5: Overstapgedrag vaste telefonie geen prijswijziging Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 26

27 Leeswijzer hoofdstuk 5 In dit hoofdstuk wordt in kaart gebracht wat respondenten zouden doen indien ze nu opnieuw een keuze zouden mogen maken voor vaste telefonie. Waar zouden ze dan voor kiezen. Het doel van deze vraag is om migratiestromen qua techniek/infrastructuur in kaart te brengen. Stel u staat op het punt om te kiezen voor een aanbieder voor vaste telefonie, waar zou u dan voor kiezen? Aangezien respondenten het moeilijk vinden om aan te geven of ze van techniek/infrastructuur willen veranderen is eerst gevraagd of ze iets zouden veranderen bij de huidige aanbieder, of ze van aanbieder zouden veranderen of dat ze de vaste lijn zouden opzeggen. De resultaten van deze vraag zijn weergegeven in paragraaf 5.1. Vervolgens is, indien van toepassing, gevraagd naar welke aanbieder men verwacht over te stappen en naar welke techniek/infrastructuur van een aanbieder. Met deze informatie kunnen de migratiestromen berekend worden. Deze staan weergegeven in paragraaf 5.2. Inertie Niet iedereen die een overstap (churn) verwacht op dit moment doet dit daadwerkelijk ook binnen afzienbare termijn. Om een werkelijkheidsgetrouwer beeld te krijgen wordt daarom gecorrigeerd voor inertie: alleen respondenten die hun overstap classificeren als zeer waarschijnlijk worden als churner meegenomen. Deze correctie voor inertie is gebaseerd op de theorie van Blomquist et al (Comparisons between Probably-Definetley and a 10-Point Certainty Scale 2009). De correctiefactor binnen dit onderzoek is vastgesteld op 0,097 voor de totale doelgroep; 9, van de potentiële churners verwacht de overstap zeer waarschijnlijk te maken. De correctiefactoren per techniek/infrastructuur zijn als volgt: Vob: 0,085 PSTN: 0,157 - DSL: 0,159 ISDN: 0,097 - Kabel: 0,019 - Glas: 0,08 Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 27

28 Een zesde van de internetgebruikers is een potentiële churner. Onder ISDN bellers is dit aandeel circa een derde. 5 Overstapgedrag geen prijswijziging 5.1 Keuze bij overstap (1) Keuze indien nu overstappen geen prijswijziging techniek/infrastructuur totaal (n=824) VoB (n=529) - DSL (n=201) 61% 60% 56% 6% 6% 22% 24% 24% In paragraaf 4.2 gaf net iets minder dan een tiende (9%) van alle vaste telefonie gebruikers aan dat men verwacht binnen nu en een jaar de vaste lijn op te zeggen en mobiel te gaan bellen. Blijkbaar is het daar nu nog te vroeg voor. Als men nu een keuze moet maken is dit aandeel namelijk nog maar ca. 1%. - kabel (n=214) 62% 5% 24% - glasvezel (n=114) 56% 26% PSTN (n=163) 71% ISDN (n=132) 49% 5% 0% 40% 60% 80% 100% huidige aanbieder, niets veranderen huidige aanbieder, ander abonnement/andere bundel vaste telefonie deze aanbieder andere aanbieder vaste aansluiting opzeggen alleen mobiel bellen vaste aansluiting opzeggen alleen via internettelefonie bellen vaste aansluiting opzeggen en zowel mobiele telefonie als internettelefonie gebruiken weet ik echt niet potentiële churners Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 28

29 Ruim een kwart van de Telfort en Tele 2 klanten is een potentiële churner. 5 Overstapgedrag geen prijswijziging 5.1 Keuze bij overstap (2) Keuze indien nu overstappen - geen prijswijziging aanbieder totaal (n=824) KPN (n=418) Telfort (n=30) Tele2 (n=65) 42% 4 61% 65% 6% 5% 4% 1% 22% 31% 22% De helft (50%) van de afnemers van een dual play pakket geeft aan niets te veranderen. Overall is dit aandeel hoger (61%). Opgemerkt moet worden dat de potentiële churn onder de verschillende bundelklanten niet van elkaar afwijkt. Onder dual play afnemers is het aandeel weet niet namelijk hoger. Aandeel niets veranderen: - totaal: 61% - los: 66% - dual play: 50% -triple play: 63% UPC (n=61) Ziggo (n=142) 64% 61% 9% 4% 5% 6% 2% 2 19% Aandeel potentiële churn: - totaal: - los: - dual play: 23% - triple play: overig (n=71) 4 34% 0% 40% 60% 80% 100% huidige aanbieder, niets veranderen huidige aanbieder, ander abonnement/andere bundel vaste telefonie deze aanbieder andere aanbieder vaste aansluiting opzeggen alleen mobiel bellen vaste aansluiting opzeggen alleen via internettelefonie bellen vaste aansluiting opzeggen en zowel mobiele telefonie als internettelefonie gebruiken weet ik echt niet potentiële churners Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 29

30 Verwachte churn het hoogst bij ISDN gebruikers. 5 Overstapgedrag geen prijswijziging 5.2 Migratiestromen Huidige techniek/ infrastructuur totaal (n=824) Techniek/infrastructuur indien nu overstappen - geen correctie voor inertie 33% 26% % churners niet gecorrigeerd voor inertie % churners gecorrigeerd voor inertie VoB (n=529) 22% 40% 2 2% 0,2% - DSL DSL (n=201) 62% 26% 11% binnen VoB 3% buiten VoB 2% 1,5% binnen VoB 0,5% buiten VoB - kabel (n=214) 69% 2 3% 1,5% binnen VoB 1,5% buiten VoB 0,05% - glasvezel (n=114) 66% 31% 3% 2% binnen VoB 1% buiten VoB 0,2% PSTN (n=163) 74% 1% ISDN (n=132) 6% 6% 53% 23% 2% Verwachte techniek/ infrastructuur 0% 40% 60% 80% 100% DSL kabel glasvezel PSTN ISDN geen meer weet niet Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 30

31 Voor de meeste vaste bellers is prijs de belangrijkste driver voor het kiezen van een techniek/infrastructuur. prijs betrouwbaarheid dat ken ik goed/uit gewoonte Top 3 redenen keuze techniek/infrastructuur techniek/infrastructuur 9% 19% 22% 23% 26% 2 33% 31% 29% 31% 2 39% % 44% 44% 50% 53% 55% 0% 40% 60% totaal (n=604) VoB (n=392) DSL (n=137) kabel (n=175) glasvezel (n=107) PSTN (n=115) ISDN (n=70) prijs betrouwbaarheid dat ken ik goed/uit gewoonte Top 3 redenen keuze techniek/infrastructuur aanbieder 5 Overstapgedrag geen prijswijziging 5.3 Redenen keuze techniek/ infrastructuur Basis grafieken: zegt vaste telefonie niet op en weet welke techniek/infrastructuur men zou kiezen als er op dit moment een keuze voor een vaste telefonieaanbieder gemaakt zou moeten worden. Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag % 33% 39% 50% 36% 42% 50% 4 39% 54% % 31% 3 30% 29% 2 31% 4 49% 44% 0% 40% 60% totaal (n=604) KPN (n=313) Telfort (n=18) XS4all (n=17) Tele2 (n=43) UPC (n=49) Ziggo (n=101) Pretium (n=13) overig (n=50) Redenen keuze techniek/infrastructuur totale markt prijs 39% betrouw baarheid 3 dat ken ik goed/uit gew oonte 31% internet is dan sneller en vaste 23% telefonie neem ik in een pakket erbij de tv-aanbieder die ik zou kiezen gebruikt deze techniek en dan kies ik dat dus ook voor vaste telefonie betere kw aliteit de aanbieder die ik zou w illen gebruikt deze techniek aanvullende diensten die mogelijk zijn de techniek speelt helemaal geen rol heb geen andere keuze 6% ik w ist niet dat mijn aanbieder via 2% deze techniek belt anders 3% Onder PSTN klanten worden betrouwbaarheid en gewoonte veel vaker genoemd als belangrijkste driver voor de keuze van deze techniek. Voor glasvezel wordt vaker dan gemiddeld vanwege de kwaliteit gekozen (3%) en voor ISDN voor de aanvullende diensten (42%). Meerdere antwoorden mogelijk.

32 ISDN (n=132) overig (n=71) Pretium (n=17) PSTN (n=163) Ziggo (n=142) glasvezel (n=114) UPC (n=61) kabel (n=214) Tele2 (n=65) DSL (n=201) XS4all (n=20) Telfort (n=30) VoB (n=529) KPN (n=418) totaal (n=824) totaal (n=824) Voor de meeste vaste bellers is prijs doorslaggevend. 5 Overstapgedrag geen prijswijziging 5.4 Keuzecriteria vaste telefonie Top 3 aspecten doorslaggevend/ belangrijk bij keuze aanbieder prijs meerdere diensten kwaliteit 9% prijs meerdere diensten kwaliteit prijs meerdere diensten kwaliteit prijs meerdere diensten kwaliteit prijs meerdere diensten kwaliteit prijs 9% meerdere diensten kwaliteit prijs 29% 33% 29% 2 3% 26% meerdere diensten 4% kwaliteit doorslaggevende rol 41% 36% 6 76% 71% 69% 79% 76% 73% 71% 69% 63% 64% 65% 63% 83% 7 73% 81% 79% 81% 0% 40% 60% 80% 100% een belangrijke rol Top 3 aspecten doorslaggevend/ belangrijk bij keuze aanbieder prijs 29% 76% meerdere diensten kwaliteit 9% 6 71% prijs 21% 71% meerdere diensten 50% kwaliteit 74% prijs 50% 8 meerdere diensten 23% 89% kwaliteit 65% prijs 89% meerdere diensten 61% kwaliteit prijs 2 40% 81% 7 meerdere diensten kwaliteit 11% prijs 32% 66% 7 74% meerdere diensten 23% 81% kwaliteit 61% prijs 2 80% meerdere diensten kwaliteit 6% 81% 74% prijs 21% 74% meerdere diensten kwaliteit 2 80% prijs 53% 85% meerdere diensten 9% kwaliteit 4% 62% 64% 0% 40% 60% 80% 100% doorslaggevende rol een belangrijke rol Onder DSL klanten en Telfort klanten is prijs vaker doorslaggevend dan gemiddeld. Belang aspecten keuze aanbieder totale markt doorslag gevend belangrijk prijs 29% 4 pakket van meerdere diensten 55% kw aliteit 9% 62% klantenservice 6% 60% aanvullende diensten 2% 30% gebruikte techniek 1% 40% imago 0% 36% gepraat over aanbieder (social media) 0% De aanvullende diensten spelen voor ISDNbellers iets vaker een doorslaggevende of belangrijke rol (40%) dan voor VoB (32% ) of PSTN bellers (30%). Als gekeken wordt naar aanbieder doen zich geen verschillen voor. Het gaat bij de aanvullende diensten niet alleen om pin, alarm, fax maar ook om bv. nummerweergave en voic . Toelichting grafiek Meerdere diensten = het feit dat iemand meerdere diensten (ook tv en/of internet) bij dezelfde aanbieder kan afnemen in een pakket Kwaliteit = snelheid waarmee contact tot stand komt, stabiliteit, geluidskwaliteit. Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 32

33 Hoofdstuk 6: Overstapgedrag vaste telefonie prijsstijging Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 33

34 Leeswijzer hoofdstuk 6 In dit hoofdstuk wordt in kaart gebracht wat respondenten zouden doen indien alle aanbieders binnen de eigen techniek de prijs met zouden laten stijgen. Er wordt hierbij geen onderscheid gemaakt naar de diverse infrastructuren binnen VoB. De vraagstelling is als volgt: U belt via <ADSL, kabel of glasvezel / een traditionele telefoonaansluiting / ISDN> en betaalt naar verwachting ca. <abon+gesprekskosten xx> per maand voor vaste telefonie (abonnements- en gesprekskosten) bij <aanbieder> <binnen uw totale pakketkosten>. Stel alle ADSL-, kabel- en glasvezelaanbieders / aanbieders van een traditionele telefoonaansluiting / ISDN aanbieders> verhogen hun prijzen met en de andere telecomaanbieders houden hun prijzen gelijk. U gaat dan ongeveer <verhoging xx> per maand meer betalen voor vaste telefonie. Mochten bovengenoemde prijzen niet overeenkomen met uw situatie dan willen we u toch vragen van bovenstaande prijzen uit te gaan. Wat zou u in dat geval waarschijnlijk doen? Om deze vraag zo realistisch mogelijk te maken is voor elke respondent zo goed mogelijk ingeschat wat de huidige kosten voor vaste telefonie zijn. Deze kosten zijn gebaseerd op: aanbieder - techniek/infrastructuur - of de dienst in een pakket wordt afgenomen en een inschatting van de gesprekskosten. De vraagstelling met betrekking tot de gesprekskosten is op de volgende pagina weergegeven. Na bovenstaande vraagstelling in het blauwe kader werd voor elke respondent een eigen tabel getoond waarbij de bedragen in euro s waren ingevuld. Zo ontstond er een concrete situatie waarbij de respondent de alternatieven op een eenduidige wijze kon vergelijken. De prijsverhoging (in euro s) was voor ISDN en PSTN bellers dus hoger dan voor VoB gebruikers aangezien de kosten voor vaste telefonie voor deze technieken hoger zijn. De getoonde tabellen per techniek staan op de volgende pagina. Op de resultaten van deze vraag is geen inertie toegepast omdat het reeds een hypothetische vraagstelling betreft. Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 34

35 10a. Wat is op u van toepassing met betrekking tot uw gesprekskosten voor vaste telefonie? Indien u de werkelijke gesprekskosten niet precies weet wilt u dan een schatting maken? [single respons] ik bel onbeperkt voor een vast bedrag per maand (alleen naar vaste nummers) ik bel onbeperkt voor een vast bedrag per maand (naar zowel vaste als mobiele nummers) ik bel onbeperkt 's avonds en/of in het weekend voor een vast bedrag per maand ik reken mijn werkelijke gesprekskosten af en die zijn maandelijks vrij laag: 0 tot 10 ik reken mijn werkelijke gesprekskosten af en die zijn maandelijks vrij gemiddeld: 11 tot 25 ik reken mijn werkelijke gesprekskosten af en die zijn maandelijks vrij hoog: > 25 dit weet ik echt niet Vraagtitel: Gesprekskosten vaste telefonie Voor vob-klanten (kabel-adsl-glas): Eigen aanbieder Abon+gespr kosten + andere pakketaanbieder Afhankelijk van welke aanbieder wordt gekozen kan dit iets goedkoper, even duur of iets duurder zijn dan de eigen aanbieder PSTN 19 + gespr kosten ISDN 28 + gespr kosten Voor pstn-klanten: Eigen aanbieder Abon+gespr kosten + Pakketaanbieder 5 (= gemiddelde abonkosten pakket) + gesprekskosten. U bent wel adsl, kabel of verplicht om bij deze aanbieder een internetabonnement af te sluiten. glasvezel ISDN 28 + gespr kosten Voor isdn-klanten: Eigen aanbieder Abon+gespr kosten + Pakketaanbieder 5 (= gemiddelde abonkosten pakket) + gesprekskosten. U bent wel adsl, kabel of verplicht om bij deze aanbieder een internetabonnement af te sluiten. glasvezel PSTN 19 + gespr kosten Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 35

36 Prijsstijging leidt met name bij PSTN/ISDN tot churn. Keuze indien overstappen bij prijsstijging eigen techniek/infrastructuur % churners 6 Overstapgedrag prijsstijging 6.1 Keuze bij overstap totaal (n=824) Vob (n=529) 66% 69% 5% 6% 4% 4% 4% 3% 5% Andere wijze bellen: - zowel via mobiele telefonie als internettelefonie 54% - alleen via mobiele telefonie 29% - alleen via internettelefonie 4% - weet niet - DSL (n=201) 63% 4% 6% 5% 22% 5%* Let op: n=33 (indicatie) - kabel (n=214) 72% 5% 2% 4%* * Churn buiten VoB - glasvezel (n=114) 72% 5% 5% 3% * PSTN (n=163) 5 5% 2% 24% ISDN (n=132) 35% 3% 2 4% 9% 23% 39% 0% 40% 60% 80% 100% huidige aanbieder, niets veranderen ADSL-, kabel- of glasvezelaanbieder kiezen ISDN aanbieder kiezen dat weet ik echt niet huidige aanbieder, ander abonnement/andere bundel PSTN aanbieder kiezen opzeggen Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 36

37 Een prijsstijging heeft vooral veel effect op churn bij PSTN-ers. geen correctie voor inertie 6 Overstapgedrag prijsstijging 6.2 Vergelijking churn zonder en met prijsstijging huidige techniek/ infrastructuur Aandeel churners: geen prijswijziging Aandeel churners: prijsstijging eigen techniek/ infrastructuur VoB (n=529) 2% 5% - DSL (n=201) 3% 5% Prijselasticiteit prijsstijging VoB -0,47 PSTN -2,37 Churnneiging onder PSTN en ISDN het grootst PSTN en ISDN bellers zijn veel meer geneigd tot churn bij een prijsstijging dan VoB bellers. De churnneiging van PSTN bellers neemt het sterkst toe bij een prijsstijging van de huidige techniek/infrastructuur. - kabel (n=214) 1,5% 4% - glas (n=114) 1% PSTN (n=163) 24% ISDN (n=132) 23% 39% Toelichting berekening prijselasticiteit ISDN -3,89 Bellen via ISDN en PSTN is duurder dan bellen via VoB. Analoge bellers werden in de vragenlijst geconfronteerd met een veel goedkoper VoB alternatief (vaak een halvering van de maandelijkse kosten). Eerder in de vragenlijst (overstap bij geen prijswijziging) was men zich mogelijk nog niet bewust van het te behalen prijsvoordeel bij een overstap. De formule voor prijselasticiteit is de procentuele verandering in de vraag gedeeld door de procentuele verandering in prijs (in dit geval +). De respondenten die niet weten wat ze zouden doen zijn meegenomen als blijvers, de aanname is dus dat zij niet veranderen van infrastructuur. Rekenvoorbeeld : Aan PSTN gebruikers is gevraagd wat men zou doen bij een prijsstijging van van de huidige infrastructuur PSTN. 24% van hen zou churnen, de vraag is dan dus afgenomen naar 76%. Dit betekent een daling in de vraag van 100% naar 76%. Dit is een procentuele verandering van -24/100=24%. Deze procentuele verandering wordt gedeeld door de procentuele verandering in prijs (+) wat resulteert in een prijselasticiteit van -2,37.* *Bij de interpretatie van de prijselasticiteiten moet rekening gehouden worden met het feit dat een deel van de churn mogelijk ook plaats vindt zonder -prijsstijging. Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 37

38 De belangrijkste reden voor PSTN en ISDN bellers om niet over te stappen ondanks een prijsstijging is omdat hun huidige techniek goed bevalt. Redenen bij PSTN/ISDN blijven bij prijsstijging dit bevalt goed ik wil niet overstappen betrouwbaar uit gewoonte goede kwaliteit geen behoefte internetaansluiting geen keuze waar ik woon prijs nodig voor PIN/alarminstallie anders niet meerdere lijnen anders weet niet 4% 5% 4% 4% 4% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 3% 23% 24% 26% 2 34% 34% 32% 33% 34% 31% 31% 33% 0% 30% 40% totaal (n=163) PSTN (n=108) ISDN (n=55) 6 Overstapgedrag prijsstijging 6.3 Toelichting keuze blijven bij PSTN/ISDN PSTN: - De prijzen worden uiteindelijk weer gelijk - Overstappen levert veel problemen op - Wil niet zonder telefoon komen te zitten door een overstap - Anderen verhogen de prijzen weer - Prijsstijging niet zo belangrijk, ik bel niet veel - Prijsstijging te laag om over te stappen - Risicospreiding - Te veel gedoe om over te stappen ISDN: - Ik moet een analoge lijn hebben van verzekeringsmaatschappij - Lood om oud ijzer - Te veel rompslomp, bang dat werklijn wegvalt - Tien procent niet interessant om te wisselen Basis: PSTN/ISDN klanten die blijven bij huidige aanbieder indien er prijsstijging is van van de huidige techniek. Meerdere antwoorden mogelijk. Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 38

39 VoB klanten blijven vooral bij hun huidige aanbieder ondanks een prijsstijging voor vaste telefonie omdat ze tevreden zijn over hun aansluiting en minder vertrouwen hebben in andere aanbieders. 6 Overstapgedrag prijsstijging 6.4 Toelichting keuze blijven bij VoB Ik blijf bij mijn huidige aanbieder ondanks een prijsstijging omdat ik tevreden ben. ik geen zin heb in gedoe. Ben tevreden over service en aanbod en de prijsverhoging is niet zodanig dat ik daarom over zou stappen. Betrouwbaarheid, internet en vaste telefonie zijn stabiel en dat wil ik zo houden. Ik heb geen problemen met mijn huidige provider, vroeger wel eens gewisseld, geen succes. Is veel te veel werk al die veranderingen, ben nu tevreden. Wat goed is en waar je tevreden over bent moet je niet veranderen want een verandering is niet automatisch een verbetering ook al betaal je wat meer men weet niet of andere aanbieder ook niet in prijs naar boven gaat. Geen zin in allerlei marketingtrucs van nieuwe aanbieders. Je weet wat je hebt, niet wat je krijgt. Ofwel: ik vertrouw andere aanbieders niet/weinig. Let op: Het ging alleen om een prijsstijging van vaste telefonie. Voor degenen die deze dienst in een pakket afnemen was de totale prijsverhoging vergeleken met de totale pakketkosten dus vrij laag. Basis: VoB klanten die blijven bij huidige aanbieder als er prijsstijging is van van de huidige techniek/infrastructuur Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 39

40 Administratieve rompslomp is de belangrijkste drempel die gezien wordt bij het overstappen naar een andere aanbieder. Top 5 drempels bij overstap andere aanbieder techniek/infrastructuur veel (administratieve) rompslomp, kost veel tijd, opzeggen gaat mis, dubbele facturen etc. problemen bij installatie/aansluiting (nieuwe apparatuur, bedrading, instellingen, etc.) aansluit/installatiekosten angst dat de nieuwe dienst (/andere diensten in het pakket) niet goed meer werken angst om zonder vaste telefoonlijn te zitten 31% 32% 35% 30% 32% 2 31% 24% 26% 26% % 9% 26% 41% 41% 39% 41% 43% 41% 52% 0% 30% 40% 50% 60% totaal (n=824) VoB (n=529) DSL (n=201) kabel (n=214) glasvezel (n=114) PSTN (n=163) ISDN (n=132) 6 Overstapgedrag prijsstijging 6.5 Drempels overstap andere aanbieder (1) Drempels overstap andere aanbieder totale markt veel (administratieve) rompslomp 41% problemen bij installatie/aansluiting 31% aansluit/installatiekosten 24% angst dat de nieuw e dienst/andere diensten in het pakket niet goed meer w erken angst zonder vaste telefoonlijn te zitten angst voor een nieuw telefoonnummer 9% w erking van extra diensten anders 6% ik zie geen problemen bij een overstap 26% naar een andere aanbieder PSTN en ISDN bellers zien minder vaak dan VoB-bellers geen problemen (- ). Vooral PSTN-ers zijn bang om zonder vaste lijn te zitten. Meerdere antwoorden mogelijk. Aanschaf- en overstapgedrag vaste telefonie B16511 / februari 2014 Pag. 40

Consumentenonderzoek

Consumentenonderzoek Consumentenonderzoek Aanschaf- en overstapgedrag vast internet B16511-3 12 maart 2014 aanschaf- en overstapgedrag vast internet B16511 / februari 2014 Pag. 1 Copyright 2014 Blauw Research

Nadere informatie

Marktonderzoek bundels Consumentenonderzoek naar de afname van gebundelde telecomdiensten. voor OPTA

Marktonderzoek bundels Consumentenonderzoek naar de afname van gebundelde telecomdiensten. voor OPTA Marktonderzoek bundels Consumentenonderzoek naar de afname van gebundelde telecomdiensten t voor OPTA B12291, December 2010 Marktonderzoek bundels / pag. 1 Copyright 2010 Blauw Research bv Alle rechten

Nadere informatie

Nederlands bedrijfsleven: maak faillissementsfraude snel openbaar

Nederlands bedrijfsleven: maak faillissementsfraude snel openbaar Nederlands bedrijfsleven: maak faillissementsfraude snel openbaar Korte peiling over een actueel onderwerp op het gebied van credit management juni 2014 Tussentijdse meting Trendmeter 14 B16475 / juni

Nadere informatie

Invoering WIK een goede zet!

Invoering WIK een goede zet! Invoering WIK een goede zet! Korte peiling over een actueel onderwerp op het gebied van credit management juni 2013 Korte peiling: WIK B15893 / juni 2013 Pag. 1 Copyright 2013 Blauw Research bv Alle rechten

Nadere informatie

Invoering WIK een goede zet!

Invoering WIK een goede zet! Invoering WIK een goede zet! Korte peiling over een actueel onderwerp op het gebied van credit management juni 2013 Korte peiling: WIK B15893 / juni 2013 Pag. 1 Copyright 2013 Blauw Research bv Alle rechten

Nadere informatie

Iedereen is manager! Managerstitels voor alledaagse beroepen

Iedereen is manager! Managerstitels voor alledaagse beroepen Iedereen is manager! Managerstitels voor alledaagse beroepen voor exprtease B13030, februari 2011 < logo klant > Iedereen is manager! 1/ pag. Copyright 2011 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden.

Nadere informatie

Campagne Het Nieuwe Werken

Campagne Het Nieuwe Werken Campagne Het Nieuwe Werken Resultaten 0- en 1-meting december 2011 Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 1 Copyright 2011 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag

Nadere informatie

Slim werken = slim reizen = slim werkgeverschap Resultaten onderzoek onder werknemers

Slim werken = slim reizen = slim werkgeverschap Resultaten onderzoek onder werknemers Slim werken = slim reizen = slim werkgeverschap Resultaten onderzoek onder werknemers voor TFMM mei 2010 Copyright 2010 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd,

Nadere informatie

Aantrekkelijke campagne enthousiasmeert

Aantrekkelijke campagne enthousiasmeert Aantrekkelijke campagne enthousiasmeert Effectmeting e-books lenen voor de Stichting Bibliotheek.nl B17345, oktober 2014 Effectmeting 'E-books lenen' B17345 / oktober 2014 Pag. 1 Copyright 2014 Blauw Research

Nadere informatie

Nederlands bedrijfsleven: maak faillissementsfraude snel openbaar

Nederlands bedrijfsleven: maak faillissementsfraude snel openbaar Nederlands bedrijfsleven: maak faillissementsfraude snel openbaar Korte peiling over een actueel onderwerp op het gebied van credit management juni 2014 Tussentijdse meting Trendmeter 14 B16475 / juni

Nadere informatie

Kinderen en Energie Hoe energiebewust zijn kinderen en tieners?

Kinderen en Energie Hoe energiebewust zijn kinderen en tieners? Kinderen en Energie Hoe energiebewust zijn kinderen en tieners? Juli 2012 Kinderen en Energie B14394 / mei 2012 Pag. 1 Copyright 2012 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport

Nadere informatie

De bekendheid van R-net in de Randstad

De bekendheid van R-net in de Randstad De bekendheid van R-net in de Randstad Onderzoek naar bekendheid en imago R-net maart 2012 De bekendheid van R-net in de Randstad B14242 / maart 2012 Pag. 1 Copyright 2012 Blauw Research bv Alle rechten

Nadere informatie

Telecommonitor Q4 2014. Openbare rapportage

Telecommonitor Q4 2014. Openbare rapportage Telecommonitor Q4 2014 Openbare rapportage 1 Telecommonitor Openbare rapportage De Autoriteit Consument & Markt (ACM) publiceert elk kwartaal de marktcijfers van de telecomsector. De Telecommonitor laat

Nadere informatie

Telecommonitor Q1 2015. Openbare rapportage

Telecommonitor Q1 2015. Openbare rapportage Telecommonitor Q1 2015 Openbare rapportage 1 Telecommonitor Openbare rapportage De Autoriteit Consument & Markt (ACM) publiceert elk kwartaal de marktcijfers van de telecomsector. De Telecommonitor laat

Nadere informatie

Creditmanagement Trendmeter 13

Creditmanagement Trendmeter 13 Creditmanagement Trendmeter 13 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht Persrapport bij persbericht over betalingstermijnen VCMB Trendmeter 13 B16208 / oktober Pag. 1 Copyright Blauw Research

Nadere informatie

Stand van zaken op de energiemarkt

Stand van zaken op de energiemarkt Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 12 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 14 uari 13

Nadere informatie

Meer toezicht op de incassobranche noodzakelijk geacht

Meer toezicht op de incassobranche noodzakelijk geacht Meer toezicht op de incassobranche noodzakelijk geacht Korte peiling over actueel onderwerpen op het gebied van credit management Mei 2015 Tussentijdse trendmeting VCMB 2015 20545 / mei 2015 Pag. 1 Copyright

Nadere informatie

Telecommonitor Q2 2016

Telecommonitor Q2 2016 Telecommonitor Q2 2016 Openbare rapportage Kwartaalrapportage van ACM met de marktcijfers van de telecomsector. De Telecommonitor laat de ontwikkelingen zien op het gebied van mobiele diensten, vaste telefonie,

Nadere informatie

Wat wil jij dat er echt verandert? onderzoek naar verandering

Wat wil jij dat er echt verandert? onderzoek naar verandering Wat wil jij dat er echt verandert? onderzoek naar verandering voor BNP Paribas B12115, juni 2010 Wat wil jij dat er echt verandert? 1/ pag. Copyright 2010 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden. Niets

Nadere informatie

Rapport. Project 64187 maart 2007. Voor u ligt het rapport naar het switchgedrag voor telecomdiensten in de consumentenmarkt.

Rapport. Project 64187 maart 2007. Voor u ligt het rapport naar het switchgedrag voor telecomdiensten in de consumentenmarkt. Rapport Switchgedrag telecommunicatiediensten Waarom switchen gebruikers? Onafhankelijke Post- en Telecommunicatieautoriteit Project 64187 maart 2007 Voorwoord Voor u ligt het rapport naar het switchgedrag

Nadere informatie

Nederland en de Islam: onbegrepen en moeizaam

Nederland en de Islam: onbegrepen en moeizaam Een onderzoeksverslag van de houding van Nederlanders ten aanzien van moslims en de Islam Afbeelding: weergave van de resultaten van de vrije associatie bij de Islam - Afdeling Onderzoek Wim Steeneveld

Nadere informatie

Stand van zaken op de energiemarkt

Stand van zaken op de energiemarkt Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Eerste halfjaar 13 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant 11 13 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Stand van zaken op de energiemarkt

Stand van zaken op de energiemarkt Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 13 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant il 14 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Wat zijn de favoriete zenders van Nederlanders? Onderzoek naar het ideale standaard tv-pakket voor de tv-kijkende consument

Wat zijn de favoriete zenders van Nederlanders? Onderzoek naar het ideale standaard tv-pakket voor de tv-kijkende consument Wat zijn de favoriete zenders van Nederlanders? Onderzoek naar het ideale standaard tv-pakket voor de tv-kijkende consument Hoofdinzichten onderzoek ideale televisiepakket De belangrijkste categorieën

Nadere informatie

Telecommonitor Q Openbare rapportage

Telecommonitor Q Openbare rapportage Telecommonitor Q3 2015 Openbare rapportage 1 Telecommonitor Openbare rapportage De Autoriteit Consument & Markt (ACM) publiceert elk kwartaal de marktcijfers van de telecomsector. De Telecommonitor laat

Nadere informatie

Triple play vergelijking Consumind Augustus 2015 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen:

Triple play vergelijking Consumind Augustus 2015 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: Triple play vergelijking Consumind Augustus 2015 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: Achtergrond en algemene informatie Internet, TV en (Vaste) Telefonie markt Voordelen Triple Play Vergelijking

Nadere informatie

Alternatieven voor inbellen.org?

Alternatieven voor inbellen.org? NETchange en Relisound verzorgen samen ca. 20% van alle aangesloten kerken op het Kerkdienstgemist platform. We hebben besloten in deze situatie samen op te trekken om u beter van dienst te zijn. Wij verschaffen

Nadere informatie

Telecommonitor Q1 2016

Telecommonitor Q1 2016 Telecommonitor Q1 2016 Openbare rapportage Kwartaalrapportage van ACM met de marktcijfers van de telecomsector. De Telecommonitor laat de ontwikkelingen zien op het gebied van mobiele diensten, vaste telefonie,

Nadere informatie

Weinig bereidheid onder consumenten om over te stappen van zorgverzekeraar, perceptie dat het te veel moeite kost belangrijkste switchdrempel Rapport

Weinig bereidheid onder consumenten om over te stappen van zorgverzekeraar, perceptie dat het te veel moeite kost belangrijkste switchdrempel Rapport Weinig bereidheid onder consumenten om over te stappen van zorgverzekeraar, perceptie dat het te veel moeite kost belangrijkste switchdrempel Rapport consumentenonderzoek zorgverzekeringsmarkt 5 maart

Nadere informatie

Bewonersonderzoek NGA in wit gebied Fryslân

Bewonersonderzoek NGA in wit gebied Fryslân Bewonersonderzoek NGA in wit gebied Fryslân In opdracht van: Provincie Fryslân Project: 2013.043 Publicatienummer: 2013.043-1301 Datum: Utrecht, 9 augustus 2013 Auteurs: Ir. David van Kerkhof Vivette van

Nadere informatie

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Eerste halfjaar 2013

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Eerste halfjaar 2013 Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Eerste halfjaar 2013 Den Haag, november 2013 Samenvatting Meer actieve consumenten Voor het tweede jaar op rij stijgt het aantal

Nadere informatie

Triple play vergelijking Consumind december 2016

Triple play vergelijking Consumind december 2016 Triple play vergelijking Consumind december 2016 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: Achtergrond en algemene informatie Internet, TV en (Vaste) Telefonie markt Voordelen Triple Play Vergelijking

Nadere informatie

Hier > nu > ervaren provider

Hier > nu > ervaren provider www.plinq.nl Hier > nu > ervaren provider Wist u dat.. De gemiddelde wachttijd voor onze klantenservice PLINQ is een zelfstandige serviceprovider actief in heel Nederland. Al onder de 50 seconden ligt.

Nadere informatie

Onderzoek onder dealers van elektrische

Onderzoek onder dealers van elektrische Onderzoek onder dealers van elektrische rolstoelen Onderzoek naar de inkoop van elektrische rolstoelen door dealers in de zaak Nordic Capital/Handicare Definitieve versie B12452, November 2010 Copyright

Nadere informatie

3. Worden alle oproepen geleid via ACN? Als u kiest voor het vastelijnabonnement met CPS worden alle oproepen geleid via ACN.

3. Worden alle oproepen geleid via ACN? Als u kiest voor het vastelijnabonnement met CPS worden alle oproepen geleid via ACN. ACN & Carrier pre-selectie 1. Wat is CPS (Carrier Pre-Selection; pre-selectie op de carrier van ACN)? Klanten kunnen een alternatieve aanbieder kiezen zonder dat ze een ander telefoonnummer krijgen, een

Nadere informatie

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Tweede halfjaar 2013

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Tweede halfjaar 2013 Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2013 Den Haag, april 2014 Samenvatting Overstappers stappen vaker over en zijn daar zeer tevreden over In 2013 is

Nadere informatie

Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers

Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt nog steeds toe. Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Margreet Reitsma-van Rooijen en Anne Brabers. Verzekerden bezuinigen op hun zorgverzekering, het aantal overstappers neemt

Nadere informatie

Eindgebruikersonderzoek ISDN-2. t.b.v. OPTA

Eindgebruikersonderzoek ISDN-2. t.b.v. OPTA Eindgebruikersonderzoek ISDN-2 t.b.v. OPTA Breda, 5 december 2011 Heliview Research Drs. Willeke van Baars, Business Unit Manager ICT Lage Mosten 1 Postbus 3327, 4800 DH Breda Tel: +31 (0)765482000 Fax:

Nadere informatie

Betalingsbereidheid glasvezel buitengebied KRS & Leusden

Betalingsbereidheid glasvezel buitengebied KRS & Leusden Betalingsbereidheid glasvezel buitengebied KRS & Leusden Beste bewoners en ondernemers, Super snel internet. Via glasvezel is dit ook in uw buitengebied mogelijk. Vindt u dit belangrijk en bent u bereid

Nadere informatie

Meer consumenten actief rondom overstappen Rapport consumentenonderzoek zorgverzekeringsmarkt 17 februari 2015

Meer consumenten actief rondom overstappen Rapport consumentenonderzoek zorgverzekeringsmarkt 17 februari 2015 Meer consumenten actief rondom overstappen Rapport consumentenonderzoek zorgverzekeringsmarkt 17 februari 2015 Inhoudsopgave Colofon in opdracht van 1. Aanleiding 2. Conclusies 3. Resultaten 1. Overstapgedrag

Nadere informatie

TV IN NEDERLAND 2003

TV IN NEDERLAND 2003 TV IN NEDERLAND 2003 ONTWIKKELINGEN IN TV BEZIT EN TV GEBRUIK ESTABLISHMENT SURVEY André van de Wal Camiel Camps Nelly Kalfs Amstelveen, 9 maart 2004 Auteursrecht voorbehouden. Niets uit dit document mag

Nadere informatie

Vereenvoudiging model waardering stroomonderbrekingen

Vereenvoudiging model waardering stroomonderbrekingen Vereenvoudiging model waardering stroomonderbrekingen B15236 Januari 2013 Vereenvoudiging model waardering stroomonderbrekingen B15235 / januari 2013 Pag. 1 Copyright 2013 Blauw Research bv

Nadere informatie

EEN OP DE VIJF CONSUMENTEN SWITCHT BINNEN TELECOMMARKT

EEN OP DE VIJF CONSUMENTEN SWITCHT BINNEN TELECOMMARKT EEN OP DE VIJF CONSUMENTEN SWITCHT BINNEN TELECOMMARKT Rapport Consumentenonderzoek naar de telecommarkt 14 juni 2016 Inhoudsopgave Inleiding Conclusies Resultaten mobiel Overstapgedrag Vertrouwen en tevredenheid

Nadere informatie

Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo

Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Per 4 september 2013 Slimme pakketten, lage prijzen Flexibiliteit en transparantie Meer ondernemers op het Digital Network van UPC Training helpt vooral wanneer mensen

Nadere informatie

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2

Nadere informatie

Vraag & Antwoord voor ambassadeursactie

Vraag & Antwoord voor ambassadeursactie 1. Waarom zou ik overstappen? 2. Wat kunnen klanten verwachten wanneer zij kiezen voor de diensten van PLINQ / TriNed? Wij in Heeze, Leende en Sterksel zijn met elkaar een mooi lokaal initiatief begonnen.

Nadere informatie

THUISWINKEL MARKT MONITOR BRANCHERAPPORTEN

THUISWINKEL MARKT MONITOR BRANCHERAPPORTEN THUISWINKEL MARKT MONITOR BRANCHERAPPORTEN De TMM Brancherapporten geven antwoord op de vragen: Wie zijn de online kopers in mijn branche? Wie zijn de belangrijkste spelers in mijn branche? Wat zijn de

Nadere informatie

Vragen over BoekelNet en lokale diensten. Vragen over het glasvezelnetwerk. Vragen over de aanleg. Infoavond KBO

Vragen over BoekelNet en lokale diensten. Vragen over het glasvezelnetwerk. Vragen over de aanleg. Infoavond KBO Infoavond KBO Vragen over BoekelNet en lokale diensten Kunnen particulieren ook diensten gaan aanbieden op het netwerk? Ja dat kan. Het is een open netwerk dus behalve bedrijven kunnen ook verenigingen

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.

Nadere informatie

1. Wie zijn wij? 2. Waarom zijn we hier? 3. Hoe werkt onze oplossing en wat bieden we aan? 4. Wat is er nodig om van start te kunnen gaan? 5.

1. Wie zijn wij? 2. Waarom zijn we hier? 3. Hoe werkt onze oplossing en wat bieden we aan? 4. Wat is er nodig om van start te kunnen gaan? 5. alles is bereikbaar 1. Wie zijn wij? 2. Waarom zijn we hier? 3. Hoe werkt onze oplossing en wat bieden we aan? 4. Wat is er nodig om van start te kunnen gaan? 5. Wat is de planning? 6. Vragen Wie is Greenet?

Nadere informatie

November 2014. FAQ: Breedband, eigenschappen en aanleg

November 2014. FAQ: Breedband, eigenschappen en aanleg November 2014 FAQ: Breedband, eigenschappen en aanleg ALGEMENE VRAGEN Wat is breedband? Breedband is de verzamelnaam voor snelle infrastructuur die het mogelijk maakt aan te sluiten op het internet (wereldwijde

Nadere informatie

Uw internetaansluiting

Uw internetaansluiting Studio Visual Steps Uw internetaansluiting Een overzicht van de mogelijkheden 1 Voorwoord Beste lezers en lezeressen, In deze gids krijgt u informatie over de verschillende aansluitmogelijkheden waaruit

Nadere informatie

Veel gestelde vragen over Optibel

Veel gestelde vragen over Optibel Veel gestelde vragen over Optibel 1. Wat heb je nodig om met Optibel te kunnen bellen? 2. Wat kost Optibel? 3. Wat kan ik besparen met Optibel? 4. Ik heb aanbiedingen gezien die gratis bellen aanbieden.

Nadere informatie

1. Wat gaat u precies betalen?

1. Wat gaat u precies betalen? 1. Wat gaat u precies betalen? Abonnementsprijs per maand Alles-in-1 Basis Plus Extra Normaal 43,95 53,95 63,95 + 25% korting in het 1e jaar Gratis tablet + 25% korting in het 1e jaar 32,96 40,46 47,96

Nadere informatie

FlexISDN (WLR met CPS)

FlexISDN (WLR met CPS) FAQ FlexISDN WLR/CPS oktober 2013 Veelgestelde vragen over WLR (Wholesale Line Rental) en CPS (Carrier Pre Select) FlexISDN (WLR met CPS) Wat is FlexISDN? Met FlexISDN kunnen bestaande analoge ISDN lijnen

Nadere informatie

Informatiepakket ZeelandNet Digitale Telefonie

Informatiepakket ZeelandNet Digitale Telefonie Informatiepakket ZeelandNet Digitale Telefonie 1. Inleiding De tijd dat telefonie als een apart en duur medium ingezet wordt, is voorbij. Telefonie lift tegenwoordig mee op de technieken die oorspronkelijk

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding. Conclusies

Inhoudsopgave. Inleiding. Conclusies Rapport Consumentenonderzoek naar de zorgverzekeringsmarkt 31 mei 2016 Inhoudsopgave Inleiding Conclusies Resultaten Vertrouwen in zorgverzekeraars Overstapgedrag Tevredenheid zorgverzekeraar Prijsperceptie

Nadere informatie

Telecom E-zine mei 2012

Telecom E-zine mei 2012 1 van 5 13-9-2013 10:47 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. Telecom E-zine mei 2012 Beste abonnee, Volgens de Metro stappen consumenten sneller over om geld te besparen

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u

Nadere informatie

Glasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom

Glasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie,

Nadere informatie

Key findings. :: Minuut-bellen. Communicatie-onderzoek per minuut afrekenen. telco s hebben heel wat uit te leggen. i.o.v. SRM

Key findings. :: Minuut-bellen. Communicatie-onderzoek per minuut afrekenen. telco s hebben heel wat uit te leggen. i.o.v. SRM Key findings :: Minuut-bellen telco s hebben heel wat uit te leggen Communicatie-onderzoek per minuut afrekenen i.o.v. SRM Arno van Welzen Maandag 13 September SRM-1002_AvW Prins Hendrikkade 176 1011 TC

Nadere informatie

EDITIE 1 DIENSTBESCHRIJVING

EDITIE 1 DIENSTBESCHRIJVING EDITIE 1 DIENSTBESCHRIJVING INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 3 2. OVERZICHT VOIP IN DE CLOUD MOBILE ABONNEMENTEN... 4 2.1. Alle VOIP in de Cloud Mobile varianten vrij combineerbaar... 4 2.2. Altijd onbeperkt

Nadere informatie

1. Wie zijn wij? 2. Waarom zijn we hier? 3. Hoe werkt onze oplossing en wat bieden we aan? 4. Wat is er nodig om van start te kunnen gaan? 5.

1. Wie zijn wij? 2. Waarom zijn we hier? 3. Hoe werkt onze oplossing en wat bieden we aan? 4. Wat is er nodig om van start te kunnen gaan? 5. alles is bereikbaar 1. Wie zijn wij? 2. Waarom zijn we hier? 3. Hoe werkt onze oplossing en wat bieden we aan? 4. Wat is er nodig om van start te kunnen gaan? 5. Wat is de planning? 6. Vragen Wie is Greenet?

Nadere informatie

Eindrapportage verantwoord lenen Onderzoek naar houding en gedrag consumenten

Eindrapportage verantwoord lenen Onderzoek naar houding en gedrag consumenten 1 Eindrapportage verantwoord lenen Onderzoek naar houding en gedrag consumenten In opdracht van InterBank juli 2006 2 Copyright 2006 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden. De resultaten zoals beschreven

Nadere informatie

RAPPORTAGE SPORT EN GELUK

RAPPORTAGE SPORT EN GELUK RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding

Nadere informatie

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2012

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2012 Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2012 Inhoud Inleiding en leeswijzer... 4 1 Tevredenheid en vertrouwen van de consument... 5 2 Tevredenheid over

Nadere informatie

Radio en TV signaal na 1 januari 2017

Radio en TV signaal na 1 januari 2017 Radio en TV signaal na 1 januari 2017 Sinds 1 januari 2009 heeft Groenstichting Rozendaal een collectief contract met Ziggo voor centrale levering van analoog TV/Radio signaal aan alle woningen in onze

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder!

Glasvezel. Glas helder! Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Meer en Duin te Lisse De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging,

Nadere informatie

4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET

4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET 4WARD.IN BELLEN OVER INTERNET MKB - Klein Zakelijk WAT IS VOIP Voice Over IP Telefonie over internet Betrouwbaar Flexibel Kostentechnisch transparant WAT IS VOIP NIET!! Skype / Fring / Google Talk Bellen

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT. In opdracht van NOC*NSF

INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT. In opdracht van NOC*NSF INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere

Nadere informatie

Glasvezel. Daar gaan we met z n allen veel plezier van hebben. Barbara uit Wateringen. Ik ga voor glas.

Glasvezel. Daar gaan we met z n allen veel plezier van hebben. Barbara uit Wateringen. Ik ga voor glas. Glasvezel. Daar gaan we met z n allen veel plezier van hebben. Barbara uit Wateringen Ik ga voor glas. Mijn eigen bioscoop. Thuis op de bank. Jan uit Wateringen Nu genieten en klaar voor de toekomst. Ongelooflijk

Nadere informatie

Glasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden

Glasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden 01000005 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Roomburg Leiden De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging, pinnen

Nadere informatie

Veel gestelde vragen. 1. Wat heb ik nodig om met Optibel te kunnen bellen?

Veel gestelde vragen. 1. Wat heb ik nodig om met Optibel te kunnen bellen? Veel gestelde vragen 1. Wat heb ik nodig om met Optibel te kunnen bellen? 2. Wat kan ik besparen met Optibel? 3. Ik heb aanbiedingen gezien die gratis bellen beloven. Kan dat ook? 4. Hoe zit het met de

Nadere informatie

TELEFONIE. Installatiehandleiding

TELEFONIE. Installatiehandleiding TELEFONIE Installatiehandleiding Introductie Inhoudsopgave 1 2 3 4 #1 4 Bellen en gebeld worden 6 Aanvullende diensten 10 3.1 Voicemail 11 3.2 Uitgaande nummerweergave instellen 15 3.3 Blokkeren van uitgaande

Nadere informatie

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Tweede halfjaar 2014

Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt. Tweede halfjaar 2014 Trendrapportage Marktwerking en Consumentenvertrouwen in de energiemarkt Tweede halfjaar 2014 Den Haag, april 2015 Samenvatting Meer overstappers, met een grote intentie om nogmaals over te stappen In

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen. augstus 2011

AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen. augstus 2011 AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen augstus 2011 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het mei van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp

Nadere informatie

Alfahulp en huishoudelijke hulp. Rapportage Ons kenmerk: 11110 Juni 2014

Alfahulp en huishoudelijke hulp. Rapportage Ons kenmerk: 11110 Juni 2014 Alfahulp en huishoudelijke hulp Rapportage Ons kenmerk: 11110 Juni 2014 Inhoudsopgave Geschreven voor Achtergrond & doelstelling 3 Conclusies 5 Resultaten 10 Bereidheid tot betalen 11 Naleven regels 17

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen Voor iedere medewerker het ideale communicatiepakket Het toenemend aantal communicatiemogelijkheden en de steeds grotere keuze aan devices,

Nadere informatie

Procesbeschrijving zakelijk overstappen Versie 21 augustus 2015

Procesbeschrijving zakelijk overstappen Versie 21 augustus 2015 Achterhaal uw huidige contract- en opzegtermijn Bestel uw nieuwe Bevestiging met verwachte startdatum nieuwe Zeg uw contract op bij uw huidige aanbieder. Start van uw nieuwe en ophef van oude Bekijk uw

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting U betaalt per Aansluiting per maand 12,50

T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting U betaalt per Aansluiting per maand 12,50 T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting per Aansluiting per maand,50 Gebruikskosten Bellen naar Vast en voicemail per minuut 0,08 Mobiele nummers per minuut

Nadere informatie

Bekendheid en imago Randstadnet resultaten 0-meting

Bekendheid en imago Randstadnet resultaten 0-meting Bekendheid en imago Randstadnet resultaten 0-meting voor OV-bureau Randstad B13232, juni 2011 Bekendheid en Imago Randstadnet / pag. 1 Copyright 2011 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden. Niets

Nadere informatie

Bij deze zeg ik mijn abonnement voor telefonie en internet per direct op, met inachtneming van de geldende opzegtermijn.

Bij deze zeg ik mijn abonnement voor telefonie en internet per direct op, met inachtneming van de geldende opzegtermijn. Opzegbrief ADSL diensten internet en telefonie (incl nummerbehoud) provider provider en plaats provider Ik neem mijn telefoonnummer mee naar mijn nieuwe aanbieder. Mijn telefoonnummer moet daarom behouden

Nadere informatie

oktober Creditmanagement Trendmeter 15 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht

oktober Creditmanagement Trendmeter 15 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht oktober 15 Creditmanagement Trendmeter 15 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht Woord vooraf Wat zijn de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van credit management? Om antwoord

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

Bereiksonderzoek Lokale omroep

Bereiksonderzoek Lokale omroep BRAND REALITY Bereiksonderzoek Lokale omroep DVJ Insights consultant research expert Inhoud: achtergrond onderzoek Resultaten Televisie Resultaten Radio Resultaten Website conclusies 2 ACHTERGROND - DOELSTELLINGEN

Nadere informatie

Zorgverzekeringen. Thema-onderzoek. Zorgverzekeringen

Zorgverzekeringen. Thema-onderzoek. Zorgverzekeringen Thema-onderzoek TNS 5-11-2013 Inhoud 1 Restitutie- en naturapolis 4 2 Aanvullende verzekeringen 12 3 Overstappen en vertrouwen 16 TNS 5-11-2013 2 Achtergrondinformatie De Nederlandse Patiënten Consumenten

Nadere informatie

TV IN NEDERLAND 2005

TV IN NEDERLAND 2005 TV IN NEDERLAND 2005 ONTWIKKELINGEN IN TV BEZIT EN TV GEBRUIK ESTABLISHMENT SURVEY André van de Wal Nelly Kalfs Amstelveen, 8 februari 2006 Auteursrecht voorbehouden. Niets uit dit document mag worden

Nadere informatie

Thuiswinkel Markt Monitor Het onderzoek naar de markt van het online thuiswinkelen

Thuiswinkel Markt Monitor Het onderzoek naar de markt van het online thuiswinkelen Thuiswinkel Markt Monitor Het onderzoek naar de markt van het online thuiswinkelen De thuiswinkel markt monitor in het kort Betrouwbare marktcijfers online thuiswinkelmarkt; Onderzoek onder online webwinkels

Nadere informatie

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld.

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. Wat is ISDN2? Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. U kunt uw ISDN2 eenvoudig uitbreiden. Heeft u tot vijf ISDN2-lijnen nodig kies dan voor ISDN2 meervoudig.

Nadere informatie

SKO TV IN NEDERLAND 2008 ONTWIKKELINGEN IN TV BEZIT EN TV GEBRUIK ESTABLISHMENT SURVEY

SKO TV IN NEDERLAND 2008 ONTWIKKELINGEN IN TV BEZIT EN TV GEBRUIK ESTABLISHMENT SURVEY TV in Nederland 2008 SKO TV IN NEDERLAND 2008 ONTWIKKELINGEN IN TV BEZIT EN TV GEBRUIK ESTABLISHMENT SURVEY Amstelveen, 31 januari 2009 Dit document is samengesteld door SKO met medewerking van Intomart

Nadere informatie

Energiezuinige apparatuur Natuur & Milieu

Energiezuinige apparatuur Natuur & Milieu Energiezuinige apparatuur Natuur & Milieu juli 2015 Contact: Maaike Jongsma T: 050-3171773 E: maaikejongsma@kienonderzoek.nl Groningen / Haarlem W: www.kienonderzoek.nl twitter.com/panelwizardnl facebook.com/panelwizardnl

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

SPECSHEET HOSTED VOIP

SPECSHEET HOSTED VOIP SPECSHEET HOSTED VOIP PC Consultance levert de volgende diensten: Systeembeheer Reparaties Telefonie Netwerken Consultancy Detachering ADSL Kabelinternet GSM Telefonie Wireless netwerken Verkoop Software

Nadere informatie

Uw totale telecompartner

Uw totale telecompartner Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom

Nadere informatie

Publieksonderzoek Eerlijke bloemen met Moederdag

Publieksonderzoek Eerlijke bloemen met Moederdag Publieksonderzoek Eerlijke bloemen met Moederdag Rapportage Datum: 2 mei 2016 Opdrachtgever: Jorrit Visser, Hivos Auteur: Claudia Ros, InfoResult Hivos onderzoek: Eerlijke bloemen met Moederdag 1 Inhoud

Nadere informatie

FINANCIERINGSBAROMETER

FINANCIERINGSBAROMETER FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer April 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde

Nadere informatie