Wat zijn de favoriete zenders van Nederlanders? Onderzoek naar het ideale standaard tv-pakket voor de tv-kijkende consument

Transcriptie

1 Wat zijn de favoriete zenders van Nederlanders? Onderzoek naar het ideale standaard tv-pakket voor de tv-kijkende consument

2 Hoofdinzichten onderzoek ideale televisiepakket De belangrijkste categorieën om in het zenderpakket te hebben zijn achtereenvolgens: Algemene zenders, daarna documentaire zenders, nieuwszenders, sportzenders, Engelstalige zenders, kinderprogramma s, muziekzenders, jongerenzenders, Lifestyle, Cultuur, Duitstalige zenders en tot slot Franstalige zenders. Dit zelfde beeld zien we ook terug als we respondenten vragen om het ideale tv-pakket samen te stellen uit een lange lijst zenders. Naast de standaard 7 zenders, kiezen zij het meest algemene zenders (RTL 5, NET 5, Veronica), documentaire zenders (als National Geographic, Discovery), sportzenders, nieuwszenders en Engelstalige zenders. 10% van de respondenten kijkt nog analoog tv, 88% digitaal. Analoge tv-kijkers switchen niet naar digitaal omdat ze voor hun gevoel tevreden zijn en alle zenders hebben die zij willen. Ze zijn daarnaast niet bereid om (meer) geld uit te geven aan digitale televisie of een nieuw tv-toestel. 61% van de respondenten heeft een standaardpakket. Bijna een kwart kijkt dagelijks of bijna iedere dag uitgesteld televisie. De dagelijkse kijkers, kijken gemiddeld bijna uur uitgesteld. 0% luistert radio via zijn digitale ontvanger. Indien men voor 0,50 per zender extra zenders zou kunnen nemen bovenop het standaardpakket ( 17), zou slechts 30% (zeer) waarschijnlijk meer zenders kiezen. Extra zenders die men dan zou willen kiezen zijn heel divers. Discovery World wordt het vaakst genoemd (3%) gevolgd door National Geographic (%) en RTL Crime (%). De keuze tussen de twee pakket varianten wordt lastig gevonden (1% weet niet). Vrijheid blijkt echter een belangrijke pijler voor respondenten, want 44% verkiest het zelf zenders kiezen (14 zenders voor 7) boven een standaardpakket waar30 zenders in zitten voor dezelfde prijs. Respondenten zijn over het algemeen tevreden over hun aanbieder: 93% is (zeer) tevreden. Respondenten hebben (daarom) maar weinig neiging te switchen. Slechts 1 op de 3 respondenten heeft de intentie om te gaan switchen als het aantal digitale zenders in hun pakket wordt beperkt. Ook slechts 1 op de 3 is in het verleden van aanbieder geswitcht. Ze zien switchen over het algemeen niet als heel lastig, maar als iets dat tijd kost en gedoe op kan leveren terwijl ze nu ook al tevreden zijn.

3 1 HUIDIG GEDRAG TV-KIJKER

4 Conclusies over huidig gedrag tv-kijker 10% van de respondenten kijkt nog analoog tv, 88% digitaal. Analoge kijkers zijn vaker vrouw en wonen vaker in de randstad. Analoge tv-kijkers switchen niet naar digitaal omdat ze voor hun gevoel tevreden zijn en alle zenders hebben die zij willen. Ze zijn daarnaast niet bereid om (meer) geld uit te geven aan digitale televisie of een nieuw tv-toestel. 61% van de respondenten heeft een standaardpakket. Bijna een kwart kijkt dagelijks of bijna iedere dag uitgesteld televisie. De dagelijkse kijkers, kijken gemiddeld bijna uur uitgesteld. 0% luistert radio via zijn digitale ontvanger. 4

5 Bijna 9 op de 10 Nederlanders heeft een digitale aansluiting, de belangrijkste providers zijn Ziggo, UPC en KPN Interactieve televisie Nederlanders met een digitale aansluiting zijn vaker klant bij Ziggo en zijn vaker klant bij de kleinere spelers Nederlanders met een digitale + interactieve aansluiting zijn vaker klant bij KPN interactieve tv. Heeft uw huishouden een analoge of digitale tv-aansluiting? Via welke aanbieder ontvangt u televisie? Totaal digitaal Digitaal Digitaal+interactief Analoog Digitaal Digitaal+interactief Weet niet Ziggo UPC KPN Interactieve tv KPN Digitenne Glasvezel Telfort Canal Digitaal Tele Caiw(ay) Delta XS4all Cogas Basis: totale groep, n=1009 Basis: iedereen met een digitale (+interactieve) aansluiting, n=884 5

6 Bijna twee derde van de Nederlanders met een digitale aansluiting heeft een standaardpakket Nederlanders die een digitaal+interactieve aansluiting hebben, hebben vaker een uitgebreid pakket en een uitgebreid pakket met extra betaalzenders dan Nederlanders met een gewone digitale aansluiting. Klanten bij KPN Interactieve televisie hebben relatief vaker een standaardpakket dan gemiddeld, terwijl klanten van UPC vaker een uitgebreid pakket hebben (inclusief extra betaalzenders) Via welke aanbieder ontvangt u televisie? Totaal digitaal Digitaal Digitaal+interactief Ziggo UPC KPN Interactieve televisie Standaardpakket Uitgebreid pakket en één of meerdere extra betaalzenders Standaardpakket en één of meerdere extra betaalzenders Weet niet Uitgebreid pakkket Basis: iedereen met een digitale (+interactieve) aansluiting, n=884 6

7 Een op de vijf Nederlanders met een digitale ( +interactieve) aansluiting luistert naar de radio via de aansluiting, uitgesteld televisie kijken iets wordt vaker gedaan (4%) Slechts 9% van de Nederlanders kijkt dagelijks uitgesteld televisie. Dit doen zij echter wel lang: meer dan de helft kijkt per dag 90 minuten of langer uitgesteld tv. Relatief veel Ziggo abonnees geven aan nooit op deze manier radio te luisteren (38%) of uitgesteld tv te kijken (34%) Hoe vaak luistert u radio via een digitale ontvanger van uw televisie? Hoe vaak kijkt u uitgesteld televisie? Hoe lang kijkt u dagelijks uitgesteld televisie? % min. of minder min min min min min. 5 5 Dagelijks Bijna iedere dag Soms Bijna nooit Nooit Dagelijks Bijna iedere dag -40 min 1 Soms Bijna nooit Nooit meer dan 40 min 14 Basis: iedereen met een digitale (+interactieve) aansluiting, n=884 7

8 HET IDEALE TV-PAKKET

9 Conclusies over het ideale tv-pakket De belangrijkste categorieën om in het zenderpakket te hebben zijn achtereenvolgens: Algemene zenders, daarna documentaire zenders, nieuwszenders, sportzenders, Engelstalige zenders, kinderprogramma s, muziekzenders, jongerenzenders, Lifestyle, Cultuur, Duitstalige zenders en tot slot Franstalige zenders. Dit zelfde beeld zien we ook terug als we respondenten vragen om het ideale tvpakket samen te stellen uit een lange lijst zenders. Naast de standaard 7 zenders, kiezen zij het meest algemene zenders (RTL 5, NET 5, Veronica), documentaire zenders (als National Geografic, Discovery), sportzenders, nieuwszenders en Engelstalige zenders. 9

10 Algemene zenders, documentaire zenders en nieuwszenders het belangrijkst in tv-pakket Top score: (zeer) belangrijk Totaal 1 Algemeen ( vb. NED 1,,3, RTL4, SBS6) 89 Documentaire (vb. National Geografic) 51 3 Nieuws ( vb. CNN) 34 4 Sport (vb.eurosport) 9 5 Engelstalig 6 6 Kinderprogramma's (vb. Nickelodeon) 0 Mannen vinden sportzenders vaker (zeer) belangrijk (34%), dan vrouwen (1%). Vrouwen vinden Lifestyle vaker (zeer) belangrijk 17% vrouwen, 9% mannen. 7 Muziek ( vb. Slam!FM, 538) 19 8 Jongeren ( vb. MTV, Comedy Central) 16 9 Lifestyle (vb. TLC, RTL Lounge, Fox Life) Cultuur ( vb. Cultura4, BravaNL) Duitstalig 1 Franstalig Basis: totale groep, n=1009 Welke categorie vindt u het belangrijkst om in uw tv-pakket te hebben? 10

11 Algemene zenders zijn veruit het belangrijkste gevolgd door documentaire zenders Analoge kijkers vinden de algemene zenders nog iets vaker (83%) het belangrijkst in om in hun tv-pakket te hebben, dan de digitale groepen. Ook hier geven vrouwen in hun top 3 vaker de voorkeur aan lifestylezenders, terwijl mannen vaker de voorkeur geven aan sport en kinderprogramma s. Wilt u hieronder aangeven welke van deze categorieën u het belangrijkst vindt om in uw tvpakket te hebben? En welke u daarna het belangrijkst vindt? Algemeen Documentaire Nieuws 5 13 Sport 4 1 Engelstalig 8 9 Kinderprogramma's 9 9 Muziek 4 7 Jongeren Lifestyle Cultuur Duitstalig Franstalig 01 eerste keus tweede keus derde keus Basis: totale groep, n=1009

12 Het ideale zenderpakket van Nederlanders heeft focus op docs, nieuws en sport Top zenders Totaal % Top zenders Totaal % Top zenders Totaal % 1 NED 1 - NED - 3 NED 3-4 Regionaal - 5 Lokaal - 6 VRT - 7 Canvas/Ketnet - 8 RTL SBS RTL 5 89 RTL NET Veronica RTL National Geographic Discovery Channel Animal Planet Eurosport National Geographic wild 54 0 Discovery World 48 1 BBC 1 47 Journaal BBC 40 4 CNN International 40 5 Comedy Central 40 6 Nickelodeon Kitchen 38 8 ARD 35 9 ZDF TLC 30 1

13 Zender die buiten het ideale pakket vallen: plaats 31 t/m Top zenders Disney Channel Totaal % 30 3 MTV 9 33 Weer en verkeer 9 34 Holland Doc BBC World news Crime& Investigation Eurosport 7 38 WDR 6 39 Humor Tv 6 40 RTL Crime 5 Top zenders 41 Politiek Fox NL 3 43 History th street 3 45 Cartoon Network 3 46 NDR 47 Nostalgienet 1 48 Comedy Central Family Totaal % 0 49 Disney XD Top zenders 51 RTL Televison 19 5 Travel Channel Investigation Discovery Totaal % Fox Life RTL Telekids RTL Lounge TV Oranje Cultura Zappelin/Zapp SyFy 14 13

14 Algemene zenders en belangrijkste doc en sport zenders zijn onmisbaar Aanvullende documentaire zenders zoals National Geographic Wild en Discovery World blijken makkelijker te missen. Ook de Engelstalige zenders blijken relatief vaak misbaar. Welke van de 3 zenders uit deze lijst moeten wat u betreft absoluut in uw tv-pakket zitten? Welke zijn voor u onmisbaar? Van welke van deze zenders zou u het niet zo erg vinden als deze niet in uw tvpakket zitten? RTL4 74 National Geographic Wild 14 SBS 6 68 Discovery World 13 RTL5 58 Weer en verkeer 1 RTL7 57 Discovery Science NET 5 57 Journaal 4 Veronica 51 Holland Doc RTL 8 50 BBC One Discovery Channel 37 BBC Two 10 National Geographic 37 Humor TV 10 Eurosport Comedy Central 10 totaal totaal Basis: totale groep, n=

15 Vooral documentaire zenders zitten nu nog niet in het pakket maar zijn wel gekozen in het ideale pakket Er is een groot verschil tussen de groepen. Digitale (+interactieve) kijkers hebben namelijk een groter pakket en zullen daarom meer zenders van hun ideaal al in het pakket hebben dan analoge kijkers. Welke van de zenders die u heeft gekozen zitten op dit moment niet in uw huidige tv-pakket? Totaal 1 Discovery Science 17 Discovery World 16 3 National Geographic Wild Totaal % 1 4 Crime & investigation 10 5 Holland Doc 10 6 Weer en Verkeer 10 7 RTL Crime 10 8 Eurosport 9 9 Journaal History 8 Basis: totale groep, n=1009, analoog n=108 1 Analoog National Geographic Wild Totaal % 9 Holland Doc 9 3 Discovery World 8 4 Weer en Verkeer 5 Journaal 4 6 History Kitchen 18 8 Nostalgienet 16 9 Investigation Discovery Cultura

16 3 TEVREDENHEID HUIDIG AANBOD

17 Conclusies over het de tevredenheid met het huidig aanbod Indien men voor 0,50 per zender extra zenders zou kunnen nemen bovenop het standaardpakket ( 17), zou slechts 30% (zeer) waarschijnlijk meer zenders kiezen. Extra zenders die men dan zou willen kiezen zijn heel divers. Discovery World wordt het vaakst genoemd (3%) gevolgd door National Geographic (%) en RTL Crime (%). De keuze tussen de twee pakket varianten wordt lastig gevonden (1% weet niet). Vrijheid blijkt echter een belangrijke pijler voor respondenten, want 44% verkiest het zelf zenders kiezen (14 zenders voor 7) boven een standaardpakket waar 30 zenders in zitten voor dezelfde prijs. Respondenten zijn over het algemeen tevreden over hun aanbieder: 93% is (zeer) tevreden. 17

18 Slechts 7% is ontevreden over de huidige TV aanbieder Nederlanders met een digitale + interactieve aansluiting zijn relatief vaker zeer tevreden (9% tegenover 5% gemiddeld ) Bij de aanbieders is te zien dat klanten van UPC iets vaker ontevreden zijn (% tegen 9% gemiddeld) Via welke aanbieder ontvangt u televisie? % is zeer tevreden 5 zeer ontevreden ontevreden tevreden zeer tevreden totaal Basis: totale groep, n=

19 Zenderaanbod en probleemloze service belangrijkste redenen voor tevredenheid Ontevredenheid ontstaat met name door storingen of hoge abonnementskosten. Waarom bent u zeer TEVREDEN over uw huidige tv-aanbieder? Waarom bent u zeer ONTEVREDEN over uw huidige tv-aanbieder? Goed zenderaanbod Geen of weinig storing Geen klachten/ bevalt goed Goed beeld/ goede ontvangst Goede service Vaak storing/ problemen Prijs \ Duur Slechte kwaliteit \ ontvangst Kan niet bepalen welke zenders Zenderpakket verandert (vaak) Te weinig zenders Goedkoop/ goede prijs 9 Beperkte mogelijkheden 9 Veel mogelijkheden Betrouwbaar Heb geen keus in deze buurt Anders Wordt niet op de hoogte gehouden Slechte informatie Slecht bereikbaar Luisteren niet naar klant Anders Weet niet 4 Weet niet 3 Totaal totaal Basis: totale groep, n=

20 Bijna een derde van de Nederlanders zou bovenop het standaardpakket (waarschijnlijk) meer zenders kiezen tegen een prijs van 50 cent per zender De keuze voor de toe te voegen zenders door deze groep is heel divers, maar neigt wederom documentaire en crime zenders. Stel dat u bovenop het pakket van 30 zenders, losse zenders zou kunnen toevoegen voor 0,50 euro per zender. Zou u dan een of meerdere zenders aan dit pakket toe willen voegen? Welke zenders zou u willen toevoegen voor 50 cent extra per maand? Zeer waarschijnlijk niet meer zenders kiezen Waarschijnlijk niet meer zenders kiezen Waarschijnlijk meer zenders kiezen 39 Discovery World National Geographic RTL Crime MGM Movie Channel Discovery Science Investigation Discovery 3 Zeer waarschijnlijk meer zenders kiezen 31 Fox NL Crime & Investigation 30% zou waarschijnlijk meer zenders kiezen 1 9 totaal History Disney Channel Geen enkele van deze zenders totaal 77 Basis: totale groep, n=1009 0

21 Keuze tussen twee pakketvarianten lastig: lichte voorkeur voor losse zenders kiezen, maar een relatief groot deel weet het niet (1%) De keuze voor de toe te voegen zenders door deze groep is heel divers, maar neigt wederom documentaire en crime zenders. Als de tv exploitant/ aanbieder u de keuze geeft tussen twee varianten om uw pakket aan te vullen. Welke variant heeft dan uw voorkeur? Variant 1: 30 zenders die gekozen zijn door uw aanbieder voor 7 euro in totaal extra Variant : losse zenders die u zelf kunt uitkiezen voor 0,50 euro per zender extra (dit is 14 zenders voor 7 euro) Totaal Ziggo UPC KPN Interactieve televisie Weet niet Losse zenders zelf kiezen voor 50 cent per stuk 30 zenders voor 7 euro Basis: totale groep, n=1009, Ziggo n=356, UPC n=17, KPN n=19 1

22 4 DREMPELS EN OVERWEGINGEN BIJ OVERSTAPPEN

23 Conclusies over drempels en overwegingen bij overstappen Respondenten zijn over het algemeen tevreden over hun aanbieder daarom hebben zij maar weinig neiging om te switchen. Slechts 1 op de 3 respondenten heeft de intentie om te gaan switchen als het aantal digitale zenders in hun pakket wordt beperkt. Ook slechts 1 op de 3 is in het verleden van aanbieder geswitcht. Ze zien switchen over het algemeen niet als heel lastig, maar als iets dat tijd kost en gedoe op kan leveren terwijl ze nu ook al tevreden zijn. Analoge tv-kijkers switchen niet naar digitaal omdat ze voor hun gevoel tevreden zijn en alle zenders hebben die zij willen. Ze zijn daarnaast niet bereid om (meer) geld uit te geven aan digitale televisie of een nieuw tv-toestel. 3

24 Overstappen wordt niet gezien als heel ingewikkeld, wel als gedoe Omdat Nederlanders veelal tevreden zijn over hun tv aanbieder zullen ze niet snel geneigd zijn om over te stappen. Hoe ingewikkeld/lastig lijkt het u om over te stappen naar een andere tvaanbieder? Wat zijn drempels om over te stappen naar een andere tv-aanbieder? 8 Ben tevreden/ wil niet overstappen Te veel gedoe/ teveel werk 17 0 Zeer ingewikkeld 15 Geen drempels 15 opnieuw aansluiten van apparatuur Ingewikkeld 37 Risico dat het fout gaat Prijs/ is duurder dan ik heb 7 10 Enigszins ingewikkeld Geen andere aanbieder in regio Ander pakket heeft niet de zenders die ik wil 5 5 Helemaal niet ingewikkeld 39 Extra kosten Kost te veel tijd Weet niet 4 7 totaal totaal Basis: totale groep, n=1009 4

25 1 op de 3 Nederlanders is weleens overgestapt. Dit hebben zij vooral gedaan om de lagere prijs, of omdat zij overstapten naar digitaal Nederlanders met een analoge aansluiting zijn minder vaak al een keer overgestapt (15%) dan Nederlanders met een digitale (+interactieve) aansluiting. Bent u wel eens overgestapt naar een andere tv-aanbieder? Waarom bent u overgestapt van tv-aanbieder? Aanbieding/ goedkoper 34 Overgestapt naar digitaal/glasvezel 17 Beter pakket/ uitgebreider pakket Slechte ervaring met vorige aanbieder Betere kwaliteit 14 Betrouwbaarder/ ik had vaak storing 8 67 Ik ging verhuizen Meer zenders 7 7 Mogelijkheden 3 Sneller internet Anders 6 ja nee Weet niet Groep die is overgestapt Basis: totale groep, n=1009, groep die is overgestapt n=39 5

26 1 op de 3 Nederlanders zou overwegen over te stappen als er zenders verdwijnen uit het pakket. Het ligt er dan wel sterk aan welke zenders Ook minder zenders voor dezelfde prijs zou een aanleiding zijn om naar een andere aanbieder uit te kijken. Overweegt u om over te stappen naar een andere tv aanbieder als er zenders verdwijnen uit uw digitale pakket? Waarom overweegt u dan over te stappen? Ligt eraan welke zenders er verdwijnen Als aanbieder zenders heeft die ik wil Alleen als ik voordeliger uit ben Minder zenders, maar dezelfde prijs Bij iedere wijziging kijk ik of ik wil overstappen Bij slechte service Overstappen naar digitaal/schotel Ga dan over naar alles-in-één Anders ja nee Weet niet 5 Groep die het overweegt Basis: totale groep, n=1009, groep die het overweegt n=38 6

27 Analoge kijkers stappen niet over omdat zij tevreden zijn en niet bereid zijn om meer te betalen voor een abonnement dan zij nu doen Wat zijn voor u belangrijke redenen om (nog) niet over te zijn gestapt op digitale televisie? Analoog werkt goed genoeg Kosten/prijs Ben tevreden met de zenders die ik nu heb 15 Heb oude tv, moet dan nieuwe kopen 13 Aansluiting/ bekabeling/ te veel werk Kijken weinig tv 8 Ik ben van plan om over te stappen 3 Anders 1 Weet niet 10 Nederlanders met analoge aansluiting Basis: Nederlanders met analoge aansluiting, n=108 7

28 5 ONDERZOEKSVERANTWOORDING

29 Onderzoeksverantwoording Methode Doelgroep(en) Online Nederlanders van 18 jaar en ouder met een televisieaansluiting Steekproefgrootte n= 1009 Steekproefbron TNS NIPOBASE Veldwerkperiode 3 t/m 8 oktober 013 Vragenlijstlengte Open vragen Rapportage Gemiddeld 13 minuten Zijn gecodeerd in het rapport verwerkt In de rapportage zijn de relevante significante verschillen tussen geslacht aansluiting een aanbieder in de grafieken verwerkt met een + en/ of in tekst omschreven.