1. Wat gaat u precies betalen?

Transcriptie

1 1. Wat gaat u precies betalen? Abonnementsprijs per maand Alles-in-1 Basis Plus Extra Normaal 43,95 53,95 63, % korting in het 1e jaar Gratis tablet + 25% korting in het 1e jaar 32,96 40,46 47,96 32,96 40,46 47,96 50% korting in het 1e jaar 21,98 26,98 31,98 Televisie + internet Normaal 38,95 48,95 58, % korting op internet in het 1e jaar 28,35 33,35 38,35 Gratis tablet + 50% korting op internet in het 1e jaar 50% korting in het 1e jaar 28,35 33,35 38,35 Totaal klantvoordeel Alles-in-1 Normaal + 25% korting in het 1e jaar Gratis tablet + 25% korting in het 1e jaar Basis Plus Extra Totaal klantvoordeel 429,85 459,85 489,85 380,85 410,85 440,85 50% korting in het 1e jaar 263,70 323,70 383,70 Televisie + internet Normaal + 50% korting op internet in het 1e jaar Gratis tablet + 50% korting op internet in het 1e jaar 50% korting in het 1e jaar 425,20 485,20 545,20 376,20 436,20 496,20 * De recorder/ontvanger zijn 2 jaar in bruikleen, daarna zijn ze uw eigendom. ** Voor alle bovenstaande acties geldt een overeenkomst van 2 jaar.

2 2. Hoe werkt het aansluiten nou precies? 2.1. Installatie door een monteur Wat doet onze monteur? Uw modem installeren, inclusief het ophangen aan de muur. Het aansluiten van uw modem op 1 computer. Het installeren van uw draadloze (Wi-Fi) verbinding. Instellen van uw account in Outlook, Outlook Express of Windows Mail. Vervangen van de hoofdaansluiting (AOP) indien nodig. Aansluiten van analoge televisie met behulp van een COAX-verbinding. LET OP! U moet wel in het bezit zijn van een COAX-kabel voor de televisies die worden aangesloten. Het aansluiten van uw telefoon op het modem. De plaatsing van een telefooncontactdoos (koppeldoos). Voeren van een kiestoongesprek. Aansluiten van recorder en/of ontvanger (indien besteld) met behulp van de meegeleverde HDMIof scartkabel. LET OP! Het interactieve gedeelte wordt gerealiseerd door het (Wi-Fi) internetsignaal vanaf uw modem. Is de afstand naar uw 2e televisie meer dan 10 meter, en heeft u ook hiervoor een decoder besteld, dan raden wij aan een zogehete UTP-kabel (internetkabel) aan te schaffen. Dit kunt u bijvoorbeeld online doen op Zo bent u er zeker van dat het interactieve gedeelte ook op de tweede televisie functioneert. Wat onze monteur niet doet Het wegwerken van kabels. Het installeren van een telefooncentrale in uw woning. Gaten boren in uw woning om daar kabels doorheen te trekken. Het meenemen van COAX-bekabeling voor uw televisie(s). Kabels trekken door een kruipruimte (indien van toepassing). Is een van bovenstaande zaken op uw woning van toepassing dan vragen wij u deze aanpassingen gemaakt te hebben voordat de monteur komt. Indien u hulp nodig heeft met bijvoorbeeld uw binnenhuisbekabeling kunt u altijd contact opnemen met Service+. Klik hier voor een uitleg over wat Service+ is en voor u kan doen Doe-Het-Zelf installatie U ontvangt van ons het volgende Een wireless modem voor internet- en telefoniesignaal inclusief handleiding. Een Interactieve HD recorder en/of ontvanger inclusief bekabeling, smartcard en handleiding (indien besteld). Het volgende heeft u zelf nodig COAX-bekabeling voor uw televisie(s) en een hoofdaansluiting van Ziggo in uw woning om de Ziggo-apparatuur op aan te sluiten.

3 3. Wat doet Ziggo en wat doet u? 3.1. Wat doet Ziggo? Ziggo zal de bestelling aan u bevestigen. Dit gebeurt door middel van twee brieven: 1 Standaard welkomstbrief. 1 Brief met de speciale actiekorting en voorwaarden. Ziggo zal de benodigde apparatuur opsturen voor uw bestelling. - Indien gekozen is voor de tabletactie ontvangt u van ons 3 weken na de ingangsdatum een met de kortingcode. - Indien gekozen voor zelf installeren ontvangt u van ons uw modem en (indien besteld) de Interactieve HD recorder en/of ontvanger via de post. - Indien gekozen voor installatie neemt de monteur uw modem en (indien besteld) de Interactieve HD ontvanger mee. De Interactieve HD recorder ontvangt u (indien besteld) via de post. De monteur zal al deze apparatuur aansluiten op een (reeds aanwezige) COAX-aansluiting en uw instellen. Ziggo zal uw huidige vaste telefoonnummer overnemen indien u gekozen heeft voor nummerbehoud. Ziggo zal namens u uw glasvezel- of ADSL-internetabonnement beëindigen bij uw huidige provider indien u gebruikmaakt van de service van de Overstapdesk Wat doet u? U zorgt voor COAX-bekabeling naar uw televisie(s) (indien u geen COAX-kabels heeft ga dan naar om te zien waar u deze kunt aanschaffen). U boort (indien nodig) gaten voor de bekabeling binnen uw woning. U dient zelf de COAX-kabel door een eventuele kruipruimte halen indien nodig. U dient zelf eventuele schoteldiensten zoals bijvoorbeeld Digitenne te beëindigen. Dit kan niet via de Overstapdesk. Daarnaast dient u zelf eventuele overige diensten te beëindigen indien u geen gebruik heeft gemaakt van de Overstapdesk. U dient er zorg voor te dragen dat de monteur goed bij uw hoofdaansluiting, televisie(s), computer en telefoon kan. Tevens dient u ervoor te zorgen voor stopcontacten binnen een straal van 3 meter van uw televisie(s), uw computer en uw telefoon. U dient tot slot ook zelf een Mijn Ziggo-account aan te maken.

4 4. Hoe werkt het als Ziggo mijn contract bij mijn huidige aanbieder opzegt via de Overstapdesk? 4.1. Algemene informatie Overstapdesk Meerdere providers zijn aangesloten bij de Overstapdesk om overstappen zo vloeiend te laten verlopen. Providers die zijn aangesloten: Ziggo, KPN/Het Net/ Planet, KPN Glasvezel, T-Mobile-Online, Telfort, XS4ALL, Tele2/Alice, XMS, Lijbrandt, Vodafone vast. Een aantal providers doet NIET mee aan deze overstap service. Dit zijn: Ons Brabant Net, Concepts, Euphony, InterNLnet en Solcon. Wij zullen altijd kiezen voor enige overlapping van abonnementen (minimaal 1 week) om te voorkomen dat u tijdelijk zonder diensten zit. De Overstapdesk heeft geen inzicht in uw contracttermijn. Check daarom voordat u gaat overstappen uw contract-/opzegtermijn Wanneer u belt met de Overstapdesk Houd uw contractnummer van uw huidige provider bij de hand als u contact met ons opneemt. Wij hebben uw contractnummer nodig om uw diensten over te nemen. Indien u (nog) geen contractnummer bij de hand heeft bij de bestelling dan sturen wij u een . Via deze kunt u alsnog uw contractnummer doorgeven Indien u gebruik wilt maken van de Overstapdesk, zeggen wij de volgende diensten voor u op per provider KPN ADSL: Internet, telefonie (alleen bij overname telefoonnummer) en interactieve tv. KPN Glasvezel: Internet, telefonie ( ook zonder overname telefoonnummer) en tv. Telfort: T-Mobile/Online: XS4ALL: Tele2/Alice Alle diensten (behalve een eventuele 2e losse decoder met abonnement). Lijbrandt, XMS, Vodafone Vast: Alle diensten. LET OP! Het enige wat wij niet opzeggen bij bovenstaande providers is KPN Digitenne Hoe verloopt het overstappen? Als u bij de bestelling aangeeft dat u uw huidige telefoonnummer wilt meenemen dan maken wij dat voor u in orde. Dit staat los van de Overstapdesk. Van uw opzegging van telefonie krijgt u apart een bevestiging. U geeft bij de bestelling uw contractnummer van uw huidige provider door. Heeft u deze niet dan krijgt u een van ons om alsnog het contractnummer door te geven (voorwaarde is wel dat uw provider meedoet met de landelijke overstapservice). Contractnummers van uw huidige provider vindt u op facturen, contracten of persoonlijke pagina s via uw huidige provider. Wij zeggen de diensten bij uw huidige provider op nadat wij het contractnummer van u hebben ontvangen. U ontvangt binnen enkele dagen een bevestiging van de opzegging van uw huidige provider. Heeft u 1 maand na de opzegdatum nog geen bevestiging van uw oude provider ontvangen? Neem dan contact met Ziggo op via onze klantenservice ( ). Extra aandachtspunt: er kan iets niet helemaal goed gaan met uw opzegging (bijvoorbeeld door te laat verwerken door uw huidige provider). Check daarom ook of de betalingen aan uw huidige provider gestopt zijn De Overstapdesk zegt een aantal diensten niet op Digitenne en betaalde diensten. Zakelijke abonnementen. Verhuist u binnen uw netnummergebied dan kunnen wij uw telefoonnummer overnemen. Let op: wij kunnen niet alle nummers overnemen (bijvoorbeeld 085 t/m 089-nummers en 06-nummers). Verhuist u naar een ander netnummergebied dan moet u zelf uw telefonie-abonnement opzeggen. Ziggo zal u dan een nieuw telefoonnummer toekennen Indien u zelf opzegt en geen gebruik maakt van de Overstapdesk Houd rekening met de opzegtermijn van uw huidige provider ten opzichte van de ingangsdatum van uw Ziggo abonnement.

5 5. Andere veel gestelde vragen 5.1. Ik heb geen COAX-kabels, waar schaf ik deze aan? U kunt COAX-kabels aanschaffen bij winkels zoals bijvoorbeeld Gamma, Praxis, Mediamarkt, BCC, etc. Om te zien welke winkel bij u in de buurt Coax-kabels verkoopt ga naar Er staan monteurkosten op mijn welkomstbrief, is de installatie toch gratis? Ja. De installatie is gratis. De actiebrief die u heeft ontvangen is leidend. Als er monteurkosten staan op de welkomstbrief dan kunt u deze negeren Ik heb gekozen voor de tablet actie, hoe ontvang ik mijn kortingscode? Binnen 3 weken nadat uw abonnement is ingegaan krijgt u een van Paradigit. Deze bevat een inlogcode voor de website van Paradigit. De inlogcode is ook meteen uw kortingscode. Wanneer u met deze code inlogt op de website van Paradigit kunt u op de webshop de tablet met korting bestellen Op de welkomstbrief staat mijn korting niet vermeld, klopt dit? Dat klopt. Uw korting staat niet vermeld op de welkomstbrief. Wel staat deze op de actiebrief die heeft ontvangen en deze actiebrief is leidend Op de welkomstbrief staat de HD recorder niet vermeld. Deze heb ik wel besteld, klopt dit? Dat klopt. De recorder wordt afzonderlijk geleverd. De recorder staat wel op uw actiebrief maar niet op uw welkomstbrief en deze actiebrief is leidend Waar vind ik het contractnummer van mijn huidige provider en hoe ziet deze eruit? Provider Hoe ziet contractnummer eruit? Waar vind ik het contractnummer? Telfort 8 cijfers, geen letters (bijvoorbeeld ). XS4ALL 7 cijfers met daarvoor xs4 (bijvoorbeeld xs ). KPN KPN Glasvezel Tussen de 9 en 10 cijfers (bijvoorbeeld Let erop dat dit nummer niet hetzelfde is als uw telefoonnummer. Uw contractnummer is uw klantnummer Bestaat uit 10 cijfers beginnend met 901/ T-Mobile / Online Uw contractnummer is uw klantnummer. Op uw factuur. XMS Uw contractnummer is uw klantnummer. Op uw factuur. Lijbrandt Uw contractnummer is uw klantnummer. Op uw factuur. Vodafone Uw contractnummer is uw klantnummer. Op uw factuur. Tele2 Uw contractnummer is uw klantnummer. Op uw factuur. Alice Uw contractnummer is uw oude klantnummer beginnend met NL gevolgd door cijfers. Op uw factuur.