Connect ZZP. Aanvullende Voorwaarden

Transcriptie

1 Connect ZZP Aanvullende Voorwaarden Per april 2015

2

3 Inhoudsopgave Artikel 1 Definities 4 Artikel 2 Rangorde van de verschillende algemene voorwaarden 5 Artikel 3 Aanvang en Duur 5 Artikel 4 Oplevering 6 Artikel 5 Beschikbaarheid 6 Artikel 6 Storingen, Hinder en Functiehersteltijd 7 Artikel 7 Wijzigen van diensten 7 Artikel 8 Betalingen en tarieven 7 Artikel 9 Apparatuur 8 Artikel 10 Verhuizingen 8 Artikel 11 Televisie 9 Artikel 12 Wifispots 10 Artikel 13 Privacy 10 Pagina 3

4 Deze Aanvullende Voorwaarden Connect ZZP gelden als u vanaf 13 april 2015 een Connect ZZP abonnement afsluit bij Ziggo B.V. (hierna: Ziggo ). Naast deze Aanvullende Voorwaarden Connect ZZP gelden dan ook de Aanvullende Voorwaarden Office Basis, de Algemene Basisvoorwaarden van Ziggo en de Aanvullende Voorwaarden van de diensten die u afneemt van Ziggo. Alle voorwaarden zijn te vinden op De volgende wijzigingen en aanvullingen zijn wijzigingen en aanvullingen op de Aanvullende Voorwaarden Office Basis, de Algemene Basisvoorwaarden van Ziggo en de Aanvullende Voorwaarden van de diensten die u afneemt van Ziggo. Artikel 1 Definities De in de Aanvullende Voorwaarden Office Basis, Algemene Basisvoorwaarden Ziggo, de Aanvullende Voorwaarden Ziggo van de diensten die u afneemt van Ziggo gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in deze Aanvullende Voorwaarden Connect ZZP, tenzij daarvan in deze Aanvullende Voorwaarden Connect ZZP uitdrukkelijk wordt afgeweken. Als deze met een hoofdletter zijn geschreven wordt in deze Aanvullende Voorwaarden Connect ZZP met de onderstaande begrippen, in meervoud of enkelvoud, het volgende bedoeld: Actie Dienst Extra Optie: Hinder Mediabox Smartcard Storing Werkdagen Een korting op de abonnementsprijs of een ander voordeel dat geldt bij het aangaan van een nieuw Abonnement. De dienst Connect ZZP is een samenstelling van diensten in verschillende varianten. De samenstelling en varianten kunt u lezen op de Website. Een Servicedienst zoals bedoeld in de Algemene Basisvoorwaarden. Een situatie waarin de Dienst niet volledig is uitgevallen, maar de Dienst niet goed meer werkt. Een Digitale Ontvanger die Ziggo u in bruikleen geeft, samen met een Smartcard of speciale door Ziggo gecertificeerde software en die geschikt is om de Diensten op te leveren. Bij de Mediabox horen ook de Smartcard, afstandsbediening en aansluitkabels. Met de term Mediabox worden alle (geschikte) typen bedoeld, behalve als er een speciaal type wordt beschreven, zoals de Horizon Mediabox. Met een Mediabox bedoelen we in deze Aanvullende Voorwaarden ZZP ook een CI+ module die Ziggo u in bruikleen geeft. De chipkaart (met pincode) die Ziggo heeft geautoriseerd en is gekoppeld aan uw gegevens en die u - met de Mediabox - toegang geeft tot de Diensten. Een situatie waarin de Dienst niet beschikbaar en er ook geen sprake is van: Hinder of Onderhoud. Als de storing door u wordt veroorzaakt is er ook geen sprake van een Storing. Anders dan gedefinieerd in artikel 1 van de Aanvullende Voorwaarden Office Basis zijn de werkdagen: Maandag tot en met vrijdag van uur en op zaterdag van uur, met uitzondering van erkende nationale feestdagen. Pagina 4

5 Artikel 2 Rangorde van de verschillende algemene voorwaarden Het kan zijn dat de verschillende voorwaarden tegenstrijdig zijn aan elkaar. In dat geval hebben de voorwaarden die hieronder als eerste worden genoemd voorrang boven de later genoemde voorwaarden: 1. eventuele actievoorwaarden voor een speciale promotie; 2. deze Aanvullende Voorwaarden Connect ZZP; 3. Fair Use Policies; 4. Aanvullende Voorwaarden Office Basis; 5. specifieke voorwaarden voor diensten, zoals internet, televisie, telefonie; 6. Algemene Voorwaarden Ziggo. Artikel 3 Aanvang en Duur 3.1 U kunt op elk moment een Aanvraag indienen bij Ziggo. 3.2 Als u een voorkeursdatum voor de levering van Connect ZZP heeft opgegeven, mag die voorkeursdatum niet later dan drie (3) maanden na datum van uw Aanvraag liggen. Ziggo zal zoveel als mogelijk rekening houden met door u opgegeven voorkeursdatum. 3.3 Anders dan geregeld in artikel 2.4 en 3.7 van de Aanvullende Voorwaarden Office Basis, start uw Abonnement Connect ZZP op het moment dat Ziggo uw aanvraag heeft geaccepteerd. 3.4 De looptijd van uw Abonnement Connect ZZP start op de datum van Oplevering. Op die datum start Ziggo ook met factureren. 3.5 U kunt uw Abonnement Connect ZZP aangaan voor een bepaalde tijd of voor onbepaalde tijd. Als u een Abonnement Connect ZZP aangaat voor bepaalde tijd geldt artikel 2.3 van de Aanvullende Voorwaarden Office Basis. 3.6 Anders dan geregeld in artikel 2.6 van de Aanvullende Voorwaarden Office Basis kunt u, als u uw Abonnement Connect ZZP aan voor bepaalde tijd aangaat, u uw Abonnement niet tijdens de looptijd opzeggen. Als u dat toch wilt doen, kan dat alleen met instemming van Ziggo. Als Ziggo toestemt, kan Ziggo u de tarieven voor de resterende periode in rekening brengen. Ook de eenmalige installatie- en aansluitkosten kan Ziggo u in rekening brengen, als die nog niet in rekening zijn gebracht. Na het einde van de bepaalde tijd, gaat het Abonne ment Connect ZZP voort als Abonnement Connect ZZP voor onbepaalde tijd. U mag dan opzeggen wanneer u wilt, als u dat Ziggo maar ten minste één maand van te voren laat weten. 3.7 Als u een Abonnement Connect ZZP voor onbepaalde tijd aangaat, mag u opzeggen wanneer u wilt, als u dat Ziggo maar ten minste één maand van te voren laat weten. 3.8 Artikel 2.5 van de Aanvullende Voorwaarden Office Basis komt te vervallen. 3.9 In uw overeenkomst staat welke variant van de dienst Connect ZZP u afneemt. Pagina 5

6 Artikel 4 Oplevering 4.1 Artikel 3.4 van de Aanvullende Voorwaarden Office Basis wordt vervangen door: Het Modem geplaatst wordt op maximaal anderhalve (1,5) meter van het AOP. Alle in het kader van de installatie aan te leggen bekabeling wordt vastgezet of in aanwezige kabelgoten geplaatst. Bekabeling over een afstand van meer dan anderhalve (1,5) meter en hak- of breekwerk geldt als meerwerk. De betreffende kosten voor het in de vorige zin bedoelde meerwerk zijn voor rekening van de Klant. Als de Klant de reeds aanwezige (eigen) bekabeling wil gebruiken, zal de installateur voorafgaand aan de installatie bepalen of deze bekabeling aan de vereiste kwaliteitsnormen voldoet. Als de bekabeling niet voldoet, wordt de aanwezige bekabeling niet gebruikt. 4.3 Anders dan geregeld in artikel 3.8 heeft de Klant, als Ziggo de termijn van Oplevering overschrijdt, recht op een vergoeding van één (1_) maand abonnementsvergoeding. De wijze waarop de van vergoeding wordt verrekend blijft wel gelijk. 4.2 Artikel 3.5 van de Aanvullende Voorwaarden Office Basis wordt vervangen door: De Klant moet zelf zorgdragen en (blijven) beschikken over apparatuur en bekabeling die geschikt is voor de ontvangst van de diensten. Artikel 5 Beschikbaarheid 5.1 Anders dan bepaald in artikel 5.1. van de Aanvullende Voorwaarden Office Basis streeft Ziggo naar een Beschikbaarheid van 99,6%. 5.2 Artikel 5.10 van de Aanvullende Voorwaarden Office Basis vervalt. Pagina 6

7 Artikel 6 Storingen, Hinder en Functiehersteltijd 6.1 Anders dan bepaald in artikel 7.6 van de Aanvullende Voorwaarden Office Basis kunt u zowel Storingen en Hinder zeven dagen per week en vierentwintig uur per dag melden op het algemene storingsnummer dat u heeft gekregen bij de Oplevering. En streeft Ziggo er naar om een Storing op Werkdagen binnen zestien (16) uur na uw melding op te lossen. De responsetijd komt te vervallen. 6.2 Als een Storing of Hinder is veroorzaakt door een defect Modem, dan streeft Ziggo er naar om op Werkdagen binnen vier (4) uur na uw melding een monteur te sturen om de Storing of Hinder op te lossen. Artikel 7 Wijzigen van diensten U kunt uw bundel aanpassen door andere, extra (nieuwe) diensten te kiezen, of over te stappen op dezelfde maar uitgebreidere of minder uitgebreide dienst. Bij een aanpassing van uw diensten blijft de looptijd van het Abonnement minimaal gelijk. Het bepaalde in de tweede zin van artikel 8.1 van de Aanvullende Voorwaarden Office Basis komt te vervallen. Artikel 8 Betalingen en tarieven Afspraken over betalen en tarieven vindt u in de Algemene Basisvoorwaarden. U kunt zowel met een Nederlands als met een buitenlands IBAN rekeningnummer (SEPA) betalen. Pagina 7

8 Artikel 9 Apparatuur 9.1 Door Ziggo verstrekte apparatuur, zoals een modem, Mediabox, de Smartcard, ontvangt u in bruikleen. 9.2 Voor Digitale TV zijn er de volgende Mediaboxen: a. Horizon Mediabox b. Horizon Extra Mediabox (alleen verkrijgbaar voor een extra televisie met een Abonnement op Horizon TV) c. Standaard Mediaboxen (anders dan de Horizon Mediabox) d. Extra Standaard Mediaboxen ook genoemd Extra Mediabox (alleen verkrijgbaar voor een extra televisie met een Abonnement op Digitale TV) e. CI+ modules. 9.3 Als u een Abonnement neemt op de Extra Optie voor extra apparatuur, ontvangt u die apparatuur ook in bruikleen. Het aantal Mediaboxen dat Ziggo u in bruikleen geeft is beperkt en Afhankelijk van uw Abonnement. 9.4 Bij een Abonnement op Horizon TV krijgt u maximaal in bruikleen: 1 Horizon Mediabox 2 Horizon Extra Mediabox Daarnaast mag u nog maximaal het volgende extra in bruikleen bestellen: 2 Extra Standaard Mediaboxen of 2 CI+ modules of 1 Extra Standaard Mediabox en 1 CI+module 9.5 Bij een Abonnement op Digitale TV krijgt u maximaal in bruikleen: 3 Standaard Mediaboxen of 3 CI+ modules of een combinatie daarvan, waarbij het totaal aantal Mediaboxen niet boven de 3 mag uitkomen. 9.6 Als u overstapt van een Abonnement op Horizon TV naar Digitale TV en u hebt een Horizon Extra Mediabox dan wordt het Abonnement op die Horizon Extra Mediabox (de Extra Optie) beëindigd. 9.7 Als u zelf apparatuur hebt aangeschaft en u maakt gebruik van de Ziggo Smartcards die uitgegeven zijn voor 13 april 2015, dan blijft Ziggo die ondersteunen. Behalve als u verhuist naar het gebied waar Ziggo voor 13 april 2015 UPC heette. Dan kan u onze smartcard niet meer blijven gebruiken met uw eigen apparatuur. Losse Smartcards zijn niet meer verkrijgbaar vanaf 13 april Als u overstapt naar een Abonnement op Digitale TV waarvoor u een Mediabox krijgt, dan mag het totaal van de Ziggo Mediaboxen samen met het aantal losse Ziggo Smartcards voor uw eigen Digitale Ontvanger, niet boven de 5 komen. Gebeurt dit wel, dan wordt de Smartcard naar uw keuze gedeactiveerd. U kunt met die apparatuur nog wel gebruik maken van Kabel TV. Artikel 10 Verhuizingen Naast de overige bepalingen betreffende verhuizingen, geldt ook het volgende. Als u wilt overstappen op een andere dienst of verhuizen naar een andere locatie dan kan dit alleen binnen het verzorgingsgebied van Ziggo en zover dit technisch en economisch haalbaar is. Afhankelijk van de locatie waar u naar toe verhuist binnen het verzorgingsgebied van Ziggo, kan het zijn dat met u een nieuw abonnement, inclusief andere (aanvullende) voorwaarden en looptijd, zal moeten worden overeengekomen. Hierover wordt u geïnformeerd voordat u een nieuw abonnement aangaat. Pagina 8

9 Artikel 11 Televisie Naast de bepalingen die over de Ziggo televisiediensten zijn opgenomen in de Algemene Basisvoorwaarden en de overige voorwaarden voor televisie gelden de volgende bepalingen Om de Ziggo televisiediensten ongestoord te kunnen ontvangen, moet uw televisie daarvoor geschikt zijn. Sommige (wat oudere) televisies zijn niet (goed) geschikt voor Horizon TV. Op ziggo.nl vindt u welke televisies dat zijn. Met die televisies kan u dus niet ongestoord Horizon TV ontvangen. Horizon Go 11.4 Via Horizon Go (de Horizon Go App of horizon.tv) kunt u online tv-kijken op uw smartphone, tablet, computer of laptop in Nederland. Het aantal zenders dat u kunt bekijken is afhankelijk van uw Abonnement en of Ziggo toestemming heeft verkregen om de zenders online door te geven. Houd wel het dataverbruik in de gaten. Op het gebruik van Horizon Go zijn gebruiksvoorwaarden van toepassing, waarmee u akkoord gaat als u inlogt op Horizon Go. CI+ module 11.2 Een CI+ module werkt alleen op televisies die daarvoor volgens ons geschikt zijn. Op ziggo.nl/ciplushulp vindt u televisies die geschikt zijn voor de CI+ module van Ziggo. Voor types en softwareversies die niet op de website van Ziggo staan, kan Ziggo de juiste werking van de CI+ module niet garanderen. Niet Ziggo, maar de televisiefabrikant is en blijft verantwoordelijk voor de werking van een televisie die volgens Ziggo geschikt is voor de CI+ module. Als de fabrikant bijvoorbeeld nieuwe software installeert op uw televisie met automatische updates via een internetverbinding, dan kan het gebeuren dat de CI+ module van Ziggo niet meer goed werkt. Ziggo zal wel proberen de nieuwe televisiesoftware te valideren. Ziggo kan zelf ook software op de CI+ module updaten via het netwerk. Horizon TV App store 11.3 Via de Horizon Mediabox kan u gebruik maken van de Horizon TV App store. Daar gelden aparte gebruiksvoorwaarden voor. U kunt de voorwaarden vinden in de Horizon TV App store zelf en op ziggo.nl/voorwaarden. MyPrime 11.5 U kunt MyPrime ontvangen als onderdeel van een Pakket of als los Abonnement, als Extra Optie bij Digitale televisie. MyPrime is niet mogelijk in combinatie met een CI+ Module. Let op: het kinderslot werkt niet op MyPrime. Uitgesteld kijken 11.6 U kunt bij een Abonnement voor Digitale TV programma s terugkijken via TV Gemist of via Replay TV (alleen beschikbaar bij Horizon TV). U kunt alleen die programma s met Replay TV en TV Gemist terugkijken waarvoor Ziggo de toestemming heeft gekregen van de aanbieder van die programma s. Soms stelt een aanbieder nadere voorwaarden, bijvoorbeeld dat u het programma niet vooruit kunt spoelen. Bij TV Gemist is de aanbieder van het programma verantwoordelijk voor de aanlevering van het programma op het moment dat u wilt kijken. Bij Replay TV is Ziggo daarvoor verantwoordelijk. Horizon Extra Mediabox 11.7 Met een Abonnement op Horizon TV kan u kiezen voor een Horizon Extra Mediabox voor de extra televisie.

10 Hiermee kan u: a. alle digitale zenders en mogelijkheden van uw Horizon TV abonnement op de Horizon Extra Mediabox bekijken; en b. programma s die uw opgenomen heeft op de Horizon HD DVR Mediabox terug kijken via de Horizon Extra Mediabox. De apps op Horizon TV kan u niet gebruiken via de Horizon Extra Mediabox (zoals bv. nu.nl en Youtube). Standaard Extra mediaboxen 11.8 Bij Digitale TV van Ziggo kunt u een extra Ziggo Mediabox of Ziggo CI+ Module bestellen. Als u Horizon TV hebt dan zijn de extra mogelijkheden van Horizon niet beschikbaar op uw Standaard Extra Mediabox. De zenders, extra tv-zenders, On Demand (incl. TV Gemist) en MyPrime wel. Het bedienen van de Horizon Extra Mediabox kan alleen met de bijgeleverde afstandsbediening en niet via de speciale app voor Horizon Go. Als u overstapt van Horizon TV naar Digitale TV van Ziggo worden ook de Abonnementen op de Horizon Extra Mediabox beëindigd. Artikel 12 Wifispots Met WifiSpots van Ziggo kunt u thuis bij andere internetklanten van Ziggo gratis gebruik maken van wifi. U logt éénmalig in. Daarna bent u automatisch verbonden als u in de buurt bent van een WifiSpot. Per klant hebt u met maximaal 5 ingestelde apparaten toegang tot WifiSpots van Ziggo. Als het modem dat u van ons in bruikleen hebt daarvoor geschikt is, kunnen andere gebruikers van Wifispots gratis gebruik maken van de WifiSpot op uw modem. Op 1 WifiSpot kunnen maximaal 3 gebruikers tegelijkertijd inloggen. U kunt WifiSpots van Ziggo zelf aan- of uitzetten via MijnZiggo. Als u WifiSpots van Ziggo uitzet, kunt u alleen zelf ook geen gebruikmaken van het Ziggo WifiSpots-netwerk bij anderen. Artikel 13 Privacy Voor (het gebruik van) de Diensten hanteert Ziggo een privacybeleid. Op ziggo.nl/privacy vindt u welk privacybeleid op uw Diensten van toepassing is. Pagina 10

11 Pagina 11

12 AV Connect ZZP Ziggo Postbus AA Utrecht