Overstapservice. Inhoud! Wat is de overstapservice?! Contractnummers van huidige aanbieder! Zelf opzeggen- te laat met opzeggen

Transcriptie

1 Overstapservice Inhoud! Wat is de overstapservice?! Contractnummers van huidige aanbieder! Zelf opzeggen- te laat met opzeggen Wat is de overstapservice? De overstapservice zorgt ervoor dat klanten zorgeloos kunnen overstappen van de oude naar de nieuwe aanbieder. De nieuwe aanbieder zegt het abonnement bij de oude aanbieder op en zorgt ervoor dat het nieuwe pakket ingaat op de dag het oude abonnement stopt. Zo komt een klant nooit zonder internet/telefonie/televisie of met dubbele abonnementskosten te zitten. De aanbieders die meewerken met de overstapservice zijn Wanneer is de Overstapservice niet mogelijk? 1. Als de huidige provider niet meedoet aan de Overstapservice 2. Als de klant TV bij een andere provider heeft dan zijn internet, dan moet TV apart worden opgezegd. 3. Als de klant Bellen bij een andere provider heeft dan zijn internet EN zijn nummer NIET wil behouden, dan moet Bellen apart worden opgezegd.

2 Contractnummers Om via de overstapservice het oude abonnement te laten opzeggen is het van belang het huidige contractnummer in te vullen bij de aanvraag. Met het doorgeven van het contractnummer geeft de klant akkoord voor het opzeggen van het oude internet en telefonie abonnement. 10 cijferig of het klantnummer 7 of 8 cijferig. Te vinden via: KPN klantenservice, via of via een KPN factuur. Contractnummer begint met een W gevolgd door cijfers. Te vinden via: De Online klantenservice, of op een factuur van Online Contractnummer: (meerdere mogelijkheden) Totaal 9 karakters. Beginnend met het cijfer 5/Totaal 11 karakters. Beginnend met de letter B. Elk nummer vanaf 1, waarbij men kan stellen dat het maximaal 7 cijfers lang is. Te vinden via: Tele2 klantenservice of Contractnummer: 8 cijferig contractnummer. Te vinden via: de klantenservice of Contractnummer: 5 a 7 cijfers. Deze cijfers kunnen voorafgegaan worden door 2 letters. Te vinden via: UPC klantenservice of via Contractnummer: 19 karakters, de eerste 2 zijn altijd XS gevolgd door 17 karakters (cijfers en letters mogelijk). Te vinden via: of klantenservice. Contractnummer: 8 cijferig nummer (dit nummer mag niet beginnen met 10,11,12,13 of 14). Indien via MijnZiggo verkregen dient hier ZG voor de staan. Alleen te vinden via of in uiterst gevallen de Ziggo klantenservice.

3 Zelf opzeggen Indien de klant geen gebruik kan/wil maken van de opzegservice is het van belang dat er pas wordt opgezegd nadat de bevestiging met de leverdatum van de nieuwe aanbieder is ontvangen. In geval van meerdere aanbieders dienen deze afzonderlijk te worden opgezegd, na ontvangst van de bevestiging van de nieuwe aanbieder. Als bespaaradviseur kunnen we de klant hiermee helpen door een opzegformulier samen in te vullen, uit te printen en op te sturen. Geef dus duidelijk aan de klant aan: pas opzeggen zodra u een schriftelijke bevestiging met de leverdatum van de nieuwe provider heeft ontvangen! Dit geldt uiteraard ook voor TV pakketten!!!

4 Risico overstap zelf regelen De verschillende soorten overstap: 1. Overstap van kabel naar ADSL (of andersom) 2. Overstap van ADSL naar ADSL 3. Overstap van glasvezel naar ADSL- of kabelinternet ADSL en kabel komen op een aparte lijn een huis binnen. ADSL gaat over de telefoonlijn, kabel internet gaat over de TV-Aansluiting en glasvezel over het glasvezelnetwerk. Het kan voorkomen dat een klant (tijdelijk) een kabel en een ADSL internetverbinding actief heeft op zijn/haar adres. Bij een overstap, zoals bij punt 2 waarbij de opzegdatum voor ingang van het nieuwe contract is heeft de klant tijdelijk geen internet, tv en vaste telefoon en loopt het risico zijn telefoonnummer kwijt te raken. Een voorbeeld hiervan: klant stapt over van KPN naar Telfort.! De klant bestelt op 1-1! De klant heeft opgezegd per 14-1 terwijl de levertijd 15 werkdagen is. De eerst mogelijke leverdatum is dan 21-1.! Op 21-1 wordt het signaal overgenomen, maar aangezien er op 21-1 geen signaal meer is (die is gestopt op 14-1) kan er niets worden overgenomen en wordt de order geannuleerd bij de nieuwe provider. De klant heeft dan geen internet én is eventueel zijn telefoonnummer kwijt.

5 Te laat met overstappen (klant heeft al zelf opgezegd) Wat te doen als een klant al wel heeft opgezegd maar de opzegdatum niet overeenkomt met de leverdatum? Oplossing: Er zijn een paar mogelijkheden: 1a Beide partijen doen mee aan de overstapservice - De klant gaat zijn opzegging ongedaan maken en laat zijn huidige abonnement opzeggen door de nieuwe provider (indien beide partijen meedoen aan de overstapservice). 1b Overstapservice is niet mogelijk.- De klant gaat zijn opzegging ongedaan maken en gaat het abonnement later alsnog opzeggen. De klant mag dit pas doen zodra zij een schriftelijke bevestiging (met de startdatum) van de nieuwe provider hebben ontvangen! Indien dit eerder gebeurd is de klant alsnog te laat met overstappen. 2- De klant laat de opzegging doorlopen en het contract loopt zoals in het voorbeeld op af. Wij kunnen dan de aanvraag 1 week NA de einddatum verwerken. (dus op 21-01). Dit komt omdat wij pas een nieuwe aanvraag kunnen indienen als het signaal van de lijn af is. Dit duurt altijd 1 week na het afsluiten van de verbinding. Vanaf de dag dat wij hem kunnen verwerken gaat de levertijd alsnog in. De klant moet er rekening mee houden dat hij/zij altijd 4 a 5 weken zonder internet komt te zitten en dat nummerbehoud absoluut niet meer mogelijk is. 3- De klant neemt contact op met de huidige provider om de einddatum te wijzigen. Dit moet dan voor ongeveer 6 weken in de toekomst gepland worden, zodat we niet nogmaals hetzelfde probleem kunnen krijgen. Advies: Indien de overstapservice mogelijk is adviseren wij de klant altijd om optie 1a te kiezen. Indien de overstapservice niet mogelijk is adviseren wij de klant altijd om optie 3 of 1b te kiezen