T U S S E N E V A L U A T I E

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "T U S S E N E V A L U A T I E"

Transcriptie

1 T U S S E N E V A L U A T I E P R O E F P R O J E C T M E D I A T I O N P R O V I N C I E G R O N I N G E N Provincie Groningen Afdeling ABJ Mei 2006 Tussenevaluatie proefproject Mediation

2 2 HOOFDSTUK 1. Voorgeschiedenis Inleiding Op 25 januari 2005 heeft uw college besloten om voor een proefperiode van twee jaar mediation in te zetten bij conflicten waarbij de provincie Groningen partij is. Aan het einde van de proefperiode (1 januari 2007) zal worden besloten of mediation een structurele plaats krijgt binnen onze organisatie. Tevens is besloten dat een jaar na de start van het proefproject een tussentijdse evaluatie zal plaatsvinden. Thans wordt deze tussenevaluatie (peildatum 15 mei 2006) aan uw college voorgelegd. Onderstaand is in het kort aangegeven wat mediation is en wanneer mediation kan worden ingezet. In hoofdstuk 2 zijn de voorbereidingen ten behoeve van het proefproject mediation beschreven. De procedure van het toetsen of een geschil geschikt is voor mediation is opgenomen in hoofdstuk 3. Tot slot is in hoofdstuk 4 de stand van zaken van het proefproject mediation uitgewerkt. Wat is mediation? Mediation is een vorm van conflictoplossing waarbij een onafhankelijke derde, de mediator ofwel bemiddelaar, partijen begeleidt om tot een gezamenlijk gedragen en voor ieder van hen optimale oplossing te komen. Door het inzetten van mediation kunnen conflicten opgelost worden door partijen zelf, zonder dat een formele juridische procedure hoeft te worden doorlopen. Wanneer wordt mediation ingezet? In het Plan van Aanpak implementatie proefproject mediation (oktober 2004) is aangegeven dat bij de provincie in een viertal situaties mediation kan worden ingezet, namelijk wanneer er: 1. een bezwaarschrift is ingediend; 2. een klacht is ingediend; 3. sprake is van een intern conflict ofwel arbeidsgeschil binnen onze organisatie (niet vooraf gegaan door een bezwaarschrift of klacht); 4. een conflict dreigt te ontstaan. Als pilotafdeling fungeren de afdelingen LG (thans afdeling LGW), MV, P&O en RP. Voor deze prioritaire afdelingen zou een zware mediationtoets worden uitgevoerd; voor de overige afdelingen zou een mediationtoets op hoofdlijnen worden gedaan. In praktijk is er echter geen onderscheid in toetsing tussen de prioritaire afdelingen en overige afdelingen en wordt elk bezwaarschrift en elke klacht getoetst aan dezelfde verwijzingscriteria (zie verder hoofdstuk 3).

3 3 Opgemerkt wordt dat een mediation bij een arbeidsgeschil (situatie 3) niet valt onder dit provinciale proefproject mediation maar onder het Project mediation in Noorderlink-verband 1. Dergelijke mediations worden bij deze tussenevaluatie daarom buiten beschouwing gelaten. Tevens wordt opgemerkt dat bij een dreigend conflict in het bestuurlijke traject (situatie 4) eerst onderzocht dient te worden of het van toegevoegde waarde kan zijn een bestuurlijke bemiddelaar (niet zijnde een mediator) te benaderen die de competenties heeft om dat specifieke dreigende conflict op te lossen. In uitzonderingsgevallen kan worden nagegaan of in de dreigende conflictsituatie mediation kan worden ingezet. De inzet van mediation in dit soort situaties dient beperkt te blijven tot de pilotafdelingen LGW, MV, P&O en RP. Uit vorenstaande volgt dat in het proefproject mediation van de provincie Groningen de nadruk ligt op mediation bij ingediende bezwaarschriften en klachten. HOOFDSTUK 2. Start van het proefproject mediation Het proefproject mediation is feitelijk gestart op 1 februari Er wordt bij het proefproject gewerkt met mediators en procesbegeleiders. Daartoe moesten er voorafgaand aan de start van het project mediators en procesbegeleiders worden aangezocht. Onderstaand een toelichting op de functie en taak van zowel een mediator als een procesbegeleider. Tevens is in dit hoofdstuk de communicatie rondom de start het proefproject mediation uitgewerkt. De mediator De mediator staat los van partijen, is geen partij in het conflict en heeft zelf geen belang bij het resultaat van de mediation. De mediator stelt zich integer, open en onafhankelijk op en stimuleert en begeleidt partijen om tot een gezamenlijk gedragen en voor partijen optimale oplossing te komen. Partijen moeten er daarbij op kunnen vertrouwen dat de mediator een neutrale positie inneemt. Bij het selecteren van de projectmediators heeft de provincie Groningen zoveel mogelijk aangesloten bij de door de provincie Overijssel ontwikkelde kwaliteitseisen betreffende opleiding, ervaring en deskundigheid, te weten: bij voorkeur woonachtig in/of werkzaam in de provincie Groningen; NMI-erkende opleiding met succes afgerond; Ingeschreven in het NMI Register van Mediators; Mediationervaring van tenminste drie mediations; Bereid deel te nemen aan eventuele intervisie en evaluatiebijeenkomsten; Tijdens de projectperiode telkens op korte termijn inzetbaar zijn; Bereid zijn om in co-mediation op te treden; Aantoonbare ervaring hebben met de bijzondere aspecten van het openbaar bestuur in het algemeen en het bestuursrecht in het bijzonder; 1 Het Project mediation in Noorderlink-verband is per 1 januari 2005 gestart. Dit project heeft alleen betrekking op mediation bij arbeidsgeschillen en biedt de mogelijkheid tot inzet van mediators die uit een bij Noorderlink aangesloten organisatie afkomstig zijn. Gedurende de pilotfase van twee jaar wordt het principe van gesloten beurzen gehanteerd met betrekking tot de kosten van de inzet van Noorderlink-mediators.

4 4 Voldoende kennis hebben van het betreffende beleidsterrein waarop mediation wordt toegepast. Mede op basis van de ervaring van de provincie Overijssel heeft bij de selectie de nadruk gelegen op het zijn van ervaringsdeskundige vanuit het openbaar bestuur en/of het voldoende kennis hebben van het betreffende beleidsterrein waarop mediation wordt toegepast. Gezien het aantal verwachte mediations en ter voorkoming van de beeldvorming dat de aan het project deelnemende mediators in opdracht van de provincie werken, leek een aantal van tien mediators (waarvan vijf als co-mediators zouden worden aangesteld) in beginsel toereikend. Omdat het in praktijk moeilijk bleek mediators te vinden die voldeden aan de bovengenoemde kwaliteitseisen is het proefproject mediation van start gegaan met slechts vier mediators. Gelet op het aantal ingezette mediationtrajecten bleek dit aantal mediators tot nu toe echter voldoende. De groep mediators betrokken bij het proefproject mediation bestaat uit de heren mr. P. Buur en mr. B.U. van der Hem, beiden uit Groningen, mevrouw N.E. Gerritsma, woonachtig in Haren en de heer mr. R. van der Molen, woonachtig in Assen. De procesbegeleider De procesbegeleider is een medewerker van de provincie Groningen. De procesbegeleider toetst op hoofdlijnen of een conflict waarbij de provincie partij is door middel van mediation zou kunnen worden opgelost. Blijkt dat een conflict geschikt is voor inzet van mediation dan fungeert de procesbegeleider vervolgens als intermediair tussen partijen en mediator. Uit dien hoofde is de procesbegeleider verantwoordelijk voor het informeren van partijen over de gang van zaken, het inschakelen van een mediator en de planning van de mediationprocedure. Tevens bewaakt de procesbegeleider de voortgang en beëindiging van een mediation en draagt zorg voor de administratieve afhandeling van een mediation. Al voor de start van het project werd er intern (buiten afdeling ABJ) door medewerkers belangstelling getoond voor de functie van procesbegeleider. Na instemming van de betrokken afdelingshoofden is er een pool samengesteld van zes provinciale medewerkers die gedurende de looptijd van het proefproject mediation als procesbegeleider fungeren. Deze zes medewerkers zijn Jeroen de Boer (afdeling CK), Peter Bijl en Carolien Bouwense (beiden afdeling RP), Heddy Leerink (afdeling OMB), Marian Renkema (afdeling ABJ, tevens projectleider) en Léon Slangen (afdeling MV). Om de functie van procesbegeleider goed in te kunnen vullen hebben deze zes medewerkers (samen met de secretaris van de commissie rechtsbescherming) in november 2004 een tweedaagse cursus van de BestuursAcademie Nederland (BAN) gevolgd. Deze cursus is door de BAN in samenspraak met de provincie ontwikkeld. Punten die in de verwijzerscursus aan de orde zijn geweest: Het herkennen van de diverse conflictstijlen en het herkennen van de eigen conflictstijl; Het reageren op en het overwinnen van weerstanden; Het verbeteren van communicatieve vaardigheden (actief luisteren, doorvragen, samenvatten);

5 5 Het voeren van telefoongesprekken; Het oefenen van positieve en negatieve verwijzingscriteria aan de hand van concrete situaties. De cursus werd gegeven door mevrouw E. Lambeck, tevens als mediator verbonden aan het mediationproject van de provincie Overijssel. Communicatie Interne communicatie De provinciale organisatie is door middel van de gebruikelijke communicatiemiddelen geïnformeerd over het proefproject mediation. Bij de start van het proefproject mediation is een Gronoloog Aktueel uitgebracht waarin o.m. werd aangegeven wat mediation is en wanneer mediation kan worden ingezet en werden de vier projectmediators en de zes procesbegeleiders voorgesteld. Tevens zijn de afdelingen (in samenwerking met de commissie rechtsbescherming) geïnformeerd over het proefproject. Ook op kunnen de medewerkers informatie vinden over het proefproject mediation. Op de afdelingssite van ABJ staan verschillende documenten, zoals het Plan van Aanpak implementatie mediation, de folder mediation en een standaard volmacht en machtiging (door een afdelingshoofd te gebruiken bij een in te zetten mediationtraject). Naast deze incidentele communicatie loopt er tevens een constante communicatiestroom met betrekking tot individuele zaken. Immers, gedurende dit project overleggen de procesbegeleiders veelvuldig met de behandelende medewerker(s), betrokken leidinggevende en de vakgedeputeerde over pre-mediation, het voorbereiden van het mediationaanbod en het mediationproces. Deze gesprekken vinden plaats aan de hand van concrete situaties. Externe communicatie Bij de start van het proefproject mediation is een persbericht uitgebracht en zijn externen via de krant geïnformeerd over de start van het proefproject mediation bij de provincie Groningen. Tevens is een folder mediation ontwikkeld. In deze folder staat beschreven wat mediation is en waarom en in welke situaties de provincie Groningen het instrument mediation gebruikt. Deze folder wordt samen met een ontvangstbevestiging (waarin eveneens informatie over het proefproject mediation is opgenomen), gestuurd aan de indiener van een bezwaarschrift. Ook op de website van de provincie is informatie te vinden over het proefproject mediation Daarnaast wordt regelmatig aan belangstellenden (bijvoorbeeld andere provincies) op verzoek informatie geleverd over het proefproject mediation.

6 6 HOOFDSTUK 3. Het toetsen of een conflict geschikt is voor mediation De projectleider ontvangt van de commissie rechtsbescherming alle ontvankelijke bezwaarschriften 2 en ingediende klachten. Na registratie door de projectleider wordt het bezwaarschrift / de klacht via een roulerend schema aan één van de zes procesbegeleiders ter hand gesteld. De procesbegeleider maakt een voorselectie aan de hand van onderstaande verwijzingscriteria. Positieve verwijzingscriteria: Er is sprake van onderhandelingsruimte / keuzevrijheid Partijen hebben een doorlopende relatie met elkaar Er bestaat een emotionele component in het conflict tussen partijen; Partijen verwachten dat een gerechtelijke procedure geen soelaas biedt en/of duurder is dan bemiddelen; Partijen interpreteren de feiten verschillend / communicatieprobleem; Partijen hebben er moeite mee de onderhandelingen te beginnen; Partijen erkennen dat er sprake is van een conflict en willen het conflict snel opgelost hebben; Partijen willen de zaak vertrouwelijk regelen; Partijen willen een juridisch precedent vermijden; Andere redenen. Negatieve verwijzingscriteria: Een partij kan zichzelf niet adequaat vertegenwoordigen en heeft geen bijstand; Een partij dreigt met strafrechtelijke aangifte; Partijen zijn concurrenten in een hoog geconcentreerde markt; De sleutelfiguren willen niet; Precedentwerking moet worden vermeden; Het betreft een principiële zaak waarover de rechter moet beslissen; Op voorhand is duidelijk hoe het juridische oordeel zal uitvallen; Er is bij de totstandkoming van het besluit geadviseerd door een externe adviescommissie; Kennelijk niet-ontvankelijk / (on-)gegrond; Status primair besluit nog onduidelijk (mediationbeslissing aanhouden) Andere redenen. Na de voorselectie start de pre-mediation. De procesbegeleider onderzoekt samen met de bij het conflict betrokken afdeling of het mogelijk is om het conflict op een andere manier dan door middel van de reguliere bezwaarschriftprocedure op te lossen. Ook bij onduidelijkheden c.q. vragen overlegt de procesbegeleider met de functionele afdeling. Zijn zowel procesbegeleider als afdelingshoofd van mening dat mediation in het conflict zou kunnen worden ingezet dan vindt vervolgens overleg plaats tussen de vakgedeputeerde, procesbegeleider en het betreffende afdelingshoofd om te bepalen of aan de tegenpartij (i.c. de 2 Een niet-ontvankelijk bezwaarschrift is bijvoorbeeld een te laat ingediend bezwaarschrift of een bezwaarschrift waaraan de gronden van het bezwaar (de redenen waarom bezwaarde het niet eens is met het genomen besluit) ontbreken.

7 7 indiener van het bezwaarschrift of de klacht) een mediationaanbod wordt gedaan. Om geen verwachtingen bij de tegenpartij te wekken wordt alleen wanneer intern alle betrokkenen hiermee akkoord zijn aan bezwaarde/klager een mediationaanbod gedaan. Accepteert bezwaarde/klager dit mediationaanbod dan wordt door de procesbegeleider een mediator aangezocht uit de pool van projectmediators en start het mediationproces. Om geen achterstand in de termijn met betrekking tot de afhandeling van een bezwaarschrift op te lopen, dient de procesbegeleider uiterlijk de derde week na ontvangst van het bezwaarschrift de secretaris van de commissie rechtsbescherming te informeren of al dan niet een meditiontraject wordt gestart. Wordt een mediationtraject gestart dan wordt behandeling van het bezwaarschrift door de commissie rechtsbescherming aangehouden. Wordt geen mediationtraject gestart dan wordt het bezwaarschrift door de commissie rechtsbescherming op de gebruikelijke wijze afgehandeld. HOOFDSTUK 4. Stand van zaken van het proefproject mediation Op basis van ervaring uit voorgaande jaren werd er van uitgegaan dat jaarlijks ongeveer 100 bezwaarschriften bij de provincie zouden worden ingediend. Hiervan zou naar verwachting 10% geschikt zijn voor mediation. Derhalve zouden in de proefperiode jaarlijks 10 mediationtrajecten starten 3. In 2005 (gerekend vanaf de start van het proefproject op 1 februari 2005) zijn 35 conflicten beoordeeld op mediationgeschiktheid, te weten 32 bezwaarschriften en 3 klachten. In 2006 (tot de peildatum van 15 mei 2006) zijn 21 conflicten ter beoordeling aan de procesbegeleiders voorgelegd, te weten 20 bezwaarschriften en 1 klacht. Tot de peildatum van 15 mei 2006 zijn in de proefperiode in totaal 56 conflicten (52 bezwaarschriften en 4 klachten) beoordeeld en zijn uiteindelijk 4 mediationtrajecten gestart. Of er sprake is van een structurele daling van het aantal ontvangen bezwaarschriften moet worden afgewacht. Er zijn wel ontwikkelingen in de wetgeving en in het beleid aan te wijzen die een daling van het aantal bezwaarschriften tot gevolg kunnen hebben. Genoemd kunnen onder meer worden: de invoering van de mogelijkheid van rechtstreeks beroep, de samenvoeging van openbare voorbereidingsprocedures waardoor geen bezwaar meer kan worden gemaakt tegen bodemsaneringsbesluiten, het Provinciaal Restauratie Uitvoeringsprogramma en het streekplan/pop en wijziging van het kunst- en cultuurbeleid en de Wet geluidhinder. Voorts blijkt uit diverse gesprekken met ambtenaren dat er meer zaken door goed vooroverleg al in het voorstadium weer worden ingetrokken of tot een besluit leiden waartegen geen bezwaar wordt gemaakt 4. De getoetste conflicten hebben onder meer betrekking op subsidies (15), verzoeken op grond van de Wet Openbaarheid van Bestuur (3), leges (3), vergunning-/ontheffingverlening op grond van bijvoorbeeld de Flora- & Faunawet (5), Ontgrondingenwet (2), het Wegenreglement (1) en de ambtelijke rechtspositie (6). 3 Notitie mediation, door GS vastgesteld op 26 juni Jaarverslag 2005 van de Commissie rechtsbescherming.

8 8 Het aantal conflicten uitgesplitst naar de afdelingen geeft het volgende beeld te zien. ABJ CW EZ LGW MB MTZ MV PO RP VV WE WB Totaal Bezwaar Klacht Totaal Van deze 56 getoetste conflicten bleken na voorselectie door de procesbegeleider 16 conflicten niet geschikt voor de inzet van mediation. Van de resterende 40 conflicten was de conclusie na premediation (overleg procesbegeleider-vakafdeling) dat 32 conflicten niet en 4 conflicten wél geschikt waren voor inzet van mediation. De resterende 4 conflicten liggen momenteel ter beoordeling bij een procesbegeleider. Onderstaand een toelichting op de beoordeling van mediationgeschiktheid waarbij een onderscheid is gemaakt tussen de voorselectie en de premediation. Voorselectie Bij de voorselectie wordt door de procesbegeleider aan de hand van de genoemde verwijzingscriteria op hoofdlijnen beoordeeld of het aan hem/haar voorgelegde conflict geschikt is voor de inzet van mediation. Na deze voorselectie bleek dat 16 conflicten niet geschikt waren voor mediationbehandeling. Hieronder is aangegeven waarom deze conflicten al bij de voorselectie zijn afgevallen. Flora- en Faunawet Er zijn 5 bezwaarschriften ingediend met betrekking tot ontheffingverlening op grond van de Flora- en Faunawet. Bij toetsing van deze conflicten volgen de procesbegeleiders de lijn dat bij deze conflicten geen ruimte is voor inzet van mediation. Flora- en Faunawetgeving is complexe wetgeving en de conflicten gaan over principiële zaken waarover de rechter moet beslissen. Deze lijn wordt ook door de provincie Overijssel gevolgd in hun mediationproject. Eén van partijen wil geen mediation Bij 4 conflicten had de provincie danwel de tegenpartij op voorhand aangegeven geen mediation te willen. Het ging hierbij om 3 bezwaarschriften over de Wet Openbaarheid van Bestuur en één klacht over het optreden van een toezichthouder. Intrekking Eén ingediend bezwaarschrift (betreffende een disciplinaire maatregel) werd, op dezelfde dag dat het conflict ter beoordeling aan de procesbegeleider werd voorgelegd, weer ingetrokken door bezwaarde.

9 9 Externe adviescommissie In een aantal beoordeelde conflicten op het gebied van subsidieverlening had de provincie het besluit genomen op grond van het advies van een externe adviescommissie. Dit is een negatief verwijzingscriterium. Bij 4 getoetste conflicten was dit de reden om het geschil als nietmediationgeschikt te beoordelen. Klachten Er zijn 2 klachten als niet-mediationgeschikt beoordeeld. Naar hun aard zijn klachten vaak niet geschikt voor mediationbehandeling. De klachten hadden als onderwerp een kapot bushokje en het uitblijven van een reactie van de provincie. Voor beide klachten is de (informele) klachtenprocedure gevolgd. Pre-mediation Na de voorselectie start de pre-mediation. De procesbegeleider onderzoekt samen met de betrokken vakafdeling of het mogelijk is het conflict door middel van mediation op te lossen. In gezamenlijk overleg wordt een conclusie getrokken welke richting het meest geschikt is om het conflict op te lossen: de reguliere bezwaarschriftbehandeling of mediation. Onder pre-mediation zijn ook de conflicten ingedeeld die bij de voorselectie vragen/- onduidelijkheden opriepen bij de procesbegeleider en waarover de procesbegeleider de betrokken afdeling om nadere informatie heeft gevraagd. Onderstaand de 32 in pre-mediation besproken conflicten die als niet-mediationgeschikt werden beoordeeld. De conflicten zijn onderverdeeld aan de hand van het verwijzingscriterium dat het zwaarst woog om het conflict als niet-mediationgeschikt te beoordelen. Volledigheidshalve wordt echter opgemerkt dat wanneer een conflict als niet-mediationgeschikt wordt beoordeeld daarvoor meestal niet één reden is aan te geven. Vaak is het een combinatie van negatieve verwijzingscriteria die zwaarder wegen dan eventuele positieve verwijzingscriteria. (Ambtelijk) overleg gaande/wordt gestart Een eventueel bezwaarschrift dient op grond van de Algemene Wet Bestuursrecht binnen een termijn van 6 week na verzending van het besluit te worden ingediend. Om de juridische positie zeker te stellen kan het voorkomen dat een bezwaarschrift wordt ingediend terwijl er op dat moment nog overleg gaande is tussen provincie en bezwaarde. Dit ambtelijk overleg was de reden om 4 conflicten als niet-mediationgeschikt te beoordelen. Een vijfde conflict was een besluit waarover nog een politiek/bestuurlijke afweging zou volgen in de commissie economische zaken en werd - mede omdat de juridische uitkomst op voorhand bekend was - als niet mediationgeschikt beoordeeld. Daarnaast werd naar aanleiding van het bezwaarschrift (4) of mede naar aanleiding van de pre-mediation (4) op initiatief van de provincie ambtelijk (6) of bestuurlijk (1) overleg gestart of werd door de provincie nogmaals contact opgenomen met de tegenpartij om het besluit uit te leggen (1). Vermijden precedentwerking Twee conflicten over subsidies werden om precedentwerking te vermijden beoordeeld als niet-mediationgeschikt. Overigens werd bij één conflict in een later stadium alsnog ambtelijk overleg gestart (vanwege de niet zo sterke juridische positie van de provincie).

10 10 Principiële zaak waarover de rechter moet beslissen Twee conflicten hadden als onderwerp het niet toekennen van een schadevergoeding. De gevraagde schadevergoeding op grond van de Ontgrondingenwet werd - mede gelet op de lange en juridisch gecompliceerde voorgeschiedenis - als niet-mediationgeschikt beoordeeld. Het tweede conflict had betrekking op schade aan de eigen auto van een medewerker tijdens een dienstreis. De sleutelfiguren wilden het oordeel van een onafhankelijke derde. De betreffende procesbegeleider was echter van mening dat het conflict, o.m. gelet op de relatie werkgever-werknemer en de emotionele aspecten, wel mediationgeschikt was. Het conflict over een verleende opritvergunning werd beoordeeld als een principieel geschil waarover de rechter moet beslissen evenals twee conflicten over een opgelegde aanslag ontgrondingenheffing. De sleutelfiguren willen niet In het betreffende conflict wilde de provincie geen tweede (incidentele) subsidie verlenen. Er is dan namelijk geen sprake meer van subsidiëring maar van financiering. Dit was al bij de eerste incidentele subsidieverlening aangegeven. In ambtelijk overleg n.a.v. het conflict had de provincie aangegeven een overbruggingskrediet te willen verstrekken. Geen onderhandelingsruimte In 2005 heeft de provincie Groningen haar nieuwe Legesverordening vastgesteld. De tarieven zijn als gevolg van het kostendekkend maken verhoogd. Drie conflicten hadden betrekking op de hoogte van de te betalen leges. De tarieven staan echter vast en de hoogte van leges kan geen onderwerp van onderhandeling in mediation zijn. De Legesverordening kent geen hardheidsclausule. Overigens bleek in een later stadium het bestaan van een hardheidsclausule in de AWR Juridisch oordeel is op voorhand duidelijk Twee conflicten over meldingen op grond van de Wet milieubeheer werden o.m. omdat het juridische oordeel op voorhand duidelijk was als niet-mediationgeschikt beoordeeld. Formeel-juridisch geschil Een conflict betrof de vraag of de provincie bevoegd was het besluit te nemen. Een formeeljuridische vraag en reden om het conflict als niet-mediationgeschikt te beoordelen. Andere reden Met betrekking tot de weigering van een verzoek tot handhaving werd geoordeeld dat er geen tijd was voor inzet van mediation (over het onderwerp waarop het verzoek betrekking had was tevens een RO-procedure aanhangig bij de RvS; deze kwestie zou de volgende dag dienen). Voor wat betreft twee conflicten werd door de betrokken vakafdeling op het moment van premediation een nieuw besluit voorbereid dat waarschijnlijk grotendeels aan de bezwaren tegemoet zou komen. Er is geadviseerd contact op te nemen met bezwaarden zodat dezen desgewenst bij de commissie rechtsbescherming een verzoek tot aanhouding van hun bezwaarschrift konden indienen. Bij twee conflicten was sprake van een misverstand. In het eerste geval moest bezwaarde - in plaats van een bezwaarschrift bij de provincie - een beroepschrift bij de rechtbank indienen. Het Proefproject mediation richt zich niet op beroepschriften. Het bezwaarschrift is overigens doorgestuurd naar de Rechtbank. Bij het tweede conflict bleek al uit de inhoud van het bezwaarschrift dat er sprake was van een misverstand.

11 11 In beide gevallen heeft de vakafdeling contact opgenomen met bezwaarde. Onderstaand een toelichting op de in pre-mediation besproken conflicten die als mediationgeschikt werden beoordeeld. In pre-mediation bleken vier conflicten geschikt te zijn voor het inzetten van een mediationtraject. In alle vier gevallen ging het om arbeidsconflicten waarbij een bezwaarschrift was ingediend. Dergelijke conflicten vallen niet onder het Project mediation in Noorderlink-verband maar worden in het provinciaal proefproject mediation getoetst op mediationgeschiktheid. De vier arbeidsconflicten speelden op de afdelingen PO (1), LGW (2) en WB (1). Naast overleg met het betrokken afdelingshoofd is over deze laatste drie conflicten tevens contact geweest met afdeling PO. Twee conflicten hadden als onderwerp het bovenformatief plaatsen van een medewerker; de andere twee conflicten hadden als onderwerp beoordelen en belonen In deze 4 getoetste conflicten was sprake van de volgende positieve verwijzingscriteria: Er is sprake van onderhandelingsruimte / keuzevrijheid Partijen hebben een doorlopende relatie met elkaar; Er bestaat een emotionele component in het conflict tussen partijen; Partijen verwachten dat een gerechtelijke procedure geen soelaas biedt; Communicatieproblemen; Partijen erkennen dat er sprake is van een conflict en willen het conflict snel opgelost hebben. Er waren geen negatieve verwijzingscriteria. De twee conflicten over het bovenformatief plaatsen van een medewerker speelden op eenzelfde afdeling. Na toetsing van het eerste conflict was de procesbegeleider van mening dat mediation een geschikt instrument zou kunnen zijn om het geschil op te lossen. Ondanks de positieve verwijzingscriteria en het niet aanwezig zijn van negatieve verwijzingscriteria wilde het afdelingshoofd aanvankelijk niet instemmen met inzet van mediation. Nadat er nog een bezwaarschrift over hetzelfde onderwerp door een andere medewerker werd ingediend - waarbij bezwaarde in zijn bezwaarschrift aangaf het conflict bij voorkeur op te willen lossen middels mediation - en na overleg met een (andere) procesbegeleider stemde het afdelingshoofd alsnog in met de inzet van mediation in beide arbeidsconflicten. Voor wat betreft de twee conflicten over beoordelen en belonen 2005 heeft het mediationtraject (na 2 respectievelijk 4 gesprekken) geleid tot volledige overeenstemming (en intrekking van het besluit en het bezwaarschrift) danwel tot gedeeltelijke overeenstemming (en wijziging van het besluit en intrekking van het bezwaarschrift). In beide conflicten hebben partijen het mediationtraject afgerond met ondertekening van de vaststellingovereenkomst. De twee conflicten over de bovenformatieve plaatsing hebben niet geleid tot ondertekening van een vaststellingsovereenkomst. De inspanningen/inzet van de partijen in het mediationtraject hebben er namelijk mede toe geleid dat beide bezwaarden tijdens de loop van hun mediationtraject (in beide trajecten na 4 gesprekken) een nieuwe functie hebben aanvaard bij een andere werkgever. Het besluit bleef gehandhaafd en bezwaarden stellen intrekking van hun bezwaarschrift afhankelijk van het verkrijgen van een vaste aanstelling in hun nieuwe functie.

12 12 Onderstaand - op basis van een door partijen ingevuld evaluatieformulier - een schematisch overzicht van bepaalde aspecten van de ingezette mediation, waarbij: 1 = de partij is helemaal niet tevreden 2 = de partij is minder dan gemiddeld tevreden 3 = de partij is gemiddeld tevreden 4 = de partij is meer dan gemiddeld tevreden 5 = de partij is zeer tevreden Opgemerkt wordt dat van één partij (een bezwaarde) geen evaluatieformulier is ontvangen. Externe partij Provincie Mediation A B C D A B C D Hoe tevreden bent u over de duur van de mediation Hoe tevreden bent u over het verloop van de mediation Hoe tevreden bent u over de oplossing van de mediation Hoe tevreden bent u over de mediation in totaliteit Kiest u bij een gelijksoortig conflict weer voor mediation? - Ja Ja Nee Ja Ja Ja Ja Is uw relatie met de andere partij volgens u verbeterd? - Ja Nee Nee Ja Nee Ja Samenvatting Er werd vanuit gegaan dat jaarlijks ongeveer 100 bezwaarschriften zouden worden ingediend. Op basis hiervan zouden tot op heden ongeveer 150 bezwaarschriften getoetst zijn. In de proefperiode zijn tot nu toe 56 conflicten (52 bezwaarschriften en 4 klachten) getoetst. Dit lage aantal getoetste conflicten heeft mede geleid tot minder mediationtrajecten dan was verwacht. De verwachting was dat op dit moment ongeveer 15 mediationtrajecten zouden zijn gestart. In de proefperiode zijn tot nu toe 4 mediationtrajecten gestart. Er zijn geen mediationtrajecten met betrekking tot bestuurlijke conflicten gestart. De vier gestarte trajecten hadden betrekking op ambtenarenzaken. De in gang gezette mediationtrajecten zijn naar tevredenheid afgerond maar hebben in twee gevallen (nog) niet geleid tot intrekking van het bezwaarschrift. Mede naar aanleiding van de premediation is bij 4 conflicten op initiatief van de provincie ambtelijk/bestuurlijk overleg gestart. Het is niet aan te geven of zonder premediation deze overleggen ook gestart zouden zijn. De procesbegeleider heeft in 2 conflicten (die niet geschikt waren voor mediation) geadviseerd in overleg te treden met bezwaarde. Een dergelijk overleg vindt plaats in het traject van de bezwaarschriftbehandeling en heeft geen raakvlakken met het project mediation. Vanuit het proefproject mediation is dan ook niet aan te geven óf dit overleg heeft plaatsgevonden en óf dit overleg heeft geleid tot oplossing van het conflict (i.c. intrekking van het bezwaarschrift). Dit laatste geldt eveneens voor de andere (op pagina 9 genoemde) ambtelijke of bestuurlijke overleggen. Overigens wordt in dit verband opgemerkt dat in het Jaarverslag 2005 van de commissie rechtsbescherming is aangegeven dat een derde van de ingediende bezwaarschriften tijdens de bezwaarschriftenfase weer wordt ingetrokken, deels omdat "men er alsnog

13 13 uitkwam". Overigens wordt over het proefproject mediation het volgende opgemerkt. In januari 2005 is een startbijeenkomst belegd tussen de vier projectmediators en de zes procesbegeleiders. Naast het kennismaken met elkaar zijn er in deze bijeenkomst werkafspraken gemaakt. Daarnaast werd gezamenlijk aan de hand van een praktijkgeval op basis van de verwijzingscriteria getoetst of het conflict geschikt was voor mediation. In november 2005 heeft een tussenbijeenkomst plaatsgevonden met de projectmediators, de procesbegeleiders en de secretaris van de commissie rechtsbescherming. In deze bijeenkomst is - mede aan de hand van een praktijkcasus en de verwijzingscriteria - onder meer gesproken over de stand van zaken van het proefproject en de ervaringen van betrokkenen. Hierbij is tevens besproken of er een relatie bestaat tussen het geringe aantal ingezette mediations en de hantering van de verwijzingscriteria. De aanwezigen concludeerden dat geen sprake is van een relatie. De lijst van verwijzingscriteria dient alleen als hulpmiddel bij de beoordeling van een geschil en wordt niet strikt toegepast. Ten aanzien van de opgedane ervaringen werd onder meer het volgende naar voren gebracht. Bij de premediation wordt beoordeeld welke factoren het conflict beheersen. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de strikte juridische kaders van het conflict. Naast de juridische onderhandelingsruimte richt de premediation zich ook op de relationele en communicatieve aspecten van het geschil. Het gaat er in de premedition om te achterhalen waar het werkelijk om gaat. Of er onderhandelingsruimte en bereidheid bestaat om te zoeken naar een oplossing in het wederzijds belang. In onderling overleg tussen de bij het conflict betrokken afdeling en de procesbegeleider wordt een conclusie getrokken welke richting het meest geschikt is om het conflict op te lossen: de reguliere bezwaarschriftbehandeling of mediation. Hoewel het aantal in premediation getoetste conflicten in november 2005 te weinig was om conclusies aan te verbinden ontstond bij premediation af en toe het beeld dat door de betrokken afdeling alleen werd gekeken naar de juridische kaders van het conflict en al snel de conclusie werd getrokken dat het conflict niet-mediationgeschikt was. Om te stimuleren dat niet alleen naar de strikte juridische kaders van het conflict wordt gekeken is de procedure van het beoordelen of een conflict mediationgeschikt is met ingang van 1 februari 2006 aangevuld. Wanneer er in premediation tussen de betrokken afdeling en de procesbegeleider verschil van inzicht bestaat welk instrument het meest kansrijk is om het conflict op te lossen dan beslist uiteindelijk de vakgedeputeerde, mede op basis van een door de procesbegeleider opgestelde notitie, of mediation wordt ingezet. Tot nu toe is het niet nodig geweest om van deze aanvulling in de procedure gebruik te maken. In mei 2006 is een concept van deze tussenevaluatie besproken in een bijeenkomst met mediators, procesbegeleiders en de secretaris van de commissie rechtsbescherming. Daar gemaakte opmerkingen zijn voor zover nodig verwerkt in de thans voorliggende tussenevaluatie. Gesproken is tevens over de verwijzingscriteria.

14 14 Met betrekking tot het criterium "een principiële zaak waarover de rechter moet beslissen" is geconcludeerd dat voor wat betreft Flora- en Faunawet-conflicten dit geen absoluut negatief verwijzingscriterium is. In een aantal van dergelijke conflicten kan er toch ruimte zijn voor mediation. Dit hangt af van het concrete conflict. Een conflict op het terrein van Flora- en Faunawetgeving dient te worden afgewogen aan de hand van alle verwijzingscriteria. Ook het criterium "geadviseerd door een externe commissie" behoeft nuancering. Alleen indien het een bezwaarschrift inzake een op het advies van een externe adviescommissie gebaseerd besluit inzake subsidieverlening betreft, is de omstandigheid dat door een externe commissie is geadviseerd aan te merken als een negatief verwijzingscriterium. De lijst van positieve verwijzingscriteria wordt aangevuld met het criterium "de tegenpartij geeft aan het conflict door middel van mediation op te willen lossen". Dit naar aanleiding van het arbeidsconflict waarbij bezwaarde in zijn bezwaarschrift aangaf het conflict bij voorkeur middels mediation op te willen lossen. Dit gegeven woog mee bij de uiteindelijke beslissing om een mediationaanbod aan bezwaarde te doen. De werkafspraken van de procesbegeleiders en de lijst van verwijzingscriteria zullen worden aangepast. Tot slot Bij de start van het proefproject is besloten om de inzet van mediation bij dreigende conflicten te beperken tot de beleidsterreinen milievergunningen, ontgrondingen, landelijk gebied, ruimtelijke ontwikkelingspolitiek en arbeidsconflicten (pilotafdelingen LGW, MV, PO en RP) Gelet op deze beperkte werking wordt aanbevolen om de inzet van mediation bij dreigende conflicten thans uit te breiden naar alle provinciale beleidsterreinen.

E I N D E V A L U A T I E

E I N D E V A L U A T I E E I N D E V A L U A T I E P R O E F P R O J E C T M E D I A T I O N P R O V I N C I E G R O N I N G E N Mei 2007 Provincie Groningen Afdeling ABJ - v3 2 HOOFDSTUK 1. Inleiding In juni 2004 heeft uw college

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE

JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE Inhoudsopgave Pagina Inleiding Samenstelling en taak commissie Vergaderfrequentie Aantal bezwaren Aard bezwaren Aard adviezen Advisering zonder

Nadere informatie

Mediation in goed overleg tot een oplossing komen

Mediation in goed overleg tot een oplossing komen Mediation in goed overleg tot een oplossing komen Voor de oplossing van klachten in het onderwijs biedt Onderwijsgeschillen mediation aan. Deze folder legt uit hoe mediation werkt. Als er een klacht is

Nadere informatie

Jaarverslag bezwaarschriften 2013

Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Houten, maart 2014 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2013 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat

Nadere informatie

Bezwaar en beroep februari 2013

Bezwaar en beroep februari 2013 Bezwaar en beroep februari 2013 Bezwaar en beroep Wie het niet eens is met een beslissing van Gedeputeerde Staten kan in veel gevallen een bezwaarschrift indienen. Dan wordt de zaak opnieuw behandeld.

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht

Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Over de periode 1 januari 2014 t/m 31 december 2014. Uitgebracht in april 2015. Inhoudsopgave 1. Inleiding...

Nadere informatie

1. zich niet heeft gehouden aan de afspraak gemaakt in de mediationovereenkomst met verzoekster;

1. zich niet heeft gehouden aan de afspraak gemaakt in de mediationovereenkomst met verzoekster; Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat ZonMw: 1. zich niet heeft gehouden aan de afspraak gemaakt in de mediationovereenkomst met verzoekster; 2. gedurende haar ziekteperiode in het geheel geen

Nadere informatie

KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND

KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;

Nadere informatie

De bezwaarprocedure Dit zijn uw mogelijkheden van bezwaar. ezwaar

De bezwaarprocedure Dit zijn uw mogelijkheden van bezwaar. ezwaar Dit zijn uw mogelijkheden van bezwaar. ezwaar Bezwaarprocedure Bent u het niet eens met een beslissing van de provincie? Dan kunt u in veel gevallen een bezwaarschrift indienen. Uw zaak wordt dan opnieuw

Nadere informatie

Wat u moet weten bij het indienen van een bezwaarschrift tegen een besluit van de gemeente? 1 Wanneer kunt u bezwaar maken? 3 Hoe maakt u bezwaar?

Wat u moet weten bij het indienen van een bezwaarschrift tegen een besluit van de gemeente? 1 Wanneer kunt u bezwaar maken? 3 Hoe maakt u bezwaar? Wat u moet weten bij het indienen van een bezwaarschrift tegen een besluit van de gemeente? De gemeente neemt vele beslissingen. Het kan gebeuren dat u het niet eens bent met een besluit. U kunt dan bezwaar

Nadere informatie

Jaarverslag bezwaarschriften 2012

Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Houten, maart 2013 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2012 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat

Nadere informatie

Onderwerp: Te volgen procedure voor gewijzigd bouwplan voor Nieuwkuijksestraat 72

Onderwerp: Te volgen procedure voor gewijzigd bouwplan voor Nieuwkuijksestraat 72 College V200901050 Onderwerp: Te volgen procedure voor gewijzigd bouwplan voor Nieuwkuijksestraat 72 Collegevoorstel Inleiding: Op 14 juli 2009 heeft u beslist op het bezwaarschrift van mevrouw Van Loon

Nadere informatie

Naar een andere behandeling van bezwaarschriften

Naar een andere behandeling van bezwaarschriften Naar een andere behandeling van bezwaarschriften 1 2 Hoofdpunten van de nota: Er komt een nieuwe commissie voor bezwaarschriften. De commissie heeft 7 Kamers met een externe voorzitter en twee ambtelijke

Nadere informatie

*492493* Onderwerp Mediation

*492493* Onderwerp Mediation Nota Discussie P r o v i n c i e F l e v o l a n d ** Onderwerp Mediation Samenvatting: Door de D -fractie is op 20 april 200 een initiatiefvoorstel ingediend met betrekking tot het onderwerp Mediation

Nadere informatie

Regeling klachten en geschillen

Regeling klachten en geschillen Regeling klachten en geschillen Inleiding Als een leerling extra ondersteuning nodig heeft, wordt dat georganiseerd volgens de regels van het samenwerkingsverband (SWV). Meestal gaat dat in goed overleg,

Nadere informatie

Mediation bij Onderwijsgeschillen

Mediation bij Onderwijsgeschillen Mediation bij Onderwijsgeschillen In goed overleg tot een oplossing komen Onderwijsgeschillen biedt mediation aan bij alle soorten conflicten in het onderwijs. Alle scholen die bij Onderwijsgeschillen

Nadere informatie

Klachtenregeling. Versie 01-08-2012. Postbus 930 3800 AX Amersfoort tel. 033-2570645 fax. 033-2570646 e.mail: info@kpoa.nl

Klachtenregeling. Versie 01-08-2012. Postbus 930 3800 AX Amersfoort tel. 033-2570645 fax. 033-2570646 e.mail: info@kpoa.nl Klachtenregeling Versie 01-08-2012 Postbus 930 3800 AX Amersfoort tel. 033-2570645 fax. 033-2570646 e.mail: info@kpoa.nl Artikel 1. Begripsbepalingen (a) Stichting: (b) Het bestuur: (c) Scholen: (d) Directeur:

Nadere informatie

De stand van mediation

De stand van mediation De stand van mediation Onderzoek bij gemeenten naar de stand van zaken rond mediation 30 november 2007 1 Inleiding Steeds meer gemeenten ontdekken mediation als manier om conflictsituaties op te lossen.

Nadere informatie

Informatie, werkwijze en de meest gestelde vragen over mediation.

Informatie, werkwijze en de meest gestelde vragen over mediation. Informatie, werkwijze en de meest gestelde vragen over mediation. 1. Wat is mediation? Mediation is een door een mediator begeleid gespreksproces, waarin de betrokken partijen zelf verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Klachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam

Klachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam Klachtenregeling rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam De besturen van de rechtbanken Amsterdam, Den Haag en Rotterdam Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. een klacht:

Nadere informatie

PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015

PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015 PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015 In titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is geregeld dat eenieder het recht heeft om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid

Nadere informatie

Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord

Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht

Nadere informatie

Waar mensen werken ontstaan misverstanden, worden fouten gemaakt en kan er iets misgaan in de communicatie. Dat geldt ook voor het onderwijs.

Waar mensen werken ontstaan misverstanden, worden fouten gemaakt en kan er iets misgaan in de communicatie. Dat geldt ook voor het onderwijs. Klachtenregeling Waar mensen werken ontstaan misverstanden, worden fouten gemaakt en kan er iets misgaan in de communicatie. Dat geldt ook voor het onderwijs. In beginsel kan iemand met een klacht zich

Nadere informatie

Reglement bezwaarprocedure SVWN

Reglement bezwaarprocedure SVWN Reglement bezwaarprocedure SVWN Stichting Visitatie Woningcorporaties Nederland Versie 1.0, vastgesteld 15 december 2015 1/10 Inhoud Begripsbepalingen... 3 De bezwaarcommissie... 3 Procedure... 4 Voorbereiden

Nadere informatie

2013, nr. 53. Gelet op artikel 158 van de Provinciewet en het bepaalde in afdeling 10.1.1 van de Algemene Wet Bestuursrecht;

2013, nr. 53. Gelet op artikel 158 van de Provinciewet en het bepaalde in afdeling 10.1.1 van de Algemene Wet Bestuursrecht; Uitgegeven: 5 september 2013 2013, nr. 53 PROVINCIAAL BLAD VAN FRYSLÂN Mandaatbesluit Stelsel Natuur en Landschap 2013 Besluit van Gedeputeerde Staten van de provincie Fryslân van 20 augustus 2013, nr.

Nadere informatie

*ZE9DBFBE563* Raadsvergadering d.d. 19 februari 2015

*ZE9DBFBE563* Raadsvergadering d.d. 19 februari 2015 *ZE9DBFBE563* Raadsvergadering d.d. 19 februari 2015 Agendanr.. Aan de Raad No.ZA.14-27443/DV.14-436, afdeling Middelen en Advies. Sellingen, 12 februari 2015 Onderwerp: Verordening behandeling bezwaarschriften

Nadere informatie

Beslissing op bezwaar tegen een kapvergunning

Beslissing op bezwaar tegen een kapvergunning Samenvatting: Inleiding: Tegen de kapvergunning voor het rooien van 18 beuken aan de Veilingstraat te Elshout (langs de geluidsschermen aan de A 59) is onder meer bezwaar gemaakt door de heer Van Dijk

Nadere informatie

MEDIATIONOVEREENKOMST.

MEDIATIONOVEREENKOMST. MEDIATIONOVEREENKOMST. De ondergetekenden: Lamers Echtscheidingsbemiddeling en advies, de heer J.P.H. Lamers, hierna te noemen Lamers Scheidingsadvies, kantoorhoudende te 6021MS Budel aan het Zustershof

Nadere informatie

Voorbeeldprotocol. Voorbeeldprotocol (arbeids)conflicten

Voorbeeldprotocol. Voorbeeldprotocol (arbeids)conflicten Voorbeeldprotocol Voorbeeldprotocol (arbeids)conflicten 1. Melding van een conflict Conflicten kunnen op verschillende manieren aan het licht komen. In dit protocol gaan we er vanuit dat de medewerker

Nadere informatie

Uitvoering bezwaaradviescommissie

Uitvoering bezwaaradviescommissie Uitvoering bezwaaradviescommissie Aanleiding bezwaaradviescommissie Eerder is door de samenwerkingsverbanden passend primair onderwijs regio Leiden (PO2801), passend onderwijs Rijnstreek (PO2813) en primair

Nadere informatie

Dakkapel kan wél Gemeente Diemen

Dakkapel kan wél Gemeente Diemen Rapport Gemeentelijke Ombudsman Dakkapel kan wél Gemeente Diemen 23 oktober 2009 RA0943372 Samenvatting Een inwoner van Diemen en twee buren vragen een bouwvergunning aan voor een dakkapel met loggia.

Nadere informatie

Rapport. Datum: 28 juli 2000 Rapportnummer: 2000/252

Rapport. Datum: 28 juli 2000 Rapportnummer: 2000/252 Rapport Datum: 28 juli 2000 Rapportnummer: 2000/252 2 Klacht Op 8 maart 2000 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw M. te Rotterdam, met een klacht over een gedraging van de Belastingdienst/Douane,

Nadere informatie

JAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004-

JAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004- JAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004- Opbouw jaarverslag 2004 Het verslag heeft de volgende hoofdstukindeling:. Inleiding. Doel.2 Samenstelling Commissie 2. Ingediende

Nadere informatie

Klachtenreglement ActiefTalent

Klachtenreglement ActiefTalent Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend

Nadere informatie

Panta Rhei Zorg BV & Panta Rhei Beheer en Bewind BV, gevestigd in Emmeloord. Hierna te noemen Panta Rhei.

Panta Rhei Zorg BV & Panta Rhei Beheer en Bewind BV, gevestigd in Emmeloord. Hierna te noemen Panta Rhei. KLACHTENREGLEMENT Panta Rhei Zorg BV & Panta Rhei Beheer en Bewind BV kennen een klachtenreglement welke ten doel hebben het voorzien in een procedure om op klachten binnen zo kort mogelijke termijn adequaat

Nadere informatie

TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN. Vaardigheidstraining

TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN. Vaardigheidstraining TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN Vaardigheidstraining Toepassen van Mediationvaardigheden Inleiding De laatste jaren is er een toegenomen bewustwording vanuit de overheid dat de kwaliteit van de bestuurlijke

Nadere informatie

Gemeente Leeuwarderadeel

Gemeente Leeuwarderadeel Gemeente Leeuwarderadeel 25 februari 2013 Inhoudsopgave Inleiding 2 pagina Hoofdstuk 1 Procedure 3 Hoofdstuk 2 Zittingen 5 Hoofdstuk 3 Besluiten op bezwaar 8 Hoofdstuk 4 Termijnen 9 Hoofdstuk 5 Conclusies

Nadere informatie

Projectopdracht Mediation

Projectopdracht Mediation Projectopdracht Mediation Inleiding De laatste jaren voeren het openbaar bestuur en de ambtelijke wereld een discussie over de juridisering van het openbaar bestuur. Er is niet zozeer discussie over het

Nadere informatie

Bedrijfscommissie voor de Overheid voor Lagere Publiekrechtelijke Lichamen. Verslag van bevindingen

Bedrijfscommissie voor de Overheid voor Lagere Publiekrechtelijke Lichamen. Verslag van bevindingen Bedrijfscommissie voor de Overheid voor Lagere Publiekrechtelijke Lichamen Verslag van bevindingen Verslag van de hoorzitting op 15 mei 2007 inzake het verzoek om bemiddeling dan wel advies van de ondernemingsraad

Nadere informatie

Klachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v.

Klachtenregeling. Directeur De directeur van Pool Management & Organisatie b.v. Klachtenregeling Inleiding Klachtenregeling Pool Management Academy inzake cursussen, trainingen, opleidingen, coaching of begeleidingstrajecten, uitgevoerd door Pool Management Academy in opdracht van

Nadere informatie

Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde

Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde In de gemeente Zeewolde worden voortdurend besluiten genomen. Deze besluiten kunnen gevolgen hebben, bijvoorbeeld voor uw omgeving. Daarom is het

Nadere informatie

Reglement Bezwaar en Beroep Inschrijving Register GBL

Reglement Bezwaar en Beroep Inschrijving Register GBL Het Bestuur van Stichting De Letselschade Raad, gehoord Het Platformoverleg en de Projectgroep Kwaliteitseisen Register GBL, overwegende dat: - organisaties die in Nederland werkzaam zijn op het gebied

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder:

Klachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: Klachtenregeling Stichting Budget Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. De Stichting: Stichting Budget gevestigd te Haarlem aan de Robert Kochlaan 536

Nadere informatie

PROVINCIAAL BLAD. GEDEPUTEERDE STATEN VAN PROVINCIE UTRECHT, hierna te noemen: Gedeputeerde Staten;

PROVINCIAAL BLAD. GEDEPUTEERDE STATEN VAN PROVINCIE UTRECHT, hierna te noemen: Gedeputeerde Staten; PROVINCIAAL BLAD Officiële uitgave van provincie Utrecht. Nr. 3311 19 juni 2015 Besluit van Gedeputeerde Staten van de provincie Utrecht van16 juni 2015 nr. 8150649C houdende verlening van mandaat en machtiging

Nadere informatie

De bezwaarprocedure van de gemeente Helmond

De bezwaarprocedure van de gemeente Helmond U bent het niet eens met ons besluit! De bezwaarprocedure van de gemeente Helmond juli 2013 Als u het niet eens bent met ons besluit... Wij nemen regelmatig besluiten die betrekking hebben op u. Dat kan

Nadere informatie

8 Mediation en arbitrage in belastingzaken

8 Mediation en arbitrage in belastingzaken 8 Mediation en arbitrage in belastingzaken Mediation in belastingzaken is relatief nieuw. Naar aanleiding van een pilot met mediation in 2003 heeft de Belastingdienst mediation in de gereedschapskist opgenomen

Nadere informatie

Volgschema klachtenprocedure Gemeente Peel en Maas

Volgschema klachtenprocedure Gemeente Peel en Maas 1.Ontvangst schriftelijke klacht 2. Postkamer 3. Secretariaat bezwaarschriften - commissie 4. Teammanager Betreffende medewerker Volgschema klachtenprocedure Gemeente Peel en Maas 10.Uitzondering behandelingsplicht?

Nadere informatie

Het maken van bezwaar

Het maken van bezwaar Als u het niet eens bent met een beslissing van de gemeente Het maken van bezwaar 2 Colofon Dit is een uitgave van de gemeente Goes. Aan deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. De gemeente neemt

Nadere informatie

Zie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport.

Zie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport. Rapport 2 h2>klacht Beoordeling Conclusie Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoekers klagen erover dat de gemeente Voorschoten in december 2008 in het kader van een mediation een overeenkomst heeft getekend,

Nadere informatie

PROVINCIAAL BLAD VAN LIMBURG 2005 / 67

PROVINCIAAL BLAD VAN LIMBURG 2005 / 67 PROVINCIAAL BLAD VAN LIMBURG 2005 / 67 Provinciale Staten van Limburg maken ter voldoening aan het bepaalde in de Algemene wet bestuursrecht en de Provinciewet bekend dat zij in hun vergadering van 16

Nadere informatie

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014

JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten

Nadere informatie

DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Afdeling Maatschappelijke Ontwikkeling

DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten. Afdeling Maatschappelijke Ontwikkeling zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel bericht_id zaak_zaaknummer Maatschappelijke Ontwikkeling Regnr B&W dd 8 oktober 2013 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Stad van actieve mensen DT dd OR dd

Nadere informatie

Voorstel: Kennisnemen van het plan van aanpak beslistermijn bezwaarschriften

Voorstel: Kennisnemen van het plan van aanpak beslistermijn bezwaarschriften Plan van aanpak beslistermijn bezwaarschriften voor commissiebehandeling naam opsteller: P. Fuijk telefoonnummer: 377332 e-mail: p.fuijk@doetinchem.nl Voorstel: Kennisnemen van het plan van aanpak beslistermijn

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2008

Jaarverslag klachten 2008 Jaarverslag klachten 8 Inleiding Sinds 2 hebben wij een klachtenregeling, deze regeling is een uitwerking van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit betreft het interne klachtrecht. Intern

Nadere informatie

Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo

Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen 6. Samenvatting Bijlage:

Nadere informatie

Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11

Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens

Nadere informatie

categorie/agendanr. stuknr. B. en W. 2004 RA04.0108 A 11 04/696 Onderwerp: Bezwaarschrift Sluyter Advocaten tegen besluit raad m.b.t.

categorie/agendanr. stuknr. B. en W. 2004 RA04.0108 A 11 04/696 Onderwerp: Bezwaarschrift Sluyter Advocaten tegen besluit raad m.b.t. Raadsvoorstel jaar stuknr. Raad categorie/agendanr. stuknr. B. en W. 2004 RA04.0108 A 11 04/696 Onderwerp: Bezwaarschrift Sluyter Advocaten tegen besluit raad m.b.t. gebied Zijtak Portefeuillehouder: J.

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2014 VAN DE VASTE COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAARSCHRIFTEN

JAARVERSLAG 2014 VAN DE VASTE COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAARSCHRIFTEN JAARVERSLAG 2014 VAN DE VASTE COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAARSCHRIFTEN Gemeente HALDERBERGE JAARVERSLAG 2014 van de Vaste commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Halderberge

Nadere informatie

Paragraaf 1, Algemeen

Paragraaf 1, Algemeen Mandaat- en machtigingenbesluit Programma Beheer, Subsidieverordening natuur- en landschapsbeheer, Subsidieregeling kwaliteitsimpuls natuur en landschap en de provinciale Subsidieverordening Inrichting

Nadere informatie

Mandaat- en machtigingenbesluit Programma Beheer en Subsidieverordening natuur- en landschapsbeheer Flevoland 2010,

Mandaat- en machtigingenbesluit Programma Beheer en Subsidieverordening natuur- en landschapsbeheer Flevoland 2010, 2014/13 Nummer 1641892 Mandaat- en machtigingenbesluit Programma Beheer en Subsidieverordening natuur- en landschapsbeheer Flevoland Gedeputeerde Staten van Flevoland maken, gelet op het bepaalde in art.

Nadere informatie

Begripsomschrijving. Samenstelling en taak GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS

Begripsomschrijving. Samenstelling en taak GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS Begripsomschrijving Artikel 1 Beroepscode Commissie Consument Erkend Hypotheekadviseur Geschillencommissie Hypothecaire

Nadere informatie

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg

Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening

Nadere informatie

PROVINCIAAL BLAD. Regeling Commissie rechtsbescherming provincie Groningen 2015

PROVINCIAAL BLAD. Regeling Commissie rechtsbescherming provincie Groningen 2015 PROVINCIAAL BLAD Officiële uitgave van provincie Groningen. Nr. 1905 14 april 2015 Regeling Commissie rechtsbescherming provincie Groningen 2015 Besluit van Gedeputeerde Staten der provincie Groningen

Nadere informatie

Mediation. Conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure.

Mediation. Conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure. Conflictoplossing als alternatief voor een juridische procedure. Mediation is een vorm van conflicthantering waarbij de betrokken partijen zélf onderhandelen over het oplossen van hun geschil onder procesbegeleiding

Nadere informatie

Bezwaar tegen een beslissing van de gemeente. (versie 01/04/2013)

Bezwaar tegen een beslissing van de gemeente. (versie 01/04/2013) Bezwaar tegen een beslissing van de gemeente (versie 01/04/2013) Stel u vraagt een vergunning aan bij de gemeente en deze wordt geweigerd of uw buren hebben een vergunning gekregen voor het bouwen van

Nadere informatie

Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland

Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Klachtenreglement Stichting Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met vrijwilligers en betaalde

Nadere informatie

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Reglement behandeling bezwaarschriften RvR

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Reglement behandeling bezwaarschriften RvR STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 12269 11 juli 2011 Reglement behandeling bezwaarschriften RvR Het bestuur van de Raad voor Rechtsbijstand, verder te noemen

Nadere informatie

De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen),

De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen), Klachtenregeling Preambule De Vennootschap Onder Firma: EduLaw opleidingen VOF (hierna: EduLaw opleidingen), gevestigd te Amstelveen (handelsregister KvK 58763678) overwegende dat het wenselijk is dat

Nadere informatie

Aan de leden van Provinciale Staten. Nr.: 2003-17.039/45/A.21, GMO Groningen, 6 november 2003

Aan de leden van Provinciale Staten. Nr.: 2003-17.039/45/A.21, GMO Groningen, 6 november 2003 Aan de leden van Provinciale Staten Nr.: 2003-17.039/45/A.21, GMO Groningen, 6 november 2003 Behandeld door : Boer, J. de Telefoonnummer : (050) 3164775 Antwoord op : Bijlage : 1 Onderwerp : Mediation

Nadere informatie

BMS Netwerk Notarissen T.a.v.: Mevrouw I. Huizing-Reitsma Postbus 507 2300 AM LEIDEN. Geachte mevrouw Huizing-Reitsma,

BMS Netwerk Notarissen T.a.v.: Mevrouw I. Huizing-Reitsma Postbus 507 2300 AM LEIDEN. Geachte mevrouw Huizing-Reitsma, BMS Netwerk Notarissen T.a.v.: Mevrouw I. Huizing-Reitsma Postbus 507 2300 AM LEIDEN Bezoekadres Postadres Telefoon E-mail Website Gemeente Leiden Stadsbouwhuis Langegracht 72 Postbus 9100 2300 PC Leiden

Nadere informatie

Een klacht of bezwaar indienen.

Een klacht of bezwaar indienen. Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht

Nadere informatie

Werkveld Datum Instemming/Advies GMR Vastgesteld R v T

Werkveld Datum Instemming/Advies GMR Vastgesteld R v T Werkveld Datum Instemming/Advies GMR Vastgesteld R v T Organisatie Januari 2012 nvt 18 Januari 2012 Zelfevaluatie Raad van Toezicht Organisatie/Zelfevaluatie Inhoudsopgave 1. PROCEDURE ZELFEVALUATIE RAAD

Nadere informatie

Gemeente Leeuwarderadeel

Gemeente Leeuwarderadeel Gemeente Leeuwarderadeel 29 januari 2009 Inhoudsopgave pagina Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Procedure 3 Hoofdstuk 2 Zittingen 6 Hoofdstuk 3 Besluiten op bezwaar 9 Hoofdstuk 4 Termijnen 10 Hoofdstuk 5 Conclusies

Nadere informatie

Klachtenregeling. Omnisscholen

Klachtenregeling. Omnisscholen Klachtenregeling Omnisscholen KLACHTENREGELING : INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3 Begripsbepalingen Behandeling van de klachten Paragraaf 1: algemeen Paragraaf 2: de contactpersoon Paragraaf

Nadere informatie

Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER.

Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Rapport Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Servicecentrum MER gegrond. Datum: 9

Nadere informatie

Purmerend, Aan de gemeenteraad van Purmerend, Inleiding en probleemstelling: U ontvangt hierbij voor de 2 e

Purmerend, Aan de gemeenteraad van Purmerend, Inleiding en probleemstelling: U ontvangt hierbij voor de 2 e Purmerend, Aan de gemeenteraad van Purmerend, Inleiding en probleemstelling: U ontvangt hierbij voor de 2 e maal een advies inzake de bezwaarschriften van de heer B.J.H. Brugge, De Goedemeent 15 en de

Nadere informatie

Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007

Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling

Nadere informatie

Klachtenreglement. B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d e r s e n I n k o m e n s b e h e e r d e r s

Klachtenreglement. B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d e r s e n I n k o m e n s b e h e e r d e r s Klachtenreglement Datum 10 december 2015 Onderwerp Klachtenreglement Auteur Klachtencommissie E-mail klachten@bpbi.nl B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d

Nadere informatie

'Klachtenregeling WSD'

'Klachtenregeling WSD' KLACHTENREGELING WSD HET ALGEMEEN BESTUUR VAN WSD Gezien het voorstel van het dagelijks bestuur van WSD d.d.; Gelet op de ter zake gegeven instemming van de Centrale Ondernemingsraad van WSD d.d. Overwegende

Nadere informatie

Mediation: effectieve conflictoplossing op maat, als alternatief voor een juridische procedure

Mediation: effectieve conflictoplossing op maat, als alternatief voor een juridische procedure Mediation: effectieve conflictoplossing op maat, als alternatief voor een juridische procedure Schilderij Het appeltje is speciaal gemaakt voor en eigendom van Randstad Mediation & Coaching Wie recht zoekt

Nadere informatie

Provinciaal blad van Noord-Brabant

Provinciaal blad van Noord-Brabant Provinciaal blad van Noord-Brabant ISSN: Onderwerp Mandaatbesluit asbest eraf, zonnepanelen erop Meer Met Minder Gedeputeerde Staten van Noord-Brabant Gelet op artikel 10:3 van de Algemene wet bestuursrecht

Nadere informatie

Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers

Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers RAPPORT Versie: 2.0 Klachtenregeling Cliënten van Stichting De Jeugd- & Gezinsbeschermers Raad van Bestuur Postbus 5247 2000 CE Haarlem T 088-777 81 06 F 023-799 37 18 www.bjznh.nl 1 Aanhef Gelet op de

Nadere informatie

Klachtenregeling VeWeVe

Klachtenregeling VeWeVe Klachtenregeling VeWeVe Artikel 1. Definities Aangeklaagde: Auditbureau: Beroep: Bestuur: Cliënt: Klacht: Klachtencommissie: Klager: Kwaliteitsprotocol: Lid: Secretaris: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

Innofun Klachtenprocedure

Innofun Klachtenprocedure Klachtenprocedure Innofun B.V. Datum in werking treding: 1 september 2011 Versie: 1 Deze regeling wordt openbaar gemaakt door plaatsing op de website van Innofun Innofun Klachtenprocedure Doel van de procedure:

Nadere informatie

Privé berichten Elektronische berichten die een medewerk(st)er niet uit hoofde van zijn of haar functie ontvangt of

Privé berichten Elektronische berichten die een medewerk(st)er niet uit hoofde van zijn of haar functie ontvangt of CVDR Officiële uitgave van Echt-Susteren. Nr. CVDR70878_1 25 november 2015 E-mail protocol Echt-Susteren 2006 De raad van de gemeente Echt-Susteren, gezien het voorstel van burgemeester en wethouders van

Nadere informatie

Wet Algemene Bepalingen Omgevingsrecht

Wet Algemene Bepalingen Omgevingsrecht Wet Algemene Bepalingen Omgevingsrecht Beschikking Omgevingsvergunning Aanvrager : Handelsonderneming Gebroeders Rast V.O.F. Aangevraagde activiteiten : Het bouwen van een overkapping Locatie : Dikkersweg

Nadere informatie

Inzet van middelen: Er zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel

Inzet van middelen: Er zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel College V200900174 Onderwerp: Beslissing op bezwaarschrift van T.J.G. Berkers met betrekking tot de d.d. 5 september 2008 verleende bouwvergunning voor het vergroten van het woonhuis en het plaatsen van

Nadere informatie

Verordening op de bezwaarschriften SNN

Verordening op de bezwaarschriften SNN Verordening op de bezwaarschriften SNN (geconsolideerde versie, geldend vanaf 21-6-2007) Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie provincie Drenthe Officiële naam regeling Verordening op de bezwaarschriften

Nadere informatie

Klachtenprocedure. 1. Definities

Klachtenprocedure. 1. Definities Klachtenprocedure Bent u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, niet tevreden over E&R Opleidingen, dan kunt u een klacht indienen. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht

Nadere informatie

b) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger.

b) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger. KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 16 oktober 2014 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Augustus 2015 1) Definities

Nadere informatie

Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015

Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Sagènn Diensten B.V. - 2015 1 Klachtenreglement Sagènn Leeswijzer Het klachtenreglement Sagènn Diensten is onderverdeeld in 5 hoofdstukken. In hoofdstuk

Nadere informatie

Klachtenreglement CIZ. Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1

Klachtenreglement CIZ. Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1 Klachtenreglement CIZ 2015 Klachtenreglement CIZ - vastgesteld 31 december 2014 1 INHOUD Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities Artikel 2 Klachtrecht Artikel 3 Behoorlijke behandeling Hoofdstuk

Nadere informatie

een persoon die in dienst van Kinderparadijs Jansen en Jansen is, Of op inleenbasis voor Kinderparadijs Jansen en Jansen werkzaam is.

een persoon die in dienst van Kinderparadijs Jansen en Jansen is, Of op inleenbasis voor Kinderparadijs Jansen en Jansen werkzaam is. Klachtenregeling Kinderparadijs Jansen en Jansen Inleiding Deze regeling beschrijft de wijze van het behandelen van klachten van ouders en oudercommissies van Kinderparadijs Jansen en Jansen. Kinderparadijs

Nadere informatie

Voor u ligt het verslag van de commissie van advies voor de bezwaarschriften over het jaar 2012.

Voor u ligt het verslag van de commissie van advies voor de bezwaarschriften over het jaar 2012. COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAARSCHRIFTEN JAARVERSLAG 2012 Inleiding Voor u ligt het verslag van de commissie van advies voor de bezwaarschriften over het jaar 2012. De commissie ziet het aantal zaken

Nadere informatie

heeft besloten hierop aanvullend vast te stellen de REGELING MEDIATION BIJ SEKSUEEL MISBRUIK IN DE R.-K. KERK

heeft besloten hierop aanvullend vast te stellen de REGELING MEDIATION BIJ SEKSUEEL MISBRUIK IN DE R.-K. KERK REGELING MEDIATION BIJ SEKSUEEL MISBRUIK IN DE R.-K. KERK Vastgesteld door het Bestuur van de Stichting Beheer & Toezicht i.z. Seksueel Misbruik in de R.-K. Kerk op 7 oktober 2013 en gewijzigd op 11 maart

Nadere informatie

Hoofdstuk 6 Bemiddelen in de praktijk

Hoofdstuk 6 Bemiddelen in de praktijk Hoofdstuk 6 Bemiddelen in de praktijk 6.1 Inleiding Verschillende bestuursorganen hebben in de vorm van een mediationproject ervaring opgedaan met bemiddeling in de besluitvormingsfase. Bij mediation ondersteunt

Nadere informatie

Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA

Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA Klachtenregeling van MF-ondernemerspunt RBA L. Rodenburg handelend onder de handelsnamen MF-ondernemerspunt RBA en Rodenburg BedrijfsAdvies hierna te noemen RBA; overwegende dat het wenselijk is dat er

Nadere informatie

Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen

Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen Bijlage:

Nadere informatie

Klachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector

Klachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Klachtenreglement Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Artikel 1 Begripsomschrijvingen In dit klachtenreglement wordt

Nadere informatie

Jaarverslag 2014. Commissie voor bezwaarschriften

Jaarverslag 2014. Commissie voor bezwaarschriften Jaarverslag 2014 Commissie voor bezwaarschriften 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag van de commissie voor bezwaarschriften van Waterschap De Dommel. Dit jaarverslag heeft betrekking op alle bezwaarschriften

Nadere informatie