Geschillenregeling Arbeidsverhoudingen (GRA) 2012
|
|
- Valentijn van Doorn
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Geschillenregeling Arbeidsverhoudingen (GRA) 2012 De Rabobank heeft een regeling getroffen voor de behandeling van geschillen tussen een medewerker en de bank omtrent de arbeid, de arbeidsomstandigheden of de toepassing van arbeidsvoorwaarden, inclusief bepalingen uit de CAO. De Geschillenregeling Arbeidsverhoudingen is onderdeel van de Rabobank CAO. Zowel de medewerker als de bank kan een beroep doen op de regeling. De adviseurs van de Geschillenregeling Arbeidsverhoudingen zijn gebonden aan geheimhouding en opereren onafhankelijk en neutraal ten aanzien van de belangen van beide partijen. 1. Doel van de regeling De regeling biedt de mogelijkheid geschillen voor te leggen aan een onafhankelijke derde partij, het Secretariaat van de GRA. Doel is verschillen van inzicht zoveel mogelijk op de werkplek zelf en bij voorkeur in een open gesprek tussen bank en medewerker tot een oplossing te brengen. Als dit niet blijkt te lukken of als de kans bestaat dat de onderlinge verhoudingen teveel worden belast, kan een onpartijdige Commissie om een uitspraak worden gevraagd. Hierdoor wordt een bijdrage geleverd aan volwassen arbeidsverhoudingen binnen de bank. 2. Begrippen In deze regeling wordt verstaan onder: Bank: de aangesloten bank of de eenheid binnen Rabobank Nederland waar een medewerker werkzaam is. Geschillencommissie Arbeidsverhoudingen (GCA): de geschillencommissie in een bepaalde regio of binnen Rabobank Nederland, waaraan een medewerker of de bank zijn geschil overeenkomstig deze geschillenregeling voorlegt. Secretaris: de secretaris van de GRA, een centraal (bij Rabobank Nederland) gepositioneerde onafhankelijk functionaris. De secretaris draagt zorg voor naleving van het Reglement en beoordeelt de geschillen op ontvankelijkheid. Secretariaat: de secretaris, adviseur(s) en mediator(s) werkzaam bij de GRA Bemiddelaar: een bemiddelaar van de GRA danwel een door de secretaris aangewezen persoon. Mediator: een mediator van de GRA danwel een door de secretaris aangewezen persoon. Adviseur GRA: de intern adviseur van de Geschillenregeling Arbeidsverhoudingen Adviseur: een derde, die door een partij is aangezocht en bereid gevonden haar bij te staan bij de behandeling van het geschil. 3. Toepassingsgebied De regeling is van toepassing op alle medewerkers die op basis van een arbeidsovereenkomst in dienst zijn van een aangesloten bank of Rabobank Nederland en werkzaam zijn in Nederland. De regeling is ook van toepassing op medewerkers die op andere basis maar wel onder verantwoordelijkheid van de bank werkzaamheden verrichten voor de bank, zoals uitzendkrachten en stagiaires. Na beëindiging van het dienstverband kunnen geschillen binnen de periode van twee maanden na beëindiging alleen nog worden voorgelegd, indien er sprake is van feiten die ten tijde van het dienstverband nog niet bekend waren en rechtstreeks met de beëindiging verband houden. Pagina 1
2 Niet uitgesloten van bemiddeling maar wel van behandeling door de GCA overeenkomstig de onderhavige regeling zijn geschillen omtrent: een onderwerp waarvoor een specifieke beroepsprocedure geldt; een aangelegenheid waarvoor de medewerker of de bank zich reeds tot de civiele rechter heeft gewend; een ontslagzaak (hieronder zijn niet begrepen de ontslagzaken als bedoeld in het Sociaal Statuut); een aangelegenheid ontstaan door een beslissing, waarvan de betrokkene schriftelijk in kennis is gesteld, voorgelegd na méér dan drie maanden nadat deze beslissing definitief is geworden. Nieuwe feiten en/of ontwikkelingen kunnen aanleiding geven deze aangelegenheid toch in behandeling te nemen; beslissingen van instellingen, verenigingen of fondsen, die zijn ingesteld voor medewerkers van de Rabobank. 4. Gronden voor het voorleggen van een geschil De regeling biedt zowel de medewerker als de bank de mogelijkheid een geschil voor te leggen over een de medewerker betreffende persoonlijke omstandigheid (een genomen of nagelaten beslissing danwel situatie, waaronder begrepen het handelen in strijd met het principe van gelijke behandeling). Dit met betrekking tot de arbeid, arbeidsomstandigheden en/of arbeidsvoorwaarden. 5. Informatie en advies Als er een geschil tussen een manager en medewerker dreigt te ontstaan, kan afstemming wenselijk zijn hoe hiermee om te gaan. Dit kan ook als er al sprake is van een geschil of wanneer een geschil verder dreigt te escaleren. Er zal echter géén contact met de andere partij worden opgenomen, tenzij hier met betrokkene afspraken over gemaakt worden. 6. Mogelijkheid tot bemiddeling (incl. mediation) 6.1 Ontvankelijkheid Alvorens de bemiddelingsvraag in behandeling te nemen wordt nagegaan of deze betrekking heeft op een aangelegenheid die onderwerp van geschillenbeslechting in het kader van deze regeling kan zijn (zie onder Toepassingsgebied). 6.2 Bemiddelingsprocedures De medewerker of bank kan een verzoek indienen om met behulp van een bemiddelaar het geschil tussen de manager en de medewerker op te lossen. Indien de bemiddeling niet tot een voor de medewerker of de bank bevredigende oplossing heeft geleid, kan het geschil alsnog aan de GCA worden voorgelegd. Dit kan ook als één van de partijen bemiddeling geen optie vindt. Er zijn twee wijzen waarop de bemiddeling kan plaatsvinden. Dit zijn telefonische bemiddeling en mediation. a. Telefonische bemiddeling Nadat de indienende partij de inhoud en context van het geschil heeft toegelicht, kunnen opties tot oplossing worden besproken. De bemiddelaar van de geschillenregeling neemt contact op met de andere partij om ook van deze kant geïnformeerd te worden en te onderzoeken welke mogelijkheden tot oplossing er zijn. De bemiddelaar tracht in enkele telefonische contacten de partijen naar een oplossing te begeleiden. Pagina 2
3 b. Mediation De GRA werkt volgens de code en richtlijnen van het Nederlands Mediation Instituut (NMI). De mediator gaat na of beide bij het geschil betrokken partijen mediation wensen en akkoord gaan met de voorwaarden. Bij aanvang van de mediation vindt ondertekening van de mediationovereenkomst plaats. In deze overeenkomst is o.a. de vertrouwelijkheid vastgelegd. Het mediationproces is informeel en flexibel. De mediator zal partijen stimuleren tot overleg en begeleidt hen bij het vinden van een passende oplossing. Deze wordt niet opgelegd; partijen bepalen zelf welke afspraken er worden gemaakt. Van hen wordt verwacht dat zij zich daartoe actief zullen opstellen. De gemaakte afspraken worden in een vaststellingsovereenkomst vastgelegd. 6.4 Geen overeenstemming Indien de bemiddeling (c.q. mediation) niet tot een voor de medewerker of de bank bevredigende oplossing heeft geleid, kan door de betreffende partij het geschil, met inachtneming van hetgeen in artikel 3 is bepaald, alsnog aan de GCA worden voorgelegd. 7. Geschillencommissie Arbeidsverhoudingen (GCA) 7.1 De Geschillencommissies Samenstelling Een GCA bestaat uit drie leden te weten: een onafhankelijk voorzitter of plaatsvervangend voorzitter, benoemd door de Raad van Bestuur, op voordracht van de Bestuurdersdelegatie GOR AB en de GOR AB gezamenlijk. De GOR AB zal in zijn voordracht ook het oordeel van de OR van Rabobank Nederland over de kandidaat betrekken. De (plaatsvervangend) voorzitter is afkomstig van buiten de Rabobank; een lid als vertegenwoordiger van de werkgevers. Voor de regionale GCA s komt deze uit de statutaire directies van de aangesloten banken. Deze vertegenwoordiger wordt benoemd door de Bestuurdersdelegatie GOR AB. De werkgeversvertegenwoordiger voor de GCA voor Rabobank Nederland wordt benoemd door de Raad van Bestuur van Rabobank Nederland; een lid als vertegenwoordiger van de werknemers. Voor de regionale GCA s komt deze medewerker van een aangesloten bank uit een andere regio dan de regio, waarin de betreffende commissie werkzaam is. Deze medewerker wordt benoemd door de GOR AB. De werknemersvertegenwoordiger voor de GCA voor Rabobank Nederland wordt benoemd door de Ondernemingsraad van Rabobank Nederland. De vertegenwoordigers kunnen bij afwezigheid worden vervangen door een collegavertegenwoordiger uit een andere regio, met dien verstande, dat een commissielid nooit optreedt in de directe werksfeer waar hij zelf werkzaam is. De voorzitter en leden worden benoemd voor vier jaar. Allen zijn eenmaal herbenoembaar. Daarnaast geldt dat het lidmaatschap (niet zijnde de voorzitter) van de GCA eindigt: op eigen verzoek van het lid; Pagina 3
4 door beëindiging van de rol als statutair directielid respectievelijk van de arbeidsovereenkomst en/of de functie op grond waarvan de benoeming heeft plaatsgevonden; door een daartoe strekkend besluit van de voorzitter en het overige lid van de betreffende GCA gezamenlijk. Vier commissies Voor behandeling van geschillen van lokale banken zijn er verspreid over de regio s drie Geschillencommissies. Er is één Commissie voor Rabobank Nederland. Recht op informatie De GCA heeft het recht alle informatie in te winnen, die zij voor haar oordeelsvorming van belang acht. De gevraagde informatie zal aan de Commissie ter beschikking worden gesteld, tenzij een doorslaggevend ondernemingsbelang of de privacy van andere medewerkers zich daartegen verzet. 7.2 Geschillenprocedure bij de GCA Indiening geschil Een geschil wordt per (evt. per post) ingediend. Daarbij geeft de medewerker of de bank aan omtrent welke (genomen of nagelaten) beslissing c.q. welke situatie het geschil is ontstaan. Bij het beschrijven van het geschil kan de medewerker of de bank zich laten bijstaan door een door partijen zelf in te schakelen adviseur. De ontvangst van het ingediende geschil wordt binnen een week bevestigd aan de indiener. Ontvankelijkheid Alvorens het geschil te onderzoeken zal door de secretaris van de GRA worden nagegaan of deze betrekking heeft op een aangelegenheid die onderwerp van geschillenbeslechting in het kader van deze regeling kan zijn (zie onder Toepassingsgebied). Tegen het zich niet ontvankelijk verklaren van de GRA bij een voorgelegd geschil kan bezwaar worden aangetekend bij de GCA. Onderzoek Komt het geschil voor behandeling door de Geschillencommissie in aanmerking, dan worden de hiervoor ingediende stukken integraal doorgestuurd naar de andere betrokken partij (bank of medewerker). De andere partij wordt verzocht hierop binnen twee weken per (evt. schriftelijk) te reageren. Deze reactie wordt aan de indienende partij gezonden. Tevens worden ingediende stukken en de reactie hierop ter beoordeling doorgeleid naar de voorzitter en de leden van de GCA. De medewerker, de bank en eventuele adviseurs worden in beginsel uitgenodigd voor een gesprek, tenzij na overleg met partijen van behandeling wordt afgezien. Uitspraak Uiterlijk binnen zes weken nadat het onderzoek is afgerond met een gesprek (zie onderzoek), doet de commissie een schriftelijke uitspraak. Indien er geen sprake is van een gesprek, doet de commissie een schriftelijke uitspraak, uiterlijk binnen acht weken nadat alle ter zake doende stukken aan de Commissie zijn doorgeleid. Deze uitspraak is bindend voor beide partijen. Beroep Tegen de door de GCA gedane uitspraak is intern geen beroep mogelijk. Normen voor de beoordeling van een geschil Pagina 4
5 De GCA onderzoekt of is gehandeld in strijd met: wettelijke bepalingen; CAO-bepalingen; overige geldende arbeidsvoorwaarden; de arbeidsovereenkomst met betrokkene; in de onderneming geldende richtlijnen of gedragsregels; normen van zorgvuldigheid, redelijkheid en billijkheid; goed werkgeverschap en goed werknemerschap. Schorsing geschillenprocedure De behandeling van een geschil door de GCA wordt geschorst, indien een partij bij het geschil zich ter zake hetzelfde geschil of een daarmee samenhangend geschil tot de civiele rechter wendt. Hiertoe beslist de secretaris van de GRA. Bij een verschil van mening tussen partijen over de samenhang van de geschillen die aanhangig zijn gemaakt bij de GCA en de civiele rechter, beslist de secretaris van de GRA na afstemming met de voorzitter van de GCA. Tegen deze beslissing kan bezwaar worden aangetekend bij de GCA. 8. Algemeen Indienen geschil Een medewerker of bank die een geschil wil indienen, kan voor afstemming contact opnemen met de Geschillenregeling Arbeidsverhoudingen. Zie de contactgegevens. Intrekken ingediend geschil De indiener van een geschil kan een verzoek tot behandeling van een geschil te allen tijde intrekken. Indien het geschil ter behandeling aan de Geschillencommissie is voorgelegd, dient dit per (c.q. schriftelijk) gemeld te worden. Geheimhouding Allen (leden van de GCA, secretaris en adviseurs van het secretariaat) die betrokken zijn bij deze geschillenprocedure, zijn tot geheimhouding gehouden ten aanzien van/met betrekking tot alle vertrouwelijke feiten en gegevens, waarvan zij bij de behandeling van een geschil kennisnemen. Positie bij geschil betrokkenen Geen enkele medewerker mag in zijn positie binnen de bank worden benadeeld, door het enkele feit dat hij, hetzij als indiener van een geschil, hetzij als secretaris of adviseur GRA, hetzij als bemiddelaar of mediator, hetzij als commissielid betrokken is of is geweest bij een geschillenprocedure als in deze regeling bedoeld. Geen herhaling Ter zake van dezelfde aangelegenheid kan door de medewerker of de bank slechts eenmaal een geschil in de zin van deze regeling aanhangig worden gemaakt. Rapportage De secretaris verstrekt eenmaal per jaar aan de GOR AB, aan de Bestuurdersdelegatie GOR AB, aan de Ondernemingsraad van Rabobank Nederland, en aan de bij de CAO betrokken partijen de volgende gegevens over het afgelopen jaar: het aantal voorgelegde geschillen; het aantal en de aard van de voorgelegde geschillen waarvoor de GRA zich niet ontvankelijk acht; Pagina 5
6 het aantal en de aard van de behandelde geschillen; de afloop van de voorgelegde geschillen: - door advisering - door middel van bemiddeling; - door middel van uitspraak van de GCA. Onvoorzien In de gevallen waarin dit reglement niet voorziet beslist de secretaris van de GRA. Indien het een geschil betreft dat aan een Geschillencommissie is voorgelegd, zal dit na afstemming met de voorzitter van de GCA zijn. Vaststelling reglement Het reglement van de GRA wordt vastgesteld respectievelijk kan worden gewijzigd door de bij de Rabobank CAO betrokken partijen. Contactgegevens Telefoon : intern : fm.rn.geschillenregeling; extern : geschillenregeling@rn.rabobank.nl Pagina 6
Reglement Centrale Bezwaarcommissie Sociaal Plan 1 mei 2013 t/m 31 december 2015
Reglement Centrale Bezwaarcommissie Sociaal Plan 1 mei 2013 t/m 31 december 2015 1. Doel en werkingssfeer Het Sociaal Plan Rabobank CAO biedt medewerkers die worden geraakt door een wijziging van de organisatie
Nadere informatieKlachtenregeling VeWeVe
Klachtenregeling VeWeVe Artikel 1. Definities Aangeklaagde: Auditbureau: Beroep: Bestuur: Cliënt: Klacht: Klachtencommissie: Klager: Kwaliteitsprotocol: Lid: Secretaris: de natuurlijke of rechtspersoon
Nadere informatieBEVOEGDHEID GESCHILLENCOMMISSIE. Artikel 1.
Geschillenregeling ChristenUnie Ingaande per 1 januari 2004, gewijzigd per 1 januari 2015 door het Landelijk Bestuur in zijn vergadering d.d. 7 mei 2014, waarbij het woordje "Uniecongres" is gewijzigd
Nadere informatie: de Stichting Geschillen in de landbouw c.a.;
Reglement geschillen in de landbouwzorg Begripsomschrijving Artikel 1 In dit Reglement wordt verstaan onder: Stichting : de Stichting Geschillen in de landbouw c.a.; Commissie : de Geschillencommissie
Nadere informatiede Stichting Nederlands Mediation Instituut, statutair gevestigd te Rotterdam.
KLACHTENREGELING NMI De Stichting Nederlands Mediation Instituut kent een klachtenregeling welke ten doel heeft het bevorderen van de kwaliteit van de dienstverlening inzake mediation in het algemeen,
Nadere informatieReglement geschillencommissie Energievoorziening
Reglement geschillencommissie Energievoorziening 1 juli 2005 Amvest Energie BV Postbus 12446 1100 AK Amsterdam Zuidoost telefoon: 020-4301212 KvK nr 34288968 BTW nr NL 81.87.94.744.B.01 Begripsomschrijving
Nadere informatieLid van de vereniging, waarover een klacht is ingediend. Een natuurlijk persoon waarover een lid tot curator, bewindvoerder of mentor is benoemd.
Voor Bewindvoerders, Curatoren en Mentoren gelden wettelijke eisen en verplichtingen. Deze zijn neergelegd in Boek 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Op grond van artikel 1:383/435/452, zevende lid, BW
Nadere informatieLOGA. Landelijk Overleg Gemeentelijke Arbeidsvoorwaarden. College voor Arbeidszaken/VNG. FNV Overheid. CNV Overheid
LOGA College voor Arbeidszaken/VNG FNV Overheid CNV Overheid CMHF Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad Landelijk Overleg Gemeentelijke Arbeidsvoorwaarden Datum 5 maart 2019 Ons kenmerk TAZ/U201900167
Nadere informatieB O D Y M I N D O P L E I D I N G E N KLACHTENREGELING MEDEWERKERS
B O D Y M I N D O P L E I D I N G E N Rotterdam KLACHTENREGELING MEDEWERKERS Inhoudsopgave Begripsbepaling... 1 Doelstelling van de klachtenregeling... 3 Uitgangspunten bij de klachtregeling... 3 Indienen
Nadere informatieKomt u er samen niet uit dan kunt u zich wenden tot de branchevereniging. Meer informatie vindt u op de website
Klachtenreglement VeWeVe 2016 Blits Bewind is aangesloten bij branchevereniging VeWeVe. Als u een klacht heeft over uw bewindvoerder dan moet deze eerst bij uw bewindvoerder worden ingediend of met hem
Nadere informatieReglement inzake klachten- en geschillenprocedure Stichting Pensioenfonds Rockwool
Reglement inzake klachten- en geschillenprocedure Stichting Pensioenfonds Rockwool Artikel 1 Definities De in de statuten en het pensioenreglement van het fonds gebruikte begripsbepalingen worden geacht
Nadere informatieKlachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek
Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie Klachtenregeling van de Klachtencommissie Openbare Apotheek Koninklijke Nederlandse
Nadere informatieVASTSTELLING REGELING GESCHILLEN WSW- EN CAO WELZIJN-PERSONEEL 2011
Gemeente Den Haag Ons kenmerk HGR/2011.12 RIS 180930 VASTSTELLING REGELING GESCHILLEN WSW- EN CAO WELZIJN-PERSONEEL 2011 HET COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS, overwegende de toelichting, Besluit:
Nadere informatieHeeft u een klacht, dan kunt u daarover op verschillende manieren contact met ons opnemen:
KLACHTENREGLEMENT Dagelijks Leven doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat er iets gebeurt waar u niet tevreden over bent. Graag horen we dit van u, zodat wij onze
Nadere informatieKLACHTEN REGLEMENT. Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomenbeheerders
KLACHTEN REGLEMENT Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomenbeheerders 1 Klachten Reglement Artikel 1 Algemeen 1. Elk lid van de Branchevereniging behoort een onafhankelijke klachtenprocedure
Nadere informatieBegripsomschrijving. Samenstelling en taak GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS
GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS Begripsomschrijving Artikel 1 Beroepscode Commissie Consument Erkend Hypotheekadviseur Geschillencommissie Hypothecaire
Nadere informatieReglement klachtenregeling van Pensioenfonds Vervoer. Reglement klachtenregeling
Reglement klachtenregeling Artikel 1 Begripsbepaling De omschrijving van begrippen in de statuten en de pensioenreglementen van Pensioenfonds Vervoer, hierna te noemen: het fonds, zijn van toepassing op
Nadere informatieKlachtenreglement. B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d e r s e n I n k o m e n s b e h e e r d e r s
Klachtenreglement Datum 10 december 2015 Onderwerp Klachtenreglement Auteur Klachtencommissie E-mail klachten@bpbi.nl B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieRegeling Beroep tegen Examenbeslissingen. MBO Utrecht. Colofon
Regeling Beroep tegen Examenbeslissingen MBO Utrecht Colofon Uitgave : College van Bestuur Goedgekeurd door het College van Bestuur : 27 juni 2014 Instemming Ondernemingsraad : 3 september 2014 Instemming
Nadere informatieNMI MEDIATION REGLEMENT 2001
Nederlands Mediation Instituut NMI MEDIATION REGLEMENT 2001 Artikel 1 - Definities In dit reglement wordt verstaan onder: NMI: de Stichting Nederlands Mediation Instituut, gevestigd te Rotterdam. Reglement:
Nadere informatieLOGA. Landelijk Overleg Gemeentelijke Arheidsvoo rwaa rde n. Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad. 5 maart 2019
College voor Arbeidszaken/VNG ; FNV Overhad CNV Overheid CNÍHF Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad LOGA * 1 9 0 0 8 1 1 3» Landelijk Overleg Gemeentelijke Arheidsvoo rwaa rde n Datum 5 maart
Nadere informatieRegeling Beroep tegen Examenbeslissingen Colofon
Regeling Beroep tegen Examenbeslissingen Colofon Uitgave : MBO Amersfoort Instemming OR : 12 december 2012 Instemming Studentenraad : Vastgesteld College van Bestuur : 8 januari 2013 Kenmerk CvB vastgesteld
Nadere informatieKlachtenreglement Woningstichting Maasvallei Maastricht
Klachtenreglement Woningstichting Maasvallei Maastricht Artikel 1 Begrippen. In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Maasvallei: Woningstichting Maasvallei Maastricht, gevestigd te Maastricht. Maasvallei
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieArtikel 1 - Geschillencommissie
Reglement Geschillencommissie inzake de kwaliteit van Marktonderzoek zoals bedoeld in artikel 21 lid 2 van de statuten van de MarktonderzoekAssociatie MOA vastgesteld door het Bestuur van de MOA op 11
Nadere informatieWet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (voor podologie en podoposturaal therapie) STICHTING LOOP
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (voor podologie en podoposturaal therapie) STICHTING LOOP Door een heldere klachtenprocedure is het voor de patiënt duidelijk op welke wijze onvrede of een klacht
Nadere informatieReglement Geschillencommissie WOONINC.
Reglement Geschillencommissie WOONINC. Artikel 1 Definities a. Commissie of Geschillencommissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit beheer sociale huursector (Bbsh). b. Wooninc.:
Nadere informatieBIJLAGE 3 - GESCHILLENREGLEMENT IKB EI
BIJLAGE 3 - GESCHILLENREGLEMENT IKB EI Het bestuur van de Stichting IKB Ei heeft, gelet op Artikel 17 van de Algemene Voorwaarden IKB Ei, terzake van de behandeling van geschillen tussen een deelnemer
Nadere informatieKlachtenregeling Peutergroep Theresia
Klachtenregeling Peutergroep Theresia 2015-2016 U leest in deze regeling wat u kunt doen als u een klacht heeft over onze Peutergroep. Laat het ons vooral snel weten als u een klacht heeft. We zoeken graag
Nadere informatie1. Algemeen. 2. Doelstelling. 3. Voorgaand overleg
WIJ Groningen, De Zijlen en Zonnehuisgroep Noord Versie: mei 2019 Pag. 1 van 5 1. Algemeen Iedere medewerker van de deelnemende organisaties wordt in staat gesteld een klacht in te dienen over alle aangelegenheden
Nadere informatieRegeling Beroepscommissie Gedragscode Onderzoek & Statistiek
Regeling Beroepscommissie Gedragscode Onderzoek & Statistiek Begripsomschrijving Artikel 1 In deze beroepsregeling wordt verstaan onder: Gedragscode: De gedragscode die de VBO, VSO en MOA hebben vastgesteld
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Friesland College
Reglement Klachtencommissie Friesland College I. definities Aangeklaagde: een ieder die deel uitmaakt van de instelling, zowel personeel als cursist en tegen wie een klacht is ingediend. Bevoegd gezag:
Nadere informatieNederlands Arbitrage Instituut MEDIATIONAANVRAAG
Secretariaat Nederlands Arbitrage Instituut Postbus 21075, 3001 AB Rotterdam Telefoon: 010 2816969 Aert van Nesstraat 25 J-K, 3012 CA Rotterdam Fax: 010 2816968 E-mail: zorgcontractering@nai-nl.org Website:
Nadere informatieProcedure Individueel Beroep (PIB)
Procedure Individueel Beroep (PIB) Koninginnegracht 2 2514 AA Den Haag T 070 3750 750 www.bng.nl September 2000 N.V. Bank Nederlandse Gemeenten, statutair gevestigd te Den Haag en ingeschreven in het Handelsregister
Nadere informatieBIJLAGE 3: GESCHILLENREGLEMENT IKB KIP
BIJLAGE 3: GESCHILLENREGLEMENT IKB KIP Het bestuur van de Stichting PLUIMNED heeft, gelet op artikel 19 van de Algemene Voorwaarden IKB Kip, ter zake van de behandeling van geschillen tussen een deelnemer
Nadere informatieReglement geschillenadviescommissie
Definities Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Corporatie: de in de Stichting Woningcorporaties Het Gooi en Omstreken samenwerkende woningcorporaties te weten: RK Bouwstichting St. Joseph
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BETALINGSACHTERSTANDEN.NL
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BETALINGSACHTERSTANDEN.NL December 2015 Inhoudsopgave DEFINITIES 3 Artikel 1 - Begripsbepaling 3 Artikel 2 - Doel 3 DE GESCHILLENCOMMISSIE 4 Artikel 3 - Samenstelling 4 Artikel
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Private Lease Bedrijven
601959 versie 1.0 20 januari 2016 Reglement Geschillencommissie Private Lease Bedrijven Per 1 januari 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting
Nadere informatieLVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
Nadere informatieReglement KlachtenCommissie WOONINC.
Reglement KlachtenCommissie WOONINC. Artikel 1 Definities a. Commissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit beheer sociale huursector (Bbsh). b. Wooninc.: Stichting Wooninc.
Nadere informatieDeze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is
Nadere informatieReglement Klacht en Tuchtzaken
Reglement Klacht en Tuchtzaken Begripsomschrijving Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: De vereniging: NEVOA, Beroepsorganisatie Bedrijfsjuridisch adviseurs. De algemene vergadering:
Nadere informatieB. Algemene klachtenregeling voor de kinderopvang/peuterspeelzalen
B. Algemene klachtenregeling voor de kinderopvang/peuterspeelzalen Per 1 januari 2018 vallen alle peuterspeelzalen onder de wettelijke term kinderopvang. Vooruitlopend daarop wordt, waar nog sprake is
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENREGELING VERSIE D.D. 8 NOVEMBER 2018 STICHTING BEDRIJFSTAKPENSIOENFONDS VOOR HET BEROEPSVERVOER OVER DE WEG
REGLEMENT KLACHTENREGELING VERSIE D.D. 8 NOVEMBER 2018 STICHTING BEDRIJFSTAKPENSIOENFONDS VOOR HET BEROEPSVERVOER OVER DE WEG KLACHTENPROCEDURE BIJ HET FONDS Artikel 1 Begripsbepaling De begripsomschrijvingen
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA.
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING EN KLACHTENADVIESCOMMISSIE NVGH/ALPHA. Vastgesteld door de algemene vergadering op 3 juni 2012. Artikel 1. definities Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieREGLEMENT VOOR DE COMMISSIE VAN BEZWAAR
REGLEMENT VOOR DE COMMISSIE VAN BEZWAAR PENSIOENFONDS PGB Reglement voor de Commissie van Bezwaar Pensioenfonds PGB 1 REGLEMENT VOOR DE COMMISSIE VAN BEZWAAR als bedoeld in artikel 16 van de statuten van
Nadere informatieKlachtenreglement. B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d e r s e n I n k o m e n s b e hee r d e r s
Klachtenreglement Datum 3 november 2016 Onderwerp Klachtenreglement Auteur Klachtencommissie E-mail klachten@bpbi.nl B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d
Nadere informatieKlachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement
Klachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement (Branchecode goed bestuur in het MBO, paragraaf 5.3.) Inleiding Bij besluit van het Platform Raden van Toezicht mbo-instellingen en de Vereniging MBO Raad d.d.
Nadere informatieKlachten- en Geschillenregeling
Klachten- en Geschillenregeling de dato 1 januari 2014 TRANSPARANT OVER ELKE FASE Artikel 1. Definities In dit reglement wordt verstaan onder: a. de Administrateur: de uitvoeringsorganisatie die zorg draagt
Nadere informatieYou created this PDF from an application that is not licensed to print to novapdf printer (
REGLEMENT STICHTING TUCHTRECHTSPRAAK MEDIATORS Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder: Stichting: Aangesloten Instelling: Mediator: Gedragsregels: Klachtenregeling: Tuchtcommissie:
Nadere informatiePostbus AA Horst aan de Maas Tel:
Postbus 6041 5960 AA Horst aan de Maas Tel: 0478 85 15 12 info@cmsbewindvoering.nl www.cmsbewindvoering.nl Klachtenregeling van CMS Bewindvoering Artikel 1 Begripsomschrijving: Organisatie: CMS Bewindvoering
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE AUTEURSRECHTEN per 15 maart 2012
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE AUTEURSRECHTEN per 15 maart 2012 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Beroep en Bedrijf;
Nadere informatieGeschillenreglement IKB Ei
Definities Artikel 1 Dit geschillenreglement is een bijlage van de AV IKB Ei neemt de terminologie van de AV IKB Ei over. In afwijking van de definities in de AV IKB Ei wordt voor de toepassing van dit
Nadere informatieBijlage 3 Geschillenreglement IKB Kip
GESCHILLENREGLEMENT IKB KIP DEFINITIES Artikel 1 Dit reglement is een bijlage van de AV IKB Kip en neemt de terminologie van de AV IKB Kip over. In afwijking daarvan wordt voor de toepassing van dit reglement
Nadere informatieReglement van de Geschillen Adviesraad van de Vereniging System Integrators
Reglement van de Geschillen Adviesraad van de Vereniging System Integrators Begrippen Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: VSI : De Vereniging System Integrators; Bestuur : Het bestuur van
Nadere informatieProcedure Individueel Beroep (PIB)
Procedure Individueel Beroep (PIB) Koninginnegracht 2 2514 AA Den Haag T 070 3750 750 www.bng.nl Datum mei 2012 Onze referentie 1396316 N.V. Bank Nederlandse Gemeenten, statutair gevestigd te Den Haag
Nadere informatieKlachtenregeling n.a.v. ingang WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) per
GROEPSPRAKTIJK ASSEN-OOST Klachtenregeling Gezondheidscentrum Assen-Oost Klachtenregeling n.a.v. ingang WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) per 1-1-2017 Artikel 1 Begripsbepalingen In deze
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting KEC
Klachtenreglement Stichting KEC Inleiding Dit reglement is geschreven voor de werkwijze van de klachtencommissie van Stichting KEC en het in behandeling nemen van klachten door de klachtencommissie. Artikel
Nadere informatieVASTSTELLING REGELING GESCHILLEN WSW- EN CAO WELZIJNPERSONEEL 2013.
Gemeente Den Haag Ons kenmerk HGR/2013.6 RIS 262582 VASTSTELLING REGELING GESCHILLEN WSW- EN CAO WELZIJNPERSONEEL 2013. HET COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS, Besluit: I. In te trekken Regeling Geschillen
Nadere informatieKLACHTEN REGLEMENT. Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomenbeheerders
KLACHTEN REGLEMENT Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomenbeheerders Versie 13 mei 2012 1 Klachtenreglement Artikel 1 Algemeen 1. Elk lid van de branchevereniging behoort een interne
Nadere informatieInhoud KLACHTENREGELING IZER, JANUARI
Klachtenregeling Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 2 Artikel 2 Doelstellingen van de Klachtenregeling... 2 Artikel 3 Indienen van uiting van onvrede en/of een klacht... 3 Artikel 4 Ontvankelijkheid...
Nadere informatieREGLEMENT VOOR DE COMMISSIE VOOR GESCHILLEN VAN HET CONFESSIONEEL MBO
REGLEMENT VOOR DE COMMISSIE VOOR GESCHILLEN VAN HET CONFESSIONEEL MBO Artikel 1 I. Het Confessioneel MBO kent een commissie voor geschillen, hierna te noemen: de commissie. 2. De commissie wordt in stand
Nadere informatie1 KLACHTENADVIESCOMMISSIE
Dit is de Klachtenregeling van het Grafisch Lyceum Utrecht (hierna te noemen de school ). De Studentenraad van de school heeft ingestemd met deze Klachtenregeling van de school. Op deze Klachtenregeling
Nadere informatieReglement van de Commissie van Beroep
Reglement van de Commissie van Beroep 1 januari 2019 Artikel 1 De in dit Reglement van Beroep voorkomende begrippen hebben de betekenis als daaraan toegekend in de Statuten en het Algemeen Reglement en
Nadere informatieREGLEMENT TUCHTCOMMISSIE MAKELAARDIJ
REGLEMENT TUCHTCOMMISSIE MAKELAARDIJ Vastgesteld door de algemene ledenvergadering van VastgoedPRO op 12-11-2013, op grond van het bepaalde in de statuten van VastgoedPRO. Ingaande per 1-1-2014. Begripsomschrijving
Nadere informatieKlachtenreglement Slachtofferhulp Nederland
Klachtenreglement Slachtofferhulp Nederland Slachtofferhulp Nederland is een zelfstandige toonaangevende, deskundige en professioneel opererende organisatie. Zij werkt met betaalde en onbetaalde medewerkers
Nadere informatieLid van de vereniging, waarover een klacht is ingediend. Een natuurlijk persoon waarover een lid tot curator, bewindvoerder of mentor is benoemd.
Voor Bewindvoerders, Curatoren en Mentoren gelden wettelijke eisen en verplichtingen. Deze zijn neergelegd in Boek 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Op grond van artikel 1:383/435/452, zevende lid, BW
Nadere informatieKLACHTENREGELING VAN PHOENIX OPLEIDINGEN
KLACHTENREGELING VAN PHOENIX OPLEIDINGEN 1. Klachtenbehandeling a. Een cliënt, zijn wettelijk vertegenwoordiger of een andere deelnemer kan een klacht indienen indien een deelnemer zich niet houdt aan
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Prescan
KLACHTENREGLEMENT Prescan Begripsomschrijving Artikel 1 a. Klacht Uiting gedaan door of namens een cliënt, van onvrede over een ondergaan onderzoek, behandeling, verzorging of bejegening door aangeklaagde.
Nadere informatieNMI Mediation Reglement 2008
NMI Mediation Reglement 2008 Artikel 1 Definities In dit Reglement wordt verstaan onder: a. Kwestie: de in de Mediationovereenkomst omschreven kwestie. b. Certificerende Instelling: de instelling die certificaten
Nadere informatieAlgemeen. Artikel 1. Begrippen
Reglement Klachtencommissie Woonbedrijf d.d. 1 januari 2011 Algemeen In dit reglement wordt de mannelijke persoonsvorm gehanteerd. Daar waar bijvoorbeeld sprake is van een Klager, huurder enz. wordt tevens
Nadere informatieReglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College
Reglement Klachtbehandeling externe klachtencommissie van het Da Vinci College 1 Begripsbepalingen 1.1 Onder klacht wordt in dit reglement verstaan uitingen van ontevredenheid met betrekking tot het Da
Nadere informatieKlachtenregeling Esens GGz. Klachtenregeling Esens GGz
Klachtenregeling Esens GGz 1. Inleiding Esens GGz hecht veel waarde aan een goede en open klimaat waarin klachten besproken, behandeld en opgelost kunnen worden, met inachtneming van de privacy. Iedere
Nadere informatieKlachtenregeling GGMD
Klachtenregeling GGMD Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding en doelstelling... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is?...
Nadere informatieRegeling Geschillen- en Bezwarencommissie Orionis Walcheren WSW
Regeling Geschillen- en Bezwarencommissie Orionis Walcheren WSW Het Algemeen Bestuur van Orionis Walcheren, hierna te noemen Orionis Walcheren, te Vlissingen gehoord de Ondernemingsraad gelet op de bepalingen
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Corporatie Woonstichting VechtHorst, werkzaam als toegelaten instelling in de zin van artikel 70 van de Woningwet;
Nadere informatieKLACHTENREGELING. de cliënt een vertegenwoordiger van een cliënt nabestaande(n) van een overleden cliënt. b Klacht een klacht kan zijn:
KLACHTENREGELING Artikel 1 Begripsbepalingen In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder: a Klager de natuurlijke persoon die een klacht indient. Klager kan zijn: b Klacht een klacht kan zijn: c Klachtenfunctionaris
Nadere informatieHoofdstuk 6 Reglement Geschillenprocedure
Pagina 31 Hoofdstuk 6 Reglement Geschillenprocedure Artikel 1. Begripsbepalingen De in de statuten en het pensioenreglement gebruikte begripsbepalingen worden geacht deel uit te maken van dit reglement.
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE DEFENSIE GENEESKUNDIGE ZORG Per 1 januari 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE DEFENSIE GENEESKUNDIGE ZORG Per 1 januari 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieKLACHTEN REGLEMENT STICHTING NOBCO
KLACHTEN REGLEMENT STICHTING NOBCO Preambule 1. Definities 2. Indienen van een klacht en voortraject 3. Behandeling van een klacht 4. Niet in behandeling nemen of niet ontvankelijk verklaren van een klacht
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ZORGINSTELLINGEN Per 7 juli 2015
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ZORGINSTELLINGEN Per 7 juli 2015 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting: de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieWkkgz Wet Kwaliteit Klachten Geschillen Zorg
Wkkgz Wet Kwaliteit Klachten Geschillen Zorg Reglement Klachtenregeling Wkkgz Eilandzorg 2017 Inhoud Pagina Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen 3 Artikel 1 Begrippenlijst 3 Hoofdstuk 2 Klachtopvang 4 Artikel
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ)
Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel
Nadere informatieGeschillencommissie. onbelemmerd de ruimte
Geschillencommissie onbelemmerd de ruimte Wat is een geschillencommissie Als u vindt dat u niet juist bent behandeld, of als u klachten hebt over onze dienstverlening, dan kunt u hiermee terecht bij een
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatieReglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV
Reglement Klachtenbehandeling Commissie van Toezicht LVV Het Bestuur van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV) gevestigd te Utrecht (verder te noemen: het bestuur van de LVV), overwegende
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE STICHTING PAARD 11 december 2013
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE STICHTING PAARD 11 december 2013 Inhoudsopgave Afdeling 1: Algemene Bepalingen Afdeling 2: Geschillenbeslechting Bindend Advies Afdeling 3: Slotbepalingen Reglement geschillencommissie
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieverklaring dat een belanghebbende zich, ofschoon zijn rechtspositie niet is geschaad, op incorrecte wijze door het fonds bejegend acht.
Stichting Pensioenfonds Abbott Nederland Reglement klachten- en geschillenprocedure Artikel 1. Begripsbepalingen De in de statuten en het pensioenreglement gebruikte begripsbepalingen worden geacht deel
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE SOCIAAL DOMEIN
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE SOCIAAL DOMEIN Artikel 1 Begripsomschrijving In dit reglement wordt verstaan onder: commissie: gemeente: (zorg-)aanbieder: partij(en): VNG-commissie: geschil: de Geschillencommissie
Nadere informatieBij het melden van een klacht kunt u gebruik maken van een klachtenformulier. U kunt het hier downloaden of wij sturen u het op verzoek toe.
Een klacht en dan? We horen natuurlijk graag dat u tevreden bent over Zeeuwland. Maar wanneer dit niet het geval is, weten we dat ook graag. Alleen zo kunnen we u goed -en in de toekomst nog beter- van
Nadere informatieKlachtenreglement voor deelnemers van de Mikkelhorst Versie
Klachtenreglement voor deelnemers van de Mikkelhorst Versie 01-04-2018 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland
Landelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland Deze geschilregeling betreft geschilpunten tussen een of meer VPTZ organisaties enerzijds en het bestuur anderzijds
Nadere informatieCommissie: De geschillencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale Huursector.
Reglement Geschillencommissie Stichting Acantus Groep Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: De geschillencommissie als bedoeld in artikel 16 van het Besluit Beheer Sociale
Nadere informatie