Mediation in goed overleg tot een oplossing komen
|
|
- Vera van Beek
- 9 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Mediation in goed overleg tot een oplossing komen Voor de oplossing van klachten in het onderwijs biedt Onderwijsgeschillen mediation aan. Deze folder legt uit hoe mediation werkt. Als er een klacht is ingediend bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) wordt samen met u en de andere partij bekeken of de klacht zich leent voor mediation dan wel of formele klachtbehandeling door de LKC meer geschikt is. Hierover vindt met partijen telefonisch contact plaats.
2 Wat is mediation? Met mediation lost u samen met de andere partij uw conflict op met behulp van een onafhankelijke neutrale derde, de mediator. De kracht van mediation is dat in een vertrouwelijk gesprek de belangen, zorgen en wensen van u en de andere partij op tafel komen. De mediator is procesbegeleider en brengt de vastgelopen communicatie weer op gang. Hij zorgt ervoor dat u weer naar elkaar kunt luisteren en elkaar respecteert. U heeft daarbij zelf een grote inbreng. De mediator kiest geen partij en velt geen oordeel. Hij 1 begeleidt u bij het onderhandelen om samen tot een oplossing te komen die voor u beiden acceptabel en haalbaar is. Mediation is gericht op herstel van het vertrouwen en herstel van de relatie tussen u en de andere partij. U moet immers weer met elkaar verder. Het kan ook zijn dat geen sprake meer is van een relatie in de toekomst maar dat u er voor kiest om op deze manier tot een goede afronding te komen. Twee uitgangspunten Voor mediation gelden twee belangrijke uitgangspunten: Vertrouwelijkheid en geheimhouding. Tijdens de mediation wordt gewerkt aan herstel van het vertrouwen. Daarom valt alles wat tijdens de mediationgesprekken besproken wordt onder de geheimhoudingsplicht van partijen. De geheimhoudingsplicht geldt tijdens de mediation en duurt na afsluiting van de mediation onverkort voort. De vertrouwelijkheid betreft ook de gespreksverslagen, overeenkomsten en de uitkomst van de mediation. De geheimhoudingsplicht geldt ook voor de mediator. Vrijwilligheid. Mediation kan alleen starten als beide partijen willen meedoen. De ene partij kan de ander daartoe niet dwingen. Mediation vindt plaats op basis van vrijwilligheid. Het staat u, de andere partij en de mediator vrij op elk gewenst moment de mediation te beëindigen. Uitgangspunt is dat u samen de wens heeft om een oplossing te vinden voor het probleem. Als u kiest voor mediation, wordt van u en van de andere partij actieve medewerking verwacht om het proces goed te laten verlopen.
3 Procedure Als beide partijen instemmen met mediation 2, wordt een mediator ingeschakeld. Onderwijsgeschillen werkt met vakbekwame mediators die volgens het reglement van het Nederlands Mediation Instituut (NMI) 3 werken. Aan het begin van een mediationtraject sluiten de partijen en de mediator een overeenkomst. Daarin spreken ze af om te proberen het conflict gezamenlijk via mediation op te lossen. Een schriftelijke overeenkomst is belangrijk. Het NMI Mediation Reglement wordt daarin van toepassing verklaard. Zo staat vast wanneer de mediation van start gaat, wat het proces inhoudt en welke spelregels er gelden. Als u tot afspraken komt over de oplossing voor uw conflict, dan worden deze door de mediator vastgelegd in de vaststellingsovereenkomst. Deze overeenkomst schept rechten en plichten waar u zich beiden aan dient te houden. U ondertekent beiden deze overeenkomst en verklaart hiermee u te houden aan de afspraken. Na ondertekening van de vaststellingsovereenkomst is de mediation afgerond en wordt de klacht ingetrokken. Als u in mediation niet tot een oplossing komt, dan kan de klacht alsnog door de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) in behandeling worden genomen. Kosten Primair onderwijs. Als de school is aangesloten bij de LKC worden voor mediation geen kosten in rekening gebracht. Voortgezet onderwijs. Als de school is aangesloten bij de LKC dan wordt voor mediation een tarief gehanteerd dat betaald moet worden door het bevoegd gezag van de school. Vandaar dat het bevoegd gezag vooraf akkoord moet gaan met mediation. Overige kosten. De kosten die partijen zelf maken (zoals reiskosten of kosten van juridische bijstand) zijn voor rekening van de partijen zelf. 1 Vanzelfsprekend is met hij ook zij bedoeld. 2 In het voortgezet onderwijs draagt het bevoegd gezag de kosten en dient om die reden akkoord te gaan met de mediation. 3 Het Nederlands Mediation Instituut (NMI) is de onafhankelijke kwaliteitskoepel voor mediation in Nederland. Meer informatie op
4 Vragen? Voor vragen over de mogelijkheid van mediation bij klachten in het onderwijs kunt u contact opnemen met Onderwijsgeschillen. Per mail mediation@onderwijsgeschillen.nl en telefoonnummer Zelftest Deze zelftest geeft een indicatie of mediation geschikt is voor uw conflict. Belangrijk daarbij is of u het conflict wilt oplossen. Denk bij het invullen van de vragenlijst niet aan wat de ander zou denken of willen, maar maak de afwegingen vanuit uw eigen gezichtspunt. Ik zie wel mogelijkheden voor een redelijke oplossing Ja / Nee Ik heb belang bij een snelle oplossing Ja / Nee Ik heb in de toekomst nog vaker met de andere partij te maken Ja / Nee Ik wil graag een oplossing op maat waar ik zelf invloed op heb Ja / Nee Het gaat mede om communicatiestoringen Ja / Nee Ik vind het belangrijk dat de zaak vertrouwelijk behandeld wordt Ja / Nee Ik heb onderhandelingsruimte Ja / Nee De antwoorden op deze zelftest kunt u bespreken in het telefoongesprek met Onderwijsgeschillen. Stichting Onderwijsgeschillen Postbus AD Utrecht
U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan?
U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. Daarna hoort u
Nadere informatieTIJD IS KOSTBAAR OVER INDIGO
WELKOM BIJ INDIGO MENTALE ONDERSTEUNING DIRECT EN DICHTBIJ IEDEREEN HEEFT WEL EENS EEN PERIODE WAARIN HET NIET ZO LEKKER GAAT. VAAK KOM JE DAAR ZELF WEL WEER UIT. OOK KAN EEN HUISARTS DAARVOOR GOEDE ONDERSTEUNING
Nadere informatieWat is OTS? (Onder ToezichtStelling)
Wat is OTS? (Onder ToezichtStelling) Deze folder is voor ouders van cliënten van de Welkom 2 OnderToezichtStelling Graag stellen wij ons voor. Wij zijn de William Schrikker Jeugdbescherming. Wij geven
Nadere informatieGescheiden als partner, verbonden als ouder
Gescheiden als partner, verbonden als ouder 1 januari 2015 1 U heeft contact met Jeugdbescherming Gelderland, omdat er zorgen zijn over uw kind of de kinderen, mogelijk mede als gevolg van problemen met
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze
Nadere informatieAls ouders uit elkaar gaan
Als ouders uit elkaar gaan Inhoud 3 > Als ouders uit elkaar gaan 4 > De Raad voor de Kinderbescherming 6 > Het ouderschap blijft bestaan 7 > Informatie en consultatie 9 > De rol van de Raad 11 > De rechter
Nadere informatieGeestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen. Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht. cliënten >>
Geestelijke Gezondheidszorg Eindhoven en de Kempen Heeft u een klacht? Het indienen en afhandelen van een klacht cliënten >> 1 Maak uw klacht kenbaar aan de direct betrokkene(n) GGzE heeft als uitgangspunt
Nadere informatieInformatie voor cliënten. Gedwongen opname met inbewaringstelling (IBS)
Informatie voor cliënten Gedwongen opname met inbewaringstelling (IBS) Inleiding Deze brochure geeft informatie over de rechten en plichten die u als cliënt van GGZ ingeest heeft wanneer u gedwongen bent
Nadere informatieKlagen mag. Klachten zijn waardevol. Nabij Vertrouwd Gastvrij
Klagen mag Klachten zijn waardevol Klagen mag! Wij doen er alles aan om tevreden klanten te krijgen en te houden. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over sommige onderdelen van onze dienstverlening.
Nadere informatieArbeidsongeschikt. En dan? Klantbrochure
Arbeidsongeschikt. En dan? Klantbrochure Voor wie is deze folder bedoeld? Deze folder is voor u van belang als u een aanvraag tot uitkering wilt indienen op uw arbeidsongeschiktheidsverzekering. Als u
Nadere informatieAls de Raad u om informatie vraagt
Als de Raad u om informatie vraagt Inhoud 3 > Als de Raad u om informatie vraagt 5 > De Raad voor de Kinderbescherming 6 > Onderzoek door de Raad 7 > Uw medewerking is belangrijk 8 > Uw medewerking bij
Nadere informatieWat vraag ik aan mijn arts?
Wat vraag ik aan mijn arts? Tips voor in de spreekkamer gemini-ziekenhuis.nl Inhoudsopgave Tijdens het consult 3 Uw voorbereiding 3 Informatie die u kunt geven aan uw arts 4 Vragen over het onderzoek 5
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen.
Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht
Nadere informatieU heeft een. klacht over de zorg. Wat nu? S E R I E P A T I Ë N T E N R E C H T
U heeft een klacht over de zorg. Wat nu? 8 S E R I E P A T I Ë N T E N R E C H T INHOUDSOPGAVE pagina 1 Inleiding 2 U heeft een klacht over de zorg. Wat nu? 5 In gesprek met de hulpverlener 7 Liever naar
Nadere informatieUw heeft een klacht over de zorg. Wat nu? 8
Postbus 1539 3500 BM Utrecht Telefoon 030-297 03 03 Fax 030-297 06 06 E-mail npcf@npcf.nl Website www.npcf.nl Deze brochure maakt deel uit van de serie PATIËNTENRECHT Uw rechten als patiënt (WGBO) 1 Inzage
Nadere informatieDetacheren: werken bij een andere werkgever
Detacheren: werken bij een andere werkgever Een oplossing voor de re-integratie van uw zieke werknemer Ik wil meer informatie Meer informatie vindt u op uwv.nl. U kunt ook contact opnemen met UWV Telefoon
Nadere informatiePleegzorg, dat doen we samen. Over de samenwerking tussen Bureau Jeugdzorg en Pleegzorg
Pleegzorg, dat doen we samen Over de samenwerking tussen Bureau Jeugdzorg en Pleegzorg Uw kinderen wonen (tijdelijk) in een pleeggezin of u bent pleegouder die voor deze kinderen zorgt. U krijgt te maken
Nadere informatieAls uw kind onder toezicht gesteld wordt
Als uw kind onder toezicht gesteld wordt Inhoud 3 > Als uw kind onder toezicht gesteld wordt 4 > Maatregel van kinderbescherming 5 > De rol van de Raad 6 > De rechter 7 > De gezinsvoogd 8 > Wie doet wat
Nadere informatieHoe vraagt u gesubsidieerde rechtsbijstand of mediation aan?
Hoe vraagt u gesubsidieerde rechtsbijstand of mediation aan? Inhoud Deze brochure 2 Rechtsbijstand of mediation 2 - Waar kunt u terecht met uw juridische probleem, vraag of conflict? 2 - Hoe helpt het
Nadere informatieKlachtenreglement. De Friese Wouden
Klachtenreglement De Friese Wouden Klachtenregeling Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker, dat zorgaanbieders
Nadere informatieSTAGEWIJZER ALLES WAT JE MOET WETEN ALS JE STAGE GAAT LOPEN STAGE? APPELTJE EITJE MET
STAGEWIJZER ALLES WAT JE MOET WETEN ALS JE STAGE GAAT LOPEN STAGE? APPELTJE EITJE MET INHOUD 1 IK GA STAGE LOPEN! 4 1.1 Hoe kom ik aan een stage? 4 1.2 School wijst je een stage toe 4 1.3 School helpt
Nadere informatieAls uw kind onder toezicht gesteld wordt
Als uw kind onder toezicht gesteld wordt Inhoud 3 > Als uw kind onder toezicht gesteld wordt 3 > Ondertoezichtstelling 4 > Maatregel van kinderbescherming 5 > De rol van de Raad 6 > De rechter 6 > De gezinsvoogd
Nadere informatieAls uw kind in aanraking komt met de politie
Als uw kind in aanraking komt met de politie Inhoud 3 > Als uw kind in aanraking komt met de politie 4 > De Raad voor de Kinderbescherming 6 > Het traject in jeugdstrafzaken 7 > Officier van justitie en
Nadere informatieSpelregels second opinion
Spelregels second opinion En/of voortzetting behandeling elders mca.nl Spelregels second opinion Als patiënt heeft u het recht de mening te vragen van een andere deskundige dan uw behandelend arts over
Nadere informatieop school hoe los je ze op? voor iedereen die op school met klachten te maken kan krijgen
lachten op school hoe los je ze op? voor iedereen die op school met klachten te maken kan krijgen Klachten op school Soms vinden op school gebeurtenissen plaats waar ouders, leerlingen of personeelsleden
Nadere informatieU bent aan zet! Zorg, welzijn en wonen zoals u dat wilt. het gevoel van samen
U bent aan zet! Zorg, welzijn en wonen zoals u dat wilt het gevoel van samen Zorg, welzijn en wonen zoals u dat wilt U bent aan zet! Als cliënt van Archipel kunt u zelf aangeven op welke punten u ondersteuning
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het
Nadere informatieBPV-WEGWIJZER: BASIS IV BPV ORGANISATIE december 2011
1 SAMENVATTING Leerbedrijven die een BPV-plaats aanbieden aan MBO-deelnemers krijgen te maken met onder andere de volgende aspecten: 1. de voorbereiding van de BPV; 2. de werving en selectie van de deelnemer
Nadere informatieZorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Nadere informatie