Jaarverslag Feiten & Cijfers 2014 Rabobank Regio Schiphol

Transcriptie

1 Jaarverslag Feiten & Cijfers 2014 Rabobank Regio Schiphol

2 Rabobank Regio Schiphol 2014 Herstel van vertrouwen Directievoorzitter Mart Pfeiffer en voorzitter van de Raad van Commissarissen Lineke Jonkers-Kuiper kijken terug op een jaar waarin de organisatie haar governance-structuur onder de loep neemt om een nog betere coöperatie en bank te zijn voor haar klanten en leden. Mart Pfeiffer: De Nederlandse economie heeft in 2014 een voorzichtig herstel laten zien. In 2015 versnelt de economische groei. Hoewel export de belangrijkste groeimotor vormt, nemen tevens de consumptieve bestedingen van huishoudens voor het eerst in jaren weer toe. De werkloosheid daalde dit jaar licht, maar blijft nog te hoog voor duurzaam economisch herstel. Onze bank heeft in 2014 hard gewerkt aan het herstel van vertrouwen bij leden, klanten en medewerkers na de negatieve berichtgeving in We zijn verheugd te zien dat ons klanttevredenheidscijfer in 2014 is gestegen naar een stevige 7,7. Wij zijn gaan werken volgens de principes van ketenmanagement. Het doel van deze inrichting is om onze interne processen perfect op elkaar te laten aansluiten om uiteindelijk de meest optimale dienstverlening aan onze klanten te kunnen verlenen. Want daar doen we het immers voor, onze klanten in de regio. Uitreiking Bloeiende Ledenbank Actie 2014 Lineke Jonkers-Kuiper: Als Raad van Commissarissen houden wij toezicht op het functioneren van de directie en op de naleving van de wet- en regelgeving. Met de toetreding van Arthur van Dijk en Ruud Hagendijk voegden wij in 2014 niet alleen een flinke dosis bestuurlijke ervaring toe aan onze Raad van Commissarissen maar ook twee zeer betrokken inwoners van ons marktgebied en is de Raad weer op volle sterkte. Om nog slagvaardiger te zijn in haar dienstverlening is de Rabobank in 2014 gestart met een herijking van haar governance structuur. De verwachting is dat eind 2015 een besluit wordt genomen op het aangepaste besturingsmodel dat met de input van alle Raden van Commissarissen en Ledenraden in onze organisatie is opgesteld. Duidelijk is dat het coöperatieve model het fundament onder de bank is en blijft. En dat haar rol als community bank, lokaal betrokken en verbonden, onveranderd zal blijven. Lokaal mocht onze bank in 2014 ruim ,- aan coöperatief dividend laten terugvloeien in onze samenleving via haar Coöperatiefonds, Innovatiefonds en de Bloeiende Ledenbank Actie. Ik wil de directie, het management en alle medewerkers van de bank namens de Raad van Commissarissen complimenteren met hun werklust en resultaten over het jaar Rabobank Regio Schiphol Feiten en cijfers

3 Oprechte aandacht voor de klant Virtualiseren, adviseren en participeren: het zijn de drie pijlers van onze visie op de nabije toekomst. De focus ligt daarbij op de klant. Immers, de klant is de kern van het bestaan van een coöperatieve bank. kinderdienstencentrum De Zevenster, geven presentaties over omgaan met geld op basisscholen tijdens de Week van het Geld, en rijden met mensen met een verstandelijke beperking op de motor in de jaarlijkse Appierun. Altijd dichtbij Klanten willen en kunnen meer zelf hun bankzaken regelen via computer, tablet of smartphone. In 2014 zijn we volop doorgegaan met het verder virtualiseren van onze dienstverlening. Zo zijn de mogelijkheden van de Rabo Internetbankieren App uitgebreid. Datzelfde geldt voor het aantal services en de mogelijkheden van het Rabobank Hypotheekdossier op internet. In 2014 hebben we ook voor klanten in het midden- en kleinbedrijf de mogelijkheid geïntroduceerd om online een financieringsaanvraag in te dienen. En de Rabo Beleggen App is door Netprofiler beoordeeld als beste in de markt. Het online onderzoeksbureau prijst overzicht, eenvoud en gemak van de app. Voor alles wat de klant online doet, geldt dat hij met één druk op de knop in contact kan komen met een medewerker van de bank. Via chat, telefoon of fysiek. Altijd dichtbij en altijd persoonlijk. De Rabobank is ontstaan uit klanten en voor klanten. We zijn en blijven daarom altijd fundamenteel gedreven om de klant zo goed mogelijk te ondersteunen bij het realiseren van zijn financiële ambities en behoeften. Maar klanten verwachten meer van de Rabobank; ze verwachten dat we ons onderscheiden van andere financiële instanties. Door transparant te zijn, door oprechte aandacht voor de klant te hebben, door slagvaardig te opereren, door samen te werken. Toenemende wet- en regelgeving heeft het evenwicht tussen toezicht en klantbediening de afgelopen jaren onder druk gezet. De focus lag, ook bij de Rabobank, veelal intern in plaats van op de klant. In 2014 hebben we een veelbelovende beweging gemaakt. Steeds meer klanten en medewerkers ervaren daarvan de positieve impact. Participeren, adviseren en virtualiseren Deze drie pijlers vormen het fundament onder de lokale Rabobank van de toekomst. Onze dienstverlening verloopt steeds vaker via digitale kanalen (virtualiseren). Het op maat geven van advies aan klanten is en blijft echter uiteraard een kerntaak. Daarnaast participeren we vanuit onze coöperatieve missie met kennis en netwerken in initiatieven die bijdragen aan de lokale sociaaleconomische ontwikkeling. Veel van onze medewerkers zien klanten ook in netwerken, bovendien doen velen vrijwilligerswerk of zijn bestuurlijk actief in een vereniging of stichting. Onze medewerkers gingen beachvolleyballen met de jonge cliënten van zorginstelling De Baron, zijn gastvrouw bij het Adamas Inloophuis, zwemmen maandelijks met jongeren van de groep Fluitenkruid van Ondersteuning op woningmarkt De situatie op de woningmarkt is in 2014 verbeterd; zowel het aantal verkochte woningen als de verkoopprijs steeg. Er werd veel extra afgelost op hypotheken. Enerzijds door de fiscale mogelijkheid om schenkingen tot euro belastingvrij te gebruiken voor hypotheekaflossing, anderzijds door de lage spaarrente. Toch staan er nog huizen onder water, dat wil zeggen dat de hypotheekschuld groter is dan de waarde van het huis. Daarom hebben we in 2014 het product restschuldfinanciering geïntroduceerd. Klanten krijgen hiermee de mogelijkheid om een eventuele restschuld bij verkoop van de woning separaat te financieren tegen hypothecair tarief. Gezien alle ontwikkelingen op de woningmarkt is Rabobank Regio Schiphol in 2014 gestart met een inloopspreekuur hypotheken op elke derde zaterdag van de maand tussen en uur bij onze vestigingen in Aalsmeer en Hoofddorp Centrum. Klanten kunnen zonder afspraak binnenlopen om hypotheek gerelateerde vragen te stellen aan specialisten ter plekke. Duurzaam wonen Klanten kunnen sinds januari 2014 via het Nationaal Energiebespaarfonds (NEF) een goedkope lening afsluiten om energiebesparende maatregelen te financieren. Het NEF is een initiatief van Rabobank en ASN Bank samen met het Rijk. De inbreng van de Rabobank in het fonds is 175 miljoen euro, de ASN Bank stortte 50 miljoen en de overheid 75 miljoen euro. In totaal is er dus 300 miljoen beschikbaar. 1 Inclusief bijdrage aan Rabo Foundation Rabobank Regio Schiphol Feiten en cijfers

4 Bundeling krachten voor ondernemer-in-privé In 2014 hebben wij extra aandacht besteed aan ondernemers die ook privé zaken met ons doen. Zij vormen een belangrijke doelgroep voor ons. Echter, de service naar deze doelgroep kan beter, zo blijkt uit onderzoek. Hun belangrijkste behoefte is één loket dat zowel hun zakelijke als hun privé belangen behartigt. Daarom zijn we in 2014 begonnen met speciale adviseurs voor deze ondernemers. Nieuwe tijden in financiering middenen kleinbedrijf De Rabobank is marktleider in het midden- en kleinbedrijf (mkb). In 2014 zagen we het aantal gehonoreerde kredietaanvragen toenemen. Maar ondernemen brengt risico s met zich mee. Dat heeft gevolgen voor de financiering van het mkb. Andere vormen van financiering dienen zich aan, daar staan wij voor open. Zeker is dat we een goed ondernemersplan financieren, zowel bij kleine als grote organisaties. In 2014 heeft de Rabobank organisatie 350 miljoen toegewezen gekregen van de Europese Investerings Bank (EIB). Met dit geld ondersteunt de EU het mkb. Ook dichtbij met geldautomaten Klanten regelen hun bankzaken niet alleen steeds vaker via internet- of mobielbankieren, ze kopen ook meer en meer via internet en betalen in winkels via de betaalautomaat. De behoefte aan contant geld neemt daardoor sterk af. En daarmee ook het aantal geldautomaten. Toch behoudt de Rabobank een fijnmazig netwerk van geldautomaten: nagenoeg alle Nederlanders kunnen binnen een afstand van vijf kilometer contant geld opnemen. Rabobank Regio Schiphol opende in 2014 twee nieuwe indoor geldautomaten, te weten bij de Coop in Rijsenhout en bij de AH in Kudelstaart. Gezien het minimale aantal klanten dat het kantoor bezocht, werd in overleg met onze ledenraad besloten om het kantoor op Schiphol in 2014 te sluiten. Kansen door transitie-denken in de agrarische sector Van bedreigingen een kans maken. Rabobank Regio Schiphol ziet wel degelijk ontwikkelingskansen voor agrarische ondernemers. Misschien niet direct in schaalvergroting, maar wel in verbreding. De agrarische sector is van oudsher innovatief. Waar deze innovatiekracht eerst vooral werd ingezet in kwaliteitsverbetering, is nu de positie in de keten belangrijker. De kunst blijft om de mate van inwisselbaarheid van de goede producten van onze lokale agrarische ondernemers te beperken en zo een interessante marktpartij te blijven voor afnemers, dan wel nieuwe markten aan te boren zoals bijvoorbeeld de farmaceutische industrie en de voedingschemie. Rabobank Regio Schiphol is samen met de gemeente Haarlemmermeer en Stivas De Meerlanden-Amstelland de financier van de Ontwikkelfunctie Haarlemmermeer, een initiatief om plannen die leven bij agrarische ondernemers in het gebied te ondersteunen. Die begeleiding kan liggen in het vinden van geschikte partners om een plan verder uit te werken, het aanboren van subsidiebronnen en het leggen van verbindingen met andere ontwikkelingen in het gebied. Om (ver) nieuw(d)e afzet mogelijk te maken, moeten ketens worden gebouwd. Er moet worden gezorgd dat de vraagkant op de hoogte wordt gebracht wat het specifieke aanbod is en vice versa. De Ontwikkelfunctie kan daarin een rol spelen. Coöperatief bankieren De Rabobank staat als coöperatieve bank midden in de samenleving. Het is voor de Rabobank vanzelfsprekend dat zij participeert in maatschappelijke initiatieven die bijdragen aan de economische vitaliteit van de gemeenschap. Dat doen wij door klanten en partijen bij elkaar te brengen en door zelf actief deel te nemen aan initiatieven, zowel in mensen, middelen, media als munten. De coöperatie is het fundament onder de Rabobank. Landelijk zijn bijna twee miljoen klanten lid van hun lokale Rabobank. Rabobank Regio Schiphol telt inmiddels ruim leden. Ze praten en beslissen mee over het beleid en zorgen ervoor dat dit aansluit bij de behoeften van klanten en de ontwikkelingen in de lokale samenleving. Alle leden van Rabobank Regio Schiphol worden vertegenwoordigd door de ledenraad die bestaat uit een veertigtal verkozen raadsleden die een afspiegeling vormen in diversiteit van het lokale werkgebied van onze bank. Onze directie stelt het advies en de actieve participatie van onze ledenraad zeer op prijs en in 2014 stonden thema s als mobiel betalen en bankieren op de agenda. Om de diversiteit in en de betrokkenheid van onze ledenraad verder te optimaliseren werd eind 2014 besloten om onze Leden- en Jongerenraad samen te voegen en de raad in te delen in twee deelraden, te weten Particulieren (& Private Banking) en Bedrijven. Deze deelraden komen twee keer per jaar bijeen met de directeuren van onze bank verantwoordelijk voor deze klantgroepen, om de ontwikkelingen in de respectievelijke markten te bespreken. Rabobank Regio Schiphol Feiten en cijfers

5 Verbeteren van de leefomgeving Klanten en leden ervaren dat de Rabobank bijdraagt aan een vitaal Nederland doordat zij haar verantwoordelijkheid neemt in de aanpak van economische en maatschappelijke vraagstukken die resulteren in een versterking van de vitaliteit. Rabobank Regio Schiphol streeft naar de verbetering van de omgeving waarin onze klanten actief zijn. Ieder jaar opnieuw wordt een deel van de nettowinst gereserveerd voor investeringen in het lokale werkgebied (coöperatief dividend). Rabobank Regio Schiphol heeft in 2014 ruim ,- teruggegeven aan de samenleving. Van een zangkoor tot een interessant symposium, van een historische vereniging tot de intocht van Sinterklaas, van een bijdrage aan de Dag van de Ouderen tot de coaching van jonge ondernemers, van het organiseren van een workshop omgaan met de ipad voor ouderen in samenwerking met jongeren tot ondersteuning van initiatieven van voedselbanken; het is mooi om te zien hoe mensen elkaar vinden in een passie of ambitie en zich verbinden. Nog mooier is het als je daar als Rabobank Regio Schiphol een bijdrage aan kunt leveren. In 2014 is ons coöperatieve hart opnieuw veelvuldig aangesproken. Verenigingen en stichtingen verrijken ons maatschappelijke leven en weten daarvoor de weg te vinden naar onze sponsoractiviteiten, Bloeiende Ledenbank Actie, Coöperatiefonds en Innovatiefonds. De kracht is die gezamenlijkheid. Dat we met elkaar optrekken, een aandeel in elkaar nemen, om de wereld om ons heen iets beter en kleurrijker te maken. In 2014 ontvingen de gemeente Haarlemmermeer en haar duurzame partners, waaronder Rabobank Regio Schiphol, met Park 20/20 in Hoofddorp de prijs Duurzaamste Samenwerking op lokaal niveau. Zo verwonderlijk is dat niet. Park 20/20 is het eerste grootschalige bedrijventerrein dat onder cradle-to-cradle (C2C) en Breeam certificaat wordt aangelegd. De Rabobank Regio Schiphol startte in 2014 ook met de duurzame verbouwing van haar eigen regiokantoor op het bedrijventerrein De Beukenhorst. Steeds meer medewerkers van de bank werken in dit kantoor en Het Nieuwe Werken is inmiddels volledig geïmplementeerd. Geen nieuw kantorenpand maar een verbouwing met hergebruik van zoveel mogelijk materialen. De richtlijnen van het certificaat voor duurzaam verbouwen (Breeam) worden volledig gevolgd. Medio 2015 is de verbouwing klaar. Onze leden kregen in 2014 wederom de mogelijkheid om in onze jaarlijkse Bloeiende Ledenbank Actie rechtstreeks hun stem te laten gelden in de toebedeling van het coöperatief dividend. Dit jaar hadden zij de Een nieuwe koelbus voor de Voedselbank Haarlemmermeer mede dankzij het Coöperatiefonds 1 Inclusief bijdrage aan Rabo Foundation Rabobank Regio Schiphol Feiten en cijfers

6 keuze uit ruim 70 lokale verenigingen en stichtingen die door de bank waren genomineerd. In totaal vloeide er met deze actie een bedrag van EUR terug in onze lokale samenleving. En met behulp van ons Innovatiefonds is vanuit de bloemenkwekerij sector een onderzoek mede mogelijk gemaakt naar het ontwikkelen van een gezamenlijk duurzaam onderscheidend vermogen en de keten om te keren. Aandeel in elkaar Naast het belang van de klant gaat het ons ook om de leefbaarheid van de samenleving waar klant en bank samenkomen. Rabobank Regio Schiphol is van mening dat samenwerken van burgers, overheid, organisaties, ondernemingen en banken noodzakelijk is. Alleen door die verbinding te maken, is het mogelijk lokale uitdagingen aan te gaan en nieuwe kansen te benutten. Daarom zijn onze medewerkers ook actief betrokken in business netwerken als Sustainable Haarlemmermeer Real Estate (SHARE), Ondernemersvereniging Uithoorn, Ondernemend Hoofddorp (OH), Ondernemersvereniging Haarlemmermeer Zuid (OVHZ), WTC Schiphol Business Club en zijn wij dit jaar partner geworden van het Financieel Café voor de regio Groot Amsterdam. Ook op andere manieren blijven we dichtbij. Wij organiseerden een workshop Fondsen Werven voor lokale verenigingen en stichtingen. In deze workshop was er aandacht voor het optimaal profileren van de organisatie en het formuleren van een vraagstelling richting donateurs. Dit hoeft immers niet altijd in de vorm van geld te zijn. Met een beetje creativiteit zijn er vele andere manieren te bedenken om de realisatie van initiatieven mogelijk te maken. Er werden connecties gelegd op het gebied van vervoer, huisvesting en een zestal organisaties worden door medewerkers van de Rabobank Regio Schiphol vrijwillig ondersteund bij hun marketing en communicatie vraagstukken. Community banking, noemen we dit. In 2014 organiseerde onze bank wederom in samenwerking met lokale partners diverse kennis- en netwerkbijeenkomsten, zoals de Startersbijeenkomst met de gemeente Haarlemmermeer en de Ondernemer van het jaar in Aalsmeer. Voor onze internationaal georiënteerde klanten organiseerden wij een ondernemerstafel Brazilië. De manager van de International Desk van de Rabobank in Brazilië nam lokale ondernemers mee in de kansen en uitdagingen tijdens deze bijeenkomst. De Rabobank heeft dergelijke desks voor Nederland ondernemers over de hele wereld verspreid. Zo hebben ondernemers eenvoudig toegang tot (markt)informatie, krijgen zij hulp in het leggen van waardevolle contacten en regelen de medewerkers van deze Desks bankgaranties en andere bankzaken ter plaatse. Maar we organiseerden ook onze Rabobank Relatieborrels, Prinsjesdaglezing en faciliteerden wij een bezoek van een delegatie uit Paraquay aan ons werkgebied. Voor de ZZP ers in ons werkgebied organiseerden wij een bijeenkomst over zorg & pensioen met Achmea. Onder de titel Say yes to success organiseerde onze Jongerenraad een congres voor jongeren in Schouwburg De Meerse in Hoofddorp. Eén van Nederlands succesvolste en jonge entrepreneurs Danny Mekic nam onze gasten mee in een gesprek over succesvol worden en succes behouden, met tafelgasten als judoka Edith Bosch en de ondernemer achter Parcare op Schiphol Sven Snel. Ons jaarlijkse ledenevent werd voor het eerst op twee locaties georganiseerd, in Aalsmeer en in Hoofddorp. Ruim 1200 leden bezochten deze feestelijke bijeenkomsten waarbij zij door een trendwatcher werden meegenomen in de (technologische) ontwikkelingen in de afgelopen decennia en de verwachtingen voor de toekomst en de Bloeiende Ledenbank Actie uitreiking konden bijwonen. Aansluitend konden zij onder het genot van een hapje en een drankje bij diverse stands in gesprek met de vele aanwezige medewerkers over o.a. de mobiel bankieren app, my order, veilig bankieren, coöperatiefonds en het ledenmagazine InZicht. Een betrokken lokale sponsor Ook via sport en cultuur vergroten wij onze betrokkenheid bij de samenleving en versterken wij het merk en de reputatie van onze organisatie. Ook in 2014 was Rabobank Regio Schiphol daarom wederom sponsor van onder andere de Westeinder Water Week in Aalsmeer. Onderdelen tijdens deze week zijn de NRE Regenboogklasse zeilen, Vuur en licht op het water en Aalsmeer Culinair. Wij sponsoren deze activiteiten met name om de jeugd kennis te laten maken met de watersport en de mogelijkheden die de Westeinderplassen bieden op het gebied van watertoerisme. Zo kon de jeugd onder andere kennismaken met zeilen en waterskiën. In samenwerking met de Koninklijke Scheepsbouw De Vries uit Aalsmeer was er tevens een educatief programma waarbij leerlingen van de lagere scholen een bootje mochten bouwen. In 2014 verlengden wij ook onze sponsorcontracten met de drie hockeyverenigingen in het werkgebied, te weten De Reigers in Hoofddorp, De Kikkers in Nieuw-Vennep en Qui Vive in De Kwakel. Daarnaast steunden we de Uithoornse Fietsclub en is het contract met de handbalvereniging FIQAS in Aalsmeer verlengd, een vereniging waar jeugdopleiding hoog in het vaandel staat. De handbalvereniging speelt al jaren op hoog niveau mee in Nederlandse topcompetities. Op het gebied van kunst en cultuur zijn we sponsor van de twee theaters in ons werkgebied, theater De Meerse in Hoofddorp en het Crown Theater in Aalsmeer en de jaarlijkse talentenjacht, GIG, in Haarlemmermeer die door jongeren uit de regio wordt georganiseerd. Verlenging sponsorcontract FIQAS Rabobank Regio Schiphol Feiten en cijfers

7 Veranderen in het belang van de klant De Rabobank wil een slagvaardige bank zijn die het klantbelang in alles voorop stelt. Een bank die de lokale economie door krachtenbundeling ondersteunt. De inbreng van onze medewerkers is hiervoor cruciaal want zij maken de bank. Om weer de bank te worden die klanten en de maatschappij van ons mogen verwachten, werken we met elkaar aan onze cultuur. De focus van de bank ligt ook op het aantrekken en ontwikkelen van talent. Hiermee geven we invulling aan het streven van de Rabobank om haar medewerkers in hun kracht in te zetten. In 2014 heeft de trend doorgezet dat klanten steeds vaker zelf hun bankzaken regelen. Ook zijn meer en meer processen geautomatiseerd. De impact is voor veel medewerkers groot: werk verdwijnt of verandert. Bij de Rabobank in Nederland vervallen tussen 2012 en 2016 ongeveer banen. In 2014 werden 26 medewerkers bij Rabobank Regio Schiphol boventallig. Van deze groep hebben 16 medewerkers gekozen voor een begeleidingstraject in het vinden van een nieuwe baan. Dat doen we op een zorgvuldige manier. In de cao is hiervoor een sociaal plan afgesproken met de vakbonden. Dat plan heeft als doel medewerkers van wie het werk vervalt, zo goed mogelijk te begeleiden naar een nieuw perspectief, binnen of buiten de Rabobank. In 2014 is de cao inclusief het sociaal plan verlengd tot en met Trots Omdat medewerkers de bank maken, willen we hen maximaal motiveren. Onder meer via een bedrijfscultuur waar we weer trots op kunnen zijn. In een cultuurenquête spraken medewerkers begin 2014 de wens uit om onze cultuur te vernieuwen. De Rabobank is begonnen met een groepsbreed cultuurprogramma waarin we werken aan een transparante, open cultuur in het belang van onze klanten. In aansluiting op dit programma zijn binnen Rabobank Regio Schiphol enkele medewerkers als cultuurcoaches benoemd. Zij fungeren als toetssteen en geweten voor het management en gesprekspartner voor medewerkers. Daarnaast ondertekenen we in 2015 de bankierseed. Hiermee verklaren medewerkers onder meer dat zij zich bewust zijn van hun maatschappelijke rol en dat zij in hun werk het belang van de klant centraal stellen. De Rabobank ziet de ondertekening en het uitspreken van deze eed als een markeringspunt op weg naar haar nieuwe cultuur. Ontwikkeling talent en management Sterk leiderschap en gemotiveerde medewerkers zijn nodig om de veranderingen binnen de bank te begeleiden en vorm te geven. Met als doel het beste resultaat te krijgen voor onze klanten. De bank heeft een groepsbreed beleid uitgestippeld voor management- en talentontwikkeling. Het doel is om de beste mensen op de juiste plek te krijgen, hen zorgvuldig te begeleiden en zich te laten ontwikkelen. Zo brengen wij binnen Rabobank Regio Schiphol jaarlijks jonge talenten uit onze organisatie bijeen in de Tafel van Schiphol. Deze groep is een goede en pro-actieve sparring partner voor het management van onze bank. Vitale medewerkers Vitale medewerkers zijn positiever en productiever. We investeren dan ook volop in vitaliteit. Medewerkers én leidinggevenden binnen onze bank moeten immers continu in staat zijn zichzelf aan te passen aan veranderingen. Daarom is het van belang dat zij goed inzicht hebben in hun persoonlijke drijfveren. Ze leren zichzelf beter kennen en begrijpen, maar ook hun team. Vragen als Waarom doen we de dingen die we doen? En Wat vinden we belangrijk in het leven en waar houden we juist niet van? staan hierin centraal. Rabobank Regio Schiphol Feiten en cijfers

8 Bijgaand treft u de feiten en cijfers aan over 2014 De Coöperatieve Rabobank Regio Schiphol U.A. is op grond van artikel 2:425 BW vrijgesteld van controle van de jaarrekening door een accountant en van openbaarmaking door middel van deponering bij de Kamer van Koophandel. De cijfers in dit document zijn gebaseerd op de financiële gegevens die voor consolidatiedoeleinden zijn gebruikt door de Rabobank Groep. De cijfers in dit document zijn niet gecontroleerd. Cijfers 2014 van Coöperatieve Rabobank Regio Schiphol U.A. gevestigd te Aalsmeer De directie Coöperatieve Rabobank Regio Schiphol U.A., gevestigd te Aalsmeer aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A. Datum van oprichting 23 februari 1898 Regiokantoor Rabobank Regio Schiphol Polarisavenue JX Hoofddorp Overige vestigingen Stationsweg 8, Aalsmeer Hoofdweg 706, Hoofddorp Sportlaan 10, Uithoorn Raad van commissarissen Mevr. drs. L.V. Jonkers-Kuiper, voorzitter Dhr. drs. J.P.M. Bots Dhr. Ir. M.J.G.W.M. Claessen Dhr. mr. A.Th.H. van Dijk Dhr. drs. H.B. van der Geest RC Dhr. drs. R. Hagendijk Mevr. drs. J.M.C.M. Moenis MCM Directie Dhr. M.E. Pfeiffer, directievoorzitter (per 1 januari 2015) Mevr. drs. E.G.H. Avontuur Dhr. drs. F.F. van Velsen RC CIA (per 1 juni 2015) Ondernemingsraad Brenda Verspeek, voorzitter René van Geldorp, vice-voorzitter Kim Hagelaars, secretaris Nico Both Hans Eelman Jolanda Meyer Richard Oosterbaan Matthijs Vlieghuis Floris van Wiggen Bij het onderdeel cijfers gaan we in op de financiële positie van de bank, waarbij we de belangrijkste elementen hebben vermeld. Het balanstotaal bedraagt: (bedragen in duizenden euro s) Balanstotaal De belangrijkste posten hiervan zijn: Kredieten aan cliënten Deelnemingen Materiële vaste activa Toevertrouwde middelen Algemene reserve De bank heeft in 2014 de volgende resultaten behaald: (bedragen in duizenden euro s) Baten Rentebaten Rentelasten Rente Provisies/adviesvergoeding Opbrengsten uit deelnemingen Overige baten Totaal baten Lasten Personeelskosten Overige kosten Totaal lasten Resultaat vóór toevoeging aan voorziening kredietrisico s Toevoeging aan voorziening kredietrisico s Bedrijfsresultaat vóór belastingen Nettowinst Toevoeging aan algemene reserve Toevoeging aan winstuitkeringsfonds Winstuitkeringsfonds Het verloop van deze post is als volgt: Stand 1 januari Toevoeging uit de nettowinst Vrijval t.g.v. de algemene reserve Uitbetalingen Stand 31 december Het gemiddeld aantal personeelsleden, omgerekend in mensjaren bedraagt Rabobank Regio Schiphol Feiten en cijfers