Rabobank Terneuzen-Sas van Gent: eigentijds dichtbij Vragen en antwoorden naar aanleiding van aanpassingen dienstverlening

Transcriptie

1 Rabobank Terneuzen-Sas van Gent: eigentijds dichtbij Vragen en antwoorden naar aanleiding van aanpassingen dienstverlening Onderwerp Klantvragen Antwoorden Sluiting kantoren 1. Waarom sluiten er drie kantoren? 1. Steeds meer klanten hun regelen bankzaken via telefoon, en internet, waardoor onze kantoren minder vaak worden bezocht. Daarom hebben we, na grondig overwegen en overleg met de ledenraad van onze bank, besloten een aantal vestigingen per 1 januari 2014 te sluiten. Dit geldt voor de kantoren in Sas van Gent, Axel en kantoor Zuidpolder in Terneuzen. 2. Wanneer sluiten deze kantoren? 2. Met ingang van 1 januari Mijn Rabobankkantoor sluit. Waar kan ik nu terecht voor mijn bankzaken? 4. Mijn Rabobank sluit. Waar kan ik nu nog veilig geld storten? 3. A. U kunt via internet 24/7 al veel bankzaken regelen. Daarnaast kunt u via e -mail en telefoon contact opnemen met één van onze deskundige adviseurs op het gebied van Particulieren en Bedrijven. Uw dagelijkse bankzaken kunt u zo snel en eenvoudig regelen. Indien gewenst kunt u ook terecht op ons kantoor aan de Herengracht 1 in Terneuzen. Ook kunt u uitsluitend op afspraak in Axel terecht op het voormalig stadhuis van de gemeente Axel. In Sas van Gent is er op afspraak een ruimte beschikbaar bij V+G Architecten Ingenieurs aan de Oostkade. Verder blijven in Axel de services om te pinnen en de sealbagautomaat beschikbaar aan de Noordstraat 4. B. Voor klanten die in een specifieke situatie niet in staat zijn om ons kantoor in Terneuzen te bezoeken en die de hulp van een adviseur nodig hebben, zullen we telefonisch afstemmen hoe wij u het beste van dienst kunnen zijn. Onze adviseurs kunnen mobiel werken, en zijn flexibel in het zoeken naar oplossingen. Als dat nodig is kan dat ook bij u thuis. C. Op onze website staan alle contactgegevens van onze bank. Kijk onder nieuws voor de gewijzigde openingstijden van 1 juli tot en met 31 december Voor het storten van contant geld voor bedrijven blijft een sealbagautomaat beschikbaar op de locatie van het huidige kantoor in Axel en aan de Herengracht in Terneuzen. Als ondernemer wordt u in het najaar verder geïnformeerd over de mogelijkheden en vooruitzichten van Cashless betalen. Particulieren kunnen vanaf 1 januari 2014 nog steeds contact geld storten op ons k antoor aan de

2 Herengracht 1 in Terneuzen. 5. Aantal vestigingen 5. Wij blijven met ons kantoor in Terneuzen en een ruimte in Axel aanwezig in ons werkgebied. Daarnaast hebben we vanaf 1 januari 9 pinautomaten beschikbaar en 2 sealbagautomaten. 6. Waarom wijzigen de openingstijden van de kantoren Axel, Sas van Gent en Zuidpolder 6. Doordat steeds meer mensen voor hun bankzaken gebruik maken van internet, en telefoon, worden onze kantoren al veel minder bezocht. Vooruitlopend op de sluiting van deze kantoren, zullen we vanwege de lage bezoekersaantallen op de maandagen, deze kantoren op maandag sluiten. In de brochure is per abuis vermeld dat de gewijzigde openingstijden gelden tot 1 december. Dit moet natuurlijk 31 december 2013 zijn. 7. Waarom is er gekozen voor een zomersluiting voor kantoren Axel en Sas van Gent? 7. Doordat steeds meer mensen voor hun bankzaken gebruik maken van internet, e -mail en telefoon, worden onze kantoren al veel minder bezocht. In de zomermaanden is de aanloop in de bankhal minimaal. Hierdoor is het niet haalbaar dat we gedurende deze periode de kantoren alle weken open houden. Daarom is ervoor gekozen om de kantoren met de minste bezoekers in de zomervakantieperiode drie weken te sluiten. De kantoren zijn niet tegelijk gesloten. Natuurlijk is ons kantoor in Terneuzen gedurende de hele vakantie gewoon geopend. Ook op ons kantoor Zuidpolder in Terneuzen kunt u, met uitzondering van de maandag, gedurende de hele vakan tie terecht. Axel: gesloten van 1 t/m 19 juli Sas van Gent: gesloten van 22 juli t/m 9 augustus 8. Waarom is ervoor gekozen om eerst de openingstijden aan te passen en daarna het kantoor te sluiten? 8. Zowel de wijzigingen in openingstijden als de sluiting van de kantoren heeft te maken met de teruglopende bezoeken van onze kantoren. 9. Hoe zit het met de gemeente en maatschappelijk werk die zitting hebben op het kantoor in Sas van Gent? 9. Deze partijen zijn ingelicht en gaan mee in ons besluit. De gemeente maakt momenteel haar eigen overwegingen.

3 Personeel Op de hoogte blijven van actuele ontwikkelingen Dienstverlening algemeen Afhandeling sealbags 1. Leidt sluiting van kantoren en verandering van dienstverlening tot ontslagen? 1. Hoe blijf ik op de hoogte van de laatste ontwikkelingen? 1. Hoelang duurt het voordat de inhoud van een sealbag is bijgeschreven op mijn rekening? 1. Alle ontwikkelingen in het bankwezen zijn van invloed op de bezetting. Een afname van formatieplaatsen is al jaren aan de gang, en de versnelling in het veranderde klantgedrag, opkomst van mobiel bankieren, meer dienstverlening via Internet, virtualisering, leiden allemaal tot de verdere vermindering van arbeidsplaatsen. Wel is het zo dat onze medewerkers die in de bankhal werken, ook volledig ingezet worden in de dienstverlening per internet en telefoon. 1. A. Onlangs heeft u de informatiebrief en de informatiebrochure ontvangen. Hierin staan alle contactmogelijkheden met onze bank voor u op een rijtje. Natuurlijk kunt u met vragen terecht bij onze deskundige adviseurs op het gebied van Particulieren ( ) en Bedrijven (0115) Zij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van tot uur en op zaterdag van tot uur. B. Beschikt u over internet? Via onze website blijft u altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Kijk op de pagina Vestigingen voor locaties, openingstijden en faciliteiten. C. Heeft u geen toegang tot internet, dan kunt u altijd contact opnemen met onze medewerkers. D. Indien nodig, wordt u door ons persoonlijk over wijzigingen geïnformeerd. 1. Binnen twee tot vier dagen is de inhoud van een sealbag bijgeschreven op uw rekening. Wanneer u gebruik maakt van voormelden dan staat de storting binnen 24 uur of uiterlijk één werkdag na storting op uw rekening bijgeschreven. Inleveren Sealbags Afstorten pasmunt Brievenbus 2. Waar kan ik per 1 januari 2014 mijn sealbags inleveren? 3. Waar kan ik zakelijk nog mijn pasmunt afstorten? 4. Ik heb post voor de bank. Hoe moet dat als er geen brievenbus meer is? 2. Dit kan nog bij ons kantoor aan de Herengracht in Terneuzen en op de locatie van ons voormalig kantoor Axel, Noordstraat Aan de Herengracht is er nog een mogelijkheid om pasmunt af te storten. Gezien de ontwikkelingen in het chartaal betalingsverkeer is het de verwachting dat cashless oplossing steeds sneller de overhand zullen krijgen waardoor pasmunt steeds minder nodig zal zijn. De actie klein bedrag, pinnen mag is hier een mooi voorbeeld van om pasmunt terug te dringen. Mobiel betalen en near -field communication zijn andere oplossingen. In het najaar wordt een groot aantal ondernemers hierover verder ingelicht. 4. Heel veel kan tegenwoordig digitaal. Heeft u toch regelmatig post voor de bank en verdwijnt de brievenbus? U kunt gratis antwoordenveloppen bij ons opvragen. Ook kunt u nog steeds gebruik maken van de brievenbussen bij ons kantoor aan de Herengracht in Terneuzen en op de locatie van ons

4 voormalig kantoor Axel, Noordstraat 4 Dienstverlening senioren / minder mobiele klanten / klantengroep die moeite heeft met internet Dienstverlening: diversen 1. Seniorenadviseur 1. Voor de oudere, minder mobiele klanten hebben we onze seniorenadviseur. Indien nodig bezoekt hij u thuis om bankzaken af te kunnen handelen. Zo kunt u zo lang mogelijk zelfstandig uw bankzaken regelen. 2. Mobiele adviseur 2. Extra service wordt geboden door de voor klanten in een specifieke situatie, die niet in staat zijn om ons kantoor in Terneuzen te bezoeken. Hiermee stemmen we telefonisch af hoe we het beste van dienst kunnen zijn. Onze adviseurs kunnen mobiel werken, en zijn flexibel in het zoeken naar oplossingen. Als dat nodig is kan dat ook bij u thuis. 3. Gesprekken op afspraak in Axel en Sas van Gent 3. In Axel en Sas van Gent zijn twee alternatieve locaties gevonden, namelijk het voormalig stadhuis van de gemeente Axel aan de Markt en in Sas van Gent is er een ruimte beschikbaar bij V+G Architecten Ingenieurs aan de Oostkade. Dienstverlening: Contant geldopname 4. Verbouwing kantoor 1. Mijn kantoor sluit, nu kan ik geen contant geld meer opnemen. 4. Op het kantoor aan de Herengracht worden minimale aanpassingen gedaan om alle medewerkers daar te kunnen huisvesten. Als klant zult u hier nauwelijks tot geen hinder van hebben. A. Geldautomaten In Axel blijft de pinautomaat beschikbaar op de oude locatie. In Sas van Gent wordt ook een pinautomaat behouden. Locatie is op dit moment nog niet bekend. Op kantoor Zuidpolder blijven de twee pinautomaten buiten beschikbaar op de oude plaats. Ook kunt u via het internet geld bestellen, dat u op ons kantoor aan de Herengracht op kunt halen. B. RaboGeldExpress Hierbij wordt gebruik gemaakt van de veiligste vorm van dienstverlening: de brief met l egitimatie. De brief wordt alleen overhandigd aan de geadresseerde als deze zich kan legitimeren met een geldig legitimatiebewijs. Contante opnames tot 450,- per klant per dag. Om gebruik te maken van deze service kan contact op worden genomen met onze deskundige adviseurs ( ). Kosten per zending zijn 5,50 (prijswijzigingen voorbehouden). Er kan één maal per maand besteld worden.

5 Dienstverlening: safeloketten 2. Waarom verdwijnen de pinautomaat uit Philippine en Westdorpe? 1. Mijn kantoor sluit. Waar moet ik met de inhoud van mijn safeloket heen? 2. In Philippine en Westdorpe wordt minimaal gebruik gemaakt van de pinautomaat. Bijna overal kan via de pin worden betaald. Hierdoor is de kostenoverweging gemaakt om hier de pinautomaat niet meer te handhaven. 1. Deze dienstverlening wordt niet meer voortgezet. Steeds meer mensen bankieren vanuit huis waardoor bezoek aan de bank terugloopt. Ook het gebruik van safeloketten neemt af. Om aan alle eisen van deze tijd te voldoen, zijn de safeloketten inmiddels aan vernieuwing toe. De extra kosten die we moeten maken om aan de eisen te voldoen, wegen niet op tegen het geringe aantal klanten dat gebruik maakt van deze dienst. U wordt later dit jaar geïnformeerd over de werkwijze van beëindiging. Ook op ons kantoor in Terneuzen zal om dezelfde reden de dienstverlening niet meer worden voortgezet. In de brief over onze wijziging dienstverlening die in de eerste helft van juni wordt verstuurd, wordt het beëindigen van safeloketten aangekondigd. U wordt persoonlijk geïnformeerd: klanten met een safeloket in Axel/Sas van Gent in augustus 2013 en klanten met een safeloket op de Herengracht in januari Wat moet ik doen als ik tijdens de vakantiesluiting iets nodig heb uit mijn kluisje? Mailing 1. Waarom hebben wij maar één brief ontvangen? Wij zijn allebei klant van de Rabobank Terneuzen-Sas van Gent. Meer vragen? Vragen? 1. Mist u nog vragen in deze vragenlijst? 2. Tijdens de zomersluiting zijn de kluisjes in principe niet toegankelijk. U moet uw kluis dus tijdig leeghalen of vullen. 1. De Rabobank streeft duurzaamheid na in haar dienstverlening. De brief is daarom naar één geadresseerde per uniek adres gestuurd. 1. Geef uw aanvullende vragen door aan communicatie@kanaalzone.rabobank.nl. Wij zorgen ervoor dat uw vraag wordt beantwoord en, indien mogelijk, wordt opgenomen in deze vraag- en antwoordenlijst.