Rabobank Leeuwarden- Noordwest Friesland Een aandeel in elkaar

Transcriptie

1 Feiten en cijfers 2015 Rabobank Leeuwarden- Noordwest Friesland Een aandeel in elkaar

2 Eén Rabobank: sterker en dichterbij Betrokken bij de samenleving Al meer dan 115 jaar is de Rabobank een solide coöperatieve bank, stevig aanwezig in de samenleving en een bank die zich sterk maakt voor haar leden en klanten. En dat willen we natuurlijk heel graag blijven. De afgelopen jaren is de wereld om ons heen in rap tempo veranderd: wat de klant wil, hoe de economie zich houdt, de technologische vooruitgang, welke regels er gelden. Naast de bewegingen buiten de bank, hebben we binnenshuis bepaald niet stilgezeten. Wij hebben in 2015 onze coöperatie versterkt en toekomstplannen gesmeed om voor klanten en leden de bank te blijven die we graag willen zijn. Structuur en strategie We hebben onze ledenraad intensief betrokken bij de dialoog om de coöperatieve structuur te wijzigen. Maar ook voor onze leden organiseerden we twee bijeenkomsten. Uiteindelijk is in december 2015 besloten dat de Rabobank verder gaat als één coöperatie van 106 lokale banken, met één bankvergunning en één bankbalans. Daarmee maken we onze bedrijfsstructuur toekomstbestendig, versterken we onze missie en verscherpen we de focus in onze strategie. Ledeninvloed In de nieuwe structuur krijgen onze leden een grotere stem. De ledenraad gaat zich nog meer richten op de dienstverlening van de bank en op haar rol in de maatschappij. Maar hun invloed en zeggenschap strekt zich ook uit over de Rabobank als geheel. Namens de leden levert onze bank namelijk een rechtstreekse vertegenwoordiging in het hoogste orgaan van de coöperatie: de Algemene Ledenraad. Deze raad keurt de strategie goed, evenals de jaarlijkse begroting en adviseert over grote samenwerkingsverbanden De bank verlengde haar sponsorcontract met Golfclub De Groene Ster en benoemt de leden van de raad van commissarissen. Ledenactiviteiten We bedanken onze leden voor hun betrokkenheid door hen een ledenprogramma aan te bieden. Zo organiseerden wij in 2015 de Maand van de Leden. Een maand vol activiteiten uiteenlopend van een Rabo SC Cambuur KidsDag tot workshops en lezingen met gerenommeerde sprekers. Betrokken bij de samenleving We vinden het belangrijk vanuit onze coöperatieve gedachte een deel van de winst terug te geven aan de samenleving. Onze leden spelen daarbij een belangrijke rol. Zo zorgden zij voor de verdeling van de beschikbare ,- in de Rabobank Clubkas Campagne. De uitkomst van de ledenstemming was dat 173 clubs een bijdrage ontvingen. Vanuit het Coöperatiefonds werd in totaal ,- uitgekeerd aan 30 projecten. Daarnaast werden we sponsor van de Elfstedenhal, verlengden we het sponsorschap met Golfclub De Groene Ster en waren we partner van de Powerbar Triatlon in Stiens (foto voorzijde). Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland Feiten en cijfers

3 Denken vanuit de klantbehoefte We willen uitmuntende service bieden Verbindingen leggen Ook nodigden we in 2015 relaties uit voor activiteiten die bij voorkeur in de regio plaatsvinden, zoals het SKS Skûtsjesilen, iepenloftspullen (Snakkerburen en Deinum) en de Harddraverij in het Maria Louisejaar Vaak is de Rabobank ook actief betrokken bij de organiserende partijen. Daarmee leggen we een belangrijke verbinding tussen de gemeenschap, onze klanten en de Rabobank. Beter gezegd: een aandeel in elkaar. Ondernemers ontwikkelen zich tijdens het minimasterprogramma We leggen nog meer de nadruk op het contact met klanten en op uitmuntende service. Het is onze ambitie een klantgerichte bank te zijn. Vanuit die gedachte organiseerden we voor onze grootzakelijke klanten een minimasterprogramma. Een ontwikkelprogramma waarmee ondernemers nieuwe inzichten en inspiratie opdoen over politieke, technologische en maatschappelijke onderwerpen. Maar ook de marktwerking, nieuwe marktspelers en wet- en regelgeving. Waardering Klantwaardering is de basis van een aandeel in elkaar. Reden om in 2015 te starten met een campagne waarbij we startende ondernemers via de lokale media aan het woord laten over hun ervaringen met de Rabobank. Een persoonlijk verhaal, waarbij we tegelijk publiciteit genereren voor onze vaak jonge ondernemers. Maar ook nodigden we jonge starters uit voor het StartersKompas waarmee ze met een frisse blik leren kijken naar hun eigen bedrijf. Het kompas begint waar het ondernemersplan ophoudt. Beleggen Vanuit de behoefte van onze klanten organiseerden we in november een bijeenkomst Beginnen met Beleggen waarmee we klanten wegwijs maakten in de wereld van beleggen. Klanten die al langer beleggen nodigden we een aantal keren uit voor een Big Picture-bijeenkomst. Tijdens deze bijeenkomsten blikken we terug op ontwikkelingen in de beleggingswereld en delen we onze kwartaalvisies die zijn opgesteld door de topeconomen en -analisten van de Rabobank. De Harddraverij tijdens het Maria Louisejaar 2015 Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland Feiten en cijfers

4 Bankieren zoals dat past bij de klant Tevreden klanten daar gaat het om Klantgemak is het uitgangspunt van ons dagelijks handelen: de klant moet zijn bankzaken kunnen uitvoeren op de wijze die bij hem of haar past. Veel bankzaken kunnen via onze website of de Rabo Bankieren App worden geregeld: van het afsluiten van een reisverzekering tot het aanvragen van een zakelijke financiering. Klanten maken toenemend gebruik van onze elektronische dienstverlening. Daarnaast zien we dat de chat voorziet in een klantbehoefte. Er wordt veelvuldig gebruik van gemaakt. Via de in 2015 vernieuwde Rabo Bankieren App is gemakkelijk contact te leggen met de bank via chat (maar ook via en telefoon). Leren van elkaar Tevreden klanten, daar draait het om. We weten graag hoe onze klanten over ons denken. Na ieder adviesgesprek ontvangen klanten een korte enquête waarmee we naar hun ervaringen vragen. We stimuleren onze klanten de enquête in te vullen omdat we daarmee inzicht krijgen in ons handelen en waar nodig kunnen bijsturen. Belangrijk voor de verdere optimalisatie van onze dienstvetlening. 'Qualitytime' Een hypotheek afsluiten is een belangrijke stap. We nemen daar dan ook expliciet de tijd voor. Om onze klanten daar voldoende gelegenheid voor te geven, zijn onze vestigingen een aantal avonden per week (in Franeker en Leeuwarden) maar ook iedere zaterdag (in Leeuwarden) - geopend voor hypotheekgesprekken. Klanten hoeven voor deze zogenaamde hypotheek inloopspreekuren vooraf geen afspraak te maken. In 2015 startten we ook met een hypotheekinloopmiddag in St. Annaparochie op iedere laatste vrijdag van de maand. Daarnaast was de Rabobank in 2015 ook betrokken bij de NVM Open Huizen Dag en de ZekerWonen dagen (georganiseerd door Wonen Noordwest Friesland in St. Annaparochie). Up-to-date Om onze uitmuntende service te kunnen bieden, benaderen we ook onze (hypotheek)klanten actief voor onderhoudsgesprekken. Daarbij lichten we financiën door en bespreken we of er zaken gewijzigd zijn. Zo blijven de zaken voor de klant up-to-date. Overall zien we in 2015 een behoorlijke stijging in het aantal gevoerde hypotheekgesprekken en verstrekkingen. In 2015 zagen we een flinke toename van het aantal woningverkopen Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland Feiten en cijfers

5 De economische groei is teruggekeerd Gunstig voor consumenten en ondernemers Food- en agribank Ons doel is de leidende bank te zijn in de food- en agrisector. De vele overnames in de agrarische sector zijn voor ons aanleiding geweest om te starten met het Rabo Opvolgers Perspectief: een programma dat bedrijfsopvolgers begeleidt naar een soepel overnametraject. Daarnaast boden we onze agrarische relaties een workshop Social Media in het agrarische bedrijf aan. Ook namen we een groep agrarische relaties mee op studiereis naar Italië. We bezochten daar interessante bedrijven zoals een modern melkveebedrijf, een kaasfabriek en een aardappelteler. Rabo RisiGo In februari 2015 startten we met het aanbieden van Rabo RisiGo. Met behulp van een digitale tool worden samen met de klant de risico s in beeld gebracht. Bovendien bepalen we met elkaar wat preventief gedaan kan worden om de kans op risico s te verkleinen. Nieuw aan onze dienstverlening is dat we nu ook voor deze preventie-oplossingen de inkoop voor de klant kunnen verzorgen. Op bezoek bij een kaasmakerij tijdens de agrarische studiereis naar Italië was de raad regelmatig klankbord voor de directie. Regulier terugkomende onderwerpen waren de jaar- en kwartaalcijfers, het beleid, de naleving van wet- en regelgeving en de compliance organisatie. Ook keek de raad toe op de mate waarin de directie het langetermijnbelang van de klant voor ogen houdt. Medewerkers De trend dat klanten steeds vaker zelf hun bankzaken regelen, heeft impact op veel medewerkers: werk verdwijnt of verandert. In de komende jaren zal het aantal arbeidsplaatsen dalen. In de cao is hiervoor een sociaal plan afgesproken met de vakbonden. Dat plan heeft als doel medewerkers van wie het werk vervalt, zo goed mogelijk te begeleiden naar een nieuw perspectief, binnen of buiten de Rabobank. Toezicht De raad van commissarissen heeft ook in 2015 toezicht gehouden op de algemene gang van zaken bij de lokale bank en het functioneren van de directie beoordeeld. Daarnaast Vooruitblik De groei van de Nederlandse economie is in 2015 overtuigend teruggekeerd en deze zal in 2016 aanhouden. De werkloosheid daalt in 2016 in geringe mate en blijft voor Nederlandse begrippen tamelijk hoog. De particuliere consumptiegroei trekt dit jaar verder aan en de investeringen van het Nederlandse bedrijfsleven zullen toenemen. Het economische herstel is voor veel bedrijven nog te pril om te groot te investeren. De woningmarkt maakte in 2015 een tweede jaar van sterk herstel door, met een flinke toename van het aantal woningverkopen en een gematigde stijging van de prijzen. Door de toegenomen krapte op de koopwoningmarkt zal de gemiddelde huizenprijsstijging in 2016 iets hoger uitkomen dan vorig jaar. Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland Feiten en cijfers

6 Cijfers 2015 van Coöperatieve Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland U.A. gevestigd te Franeker, gemeente Franekeradeel Bij het onderdeel cijfers gaan we in op de financiële positie van de bank, waarbij we de belangrijkste elementen hebben vermeld: Financiële positie Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland (Bedragen in duizenden euro's) Balanstotaal De belangrijkste posten hiervan zijn: Kredieten aan cliënten Deelnemingen Materiële vaste activa Toevertrouwde middelen Algemene reserve De bank heeft de volgende resultaten behaald: Baten Rentebaten Rentelasten Rente Provisies/adviesvergoeding Opbrengsten uit deelnemingen Overige baten Totaal baten Lasten Personeelskosten Overige kosten Totaal lasten Bedrijfsresultaat vóór toevoeging aan voorziening kredietrisico's Toevoeging aan voorziening kredietrisico's Bedrijfsresultaat vóór belastingen Nettowinst Als volgt verdeeld: Toevoeging aan algemene reserve Toevoeging aan winstuitkeringsfonds en coöperatiefonds Winstuitkeringsfonds en coöperatiefonds Het verloop van deze post is als volgt: Stand 1 januari Toevoeging uit de nettowinst Uitbetalingen Stand 31 december Bijgaand treft u de feiten en cijfers aan over 2015 De Coöperatieve Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland U.A. is op grond van artikel 2:425 BW vrijgesteld van controle van de jaarrekening door een accountant en van openbaarmaking door middel van deponering bij de Kamer van Koophandel. De cijfers in dit document zijn gebaseerd op de financiële gegevens die voor consolidatiedoeleinden zijn gebruikt door Rabobank Groep. De cijfers in dit document zijn niet gecontroleerd door een accountant. De directie Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland Hoofdkantoor Beursplein BE LEEUWARDEN Tel.nr. Particulieren (058) Tel.nr. Bedrijven (058) Overige vestigingen Franeker, Het Want 3 St. Annaparochie, Van Harenstraat 4 Terschelling Midsland, Oosterburen 70 Raad van commissarissen drs. E.B. Klinkhammer, voorzitter mr. J.E. Biesma T. Boomsma drs. ing. G. Jaarsma H.J. Miedema drs. G. Riedstra ir. P.J.B.J. Visschedijk Directie mr. E.E. van 't Hof MBA, directievoorzitter H.E. van Dijken BCOM, directeur Particulieren H.R.F. Maduro MA MBA, directeur Bedrijfsmanagement drs. E. Meijer, directeur Bedrijven Foto voorzijde: Powerbar Triatlon Stiens (Humphrey Paap) Gemiddeld aantal personeelsleden, omgerekend in mensjaren (in fte's) Rabobank Leeuwarden-Noordwest Friesland Feiten en cijfers