Feiten en cijfers 2012

Transcriptie

1 Feiten en cijfers 2012 Rabobank Achterhoek-Oost

2 Rabobank Achterhoek-Oost verbindt Ook in tijden van economische tegenwind Het economisch herstel bleef uit in 2012 en de marktomstandigheden zijn verder verslechterd. De effecten van de economische crisis waren ook in de Achterhoek nadrukkelijk merkbaar. Veel van onze klanten hadden last van de economische tegenwind. Bedrijven kampten met teruglopende omzetten, het aantal faillissementen nam toe en arbeidsplaatsen gingen verloren. Dit was onder andere zichtbaar in een lagere investeringsbereidheid en oplopende kredietverliezen. Ook op de huizenmarkt was de crisis merkbaar. Er werden minder hypotheken verstrekt en klanten losten extra af op hun hypotheek. Het volume aan spaargeld groeide: met het oog op een onzekere toekomst legden klanten een buffer aan. In het kader van de zorgplicht is de wet- en regelgeving aangescherpt. Deze regels zijn begrijpelijk, maar de opeenstapeling en de implementatie ervan heeft ons veel tijd gekost. Rabobank Achterhoek-Oost heeft het jaar 2012 afgesloten met een tevredenstellend financieel resultaat. Een gezonde resultaatontwikkeling van onze bank is noodzakelijk om onze kapitaalbuffer te laten groeien. Daarmee voldoen we aan de normen van De Nederlandsche Bank en blijven we de solide, stabiele en betrouwbare bank voor onze klanten. Directievoorzitter a.i. Jan ten Hove Voor de komende jaren blijft onze visie: Rabobank Achterhoek-Oost verbindt. We verbinden ons langjarig met onze klanten en leden en stellen hun belang voorop. We maken het mogelijk dat zij hun bankzaken kunnen regelen op de manier, het moment en de plaats die zij kiezen. We voelen ons sterk verbonden met de lokale samenleving en nemen initiatieven om de economie en leefbaarheid in de Achterhoek te versterken. En we verbinden mensen met elkaar: we participeren in vele netwerken en delen onze kennis en netwerken met anderen. Namens de directie, Jan ten Hove, directievoorzitter a.i. Verbinden met onze klanten, de samenleving en elkaar. Dát is het idee van Rabobank Achterhoek-Oost! 2 Rabobank Achterhoek-Oost Feiten en cijfers 2012

3 Een loyale verbinding met onze klanten We werken aan een loyale, betekenisvolle en langdurige relatie met onze klanten en leden, waarbij we hún belang voorop stellen en hen helpen om hún ambities te realiseren. De bank van leden Onze leden zijn de drijvende kracht van onze coöperatie. Ze hebben invloed en zeggenschap en zijn betrokken bij de bank. In alle kernen van onze bank is een ledenraad actief. In 2012 zijn we gestart met een ledenpanel. Hierin denken 235 actieve leden online mee over verschillende thema s. In ledenenquêtes hebben we de mening van het ledenpanel gevraagd over bereikbaarheid en maatschappelijke betrokkenheid. Dit geeft ons waardevolle informatie voor verbetering. Een duurzame relatie Als coöperatieve bank verbinden we ons langjarig met onze klanten. We willen in alle fasen van hun leven de betrouwbare en solide huisbank zijn. We kennen onze klanten en zijn oprecht in hen geïnteresseerd. Gecombineerd met onze financiële kennis en kunde en onze duidelijke visie op de vraagstukken die bij onze klanten leven geven we hen een goed, gefundeerd en integraal advies. Een duurzame relatie vereist ook dat we transparant zijn over onze dienstverlening en de vergoedingen die we daarvoor in rekening brengen. Bijeenkomsten met klanten In 2012 organiseerden we geregeld bijeenkomsten voor klanten. - Op goed bezochte informatieavonden begeleidden we bedrijven, verenigingen en stichtingen in de overgang naar één Europese betaalmarkt (SEPA). - Het seminar voor melkveehouders trok meer dan 200 deelnemers. Ook de belangstelling voor de zeven daaropvolgende minimasters was groot. Veehouders waren er zeer enthousiast over. - Ons team Food & Agri organiseerde lunchbijeenkomsten voor accountantskantoren die veel agrarische klanten hebben om de driehoek klant-accountant-rabobank te verstevigen. - Er was veel belangstelling voor onze StartersHome netwerkbijeenkomsten voor startende ondernemers en zzp ers. - Vooral voor starters was er weinig positief nieuws op de woningmarkt. Zij konden met al hun vragen terecht in de Wooncafé s die we een aantal keren voor hen organiseerden. De klant bepaalt hoe hij bankiert Het aantal klanten dat hun bankzaken via internet of mobiele telefoon regelt is in 2012 verder toegenomen. Ze kiezen zelf waar, wanneer en hoe ze hun bankzaken regelen. Onze klanten verwachten dat hun bank 24 uur per dag geopend is. We passen onze dienstverlening daarop aan. Ook via deze kanalen willen we dichtbij blijven en zo persoonlijk mogelijk communiceren. Dat lukt steeds beter. Via het Team Bedrijven en het Verkoop & Service Centrum Particulieren kunnen onze klanten steeds meer bankzaken makkelijk, snel en efficiënt online regelen. Ons doel: tevreden klanten We hechten veel waarde aan de mening van onze klanten over onze dienstverlening. De totale klanttevredenheid is in 2012 ongeveer op hetzelfde niveau gebleven als bij de vorige meting in Het seminar voor melkveehouders trok meer dan 200 deelnemers. Rabobank Achterhoek-Oost Feiten en cijfers

4 Stevig verbonden met de samenleving We willen bijdragen aan een duurzame ontwikkeling van welvaart en welzijn in onze gemeenschap. Daarom ondersteunen en initiëren we maatschappelijk relevante projecten die de economie en leefomgeving in de Achterhoek versterken. Dat doen we samen met klanten, bewoners, bedrijven, overheden en vele andere partijen. Investeren in de samenleving Rabobank Achterhoek-Oost draagt jaarlijks 4% van de nettowinst bij aan de lokale samenleving. Dit bedrag gaat naar ons winstuitkeringsfonds. Een deel van dit geld is bestemd voor het coöperatiefonds. Onze leden bepalen welke aanvragen uit de samenleving zij honoreren tijdens de lokale ledenbijeenkomsten. Daarnaast ondersteunt onze bank vele kleine projecten. En ook in 2012 hebben veel verenigingen en stichtingen een bijdrage uit ons winstuitkeringsfonds ontvangen. woningmarkt vast. De stichting heeft als doel de vastgelopen woningmarkt in het werkgebied van onze bank op gang te brengen. Door kopers en verkopers in een poule onder te brengen moet letterlijk een estafette op gang komen, waardoor meer mensen sneller doorschuiven naar een nieuwe woning en er tegelijkertijd een nieuwe bewoner klaarstaat voor hun oude huis. Rabobank Foundation In 2012 heeft Rabobank Achterhoek-Oost een project van de Rabobank Foundation in India geadopteerd. Dit project ondersteunt vrouwen bij het opzetten van een melkveecoöperatie. Vrouwen verdienen in dit gebied gemiddeld 0,15 per dag. Naast de toegang tot krediet is er grote behoefte aan activiteiten die inkomen genereren om de levensomstandigheden van deze vrouwen structureel te verbeteren. Het houden van melkvee is daarvoor een geschikte vorm, omdat er veel vraag is naar melk. De vrouwen gaan een of twee koeien per gezin houden en leveren de melk aan een verzamelcentrum dat eigendom is van de vrouwencoöperatie. Een mooi coöperatieproject dat deze vrouwen helpt op eigen benen te staan. Maatschappelijk projectenfonds Naast de bijdragen die we geven uit ons coöperatiefonds en donaties investeren we ook in grotere, duurzame projecten in de lokale samenleving, waarin we als bank een meer proactieve rol spelen. Het maatschappelijk projectenfonds investeerde in 2012 in een aantal grote projecten: - Club Vooruit Een gezamenlijk initiatief van de gemeenten Berkelland, Oost Gelre en Winterswijk en de provincie Gelderland. Club Vooruit ondersteunt verenigingen en stichtingen op organisatorisch en bestuurlijk gebied en levert ook extra handen om zaken professioneel te regelen. - Rabo On Stage In 2012 zijn samen met Theater De Storm de voorbereidingen gestart voor de nieuwe editie van deze talentenjacht in Dorpshuis t Kempken In de sporthal t Kempken in Harreveld is een scheidingswand aangebracht, waardoor het dorpshuis nu multifunctioneel te gebruiken is. - Stichting Woningestafette Mensen kunnen zich niet veroorloven een nieuw huis te kopen terwijl hun oude huis nog niet is verkocht. Hierdoor loopt de Verschillende verenigingen winnen een bedrag uit het coöperatiefonds. 4 Rabobank Achterhoek-Oost Feiten en cijfers 2012

5 Mensen met elkaar verbinden De basisgedachte van de coöperatie is dat je samen meer bereikt dan alleen. Daarom zoeken we altijd naar verbinding en proberen we mensen bij elkaar te brengen. Om vervolgens samen dingen voor elkaar te krijgen en projecten van de grond te tillen. Samen bereiken we meer Onze coöperatieve bank is al meer dan 100 jaar oud. En nog steeds actueel. Het principe van de coöperatie is dat mensen in een gemeenschap samen werken en zo elkaar helpen. Niet uit liefdadigheid, maar uit een gemeenschappelijk belang. Omdat je samen sterker bent dan alleen en zo meer bereikt. En als het met mensen en bedrijven beter gaat, gaat het uiteindelijk met de hele gemeenschap beter. Daarom investeren we als lokale Rabobank ook anno 2013 in onze lokale gemeenschap. Met een deel van onze winst, maar ook door onze kennis en netwerken in te zetten om kansrijke verbindingen te zoeken. Zo brengen we mensen bij elkaar om samen onze lokale economie te versterken en onze leefomgeving te verbeteren. Jongeren bij de coöperatie betrekken Hoe laat je jongeren ervaren dat je door samen te werken meer bereikt? Door ze meer te betrekken bij onze coöperatie en een steviger band met hen op te bouwen. Begin 2012 heeft Rabobank Achterhoek-Oost zich aangesloten bij World=U, de internationale beweging van jongeren tussen de 16 en 24 jaar, die lokaal in actie komen voor wereldvraagstukken op het gebied van duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid. Niet de aspiraties van de bank zijn uitgangspunt, maar de leefwereld van jongeren. Jongeren kwamen op een creatieve manier met hun lokale aanpak van wereldvraagstukken rond klimaat, voedsel, welvaart & welzijn en wereldburgerschap. Een vertegenwoordiger van onze bank mocht de ideeën presenteren aan de VN in New York in het kader van het jaar van de coöperatie Mensen bij elkaar brengen We hebben als lokale bank een groot netwerk in ons werkgebied. Dat netwerk delen we graag met anderen als we hiermee een bijdrage kunnen leveren aan onze lokale samenleving. Zo organiseren we netwerken voor onze relaties en potentiële klanten en stellen we mensen en bedrijven aan elkaar voor. We delen onze kennis met anderen en schakelen al onze netwerken van jong tot oud en van ondernemer tot starter in om samen projecten van de grond te tillen. Dat heeft ook in 2012 weer een aantal mooie projecten opgeleverd, waarvan we er een aantal in dit verslag noemen. Betrokken medewerkers Onze medewerkers zijn deskundig, goed opgeleid en professioneel. In hun werk en hun vrije tijd spelen ze een belangrijke rol in het uitdragen van onze coöperatieve identiteit. Ze verbinden mensen en bedrijven, zetten zich in voor projecten en zijn actief ambassadeurs van onze coöperatie. Ze zijn betrokken bij hun woonomgeving, zijn lid van verenigingen en clubs en nemen deel in allerlei netwerken. Want, samen bereiken we meer. Dat is het idee van coöperatief bankieren! Jongeren hebben plezier op de speelplaats in Rekken. Rabobank Achterhoek-Oost Feiten en cijfers

6 Bijgaand treft u de feiten en cijfers aan over De Coöperatieve Rabobank Achterhoek-Oost U.A. is op grond van artikel 2:425 BW vrijgesteld van openbaarmaking door middel van deponering bij de Kamer van Koophandel en van controle van de jaarrekening door een accountant. De cijfers in dit document zijn gebaseerd op de financiële gegevens die voor consolidatiedoeleinden zijn gebruikt door Rabobank Groep. Deze cijfers zijn niet gecontroleerd. De directie Coöperatieve Rabobank Achterhoek-Oost U.A., aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A. Datum van oprichting: 6 februari 1903 Kantoren Aalten, Hofstraat 6 Eibergen, J.W. Hagemanstraat 46 Groenlo, Oude Winterswijkseweg 1 Lichtenvoorde, Raadhuisstraat 4 Neede, Marktstraat 13 Winterswijk, Burgemeester Bosmastraat 41 Centraal correspondentieadres Postbus 20, 7140 AA Groenlo Telefoon: (0544) Telefax: (0544) info@achterhoek-oost.rabobank. nl Internet: achterhoek-oost Raad van commissarissen A.I.M. van Lith, voorzitter drs. A.J.M. Bakker prof. mr. D.W. Bruil W.A. Nijman RA MA J.H.M. Rouwmaat ing. E.A.M. Weernink-Gröniger ab drs. H.F.J.M. Weijers Directie drs. J.G. ten Hove MBA RB, directievoorzitter a.i. B.A.P. van den Heuvel, directeur Bedrijven a.i. drs. N.P. Olde Meule, directeur Particulieren R.H. Vreeman, directeur Bedrijfsmanagement Cijfers 2012 van Coöperatieve Rabobank Achterhoek-Oost U.A. gevestigd te Groenlo Bij het onderdeel cijfers gaan we in op de financiële positie van de bank per 31 december 2012, waarbij we de belangrijkste elementen hebben vermeld: (Bedragen in duizenden euro's) Balanstotaal De belangrijkste posten hiervan zijn: Kredieten aan cliënten Deelnemingen Materiële vaste activa Toevertrouwde middelen Algemene reserve De bank heeft in 2012 de volgende resultaten behaald: Baten Rentebaten Rentelasten Rente Provisies Opbrengsten uit deelnemingen Overige baten Totaal baten Lasten Personeelskosten Overige kosten Totaal lasten Bedrijfsresultaat vóór toevoeging aan voorziening kredietrisico's Toevoeging aan voorziening kredietrisico's Bedrijfsresultaat vóór belastingen Nettowinst Als volgt verdeeld: Toevoeging aan Algemene Reserve Toevoeging aan Winstuitkeringsfonds Winstuitkeringsfonds Het verloop van deze post is als volgt: Stand 1 januari Toevoeging uit de nettowinst Uitbetalingen Stand 31 december Het gemiddeld aantal personeelsleden, omgerekend in mensjaren (in fte's) Rabobank Achterhoek-Oost Feiten en cijfers 2012