REQUEST. Een wetenschappelijke basis voor een meetinstrument. Het meetinstrument Request. Doel

Transcriptie

1 E Q U A L REQUEST Een wetenschappelijke basis voor een meetinstrument Het meetinstrument Request Doel Het vaststellen van de mate waarin een organisatie empowerend handelt naar de cliënt met een arbeidsvraag 1

2 Uitgangspunten Request Er is een persoon met een arbeidsvraag De oorsprong van de arbeidsgerelateerde vraag is divers Mensen kunnen in meer of mindere mate empowered zijn Er bestaat een afhankelijkheid tussen persoon en organisatie Uitgangspunten Request De ondersteunende instanties hebben te maken met een diversiteit aan mensen De slaagkans van de begeleiding stijgt naarmate beter wordt ingespeeld op de mate van empowerment van de persoon Dit betekent voor de ondersteunende instantie een empowerment bevorderende taak én n een stimulerende taak naar de persoon met de arbeidsvraag naar de persoon die de arbeidsvraag begeleidt 2

3 Zes dimensies van Empowerment Competentie Impact Positief identiteitsgevoel Cliënt Zelfbeschikking Betekenis Groepsoriëntatie Condities Hoe kan een professional de eigen empowerende handelwijze overdragen op de cliënt? Randvoorwaarden Welke randvoorwaarden vanuit een organisatie zijn nodig om een professional op een empowerende wijze met cliënten om te laten gaan Condities Hoe kan een organisatie een empowerende handelwijze overdragen op de cliënten? Professional Randvoorwaarden Welke randvoorwaarden vanuit een organisatie zijn nodig om de cliënt op een empowerende wijze te benaderen? Condities Hoe kan een organisatie een empowerende handelwijze overdragen op de professionals? Randvoorwaarden Welke randvoorwaarden vanuit een organisatie zijn nodig om de professional te empoweren? Organisatie Ergo, in Request. heeft de professional een empowerende benadering naar de cliënt toe Daartoe is een aantal condities en randvoorwaarden noodzakelijk heeft de organisatie een empowerende benadering naar de professional en naar de cliënt toe Daartoe is een aantal condities en randvoorwaarden noodzakelijk naar de organisatie in het algemeen naar de professional toe naar de cliënt toe beschrijven we de ideale situatie voor een maximale mate van een empowerende benadering 3

4 Wat betekent dit voor een professional? De professional heeft een empowerende houding, gericht op het bevorderen of stimuleren van de mate van empowerment van de cliënt In de begeleiding komen in principe alle componenten van empowerment aan de orde, in een soort van natuurlijk proces Afhankelijk van de behoefte van de cliënt, worden onvoldoende empowerde vaardigheden van de cliënt, onderdeel van de begeleiding om een hogere mate van empowerment te bereiken Dit vereist een integrale benadering van de componenten van empowerment en de daarbij behorende acties en vaardigheden van de professional Concreet, in Request betekent dit dat de cliënt wordt versterkt in zijn empowered gedrag de professional de cliënt hierin ondersteunt de professional hiertoe in staat is de organisatie zorgt dat de professional hiertoe in staat is de leidinggevende de professional hierin ondersteunt de leidinggevende hiertoe in staat is 4

5 De wisselwerking de professional de cliënt De componenten Competentie Eigen Effectiviteit Impact Betekenis Positieve identiteit Groepsoriëntatie de leidinggevende de organisatie Waaruit bestaat de empowerende benadering? 5

6 Naar een theoretische basis Stap 1a Stap 1b Stap 2 Stap 3 Stap 4 Een zoektocht naar bestaand onderzoek Een zoektocht in populaire databases Diepte-interviews interviews met zes stakeholders Diepte-interviews interviews met zes ervaringsdeskundigen Analyse en categorisatie van het gevondene Delphi-rondes met projectorganisaties De zoektocht stap 1 De literatuur ± 1500 abstracts gescreend in vijf databases 45 artikelen gelezen 30 artikelen acceptabel Samenvatting van 8000 woorden Samenvatting van 2000 woorden Populaire databases hits 85 hits 12 hits Niet veel bruikbaar 6

7 De zoektocht stap 2 Voorafgaand overleg over keuze geïnterviewden 36 uur om afspraken te plannen 12 interviews woorden 9000 woorden 5600 woorden De zoektocht stap 3 en stap 4 Basistekst 2600 woorden van professionals 3000 woorden van cliënten 2000 woorden uit literatuur Eerste analyse tekst 2700 woorden Eerste Delphi ronde 2000 woorden opmerkingen Tweede Delhi ronde 400 woorden opmerkingen Eindresultaat Een eindrapportage van 36 pagina s Een matrix van 1300 woorden op zes pagina s 7

8 De empowerende professional.... geeft de cliënt feedback over de competenties die noodzakelijk zijn voor het maken van realistische keuzes.. geeft de cliënt de mogelijkheid om zelf keuzes te kunnen maken binnen de marges van wat kan.. neemt de cliënt serieus.. sluit aan bij de waarden en normen van de cliënt.. stimuleert de cliënt in het op een reële wijze accepteren van de aanwezige beperkingen.. stimuleert de cliënt in het samenwerken met anderen De empowerende professional... kan feedback geven. kan de verantwoordelijkheid voor het eigen handelen dragen.. kan naar de organisatie toe, duidelijk maken waaraan hij als professional behoefte heeft (tijd, ruimte en/of middelen) om de cliënt empowerend te kunnen benaderen kan de normen en waarden van de cliënt verwoorden kan feedback geven aan en feedback krijgen van collega s s en andere professionals over de wijze waarop hij zijn cliënten empowerend benaderd 8

9 De empowerende organisatie schoolt de professionals op een optimale wijze in empowerend handelen heeft een communicatiestructuur waarin alle voor de professional relevante communicatielijnen zijn gedefinieerd en geprotocolleerd heeft in haar besluitvormingsprocedures ruimte om de professional (deels) mee te laten beslissen over zaken die direct of indirect impact hebben op het handelen van de professional creëert ert voor de professional een takenpakket dat is afgestemd is op zijn persoon creëert ert een werkomgeving waarin de professional zich goed voelt in zijn z werk creëert ert een werkomgeving waarin de professional zich goed voelt in zijn z werk De empowerende leidinggevende. geeft de professional feedback / coaching mbt de competenties die noodzakelijk zijn voor het maken van realistische keuzes geeft de professional de mogelijkheid om zelf keuzes te kunnen maken binnen het reïntegratieproces binnen de marges van wat kan neemt de professional serieus kan de normen en waarden van de professional verwoorden weet wat zijn sterke en zwakke punten zijn in zijn empowerende houding naar de professional kan feedback geven aan en feedback krijgen van collega s s en andere leidinggevenden over de wijze waarop hij zijn medewerkers (lees: professionals) empowerend benaderd 9

10 Aldus We weten hoe een professional empowerend kan handelen We weten over welke vaardigheden een professional dient te beschikken om empowerend te kunnen handelen We weten hoe een organisatie empowerend kan handelen in zijn algemeenheid We weten hoe een organisatie empowerend dient te handelen naar zijn z professionals We weten hoe een organisatie empowerend dient te handelen naar cliënten We weten hoe een leidinggevende empowerend dient te handelen naar zijn professionals We weten over welke vaardigheden een leidinggevende dient te beschikken om empowerend te kunnen handelen naar zijn professionals Nu nog de toets in de praktijk En de doelen die iedere organisatie in haar empowerend handelen wil bereiken 10