Organisatie BLOK 2: IEDEREEN OP DE JUISTE PLEK. Hoe richt ik mijn organisatie in? Excellent worden én blijven Van productfocus naar klant en proces

Transcriptie

1 PAUZE

2 Organisatie BLOK 2: IEDEREEN OP DE JUISTE PLEK Hoe richt ik mijn organisatie in? Excellent worden én blijven Van productfocus naar klant en proces

3 Henry Mintzberg: "Strategie is niet het resultaat HENRY van planning, MINTZBERG We denken om te handelen, maar het vertrekpunt. maar we handelen ook om te kunnen denken."

4 Henry Mintzberg PASPOORT Geboren in 1939 in Canada. Studeerde aan McGill University, Montreal. Promoveerde aan Sloan School of Management (MIT). Nu hoogleraar management studies aan McGill. Brak door met onderzoek naar dagelijks gedrag van managers, gepubliceerd in The Nature of Managerial Work in Oprichter van nieuwe internationale praktijkopleiding voor managers.

5 HENRY MINTZBERG

6 Henry Mintzberg

7 Henry Mintzberg uitvoerende kern

8 Henry Mintzberg strategische top uitvoerende kern

9 Henry Mintzberg strategische top middenniveau uitvoerende kern

10 Het middenkader junior manager food consumption senior manager pet care jr. vice president birthday parties sr. vice president music & media

11 Henry Mintzberg strategische top technostructuur middenniveau uitvoerende kern

12 Henry Mintzberg strategische top middenniveau technostructuur ondersteunende staf uitvoerende kern

13 Henry Mintzberg ideologie strategische top middenniveau technostructuur ondersteunende staf uitvoerende kern

14 Henry Mintzberg ZES COÖRDINATIEMECHANISMEN 1. Onderlinge afstemming

15 Henry Mintzberg ZES COÖRDINATIEMECHANISMEN 1. Onderlinge afstemming 2. Rechtstreeks toezicht

16 Henry Mintzberg ZES COÖRDINATIEMECHANISMEN 1. Onderlinge afstemming 2. Rechtstreeks toezicht 3. Standaardisatie van werkzaamheden

17 Henry Mintzberg ZES COÖRDINATIEMECHANISMEN 1. Onderlinge afstemming 2. Rechtstreeks toezicht 3. Standaardisatie van werkzaamheden 4. Standaardisatie van resultaten

18 Henry Mintzberg ZES COÖRDINATIEMECHANISMEN 1. Onderlinge afstemming 2. Rechtstreeks toezicht 3. Standaardisatie van werkzaamheden 4. Standaardisatie van resultaten 5. Standaardisatie van bekwaamheden en kennis

19 Henry Mintzberg ZES COÖRDINATIEMECHANISMEN 1. Onderlinge afstemming 2. Rechtstreeks toezicht 3. Standaardisatie van werkzaamheden 4. Standaardisatie van resultaten 5. Standaardisatie van bekwaamheden en kennis 6. Standaardisatie van normen

20 Henry Mintzberg ZEVEN ORGANISATIETYPEN 1. Ondernemersorganisatie / Eenvoudige structuur

21 Henry Mintzberg ZEVEN ORGANISATIETYPEN 1. Ondernemersorganisatie / Eenvoudige structuur 2. Machineorganisatie / Machinebureaucratie

22 Henry Mintzberg ZEVEN ORGANISATIETYPEN 1. Ondernemersorganisatie / Eenvoudige structuur 2. Machineorganisatie / Machinebureaucratie 3. Professionele organisatie

23 Henry Mintzberg ZEVEN ORGANISATIETYPEN 1. Ondernemersorganisatie / Eenvoudige structuur 2. Machineorganisatie / Machinebureaucratie 3. Professionele organisatie 4. Gediversificeerde organisatie / Divisiestructuur

24 Henry Mintzberg ZEVEN ORGANISATIETYPEN 1. Ondernemersorganisatie / Eenvoudige structuur 2. Machineorganisatie / Machinebureaucratie 3. Professionele organisatie 4. Gediversificeerde organisatie / Divisiestructuur 5. Innovatieve organisatie / Adhocratie

25 L.o.t.R.

26 Henry Mintzberg ZEVEN ORGANISATIETYPEN 1. Ondernemersorganisatie / Eenvoudige structuur 2. Machineorganisatie / Machinebureaucratie 3. Professionele organisatie 4. Gediversificeerde organisatie / Divisiestructuur 5. Innovatieve organisatie / Adhocratie 6. Zendingsorganisatie

27 Henry Mintzberg ZEVEN ORGANISATIETYPEN 1. Ondernemersorganisatie / Eenvoudige structuur 2. Machineorganisatie / Machinebureaucratie 3. Professionele organisatie 4. Gediversificeerde organisatie / Divisiestructuur 5. Innovatieve organisatie / Adhocratie 6. Zendingsorganisatie 7. Politieke organisatie

28 Henry Mintzberg DRIE ERGERNISSEN Het agressieve korte-termijnbeleid van veel bedrijven 2. MBA's 3. De macht van de machinebureaucratie

29 Indianenverhaal

30 Eckart Wintzen BSO: in 20 jaar gegroeid tot mensen in 20+ landen Bijzondere organisatievorm: volledig zelfstandige cellen van maximaal 50 medewerkers Maar wél: strenge spelregels voor o.a. huisstijl en financiële rapportage

31 Michael Hammer: "Reengineering is geen MICHAEL HAMMER mode uit de jaren '90... Maar een fundamentele verandering die alle bedrijven in de komende eeuw zullen moeten doormaken."

32 Michael Hammer PASPOORT Geboren in Studeerde en doceerde aan het Massachusetts Institute of Technology (MIT). Doorbraak in Harvard Business Review: Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate. Reengineering the Corporation (De bijl aan de wortel): twee miljoen exemplaren verkocht in 30 verschillende vertalingen. Overleden in 2008.

33 Opdracht 3: u en uw collega's

34 Nog steeds zijn bij kwetsbare gezinnen gemiddeld meer dan tien instanties betrokken, die vaak nauwelijks weet hebben van elkaars inspanningen. Een totaalplan ontbreekt. Elke instelling heeft zijn eigen intakeformulier, dat meestal zo ingewikkeld is dat de gezinnen hulp nodig hebben bij het invullen. Volgens Veuger gaat ongeveer eenderde van de kosten op aan dergelijke bureaucratie. Met het aanwijzen van één verantwoordelijke die met het gezin een integraal hulpplan opstelt, kan volgens hem veel doelmatiger worden gewerkt.

35

36 Michael Hammer REENGINEERING "Opnieuw beginnen." "Het fundamenteel opnieuw bedenken en radicaal herontwerpen van bedrijfsprocessen, met als doel dramatische verbeteringen te realiseren op de belangrijkste prestatieindicatoren, zoals kosten, kwaliteit, snelheid en service."

37 Michael Hammer Marketing Sales Services Back Office

38 Michael Hammer Marketing - Sales - Services - Back Office - Klanten Marketing - Sales - Services - Back Office - Klanten Marketing - Sales - Services - Back Office - Klanten

39 Michael Hammer ANDERS WERKEN Medewerkers: case teams, case workers 2. Management: procesbegeleiders en coaches 3. Loopbaan: van positie naar waarde

40 Apple

41 James Womack & Daniel Jones LEAN 1. Value: wat vinden klanten waardevol? 2. Value stream: welke activiteiten zijn echt nodig voor die waarde? Welke verspilling kun je elimineren? 3. Flow: zorg voor een doorgaande, snelle, onbelemmerde stroom van waarde naar de klant. 4. Pull: laat de klant het aanbod door de keten trekken. 5. Perfection: streef naar perfecte waarde, zonder verspilling.

42 Opdracht 3: u en uw collega's

43 Tom Peters: "De meeste TOM PETERS innovaties komen niet uit onderzoek, maar van mensen die on-ge-lo-fe-lijk pissig zijn over hoe het nu is!"

44 Tom Peters PASPOORT Geboren in 1942 in Baltimore. Studeerde civiele techniek aan Cornell. Marine-luitenant in Vietnam. Promoveerde aan Stanford in organisatie-gedrag. Publiceerde in 1982 samen met Bob Waterman In Search of Excellence, één van de bestverkochte managementboeken ooit. Schrijft, adviseert en spreekt sindsdien wereldwijd over management, ondernemerschap en innovatie.

45 Tom Peters Structure Strategy Systems Shared Values Staff Skills Style

46 Atari!

47 Tom Peters Structure Strategy Systems Shared Values Staff Skills Style

48 Opdracht 4: rapportcijfers

49 Tom Peters EXCELLENTIE: ACHT BASISPRINCIPES 1. Een voorkeur voor actie 2. Dicht bij de klant 3. Ruimte voor autonomie en ondernemerschap 4. Productiviteit door middel van mensen 5. Gedreven door praktische waarden 6. Schoenmaker, blijf bij je leest 7. Simpele vorm, kleine staf 8. Tegelijk los en vast werken

50 Opdracht 4: rapportcijfers

51 Tom Peters EXCELLENT BLIJVEN 1. De buitenwereld naar binnen halen 2. Horizontaal organiseren. Klanten één totaalervaring bieden. 3. Ondernemerschap stimuleren in kleine zelfstandige taakgroepen of échte dochterondernemingen.

52 The Brazilian CEO and best-selling author transformed his pump plant into a model of participative management, and launched his company on 14 straight years of double-digit growth. Semco Group Chief Executive Ricardo Semler at his impromptu office a coffee shop near his company s headquarters features the creative mind features the creative mind 1 2 Ricardo Semler Won t Take e Control by Lawrence M. Fisher strategy+business issue 41 Photographs by Rogério Reis / Blackstar Semco Group

53 Zappos

54 Tom Peters EXCELLENT BLIJVEN 1. De buitenwereld naar binnen halen. 2. Horizontaal organiseren. Klanten één totaalervaring bieden. 3. Ondernemerschap stimuleren in kleine zelfstandige taakgroepen of échte dochterondernemingen.

55 Tom Peters Strategische Top Middelmanagement Uitvoerende Kern Retail - Internet - Printmedia - Telefoon - Vertegenwoordigers - Etc.

56 Tom Peters Strategische Top Middel- Management Uitvoerende Kern

57 TOM PETERS

58 Marcus Buckingham: "Alles wat we leren MARCUS van fouten, zijn de kenmerken van BUCKINGHAM fouten. Als we iets willen leren over succes, moeten we succes bestuderen."

59 Marcus Buckingham PASPOORT 1966: geboren UK. Cambridge, sociale en politieke wetenschappen : onderzoeker en adviseur bij Gallup Organization met o.a. Donald Clifton. 2007: conflict met Gallup. Lid van 'Advisory Committee on Leadership and Management' Obamaregering.

60 Marcus Buckingham S.I.G.N. 1. Success: je bent ergens goed in en boekt resultaten, je voelt je effectief. 2. Instinct: je kijkt er vooraf naar uit, je voelt dat je dit moet doen en zoekt situaties waar je dit kunt. 3. Growth: terwijl je het doet, gaat het je met een zeker gemak af, je kunt je makkelijk op deze taken concentreren en voelt je er goed bij. 4. Needs: na afloop voel je je goed. Je kunt lichamelijk moe zijn, maar psychologisch voel je je geweldig.

61 "Tijdens een doorsnee werkdag gebruik ik het grootste deel van de tijd mijn sterke punten" 17% (Gallup, 2006)

62 Strengthbased Leadership Strength Focus 73% Repair Focus 9% Average % of people that feel motivated (Gallup, 2008)

63 Daniel Pink DRIVE - Financiële beloningen werken vooral motiverend bij eenvoudige, motorische taken en kunnen motivatie kenniswerker ondermijnen. - Kenniswerkers anno nu worden gemotiveerd door: (1) autonomie; (2) meesterschap; en (3) zingeving (Edward Deci & Richard Ryan).

64 Opdracht 5: tentamen in twee minuten

65 Ben Tiggelaar DRIE ORGANISATIETIPS 1. Mintzberg: werk 'adhocratisch'. 2. Hammer: begin regelmatig weer eens met een leeg vel papier. 3. Peters: elke week één medewerker, één klant, één verbetering.

66 Leiderschap Organisatie Strategie Uitvoering

67 LUNCHPAUZE