Zo wordt u natuurlijk nóóit een omnichannel organisatie!

Transcriptie

1 In samenwerking met: Zo wordt u natuurlijk nóóit een omnichannel organisatie! Shopping 2020

2 #Predicting the future Shopping

3 "Who the hell wants to hear actors talk? H. M. Warner, Warner Brothers, 1927 Shopping

4 "We don't like their sound, and guitar music is on the way out." Decca Recording Co. rejecting the Beatles, 1962 Shopping

5 "There is no reason anyone would want a computer in their home." Ken Olson, president, chairman and founder of Digital Equipment Corp., 1977 Shopping

6 It is difficult to make predictions, particularly about the future. Mark Twain Shopping

7 Hindsight is 20/20 Shopping

8 Omni Channel Is nu! Shopping

9 Retailen, daar waar de klant is +5,9% omzet Shopping

10 Voor sommigen te laat Shopping

11 Shopping

12 Vandaag de dag moet u als retailer uw complete assortiment 24/7 beschikbaar hebben Shopping

13 Vandaag de dag moet u als retailer dat binnen een uur aan de klant leveren Shopping

14 Vandaag de dag moet u als retailer of onderweg voor de klant bereiden Shopping

15 Vandaag de dag moet u als retailer of al leveren voor de klant gekocht heeft Shopping

16 Vandaag de dag moet u als retailer en als het even kan met een drone! Shopping

17 U denkt er nog even over na? Shopping

18 Omnichannel is hot Omnichannel Omni-channel Shopping

19 In marketing and technology you often know that something is still new when you can t find one unanimous way to spell it (omnichannel.me) Shopping

20 Een flexibele organisatie die de klant centraal stelt, zonder afhankelijk te zijn van tijd, plaats en kanaal. Shopping

21 Is omnichannel nog relevant? Shopping

22 Shopping

23 Praten over omni-channel geeft het probleem eigenlijk al weer: we zien het als iets aparts, terwijl het eigenlijk in de organisatie verweven moet zijn Boudewijn van Nieuwenhuijzen Shopping

24 Omnichannel is een tussenstap Shopping

25 We zijn bewust onbekwaam Shopping

26 Wat is het juiste nieuwe? Shopping

27 De expertgroep omnichannel organisatie helpt u op weg naar het geven van nieuwe betekenis aan oude organisatorische fundamenten Shopping

28 Dit is toch niet uw voorland? Shopping

29 U bent een middelgroot familiebedrijf en verkoopt speelgoed. U heeft een helder vijf jaren plan waarin de ontwikkelingen van het bedrijf strak en ferm staan omschreven. U weet het zeker; in 2015 opent u naast uw 15 winkels ook een webshop! U gaat binnen lopen. De business case is hier duidelijk over. U heeft alles onder controle. U heeft al opdracht gegeven om de shop te bouwen en lanceert deze nog voor de kerst. Om alles eenvoudig te maken heeft de huidige winkelprocessen netjes naar de webshop gekopieerd. Uw jongste neef die net is afgestudeerd is in charge van de transformatie. U heeft net zijn verzoek om 25 man aan te nemen goedgekeurd. Hij stelde nog wel een pilot voor, maar die vindt u niet noodzakelijk. Het hoofd inkoop waar de webshop onder komt te hangen heeft het volste vertrouwen in de kwaliteiten van de leveranciers Shopping

30 Strategie U heeft een helder vijf jaren plan waarin de ontwikkelingen van het bedrijf strak en ferm staan omschreven. Shopping

31 Strategie Succesvolle omni-channel spelers vinden zichzelf regelmatig opnieuw uit en schuwen ze niet om af en toe totaal greenfield te gaan Shopping

32 Strategie Uw strategie is agile! Shopping

33 Strategie In a survey of 461 senior executives based in Europe, 73% of respondents believe that their companies will need to be faster in order to adapt to changing business conditions. Shopping

34 (H)erken de verandering Shopping

35 Managementstijl U weet het zeker; in 2015 opent u naast uw 15 winkels ook een webshop! U gaat binnen lopen. De business case is hier duidelijk over. Shopping

36 Managementstijl Dare & Do Or Die Shopping

37 Managementstijl Succesvolle omni-channel spelers hebben een zeer ondernemend management team Shopping

38 Omni-channel managers moeten innoveren, continue veranderingen kunnen leiden. Het is leiderschap, mensen meenemen. Daniel Ropers Shopping

39 Shopping

40 Processen U heeft al opdracht gegeven om de shop te bouwen en lanceert deze nog voor de kerst. Shopping

41 Processen Mis de kans niet! Digital transformation is not about digitizing reality Its about the impact of a digital reality on real-world businesses Shopping

42 We geloven erg in omnichannel, omdat de klant omnichannel is. Adriaan Thierry Shopping

43 Processen Continu luisteren naar de stem van de klant. Shopping

44 Turn complexity into simplicity Shopping

45 Processen Kern thema 2020 Integratie en vereenvoudiging Shopping

46 Personeel Uw jongste neef die net is afgestudeerd is in charge van de transformatie. Shopping

47 Personeel U honoreert zijn verzoek om 25 man aan te nemen Shopping

48 Je hebt niet zoveel aan de traditionele skill set van de organisatie Daniel Ropers Shopping

49 Personeel War for omnichannel talent Shopping

50 Personeel Succesvolle omni-channel spelers hebben medewerkers die verandering snel kunnen absorberen Shopping

51 Hire for attitude Train skills Shopping

52 Of zoekt u deze? Shopping

53 T shape V I shape Shopping

54 Cultuur Hij stelde nog wel een pilot voor, maar dat vindt u niet noodzakelijk. Shopping

55 Het zijn van een lerende organisatie moet een bedrijf in zijn cultuur borgen: ruimte geven om te falen Paul Nijhof Shopping

56 Shopping

57 Cultuur Kern thema 2020 Falen mag, experimenteren moet! Shopping

58 Structuur Het hoofd inkoop waar de webshop onder komt te hangen heeft het volste vertrouwen in de kwaliteiten van de leveranciers Shopping

59 Structuur Er is nog geen absolute succesformule voor het structureren van een omni-channel organisatie Shopping

60 Shopping

61 Structuur Kern thema 2020 Eenvoudig kunnen inspelen op continue verandering Shopping

62 Structuur Bijna alle organisaties plaatsen e-commerce in een aparte organisatie Shopping

63 10 omnichannel tips 1. Stop met vijf jaren plannen 2. Zet oude strategische overtuigingen eens over boord ( go greenfield ) 3. Benader omnichannel ondernemend 4. Grijp de nieuwe kansen die omnichannel en digital u bieden 5. Blijf luisteren naar de stem van de klant ( obsess over the customer ) 6. Maak van vereenvoudiging uw missie 7. Trakteer uzelf op omnichannel talent 8. Huur experts (I) in houd verbinders (T) vast 9. Maak experimenteren een vast onderdeel van uw bedrijfscultuur 10. Plaats uw omnichannel team eerst buiten de staande organisatie Shopping

64 @matthijsrosman Shopping