Inleiding. Resultaten Traject Communicatie deel 2

Transcriptie

1 Netwerk Bezoekadres Postcode Palliatieve Zorg Stadsgewest Breda Liesboslaan EC Breda Telefoon toestel 621 Internet Contactpersoon Mevrouw K. van de Ven kvandeven@annevillegroep.nl Datum 10 juli 2008 Onderwerp Verantwoording project communicatie 2 Het Netwerk Palliatieve Zorg Stadsgewest Breda is een samenwerking van vijf netwerken in resp. Breda eo. Oosterhout/Geertruidenberg, Moerdijk/Drimmelen, Etten-leur/Zundert en land van Heusden en Altena. Het netwerk is organisatorisch en juridisch onderdeel van de Annevillegroep, een regionaal samenwerkingsverband van zorgaanbieders. Inleiding In 2006 is het Netwerk Palliatieve Zorg Stadsgewest Breda een communicatietraject gestart met als doel de communicatie binnen het eigen netwerk, tussen de netwerken onderling en naar de patiënt/mantelzorger te verbeteren. De centrale boodschap luidde: De zorg en ondersteuningsinstanties uit het Netwerk Palliatieve Zorg Stadsgewest Breda willen door middel van een samenwerkingsverband de beste zorg en een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven realiseren bij de patiënt in de palliatieve fase. Gezamenlijk wordt gewerkt aan het verbeteren van de communicatie tussen de zorgaanbieders en verhogen van kennis en deskundigheidsbevordering van de zorgverleners. In dit traject is een publieksfolder en publiekswebsite ontwikkeld en een communicatieplan geschreven, waarin de doelstellingen zijn omgezet in vijf communicatiepijlers met een concreet actieplan. Om deze acties daadwerkelijk te realiseren en voorstellen te doen voor structurele inbedding heeft in 2007 het traject een vervolg gekregen onder de naam Communicatie deel 2. In beide trajecten heeft de provincie Noord-Brabant voor een belangrijke financiële impuls gezorgd. Resultaten Traject Communicatie deel 2 1. Informatievoorziening voor zorgvragers Het opzetten van een aantal informatievoorzieningen om de communicatie naar de patiënt en zijn naasten zo goed en helder mogelijk te realiseren a) Evaluatie en herdruk publieksfolder De publieksfolder is in 2007 gedrukt in een oplage van slechts 500 exemplaren, waardoor het eerste jaar als pilot heeft gediend. De folder is goed ontvangen, vooral de bij het netwerk aangesloten zorgvragers zijn uitermate content met de wijze waarop patiënten worden aangesproken om zelf keuzes te maken in de palliatieve fase. Door de titel Wat als ik niet meer beter word? worden ook patiënten met een chronische aandoening aangesproken en ligt de concentratie niet slechts in de terminale fase overeenkomstig het model van Lynn en Adamson (2003). 1

2 Bron: Figuur van Lynn en Adamson (2003) in VWS (2007), bewerkt door van Aalst (2008) De folder is door de werkgroep communicatie geëvalueerd en tekstueel aangepast, mede n.a.v. ontwikkelingen aan de gelijkluidende publiekswebsite waarnaar in de folder wordt verwezen. Begin september 2008 wordt de nieuwe folder samen met het inlegvel AIV-huisbezoek (zie 2), het Aandachtspuntenkaartje palliatieve sedatie (zie 4a) en een begeleidende brief verspreid in de regio onder: huisartsen, huisartsenposten, thuiszorginstellingen, uitgiftepunten palliatieve kit, verzorgingshuizen en klinische/poliklinische afdelingen van het Amphia Ziekenhuis. Tevens zal een persbericht uitgaan naar huis aan huis bladen ed. b) Evaluatie en doorontwikkeling publiekswebsite/sociale kaart: Na de lancering in april 2007 is de website onder de aandacht gebracht van het publiek en van de zorgverleners o.a. door persberichten en posters. De posters zijn door de netwerkleden verspreid op openbare voor het publiek toegankelijke plaatsen. Vervolgens zijn we actief aan de gang gegaan om de website verder te ontwikkelen. Op technisch gebied zijn aanpassingen verricht om de website gebruiksvriendelijker en aantrekkelijker te maken en het pakket is uitgebreid van 10 naar 30 pagina s. De organisaties die vermeld staan op de sociale kaart, zijn met meer dan de helft toegenomen (van 31 naar 64), waarbij nu alle facetten van palliatieve zorg goed aan bod komen (fysieke, psychologische, sociale, spirituele). Verder is de website uitgebreid met extra pagina s voor specifieke groepen, zoals mensen met een verstandelijke beperking en kinderen. Binnenkort komt daar spiritualiteit bij. De pagina s zijn nog in ontwikkeling en zullen meer worden toegeschreven naar de regionale situatie. De website zal ook in de toekomst dagelijks worden geactualiseerd.

3 Overzicht pageviews periode 9 jan 2008 t/m 14 juli Totaal unieke bezoekers: 938 Gemiddelde bezoekers: 5 per dag; 153 per maand Totaal pageview: Gemiddelde pageview: 31 per dag; 955 per maand Pageview per bezoek: 4,64 c) Informatiebijeenkomsten voor het publiek Naast foldermateriaal en website is het belangrijk dat er voor de zorgvragers contactmomenten zijn, waarbij een presentatie wordt gegeven over wat palliatieve zorg is en welke mogelijkheden van zorg en ondersteuning er zijn. Om aan deze behoeften te voldoen is in eerste instantie gedacht om per netwerkregio structureel informatiebijeenkomsten te organiseren. De vraag rees of dit het juiste middel zou zijn om het publiek te bereiken. De ervaring is dat de opkomst bij soortgelijke bijeenkomsten in het algemeen vrij laag te noemen is. De keuze om aan te sluiten bij bestaande activiteiten lag meer voor de hand. In samenspraak met de deelnemende zorgvragers in de netwerken (vrijwilligers van Zorgbelang Brabant afd. Breda) is gekozen om voorlichting op locatie te geven aan afdelingen van ouderenbonden, plattelandsvrouwen e.d. De vrijwilligers van Zorgbelang Brabant waren bereid om zelf de voorlichting te verzorgen. Om ze voor deze taak goed uit te rusten zijn twee voorlichtingskoffers met diverse folder-/boekmaterialen voor een tafelpresentatie en een PowerPoint presentatie ontwikkeld. Eén koffer voor de regio West-West Brabant (Netwerk Palliatieve Zorg Roosendaal-Bergen op Zoom-Tholen) en één voor de regio Stadsgewest Breda. Twee vrijwilligers van Zorgbelang Brabant afd. Breda, verbonden aan de beide netwerken, gaan m.i.v. september 2008 op pad. Eind augustus zal een persbericht verstuurd worden naar alle lokale en regionale media. De voorlichtingskoffers zijn aangemeld voor de Els Borst Prijs Bij succes zal het concept verder in Brabant worden uitgezet. 1 Pageviews: Het aantal keren dat een pagina bekeken is. Bezoekers: Het aantal unieke individuen, binnen een aangewezen tijdsbestek, met activiteiten bestaande uit én of meer bezoeken aan een site. Elke individu wordt maar één maal geteld binnen de unieke bezoekers meeting voor de rapportage periode. Pageviews per bezoek: Het aantal pageviews in een tijdsperiode gedeeld door het aantal bezoeken.

4 2. Aanbod AIV-huisbezoek Uit onderzoek is gebleken dat de patiënten zeer gebaat zijn bij een AIV-huisbezoek. Het streven is om in deze regio het huisbezoek structureel te bieden aan patiënten in de palliatieve fase. In september 2008 wordt gestart met een pilot in samenwerking met de afdeling oncologie van het Amphia Ziekenhuis. Na de pilot zal gewerkt worden aan verdere implementatie van het huisbezoek in de regio. De start van de pilot is vertraagd door externe niet project gerelateerde oorzaken. Om het AIV huisbezoek aan te bieden is een flyer ontwikkeld als inlegvel bij de folder wat als ik niet meer beter word? De flyer kan ook los van de folder worden aangeboden. 3. Communicatie tussen zorginstanties bij overdrachtmomenten Bij de ontwikkeling van de flyer AIV-huisbezoek is duidelijk geworden dat het begrip palliatieve zorg door medisch-specialisten veelal anders wordt geïnterpreteerd of nauwelijks in hun vocabulaire voorkomt. De markering van de palliatieve fase in een veel eerder stadium dan de terminale fase vraagt van met name deze doelgroep een actieve houding en positieve benadering van palliatieve zorg. Een attitudeverandering heeft tijd nodig. Dit is een van de belangrijkste reden om de geplande ontwikkeling en implementatie van een overdrachtformulier palliatieve zorg voorlopig niet door te zetten. In 2007 heeft een netwerkbrede werkgroep het landelijke kader voor zorgprogrammering in de palliatieve zorg omgeschreven tot een regionale variant. In september 2008 wordt een concreet vervolgtraject gestart met als thema signalering en monitoring: Beantwoordt de wijze waarop deze nu plaatsvindt aan wensen en behoeften van patiënten en hun naasten? Welk aanbod is er? Op welke wijze kan bestaand aanbod worden geperfectioneerd? Waar kan een hiaat in aanbod worden opgeheven? Het eindresultaat kan voedend zijn voor een verbreding van de markering van de palliatieve fase. 4. Informatievoorziening voor zorgaanbieders (Communicatie binnen het eigen netwerk en tussen de netwerken onderling) Jaarlijks organiseert elk netwerk een openbare themabijeenkomst/casuïstiekbespreking. Ook binnen de netwerken wordt steeds meer gewerkt aan themagerichte bijeenkomsten en uitwisseling door middel van presentaties door netwerkpartners. Hierdoor wordt efficiënt en alleen indien nodig vergaderd en krijgt het netwerken meer en meer vorm. De Anneville website biedt een podium voor uitwisseling van informatie en de publiekswebsite is ook voor de zorgaanbieders een aantrekkelijk regionaal informatiekanaal.

5 Het geplande extranet leek bij nader inzien een overbodige aanvulling op de bestaande middelen. In het kader van deze communicatiepijler zijn twee zaken gefinancierd met de provinciale subsidie: a) Aandachtspuntenkaartje palliatieve sedatie In samenwerking met het Palliatief Advies Team Stadsgewest Breda is een aandachtspuntenkaartje palliatieve sedatie ontwikkeld. De tekst van het kaartje is eerder verschenen in Medisch Contact en geschreven door een lid van het netwerk en PAT. Dit kaartje in zakformaat is een handig informatiehulpmiddel bij sedatie en wordt naar alle huisartsen, verpleeghuisartsen, wijkverpleegkundigen etc. gestuurd. b) Deskundigheidsbevordering voor vrijwilligers van Zorgbelang In alle netwerken van het Stadsgewest Breda en in West-West Brabant hebben vrijwilligers van Zorgbelang Brabant plaats als vertegenwoordiger van de zorgvrager in de regio. In een evaluatie met Zorgbelang en de coördinator van het netwerk Roosendaal-Bergen op Zoom-Tholen is vastgesteld dat voor deze vrijwilligers bijscholing gewenst is om hun stem als zorgvrager krachtig te laten klinken. Gezamenlijk is een scholing opgezet en gefinancierd van drie dagdelen, waarvan twee dagdelen gericht op kennisvermeerdering palliatieve zorg en één dagdeel op het verbeteren van de gespreksvaardigheden. De cursus is zeer positief gewaardeerd, vooral de opbouw van kennis naar de rol van de vrijwilliger in de netwerken en het aanreiken van handvatten om aan deze rol uitvoering te geven. 5. Informatievoorziening vanuit het netwerk Communicatievoorzieningen over het netwerk/pr. In dit kader is een presentatiewand/banner gemaakt die de netwerken kunnen gebruiken bij PR-activiteiten en casuïstiekbesprekingen. De banner is 2.10 lang en 0.85 breed. Op de wand staan de namen van de vijf netwerken, het regiokaartje en de websites vermeld.