VRAGENLIJST VERZONDEN AAN DE TRACTORDEALERS Deze vragenlijst bestaat uit 60 vragen opgedeeld in 14 categorieën:

Transcriptie

1 -1-

2 VRAGENLIJST VERZONDEN AAN DE TRACTORDEALERS Deze vragenlijst bestaat uit 60 vragen opgedeeld in 14 categorieën: 1. IMPACT VAN HET MERK a) Kwaliteit van het merkimago van uw fabrikant in de landbouwwereld b) Betrouwbaarheid van de tractoren c) Aanpassing van de tractoren aan uw markt d) Duurzaamheid van uw merk e) Vernieuwings- en ontwikkelingsniveau 8. OPLEIDING a) Kwaliteit van de verkoopsopleidingen b) Kwaliteit van de opleidingen inzake wisselstukken c) Kwaliteit van de opleidingen dienst na verkoop d) Bekwaamheid van de lesgevers van uw leverancier e) Verhouding prijs/kwaliteit van de door de leverancier georganiseerde stages 2. VERKOOP VAN TRACTOREN a) Doeltreffendheid van de verkoopondersteuning b) Beschikbaarheid van de tractoren (termijn, wijziging bestelling) c) Respecteren van de leveringstermijnen d) Prijs-kwaliteitverhouding van de tractoren e) Bijdrage van uw fabrikant tot het vlot van de hand doen van tweedehands tractoren 9. MANAGEMENT a) Naleven van gedane beloftes b) Stabiliteit van de bedrijfsleiders en de directie c) Bereikbaarheid van de bedrijfsleiders en de directie d) K an u in geval van problemen bij uw leverancier terecht? e) Duidelijkheid en haalbaarheid van de door de bedrijfsleiders geformuleerde strategie 3. VERKOOP VAN WISSELSTUKKEN a) Doeltreffendheid van de verkoopondersteuning b) Beschikbaarheid van de onderdelen c) Respecteren van de leveringstermijnen d) Prijs-kwaliteitsverhouding / korting e) Beschermingsgraad van uw merk tegenover de vrije markt 10. RELATIE LEVERANCIER/FABRIKANT-DEALER a) Kwaliteit van de relatie met uw leverancier b) Respect van uw leverancier voor uw autonomie als baas-verantwoordelijke van uw ondernemning c) Mogelijkheid tot onderhandelen over verkoopdoelen d) Uw graad van vertrouwen in de bedrijfsleiders van uw leverancier e) Graad van vertrouwen van de bedrijfsleiders van uw leverancier naar u toe 4. GARANTIES DIENST NA VERKOOP a) Doeltreffendheid van de technische ondersteuning b) Kwaliteit en hoeveelheid documentatie c) Updaten van de documentatie d) Terugbetaling van werken onder garantie e) Mogelijkheid tot ruil onder garantie 11. RENDABILITEITSSTEUN a) Niveau van de bijdrage van uw leverancier tot de rendabiliteit van uw onderneming 12. VERBETERING VAN DE ZWAKKE PUNTEN a) H oe beoordeelt u de wil van uw leverancier om zijn zwakke punten te verbeteren? b) Welke beoordeling geeft u aan de concrete acties die uw tractorfabrikant heeft genomen? 5. INFORMATICADIENSTEN a) Bereidheid van de leverancier om de computercommunicatie met uw systeem te vergemakkelijken b) K ostprijs voor het installeren en gebruiken van de computercommunicatie c) Betrouwbaarheid en leesbaarheid van de tarieven voor tractoren en wisselstukken op internet d) Manier waarop uw medewerkers toegang hebben tot de informatie van de leverancier e) Bekwaamheid van uw informaticagesprekspartner bij uw leverancier 13. A ANGEBODEN FINANCIERINGSMOGELIJKHEDEN a) Kwaliteit van het aanbod van financieringsmogelijkheden aan de eindgebruiker b) Financieringsmogelijkheden van nieuw materiaalvan de dealer c) Financieringsmogelijkheden van tweedehandsmateriaal van de dealer d) C ommissies van de leverancier aan de dealers berekend op financieringen e) Bijdrage in de huur van materiaal 6. RECLAME EN ONDERSTEUNENDE PRODUKTEN a) Reclamebudget van uw leverancier b) Doeltreffendheid van de reclame van uw leverancier c) Aandeel van uw leverancier in uw reclame d) Aanpassing van de internetdienst aan uw noden inzake tweedehands tractoren van uw leverancier e) Kwaliteit van CD s en andere informatiedragers die de verkoop ondersteunen 14. BESCHERMING TEGEN DIEFSTAL a) B iedt uw leverancier oplossingen aan tegen diefstal? b) Is uw leverancier bereid de bescherming tegen diefstal te optimaliseren? 7. BETALINGSPROCEDURES EN -TERMIJNEN a) Betrouwbaarheid van de opvolging van de bestellingen b) Eenvoud van de procedures voor garantieaanvragen c) Snelheid terugbetaling van aan u verschuldigde bedragen door de leverancier d) Betalingstermijnen van tractoren e) Betalingstermijnen van wisselstukken

3 TEVREDENHEIDSENQUÊTE ONDER DE DEALERS Voor de 5de keer heeft Fedagrim een tevredenheidsenquête uitgevoerd onder de Belgische dealers van tractoren. Deze enquête is bedoeld om de mening van de dealers te kennen betreffende hun relatie met hun tractorleverancier(s) en deze samenwerking te verbeteren. In 2018 ontving de federatie 50 antwoorden van dealers die in totaal 12 verschillende merken vertegenwoordigen: Case IH, Claas, Deutz, Fendt, John Deere, Kubota, Landini, Massey-Ferguson, Mc Cormick, New Holland, Steyr en Valtra. Het door de deelnemers verkochte aandeel van deze 12 merken vertegenwoordigt 32,8% van het totale aantal verkochte standaard tractoren in 2018 in België. Deze antwoorden vertegenwoordigen dus de mening van bijna één derde van de distributiemarkt van tractoren. 32,8 % 67,2 % RESULTATEN 2018 De bekomen resultaten zijn weergegeven op 20 (een hoge/lage score betekent een hoge/lage tevredenheid). ALGEMENE TEVREDENHEID Sinds 2014 merken we een lichte stijging van de algemene tevredenheid bij de dealers. De score steeg van 11,5/20 (in 2014) naar 12,5/20 (in 2018), waardoor de tevredenheid steeg met 1 punt in vijf jaar. 11,5 11,8 12,1 12,2 12,5-3-

4 ALGEMENE RESULTATEN PER MERK Rekening houdend met de representativiteit van de deelnemers en het minimum aantal verkochte tractoren per deelnemer worden de resultaten van 10 van de 12 merken gepubliceerd in deze editie: ALGEMENE RESULTATEN PER MERK IN EUROPA Voor de eerste keer worden de Belgische resultaten vergelijken met de Europese resultaten. CLIMMAR werd opgericht in 1953 en is de internationale vereniging van de dealers van landbouwmachines. Momenteel zijn 16 nationale federaties en hun leden (meer dan ) lid van Climmar. Fedagrim is lid sinds meer dan 60 jaar. Tijdens de bijeenkomsten worden ervaringen, informatie en nieuwe ideeën gedeeld en uitgewisseld, als ondersteuning van de sector. Tweemaal per jaar wordt in elke lidstaat van CLIMMAR een enquête georganiseerd betreffende de evolutie van de verkoop per land. -4-

5 TEVREDENHEIDSINDEX IN BELGIË VALTRA heeft de hoogste tevredenheidsscore, gevolgd door CLAAS en JOHN DEERE. TEVREDENHEIDSINDEX IN EUROPA KUBOTA en FENDT hebben de hoogste tevredenheidsscore, gevolgd door STEYR. -5-

6 RESULTATEN PER CATEGORIE De tevredenheidsindexen zijn altijd gerangschikt in aflopende volgorde. 1. Impact van het merk in België 1. Impact van het merk in Europa -6-

7 2. Verkoop van tractoren in België 2. Verkoop van tractoren in Europa -7-

8 RESULTATEN PER CATEGORIE De tevredenheidsindexen zijn altijd gerangschikt in aflopende volgorde. 3. Verkoop van wisselstukken in België 3. Verkoop van wisselstukken in Europa -8-

9 4. Garanties dienst na verkoop in België 4. Garanties dienst na verkoop in Europa -9-

10 RESULTATEN PER CATEGORIE De tevredenheidsindexen zijn altijd gerangschikt in aflopende volgorde. 5. Informaticadiensten in België 5. Informaticadiensten in Europa

11 6. Reclame en ondersteunende produkten in België 6. Reclame en ondersteunende produkten in Europa

12 RESULTATEN PER CATEGORIE De tevredenheidsindexen zijn altijd gerangschikt in aflopende volgorde. 7. Betalingsprocedures en -termijnen in België 7. Betalingsprocedures en -termijnen in Europa

13 8. Opleiding in België 8. Opleiding in Europa

14 RESULTATEN PER CATEGORIE De tevredenheidsindexen zijn altijd gerangschikt in aflopende volgorde. 9. Management in België 9. Management in Europa

15 10. R elatie leverancier/fabrikant-dealer in België 10. R elatie leverancier/fabrikant-dealer in Europa

16 RESULTATEN PER CATEGORIE De tevredenheidsindexen zijn altijd gerangschikt in aflopende volgorde. 11. Rendabiliteitssteun in België 11. Rendabiliteitssteun in Europa

17 12. V erbetering van de zwakke punten in België 12. V erbetering van de zwakke punten in Europa

18 RESULTATEN PER CATEGORIE De tevredenheidsindexen zijn altijd gerangschikt in aflopende volgorde. 13. Aangeboden financieringsmogelijkheden in België 13. Aangeboden financieringsmogelijkheden in Europa

19 14. Bescherming tegen diefstal in België 14. Bescherming tegen diefstal in Europa

20 BESLUIT Fedagrim is tevreden dat de tevredenheidsindex gedurende de laatste 5 jaren blijft stijgen. Elke dealer ontving de gedetailleerde resultaten voor zijn merk(en). Deze enquête heeft tot doel de constructieve uitwisseling tussen de leverancier en zijn dealernetwerk te ondersteunen en de door de dealers aangegeven negatieve punten te verbeteren. Gelieve voor meer informatie Fedagrim te contacteren. Belgische Federatie van de Leveranciers van Machines, Gebouwen en Uitrustingen voor de Landbouw en de Groene Zones vzw Jules Bordetlaan 164 bus Brussel T. 02/ F. 02/ info@fedagrim.be