VRAGENLIJST VERZONDEN AAN DE TRACTORDEALERS Deze vragenlijst bestaat uit 61 vragen opgedeeld in 14 categorieën:

Transcriptie

1 1

2 VRAGENLIJST VERZONDEN AAN DE TRACTORDEALERS Deze vragenlijst bestaat uit 61 vragen opgedeeld in 14 categorieën: 1. IMPACT VAN HET MERK a) Kwaliteit van het merkimago van uw fabrikant in de landbouwwereld b) Betrouwbaarheid van de tractoren c) Aanpassing van de tractoren aan uw markt d) Duurzaamheid van uw merk e) Vernieuwings- en ontwikkelingsniveau 2. VERKOOP VAN TRACTOREN a) Doeltreffendheid van de verkoopondersteuning b) Beschikbaarheid van de tractoren (termijn, wijziging bestelling) c) Respecteren van de leveringstermijnen d) Prijs-kwaliteitverhouding van de tractoren e) Bijdrage van uw fabrikant tot het vlot van de hand doen van tweedehands tractoren 3. VERKOOP VAN WISSELSTUKKEN a) Doeltreffendheid van de verkoopondersteuning b) Beschikbaarheid van de onderdelen c) Respecteren van de leveringstermijnen d) Prijs-kwaliteitsverhouding / korting e) Beschermingsgraad van uw merk tegenover de vrije markt 4. GARANTIES DIENST NA VERKOOP a) Doeltreffendheid van de technische ondersteuning b) Kwaliteit en hoeveelheid documentatie c) Updaten van de documentatie d) Terugbetaling van werken onder garantie e) Mogelijkheid tot gratis ruil onder garantie 5. INFORMATICADIENSTEN a) Bereidheid van de leverancier om de computercommunicatie met uw systeem te vergemakkelijken b) Kostprijs voor het installeren en gebruiken van de computercommunicatie c) Betrouwbaarheid en leesbaarheid van de tarieven voor tractoren en wisselstukken op internet d) Manier waarop uw medewerkers toegang hebben tot de informatie van de leverancier e) Bekwaamheid van uw informaticagesprekspartner bij uw leverancier 6. RECLAME EN ONDERSTEUNENDE PRODUKTEN a) Reclamebudget van uw leverancier b) Doeltreffendheid van de reclame van uw leverancier c) Aandeel van uw leverancier in uw reclame d) Aanpassing van de internetdienst aan uw noden inzake tweedehands tractoren van uw leverancier e) Kwaliteit van CD s en andere informatiedragers die de verkoop ondersteunen 7. BETALINGSPROCEDURES EN -TERMIJNEN a) Betrouwbaarheid van de opvolging van de bestellingen b) Eenvoud van de procedures voor garantieaanvragen c) Snelheid terugbetaling van aan u verschuldigde bedragen door de leverancier d) Betalingstermijnen van tractoren e) Betalingstermijnen van wisselstukken 8. OPLEIDING a) Kwaliteit van de verkoopsopleidingen b) Kwaliteit van de opleidingen inzake wisselstukken c) Kwaliteit van de opleidingen dienst na verkoop d) Bekwaamheid van de lesgevers van uw leverancier e) Verhouding prijs/kwaliteit van de door de leverancier georganiseerde stages 9. DE MEDEWERKERS VAN DE LEVERANCIER/ FABRIKANT a) Naleven van gedane beloftes b) Stabiliteit van de bedrijfsleiders en de directie c) Bereikbaarheid van de bedrijfsleiders en de directie d) Kan u in geval van problemen bij uw leverancier terecht? e) Duidelijkheid en haalbaarheid van de door de bedrijfsleiders geformuleerde strategie 10. RELATIE LEVERANCIER/FABRIKANT - DEALER a) Kwaliteit van de relatie met uw leverancier b) Respect van uw leverancier voor uw autonomie als baas-verantwoordelijke van uw ondernemning c) Mogelijkheid tot onderhandelen over verkoopdoelen d) Uw graad van vertrouwen in de bedrijfsleiders van uw leverancier e) Graad van vertrouwen van de bedrijfsleiders van uw leverancier naar u toe 11. RENDABILITEITSSTEUN a) Niveau van de bijdrage van uw leverancier tot de rendabiliteit van uw onderneming 12. ANDERE a) Hoe beoordeelt u de wil van uw leverancier om zijn zwakke punten te verbeteren? b) Welke beoordeling geeft u aan de concrete acties die uw tractorfabrikant heeft genomen? 13. AANGEBODEN FINANCIERINGSMOGELIJKHEDEN a) Kwaliteit van het aanbod van financieringsmogelijkheden aan de eindgebruiker b) Financieringsmogelijkheden van nieuw materiaal van de dealer c) Financieringsmogelijkheden van tweedehandsmateriaal van de dealer d) Financieringsmogelijkheden herstellingen voor eindgebruiker e) Commissies van de leverancier aan de dealers berekend op financieringen f) Bijdrage in de huur van materiaal 14. BESCHERMING TEGEN DIEFSTAL a) Biedt uw leverancier oplossingen aan tegen diefstal? b) Is uw leverancier bereid de bescherming tegen diefstal te optimaliseren? 2

3 TEVREDENHEIDSENQUÊTE ONDER DE DEALERS Fedagrim heeft voor de 3 de keer een tevredenheidsenquête uitgevoerd onder de Belgische dealers van tractoren. Deze enquête is bedoeld om de mening van de dealers te kennen betreffende hun relatie met hun tractorleverancier(s) en deze samenwerking te verbeteren. In 2016 ontving de federatie 65 antwoorden van dealers die in totaal 12 verschillende merken vertegenwoordigen: Case, Claas, Deutz, Fendt, John Deere, JCB, Kubota, Massey-Ferguson, Mc Cormick, New Holland, Steyr en Valtra. Het door de deelnemers verkochte aandeel van deze 12 merken vertegenwoordigt 39,1% van het totale aantal verkochte standaard tractoren in 2015 in België. Deze antwoorden vertegenwoordigen dus de mening van één derde van de distributiemarkt van tractoren. 60,9 % 39,1 % RESULTATEN 2016 De bekomen resultaten zijn weergegeven op 20 (een hoge/lage score betekent een hoge / lage tevredenheid). ALGEMENE TEVREDENHEID Sinds 2014 merken we een lichte stijging van de algemene tevredenheid bij de dealers. De score steeg van 11,5/20 (in 2014) naar 12,1/20 (in 2016), waardoor de tevredenheid steeg met 0,6 punten in 2 jaar. 11,5 11,8 12,1 3

4 ALGEMENE RESULTATEN PER MERK Rekening houdend met de representativiteit van de deelnemers en het minimum aantal verkochte tractoren per deelnemer worden de resultaten van 9 van de 12 merken gepubliceerd in deze editie: Kubota heeft de hoogste tevredenheidsscore, gevolgd door Deutz en Fendt. 4

5 1. Impact van het merk 2. Verkoop van tractoren 5

6 3. Verkoop van wisselstukken 4. Garanties dienst na verkoop 6

7 5. Informaticadiensten 6. Reclame en ondersteunende produkten 7

8 7. Betalingsprocedures en -termijnen 8. Opleiding 8

9 9. De medewerkers van de leverancier/fabrikant 10. Relatie leverancier/fabrikant - dealer 9

10 11. Rendabiliteitssteun 12. Andere 10

11 13. Aangeboden financieringsmogelijkheden 14. Bescherming tegen diefstal 11

12 BESLUIT We merken de laatste 2 jaar een positieve evolutie op wat betreft de tevredenheid van de dealers (alle merken samen). Elke dealer ontving de gedetailleerde resultaten voor zijn merk(en). Deze enquête heeft tot doel de constructieve uitwisseling tussen de leverancier en zijn dealernetwerk te ondersteunen en de door de dealers aangegeven negatieve punten te verbeteren. Gelieve voor meer informatie Fedagrim te contacteren. FEDAGRIM VZW Belgische Federatie van de Leveranciers van Machines, Gebouwen en Uitrustingen voor de Landbouw en de Groene Zones vzw Jules Bordetlaan 164 bus Brussel T. 02/ F. 02/ info@fedagrim.be 12