Net als in de voorgaande jaren voerde Belnet opnieuw een enquête uit bij de organisaties aangesloten op het Belnet-netwerk om.

Transcriptie

1 Net als in de voorgaande jaren voerde Belnet opnieuw een enquête uit bij de organisaties aangesloten op het Belnet-netwerk om te peilen naar de tevredenheid en om behoeften in kaart brengen. In 2013 werd de enquête voor het eerst uitgevoerd door het onderzoeksbureau Ipsos en uitgebreid met een luik over de toekomstrol van Belnet. Deze enquête liep van 5 juni tot en met 14 juli Belnet dankt u van harte voor uw deelname! Hierna volgt een blik op de belangrijkste resultaten van de enquête. Zeer sterk imago De top 5 van spontaan vernoemde sterktes ziet eruit als volgt: Het imago van Belnet bij klanten is zeer positief. Bijna alle aangesloten organisaties zijn het ermee eens dat Belnet staat voor stabiliteit, neutraliteit/ betrouwbaarheid en prijs/kwaliteit:

2 Hoge tevredenheid In het algemeen zijn alle aangesloten organisaties die hebben deelgenomen aan de enquête tevreden over Belnet en staan zij er ook allen voor open om Belnet aan te bevelen aan andere organisaties. De respondenten geven Belnet gemiddeld een score van 8,4 op 10! Er heerst nagenoeg geen ontevredenheid over de producten, diensten en dienstverlening van Belnet: Bovendien zien 7 op 10 Belnet niet louter als een leverancier zoals andere leveranciers maar wel als een echte partner voor de organisatie. 2 op 3 willen evenveel met Belnet blijven samenwerken. 1 op 3 wil zelfs in de toekomst nog meer met Belnet samenwerken.

3 Zeer goed contact met Belnet-medewerkers Er is zo goed als 100% tevredenheid voor wat betreft het contact met de Belnet-medewerkers: Belnet probeert één keer per jaar alle aangesloten organisaties te bezoeken. Dit is perfect in lijn met wat deze organisaties van ons verwachten:

4 Toekomstrol in ontwikkeling diensten en Federatie Voor Belnet is er vooral een rol weggelegd op het vlak van cloud, storage en licensing. De Belnet Storage dienst zal binnenkort in productie gaan. De Belnet R&E Federatie is momenteel gekend bij ongeveer 7 op 10 R&E organisaties en veel van hen weten nog niet goed wat ze van de Federatie mogen of kunnen verwachten. De reeds bestaande verwachtingen zijn uiteenlopend maar vooral gerelateerd aan het verstrekken van toegang tot een aantal diensten en gebruiksgemak. R&E organisaties zouden vooral willen dat grote softwareleveranciers en leveranciers van publicaties toetreden tot de Federatie. Belnet bouwt momenteel verder zijn Federatie uit, en werkt aan de visibiliteit van de Federatie bij zijn doelpubliek. Meer interactie in de nabije toekomst Het idee van een portaalsite vindt veel bijval: maar liefst 99% vindt een portaalsite waarop ze hun klantgegevens kunnen terugvinden interessant. Verder is er een zekere interesse bij klanten om Belnet te volgen via professionele sociale media: 36% heeft interesse om Belnet te volgen via LinkedIn en 30% heeft interesse om Belnet te volgen via Twitter. Het merendeel van de respondenten is bereid om Belnet in contact te brengen met andere personen in hun organisatie die verantwoordelijk zijn voor het strategisch denken.

5 Wat mag u verder verwachten? Belnet dankt u voor uw interessante input. Uiteraard gaan we met uw feedback aan de slag! Hieronder vindt u de belangrijkste acties die u van ons mag verwachten in de komende tijd: Alle aangesloten organisaties klanten kunnen voortaan de klok rond terecht bij de Servicedesk: één centraal aanspreekpunt voor de dagelijkse contacten met Belnet (ondersteuningsvragen, commerciële wijzigingen,.). De Servicedesk is 24/7 bereikbaar via servicedesk@belnet.be en Bij contact met de Servicedesk wordt uw vraag in een ticket verwerkt, waardoor dit nauwgezet door de Belnet-medewerkers kan opgevolgd worden. De doorlooptijd van uw vraag wordt op deze manier aanzienlijk ingekort. De functionaliteiten van de Servicedesk worden mogelijk in de toekomst nog verder uitgebouwd. Belnet bouwt zijn Federatie verder uit. Enerzijds zal het toetredingsproces voor Identity Providers verder worden vereenvoudigd en geautomatiseerd. Anderzijds zullen nog meer Service Providers toetreden, en zal de toegang tot hun diensten nog makkelijker worden gemaakt. Ook edugain, een interfederatie, groeit met meer dan 70 Service Providers en zo n 150 Identity Providers. Belnet lanceert begin 2014 Belnet Storage of een cloud storage dienst met block level en file level storage volumes in een private Cloud opstelling. Dankzij het Belnet-netwerk kunt u eenvoudig en performant toegang krijgen tot uw virtuele disks. Later in 2014 zal Belnet ook een Cloud Computing dienst lanceren die u zal toelaten om virtuele machines in te huren waarop de eigen computerapplicaties gebruikt kunnen worden. Belnet werkt aan de ontwikkeling en implementatie van een portaalsite. Via deze portaalsite krijgen klanten een gepersonaliseerde toegang tot informatie, technische documentatie, contracten, statistieken, die hun aanbelangt. De Service Levels (serviceniveaus) van de Belnet-dienstverlening worden in 2014 opnieuw onder de loep genomen. Zo zal er worden gewerkt aan het updaten en formaliseren van de huidige Service Level Description, met als uiteindelijke doel om begin 2015 een Service Level Agreement (SLA) voor de belangrijkste aspecten van de Belnet-dienstverlening te kunnen aanbieden. Ook zullen de nodige meetsystemen voor de monitoring van de Service Levels uitgewerkt worden. Vervolgens zal de zichtbaarheid rond de aangeboden Service Levels verbeterd worden. Tot slot voorziet Belnet een continue opvolging en verbetering van de vooropgestelde serviceniveaus. Het Belnet managementplan is beschikbaar voor aangesloten organisaties op aanvraag.