VRAGENLIJST VERZONDEN AAN DE TRACTORDEALERS Deze vragenlijst bestaat uit 56 vragen opgedeeld in 13 categorieën:

Transcriptie

1 1

2 VRAGENLIJST VERZONDEN AAN DE TRACTORDEALERS Deze vragenlijst bestaat uit 56 vragen opgedeeld in 13 categorieën: 1. IMPACT VAN HET MERK a) Kwaliteit van het merkimago van uw fabrikant in de landbouwwereld b) Betrouwbaarheid van de tractoren c) Aanpassing van de tractoren aan uw markt d) Duurzaamheid van uw merk e) Vernieuwings- en ontwikkelingsniveau 2. VERKOOP VAN TRACTOREN a) Doeltreffendheid van de verkoopondersteuning b) Beschikbaarheid van de tractoren (termijnen, wijzigingen van bestellingen) c) Respecteren van de leveringstermijnen d) Prijs-kwaliteitverhouding van de tractoren e) Bijdrage van uw fabrikant tot het vlot van de hand doen van tweedehands tractoren 3. VERKOOP VAN RESERVEONDERDELEN a) Doeltreffendheid van de verkoopondersteuning b) Beschikbaarheid van de onderdelen c) Respecteren van de leveringstermijnen d) Prijs-kwaliteitsverhouding/korting e) Beschermingsgraad van uw merk tegenover de vrije markt 4. GARANTIES DIENST NA VERKOOP a) Doeltreffendheid van de technische ondersteuning vanwege de leverancier/fabrikant b) Kwaliteit en hoeveelheid documentatie c) Updaten van de documentatie d) Terugbetaling van werken onder garantie e) Mogelijkheid tot gratis ruil onder garantie 5. INFORMATICADIENSTEN a) Bereidheid van de leverancier/fabrikant om de computercommunicatie met uw systeem te vergemakkelijken b) Kostprijs voor het installeren en gebruiken van de computercommunicatie c) Betrouwbaarheid en leesbaarheid van de tarieven voor tractoren en wisselstukken op internet d) Manier waarop uw medewerkers toegang hebben tot de informatie van de leverancier/fabrikant e) Bekwaamheid van uw informaticagesprekspartner bij uw leverancier/fabrikant 6. RECLAME EN ONDERSTEUNENDE PRODUCTEN a) Reclamebudget van uw leverancier/fabrikant b) Doeltreffendheid van de reclame van uw leverancier/fabrikant c) Aandeel van uw leverancier/fabrikant in uw reclame d) Aanpassing van de internetdienst aan uw noden inzake tweedehands tractoren van uw leverancier/ fabrikant e) Kwaliteit van CD s en andere informatiedragers die de verkoop ondersteunen 7. BETALINGSPROCEDURES- EN TERMIJNEN a) Betrouwbaarheid van de opvolging van de bestellingen b) Eenvoud van de procedures voor garantieaanvragen c) Snelheid terugbetaling van aan u verschuldigde bedragen door de leverancier d) Betalingstermijnen van tractoren e) Betalingstermijnen van wisselstukken 8. OPLEIDING a) Kwaliteit van de verkoopsopleidingen b) Kwaliteit van de opleidingen inzake wisselstukken c) Kwaliteit van de opleiding dienst na verkoop d) Bekwaamheid van de lesgevers van uw leverancier/fabrikant e) Verhouding prijs/kwaliteit van de door de leverancier/fabrikant georganiseerde stages 9. RELATIE LEVERANCIER/FABRIKANT-DEALER a) Kwaliteit van de relatie met uw leverancier/fabrikant b) Respect van uw leverancier/fabrikant voor uw autonomie als baas - verantwoordelijke van uw onderneming c) Mogelijkheid tot onderhandelen over verkoopdoelen d) Uw graad van vertrouwen in de bedrijfsleiders van uw leverancier/fabrikant e) Graad van vertrouwen van de bedrijfsleiders van uw leverancier/fabrikant naar u toe 10. RENDABILITEITSSTEUN Niveau van de bijdrage van uw leverancier/fabrikant tot de rendabiliteit van uw ondernemin 11. ANDERE a) Hoe beoordeelt u de wil van uw leverancier/ fabrikant om zijn zwakke punten te verbeteren? b) Welke beoordeling geeft u aan de concrete acties die uw tractorfabrikant heeft genomen? 12. AANGEBODEN FINANCIERINGSMOGELIJKHEDEN a) Kwaliteit van het aanbod van financieringsmogelijkheden aan de eindgebruiker b) Financieringsmogelijkheden van nieuw materiaal van de dealer c) Financieringsmogelijkheden van tweedehandsmateriaal van de dealer d) Financieringsmogelijkheden herstellingen voor eindgebruiker e) Commissies van de leverancier/fabrikant aan de dealers berekend op financieringen f) Bijdragen in de huur van materiaal 13. BESCHERMING TEGEN DIEFSTALL a) Biedt u leverancier/fabrikant oplossingen aan tegen diefstal? b) Is uw leverancier/fabrikant bereid de bescherming tegen diefstal te optimaliseren? 2

3 ENQUETE BETREFFENDE DE TEVREDENHEID VAN DE DEALERS Voor de 2de maal op rij verstuurde Fedagrim een tevredenheidsenquête aan alle tractordealers in België op basis van de bedrijvenlijst die we ontvingen van de tractorinvoerders. Met deze enquête willen we ons een beeld vormen van wat de dealers vinden van hun samenwerking met hun tractorleverancier(s) om zo de kwaliteit te kunnen verbeteren. Deze vragenlijst bestaat uit 56 vragen opgedeeld in 13 categorieën (vragenlijst op de volgende pagina). In 2015 ontving de federatie 40 vragenlijsten die in totaal 13 verschillende merken evalueren: Claas, Massey Ferguson, Valtra, New Holland, Fendt, Case, Steyr, John Deere, Deutz, Kubota, Mc Cormick, JCB en Landini. De ontvangen antwoorden vertegenwoordigen 22% van het totaal aantal verkochte tractoren in M.a.w. deze antwoorden geven de mening weer van meer dan 1/5 van de markt inzake de distributie van tractoren. 22 % 78 % De enquête werd afgesloten in juni 2015 en de globale resultaten (alle merken samen) worden in deze brochure bekend gemaakt. RESULTATEN 2015 De resultaten werden herwerkt op een score van 20 (een hoge/lage score betekent een hoge/lage tevredenheid). ALGEMENE TEVREDENHEID De algemene tevredenheid van de dealers betreffende hun leverancier(s) steeg licht ten opzichte van 2014 van 11,5/20 naar 11,8/ ,5 11,

4 EVOLUTIE VAN DE TEVREDENHEID TUSSEN 2014 EN 2015 PER CATEGORIE Het verschil in de resultaten op 20 tussen 2014 en 2015 geeft de evolutie van de tevredenheid van de dealers weer voor de 13 categorieën. POSITIEVE EVOLUTIES ,6 1,1 1,0 0,8 0, ,8 0,4 2 3,2 10,7 12,3 9,0 12,7 11,3 6, Bescherming tegen Diefstal 5. Informaticadiensten 8. Opleiding 6. Reclame en Ondersteunende Producten 3. Verkoop van reserveonderdelen 2. Verkoop van tractoren 12. Aangeboden financieringsmogelij Kheden Resultaten in 2014 Toename van de tevredenheid tussen 2014 en 2015 De 7 categorieën hierboven werden door de dealers beter beoordeeld dan in De toename van de tevredenheid sinds 2014 wordt aangeduid in het groen. De beste resultaten vinden we in de categorie Bescherming tegen diefstal. De dealers zijn heel tevreden over de concrete acties die de leveranciers voorstellen om zich beter te kunnen beschermen tegen diefstal. Maar ondanks de toegenomen tevredenheid blijven de resultaten van deze categorie relatief laag (3,2/20 in 2014 en 6/20 in 2015). De categorie Informaticadiensten steeg eveneens (van 10,7/20 in 2014 naar 12,2/20 in 2015). Er is vooral een verbetering merkbaar voor Bereidheid van de leverancier / fabrikant om de computercommunicatie met het systeem van de dealer te vergemakkelijken, de bekwaamheid van de informaticagesprekspartner en de betrouwbaarheid en leesbaarheid van de tarieven voor tractoren en wisselstukken op het internet. Ook de categorie opleiding scoort beter (van 12,3/20 in 2014 naar 13,4/20 in 2015). Het gaat dan vooral om verhouding prijs/kwaliteit van de door de leverancier aangeboden stages en de kwaliteit van de commerciële opleidingen, de opleidingen voor wisselstukken en de opleidingen dienst na verkoop. 4

5 NEGATIEVE EVOLUTIES Voor 6 categorieën zien we ten opzichte van 2014 een daling (aangeduid in het rood) ,4 0,9 0,6 0,6 0,5 10 0,2 8 2, ,7 10,4 13,4 12,5 14,8 11,4 11. Andere 10. Rendabiliteitss teun 9. Relatie leverancier/ fabrikantdealer 7. Betalingsproc eduresen termijnen 1. Impact van het merk 4. Garanties dienst na verkoop Resultaten in 2015 Afname van de tevredenheid tussen 2014 en 2015 De categorie Andere ondergaat de grootste tevredenheidsdaling. De dealers zijn inderdaad minder tevreden inzake de bereidheid van de leveranciers om hun zwakte punten te verbeteren en de concrete acties die ze ondernemen om hun relatie te verbeteren (van 12,1/20 in 2014 naar 10,7/20 in 2015). De categorie Rentabiliteitssteun, die het niveau van de bijdrage van de leverancier tot de rentabiliteit van de dealer weergeeft, kende eveneens een daling van 11,3/20 in 2014 naar 10,4/20 in

6 RESULTATEN PER CATEGORIE De grafieken hieronder laten per categorie zien dat de meningen van de dealers verdeeld zijn. De groene tinten geven de scores Uitstekend, goed en eerder goed weer. Geel, oranje en rood geven aan dat de tractorleveranciers toch nog wat inspanningen zullen moeten leveren. 1. Impact van het merk 2. Verkoop van tractoren 2,0 % 12,5 % 1,0 % 1,0 % 4,0 % 26,0 % 6,5 % 0,5 % 4,0 % 27,0 % 53,5 % 35,5 % 3. Verkoop van wisselstukken 4. Garanties dienst na verkoop 9,5 % 0,5 % 4,0 % 12,5 % 6,5 % 9,0 % 25,5 % 21,5 % 40,0 % 33,5 % 32,5 % 5. Informaticadiensten 6. Reclame en ondersteunende produkten 2,0 % 2,0 % 7,0 % 1,5 % 9,5 % 6,0 % 4,0 % 17,0 % 1 12,0 % 31,0 % 3 37,0 % 26,0 % 6

7 7. Betalingsprocedures en -termijnen 1,5 % 2,0 % 10,0 % 8. Opleiding 1,0 % 2,5 % 6,0 % 10,5 % 12,0 % 11,0 % 37,5 % 32,0 % 3 39,0 % 9. Relatie leverancier / fabrikant - dealer 2,0 % 11,0 % 9,0 % 10. Rendabiliteitssteun 7,5 % 12,5 % 38,5 % 34,5 % 37,5 % 32,5 % 1,3 % 11. Andere 6,3 % 7,5 % 12. Aangeboden financieringsmogelijkheden 4,2 % 0,8 % 20,0 % 20,0 % 38,8 % 21,3 % 1 43,8 % 13,8 % 7,5 % Nul Slecht 13. Bescherming tegen diefstal 3,8 % 2,5 % 10,0 % 30,0 % Eerder slecht 11,3 % Eerder Goed Goed Uitstekend Geen mening 16,3 % 26,3 % 7

8 CONCLUSIE Ondanks een positieve evolutie van de algemene tevredenheid onder de dealers blijft de score laag (11,8/20 in 2015). De globale resultaten werden meegedeeld aan de tractorleveranciers. Ze kunnen dienen als indicator voor de verbetering van hun samenwerking met hun dealers in de komende jaren. De enquête werd ook uitgevoerd in 7 andere Europese laden. De resultaten zullen bekend gemaakt worden tijdens het volgende jaarlijks congres van CLIMMAR in oktober We bedanken de dealers die dit jaar deel genomen hebben aan de tevredenheidsenquête. Deze enquête zal volgend jaar opnieuw verstuurd worden om zo de tevredenheid van de Belgische dealers verder op te volgen. Hoe meer antwoorden we ontvangen in 2016, hoe beter we elke tractorleverancier kunnen informeren over de resultaten voor zijn eigen merk(en). We rekenen dan ook op jullie medewerking voor volgend jaar! Meer info kan u opvragen bij Fedagrim. FEDAGRIM VZW Belgische Federatie van de Leveranciers van Machines, Gebouwen en Uitrustingen voor de Landbouw en de Groene Zones vzw Jules Bordetlaan 164 bus Brussel T. 02/ F. 02/ info@fedagrim.be 8