HBO Bachelor Facility Management CROHO oktober 2017

Transcriptie

1 Hoe hoog leg jij de lat? Herstelplan ten behoeve van de accreditatie behorende bij de Opleidingsbeoordeling Uitgebreid (OU) HBO Bachelor Facility Management CROHO oktober 2017 De opleider van werkend Nederland

2 Ik hoor en vergeet. Ik zie en herinner. Ik doe en begrijp. Confucius Basisgegevens over de opleiding en de instelling Administratieve gegevens van de opleiding Naam opleiding Oriëntatie en niveau opleiding De te hanteren toevoeging aan de graad Aantal studiepunten Afstudeerrichtingen Locaties HBO Bachelor Facility Management HBO Bachelor Bachelor of Business Administration 240 studiepunten niet van toepassing Almere, Amsterdam, Arnhem, Breda, Den Haag, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht en Zwolle Varianten deeltijd en duaal Joint programma niet van toepassing Onderwijstaal Nederlands Registratienummer in CROHO Administratieve gegevens van de instelling Naam instelling Hogeschool NCOI Adres Marathon 7 Postbus AK Hilversum BRIN 29PZ Status instelling Rechtspersoon voor hoger onderwijs Resultaat instellingstoets kwaliteitszorg niet van toepassing Contactpersonen Mw. J. Smit BBA, Directeur Hoger Onderwijs Mw. K.M. Vergeer MSc, Onderwijsmanager Hoger Onderwijs opleidingsmanagement@ncoi.nl Telefoon

3 Inleiding Voor u ligt het herstelplan voor de opleiding HBO Bachelor Facility Management. Op 26 april 2017 heeft Hogeschool NCOI (hierna: NCOI) de aanvraag ingediend voor de uitgebreide opleidingsbeoordeling voor de HBO Bachelor Facility Management. Op 20 januari 2017 heeft het locatiebezoek plaatsgevonden. De NVAO heeft op 19 september 2017 een besluit genomen en dit besluit kenbaar gemaakt aan NCOI door middel van een brief. Het panel heeft standaard 11 daarbij als onvoldoende beoordeeld. NCOI heeft daarop een projectgroep ingericht waarin de manager Hoger Onderwijs, de kwaliteitsmanager en de onderwijsmanager zitting hebben. Tijdens de opstartbijeenkomst is bepaald welke verbeteringen in de opleiding doorgevoerd dienden te worden om aan de gestelde voorwaarden te voldoen. De projectgroep monitort de reeds ingezette veranderingen en borgt de toekomstige verbeterslagen. In dit document beschrijft NCOI welke maatregelen inmiddels zijn getroffen om de eindwerken van de Bacheloropleidingen van NCOI toekomstbestendig te verbeteren. Eveneens wordt aangegeven welke maatregelen er zijn getroffen om de kwaliteit van de scripties voor de opleiding Bachelor Facility Management te verbeteren. 3

4 4

5 De opleiding toont aan dat de beoogde eindkwalificaties worden gerealiseerd. Standaard 11 Reflectie NCOI heeft de afgelopen jaren inspanningen verricht om het niveau van de scripties verder te verhogen. Zo is in eigen beheer het studieboek Praktijkgericht onderzoek uitgebracht, geschreven door Mandy van der Velde, Paul Jansen en Josje Dikkers. In 2014 is in de blauwdruk van de Bacheloropleiding Facility Management opgenomen om studenten al vanaf de eerste fase van de opleiding te begeleiden bij het opzetten en uitvoeren van praktijkgericht onderzoek. Met het vroeg in het proces helpen en ondersteunen van de studenten bij het begrijpen en gebruiken van de onderzoeksterminologie, wordt beoogd methodologisch verantwoorde scripties af te leveren met een duidelijke bijdrage aan de oplossing van een vraagstuk uit de praktijk. Tevens zijn de vier scriptiebeoordelaars en begeleiders in kalibreersessies bijeengekomen om met elkaar het gewenste eindniveau te bepalen, ervaringen te delen en toe te werken naar een eenduidige en voor de student duidelijke wijze van beoordelen. Huidige situatie, uitkomsten audit HBO Bachelor Facility Management Het panel heeft in de voorbereiding op de audit van de HBO Bachelor Facility Management van 20 januari 2017 zeven afstudeerwerken bestudeerd. Zoals in het beoordelingsrapport beschreven, stelden de panelleden vast dat de studenten binnen deze opleiding nog niet voldoende onderzoeksvaardig zijn en in onvoldoende mate kunnen reflecteren op het onderzoek en hun eigen handelen. Studenten starten met een te brede scope, waardoor de focus ontbreekt. Dat kan het verdere onderzoek negatief beïnvloeden. Het panel miste de koppeling van het theoretisch kader aan de overige onderdelen van de onderzoeken en constateerde dat de studenten de keuze voor en de praktische relevantie van de gebruikte theorie niet voldoende beargumenteerden. Ook stelde het panel dat de validiteit en de betrouwbaarheid bij een aantal scripties in het geding waren. Tevens werd benoemd dat de bronvermelding in een aantal scripties niet voldoende op orde was, alsmede dat er meer verwacht mag worden van het taalgebruik op Bachelorniveau. Ten slotte geeft het panel aan dat het de maatregelen die NCOI reeds heeft genomen (met betrekking tot de lessen Onderzoeksvaardigheden en de aanscherping van de eisen bij het onderzoeksvoorstel) vertrouwenwekkend vindt en dat de panelleden ervan overtuigd zijn dat NCOI in staat is om het niveau van de afstudeerproducten te verhogen. 5 De uitkomsten van de audit en de gevolgen hiervan voor de behandeling van alle toekomstige onderzoeksvoorstellen en scripties binnen de HBO Bachelor Facility Management zijn na de audit gedeeld met de vier scriptiebegeleiders en -beoordelaars. Met alle betrokkenen is besproken op welke manier de begeleiding en beoordeling van de HBO Bachelorstudenten de komende periode georganiseerd zal gaan worden Plan van aanpak NCOI wil met een pakket aan verbetermaatregelen het doen van onderzoek voor de student toegankelijker en begrijpelijker maken. De uitkomsten van een gedegen onderzoek naar een proces of product zijn voor zowel de student als de werkgever, maar zeker ook voor de opleiding, immers van grote waarde. Een student laat met het succesvol doorlopen van de scriptiefase zien dat hem met recht het getuigschrift behorende bij de HBO Bacheloropleiding Facility Management uitgereikt kan worden. Tijdens de opstartbijeenkomst van de projectgroep op 26 januari 2017 is geïnventariseerd welke NCOI-brede verbetermaatregelen zijn genomen en/of genomen zullen worden. Daarnaast is er bepaald welke verbeteringen specifiek voor de HBO Bachelor Facility Management genomen dienen te worden om aan de gestelde voorwaarden te voldoen. De projectgroep monitort de reeds ingezette veranderingen en borgt de toekomstige verbeterslagen. De volgende maatregelen zijn getroffen om de scripties voor de opleiding Bachelor Facility Management toekomstbestendig te verbeteren: 1. Kalibreren van scripties 2. Beperking omvang onderzoeksvoorstel 3. Pilot beoordeling onderzoeksvoorstel 4. Verbetering lessen Onderzoeksvaardigheden 5. Betrokkenheid van docenten vergroten 6. Positioning paper 7. Inzet workshops Onderzoeksvaardigheden

6 Toelichting van de maatregelen: 1. Kalibreren van scripties Door elkaar kritisch te bevragen over gemaakte keuzes, te inspireren en te helpen in bijvoorbeeld het geven van goede feedback, worden de scriptiebegeleiders en -beoordelaars in staat gesteld hun werk beter te doen. De scriptiebegeleiders en -beoordelaars komen regelmatig bijeen om te spreken over de scripties, onder begeleiding van de onderwijsmanager en ondersteund door de kwaliteitsmanager. Het doel van de kalibreersessies is niet om te komen tot een vanuit NCOI opgelegde beoordeling of altijd dezelfde uitkomst van een proces. Het doel is om met elkaar tot overeenstemming te komen over het gewenste eindniveau van een student Facility Management door middel van het getoonde eindwerk. Uiteraard staat eveneens de wijze van beoordelen centraal. Het kalibreren van scripties is een activiteit zonder einddatum. NCOI vindt het doorlopend bespreken van de scripties en de route naar het eindwerk dermate van belang dat kalibratie al sinds jaren deel uitmaakt van de PDCA-cyclus van de opleidingen. Met alle in een bijeenkomst opgedane kennis en inzichten kan de opleiding verder verbeterd worden ten bate van student, docent en begeleider. Voor de opleiding Facility Management is de frequentie van de kalibreersessies verhoogd. Hierbij zal de opleiding de scriptiebegeleiders en -beoordelaars zowel fysiek bijeen brengen, als door middel van het gebruik van communicatieplatformen zoals Skype of een conference call op afstand met elkaar in overleg laten treden. 6 Ter voorbereiding op de eerste kalibreersessie na de visitatie heeft de projectgroep aan de examencommissie gevraagd om een analyse te maken van de scripties en onderzoeksvoorstellen voor de HBO Bachelor Facility Management. De examencommissie heeft uit deze analyse een aantal aandachtspunten gedestilleerd. Deze aandachtspunten hebben hoofdzakelijk betrekking op een grondige probleemanalyse, het formuleren van een richtinggevende centrale onderzoeksvraag en bijbehorende deelvragen en het beargumenteerd koppelen van een relevant theoretisch kader aan de centrale onderzoeksvraag. In de kalibreersessie van 30 maart 2017 zijn deze aandachtspunten besproken met de scriptiebegeleiders en -beoordelaars, om zo de kwaliteit en betrouwbaarheid van de begeleiding en beoordeling te vergroten. Gericht op deze aandachtspunten zijn er tijdens deze sessie twee onderzoeksvoorstellen en één scriptie gekalibreerd. Eveneens is het belang van de strikte naleving van de zak/slaag beslissing bij het onderzoeksvoorstel besproken en is besloten dat een begeleider NCOI inschakelt wanneer deze vastloopt in de begeleiding van een student. NCOI zal de student passende oplossingen aandragen om zijn onderzoeksvaardigheden te vergroten. Hierbij kan gedacht worden aan extra begeleiding en/of het volgen van een workshop (zie maatregel 7). Aandachtspunten voor de geplande kalibreersessies zijn de geconstateerde aandachtspunten van het panel en die van de examencommissie. Bovendien wordt er aandacht besteed aan het geven van inhoudelijke, constructieve en adviserende feedback. Wat heeft de student goed gedaan? Wat is voor verbetering vatbaar en welke handvatten worden aangereikt, zodat de student begrijpt wat hij in het vervolg beter kan doen (leerrendement)? Eveneens wordt er aandacht besteed aan de gewenste differentiatie in de beoordeling. Uit de eerder genoemde analyse van de examencommissie is tevens naar voren gekomen dat één onderzoeksvoorstel onterecht als voldoende is beoordeeld. Daaropvolgend heeft de onderwijsmanager een gesprek gevoerd met de beoordelaar. In dit gesprek is er afgesproken dat de regel om de student pas te laten starten met de eindscriptie wanneer het onderzoeksvoorstel van voldoende niveau is, strikt moet worden nageleefd. De naleving van deze afspraak wordt gemonitord door de onderwijsmanager. Eveneens is er actie ondernomen om de desbetreffende student bijsturing en ondersteuning te bieden. Om tijdig te kunnen signaleren wanneer eventuele bijsturing gewenst is en dergelijke situaties in de toekomst voor te zijn, is onder andere maatregel 4 ingesteld. 2. Beperking omvang onderzoeksvoorstel NCOI heeft per juli 2017 de gevraagde omvang van het onderzoeksvoorstel behorende bij de scriptie ter afronding van de HBO Bachelor Facility Management teruggebracht. Voor juli 2017 werd studenten gevraagd om een onderzoeksvoorstel in te leveren van 8 tot 10 pagina s. Dat is nu gereduceerd tot maximaal 1600 woorden. Dit komt neer op 3 tot 4 pagina s.

7 Uit onder meer de kalibreersessies en uitgevoerde kwaliteitsmetingen is gebleken dat studenten zeer veel tijd en energie staken in het onderzoeksvoorstel, maar dat dit niet altijd het gewenste resultaat had. Om 8 tot 10 pagina s tekst te kunnen vullen, voerden studenten onder meer een zeer uitgebreid literatuuronderzoek uit. Dit is echter moeilijk zonder goede probleemdefinitie, en juist het opstellen van de probleemdefinitie is voor veel studenten erg lastig. Veel onderzoeksvoorstellen werden afgekeurd vanwege het ontbreken van een goede basis. Studenten raakten hierdoor ontmoedigd en hierdoor was de start van de scriptiefase voor veel studenten niet prettig. Door de omvang van het onderzoeksvoorstel terug te brengen naar 1600 woorden wordt beoogd een aantal zaken te bereiken: De student dient kort en kernachtig op te schrijven wat er onderzocht wordt, waarom dat gebeurt en met welke instrumenten. Als de student uit koers raakt of de kern niet beschrijft, gaat er niet veel tijd en energie verloren. Door het beknoptere onderzoeksvoorstel komt de scriptiebegeleider eerder in beeld en kan deze de student beter helpen en begeleiden. In de lessen Onderzoeksvaardigheden, zoals hieronder nader toegelicht, wordt sinds juli 2017 gebruikgemaakt van een nieuwe studenthandleiding waarin de nieuwe opdracht voor het onderzoeksvoorstel is opgenomen. Uiteraard zal er een evaluatie plaatsvinden van het reduceren van de omvang van het onderzoeksvoorstel. 3. Pilot beoordeling onderzoeksvoorstel Ten tijde van de visitatie werd het onderzoeksvoorstel beoordeeld door de scriptiebegeleider en startte de begeleiding formeel na goedkeuring van het onderzoeksvoorstel. De examencommissie heeft geadviseerd om het onderzoeksvoorstel los te koppelen van de daaropvolgende begeleiding en is daartoe een pilot gestart voor een aantal HBO Bacheloropleidingen. Het is daarmee niet meer vanzelfsprekend dat de beoordelaar van het onderzoeksvoorstel van een student ook de begeleiding van deze student op zich neemt. In de regel zal een andere scriptiebegeleider die rol overnemen. De begeleider ontvangt bij de start van de begeleiding het goedgekeurde onderzoeksvoorstel en de beoordeling daarvan. Vanzelfsprekend is er de mogelijkheid voor de begeleider om een signaal te geven wanneer het onderzoeksvoorstel in zijn ogen onvoldoende sterk is om tot een kwalitatief goede scriptie te komen. Op deze manier wordt ondervangen dat scriptiebegeleiders (die normaliter het voorstel beoordeelden) het onderzoeksvoorstel als voldoende beoordelen vanuit de gedachte dat eventuele onvolkomenheden in het onderzoeksvoorstel gedurende de rest van het begeleidingstraject hersteld kunnen worden. De achterliggende gedachte is dat de uitvoering van het onderzoek in algemene zin goed verloopt als het onderzoeksvoorstel van goede kwaliteit is. 7 Op 17 februari 2017 zijn de scriptiebegeleiders en -beoordelaars van de HBO Bachelor Facility Management geïnformeerd over deze pilot. De examencommissie heeft een aantal onafhankelijke beoordelaars aangewezen voor het beoordelen van de onderzoeksvoorstellen. De tussentijdse bevindingen van deze pilot worden besproken in de bijeenkomsten van de examencommissies in oktober of november Verbetering lessen Onderzoeksvaardigheden De opzet van de onderzoeksleerlijn brengt studenten vanaf het begin van de studie een onderzoekende houding bij en leert de studenten onderzoeksvaardigheden aan om zelfstandig een praktijkonderzoek uit te voeren. De lessen Onderzoeksvaardigheden in fase 1 en in fase 2 geven de student een goede voorbereiding op het uitvoeren van het praktijkgericht onderzoek. De twee lessen Onderzoeksvaardigheden die de student volgt in het vierde jaar van de HBO Bachelor Facility Management zijn opnieuw ontwikkeld. De lessen zijn ontwikkeld onder auspiciën van een bij NCOI betrokken lector. De inhoud van de lessen is gericht op het opzetten en uitwerken van het onderzoeksvoorstel. Met deze lessen zullen de studenten goed voorbereid zijn op het schrijven van het onderzoeksvoorstel. Met de opnieuw ontwikkelde lessen Onderzoeksvaardigheden wordt enerzijds beter aangesloten op het onderzoeksvoorstel en worden anderzijds de onderzoeksvaardigheden van de student vergroot. Door de twee lessen geheel te wijden aan de eerste drie fasen van onderzoek, sluiten de lessen nu naadloos aan op de nieuwe eisen aan het onderzoeksvoorstel.

8 Hierin wordt immers aan de student gevraagd beknopt aan te geven hoe de probleemdefinitie, het theoretisch kader en het plan van aanpak worden vormgegeven. In de vernieuwde lessen wordt de student nog beter geholpen met deze vaak lastige onderdelen. De onderzoeksvaardigheden van de student worde vergroot omdat in de lessen nu alleen de onderwerpen aan bod komen die de student in de komende weken daadwerkelijk zal gaan benutten. Net als bij het nieuwe onderzoeksvoorstel zullen door middel van contact met docenten en studenten de nieuwe lessen worden geëvalueerd en waar nodig worden bijgesteld. 5. Betrokkenheid van docenten vergroten Het panel constateert dat er bij de studenten nog een stap gemaakt kan worden in de ontwikkeling naar reflective practitioners. Tijdens het overleg met de curriculumcommissie op 29 juni 2017 is geconstateerd dat het programma van de HBO Bachelor Facility Management voldoende oefenmateriaal bevat waarin studenten worden uitgedaagd om een kritische houding aan te nemen. De docent kan de studenten uitnodigen en aanmoedigen om deze houding te ontwikkelen. In het komende vak overleg met de docenten van de HBO Bachelor Facility Management zal de onderwijsmanager toelichting geven over het afstuderen, wat er verwacht wordt van de student tijdens het afstuderen en hoe de docent een bijdrage kan leveren aan de ontwikkeling van studenten naar reflective practitioners. Met de docenten zullen ideeën worden uitgewisseld om studenten te prikkelen en stimuleren tot een reflectieve kritische houding; waarom hebben ze deze keuzes gemaakt? Bereiken ze het gewenste doel? Welke alternatieve mogelijkheden zijn er? Zijn gemaakte aannames wel juist? Is de theorie en literatuur juist ingezet en gekozen? Wat maakt het probleem van mijn opdrachtgever nou echt tot een probleem? Op deze wijze beoogt de opleiding niet alleen de docenten onderzoeksvaardigheden, maar alle docenten beter toe te rusten om studenten te ondersteunen bij het toewerken naar het eindniveau Positioning paper Het vergroten van de onderzoeksvaardigheden van de student Facility Management is niet alleen binnen het facilitaire domein actueel en relevant. Binnen het HBO in Nederland zijn er diverse stromingen en vinden er goede discussies plaats met betrekking tot het gewenste eindniveau van een student, dat door middel van de scriptie wordt aangetoond. Ook binnen NCOI leeft deze discussie in vele gelederen en dit is aanleiding geweest om een positioning paper te schrijven. Op uitnodiging van NCOI zijn de Academic Board en lectoren samengekomen om deze positioning paper samen te stellen. De positioning paper geeft richting en inhoud aan het ontwikkelen van onderzoekend vermogen binnen NCOI, maar laat voldoende ruimte voor de eigenheid van de verschillende (clusters van) opleidingen. De positioning paper verschaft duidelijkheid over de status en kwaliteit van het onderzoek die het team van lectoren graag zou zien binnen NCOI. Dr. Meindert Flikkema, lector van het bedrijfskundige domein, is penvoerder van de positioning paper en wordt hierbij ondersteund door drie lectoren die zijn verbonden aan diverse domeinen. De doelstelling van het positioning paper is NCOI als volgt gedefinieerd. Aan de Academic Board en de lectoren heeft NCOI de opdracht gegeven om dit resultaat op te leveren. De door NCOI geformuleerde doelstelling is: Het creëren van duidelijkheid over terminologie, verantwoording en doelstelling(en) ten aanzien van de ontwikkeling van onderzoekend vermogen in de verschillende domeinen en niveaus van onderwijs dat NCOI Groep aanbiedt evenals de inrichting, borging en beoordeling hiervan. Concreet stelt de positioning paper NCOI in staat om de term onderzoekend vermogen voor de verschillende opleidingen te verduidelijken. Het streven is om bovenstaande doelstelling voor alle domeinen een specifieke invulling te geven. Dit zal zorgen voor een nog scherpere, domeinspecifieke uitleg van het begrip praktijkgericht onderzoek. Dit stelt de begeleider en beoordelaar beter in staat om het eindwerk van de student op waarde te schatten en de student tijdig bij te sturen, met name wat betreft het onderzoek.

9 Om een start te maken met deze domeinspecifieke invulling, is tijdens een overleg van de curriculumcommissie van de HBO Bachelor Facility Management op 29 juni 2017 met de kerndocenten, een Academic Board-lid, de onderwijsmanager en de kwaliteitsmanager gesproken over de visie op onderzoek binnen het facilitaire werkveld. Om hier een concretere invulling aan te geven, is er een overleg gepland met de werkveldcommissie op 16 oktober Aan de leden van de werkveldcommissie wordt input gevraagd omtrent de betekenis van praktijkgericht onderzoek in het werkveld van facility management, het belang van onderzoekend vermogen in het werkveld en de essentiële ontwikkelingen en probleemdefinities in het vakgebied die relevant zijn om gericht onderzoek naar te doen. De invloed van deze informatie op de vorm en inhoud van de eindwerken van de Bachelor Facility Management zal worden geformuleerd. De domeinspecifieke invulling wordt aan de hand van deze input uitgewerkt door de kerndocenten en afgestemd met het verantwoordelijk lid van de Academic Board em. prof. dr. Jan Eppink. 7. Onderzoeksvaardigheden workshops De bovengenoemde maatregelen beogen de gehele onderzoekslijn binnen de Bacheloropleidingen te verbeteren en daarmee de kwaliteit van het onderzoeksvoorstel en de scripties te verhogen. Daarnaast is er specifiek voor de HBO Bachelor Facility Management een interventie ingezet op korte termijn, in de vorm van workshops. Studenten die zich momenteel in de afstudeerfase bevinden, krijgen tijdens deze workshops extra handvatten aangeboden om onderzoeksvaardig te starten met hun scriptie. De workshops zijn voornamelijk gericht op de studenten die vastlopen bij het schrijven van het onderzoeksvoorstel. Tijdens de workshops voorzien de studenten in groepjes elkaars onderzoeksvoorstellen van feedback onder begeleiding van een scriptiebegeleider. De scriptiebegeleider die de workshop begeleidt, leest ter voorbereiding eveneens de onderzoeksvoorstellen zodat deze tijdens de sessie gerichte vragen kan stellen en ook hij de studenten van concrete feedback kan voorzien. De focus van de workshop ligt met name op het opstellen van een onderzoekbare probleemdefinitie en het formuleren van een heldere vraagstelling met richtinggevende deelvragen. Op 20 april 2017 heeft de eerste workshop plaatsgevonden. Afsluitend Met de hierboven beschreven maatregelen beoogt NCOI de kwaliteit van het onderzoeksvoorstel en de scripties voor de komende periode niet alleen te verhogen, maar ook structureel hoog te houden. Het is van belang dat een student laat zien wat hij beheerst na afronding van de gehele opleiding en dat hij de juiste onderzoeksvaardigheden kan toepassen. Doordat NCOI gerichte maatregelen treft, deze doorlopend evalueert en waar nodig bijstelt, kan de student zich volledig richten op het afsluiten van de opleiding met een gedegen onderzoek. 9

10 10