Autonome teams. De gezonde reflex binnen distribu1e. Juni 2015

Transcriptie

1 Autonome teams De gezonde reflex binnen distribu1e Juni 2015

2 Vaststellingen 2014 Situa1e in de kantoren: Werkstress hoog arbeidskwaliteit staat onder druk Hoog ziekteverzuim Impact van de documenten- crisis op de klantenbeleving Commercieel sterke resultaten, maar te veel vertrekkende klanten Organisa1e is log, met te beperkt aanpassingsvermogen, de beslissingen zijn traag. Er zijn te veel hiërarchische lagen 2

3 Onze gezonde reflex nieuwe organisa;estructuur Principes Minder hiërarchische lagen Completere dienstverlening door de kantoren Zelfstandige kantoren met meer kennis en meer autonomie Aansturing van de kantoren: op basis van output meer vanop afstand Autonome teams met OM als leidinggevende en met expert als ondersteuning Team Launch 3

4 Doelstellingen Verantwoordelijkheid EN regelkracht Polyvalen1e / taakverbreding Onderlinge ondersteuning / azankelijkheid Grotere verbeterkracht Minder werkstress Passende beze\ng Effec1evere werking Kwaliteit in denken en doen Verwach1ngen ingelost 4

5 Oude structuur Mgr D & S Mgr Kantoren (vacant) OM OM OM OM OM OM OM KV K A N T O O R T E A M S Kantoorverantwoordelijke = groot kantoor 5

6 Nieuwe structuur Mgr D & S 1. Manager kantoren wordt niet ingevuld 2. Func1e van kantoorverantwoordelijke vervalt OM OM OM OM OM OM OM Exper1se vertaalt zich lokaal in sterrollen K A N T O O R T E A M S OM stuurt 1, max. 2 teams aan 6

7 Communica;eplan September 2014 Direc1e en Management Distribu1e Direc1eteam Office Managers OR Kantoorverantwoordelijken April 2015 Klantenadviseurs 7

8 Aanpak Piloot oefening Gent = kick- off 24/03 Wezembeek Oppem / Zaventem / Mechelen = kick- off 27/03 Opstellen roadbook: 24/03 04/05 Roll- out 1 team per week Laatste team launch op 23/06 8

9 Roadbook: Teamsessies Waarom? Wat? Hoe? Team Launch Team sessie Feedback Fleximatrix Strategie kaart Aanvullen en verfijnen strategiekaart Team overleg Team overleg Opvolgen doelstellingen OperaLonele topics Eerste 2 mee1ngs 2 uur, daarna korte mee1ngs van max. 1 uur Waar mogelijk al1jd F2F, anders afwisseling van conference call / F2F mee1ng Elke sessie heei 1 onderwerp en een duidelijk doel. Eigen tempo bepalen om wissel van OM naar medewerker in lead te bewerkstelligen Thema s sugges1es 9

10 Focus: teamontwikkeling Een warm en veilig nest waar de teamcompeten1es kunnen groeien: Veranderingsbereidheid, taakgerichtheid, samenwerking, resultaatgerichtheid, overleg, en zelfsturing. We gebruiken de principes van Lenicioni. 10

11 Ontwikkeling Office Manager: BehoeNe Verfijning van opdracht met nieuwe of ruimere taken Financieel beheer Opera1oneel people management Van individuele focus naar team focus Verschuiving van leiderschapss1jl Omgaan met groepsdynamiek Behoeie aan nieuwe werkvormen en technieken Gebruik maken van visueel management Nieuwe samenwerkingsverbanden Sterrollen binnen OM team Ondersteunende func1es 11

12 Ontwikkeling Office Managers Dashboard Team dashboard o.b.v. strategiekaart Financieel beheer per team (VTE, Werkingskosten) SupporLve Leadership project Ontwikkeling als teamleider Individuele begeleiding Leiderschap Samenwerkings verbanden Netwerken per SPOC domein Aanpassingen huidige overlegmomenten Duidelijk communiceren rond mandaat en rol SPOC rol OperaLoneel people management Opleidingsplan o.b.v. nieuw takenpakket 12

13 Ontwikkeling s Ondersteunen van aan de zijkant, vanuit hun exper1se, om de beleidsdoelstellingen te halen Wie? Hoe? Nieuwe samenwerkingsverbanden Sterrollen OM en KA Netwerk binnen en buiten Partena Verschuiving van opera1oneel naar tac1sch Aandacht voor data analyse en algemene trends Ontwikkeling van kader / spelregels Ontmoeilijken vanuit exper1se zodat focus van team op core ac1viteiten kan liggen 13

14 14