De rol en verantwoordelijkheden van de teamcoach (Teamcoachmatrix) KWIC INSTRUMENT

Transcriptie

1 De rol en verantwoordelijkheden van de teamcoach (Teamcoachmatrix) KWIC INSTRUMENT 8

2 TEAMCOACH MATRIX De teamcoaches hebben een houvast nodig. Elke team ontwikkelt zich met de tijd naar een meer matuur team. De KWIC taken van de teamcoach zijn afgestemd op de ontwikkelingsfase van het team. De rol van de teamcoach ziet er in elke fase anders uit. Doel van dit instrument in t kort: Om snel te vinden waar het team zich bevindt in de verschillende fasen van teamontwikkeling. Om als teamcoach te weten wat zijn of haar rol en verantwoordelijkheden zijn. Fase 1 Bundeling individuen Doel: het team realiseert flexibiliteit in de uitvoering. Fase 2 Groep Doel: het team kent een grote organisatorische zelfstandigheid. Fase 3 Team Doel: het team wordt zelfsturend door samenwerking en sociale volwassenheid. Fase 4 Open Team Doel: het team bepaalt zelfstandig de teamdoelstellingen, maakt afspraken met klanten en leveranciers en verbetert continu de teamprestaties. PRIORITEIT

3 K Kwaliteit en klantentevredenheid Resultaatgericht werken Leiding koppelt regelmatig prestaties terug. Het team heeft inzicht in de te leveren prestaties. Het team geeft advies over de teamdoelen en de normhoogte. Het team evalueert systematisch de prestaties en doet voorstellen tot verbetering. Het team beslist mee over de doelstellingen. Het team neemt ten volle de verantwoordelijkheid en legt rekenschap af. Klanten en leveranciers zijn betrok- Het team kan de veranderende behoeften van klanten omzetten in eigen doelstellingen en gewenst prestatieniveau. ken in het beoordelen van prestatieniveau. Het team neemt initiatief tot een proces van continu verbeteren: Probleem definiëren Probleem analyseren Oplossingen genereren Plannen en uitvoeren Meten van voortgang Standaardiseren van de oplossing Het team zet gemeenschappelijke doelen in kaart met andere teams. Snelle en juiste terugkoppeling van prestaties naar het team en de leden. De prestatie-indicatoren vastleggen en uitleggen. Informeren feedback klant. De prestatie-indicatoren en normhoogte vaststellen Bewaken resultaatgericht werken. Het organiseren en begeleiden van klanten- of leveranciersarena s. Prestatiegericht belonen. Bewaken van resultaatgericht werken. Faciliteren bij het doorvertalen van visie of het ontwikkelen ervan. De beloning van het team organiseren.

4 W V Werkproces Vakmanschap De kwetsbaarheid van het team verkleint. De individuele teamleden zijn breed inzetbaar (fleximatrix, opleidingoplei- Fleximatrix is gewaarborgd door het team: Actualiseren naar nieuwe taken Inpassen nieuwe medewerkers Team houdt opleidingsplan zelf bij De teamleden beoordelen en coachen elkaar bij de uitvoering. Het team past de uitvoering van het werk zelfstandig aan aan de verandering in de omgeving. Bijvoorbeeld nieuwe technologieën en nieuwe producten en diensten. ding, werkinstructies, ) Sterkten en zwakten in beeld brengen (individu en team). Ontwikkelingsdoelen stellen Het vakmanschap van het team bewaken naar nieuwe taken en nieuwe medewerkers. Bewaken professionaliteit Bewaken van vakmanschap (individu en team). De opleidingsplannen verankeren in de personeelsplannen. De fleximatrix opstellen en hanteren. De teamleden begeleiden tot professionaliteit. WO Werkproces Organiserend vermogen Het team neemt eenvoudige regeltaken op. (bewaken van veiligheid, orde en netheid, notuleren en werkoverleg, verlofplanning) Het team regelt zelfstandig en stemt direct af. Het team neemt meer complexe regeltaken op: Weekplanning Het verrichten van complex Het team beoordeelt en coacht elkaar op de regeltaken. Het team herkent elkaars kwaliteiten en benutten ze om de prestaties te verbeteren. Het team onderhoudt zelfstandig overleg met ondersteunende diensten. Het team legt met klanten en leveranciers de wederzijdse verwachtingen vast. onderhoud Het zelfstandig inhuren van personeel

5 De collectieve verantwoordelijkheden verduidelijken. De inhoud en de tijdsverdeling van de rollen verduidelijken. Stermodel waarborgen in het team: Coördinatie en communicatierol van een aantal belangrijke porte- Sterrolhouderschap bewaken. Ontwikkelingsgesprekken voeren met medewerkers. Ondersteunen met het houden van contacten met de buitenwereld. feuilles. Goed werkoverleg bewaken: Oplossingen van het team faciliteren Besluitvorming mee faciliteren. Het team goed informeren ten einde zelfstandig te kunnen beslissen. Informatie selecteren, visualiseren en doorgeven Toekomstrichting verder communiceren. Focus op verbetering: Vervaardigen Verbeteren Vernieuwen I Integriteit en waardegericht werken Het team kent de waarden van de organisatie. Het team vertaalt de waarden in concreet gedrag. Het team waarborgt de waarden in de teamprocessen. Het team spreekt elkaar aan op niet integer gedrag. Het team stuurt de processen bij om de waardegerichtheid te borgen. De waarden zijn gewaarborgd door het team en zijn overdraagbaar. De waarden verduidelijken en vertalen naar de teamprocessen. Het team faciliteren in de opmaak van de gedragdscode en het borgen van de waarden in de processen. Het team laten kijken naar eigen gedrag en via casussen integriteit bevragen.

6 C Collegiaal samenwerken Het werkoverleg is efficiënt. De nieuwe taal- en rolverdeling is gekend. De toekomstige visie over de werking van het team is gekend. Teamspelregels zijn gekend en men spreekt er elkaar over aan. Het team helpt conflicten in het Het team spreekt aan op ongewenst team of met externen mee oplossen. gedrag. Het team kan zelfstandig conflicten oplossen. Het team organiseert feedback: 180 en 360 feedback bevorderen van persoonlijke ontwikkeling Het team lost conflicten met de omgeving op. Open samenwerking in en uit de organisatie: ondersteunende teams stafteams klanten leveranciers omgeving De teamvisie opmaken en verduidelijken (verwoorden, in beeld brengen en over 1 à2 jaar). De taakverdeling en rolverdeling opmaken. Conflicten bemiddelen waar nodig. Medewerkers individueel feedback geven op gewenst en ongewenst gedrag. Het begeleiden van teamleden: Zelfkennis over hun gedrag en het effect ervan verhogen Het aanspreken op gedrag en corrigeren van ongewenst gedrag. De voorwaarden creëren en Leren oplossen van conflicten en meningsverschillen: Als gevolg van prestatiebeoordeling team Het team laten kijken naar eigen teamgedrag en het effect daarvan Conflicten onderkennen en (laten) wegwerken door het team Ondersteunen met het houden van contacten met de buitenwereld. barrières wegwerken. Het begeleiden op teamniveau