Organisatie. Competenties

Transcriptie

1 Organisatie Moonen Packaging gaat voor meer dan tevreden klanten door altijd de extra stap te zetten, met liefde voor onze planeet. Met deze Exceeding Expectations hecht Moonen belang aan de kernwaarden: betrouwbaar, duurzaam, innovatief en klantgericht. Wij zijn een gedreven organisatie en hebben een sterke ambitie en passie om als een team ons doel te bereiken. Bovendien wij willen een inspiratiebron betekenen voor anderen. Competenties Teambuilding De samenwerking binnen het team stimuleren om gemeenschappelijke doelen te bereiken. Coachen en feedback geven Medewerkers kaders bieden door hen een oordeel over hun prestaties te geven. Stijl van coachen aanpassen aan medewerker en situatie zodat betrokken medewerker zich optimaal kan ontwikkelen. Motiveren en leidinggeven Medewerkers stimuleren om gewenst gedrag te tonen en gewenste activiteiten te ondernemen; stijl en methode van leidinggeven aanpassen aan betrokken medewerker(s) en situatie. Plannen en organiseren Doelen en prioriteiten stellen. Kunnen bepalen en organiseren welke tijd, acties, middelen en mensen nodig zijn. Structureren Zich houden aan het beleid, de procedures, planningen, voorschriften etc. die binnen de organisatie gelden. Structuur doorvoeren en vasthouden in de dagelijkse gang van zaken. Initiatief Samen met anderen de activiteiten richten op een gemeenschappelijk doel. Klantgerichtheid Onderzoeken van wensen en behoeften van (zowel interne als externe) klanten en hiernaar handelen. De klant centraal stellen zonder het eigen zakelijk belang tekort te doen. Kwaliteitsgerichtheid Hoge eisen stellen aan de kwaliteit van het eigen werk en daarnaar handelen. Taken zorgvuldig uitvoeren om fouten te voorkomen. Resultaatgerichtheid Gericht zijn op het realiseren van doelstellingen en resultaten. Ondanks tegenslagen of afleidingen de acties en beslissingen blijven richten op het doel. Wat doet de afdeling Logistics & Replenishment De afdeling zorgt voor een correcte en tijdige levering aan de klant en voert een optimale administratie van inkomende en uitgaande goederen. De afdeling zorgt voor een optimale voorraadbeheersing. Waarom is de er De organiseert het werk rondom een efficiënte en effectieve verwerking van de goederenstromen en stuurt operationele medewerkers daarin aan.

2 Wat doet de Resultaatgebieden Personeelsmanagement: De Supervisor is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden door middel van het geven van instructies en uitleg. Het team aansturen op goede samenwerking en hen motiveren de doelen te behalen. Hij stuurt op gedrag van de medewerkers competenties met als doel dat het afdelingsresultaat gerealiseerd wordt. Hij stimuleert een medewerker om succesvol te zijn in zijn functie en daarmee de organisatie succesvoller te maken. Dit doet hij met de HR-instrumenten die hem door HR aangereikt worden. De Supervisor stemt de personeelsplanning af op de uit te voeren werkzaamheden, zodanig dat het werk kwalitatief en efficiënt binnen deadlines en budget gebeurt. KPI s gelden als leidraad. Hij staat in voor het voortdurend monitoren van de inzetbaarheid van de medewerkers op de verschillende werkzaamheden. Van belang is de wijze van aansturing van de medewerkers in hun dagelijks functioneren. De manager onderscheidt zich in positieve zin door aanwezig te zijn op de werk vloer en medewerkers in hun functioneren aan te sturen op een inspirerende (voordoen en successen behalen) en motiverende wijze. Het adagium daarbij is het verschil maken en resultaatgericht; iedere dag! Resultaatindicatoren Werkzaamheden binnen de afdelingen zijn adequaat en tijdig uitgevoerd Productiviteitsmeting De juiste kennis en competenties zijn beschikbaar Medewerkers zijn in staat gesteld hun taken zo goed mogelijk te verrichten en de afgesproken resultaten te behalen Aantal individuele medewerkersplannen Percentage Performance Management: aantal formele gesprekken (3 per jaar) t.o.v. aantal FTE s Aantal en frequentie individuele voortgangsgesprekken per FTE per jaar Aantal kwalitatieve stand-ups Percentage verzuim van de afdeling: kort frequent verzuim en langdurig verzuim Percentage opleidingsuren t.o.v. aantal FTE s Verlooppercentage van de afdeling. Medewerkerstevredenheid (MTO) van de afdelingen. Aantal overuren Bezettingsgraad t.o.v. productiviteit. Gemiddelde inwerktijd nieuwe collega De Supervisor rapporteert hierover aan zijn direct leidinggevende. Klanttevredenheid: De Supervisor is dagelijks verantwoordelijk voor een optimale leveringsbetrouwbaarheid aan klanten voor zover het gaat over het in- en uitgaan van goederen. Klanttevredenheid (KTO). Tijdige en juiste opvolging toezeggingen afspraak = afspraak Aantal backorders Aantal pickfouten Aantal retouren Outbound Het op correcte wijze bewaken van het orderverzamelproces en daarnaast samen met externe partijen zorgen voor First Time Right Delivery bij de klant. Inbound Zorgen voor een optimaal bestelproces naar leveranciers, adequaat inspelen op veranderende omstandigheden First Time Right Delivery Bestel portal up-to-date Omzet en rendement: Dit resultaatgebied kan door de Supervisor beïnvloed worden door het inrichten van efficiënte processen en mensen daar op aan te sturen. Dat betekent uit een groot geheel aan cijfers de belangrijke trends onderscheiden en daar op bij te sturen. Aantal overuren. Brutomarge per euro loon. Flexibele schil vs. Overflow.

3 Door het principe van timemanagement toe te passen kan veel geld worden verdiend. Samenwerking: Hij overlegt proactief en constructief met collega s door de organisatie om ervoor te zorgen dat afspraken met klanten en leveranciers optimaal kunnen worden nagekomen. Kwaliteit en veiligheid: De Supervisor instrueert de medewerkers hoe ze zich moeten gedragen om er voor te zorgen dat het werk veilig gebeurt en met een hoge kwaliteit. Daarnaast legt hij uit aan de medewerkers wat de standaarden voor veiligheid en kwaliteit zijn en waar ze de regels en voorschriften hieromtrent kunnen vinden. De standaard op dit vlak ligt hoog en is binnen de afdeling op veel aspecten van toepassing, zoals de kwaliteit van levering, de kwaliteit van handelen binnen het Warehouse (zoals orde en netheid van de werkplek) en een veilige werkomgeving. Gestructureerde en niet-gestructureerde overlegvormen met andere afdelingen. Veiligheidsinstructies + getekende bundel met veiligheidsinstructies van alle medewerkers. Certificaten van iedere medewerker in bezit en geldig. Aantal (bijna) incidenten. Meldingen (bijna) incidenten. Aantal afwijkingen voorschriften bij controle. Hoe werkt een Competenties Teambuilding De samenwerking binnen het team stimuleren om gemeenschappelijke doelen te bereiken. Coachen en feedback geven Medewerkers kaders bieden door hen een oordeel over hun prestaties te geven. Stijl van coachen aanpassen aan medewerker en situatie zodat betrokken medewerker zich optimaal kan ontwikkelen. Motiveren en leidinggeven Medewerkers stimuleren om gewenst gedrag te tonen en gewenste activiteiten te ondernemen; stijl en methode van leidinggeven aanpassen aan betrokken medewerker(s) en situatie. Gedragsindicatoren brengt samenwerking tussen teamleden tot stand weet wat er binnen het team leeft stimuleert de onderlinge betrokkenheid en verbondenheid binnen het team motiveert de teamleden voor de gezamenlijke teamdoelstellingen ontwikkelt de medewerker in de huidige functie (en/of toekomstgericht) koppelt de ontwikkelbehoefte van de medewerker aan de ontwikkelbehoefte van de organisatie kijkt op afstand mee, geeft richting en assistentie wanneer vereist schept randvoorwaarden voor de ontwikkeling van de medewerker motiveert medewerker bij tegenslag in het werk geeft aanwijzingen over de effectiviteit van gedrag geeft specifieke en constructieve feedback over sterktes en zwaktes van medewerker durft onderwerpen die negatief zijn of gevoelig liggen met feedback aan de orde te stellen geeft feedback waardoor mensen begrijpen wat ze doen en wat dat betekent in de effectiviteit van hun functioneren geeft de medewerker zelfvertrouwen door bijvoorbeeld stimuleren te excelleren en/of goede prestaties te benadrukken. geeft duidelijk taakstellingen over verwachte resultaten van medewerkers geeft begeleiding bij de uitvoering van taken past stijl van leidinggeven aan aan de behoeften van de medewerker(s) toont betrokkenheid beloont medewerkers voor goede prestaties laat teamleden met elkaar communiceren en met elkaar de oorzaak van problemen oplossen benadrukt de punten waar teamleden het over eens zijn zorgt voor duidelijkheid omtrent rollen/verantwoordelijkheden van teamleden

4 Plannen en organiseren Doelen en prioriteiten stellen. Kunnen bepalen en organiseren welke tijd, acties, middelen en mensen nodig zijn. Structureren Zich houden aan het beleid, de procedures, planningen, voorschriften etc. die binnen de organisatie gelden. Structuur doorvoeren en vasthouden in de dagelijkse gang van zaken. Initiatief Kansen zien en tot actie overgaan. Uit eigen beweging mogelijkheden onderzoeken of uitproberen. Liever uit zichzelf beginnen dan afwachten tot anderen het initiatief nemen. Klantgerichtheid Onderzoeken van wensen en behoeften van (zowel interne als externe) klanten en hiernaar handelen. De klant centraal stellen zonder het eigen zakelijk belang tekort te doen. Kwaliteitsgerichtheid Hoge eisen stellen aan de kwaliteit van het eigen werk en daarnaar handelen. Taken zorgvuldig uitvoeren om fouten te voorkomen. heeft erkenning en waardering voor prestaties van het team stelt prioriteiten op belangrijkheid en dringendheid en handelt de items conform de prioriteiten af maakt afspraken, plant deze in en geeft tijdsspecificatie mee deelt taken toe aan anderen waar nodig levert tijdig rapportages/informatie aan maakt een gespreksagenda communiceert de gespreksagenda maakt concrete afspraken verdeelt taken stelt procedures vast formuleert output, doelstellingen voor anderen (deadline, meetbare criteria) geeft benodigde budgetten, middelen, tijd, mensen en informatie in een actieplan aan brengt structuur aan in zijn/haar eigen werk werkt zaken zo uit dat ze ook voor anderen, ten allen tijden, overzichtelijk zijn heeft overzicht over zijn/haar eigen werkzaamheden en die van anderen biedt anderen een houvast in hun werk door duidelijke werkwijzen te kiezen en daaraan vast te houden komt met voorstellen ter verbetering doet uit zichzelf voorstellen voor verbetering van werkaanpak en procedures is actief, is druk bezig, neemt als eerste het woord en houdt dit initiatief in eigen handen stelt uit zichzelf vragen doet uit zichzelf voorstellen, komt uit zichzelf met nieuwe ideeën onderneemt acties uit zichzelf, zonder dat er om gevraagd wordt geeft hoge prioriteit aan vragen, klachten en opmerkingen van (interne) klanten verleent (snelle) service aan (interne) klanten typeert service naar klanten toe als hoge prioriteit vraagt en luistert naar klachten en opmerkingen van (interne) klanten onderzoekt systematisch wat de wensen en problemen zijn van de (interne) klanten past planning, aanbod, offerte, etc. aan (interne) klanten aan informeert zijn/haar klanten en de organisatie over voortgang en gang van zaken zorgt voor follow-up naar de (interne) klant en evalueert de klantleverancier relatie bespreekt met collega s hoe producten en diensten verbeterd kunnen worden pakt de oorzaak (niet het gevolg) aan om tot een oplossing te komen doet geen concessies ten aanzien van de kwaliteit spreekt met collega s voortdurend het belang van kwaliteit stelt regelmatig verbeteringen voor stelt zich actief op met betrekking tot de hoogte van de kwaliteitsnormen laat door voorbeeldgedrag zien dat hij/zij bepaalde kwaliteitsnormen voor werk hanteert

5 Resultaatgerichtheid Gericht zijn op het realiseren van doelstellingen en resultaten. Ondanks tegenslagen of afleidingen de acties en beslissingen blijven richten op het doel. zoekt actief naar manieren om efficiënter en effectiever te werken werkt proactief aan een excellente uitvoering van de functie werkt met duidelijke doelstellingen aan verbetering van prestatie stimuleert anderen om beter te gaan presteren signaleert kansen om prestaties te verbeteren maakt afspraken om doelstellingen te behalen stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat deze als eerste worden verwezenlijkt bewaakt projecten in termen van middelen en resultaten grijpt in bij achterblijvende voortgang op projecten