Zelforganiserende teams Waternet (een transparant kijkje in onze praktijkcase)
|
|
|
- Christiana Adam
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 KLANT CENTRAAL Klant Centraal = Organisatieverandering binnen Waternet (Samensmelting van 3 klantcontact afdelingen en georganiseerd naar zelforganiserende team ( cirkels )
2 Zelforganiserende teams Waternet (een transparant kijkje in onze praktijkcase) Agenda Korte intro Waternet Organisatie en Visie Onze case: Transitie klantcontact teams ( Klant Centraal ) Cirkels Theorie en onze praktijk Doelen van onze verandering Beoogde waarde voor klant / medewerkers / organisatie Huidige tevredenheid klant en medewerkers Visuele middelen zijn Key! Onze Learnings / Succes / Aanbevelingen
3 Gemeente Amsterdam, AGV en Waternet Gemeente Amsterdam Riolering Grondwater Drinkwater Nautisch en vaarwegbeheer Waterschap Amstel, Gooi en Vecht Dijken Waterpeil Oppervlaktewater Afvalwaterzuivering Stichting Waternet
4 Uniek product, unieke werkwijze
5 Onze Klanten Ons werkgebied 20 gemeenten Ca 1,3 miljoen inwoners Oppervlakte hectare Open water hectare Hoogste oppervlaktewaterpeil: -0,40 m N.A.P. (Vecht, Amstel, Amsterdamse grachten) Laagste oppervlaktewaterpeil: -6,70 m N.A.P. (Polder Groot Mijdrecht) Ruim telefonische contacten per jaar (+ mail en chat)
6 Let aub NIET op de vorm, dat is nog uit te werken.
7 KLANT CENTRAAL? Verandering binnen de Waternet Klantcontact keten Onze producten : Drinkwater inning & Belasting facturatie. Wat? Hoe? Samenvoegen van 1 front office en 2 back office teams. Ingericht op klantvraag en in de vorm van zelforganiserende teams ( cirkels ) Agile Scrum team geformeerd (alle Teamleiders & aansluiting vanuit M&O, LEAN,Ondernemingsraad) Agile voor ons in de praktijk : o o o o o Veranderen in kleine stapjes. Durven te veranderen en onderweg te proberen en leren Vaste cycli : dagstart, weekstarts, retrospectieve, Demo s. Frequent mdw tevredenheid onderzoek Veel communiceren en zo transparant mogelijk
8 Principes van Cirkels De Klant Centraal Flexibiliteit in skills en capaciteit Outputsturing en faciliterend mgt. Vaste ritmiek tijdens dag en week Zelf het hoe en het wie bepalen Continu verbeteren Visueel management Het team werkt samen aan één gemeenschappelijk doel waar de klant echt wat aan heeft Medewerkers in een team kunnen elkaar helpen en ondersteunen Medewerkers zetten een stapje extra op dagen dat de klanten meer vragen Manager zet de kaders en doelen maar bemoeit zich steeds minder met hoe Manager biedt hulp wanneer het team daarom vraagt Team heeft vaste overlegmomenten, passend bij de ritmiek van het werk Team verdeelt het werk zelf Team bepaalt zelf de beste werkwijze binnen de kaders en regelgeving Team experimenteert met afstemming capaciteit op werkaanbod Team experimenteert met werkwijze Team laat aan iedereen zien hoe de voortgang is ten opzichte van de doelen
9 De doelen van KLANT CENTRAAL Het waarom! Waar moet het toe leiden voor ons? 1. Een 8+ Dienstverlening in De beste publieke dienstverlener in onze regio vanaf Ondersteunend aan norm halen op Digitalisering 4. Cashflow doelen optimaliseren op inning van Waterschapsbelasting & Drinkwaterfacturatie
10 Toegevoegde waarde voor de KLANT Werken aan : 1 Loket (klant ingang) Doelen : Klanttevredenheid 8+ First Time Right Efficiënte en goede service TiTo werkvoorraden Empathische dienstverlening Geruisloze dienstverlening (geen fouten of incidenten) Klant verrassen (klant werkelijk centraal zetten) Klant pro actief informeren over status klantvraag
11 Toegevoegde waarde voor de MEDEWERKER Werken aan: Ontwikkeling competenties Doelen: Zelf organiserend Meteo 8+ Groeiende samenwerking Actief betrokken bij Verbeteren Meer eigenaarschap Leuker werken & minder frustratie Zelf aan het roer staan Juiste talent op juiste plaats Breder netwerk Risico s : Klaar voor de toekomst! Verandering willen én kunnen aangaan? Klantgerichtheid genoeg op peil? Verlies van flexibele schil (frisheid)?
12 Toegevoegde waarde voor WATERNET Werken aan : 8+ dienstverlening Doelen: 8+ MeTeO Continue verbeteren Borging van Agile en LEAN Nieuw model leiderschap Meer vaardige mdw s Minder klachten Efficiency processen & kosten Klantsegmentatie Versterkt extern imago Vertrouwen opdrachtgevers Aantrekkelijke werkgever
13 Organisatie in transitie Voorstel - Organogram aansturing nieuwe organisatie DATA CONT(R)AC T PRODUCT BETALEN Beleid & Staf Resultaat manager Resultaat manager Resultaat manager Resultaat manager Team Coach Team Coach Team Coach Team Coach (Kwaliteit! ) (Training!) (Klachten!) KCM Data team 1 Belasting Zakelijk Betalingsverwerking 1 team 2 Belasting Bezwaren Betalingsverwerking 2 Rollen: Kwaliteit (beoordelingen) Klachten Aansluitingen team 3 Buitendienst & Meterbeheer/ standen Dwanginvordering Training en Ontwikkeling team MELDKAMER Kwijtschelding & Insolventie
14 Klantcijfer BETALEN Klantcijfers zijn inzichtelijk per cirkel
15 Hoe staan de medewerkers erin?
16 Cijfers inzichtelijk
17 Succes Learnings Aanbeveling POSITIEF Commitment, ruimte en support van het MT Investeren in goede voorbereiding Bootcamp kick off (team spirit kweken) Meten van tevredenheid klant & mdw's Veel kun je zelf doen ( huur bepaalde expertise in) Veel investeren in training (kennis én competenties) Begin van een bredere beweging binnen Waternet Groeiende Veiligheid binnen Teams Ontwikkeling van nieuwe liederschapsrollen LEARNINGS Use One Voice! Zet vooraf zeer duidelijke kaders neer Participatie niet over slaan Help het zelf organiseren volwassen te worden Transparantie staat voorop Leiderschapsverandering is pittig Niet iedereen wil veranderen. Het meten (en bedenken hoe) kost tijd Start met lage/geen werkvoorraden Investeer in opstarthobbel Aanbeveling Kijk goed rond! (best experiences) Wat past het best bij jouw organisatie? Betrek direct je medewerkers Kaders stellen Neem de tijd en accepteer dat!
18 . Feedback of vragen
Beleef klantbeleving. Agenda
Beleef klantbeleving De stem van de klant in de boardroom Agenda 13:30 13:45 Voorstellen en introductie 13:45 13:50 Nationale Klantbelevingsonderzoek 2010 13:50 14:00 Verint Speech Analytics 14:00 14:45
Asset management in de Watercyclus Thomas Staverman, Stelselbeheerder Riolering
Asset management in de Watercyclus Thomas Staverman, Stelselbeheerder Riolering No-Dig dag, 23 september 2010 Wat mag je verwachten? Een korte agenda Waternet Asset management organisatie Onderhoudsmanagement
Training Projectmanagement
Training Projectmanagement Projectmanagement, sturen op resultaat Binnen jullie organisatie werken jullie veel met projecten. Jij bent projectleider, of je maakt deel uit van een speciaal opgesteld projectteam.
De Waternet - Object Type Library (W-OTL)
De Waternet - Object Type Library (W-OTL) Use case driven en Agile Justin van der Vlies Waternet 9 november, IHW Netwerkdag Inhoudsopgave Korte introductie Waternet Welke problemen zien we? De OTL als
Informatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De
beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!
beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
POM Schijndel, 30 mei 2018
Flowfirm b.v. POM Schijndel, 30 mei 2018 Find your optimum 1 Introductie Flowfirm is sinds 1 januari 2015 zelfstandig na een MBO uit het Vinci s Energie netwerk, opererend onder de merknaam Actemium 2
HUIS OP ORDE. improvement & optimisation
HUIS OP ORDE improvement optimisation De reis van Essent WIJ ZIJN HUIS OP ORDE Wij geloven in de kracht van continu verbeteren, in de kennis die iedere werknemer meedraagt en in torenhoge ambities die
1300 collega s in Nederland 800 monteurs op de weg 14 vestigingen huishoudens in service 1.1 mln. contacten
Agenda Voorstellen Feenstra Service missie en doelstellingen Service Excellence Scan & output Colorscan zorgt voor extra inzichten Aanpak Service Excellence missie Realisatie & resultaten 1300 collega
Introductie
Trainingen Agile Introductie De Agile trainingen van The Agile Coach Company zijn praktisch en helpen organisaties direct zelfstandig aan de slag te gaan. Van basisvaardigheden tot verdieping op specifieke
Weekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Lean management in Zorg Succesvol door passie, volharding en ambacht
Lean management in Zorg Succesvol door passie, volharding en ambacht Executive Leergang Lean in de Zorg, Breukelen, 3 december 2013 Prof.dr.ing. Jacques Reijniers MBA 2 De hoofdlijnen van de bijdrage Introductie:
Organisatie principes
Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.
Van Taakgericht naar Procesgericht werken. Johanneke van Spijkeren Geuje van Dijk
Van Taakgericht naar Procesgericht werken Johanneke van Spijkeren Geuje van Dijk Agenda Voorstellen van Vitens Stappenplan van taakgericht naar procesgericht werken Lessons Learned Organisatiestructuur
Introductie
Trainingen Agile Introductie De Agile trainingen van The Agile Coach Company zijn praktisch en helpen organisaties direct zelfstandig aan de slag te gaan. Van basisvaardigheden tot verdieping op specifieke
Concretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Transformatie naar een wendbare organisatie
Transformatie naar een wendbare organisatie Ervaringen bij ING Paul Spronk Wat speelt er in de banksector? Zijn er overeenkomsten met de zorgsector? - Productie gedreven - Gefragmenteerd - Veel procedures
LEAN MANAGEMENT Wat is Lean? Lean staat voor mager of slank, hetgeen voor bedrijven vertaald kan worden in snellere, goedkopere en kwalitatief betere processen. Lean heeft als primaire focus het elimineren
KLANTPROCESSEN. Leren van elkaar over dienstverlening
KLANTPROCESSEN Leren van elkaar over dienstverlening AAN DE SLAG MET KLANTPROCESSEN: Ontwerpen, organiseren en oppakken! KRITISCHE BURGER Goede dienstverlening is van groot belang voor reputatie en imago
Training Projectmanagement
Training Projectmanagement Training Projectmanagement, effectief en succesvol Als projectleider ben je een spin in het web, moet je alle ballen hoog houden en moeten je ogen en oren overal zitten. En dan
OTL als backbone. in een Agile omgeving. Seminar Smart Data Practices 31 januari Justin van der Vlies
OTL als backbone in een Agile omgeving Seminar Smart Data Practices 31 januari 2019 Justin van der Vlies Gemeente Amsterdam Riolering Grondwater Drinkwater Vaarwegbeheer Dijken Waterpeil Oppervlaktewater
Waternet Datalab. KI in de praktijk. KI in de watersector, 25 juni 2019 Alex van der Helm
Waternet Datalab KI in de praktijk KI in de watersector, 25 juni 2019 Alex van der Helm alex.van.der.helm@waternet.nl Waternet watercyclusbedrijf Amsterdam Ons werkgebied 18 gemeenten Ca 1,3 miljoen inwoners
Auteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016. Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016
Auteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016 Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016 Programma 5 principes van Lean Huis van Lean Implementatie Lean is een manier om processen
Waardenkader voor het lokaal bestuur Kontich
Waardenkader voor het lokaal bestuur Kontich Dit waardenkader is het resultaat van workshops met de leidinggevenden op 7 en 13 september 2016, en werd verder uitgewerkt door het gemeenschappelijk MATT
Robbert Ephraïm manager nieuwbouw Evides. André Hooijmaijers adjunct directeur Baas bv
Themabijeenkomst PRAKTIJKVOORBEELDEN Robbert Ephraïm manager nieuwbouw Evides André Hooijmaijers adjunct directeur Baas bv Eén team, één keten, één toekomst raamcontract infra-aannemers 27 oktober 2014
Marktconsultatie inzake: Waternet Object Type Library
Datum 28 juli 2017 Marktconsultatie inzake: Waternet Object Type Library S. Poot Inhoud 1. Inleiding 4 2. Korte beschrijving van Waternet 4 3. Situatie en werkzaamheden 4 4. Vragen aan de markt Fout!
Agile 2019 Wiger Middelkamp en Bas Flapper. Van Doing Agile naar Being Agile
Agile 2019 Wiger Middelkamp en Bas Flapper Van Doing Agile naar Being Agile DOEL VAN DE TALK Aan het einde van de sessie: - Weet je beter wat een Agile Coach doet - Ben je sneller in staat impact te maken
Klimaatverandering. Een brede maatschappelijke opgave. Kasper Spaan
Klimaatverandering Een brede maatschappelijke opgave Kasper Spaan Water governance 2015 1 Nationale overheid 10 Drinkwaterbedrijven 12 Provincieën 24 Waterschappen 393 Gemeenten Ruimtelijke adaptatie Gemeente
Risicomanagement in relatie tot Contractmanagement. 21 april 2016
Risicomanagement in relatie tot Contractmanagement 21 april 2016 Leveringsgebied drinkwater Missie Evides zorgt voor water. Voor mens en bedrijf. Betrouwbaar van bron tot kraan. We doen dat klantgericht
Contact en Informatie op Maat Annabelle Wagemans
Contact en Informatie op Maat Annabelle Wagemans Proces Visie op Dienstverlening Ontwikkeltraject Publiekscentrum (trainingen en procesdocument); Verzoek burgemeester en gemeentesecretaris om dit traject
Benodigde soft skills voor een succesvolle interactie met klanten en collega s deel 1. Dijk training & coaching
Benodigde soft skills voor een succesvolle interactie met klanten en collega s deel 1 Dijk training & coaching Margot Dijker trainer & coach Leiderschap Beïnvloeden Trainingsonderwerpen Sales Teamontwikkeling
Nota van wijzigingen. Wijzigingen t.o.v. het ontwerp dijkverbeteringsplan Noordse Dorpsweg. R. Kuipers. Datum 6 april Ons kenmerk 16.
Datum 6 april 2017 Nota van wijzigingen Wijzigingen t.o.v. het ontwerp dijkverbeteringsplan Noordse Dorpsweg Ons kenmerk 16.157788 Versie 1.0 Projectnummer 01.0638 R. Kuipers Inhoud 1 Inleiding 5 2 Zienswijzen
De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel
In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende
is continu in beweging De wereld verandert De samenleving gemeente Voorst organisatieontwikkeling Colofon 2017 en verder
organisatieontwikkeling Colofon Dit is een uitgave van Postbus 9000 7390 HA Voorst www.voorst.nl 2017 en verder Oktober 2016 Beeldmateriaal Infographics: De Betekenaar Stills: Het Programmahuis Ontwerp:
The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk. Door: Walter Baardemans
The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk Door: Walter Baardemans De gemeente Katwijk heeft de ambitie om de beste dienstverlenende gemeente van Nederland te worden. Om dat te realiseren, worden werkprocessen
E-book. De 3 succesfactoren voor een effectieve HR-cyclus
E-book De 3 succesfactoren voor een effectieve HR-cyclus Inleiding Door Stefan op de Woerd Waarschijnlijk herken je het beeld dat er bij veel organisaties aan het begin van het jaar afspraken worden gemaakt
Leiderschap in een organisatie met technische professionals
Quintor Leiderschap in een organisatie met technische professionals Johan Tillema CEO Quintor Professionele softwareontwikkeling ICT Architectuur Java,.NET en Mobile Informatieanalyse Opgericht in 2005
Informatiebijeenkomst Waterschapsverkiezingen
Informatiebijeenkomst Waterschapsverkiezingen 1 juli 2014 Waterschap Amstel, Gooi en Vecht: een introductie Het waterschapsbestuur De waterschapsverkiezingen Introductie Filmpje: http://www.youtube.com/watch?v=1gzlsvox
Product Catalogus 2017 / 2018
Product Catalogus 2017 / 2018 Voor wie werkt de Lean Smederij? Alhoewel de meeste (middel)grote bedrijven al op een of andere manier met Lean werken, gaat dit zeker niet op voor het Midden- en Kleinbedrijf,
Donderdag 25 april Organisatie van de Toekomst Bijeenkomst Organisatie-ontwikkeling, cultuur en dienstverlening
Donderdag 25 april 2019 Organisatie van de Toekomst Bijeenkomst Organisatie-ontwikkeling, cultuur en dienstverlening Publieksdienstverlening Koppeling Publieksdienstverlening met OvdT. Mee met alle ontwikkelingen:
BEST VALUE PROCUREMENT, HOE WERKT DAT IN DE PRAKTIJK? CASE CLOUD NATIVE ARCHITECTURE ENEXIS CORINE VAN WEIJEN
BEST VALUE PROCUREMENT, HOE WERKT DAT IN DE PRAKTIJK? CASE CLOUD NATIVE ARCHITECTURE ENEXIS CORINE VAN WEIJEN 14-02-2018 AGENDA WAAROM DEZE AANBESTEDING HOE HEBBEN WE DEZE GEDAAN RESULTATEN NA HALF JAAR
SCRUM en Agile IT ontwikkeling en de impact op governance
SCRUM en Agile IT ontwikkeling en de impact op governance NCD Dag voor Commissarissen en Toezichthouders 16 Maart 2017 NCD Nationale Dag van de Commissarissen & toezichthouders, commissaris en IT, maart
Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur
DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
CRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
MARKETEER RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)
Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het ontwikkelen, coördineren en realiseren van campagnes en acties binnen een team en/of thema met als doel het bereiken, benaderen en activeren van de doelgroepen. Welke
Samen werken aan duurzame verbetering van processen. Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013
Samen werken aan duurzame verbetering van processen Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013 Inhoud Doelstellingen en aanpak Resultaten Lessen en ervaringen Hoe we verder gaan Vragen? - 2
Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland"
Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland" Lean succesvol implementeren zonder grootscheeps veranderprogramma!! Peter Dijkstra, Senior Business Consultant, @PDleanAon Rob de Bruin, Managing Director Afdeling
Whitepaper Agile Q-Consult Progress Partners
Whitepaper Agile Q-Consult Progress Partners Versie 28-05-208 Agile in het kort Aan de slag met Agile De Agile medewerker Succesfactoren Agile Herken je dit in jouw organisatie... Lange doorlooptijden
ISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
AGILE WERKEN Leer je eigen capaciteiten optimaal te benutten dankzij een effectieve samenwerking.
AGILE WERKEN Leer je eigen capaciteiten optimaal te benutten dankzij een effectieve samenwerking T: +31 (0)20 24 022 44 E: info@gladwell.nl www.gladwell.nl WAT IS AGILE? Agile is een denkwijze die erop
Training Lean Green Belt. Incompany Inclusief Green Belt certificaat
Training Lean Green Belt Incompany Inclusief Green Belt certificaat Deze training biedt een uitgebreid overzicht van de meest gebruikte instrumenten en technieken van Lean. Daarnaast staan we ook stil
Tooling voor de HR-cyclus
Tooling voor de HR-cyclus De complete requirements checklist Tooling voor de HR-cyclus De complete requirements checklist Als je op zoek bent naar tooling voor de HR-cyclus, wil je graag een goede keuze
Customer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Training Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
SparkWise Commercieel Eco-Center (SCEC) Jouw off- en online platform voor commercieel succes
SparkWise Commercieel Eco-Center (SCEC) Jouw off- en online platform voor commercieel succes Pand de Poort Paalbergweg 44-46 Achtergrond en reden Grote partijen zoals WTC, Tribes, Regus, Spaces, WeWork
IV Interactie. Werken met het SAFe. 11 oktober 2018
IV Interactie Werken met het SAFe 11 oktober 2018 Producten en diensten Particulieren-, Ondernemers- en Douane portaal, Internet Belastingdienst.nl Formulieren en generieke authenticatie & autorisatie
Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012
Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties
Scaled agile bij APG (GPS)
Scaled agile bij APG (GPS) Edwin van Loon en Rebekka van Gent 17 januari 2018 Agenda Over APG en GPS (EL) Waarom Scale Agile (EL) Implementatie SAFe (EL) Testen binnen SAFe (EL) Rol test professional binnen
E-book. 49 vragen voor een effectieve continue dialoog
E-book 49 vragen voor een effectieve continue dialoog Inleiding Door Jochem Aubel Veel organisaties hebben de ambitie om een continue dialoog op gang te brengen. Een doorlopend gesprek tussen medewerkers
Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd
De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden
Digitaal, Ja natuurlijk. Digitalisering als strategische succesfactor
Digitaal, Ja natuurlijk Digitalisering als strategische succesfactor Agenda Van Ja, natuurlijk naar digitaal concept Te realiseren doelstellingen Van concept naar realisatie Helemaal je eigen plek Digitaal,
Inhoud. 1. Agile werken. 2. Het belang van Agile werken. 3. Basisprincipes van Agile werken. 4. De meest gebruikte Agile methode: Scrum
Inhoud 1. Agile werken 2. Het belang van Agile werken 3. Basisprincipes van Agile werken 4. De meest gebruikte Agile methode: Scrum 5. Drie rollen binnen een Scrum squad De wereld waarin je leeft verandert
MEALPLANS voor het hele team
MEALPLANS voor het hele team MEALPLANS Dinner Team lunch Borrels Kickoff- Meetings Trainings Team ontbijt Teambuilding WAT IS EEN MEALPLAN? Mealplans zijn perfect voor bedrijven met een terugkerende behoefte
Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc
Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)
De 17 principes van lean working
De 17 principes van lean working Lean working kan samengevat worden in 17 basis principes. De totale aanpak is hieruit opgebouwd. Het kennen en beheersen van de principes is belangrijk voor de continu
Goed geregeld voor de Rotterdammer!!
Goed geregeld voor de Rotterdammer!! Stedelijk kader Rotterdamse dienstverlening 2015-2018 (uitwerking van de kaders) naar een volgende fase in onze dienstverlening 1. Onze ambitie De stad Rotterdam staat
Meer waarde met minder verspillingen. Moyna Bierma & Gerrit Meulenaar Lely Farm Management Support
Meer waarde met minder verspillingen Moyna Bierma & Gerrit Meulenaar Lely Farm Management Support Wat gaan we doen? Introductie 8 vormen van verspilling Praktijkopdracht Hoe pakt Lely het aan? Wat neem
Wine te Meerman. Omgaan met schaarste. April 2012. Praktische oplossingen voor inzet en werving van personeel
Omgaan met schaarste Praktische oplossingen voor inzet en werving van personeel Wine te Meerman April 2012 Inhoud 1. Aanleiding: schaarse middelen 2. Slimme werving a. Interne werving personeel en vrijwilligers
Leergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Real Time Monitoring & Adaptive Cyber Intelligence SBIR13C038
Real Time Monitoring & Adaptive Cyber Intelligence SBIR13C038 Opgericht 2010 Ervaring >10 jaar Expertise Forensisch gegevensonderzoek Anomalie detectie Behavioral profiling SBIR Partners TNO Texar Data
One stop shop: KCC Almere
One stop shop: KCC Almere Samenstellers: Datum: Versie: Alexandra Asbroek Mei 2008 0.2 Congres Digital Display 17-9-2009 André Drenth Waar gaan we het over hebben? Filmpje KCC Almere Voorbeeld proces meldingen
De rol van HR diensten in de beweging naar meer eigenaarschap van onderwijsteam over onderwijskwaliteit
De rol van HR diensten in de beweging naar meer eigenaarschap van onderwijsteam over onderwijskwaliteit Reader ten behoeve van bestuurstafels Kwaliteitsnetwerk mbo op 15 en 16 maart 2017 Uitnodigingstekst
Turn Knowledge into Workplace Performance
Turn Knowledge into Workplace Performance Agenda Agenda 1. Introductie 2. Business issues bij software implementaties of upgrades 3. tts oplossing Veranderingen Problemen vanuit bedrijfsperspectief Veranderingsprocessen
professioneel wij presenteren u...
wij presenteren u... Op weg naar een klantcontactcentrum. Uitgangspunten voor Zwolle 1. Visie Zwolle op dienstverlening (januari 2007) 2. Nationaal uitvoeringsprogramma kabinet Balkenende (zomer 2008)
Vesting Finance Klantgericht factureren
Vesting Finance Klantgericht factureren Facturatie is een belangrijk element van uw bedrijfsvoering, maar niet iets dat u per se in huis moet hebben. Het is immers niet waar uw bedrijf in is gespecialiseerd.
Studiegids training Productiemanager
Studiegids training Productiemanager Inhoud Inhoud... 2 1. Inhoudelijke informatie... 3 1.1 Beschrijving van de training... 3 1.2 Modules... 4 1.3 Opbouw van de training... 6 1.4 Cbt leeromgeving... 8
Uw specialist in technisch management
IP-Solutions Het technisch beheer van installaties staat onder druk. De toenemende concurrentie, kostendruk en veranderende wet- en regelgeving vraagt om grotere transparantie, flexibiliteit en efficiency.
Bilthoven, 9 november
Bilthoven, 9 november 2011 1 Onze visie is dat er in alle organisaties een groot onbenut potentieel aanwezig is dat geïncasseerd kan worden door de bestaande middelen zoals processen, machines, informatie,
Managers stimuleren een topsportmentaliteit en de ontwikkeling van medewerkers die aansluit op de organisatie doelen.
Stimuleren en Inspireren Managers hebben een gedeelde visie op de organisatie (WHY). Dragen deze met enthousiasme uit en inspireren daarmee medewerkers. Managers stimuleren een topsportmentaliteit en de
WORKSHOP: Managers en Het Nieuwe Werken. Bartjan van der Jagt en Susan Smulders
WORKSHOP: Managers en Het Nieuwe Werken SPREKER: Bartjan van der Jagt en Susan Smulders Even voorstellen Bartjan van der Jagt Teammanager Operations ABN AMRO - Hypotheken Susan Smulders Partner Moneypenny
Samenwerken aan welzijn
Samenwerken aan welzijn Richting en houvast 17 november 2017 Het organiseren van welzijn Het afgelopen jaar hebben we met veel inwoners en maatschappelijke partners gesproken. Hiermee hebben we informatie
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Het Nieuwe Leidinggeven of: Hoe krijg je managers in beweging Case ABN AMRO
NEUTRAAL Het Nieuwe Leidinggeven of: Hoe krijg je managers in beweging Case ABN AMRO Angela Hagen-Verdooren ABN AMRO Susan Smulders Moneypenny Consulting & Training 19 november 2013 1 Even voorstellen
Sturing, monitoring en verantwoording sociaal domein
Sturing, monitoring en verantwoording sociaal domein Samen zoeken naar mogelijkheden Ellen Grooteman (VNG) Hilko de Boer (Gemeente Barneveld) Regiodagen Gemeentefinanciën 2015 2 juli, Den Haag nieuwe rol
Agile Foundation examen - OEFENVragenformulier
Agile Foundation examen - OEFENVragenformulier 1) Wat is het beste dat je kunt doen volgens de principes van het Agile Manifesto? a) Afspraken nakomen b) Opleveren wat waardevol is c) Regelmatig resultaat
11 oktober 2012. Bouwlokalen. Lean bouwen bij Waal
11 oktober 2012 Bouwlokalen Lean bouwen bij Waal Corporatie Beleggers Ontwikkelaars Gemeenten Lean bouwen bij Waal Sinds november 2009 Onderdeel van maakiq Ketenintegratie Verbinding op drijfveren Gemba
Omgevingswet? OR aan zet. Workshop OR & Omgevingswet 12 april 2018
Omgevingswet? OR aan zet. Workshop OR & Omgevingswet 12 april 2018 Helemaal de verkeerde foto: dit ben ik dus niet. Wie van jullie gaat vanuit de eigen functie werken met de omgevingswet? Waarom? De Omgevingswet,
Studiegids training Productiemanager
Studiegids training Productiemanager Inhoud Inhoud... 2 1. Inhoudelijke informatie... 3 1.1 Beschrijving van de training... 3 1.2 Modules... 4 1.3 Opbouw van de training... 6 1.4 E-learningplatform...
'Agile ondernemen; de heilige graal?
'Agile ondernemen; de heilige graal? Auteur: Dorien van der Heijden Verandering is continu en gaat steeds sneller, dat weten we en merken we. Organisaties merken dagelijks dat de vertrouwde structuren,
Werken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes
Werken op en aan een Lean Airport Schiphol Voorwaarden en valkuilen voor succes Ex-Manager Lean & Six Sigma Programma Theo van Heijningen 26 september 2017 Schipholwaarden Betrouwbaar Efficient Duurzaam
Syfadis Suite. LMS & Talent applicatie
Syfadis Suite LMS & Talent applicatie FERN : digitaal leren op werkvloer E books Library Learning Management SyfadisLearning & Talent suite Learning Content management & authoring Performance Support Feiten
DELEN IS HET NIEUWE LEREN
DELEN IS HET NIEUWE LEREN Bij de OPEX Kick-off van het Onderwijscentrum! Samen klantgericht werken bij het Onderwijscentrum 26 september 2013 Hoe bereid je 4 afdelingen van het Onderwijscentrum voor op
❿ de nieuwe werkwijze ❿ en bezuinigingen ❿ gevolgen voor organisatie en formatie. ❿ Afdelingshoofden SDD 14 juni 2011
❿ de nieuwe werkwijze ❿ en bezuinigingen ❿ gevolgen voor organisatie en formatie ❿ Afdelingshoofden SDD 14 juni 2011 Innovatie en reorganisatie van werk en inkomen 1 innovatie van de sociale dienst 2009:
Customer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
Mats Werkt! DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER.
Mats Werkt! DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. WWW.MATSWERKT.NL Mats Werkt: Dé cursus voor het begeleiden van mensen met een arbeidsbeperking op de werkvloer.
Waterschap Rivierenland
Waterschap Rivierenland Onze Lean reis Door: Kees Vonk Secretaris-directeur Wie zijn wij? Waterschap Rivierenland is 1 van de 24 waterschappen in Nederland - 201.000 ha - 36 gemeenten - 950.000 inwoners
PEOPLE INVESTMENT LEIDERSCHAP ONTPLOOIING INDIVIDUELE TRAINING PERSOONLIJKE COACHING MENTORING GROEPSSESSIES SIMULATIE COUNSELING
PEOPLE INVESTMENT INDIVIDUELE TRAINING GROEPSSESSIES PERSOONLIJKE COACHING MENTORING COUNSELING SIMULATIE LEAD YOUR TEAM SUCCESSFULLY INTO THE FUTURE INDIVIDUELE TRAINING TELEFONISCHE SUPPORT PRAKTISCHE