Belangrijk Het betreft hier een veiligheidsitem. Wij vragen u deze recall vóór 31 maart 2010 af te ronden.

Transcriptie

1 Bulletin Service Recall gaspedaal Uw actie: Toyota's aanpassen voor 31 maart 2010 Hiermee vervalt Service bulletin A. Type Toyota Type productie periode AYGO febr t/m aug iq nov t/m nov Yaris nov t/m sept Auris okt t/m 5 jan Corolla okt t/m dec Verso febr t/m 5 jan Avensis nov t/m dec RAV4 nov t/m nov Opmerking De AYGO modellen met een mechanisch gaspedaal vallen niet in deze recall. Alleen AYGO modellen voorzien van een M-MT (Multi Mode Transmissie) en/of VSC (Vehicle Stability Control) dienen gecontroleerd te worden. Waarom deze recall? In sporadische gevallen is het mogelijk dat er wrijving ontstaat in een kunststof gedeelte van het gaspedaal. Deze wrijving kan in combinatie met condensvorming ervoor zorgen dat het gaspedaal zwaarder is in te trappen en langzamer terugkomt in de rustpositie. In zeer sporadische gevallen is het zelfs mogelijk dat het gaspedaal in een bepaalde positie blijft hangen. Condensvorming kan optreden bij het opwarmen van een koud interieur met de verwarming (zonder het gebruik van de airconditioning) Wat wordt van u verwacht? Van alle betrokken Toyota modellen dient u het onderdeelnummer en de productiedatum van het gaspedaal te controleren en bij gaspedalen voor de productiewijziging de modificatie uit te voeren. Belangrijk Het betreft hier een veiligheidsitem. Wij vragen u deze recall vóór 31 maart 2010 af te ronden. Welke Toyota modellen? Van alle betrokken Toyota modellen kunt u in TIP onder autoinformatie controleren of deze in aanmerking komen voor deze recall. Tevens ontvangen alle eigenaren, die een Toyota hebben die in deze recall valt, een brief. Heeft u Toyota modellen Bladzijde: 1/21

2 geëxporteerd, dan bent u verplicht deze klanten schriftelijk en aangetekend te benaderen en hen te verzoeken hun Toyota bij een Toyota dealer of Erkend Reparateur aan te bieden om het gaspedaal te laten controleren. Opmerking Indien u gebruik maakt van CAR IT, dan heeft u de mogelijkheid om een lijst te produceren van Toyota modellen die in uw systeem aanwezig zijn en in deze recall vallen. U kunt dit doen door gebruik te maken van recall nummer De procedure om via CAR IT een chassisnummerreeks uit uw systeem te produceren, is in Service Bulletin SER beschreven. Hoe worden de klanten benaderd? Louwman & Parqui benadert de klanten middels twee brieven. De eerste brief is een algemene vooraankondiging en in de tweede brief wordt de klant gevraagd om contact op te nemen met een Toyota dealer of Erkend Reparateur voor het maken van een afspraak (zie bijlagen). Om de werkdruk bij u zo verantwoord mogelijk te houden worden de brieven in fases verstuurd waarbij wij rekening houden met beschikbaarheid van onderdelen en de genoemde deadline van 31 maart Onderdelen Onderdeelnummer Dikte Volume 1 Benaming 2 Bestel aantal ,4mm 1 <1% ,6mm ,8mm ,0mm >86% Opvulplaatje gaspedaal ,3mm ,6mm 1 <14% ,9mm 1 1 Volume is een schatting van welke aantallen er nodig zijn. 2 Per Toyota dient u slechts 1 opvulplaatje te gebruiken. Onderdelen aanvulling Onderdeelnummer Benaming Aantal Afdekplaatje gaspedaal 1 3 Het afdekplaatje van het gaspedaal dient u enkel te vernieuwen indien het oude afdekplaatje bij demontage, volgens de werkinstructie, onherstelbaar is beschadigd. Het advies is om 1 exemplaar op voorraad te leggen. Onderdelenvoorziening De onderdelenvoorziening zal voorlopig, naar ratio, door Louwman & Parqui automatisch worden verzorgd. Kenmerk U dient na het uitvoeren van deze actie de volgende tekst in het boekje Onderhoud & Garantie te vermelden: Modificatie uitgevoerd volgens SER Ook dient u een rode verfstip te plaatsen op de linker bout of moer van het gaspedaal. (Tip: gebruik een stempel voor het plaatsen van de tekst) Bladzijde: 2/21

3 Explosiebestanden Bij het maken van de werkorder voor de recall van het gaspedaal maakt u gebruik van de volgende handelingcode. U krijgt dan de juiste gegevens op de werkorder. Modificatie gaspedaal voor aflevering : 0803B2 Modificatie gaspedaal na aflevering : 0503B1 Controle gaspedaal na aflevering : 0503B3 Controle gaspedaal voor aflevering : 0803B4 Vragen? Gezien het grote aantal verwachte doorgangen is er tijdelijk een hotline opengesteld waarin u tijdens kantooruren met uw technische en garantie vragen inzake deze recall terecht kunt. Het telefoonnummer is: Claimprocedure Allereerst vult u op uw werkorder in: NAWTE (Naam, Adres, Woonplaats, Telefoon en ) Autogegevens Reparatiedatum Km stand Werkzaamheid Om de claimverwerking voor u zo eenvoudig mogelijk te maken, hebben wij in overleg onderzocht welke stappen we kunnen overslaan. Wel met het oog op behoud van de DMS functionaliteiten zodat uw financiële administratie op orde blijft en u de gelegenheid heeft de NAWTE-gegevens voluit vast te leggen. Wij zijn op de volgende procedure gekomen, waarbij Louwman & Parqui de overige zaken behandelt. Uiteraard geldt voor buitenlandse Toyota s dat u alle autogegevens moet vastleggen. Gezien de druk die Toyota ondervindt wil TME en TMC alle maatregelen nemen om juridische geschillen te kunnen hanteren. Om deze reden hebben zij de claimprocedure gewijzigd. Hieronder vindt u de instructies die zij recent hebben gegeven en die per reparatiedatum na 24 februari in uw claim moeten staan. Wat moet u op de claim invullen? In de opvolgende bladzijden vindt u per model de exacte claimprocedure die u dient te volgen voor een correcte behandeling van uw claim. De getoonde invulvelden, klacht, oorzaak en oplossing dienen exact overgenomen te worden. Echter de weergegeven waardes in de voorbeelden zijn fictief. U dient hier u eigen gemeten waardes te vermelden. BELANGRIJK: combinatie van twee handelingcodes is niet toegestaan. Bladzijde: 3/21

4 1ND Gaspedaal los Gaspedaal ingetrapt Voorbeeld claim 1ND Reparatiedatum Km stand Handelingcode: 0503B1 (voor aflevering: 0803B2) O.F.P. nummer : X T1: 99 T2: 99 Gebruikt onderdeelnummer: aantal: 1 Klacht: Sensor1: 0,0-99,6 Oorzaak: Sensor2: 0,0-99,6 Oplossing: gemeten waarde voelermaat in millimeter. Voorbeeld 1,4mm Accel. Position heeft één waarde. Bij sensor 2 moet dezelfde waarde als sensor 1 worden ingevuld. Bladzijde: 4/21

5 AYGO M-MT Gaspedaal los Gaspedaal ingetrapt Belangrijk: Voor de AYGO M-MT selecteer: Powertrain / Multi-Mode M/T / Datalist Voorbeeld claim M-MT Reparatiedatum Km stand Handelingcode: 0503B1 (voor aflevering: 0803B2) O.F.P. nummer : X T1: 99 T2: 99 Gebruikt onderdeelnummer: aantal: 1 Klacht: Sensor1: 0,0-100,0 Oorzaak: Sensor2: 0,0-100,0 Oplossing: gemeten waarde voelermaat in millimeter. Voorbeeld 1,4mm Accelerator Pedal Angle heeft één waarde. Bij sensor 2 moet dezelfde waarde als sensor 1 worden ingevuld. Bladzijde: 5/21

6 Overige modellen Gaspedaal los Gaspedaal ingetrapt Voorbeeld claim overige modellen Reparatiedatum Km stand Handelingcode: 0503B1 (voor aflevering: 0803B2) O.F.P. nummer : X T1: 99 T2: 99 Gebruikt onderdeelnummer: aantal: 1 Klacht: Sensor1: 15,6-92,1 Oorzaak: Sensor2: 15,6-92,1 Oplossing: gemeten waarde voelermaat in millimeter. Voorbeeld 1,4mm Bij gas los dient u de waarde van Accel Sens. No.1 te noteren en bij volgas de waarde van Accel Sens. No.2. Beide waardes dient u te vermelden onder zowel klacht als oorzaak. Bladzijde: 6/21

7 AYGO met VSC Locatie meting Controle meting Gemeten waarde Tussen Gaspedaal volledig los: BA3-3 (VPA) 0,8 Volt 0,5 tot 1,1 Volt (rode draad) en Gaspedaal volledig ingedrukt: BA3-4 (EPA) 3,6Volt 2,6 tot 4,5 Volt (groene draad) Tussen BA3-6 (VPA2) (Blauwe draad) en BA3-7 (EPA2) (bruine of paarse draad) Voorbeeld claim AYGO met VSC Gaspedaal volledig los: 1,2 tot 2,0 Volt Gaspedaal volledig ingedrukt: 3,4 tot 5,0 Volt 1,6 Volt 4,8 Volt Reparatiedatum Km stand Handelingcode: 0503B1 (voor aflevering: 0803B2) O.F.P. nummer : X T1: 99 T2: 99 Gebruikt onderdeelnummer: aantal: 1 Klacht: Sensor1: 0,8-3,6 Oorzaak: Sensor2: 1,6-4,8 Oplossing: gemeten waarde voelermaat in millimeter. Voorbeeld 1,4mm Bladzijde: 7/21

8 Claimprocedure De uitgevoerde werkzaamheden claimt u op de aangegeven wijze. Uiteraard alleen op Toyota s die in deze recall vallen. Claimprocedure (afgeleverde Toyota s) Handelingcode Omschrijving werkzaamheden Tijd OFP nummer T1 T2 Garantie soort 0503B1 Controle + modificatie Gaspedaal 0,7 X VE 0503B3 Uitsluitend controle Gaspedaal 0,2 X VE Claimprocedure (voorraad Toyota s) Handelingcode Omschrijving werkzaamheden Tijd* OFP nummer T1 T2 Garantie soort 0803B2 Controle + modificatie Gaspedaal 0,7 X VE 0803B4 Uitsluitend controle Gaspedaal 0,2 X VE * De arbeidstijd is inclusief 0,1 uur voor administratiekosten per Toyota. Bij het indienen van garantieclaims op voorraadauto s dient u een fictieve afleveringsdatum in te vullen van In tegenstelling tot de gebruikelijke verwerking in uw DMS kunt u hierdoor wel uw garantieclaims exporteren naar Louwman & Parqui. Afhankelijk van uw DMS systeem kan, na ontvangst bij Louwman & Parqui, uw claim retour komen te staan. Welke retourreden? Het gaat om de retourreden: Afl. datum komt niet overeen met Toyota. Onze actie Wij gaan uw garantieclaims binnen enkele dagen aanpassen. Uw actie Indien u deze reden aantreft in uw overzicht hoeft u hiervoor geen aanpassing in uw garantieclaims te doen, alleen uw garantieclaims terug te sturen. Wanneer stuurt u de garantieclaims retour? Dit hangt af van de status van uw garantieclaims in TIP. Zodra de status van uw garantieclaim in behandeling aangeeft, kunt u de garantieclaim retourneren. Bijlage(n): Procedurevolgorde Klantenbrieven Verspreiding van de bijlage(n): TIP TIP Van: Alex Hoevenaars (hoofd Techniek) Info via: Garantie & Techniek Afdeling: After Sales Telefoon: +31(0) Bladzijde: 8/21

9 Procedurevolgorde Controleer in TIP onder autoinformatie of de Toyota in aanmerking komt voor deze recall. Controleer tevens op andere openstaande recalls of service campagnes Nee Controleer de NAWTE gegevens van de klant op juistheid in uw DMS/CRM systeem Ja Controleer de NAWTE gegevens van de klant op juistheid in uw DMS/CRM systeem Controleer het onderdeelnummer en de productiedatum van het gaspedaal Fout Goed Plaats een rode verfstip op de linker bout of moer van het gaspedaal en de recall tekst in het boekje Onderhoud & Garantie Meet de speling van het gaspedaal op en monteer het voorgeschreven opvulplaatje. Zie werkinstructie op blz. 8 t/m 18 Plaats een rode verfstip op de linker bout of moer van het gaspedaal en de recall tekst in het boekje Onderhoud & Garantie Noteer IT2 data lijst informatie op de werkorder voor uw claim administrateur Auto gereed. Bladzijde: 9/21

10 Werkinstructie Belangrijke instructies! - Laat het gaspedaal niet vallen. - Behandel het gaspedaal voorzichtig. - Hergebruik geen gaspedaal indien deze is gevallen. 1. Schakel het contact uit 2. Controle onderdeelnummer gaspedaal a) Controleer het onderdeelnummer van het gaspedaal op de afgebeelde locatie. Model Betrokken onderdeelnr. Avensis Verso Auris Corolla W020 iq W W022 AYGO H H030 Yaris D D030 RAV W010 Indien het afgelezen onderdeelnummer niet voorkomt op bovenstaande lijst: - Toyota is in orde - markeer gaspedaal met rode verf op de linker bout of moer - geef de Toyota terug aan de klant. Indien het afgelezen onderdeelnummer wel voorkomt op bovenstaande lijst: - vervolg de werkinstructie op blz. 11 Bladzijde: 10/21

11 3. Bedien het gaspedaal a) Bedien het gaspedaal minimaal 10 keer tot de aanslag van maximaal gasgeven. 4. Demontage gaspedaal a) Verwijder de stekker van het gaspedaal. b) Verwijder de 2 of 3 bouten, 2 of 3 moeren afhankelijk van model en type. OPMERKING: Voor detail informatie over het verwijderen van het gaspedaal zie de werkinstructie in TechDoc. 5. Bescherm connector a) Plaats tape om de vrijgekomen connector aansluiting ter bescherming tegen vuil en statische elektriciteit. 6. Schoonmaken gaspedaal a) Reinig het omcirkelde gedeelte van het gaspedaal met een schone doek. OPMERKING: Gebruik geen perslucht voor het schoonmaken. Bij het gebruik van perslucht bestaat de kans dat er vuil en stof in het gaspedaal komt! 7. Verwijder afdekplaatje gaspedaal OPMERKING: Het afdekplaatje dient u te hergebruiken. Verwijder het plaatje zo voorzichtig mogelijk zonder het te buigen en onherstelbaar te beschadigen. a) Gebruik een kleine fittingschroevendraaier om het plaatje via de alfabetische volgorde A, B, C en D los te maken. OPMERKING: Na het verwijderen van het afdekplaatje is het niet toegestaan om de vrijgekomen ruimte te reinigen. Door het reinigen bestaat de kans dat er vuil en stof in het gaspedaal komt! Bladzijde: 11/21

12 8. Controle speling gaspedaal a) Controleer de speling van het gaspedaal met behulp van een voelermaat. Steek de voelermaat 10 mm tussen de gaspedaal delen zoals afgebeeld. OPMERKING: Gebruik voelermaten met een dikte van 0,05 tot 2,7 mm. Noteer de gemeten waarde op de werkorder voor de claim administrateur 9. Bepaal dikte opvulplaatje a) Bepaal met de gemeten waarde in stap 8 de dikte van het opvulplaatje via onderstaande tabel. Gemeten waarde Opvulplaatje Dikte Stamp 0,00 mm-0,29 mm 1,4 mm 1.4A 0,30 mm-0,59 mm 1,6 mm 1.6B 0,60 mm-0,79 mm 1,8 mm 1.8C 0,80 mm-1,09 mm 2,0 mm 2.0D 1,10 mm-1,49 mm 2,3 mm 2.3E 1,50 mm-1,89 mm 2,6 mm 2.6F 1,90 mm-2,30 mm 2,9 mm 2.9G OPMERKING: Nieuwe- en gebruikte Toyota s met lage kilometerstanden kunnen een gemeten waarde hebben tussen de 2,3 en 2,7 mm. Voor deze gevallen dien u het opvulplaatje van 2,9 mm (2.9G) te gebruiken. 10. Schroevendraaier a) Reinig de kleine fitting schroevendraaier met een schone doek. Bladzijde: 12/21

13 11. Plaatsen opvulplaatje a) Om ruimte te maken voor het plaatsen van het opvulplaatje dient u een schroevendraaier te plaatsen tussen de behuizing en de wrijvingshevel. OPMERKING: Plaats de schroevendraaier voorzichtig en met gematigde kracht. Te veel kracht kan de gaspedaalbehuizing beschadigen en vervormen! b) Met de wrijvingshevel naar beneden gericht kunt u het opvulplaatje, welke u heeft bepaald in stap 9, plaatsen. OPMERKING: Plaats het opvulplaatje met de pijl naar boven zoals afgebeeld. Bladzijde: 13/21

14 c) Druk het opvulplaatje, met behulp van een schroevendraaier, tegen de stopper. d) Controleer of het opvulplaatje in het midden van het gaspedaal zit. e) Bedien het gaspedaal 5 maal tot de maximale uitslag om de plaatsing van het opvulplaatje te controleren. Bladzijde: 14/21

15 12. Controle plaatsing opvulplaatje a) Controleer of het opvulplaatje in het midden zit zoals afgebeeld bij OK b) Controleer of de wrijvingshevel recht zit zoals afgebeeld bij OK 13. Montage afdekplaatje a) Buig indien nodig de 6 bevestigingsklemmen terug voor montage. b) Plaats het opvulplaatje terug in het gaspedaal en borg deze door de 6 bevestigingsklemmen aan te drukken. Bladzijde: 15/21

16 14. Montage gaspedaal a) Monteer het gaspedaal met de 2 of 3 bouten, 2 of 3 moeren afhankelijk van model en type. Aanhaalmoment 5.4 Nm b) Verwijder de tape van de connector aansluiting. c) Monteer de gaspedaalstekker terug op de connector aansluiting. 15. Plaats een rode verfstip op de linker bout of moer van het gaspedaal. 16. Controleer de werking van het gaspedaal met behulp van de IT2 a) Sluit IT2 aan op de DLC3 connector. b) Selecteer: Powertrain / Engine / Data list. Voor de AYGO M-MT selecteer: Powertrain / Multi-Mode M/T / Datalist TIP: Maak een eigen Custom list in de IT2 tester en geef deze een eigen naam b.v. Gaspedaal. Neem hierin ook een DTC mogelijkheid op. Als u de tester niet uit zet kunt u direct de volgende Toyota aflezen, met uitzondering van AYGO en 1ND zonder dat u de Toyota opnieuw selecteert. OPMERKING: Voor de controle procedure van de AYGO met handgeschakelde versnellingsbak en veiligheidspakket (VSC), zie instructie op blz. 17. Model IT2 Display Controle meting Opmerking 1ND-motor: Yaris NLP90 Auris NDE150 Accel Position Gaspedaal volledig los: Minder dan 5% Gaspedaal volledig ingedrukt: Meer dan 98% AYGO MMT Accelerator pedal angle Gaspedaal volledig los: Minder dan 5% Gaspedaal volledig ingedrukt: Meer dan 98% Lees de waarde uit met het contact aan en motor uit! Overig modellen Accel. Sens. No.1 Volt % Accel. Sens. No.2 Volt % Gaspedaal volledig los: 8 tot 28% Gaspedaal volledig ingedrukt: 68 tot 100% 17. Noteer de gaspedaalsensor waardes, die gemeten zijn met IT2 of voltmeter op de werkorder voor uw claim administrateur. Bladzijde: 16/21

17 18. Controleer de werking van het gaspedaal bij AYGO modellen met handgeschakelde versnellingsbak en veiligheidspakket (VSC) a) open de motorkap en zoek de locatie van stekker BA 3 b) Meet het voltage volgens onderstaand schema met behulp van een digitale voltmeter. OPMERKING: Het advies is om de meting uit te voeren met twee personen, waarbij 1 het gaspedaal bedient en de andere de meting uitvoert. Bladzijde: 17/21

18 Locatie meting Controle meting Opmerking Tussen BA3-3 (VPA) Gaspedaal volledig los: 0,5 tot 1,1 Volt (rode draad) en BA3-4 (EPA) (groene draad) Gaspedaal volledig ingedrukt: 2,6 tot 4,5 Volt - Lees de waarde uit met het contact aan en motor uit! Tussen BA3-6 (VPA2) (Blauwe draad) en BA3-7 (EPA2) (bruine of paarse draad) Gaspedaal volledig los: 1,2 tot 2,0 Volt Gaspedaal volledig ingedrukt: 3,4 tot 5,0 Volt - De stekker BA3 moet aangesloten blijven tijdens het meten! 19. Noteer de 4 gaspedaalsensor waardes, die gemeten zijn met IT2 of voltmeter op de werkorder voor uw claim administrateur. 20. Controleer de Toyota op aanwezige foutcodes. OPMERKING: Indien er foutcodes worden uitgelezen dient u de reparatie uit te voeren zoals beschreven in TechDoc onder de desbetreffende foutcode. 21. Einde reparatie. Bladzijde: 18/21

19 Bladzijde: 19/21

20 Bladzijde: 20/21

21 Bladzijde: 21/21