Online trainingsplatform voor gespreksvaardigheden

Transcriptie

1 Online trainingsplatform voor gespreksvaardigheden

2 Welkom! Communicatie-onderwijs 2.0: hoe virtuele trainingsacteurs gespreksvaardigheden van (toekomstig) zorgprofessionals vooruit helpen (door Renske de Beijer) Waarom is goede communicatie lastig? Hoe trainen jullie gespreksvaardigheden? Virtuele trainingsacteurs: waarom en hoe? Welke gesprekken willen jullie studenten/cursisten laten oefenen? Wat vond je ervan?

3 Wie zijn jullie? Docent Zorginstelling Docent Universiteit, HBO, MBO Docent andere categorie Andere functie?

4 Opstarten... Wat is de kans dat ze het raden?

5 Tappers and listeners problem

6 The Curse of Knowledge It s hard to be a tapper. The problem is that tappers have been given knowledge (song title) that makes it impossible for them to imagine what it s like to lack that knowledge. Ontbreken van gedeelde context maakt goed communiceren lastig!

7 Gevolgen...

8 In de zorg?

9 Bovendien: (vermeende) verschillende belangen

10 En dan ook nog? Zorg steeds complexer We leven langer meerdere of chronische aandoeningen Continu nieuwe diagnose- en behandelmethoden Grote (tijds)druk op zorgverleners minder tijd voor communicatie...

11 Gebrekkige communicatie... kan leiden tot minder optimale zorg... kan leiden tot medische missers... kost de sector geld kan arbeidstevredenheid verlagen...

12 Communicatie in zorgonderwijs (1) Hoe werk jij aan communicatie vaardigheden in jouw onderwijs?

13 Communicatie in zorgonderwijs (2) Welke uitdagingen kom je daarbij tegen?

14 Uitdagingen in communicatie-onderwijs Missen van voorbeelden; Casussen sluiten niet voldoende aan op belevingswereld en/of realiteit; Studenten/cursisten missen goed referentiekader, waardoor oefenen met elkaar onvoldoende diepgang geeft; Weinig tijd om aandacht te besteden aan geven van directe en persoonlijke feedback; Thuis oefenen is lastig; Trainingsacteurs zijn zeer nuttig, maar hebben ook nadelen; Nieuwe technologieën zoals VR zijn duur en (soms) lastig toepasbaar.

15 Communicatie in zorgonderwijs (3) Welke alternatieven zoek je/heb je al onderzocht?

16 Onze visie Communiceren leer je door te doen! We geloven dat het voeren van goede gesprekken tussen zorgprofessionals en patiënten, en tussen zorgverleners onderling, leidt tot betere zorg en meer arbeidstevredenheid van zorgprofessionals. We geloven dat je het voeren van deze gesprekken snel en duurzaam kunt verbeteren door veel en vaak te oefenen en dat kan met onze tool online!

17 Onze oplossing: speelbare scenario s Online oefenen. Altijd en overal. In gesprek met virtuele trainingsacteurs. Ontwikkeld op de Universiteit Utrecht. Inmiddels bij vele instellingen gebruikt: Zorg Overheid Onderwijs Bedrijfsleven

18 Voordelen Schaalbaar & herhaalbaar Veilig oefenen met situaties uit de (toekomstige) praktijk Herkenbare casuïstiek en gevalideerde best-practices en leerdoelen Scores maken inzichtelijk en meetbaar Individuele feedback die theorie koppelt aan eigen gedrag Op verschillende manieren inzetbaar in onderwijs Makkelijk implementeerbaar voor docenten Mogelijkheid tot inbouwen in bestaande leeromgevingen (LTI)

19 demo.dialoguetrainer.com Wat zouden jullie doen?

20

21 Huidige inzet Hoger onderwijs: Universiteiten, HBO s Scholing in de zorg: - Oefenen arts-patiënt-gesprekken (Virtuele patiënt) - Samen beslissen voor patiënten & zorgprofessionals - Professionals in palliatieve zorg en laaggeletterdheid (ism Pharos, Nivel) - Project Zorgverlener: speel je gespreksvaardig! : daarvoor zoeken we zorg-opleiders die mee willen denken! (straks meer) Andere klanten o.a.: - Ministerie van Justitie: gevangenbewaarders - Trainingsbureau s (GITP, Kenneth Smit, St Anna Advies)

22 Hoe en wanneer? Bij aanvang: Inleiden Tijdens: Trainen Aan het einde: Toetsen Achteraf: Follow-up Agenderen Reflecteren Follow-up Problematiseren Motiveren Oefenen Motivatie vergroten/borgen Meten Toetsen Ontwikkelassessment

23 Voorbeelden werkvormen (1) Speel het scenario met de groep. Laat studenten samen keuzes maken; wat is volgens hen de goede route? Speel het scenario in tweetallen. Bespreek telkens waarom jullie een bepaalde keuze maken. Waar ontstaat onenigheid? Bespreek klassikaal. Speel het scenario en identificeer de zogenaamde do s en don ts. Zet deze overzichtelijk in een tabel.

24 Voorbeelden werkvormen (2) In het geval van een gesprekstechniek (bijv. motivational interviewing): welke uitspraken horen bij welke stap uit de methode? Koppel aan elkaar. Speel het scenario vóór en na de onderwijsbijeenkomst, en vergelijk de resultaten-schermen. Wat is er anders? Wat heb je geleerd? Thuisopdracht: maak zelf een scenario. Ken scores toe aan de verschillende reacties en motiveer deze.

25 Scenario s bouwen: Editor Toevoegen: - Achtergrond - Karakter - Emoties - Feedback - Scores -...

26 Scenario s bouwen: stappen 1. Casus en leerdoelen identificeren 1. Do s en don ts identificeren 1. Scenario bouwen 1. Testen en verbeteren

27 1. Casus & leerdoelen Op basis van eigen ervaringen (in de zorg/onderwijs): - Wat zijn moeilijke situaties? - Welke zaken zijn lastig bespreekbaar? - Waar zou effectievere communicatie van waarde kunnen zijn? - Wat vind jij/vinden jouw studenten zelf lastig om met anderen te bespreken?

28 1. Casus & leerdoelen Wie zijn betrokken bij de casus? Wie stel je centraal? (wie is de speler?) Wat wil je dat degene die het spel speelt leert? Wat zou een startpunt kunnen zijn voor het gesprek?

29 2. Do s en don ts identificeren Wat zou wel goed zijn om te doen in het gesprek? - Vb slechtnieuwsgesprek: direct het slechte nieuws brengen Wat zou niet goed zijn om te doen in het gesprek? - Vb slechtnieuwsgesprek: zeggen dat iemand rustig moet blijven

30 3. Scenario bouwen - Formuleer de situatie en het doel - Vb: je bent een specialist en moet slecht nieuws brengen aan de patiënt - Bedenk een vraag/statement van de trainingsacteur en daarna 3 mogelijke antwoordopties - Het beste antwoord - Het slechtste antwoord - Het antwoord ertussenin - Bedenk op basis van de antwoordmogelijkheden weer nieuwe vragen/statements en antwoorden enz.

31 Aan de slag 01 Casus & leerdoelen Waar zou effectievere communicatie van waarde zijn? Wat vinden studenten lastig? Wie zijn betrokken bij de casus? 02 Do s en don ts tabel Wat zou wel goed zijn om te doen? Wat zou niet goed zijn om te doen? 03 Scenario bouwen Formuleer de situatie en het doel Bedenk een vraag/statement van de trainingsacteur en daarna 3 mogelijke antwoordopties (goed, matig, slecht)

32 Reflectie scenario s bouwen - Wat ging goed? - Wat was moeilijk? - Wat heb je ervan geleerd? - Zou je met scenario s aan de slag willen en hoe zou je ze dan gebruiken?

33 Hoe verder? Pilot met bestaand materiaal, o.a.: Zelfmanagement Slechtnieuwsgesprek Motivational interviewing Probleemverhelderend gesprek Feedback geven Op aanvraag: nieuw materiaal Op basis van jullie leerdoelen, casus, gewenste effecten e.d. (zelf bouwen ook mogelijk) Project: Zorgverlener: speel je gespreksvaardig! Samen met zorgprofessionals en zorgopleiders complete leeromgeving bouwen, met nieuwe scenario s Input leveren Meedenken over implementatie Bijdragen aan communicatie Testen scenario s Tijdsinvestering van ±20 uur (excl. reistijd, vergoeding van 750 euro)

34 Meer weten/informatie ontvangen? - Vul het formulier in dan nemen wij contact met je op - Check onze website: - Speel de demo - Of mail naar: renske@dialoguetrainer.com Bedankt voor jullie deelname!

35 Online trainingsplatform voor gespreksvaardigheden