Klantgerichte communicatie

Transcriptie

1 Klantgerichte communicatie

2 Klantgerichte communicatie Onderwerpen die verwerkt worden in het programma zijn presenteren, vijf wetten van helpen, klantgericht werken en overtuigen. Uiteraard zijn vertrouwen, samenwerken en relatiebeheer sleutelwoorden tijdens dit proces! Inhoud In drie dagdelen werken we aan: 1. Klantgericht werken. Vanuit welk perspectief kijk jij? Welke bril zet jij op? Wat is jouw referentiekader? Terug naar de kern, het karakter van iedere klant. 2. Hoe kan jij jouw klant helpen? Hoe houd je alle betrokken partijen tevreden ook als iets niet kan? Hoe houd je de verbinding en creëer je begrip vanuit de rol die op dat moment vervuld wordt. Hoe krijg je ruimte om te communiceren? Omgaan met tegenwerpingen. Ook situaties die niet standaard via Q&A oplosbaar zijn kan je oplossen! Zelfvertrouwen + verantwoordelijkheid + luistervaardigheid staan centraal.

3 3. Gesprekstechnieken. Hoe kom je erachter wat er daadwerkelijk speelt? Hoe hoor je de verborgen signalen? Wat zegt jouw presentatie? Denk hierbij aan houding, stemgebruik, woordkeuze en uitstraling. Van opening tot afsluiting. Hoe voer je een goed gesprek? Wanneer is het een succesvol gesprek geweest? Naast de fysieke aanwezigheid tijdens de drie dagdelen training zal er ook tussen de dagdelen door gewerkt worden. Hoe? Door zogeheten (t)huiswerkopdrachten. Zo krijgen ze per sessie oefeningen mee die ze in de praktijk moeten brengen. Doel Medewerkers van uw organisatie moeten begrijpen hoe belangrijk hun rol is en wat voor invloed zij hebben in het gesprek met de klant. Zij moeten ownership en trots ervaren en als belangrijkste doel zorgen voor tevreden klanten. Tijdspad Het programma kent een doorlooptijd van twee maanden. De lesdata wordt in overleg met u bepaald. Qua doorloop ziet het programma er zo uit: Voorafgaand: Week 1: Week 2: Week 3: Week 4: Week 5: nulmeting, mysterycalls dagdeel training thuiswerkopdrachten dagdeel training thuiswerkopdrachten dagdeel training Per groep is er ruimte voor zes tot acht deelnemers. Bij meerdere deelnemers komt er een tweede groep. Dit komt de samenwerking ten goede.

4 Alles op maat gemaakt en gericht op de dagelijkse praktijk waar de medewerkers mee te maken hebben. Zo doorleven ze de theorie direct en is het resultaat groot! Het geleerde sluit naadloos aan op hun dagelijkse praktijk. Graag helpen wij ook uw organisatie vooruit door een professionaliseringsslag te maken voor wat betreft Klantgerichte communicatie. Zodat ze nog effectiever hun werk uitvoeren en zorgen dat iedere klant een tevreden klant is. Hoe kunnen ze meer uit de gesprekken halen met de klanten en ze nog beter helpen en hoe optimaliseren we de interne samenwerking.

5 Tariefstelling Trainingsbureau Ingrid Nagel helpt organisaties graag op weg met het servicegerichter maken van jullie mensen. En met het bewust klantgericht communiceren. Het tarief per groep is euro exclusief 21% BTW en eventuele reiskosten. Dit tarief geldt per groep van zes tot acht deelnemers en is voor het complete programma. Het tarief is inclusief: Locatiegebruik Haarbrug 18 (indien gewenst) inclusief facilitaire benodigdheden. Op maat gemaakt Klangerichte communicatie programma voor medewerkers van uw organisatie bestaande uit drie dagdelen training + thuiswerkopdrachten. Altijd aangepast per groep. Lesmateriaal. Alle voorbereidingsuren. Schriftelijke- en mondelinge communicatie met opdrachtgever. Schriftelijke- en mondelinge communicatie met de deelnemers. Inhuur derden (bv. trainingsacteur) Rapportage en evaluatie per groep. Interesse? Het resultaat van dit succesvolle programma is dat uw medewerkers hun rol optimaal innemen en daadwerkelijk klantgericht (iedere klant is anders) werken. Daarbij is de interne samenwerking ook geoptimaliseerd! Heeft dit programma uw interesse? Neem dan contact op met Ingrid Nagel ingridnagel@ingridnagel.com

6 Professionals van deze organisaties gingen u voor:

7

8 Trainingsbureau Ingrid Nagel Haarbrug LM Bunschoten IBAN: NL43RABO KvK:

9 Alles is Communicatie