Cliënttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Cliënttevredenheidsonderzoek Orthopedagogische Behandelcentra 2016 Intramuraal en Ambulant

2 Cliënttevredenheidsonderzoek Orthopedagogische Behandelcentra 2016 Intramuraal en Ambulant 1

3 Redactie Lieske Carrière Onderzoeksgroep: Geeske Strating, Mijntje ten Brummelaar, Nickey de Haan, Tarik Pehlivan, Margriet Wiersma, Nikki van de Klundert Publicatienummer 307 C-toets OBC Stichting Alexander Amsterdam, november 2016 In opdracht van Vereniging Orthopedagogische Behandelcentra (VOBC) De C-toets OBC is ontwikkeld in samenwerking met de Projectgroep Kwaliteitskader OBC van de Vereniging Orthopedagogische Behandelcentra (VOBC) C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

4 Inhoudsopgave 1 Inleiding Derde meting en respons Leeswijzer Deelnemende behandelcentra derde meting Nieuwe ontwikkelingen C-toets OBC Samenvatting Ouders intramuraal Jongeren intramuraal Ouders Ambulant Jongeren Ambulant Methodologie Begeleide afname Schriftelijke afname Telefonische afname Verwerking en analyse Totstandkoming landelijke rapportage Uitkomsten ouders Intramuraal Achtergrondgegevens Respons Landelijke indeling Sekse van de kinderen Leeftijd van het kind Duur van de hulp Open vragen Positieve punten Verbeterpunten Stellingen Richtlijnen interpretatie Antwoorden op de stellingen totaal Algemene bevindingen op de stellingen totaal Vergelijking met voorgaande metingen Rapportcijfer Overige analyses Significant verschil tussen jongen en meisje Significant verschil duur van de hulp Uitkomsten jongeren Intramuraal Achtergrondgegevens De respons Landelijke indeling C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

5 5.1.3 Leeftijd Duur van de hulp Open vragen Positieve punten Verbeterpunten Antwoorden stellingen jongeren Richtlijnen interpretatie Antwoorden op de stellingen totaal Algemene bevindingen op de stellingen totaal Vergelijking met voorgaande metingen Rapportcijfer Overige analyses Significant verschil tussen korter en langer dan zes weken zorg ontvangen Leeftijd Uitkomsten ouders ambulant Achtergrondgegevens Respons Landelijke indeling Sekse van de kinderen Leeftijd van het kind De hulp Open vragen Positieve punten Verbeterpunten Stellingen Richtlijnen interpretatie Antwoorden op de stellingen totaal Vergelijking met voorgaande metingen Rapportcijfer Overige analyses Significant verschil tussen locatie van de hulp Uitkomsten jongeren ambulant Achtergrondgegevens De respons Landelijke indeling Leeftijd De hulp Open vragen Positieve punten Verbeterpunten Antwoorden stellingen jongeren Richtlijnen interpretatie C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

6 7.3.2 Antwoorden op de stellingen totaal Vergelijking met voorgaande metingen Rapportcijfer Overige analyses Significant verschil tussen jongens en meisjes Significant verschil tussen locatie van de hulp Leeftijd Significant verschil tussen korter en langer dan zes weken zorg ontvangen Bijlagen Uitkomsten stellingen en rapportcijfer per hulpvorm Ouders intramuraal Jongeren intramuraal Ouders ambulant Jongeren ambulant Bijlage: Stichting Alexander C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

7 1 Inleiding In deze rapportage staan de landelijke uitkomsten van het cliënttevredenheidsonderzoek met de C-toets OBC onder de Orthopedagogische Behandelcentra, dat is uitgezet onder cliënten (verder jongeren genoemd) binnen deze organisaties en hun ouders of verzorgers (verder ouders genoemd) in 2015 en Het cliënttevredenheidsonderzoek heeft primair tot doel het creëren van inzicht in sterke punten en verbeterpunten van de zorg en behandeling. De uitkomsten geven de OBC s aanknopingspunten op het gebied van beleidsontwikkeling. Het cliënttevredenheidsonderzoek is gespecificeerd naar de verschillende doelgroepen en hulpvormen. De uitkomsten in deze rapportage kunnen daarom vergeleken worden met de uitkomsten op instellingsniveau en op doelgroep- of hulpvormniveau. 1.1 Derde meting en respons De C-toets OBC is in 2010 ontwikkeld door Stichting Alexander in samenwerking met de Projectgroep Kwaliteitskader van de Vereniging Orthopedagogische Behandelcentra. De eerste meting intramuraal werd vervolgens in het najaar van dat jaar uitgevoerd en in 2011 volgde de eerste landelijke rapportage intramuraal. In 2011 werd tevens speciaal voor de ambulante doelgroep een aangepaste vragenlijst ontwikkeld en uitgezet. Sindsdien gebruiken de meeste OBC s de C-toets OBC intramuraal en ambulant om de twee of drie jaar. Na elke ronde worden alle data van deelnemende OBC s gebundeld en tot een landelijke rapportage verwerkt. Deze rapportage is het resultaat van de derde meting en bevat de uitkomsten van zowel intramurale als ambulante hulpverlening. In de onderstaande tabel wordt de respons van de drie metingen weergegeven. De respons van de derde meting is lager dan die van de voorgaande metingen. Dat komt doordat minder OBC s de C-toets OBC in 2016 hebben afgenomen. Ook is de respons per instelling lager geweest dan voorgaande metingen. Respons Meting 2010/ Totaal Ouders intramuraal Jongeren Intramuraal Ouders Ambulant Jongeren Ambulant Leeswijzer Hoofdstuk één van deze rapportage is een inleiding en biedt achtergrondinformatie over de C- toets OBC en de derde meting. In hoofdstuk twee worden de belangrijkste uitkomsten samengevat. In hoofdstuk drie wordt de methodologie van de C-toets OBC en de totstandkoming van deze rapportage beschreven. Hoofdstukken vier tot en met zeven bevatten de uitkomsten van respectievelijk ouders intramuraal, jongeren intramuraal, ouders ambulant en jongeren ambulant. Hoofdstuk acht bestaat uit een bijlage. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

8 1.3 Deelnemende behandelcentra derde meting Intramuraal De volgende acht instellingen hebben deelgenomen aan het onderzoek intramuraal: Pluryn: De Beele Pluryn: Jan Pieter Heije Pameijer Reik 's Heeren Loo: Auriga en Groot Emaus Koraalgroep: De La Salle Koraalgroep: Gastenhof Ambiq Ambulant De volgende vijf instellingen hebben deelgenomen aan het onderzoek ambulant: Pluryn: Jan Pieter Heije Reik Koraalgroep: De La Salle Koraalgroep: Gastenhof Ambiq 1.4 Nieuwe ontwikkelingen C-toets OBC Na zes jaar meten, drie rondes aan ervaring verder en een schat aan gebundelde data, wordt er op verzoek van de VOBC gewerkt aan een herziening van de C-toets OBC. De herziening vindt plaats op inhoud, vormgeving en wijze van afname. De inhoud van de vragenlijst wordt kritisch beoordeeld en op zo n manier aangepast dat deze nog beter toegankelijk is voor de doelgroep en aansluit bij thema s van deze tijd en de context van de transformatie van de jeugdhulp. De vormgeving wordt verbeterd, waarbij meer gebruik zal worden gemaakt van digitale mogelijkheden zoals deze anno 2016 voor handen zijn. Als laatste wordt in dit traject onderzocht op welke wijze de C-toets OBC ook ingezet kan worden bij individuele behandeling en geïntegreerd kan worden in een doorlopende cyclus van cliëntenfeedback. Naar verwachting wordt de C-toets OBC 2.0 begin 2017 opgeleverd. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

9 2 Samenvatting In dit hoofdstuk vatten we de belangrijkste uitkomsten van deze landelijke weergave van de C- toets OBC onderzoeken samen. Opvallend is dat alle doelgroepen deze meting hoger scoren dan de voorgaande metingen. Vooral de intramurale zorg laat (zowel bij ouders als bij jongeren) veel significant hogere scores zien. Ook al zijn de verschillen significant hoger, toch moet er een kleine kanttekening gemaakt worden bij deze uitkomsten. Niet alle OBC s die de vorige meting(en) hebben deelgenomen, hebben dit keer opnieuw deelgenomen en dat kan zorgen voor vertekening. Desalniettemin heeft dit onderzoek een lijst van postieve en verbeterpunten van de hulp van OBC s opgeleverd en biedt dit OBC s een mogelijkheid om de eigen scores te vergelijken met de landelijke gemiddeldes. 2.1 Ouders intramuraal Ouders zijn positief over de hulp. Alle stellingen scoren gemiddeld goed. De hoogste scores worden behaald op stellingen die over contact en bejegening gaan. De laagst scorende stelling is, net als in 2010 en 2013, stelling 15 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb. Deze stelling scoort echter deze meting voor het eerst hoger dan 3,00. Elke meting scoort deze stelling significant beter. Ook stelling 11 De plek waar mijn kind verblijft is goed onderhouden, en stelling 17 Ik weet wat het doel van de hulp is, scoren dit jaar hoger dan de voorgaande metingen. Het rapportcijfer scoort elke meting hoger en het gemiddelde rapportcijfer deze meting is 7,44. Een opvallende uitkomst uit de open vragen (omdat deze uitkomst bij veel OBC s is genoemd) is dat ouders een (betere, snellere) terugkoppeling willen ontvangen van één specifieke groep: de gedragswetenschappers. 2.2 Jongeren intramuraal Over het algemeen zijn jongeren tevreden over de hulp. De meeste stellingen scoren goed, een paar stellingen scoren voldoende. De laagst scorende stelling is stelling 13 Ik ken de inhoud van mijn behandelplan (1,39). Maar liefst dertien stellingen scoren bij deze meting hoger dan bij voorgaande metingen. Ook het totale gemiddelde en het rapportcijfer 6,78 scoren bij deze meting significant hoger dan bij de meting(en) daarvoor. 2.3 Ouders Ambulant Ouders geven een goede beoordeling aan de ambulante dienstverlening van de OBC s. Alle stellingen scoren goed. De stellingen over bejegening krijgen de beste beoordeling. Stelling 14 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb scoort het laagst. Bij ouders zijn geen significante verschillen tussen de metingen geconstateerd. Wel zijn ouders waarbij de hulp thuis plaatsvindt, tevredener over de locatie van de hulp dan ouders waarbij de hulp op een andere plek plaatsvindt. Het gemiddelde rapportcijfer deze meting is 8,13. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

10 2.4 Jongeren Ambulant Jongeren zijn over het algemeen tevreden over de hulp. De meeste stellingen scoren goed en een paar stellingen die over informatie en voortgang gaan, scoren voldoende. Ten opzichte van de voorgaande metingen scoort stelling 12 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb, significant lager. Het gemiddelde rapportcijfer is 7,62. Jongeren die thuis hulp krijgen, zijn meer tevreden over de hulp dan jongeren die op een andere plek hulp krijgen of dan jongeren die thuis én op een andere plek hulp krijgen. Een opvallende uitkomst uit de open vragen (omdat deze uitkomst bij veel OBC s is genoemd) is dat jongeren vinden dat er echt iets met hun mening wordt gedaan. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

11 3 Methodologie In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe de afname van de C-toets OBC bij de deelnemende instellingen heeft plaatsgevonden. Vervolgens wordt weergegeven hoe deze rapportage tot stand is gekomen. 3.1 Begeleide afname Uit het cliënttevredenheidsonderzoek dat in 2010 afgenomen is onder LVB-cliënten, blijkt de begeleide afname onder jongeren het meest geschikt te zijn. Deze manier van afname wordt daarom ook geprefereerd bij jongeren en is het meest gebruikt door OBC s. Jongeren werden geïnterviewd door medewerkers van de behandelcentra die vooraf getraind zijn door Stichting Alexander. In de training is onder andere aandacht besteed aan het creëren van een veilige setting voor afname en het stellen van open vragen. Bij de afname is zorg gedragen voor de anonimiteit en veiligheid van de jongeren: de interviewers hebben geen cliënten uit hun eigen case-load geïnterviewd. Tijdens de interviews werden de antwoorden schriftelijk genoteerd en later door de interviewer of Stichting Alexander digitaal ingevoerd of ze werden direct digitaal ingevoerd doordat de interviewer gebruik maakte van een tablet of laptop. De keuze voor deze vorm van (begeleide) afname is afgestemd op de mogelijkheden van de doelgroep, sommige jongeren hebben moeite met lezen en schrijven en hebben hierbij ondersteuning nodig. Tegelijkertijd is met deze aanpak een groep van medewerkers op de been gebracht die hiermee ervaring heeft opgedaan met het vragen naar cliëntfeedback op het zorgaanbod van de eigen instelling. Deze taak is door de medewerkers met veel enthousiasme opgepakt. Zij hebben veel geleerd van gesprekken die zij met cliënten voerden en zijn soms zelfs tot nieuwe inzichten gekomen ten aanzien van de eigen werksituatie. 3.2 Schriftelijke afname Ouders en jongeren die ambulante hulp krijgen, zijn vaak schriftelijk benaderd om de vragenlijst in te vullen. Daarop zijn verschillende variaties mogelijk. Sommige instellingen stuurden de vragenlijst per post op en verzochten de ouders om deze in een retourenvelop terug te sturen. Andere instellingen informeerden de ouders over het onderzoek per post en voegden een link bij naar een online-versie van de vragenlijst. Een combinatie van beide was ook mogelijk. Ouders die wilden, konden de vragenlijst schriftelijk invullen en per post retourneren, of ze konden de digitale link gebruiken. Als een OBC beschikking had over adressen van ouders, konden zij ook per uitgenodigd worden om deel te nemen. Sinds deze meting hebben enkele OBC s ook gebruik gemaakt van de digitale omgeving van JouwOmgeving waar de link naar de vragenlijst te vinden was. De respons op schriftelijke afname is doorgaans relatief laag. Om de respons te verhogen heeft een aantal organisaties telefonisch contact gezocht met de ouders om hen aan te sporen de vragenlijst in te vullen of om ter plekke een telefonische afname te verrichten. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

12 3.3 Telefonische afname Sommige instellingen hebben ervoor gekozen om de vragenlijst telefonisch af te nemen. Ouders en/of jongeren werden telefonisch benaderd. Soms hadden zij de vragenlijst van tevoren per post thuisgestuurd gekregen plus een begeleidende brief waarin zij werden geattendeerd op het telefonische onderzoek. Tijdens het interview konden ze daardoor meelezen met de vragen of hun antwoorden op de vooraf al ingevulde vragenlijst doorgeven. De interviewers zijn ook hier vooraf getraind door Stichting Alexander. Tijdens de telefonisch interviews is er gebruik gemaakt van een online-dataverwerkingsprogramma (Survey Monkey). Gedurende het interview konden de interviewers de resultaten direct online invoeren. Via deze methode kunnen behandelcentra de respons goed in de gaten houden. 3.4 Verwerking en analyse De data van alle instellingen zijn dan wel direct na afloop digitaal ingevoerd in het programma Survey Monkey. Daarna zijn de data verwerkt met SPSS. De antwoorden op de open vragen zijn handmatig geanalyseerd door de antwoorden te coderen, vervolgens per categorie samen te vatten en te illustreren met citaten. 3.5 Totstandkoming landelijke rapportage Om tot deze rapportage met landelijke uitkomsten te komen, zijn alle data van de afzonderlijke OBC s gebundeld tot vier databestanden: data van jongeren intramuraal, ouders intramuraal, jongeren ambulant en ouders ambulant. Waar mogelijk zijn verschillende hulpvormen ingedeeld volgens de landelijke indeling. De kwantitatieve analyses zijn uitgevoerd met SPSS. Voor de analyses is gebruik gemaakt van de Kruskal-Wallis toets en de Mann-Whitney U toets voor nonparametrische toetsen. Voor de kwalitatieve analyses van de open vragen zijn de rapportages van de afzonderlijke instellingen gebruikt. Daarin is gekeken welke thema s en onderwerpen door jongeren en ouders het vaakst worden genoemd en deze thema s zijn op volgorde van frequent tot minder frequent gezet. De onderwerpen die het vaakst genoemd werden, zijn in deze rapportage opgenomen. Deze onderwerpen zijn gepresenteerd met een passend citaat uit één van de afzondelijke rapportages. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

13 4 Uitkomsten ouders Intramuraal 4.1 Achtergrondgegevens In de volgende paragraaf worden de achtergrondgegevens van de deelnemende ouders weergegeven Respons De totale respons van de ouders is 449. moeder vader verzorger/voogd niet ingevuld 1,6% (7) 9,1% (41) 24,3% (109) 65,0% (292) Landelijke indeling Ouders hebben aangegeven waar of van welke afdeling hun kind hulp ontvangt. Deze afdelingen zijn achteraf gecategoriseerd naar een landelijke indeling van hulpvormen. Vanwege de grote verschillen in respons per doelgroep, kunnen de verschillen in scores een vertekend beeld geven. Daarom is besloten om de uitkomsten op de stellingen per hulpvorm in de bijlage weer te geven. Hulpvormen landelijk Aantal keer aangekruist Percentage Crisis / spoedzorg 6 1,7% Zeer intensief terrein gebonden ,4% Intensief terrein gebonden 97 27,7% Intensief regionaal 91 26,0% Multi-functionele centra 5 1,4% Gezinshuizen 12 3,4% Overige 8 2,3% Totaal % Niet ingevuld 99 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

14 Er moet worden opgemerkt dat het voor organisaties niet altijd makkelijk was om aan te geven welke groep bij welke zorgvorm moest worden ingedeeld. Het kwam bijvoorbeeld regelmatig voor dat op één groep verschillende zorgindicaties bij elkaar zijn geplaatst. Ook komt het voor dat groepen volledig zijn opgenomen in de woonwijk en daarvoor is geen passend label. Bij één OBC was het niet mogelijk om een indeling te maken, omdat dat centrum in de vragenlijst geen onderscheid maakt in woongroepen Sekse van de kinderen De ouders is gevraagd naar het geslacht van hun kind. jongen meisje Niet ingevuld 1,3% (6) 35,0% (157) 66,7% (286) Leeftijd van het kind < >23 De gemiddelde leeftijd is 15,4 jaar Duur van de hulp Hieronder is in maanden weergegeven hoe lang het kind hulp ontvangt van de instelling. Uit de resultaten blijkt dat de meeste kinderen langer dan één jaar hulp ontvangen. Duur van de hulp Aantal keer aangekruist Percentage Korter dan 2 maanden 18 4,1% Tussen 2 maanden en 1 jaar ,1% Langer dan 1 jaar ,9% Totaal % Niet ingevuld 8 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

15 4.2 Open vragen Aan de ouders zijn drie open vragen gesteld: Wat vindt u goed gaan bij (instelling)? Wat zou (instelling) kunnen verbeteren? Ruimte voor opmerkingen De uitkomsten van de afzonderlijke orthopedagogische behandelcentra zijn naast elkaar gelegd en daaruit zijn belangrijke algemene aandachtspunten, positieve punten en opmerkingen gedestilleerd Positieve punten Hulp en begeleiding Veel positieve punten die ouders noemen gaan over de hulp en begeleiding van het kind: de hulp is effectief en zorgt voor verbeteringen, de medewerkers zijn deskundig en het kind staat bij de hulp centraal. Dat ze je begrijpen en mijn zoon goed helpen. Eerst was hij heel agressief nu niet meer en hij komt nu elk weekend thuis daar ben ik heel blij om. XX is heel erg veranderd. Contact en communicatie Bij contact en communicatie worden meerdere dingen bedoeld. Als eerste vinden ouders het belangrijk dat de instelling en haar medewerkers goed bereikbaar zijn. Ouders waarderen korte lijnen met de hulpverleners. Ten tweede is het belangrijk dat de interactie met medewerkers prettig verloopt. Zowel tussen ouders en medewerkers als tussen jongeren en medewerkers. Als laatste hechten ouders veel belang aan het op de hoogte gehouden worden van de hulp aan het kind en het betrokken worden bij de hulp en de opvoeding van het kind. Veel ouders zijn hierover tevreden. De communicatie is erg open en top. Ik kan overal voor bellen en we houden elkaar op de hoogte. Ze nemen ons serieus en nemen de stappen die nodig zijn. [ ] Bejegening Ouders zijn tevreden over de bejegening door mederwerkers. Medewerkers zijn vriendelijk, zetten zich volledig in en tonen veel begrip. De vriendelijke benadering/bejegening. Open houding. Meedenken in de beste opties ( ) Complimenten geven aan deze doelgroep die zich vaak wat minder voelt Verbeterpunten Vaak worden bij verbeterpunten dezelfde punten genoemd als bij de positieve punten. Dat valt niet alleen op in deze rapportage, maar ook in de rapportages van de afzonderlijke OBC s. Deze punten zijn blijkbaar erg belangrijk zijn voor de tevredenheid van ouders. Met andere woorden: het zijn constructen van cliënttevredenheid. Als ouders hierover tevreden zijn, melden ze dat. Maar als ze hierover ontevreden zijn, wordt het ook genoemd. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

16 Contact en communicatie Naast dat er ouders zijn die contact en communicatie als positief ervaren, zijn er ook ouders die hierover ontevreden zijn. Onder contact en communicatie wordt een aantal punten verstaan: Ten eerste gaat het om de bereikbaarheid van de instelling en medewerkers die niet altijd voldoet aan de verwachtingen en wensen. Daarnaast willen ouders beter op de hoogte gehouden worden over de hulp aan het kind. Tot slot willen ouders meer betrokken worden bij de hulp en de opvoeding. Een opvallende uitkomst is dat in meerdere onderzoeken naar voren komt dat ouders een (betere, snellere) terugkoppeling willen ontvangen van specifiek de gedragswetenschapper. Contact met orthopedagogen en clusterleiders is veel te lastig. Kost veel moeite en tijd om dat voor elkaar te krijgen. Hulp en begeleiding Ouders vinden passende en effectieve hulp, die aansluit bij het individu, heel belangrijk. Dat is niet altijd het geval en daar zien zij dan ook verbeterpunten. Ook maken ouders zich zorgen over de kwaliteit van de hulp en zijn ze bang dat die in het geding is door wisselingen van personeel en het werken met veel flexwerkers en onervaren krachten. Dat gaat ten koste van continuïteit. Ouders zien liever vaste begeleiders. Er wordt nu te veel gewisseld met persoonlijk begeleiders. Er zou naar mijn mening goed over na moeten worden gedacht voordat je iemand toewijst aan een jongere. En er mogen dan niet meer dan twee wisselingen plaatsvinden. Regels en afspraken Ouders zouden graag zien dat de begeleiding op één lijn zit wat betreft de regels en het nakomen van afspraken. Zij zien daar nog verbeterpunten. Een goede balans in het consequent naleven van de regels en flexibel zijn wanneer nodig, is essentieel. Sommige ouders noemen specifiek het probleem van weglopen. Dat moet beter worden aagepakt en voorkomen. Mijn zoon moet beter in de gaten gehouden worden zodat hij niet kan weglopen. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

17 4.3 Stellingen Naast het invullen van de achtergrondgegevens en open vragen, hebben de ouders stellingen beantwoord. De antwoorden op de stellingen worden als volgt gescoord: Helemaal niet mee eens : 1 Niet mee eens : 2 Wel mee eens : 3 Helemaal mee eens : Richtlijnen interpretatie Voor de interpretatie van de gegevens worden de volgende richtlijnen gegeven. Deze zijn gebaseerd op de uitkomsten van de C-toets Jeugdzorg in voorgaande jaren. Het wordt tevens aangeraden om de uitkomsten op de cijfers te koppelen aan de antwoorden op de open vragen. Scores tot 2,50: Er zijn gemiddeld meer cliënten die negatief geoordeeld hebben dan positief. Dit betekent een negatieve beoordeling door de cliënt. Scores van 2,50 2,75: Hoewel er gemiddeld meer cliënten zijn die een positief oordeel geven dan een negatief, is er toch nog een behoorlijk aantal cliënten dat een negatieve beoordeling geeft. Deze scores betekenen dat de stelling als aandachtspunt kan worden aangemerkt. Scores van 2,75 3,00: Deze gemiddelde scores betekenen een voldoende beoordeling. Scores van 3,00 en hoger: Deze gemiddelde scores betekenen een goede beoordeling. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

18 4.3.2 Antwoorden op de stellingen totaal Stellingen Hele- Totaal gemiddelde = 3,17 Niet Wel maal niet Helemaal Gem. mee mee mee mee score eens eens eens eens Contact 1 De groepsleiders van [instelling] zijn vriendelijk 1,1% 3,4% 43,6% 51,9% 3,46 2 De medewerkers nemen mij serieus 2,9% 10,4% 39,0% 47,7% 3,32 3 Er is begrip voor onze problemen 3,2% 9,1% 41,3% 46,5% 3,31 4 Medewerkers van [instelling] zijn goed bereikbaar 4,3% 16,3% 46,6% 32,8% 3,08 5 Ik heb voldoende contact met de medewerkers van [instelling] 4,1% 12,6% 44,7% 38,6% 3,18 Deskundigheid 6 Ik krijg een duidelijk antwoord op mijn vragen 3,6% 13,1% 50,9% 32,4% 3,12 7 Ik krijg goede adviezen 4,4% 14,9% 50,7% 30,0% 3,06 8 De medewerkers van [instelling] komen hun afspraken na 4,6% 16,6% 48,3% 30,5% 3,05 9 De medewerkers hebben voldoende kennis om ons te kunnen helpen 3,2% 13,7% 49,8% 33,3% 3,13 Verloop van de hulp 10 [Instelling] biedt een veilige omgeving voor mijn kind 5,0% 13,9% 48,2% 32,9% 3,09 11 De plek waar mijn kind verblijft is goed onderhouden 3,6% 8,0% 49,2% 39,2% 3,24 12 [Instelling] werkt goed samen met andere instituties 3,4% 9,8% 57,2% 29,6% 3,13 Informatie 13 Ik krijg voldoende informatie over de hulp aan mijn kind 4,1% 16,7% 47,4% 31,8% 3,07 14 Ik ken de inhoud van het behandelplan 2,3% 9,5% 48,9% 39,3% 3,25 15 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb over [instelling] 6,8% 14,6% 48,7% 29,8% 3,02 16 Onze persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld 2,3% 3,7% 56,4% 37,5% 3,29 Doel en resultaat 17 Ik weet wat het doel van de hulp is 1,4% 6,1% 47,2% 45,4% 3,37 18 Bij beslissingen over de hulp wordt mijn mening belangrijk gevonden 4,3% 10,7% 41,5% 43,5% 3,24 19 De hulp helpt mijn kind echt goed 4,6% 16,7% 46,3% 32,4% 3,06 20 Ik verwacht dat de doelen behaald worden 4,0% 13,6% 52,8% 29,7% 3,08 21 Als ik iemand ken die hulp en begeleiding zoekt, dan zou ik [instelling] aanbevelen 6,3% 11,0% 43,2% 39,4% 3,16 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

19 4.3.3 Algemene bevindingen op de stellingen totaal Ouders laten zich over de hulp van de OBC s positief uit. Alle eenentwintig stellingen scoren hoger dan 3,00. De stellingen over bejegening en contact scoren het hoogst. De laagst scorende stelling is, net als in 2010 en 2013, stelling 15 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb. Deze stelling scoort echter deze meting voor het eerst hoger dan 3,00. Elke meting scoort deze stelling beter. Vijf procent van de ouders is zeer negatief ( Helemaal niet mee eens ) over de veiligheid van het kind op de instelling Vergelijking met voorgaande metingen De scores op de stellingen zijn per meting met elkaar vergeleken. Voor de berekeningen is gebruik gemaakt van de Kruskal-Wallis toets en de Mann-Whitney U toets voor nonparametrische toetsen. Bij drie stellingen zijn de scores van 2016 significant hoger dan de scores van beide voorgaande metingen. Stelling Meting De plek waar mijn kind verblijft, is goed onderhouden 3,09 3,16 3,24 15 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb over [naam 2,88 2,90 3,02 instelling] 17 Ik weet wat het doel van de hulp is 3,24 3,27 3,37 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

20 4.4 Rapportcijfer Het rapportcijfer kent scores van 1 tot en met 10. Doorgaans worden gemiddelde scores onder de 6 als onvoldoende aangemerkt, scores tussen de 6 en 8 als voldoende en scores van 8 en hoger als goed. Rapportcijfer Cijfer Meting ,15 Meting ,34 Meting ,44 Het rapportcijfer wordt elke meting hoger. Het verschil tussen de eerste en de derde meting is significant. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

21 4.5 Overige analyses In de vragenlijst wordt ouders gevraagd naar een aantal achtergrondgegevens zoals geslacht en leeftijd van hun kind en de duur van de hulp. Deze achtergrondgegevens worden gebruikt om overige analyes te kunnen uitvoeren: Zijn er verschillen tussen jongens en meisjes? Verschillen tussen cliënten die kort hulp ontvangen of lang? Hieronder worden de significante uitkomsten van deze overige analyses weergegeven. Voor de berekeningen is gebruik gemaakt van de Kruskal-Wallis toets en de Mann-Whitney U toets voor non-parametrische toetsen Significant verschil tussen jongen en meisje Er is een significant verschil geconstateerd tussen de ouders van jongens en de ouders van meisjes bij stelling 5, 6 en 7. Ouders van jongens zijn over deze stellingen positiever dan ouders van meisjes. Stelling jongen meisje 5 Ik heb voldoende contact met de medewerkers van (instelling) 3,25 3,06 6 Ik krijg een duidelijk antwoord op mijn vragen 3,19 3,03 7 Ik krijg goede adviezen 3,13 2, Significant verschil duur van de hulp Ouders die nog maar kort in de hulpverlening zitten, zijn positiever over drie stellingen dan ouders die al langer in de hulpverlening zitten. Stelling < 2 mnd tussen 2 mnd - 1 jaar 4 Medewerkers van [instelling] zijn goed bereikbaar 3,39 3,19 3,01 8 De medewerkers van [instelling] komen hun afspraken na 3,38 3,16 2,99 10 (Instelling) biedt een veilige omgeving voor mijn kind 3,35 3,23 3,01 >1 jaar C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

22 5 Uitkomsten jongeren Intramuraal 5.1 Achtergrondgegevens In de volgende paragraaf worden de achtergrondgegevens van de deelnemende jongeren weergegeven De respons De totaalrespons van jongeren is ,4% (3) Jongen Meisje Niet ingevuld 44,9% (335) 54,7% (408) Landelijke indeling Jongeren hebben aangegeven vanuit welke behandel-/woongroep ze zorg en begeleiding ontvangen. Deze groepen of afdelingen zijn naar een landelijke indeling gecategoriseerd. De landelijke indeling onderscheidt zeven verschillende hulpvormen. Vanwege de grote verschillen in respons per doelgroep, kunnen de verschillen in scores een vertekend beeld geven. Daarom is besloten om de uitkomsten op de stellingen per hulpvorm alleen in de bijlage weer te geven. Hulpvormen landelijk Aantal keer aangekruist Percentage Crisis/spoedzorg 14 2,3% Zeer intensief terrein gebonden ,0% Intensief terrein gebonden ,6% Intensief regionaal ,7% Multi-functionele centra 13 2,1% Gezinshuizen 17 2,8% Overige 45 7,4% Totaal % Niet ingevuld 138 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

23 5.1.3 Leeftijd < >23 De gemiddelde leeftijd is 15,8 jaar Duur van de hulp Hieronder is weergegeven of de jongere al langer dan zes weken of nog niet langer dan zes weken, op de groep verblijft. Uit de resultaten blijkt dat het overgrote deel langer dan zes weken op de groep verblijft. Duur van de hulp Aantal keer aangekruist Percentage Korter dan 6 weken 74 10% Langer dan 6 weken % Totaal % Niet ingevuld 5 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

24 5.2 Open vragen Aan de jongeren werden drie open vragen gesteld: Wat zou OBC X volgens jou kunnen verbeteren? Wat vind je goed gaan bij OBC X? Heb je nog andere opmerkingen? De uitkomsten van de afzonderlijke orthopedagogische behandelcentra zijn naast elkaar gelegd en daaruit zijn belangrijke algemene aandachtspunten, positieve punten en opmerkingen gedestilleerd. Hieronder volgt een algemene interpretatie van de antwoorden op de open vragen van de jongeren die deelgenomen hebben aan het onderzoek Positieve punten Hulp en begeleiding Jongeren zijn tevreden over de hulp. De ondersteuning helpt bij het behalen van doelen. Ook zijn ze positief over de begeleiding. Ze kunnen altijd bij de begeleiders terecht met vragen en problemen. Ze helpen je zover ze kunnen met de vragen die je hebt. Ze ondersteunen mij in het zelf nemen van stappen om verder te komen in de toekomst. Faciliteiten en activiteiten Jongeren vinden het heel fijn als er op de groep veel wordt gedaan aan vrijetijdsbesteding. Activiteiten die gezamenlijk plaatsvinden, zoals clubs, sport en uitstapjes, worden erg gewaardeerd. Buiten de groepsactiviteiten wordt er ook steeds vaker naar buiten gegaan met de groep en leuke dingen gedaan met iedereen en hierdoor is het ook steeds vaker gezellig in de groep en met de groep. Begeleiders en medewerkers Jongeren vinden het belangrijk dat zij goed met de groepsleiding kunnen praten, dat de groepsleiding aardig is, goed luistert, aandacht geeft, respect en begrip toont, en dat ze samen met de groepsleiding problemen kunnen oplossen. Jongeren hebben aangegeven hierover tevreden te zijn. Ik ben wel tevreden over bepaalde begeleiders en daar kan ik alles aan vertellen wat ik wil Verbeterpunten Faciliteiten, activiteiten en voorzieningen Jongeren zouden graag meer (gezamenlijke) activiteiten doen. Sommige jongeren geven aan dat groepsactiviteiten zouden moeten terugkeren. Met andere woorden: deze activiteiten waren er vroeger wél, maar worden nu minder of helemaal niet meer gedaan. Jongeren gaan graag naar buiten en vinden het leuk om uitstapjes te maken. Qua voorzieningen vinden jongeren het belangrijk dat de woongroep netjes is, dat de voorziening goed is onderhouden en er een huiselijke sfeer is. Verder willen jongeren graag een goede internetverbinding en fijne, goed werkende, douches. Ik wil graag meer activiteiten op de groep, dagjes uit, meidenavond of bijvoorbeeld een filmavond. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

25 Regels en vrijheden Regels en vrijheden zijn voor jongeren heel belangrijk. Regels moeten duidelijk zijn en begeleiders, ook flexwerkers, moeten dezelfde regels hanteren. Ook moeten de regels met jongeren worden besproken. Er moet een balans zijn tussen vrijheden geven als het kan en streng zijn als het moet. Soms lijkt het alsof jongeren contrasterende uitspraken doen over regels en vrijheden. Sommige jongeren zeggen meer en strengere regels en handhaving te willen. Anderen willen minder regels en meer vrijheden. Regels zouden moeten gelden voor iedereen, maar ook aangepast moeten worden aan het individu. Dit wijst op het belang van regels en vrijheden, maar ook op hoe precair de balans tussen regels en vrijheden is. Minder streng voor de jongeren die het aankunnen, strenger voor jongeren die slechte dingen doen. [ ] De begeleiding moet niet zo streng zijn, we weten heus wel wat de regels op de groep zijn dat hoeft niet tien keer herhaald te worden. Ik vind dat ze ons meer moeten betrekken in het bepalen van de nieuwe regels, nu wordt het zomaar bepaald en krijgen wij ze voorgeschoteld. [ ] Bejegening, luisteren en aandacht Jongeren zien verbeterpunten in de bejegening door de begeleiding. Voor hen is het heel belangrijk dat de groepsleiding jongeren serieus neemt, goed naar hen luistert en hen respectvol behandelt. Soms zouden jongeren meer aandacht willen krijgen, dan zit de groepsleiding veel op kantoor. De aandacht moet ook goed verdeeld worden over de groep. Elke jongere gelijk houden. En niet de een wel leuk begroeten en de andere niet. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

26 5.3 Antwoorden stellingen jongeren Naast het invullen van de achtergrondgegevens hebben de jongeren negentien stellingen beantwoord. De antwoorden op de stellingen worden als volgt gescoord: Ja : 2 Een beetje : 1 Nee : Richtlijnen interpretatie Voor de interpretatie van de gegevens worden de volgende richtlijnen gegeven. Het wordt tevens aangeraden om de uitkomsten op de cijfers te koppelen aan de antwoorden op de open vragen. Scores tot 1,00: Er zijn gemiddeld meer cliënten die negatief geoordeeld hebben dan positief. Dit betekent een negatieve beoordeling door de cliënt. Scores van 1,00 1,50: Deze gemiddelde scores betekenen een voldoende beoordeling. Scores van 1,50 2,00: Deze gemiddelde scores betekenen een goede beoordeling. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

27 5.3.2 Antwoorden op de stellingen totaal Stellingen Een Gem. Totaal gemiddelde = 1,56 Nee beetje Ja score Contact 1 De groepsleiders van [instelling] zijn vriendelijk 2,8% 29,8% 67,4% 1,65 2 De groepsleiders luisteren naar mij 5,0% 35,1% 59,9% 1,55 3 De groepsleiders hebben genoeg tijd voor mij 7,4% 41,2% 51,4% 1,44 4 Als ik de groepsleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij 4,3% 25,3% 70,4% 1,66 Deskundigheid 5 De groepsleiding helpt mij met mijn problemen 5,1% 21,0% 73,9% 1,69 6 De groepsleiding geeft goede adviezen 6,6% 25,8% 67,6% 1,61 7 De groepsleiding komt hun afspraken na 6,9% 39,4% 53,8% 1,47 De groep 8 Ik voel mij veilig op de groep 8,8% 20,4% 70,8% 1,62 9 De plek waar ik verblijf, ziet er netjes uit 12,0% 20,9% 67,2% 1,55 10 De regels op de groep zijn goed 14,6% 28,5% 56,9% 1,42 11 Ik vind het gezellig met anderen op de groep 8,0% 34,0% 58,0% 1,50 Informatie 12 Ik krijg voldoende informatie over de hulp 12,0% 21,3% 66,7% 1,55 13 Ik ken de inhoud van mijn behandelplan 19,2% 22,6% 58,1% 1,39 14 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb 13,4% 9,4% 77,2% 1,64 15 De groepsleiders gaan goed om met alles wat ik ze vertel 8,2% 25,0% 66,8% 1,59 Doel en resultaat 16 Ik weet wat het doel van de hulp is 11,2% 14,6% 74,3% 1,63 17 Ik heb afgesproken met de groepsleiders wat ik ga leren 13,5% 13,4% 73,1% 1,60 18 De hulp helpt mij echt goed 12,3% 34,1% 53,6% 1,41 19 Ik verwacht dat ik mijn doelen behaal 5,5% 10,3% 84,2% 1, Algemene bevindingen op de stellingen totaal Jongeren laten zich over de zorg van de OBC s positief uit. Vijf van de negentien stellingen scoren voldoende 1,00-1,50 en veertien stellingen scoren een goed 1,50-2,00. Bij alle drie de metingen, 2010, 2013 en 2016, zijn het dezelfde vijf stellingen die relatief laag scoren. Dat zijn de volgende stellingen: Stelling 3 Stelling 7 Stelling 10 Stelling 13 Stelling 18 De groepsleiders hebben genoeg tijd voor mij De groepsleiding komt afspraken na De regels op de groep zijn goed Ik ken de inhoud van mijn behandelplan De hulp helpt mij echt goed Ruim negentien procent van de jongeren kent de inhoud van het behandelplan niet. Bijna negen procent van de jongeren laat zich negatief uit over de veiligheid op de groep. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

28 5.3.4 Vergelijking met voorgaande metingen De scores op de stellingen zijn per meting met elkaar vergeleken. Voor de berekeningen is gebruik gemaakt van de Kruskal-Wallis toets en de Mann-Whitney U toets voor nonparametrische toetsen. Onderstaande stellingen scoren elke meting iets hoger. Alle stelllingen scoren in 2016 significant hoger dan in Stellingen 4, 7, 9, 10, 12, 15 en 18 scoren in 2016 ook hoger dan in Stellingen 1, 3, 8 en 16 scoorden in 2013 significant hoger dan in Stelling Meting De groepsleiders van [instelling] zijn vriendelijk 1,56 1,61 1,65 3 De groepsleiders hebben genoeg tijd voor mij 1,31 1,38 1,44 4 Als ik de groepsleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij 1,60 1,61 1,66 6 De groepsleiding geeft goede adviezen 1,53 1,57 1,61 7 De groepsleiding komt hun afspraken na 1,33 1,38 1,47 8 Ik voel mij veilig op de groep 1,55 1,60 1,62 9 De plek waar ik verblijf ziet er netjes uit 1,47 1,44 1,55 10 De regels op de groep zijn goed 1,22 1,25 1,42 12 Ik krijg voldoende informatie over de hulp 1,44 1,48 1,55 15 De groepsleiders gaan goed om met alles wat ik ze vertel 1,46 1,47 1,59 16 Ik weet wat het doel van de hulp is 1,54 1,58 1,63 17 Ik heb afgesproken met de groepsleiders wat ik ga leren 1,49 1,53 1,60 18 De hulp helpt mij echt goed 1,30 1,33 1,41 Ook over het totale gemiddelde zijn significante verschillen zichtbaar. De totale gemiddelde score is elke meting significant hoger. Totale gemiddelde Gem. Meting ,48 Meting ,51 Meting ,56 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

29 5.4 Rapportcijfer Het rapportcijfer kent scores van 1 tot en met 10. Doorgaans worden gemiddelde scores onder de 6 als onvoldoende aangemerkt, scores tussen de 6 en 8 als voldoende en scores van 8 en hoger als goed. Rapportcijfer Cijfer Meting ,49 Meting ,58 Meting ,78 Het rapportcijfer is elke meting hoger geworden. Het verschil tussen de eerste meting en de derde meting is significant. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

30 5.5 Overige analyses Aan het begin van de vragenlijst wordt jongeren gevraagd naar hun achtergrondgegevens zoals geslacht, leeftijd en de duur van de hulp. Deze achtergrondgegevens worden gebruikt om overige analyes te kunnen uitvoeren zoals: Zijn er verschillen tussen jongens en meisjes? Verschillen tussen cliënten die kort hulp ontvangen of lang? Hieronder worden de significante uitkomsten van deze overige analyses gepresenteerd. Voor de berekeningen is gebruik gemaakt van de Kruskal-Wallis toets en de Mann-Whitney U toets voor non-parametrische toetsen Significant verschil tussen korter en langer dan zes weken zorg ontvangen Bij een aantal stellingen zijn jongeren die korter verblijven meer tevreden dan jongeren die langer op de groep verblijven. Het gaat om de volgende stellingen: Stelling < 6 wkn > 6 wkn 1 De groepsleiders van [instelling] zijn vriendelijk 1,76 1,64 3 De groepsleiders hebben genoeg tijd voor mij 1,58 1,43 7 De groepsleiding komt hun afspraken na 1,63 1,45 8 Ik voel me veilig op de groep 1,81 1,60 10 De regels op de groep zijn goed 1,59 1,41 Jongeren die langer op de groep wonen, kennen beter de inhoud van het behandelplan dan jongeren die pas net op de groep verblijven. Stelling < 6 wkn > 6 wkn 13 Ik ken de inhoud van mijn behandelplan 1,21 1, Leeftijd Voor zeven stellingen geldt leeftijd als voorspeller van de score op de stellingen. Om dit te berekenen is gebruik gemaakt van lineaire regressieanalyse. Bij de volgende stellingen geldt: hoe ouder de jongere, hoe positiever de beoordeling: 1 De groepsleiders van [instelling] zijn vriendelijk 3 De groepsleiders hebben genoeg tijd voor mij 8 Ik voel me veilig op de groep 13 Ik ken de inhoud van mijn behandelplan Bij de volgende stellingen geldt: hoe jonger de jongeren, hoe positiever de beoordeling: 10 De regels op de groep zijn goed 11 Ik vind het gezellig met anderen op de groep 15 De groepsleiders gaan goed om met alles wat ik ze vertel C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

31 6 Uitkomsten ouders ambulant 6.1 Achtergrondgegevens In de volgende paragraaf worden de achtergrondgegevens van de deelnemende ouders weergegeven Respons In totaal hebben 240 respondenten de oudervragenlijst ingevuld. moeder vader verzorger/voogd 3,8% (9) 19,6% (47) 76,7% (184) Landelijke indeling Ouders hebben aangegeven van welke hulpvorm hun kind gebruik maakt. Vervolgens zijn de hulpvormen gecategoriseerd in een landelijke indeling van hulpvormen. Vanwege de grote verschillen in respons per doelgroep, kunnen de verschillen in scores een vertekend beeld geven. Daarom is besloten om de uitkomsten op de stellingen per hulpvorm alleen in de bijlage weer te geven. Landelijke hulpvormen Aantal keer aangekruist Percentage 1 Naschoolse Dagbehandeling en Dagbehandeling 62 27,3% 2 Ambulante hulp aan huis: Families First 19 8,4% 3 Ambulante hulp aan huis: IOG* 31 13,7% 4 Therapieën 12 5,3% 5 Overige** ,4% Totaal % Niet ingevuld 13 * IOG-LVG, spoedhulp, KIOG, LOG en IPG-LVG ** Hulpvormen die niet in bovenstaande categorieën onder te brengen zijn, bijvoorbeeld logeren of pedagogische thuishulp C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

32 6.1.3 Sekse van de kinderen De ouders is gevraagd naar het geslacht van hun kind. jongen meisje niet ingevuld 1,3% (3) 37,5% (90) 61,3% (147) Leeftijd van het kind Hieronder zijn de leeftijden van de kinderen weergegeven. De gemiddelde leeftijd is 13,1 jaar < >23 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

33 6.1.5 De hulp In de volgende drie tabellen wordt aangegeven wie er hulp ontvangt, waar de hulp plaatsvindt en hoe lang de cliënt al hulp ontvangt. Wie Aantal keer aangekruist Percentage Alleen het kind ,0% Het gezin ,0% Totaal % Niet ingevuld 8 Waar Aantal keer aangekruist Percentage Thuis 85 36,0% Op een andere plek ,3% Beide 44 18,6% Totaal % Niet ingevuld 4 Hieronder is in maanden weergegeven hoe lang het kind hulp ontvangt van de instelling. Uit de resultaten blijkt dat de meeste kinderen langer dan één jaar hulp ontvangen. Duur van de hulp Aantal keer aangekruist Percentage Korter dan 2 maanden 15 6,4% Tussen 2 maanden en 1 jaar 86 36,4% Langer dan 1 jaar ,2% Totaal % Niet ingevuld 4 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

34 6.2 Open vragen Aan de ouders zijn drie open vragen gesteld: Wat zou OBC X volgens u kunnen verbeteren? Wat vindt u goed gaan bij OBC X dat zeker zo moet blijven? Ruimte voor opmerkingen De uitkomsten van de afzonderlijke orthopedagogische behandelcentra zijn naast elkaar gelegd en daaruit zijn belangrijke algemene aandachtspunten en positieve punten gedestilleerd Positieve punten Hulp en begeleiding Veel ouders zijn tevreden over de ambulante hulp en begeleiding. De hulp is effectief en het kind gaat vooruit. Zowel ouders als jongeren krijgen bruikbare handvatten aangereikt. Het begeleiden en sturen van onze zoon gaat goed. Men zet hem echt op zijn nummer als dat nodig is. Er worden ook voldoende handvatten geboden naar zowel onze zoon als naar ons. Bejegening, luisteren en aandacht Ouders vinden het prettig dat zij en het kind op een respectvolle en vriendelijke manier benaderd worden. Er wordt goed naar ouders geluisterd en ze voelen zich serieus genomen. Dat men oprecht en eerlijk is. Dat zij goed luisteren en aandacht voor je hebben in wat er nodig is. Communicatie Ouders zijn tevreden over de communicatie met de hulpverleners. De communicatie verloopt soepel en snel. Als ouders een sturen of bellen wordt daar snel op gereageerd. Ouders krijgen voldoende informatie over de hulp. Er kan op een laagdrempelige manier contact worden gemaakt met de hulpverleners. De communicatie over de hulpverlening ging goed en snel. Goed overleg Verbeterpunten Zoals eerder benoemd worden vaak dezelfde thema s bij positieve punten en bij negatieve punten genoemd. Deze thema s vormen dan ook belangrijke constructen van cliënttevredenheid. Communicatie, contact en bereikbaarheid Ouders vinden het belangrijk dat de hulpverleners makkelijk en goed bereikbaar zijn, bijvoorbeeld via een persoonlijk adres. Als ouders en of bellen, waarderen zij het als ze snel een antwoord krijgen. Daar is volgens sommige ouders verbetering nodig. Ook zouden sommige ouders meer informatie willen over de hulp en hebben ze behoefte aan meer contactmomenten met de hulpverleners. Het contact met ons zou nog wel wat meer en nauwkeuriger kunnen. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

35 Hulp en begeleiding Sommige ouders zouden graag zien dat de hulp passender en effectiever wordt. Als de frequentie van hulpmomenten omhoog moet, zou dat mogelijk moeten zijn. Ouders vinden het belangrijk dat er gewerkt wordt aan leerdoelen, dat het hulpverleningsplan met hen wordt besproken en dat de hulp bijdraagt aan het bereiken van de doelen. [ ] de leerdoelen die bereikt zijn op de naschoolse bespreken. Jammer dat er thuis niks merkbaar is, thuis blijft onze zoon dezelfde. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

36 6.3 Stellingen Naast het invullen van de achtergrondgegevens en open vragen, hebben de ouders stellingen beantwoord. De antwoorden op de stellingen worden als volgt gescoord: Helemaal niet mee eens : 1 Niet mee eens : 2 Wel mee eens : 3 Helemaal mee eens : Richtlijnen interpretatie Voor de interpretatie van de gegevens worden de volgende richtlijnen gegeven. Deze zijn gebaseerd op de uitkomsten van de C-toets Jeugdzorg in voorgaande jaren. Het wordt tevens aangeraden om de uitkomsten op de cijfers te koppelen aan de antwoorden op de open vragen. Scores tot 2,50: Er zijn gemiddeld meer cliënten die negatief geoordeeld hebben dan positief. Dit betekent een negatieve beoordeling door de cliënt. Scores van 2,50 2,75: Hoewel er gemiddeld meer cliënten zijn die een positief oordeel geven dan een negatief, is er toch nog een behoorlijk aantal cliënten dat een negatieve beoordeling geeft. Deze scores betekenen dat de stelling als aandachtspunt kan worden aangemerkt. Scores van 2,75 3,00: Deze gemiddelde scores betekenen een voldoende beoordeling. Scores van 3,00 en hoger: Deze gemiddelde scores betekenen een goede beoordeling. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

37 6.3.2 Antwoorden op de stellingen totaal Stellingen Hele- Totaal gemiddelde = 3,45 Niet Wel maal niet Helemaal mee mee mee mee Gem. eens eens eens eens score Contact 1 De hulpverleners van OBC X zijn vriendelijk 1,3% 0,4% 29,8% 68,5% 3,66 2 De hulpverleners nemen mij serieus 0,9% 2,1% 35,3% 61,7% 3,58 3 Er is begrip voor onze problemen 0,9% 1,7% 34,6% 62,8% 3,59 4 Ik heb voldoende contact met de hulpverleners van OBC X 2,6% 4,7% 40,9% 51,9% 3,42 5 De hulpverleners van OBC X zijn goed bereikbaar 3,4% 6,5% 44,8% 45,3% 3,32 Deskundigheid 6 Ik krijg duidelijk antwoord op mijn vragen 0,9% 3,4% 40,6% 55,1% 3,50 7 Ik krijg goede adviezen 0,4% 3,8% 39,7% 56,0% 3,51 8 De hulpverleners van OBC X komen hun afspraken na 1,3% 3,8% 37,2% 57,7% 3,51 9 De hulpverleners hebben voldoende kennis om ons te kunnen helpen 0,4% 4,3% 42,2% 53,0% 3,48 10 OBC X werkt goed samen met andere organisaties 2,8% 2,8% 44,7% 49,8% 3,41 Informatie en voortgang 11 Ik krijg voldoende informatie over de hulp 1,3% 5,1% 44,9% 48,7% 3,41 12 Ik ken de inhoud van het behandelplan 1,3% 6,9% 43,3% 48,5% 3,39 13 Ik kan meebeslissen over de geboden hulp 1,7% 2,6% 43,1% 52,6% 3,47 14 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb 6,0% 12,0% 39,9% 42,1% 3,18 Doel en resultaat 15 Ik weet wat het doel van de hulp is 1,3% 1,7% 41,6% 55,4% 3,51 16 De hulp sluit goed aan op de problematiek 1,7% 5,7% 43,5% 49,1% 3,40 17 De hulp wordt regelmatig met mij besproken om te kijken of het goed gaat 1,3% 5,7% 41,7% 51,3% 3,43 18 De hulp zorgt voor vooruitgang 1,8% 6,6% 46,3% 45,4% 3,35 Ambulant 19 De plek waar mijn kind/het gezin hulp krijgt is prettig 0,9% 3,1% 46,0% 50,0% 3,45 20 Er is voldoende privacy tijdens de hulp 1,4% 0,5% 46,4% 51,8% 3,49 21 De tijden waarop de hulp plaatsvindt zijn goed 1,3% 3,1% 46,2% 49,3% 3,44 22 Als ik iemand ken die hulp en begeleiding zoekt, dan zou ik OBC X aanbevelen 1,8% 4,0% 38,7% 55,6% 3,48 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

38 Ouders geven een goede beoordeling aan de ambulante dienstverlening van de OBC s. Alle stellingen scoren een goed: 3,00 of hoger. De stellingen over bejegening scoren het hoogst. Stelling 14, Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb, scoort het laagst. Stelling 5 en 18 over respectievelijk de bereikbaarheid van hulpverleners en de effectiviteit van de hulp, scoren relatief lager dan de andere stellingen. Bovenstaande uitkomsten hebben veel overeenkomsten met de vorige metingen in 2011 en Dezelfde stellingen scoren relatief hoog of laag en het totale gemiddelde was in 2011 en ,43, en voor deze meting 3, Vergelijking met voorgaande metingen Bij ouders ambulant zijn geen significante verschillen tussen de metingen geconstateerd. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

39 6.4 Rapportcijfer Het rapportcijfer kent scores van 1 tot en met 10. Doorgaans worden gemiddelde scores onder de 6 als onvoldoende aangemerkt, scores tussen de 6 en 8 als voldoende en scores van 8 en hoger als goed. Rapportcijfer Meting ,12 Meting ,10 Meting ,13 Het rapportcijfer is vrijwel gelijk aan het rapportcijfer dat ouders gaven in 2011 en De verschillen zijn niet significant. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

40 6.5 Overige analyses Aan het begin van de vragenlijst wordt ouders gevraagd naar hun achtergrondgegevens zoals geslacht, leeftijd kind, type hulpvorm en de duur van de hulp. Deze achtergrondgegevens worden gebruikt om overige analyes te kunnen uitvoeren: Zijn er verschillen tussen vaders en moeders? Verschillen tussen cliënten die thuis hulp ontvangen of op locatie? Hieronder worden de significante uitkomsten van deze overige analyses gepresenteerd. Voor de berekeningen is gebruik gemaakt van de Kruskal-Wallis toets en de Mann-Whitney U toets voor non-parametrische toetsen Significant verschil tussen locatie van de hulp Als de hulp thuis plaatsvindt, zijn ouders meer tevreden over de locatie van de hulp dan wanneer de hulp op een locatie van de instelling plaatsvindt. Stelling Thuis Andere plek Beide 19 De plek waar mijn kind/het gezin hulp krijgt is prettig 3,65 3,32 3,41 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

41 7 Uitkomsten jongeren ambulant 7.1 Achtergrondgegevens In de volgende paragraaf worden de achtergrondgegevens van de deelnemende jongeren weergegeven De respons In totaal hebben 194 jongeren de vragenlijst ingevuld. Jongen Meisje 50% (97) 50% (97) Landelijke indeling Jongeren hebben aangegeven van welke hulpvorm zij gebruik maken. Deze hulpvormen zijn naar een landelijke indeling gecategoriseerd. Vanwege de grote verschillen in respons per doelgroep, kunnen de verschillen in scores een vertekend beeld geven. Daarom is besloten om de uitkomsten op de stellingen per hulpvorm alleen in de bijlage weer te geven. Landelijke hulpvormen Aantal keer aangekruist Percentage 1 Naschoolse Dagbehandeling en Dagbehandeling 57 29,7% 2 Ambulante hulp aan huis: Families First 9 4,7% 3 Ambulante hulp aan huis: IOG* 18 9,4% 4 Therapieën 13 6,8% 5 Overige** 95 49,5% Totaal % Niet ingevuld 2 * IOG-LVG, spoedhulp, KIOG, LOG en IPG-LVG ** hulpvormen die niet in bovenstaande categorieën onder te brengen zijn, bijvoorbeeld logeren of pedagogische thuishulp C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

42 7.1.3 Leeftijd Hieronder zijn de leeftijden van de jongeren weergegeven. De gemiddelde leeftijd is 14,7 jaar < > De hulp In de volgende twee tabellen wordt aangegeven waar de hulp plaatsvindt en hoe lang de cliënt al hulp ontvangt. Waar Aantal keer aangekruist Percentage Thuis 65 34,0% Op een andere plek 63 33,0% Beide 63 33,0% Totaal % Niet ingevuld 3 Hieronder is weergegeven of de jongere al langer dan zes weken of nog niet langer dan zes weken, ondersteuning van de instelling ontvangt. Uit de resultaten blijkt dat het overgrote deel langer dan zes weken hulp ontvangt. Duur van de hulp Aantal keer aangekruist Percentage Korter dan 6 weken 10 5,2% Langer dan 6 weken ,8% Totaal % Niet ingevuld 0 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

43 7.2 Open vragen Aan de jongeren werden drie open vragen gesteld: Wat zou OBC X volgens jou kunnen verbeteren? Wat vind je goed gaan bij OBC X? Heb je nog andere opmerkingen? De uitkomsten van de afzonderlijke orthopedagogische behandelcentra zijn naast elkaar gelegd en daaruit zijn belangrijke algemene aandachtspunten, positieve punten en opmerkingen gedestilleerd. Hieronder volgt een algemene interpretatie van de antwoorden op de open vragen van de jongeren die deelgenomen hebben aan het onderzoek Positieve punten Hulp en begeleiding Jongeren zijn tevreden over de hulp. Ze krijgen goede tips en leren dingen zoals problemen oplossen. Opvallend is dat meerdere jongeren zeggen dat de hulpverleners echt iets met de mening van de jongeren doen. Er is veel aandacht voor mij en er wordt ook goed naar mijn wensen geluisterd en wat mee gedaan. Bejegening, luisteren en aandacht Hulpverleners gaan goed met jongeren om. Ze luisteren en zijn aardig. Ook staan ze altijd voor de jongeren klaar. Dat ze naar alle kinderen luisteren als ze problemen hebben Verbeterpunten Hulp en begeleiding Jongeren zeggen vaak in heel algemene termen dat de hulp verbeterd kan worden. Wat meerdere jongeren aangeven, is dat de hulp moet aansluiten bij wat de jongere wil leren. Dat ze luisteren naar mij en dat ze me helpen bij waar IK mee geholpen wil worden en niet waar mama vindt dat ik mee geholpen moet worden. Activiteiten en eten Jongeren geven aan dat het eten op de voorziening (naschoolse dagbehandeling) beter kan en dat ze graag méér en andere activiteiten zouden willen kunnen doen. Jongeren hebben zelf ook ideeën over welke activiteiten dat dan zouden moeten zijn. Het eten kan verbeterd worden. Het komt altijd uit de oven en ik vind het lekkerder als er zelf gekookt wordt. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

44 7.3 Antwoorden stellingen jongeren Naast het invullen van de achtergrondgegevens hebben de jongeren negentien stellingen beantwoord. De antwoorden op de stellingen worden als volgt gescoord: Ja : 2 Een beetje : 1 Nee : Richtlijnen interpretatie Voor de interpretatie van de gegevens worden de volgende richtlijnen gegeven. Het wordt tevens aangeraden om de uitkomsten op de cijfers te koppelen aan de antwoorden op de open vragen. Scores tot 1,00: Er zijn gemiddeld meer cliënten die negatief geoordeeld hebben dan positief. Dit betekent een negatieve beoordeling door de cliënt. Scores van 1,00-1,50: Deze gemiddelde scores betekenen een voldoende beoordeling. Scores van 1,50-2,00: Deze gemiddelde scores betekenen een goede beoordeling. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

45 7.3.2 Antwoorden op de stellingen totaal Stellingen Totaal gemiddelde = 1,67 Nee Een beetje Ja Gem. score Contact 1 De hulpverleners van OBC X zijn vriendelijk 2,1% 14,1% 83,9% 1,82 2 De hulpverleners luisteren naar mij 3,7% 14,2% 82,1% 1,78 3 De hulpverleners hebben genoeg tijd voor mij 1,6% 26,8% 71,6% 1,70 4 Ik kan de hulpverleners vertrouwen 5,3% 13,8% 81,0% 1,76 Deskundigheid 5 De hulpverleners helpen mij met mijn problemen 2,7% 12,8% 84,6% 1,82 6 De hulpverleners geven goede tips 5,8% 13,2% 81,0% 1,75 7 De hulpverleners zijn slim genoeg om mij te kunnen helpen 5,3% 12,8% 81,9% 1,77 8 De hulpverleners komen hun afspraken na 1,1% 15,3% 83,6% 1,83 Informatie en voortgang 9 Ik krijg voldoende informatie over de hulp 10,1% 18,0% 72,0% 1,62 10 Ik weet wat er in mijn behandelplan staat 24,6% 13,4% 62,0% 1,37 11 Ik kan meebeslissen over de hulp 16,6% 18,2% 65,2% 1,49 12 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb 23,3% 7,9% 68,8% 1,46 Doel en resultaat 13 Ik weet wat het doel van de hulp is 9,9% 11,0% 79,1% 1,69 14 Ik heb met de hulpverleners afgesproken wat ik ga leren 11,2% 13,3% 75,5% 1,64 15 De hulp sluit goed aan op wat ik wil veranderen 11,8% 17,6% 70,6% 1,59 16 Door de hulp gaat het beter met mij 7,9% 21,5% 70,7% 1,63 Ambulant 17 De plek waar ik hulp krijg is prettig 8,6% 14,4% 77,0% 1,68 18 De tijden waarop ik word geholpen zijn goed 5,9% 18,8% 75,3% 1,69 19 Ik kan de hulpverleners bereiken wanneer ik ze nodig heb 15,2% 19,0% 65,8% 1,51 20 Ik voel me veilig tijdens de hulp 4,3% 12,8% 82,9% 1,79 In het algemeen geven de jongeren de ambulante dienstverlening een voldoende tot goede beoordeling. De meeste stellingen scoren 1,50 of hoger (goed). Drie stellingen scoren lager dan 1,50 (voldoende). Dit zijn de drie stellingen die onder informatie en voortgang vallen, te weten: Stelling 10 Ik weet wat er in mijn behandelplan staat, Stelling 11 Ik kan meebeslissen over de hulp, Stelling 12 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb. De categorieën die met name goed scoren zijn contact en deskundigheid Vergelijking met voorgaande metingen De scores op de stellingen zijn per meting met elkaar vergeleken. Voor de berekeningen is gebruik gemaakt van de Kruskal-Wallis toets en de Mann-Whitney U toets voor nonparametrische toetsen. Ten opzichte van de metingen in 2011 en 2013 is in 2016 de score op stelling 12 significant lager. Stelling Meting Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb 1,64 1,64 1,46 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

46 7.4 Rapportcijfer Het rapportcijfer kent scores van 1 tot en met 10. Doorgaans worden gemiddelde scores onder de 6 als onvoldoende aangemerkt, scores tussen de 6 en 8 als voldoende en scores van 8 en hoger als goed. Rapportcijfer Meting ,80 Meting ,88 Meting ,62 Ook al lijkt het rapportcijfer in 2016 lager dan de voorgaande metingen, het verschil is net niet significant. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

47 7.5 Overige analyses Aan het begin van de vragenlijst wordt jongeren gevraagd naar hun achtergrondgegevens zoals geslacht, leeftijd, type hulpvorm en de duur van de hulp. Deze achtergrondgegevens worden gebruikt om overige analyes te kunnen uitvoeren. Zijn er verschillen tussen jongens en meisjes? Verschillen tussen cliënten die thuis hulp ontvangen of op locatie? Hieronder worden de uitkomsten van deze overige analyses gepresenteerd. Voor de berekeningen is gebruik gemaakt van de Kruskal-Wallis toets en de Mann-Whitney U toets voor non-parametrische toetsen Significant verschil tussen jongens en meisjes Jongens en meisjes verschillen in hun tevredenheid op één stelling. Meisjes zijn meer tevreden over stelling 1. Stelling Jongen Meisje 1 De hulpverleners van zijn vriendelijk 1,73 1, Significant verschil tussen locatie van de hulp Op elf stellingen en op het totale gemiddelde scoren jongeren die thuis hulp ontvangen het hoogst. Stelling Thuis Andere plek Beide 1 De hulpverleners van OBC X zijn vriendelijk 1,91 1,81 1,73 3 De hulpverleners hebben genoeg tijd voor mij 1,86 1,70 1,52 8 De hulpverleners komen hun afspraken na 1,97 1,78 1,71 9 Ik krijg voldoende informatie over de hulp 1,85 1,59 1,40 10 Ik weet wat er in mijn behandelplan staat 1,59 1,18 1,32 11 Ik kan meebeslissen over de hulp 1,77 1,44 1,24 13 Ik weet wat het doel van de hulp is 1,91 1,56 1,59 14 Ik heb met de hulpverleners afgesproken wat ik ga leren 1,80 1,47 1,65 16 Door de hulp gaat het beter met mij 1,78 1,52 1,57 17 De plek waar ik hulp krijg is prettig 1,86 1,63 1,56 18 De tijden waarop ik word geholpen zijn goed 1,87 1,68 1,52 20 Ik voel me veilig tijdens de hulp 1,90 1,76 1,68 Totaal gemiddeld 1,82 1,60 1, Leeftijd Bij één stelling geldt leeftijd als voorspeller van de score op de stelling: hoe hoger de leeftijd, hoe hoger de score. Om dit te berekenen is gebruik gemaakt van lineaire regressieanalyse. 11 Ik kan meebeslissen over de hulp. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

48 7.5.4 Significant verschil tussen korter en langer dan zes weken zorg ontvangen Op twee stellingen scoren jongeren die langer dan zes weken hulp ontvangen hoger dan jongeren die korter dan twee weken hulp krijgen. Beide stellingen gaan over de effectiviteit van de hulp. Stelling < 6 weken > 6 weken 15 De hulp sluit goed aan op wat ik wil veranderen 0,75 1,63 16 Door de hulp gaat het beter met mij 1,00 1,66 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

49 8 Bijlagen 8.1 Uitkomsten stellingen en rapportcijfer per hulpvorm In de volgende paragrafen worden per doelgroep de uitkomsten op de stellingen en het rapportcijfer per hulpvorm gepresenteerd. Bij de interpretatie van de tabellen moet rekening worden gehouden met het verschil in respons tussen de hulpvormen Ouders intramuraal 1 = Crisis/spoedzorg 2 = Zeer intensief terrein gebonden 3 = Intensief terrein gebonden 4 = Intensief regionaal 5 = Multifunctionele centra 6 = Gezinshuizen 7 = Overige C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

50 Hulpvorm Gem N ,23 Contact 1 De groepsleiders van [instelling] zijn vriendelijk 4,00 3,55 3,55 3,42 3,20 3,75 3,38 3,52 2 De medewerkers nemen mij serieus 3,83 3,47 3,41 3,21 3,25 3,50 3,00 3,38 3 Er is begrip voor onze problemen 4,00 3,42 3,45 3,23 3,00 3,64 2,87 3,38 4 Medewerkers van [instelling] zijn goed bereikbaar 4,00 3,29 2,95 3,03 3,20 3,42 2,87 3,13 5 Ik heb voldoende contact met de medewerkers van [instelling] 4,00 3,40 3,21 3,05 3,00 3,42 2,50 3,24 Deskundigheid 6 Ik krijg een duidelijk antwoord op mijn vragen 3,83 3,29 3,15 3,02 3,20 3,25 2,87 3,18 7 Ik krijg goede adviezen 3,83 3,25 3,13 2,96 2,60 3,36 2,75 3,13 8 De medewerkers van [instelling] komen hun afspraken na 3,67 3,20 3,03 2,98 2,80 3,27 2,63 3,09 9 De medewerkers hebben voldoende kennis om ons te kunnen helpen 3,83 3,27 3,15 3,08 3,00 3,33 2,50 3,18 Verloop van de hulp 10 [Instelling] biedt een veilige omgeving voor mijn kind 11 De plek waar mijn kind verblijft is goed onderhouden 12 [Instelling] werkt goed samen met andere instituties 3,50 3,33 2,99 3,03 3,20 3,42 2,63 3,15 3,83 3,41 3,12 3,33 3,20 3,55 3,00 3,31 3,50 3,24 3,16 3,16 2,20 3,45 3,14 3,19 Informatie 13 Ik krijg voldoende informatie over de hulp aan mijn kind 4,00 3,24 3,08 3,00 2,40 3,33 2,75 3,13 14 Ik ken de inhoud van het behandelplan 3,67 3,42 3,35 3,15 2,40 3,33 3,13 3,31 15 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb over [instelling] 3,17 3,06 3,16 2,91 3,20 3,17 2,88 3,06 16 Onze persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld 3,67 3,40 3,41 3,30 2,40 3,36 2,63 3,35 Doel en resultaat 17 Ik weet wat het doel van de hulp is 4,00 3,50 3,48 3,31 2,60 3,55 3,00 3,43 18 Bij beslissingen over de hulp wordt mijn mening belangrijk gevonden 4,00 3,40 3,22 3,26 2,40 3,55 2,88 3,30 19 De hulp helpt mijn kind echt goed 3,50 3,26 3,11 3,01 2,00 3,36 2,38 3,12 20 Ik verwacht dat de doelen behaald worden 3,50 3,18 3,13 3,07 2,20 3,55 2,25 3,12 21 Als ik iemand ken die hulp en begeleiding zoekt, dan zou ik [instelling] aanbevelen 4,00 3,35 3,14 3,13 2,00 3,45 2,63 3,21 1 Het totale gemiddelde op de stellingen van alle ouders is 3,17. Het totale gemiddelde van ouders waarvan de hulpvorm in te delen valt in de landelijke indeling is 3,25. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

51 Hulpvorm 2 N Rapportcijfer Crisis / spoedzorg 6 9,00 Zeer intensief terrein gebonden 131 7,85 Intensief terrein gebonden 96 7,34 Intensief regionaal 90 7,42 Multi-functionele centra 4 5,50 Gezinshuizen 11 7,73 Overige 7 7,29 Totaal gemiddeld 345 7,57 2 Het gemiddelde rapportcijfer van alle deelnemende ouders is 7,44. Het gemiddelde rapportcijfer van jongeren waarbij de hulpvorm in te delen is volgens de landelijke indeling is 7,57 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

52 8.1.2 Jongeren intramuraal 1 = Crisis/spoedzorg 2 = Zeer intensief terrein gebonden 3 = Intensief terrein gebonden 4 = Intensief regionaal 5 = Multifunctionele centra 6 = Gezinshuizen 7 = Overige Hulpvorm Gem N ,57 Contact 1 De groepsleiders van [instelling] zijn vriendelijk 1,64 1,64 1,63 1,66 1,38 1,59 1,84 1,65 2 De groepsleiders luisteren naar mij 1,36 1,58 1,53 1,58 1,23 1,59 1,71 1,57 3 De groepsleiders hebben genoeg tijd voor mij 4 Als ik de groepsleiders nodig heb, dan zijn ze er voor mij Deskundigheid 5 De groepsleiding helpt mij met mijn problemen 1,50 1,47 1,31 1,49 0,83 1,12 1,78 1,45 1,43 1,73 1,59 1,71 1,08 1,59 1,78 1,68 1,31 1,73 1,65 1,72 1,08 1,65 1,73 1,69 6 De groepsleiding geeft goede adviezen 1,46 1,64 1,59 1,64 1,08 1,47 1,73 1,62 7 De groepsleiding komt hun afspraken na 1,08 1,43 1,50 1,46 1,31 1,59 1,71 1,47 De groep 8 Ik voel mij veilig op de groep 1,86 1,57 1,49 1,70 1,50 1,76 1,76 1,62 9 De plek waar ik verblijf, ziet er netjes uit 1,50 1,55 1,42 1,68 1,62 1,59 1,51 1,57 10 De regels op de groep zijn goed 1,50 1,41 1,54 1,45 1,15 1,29 1,40 1,44 11 Ik vind het gezellig met anderen op de groep 1,43 1,49 1,50 1,49 1,62 1,47 1,49 1,49 Informatie 12 Ik krijg voldoende informatie over de hulp 1,29 1,55 1,50 1,61 1,00 1,53 1,71 1,55 13 Ik ken de inhoud van mijn behandelplan 1,29 1,39 1,30 1,50 1,62 1,00 1,49 1,41 14 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb 15 De groepsleiders gaan goed om met alles wat ik ze vertel 1,57 1,55 1,68 1,68 1,23 1,82 1,87 1,64 1,57 1,57 1,55 1,64 1,38 1,35 1,80 1,60 Doel en resultaat 16 Ik weet wat het doel van de hulp is 1,43 1,67 1,54 1,65 1,23 1,47 1,86 1,63 17 Ik heb afgesproken met de groepsleiders wat ik ga leren 0,93 1,62 1,53 1,68 1,38 1,24 1,80 1,61 18 De hulp helpt mij echt goed 0,93 1,42 1,33 1,52 0,92 1,41 1,60 1,43 19 Ik verwacht dat ik mijn doelen behaal 1,57 1,79 1,75 1,86 1,58 1,41 1,82 1,79 3 Het totale gemiddelde op de stellingen van alle jongeren is 1,56. Het totale gemiddelde van jongeren waarvan de hulpvorm in te delen valt in de landelijke indeling is 1,57. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

53 Hulpvorm 4 N Rapportcijfer Crisis / spoedzorg 14 6,43 Zeer intensief terrein gebonden 213 6,83 Intensief terrein gebonden 106 6,81 Intensief regionaal 197 6,95 Multi-functionele centra 13 6,08 Gezinshuizen 17 7,41 Overige 45 7,11 Totaal gemiddeld 605 6,88 4 Het gemiddelde rapportcijfer van alle deelnemende jongeren is 6,78. Het gemiddelde rapportcijfer van jongeren waarbij de hulpvorm in te delen is volgens de landelijke indeling is 6,88. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

54 8.1.3 Ouders ambulant 1 = Naschoolse Dagbehandeling en Dagbehandeling 2 = Ambulante hulp aan huis: Families First 3 = Ambulante hulp aan huis: IOG 4 = Therapieën 5 = Overige Hulpvorm Gem N ,45 Contact 1 De hulpverleners van OBC X zijn vriendelijk 3,65 3,83 3,84 3,64 3,62 3,68 2 De hulpverleners nemen mij serieus 3,44 3,72 3,74 3,55 3,59 3,58 3 Er is begrip voor onze problemen 3,52 3,78 3,74 3,45 3,58 3,60 4 Ik heb voldoende contact met de hulpverleners van OBC X 3,39 3,61 3,58 3,36 3,37 3,42 5 De hulpverleners van OBC X zijn goed bereikbaar 3,23 3,44 3,57 3,30 3,30 3,33 Deskundigheid 6 Ik krijg duidelijk antwoord op mijn vragen 3,41 3,50 3,65 3,36 3,51 3,49 7 Ik krijg goede adviezen 3,38 3,56 3,71 3,55 3,52 3,51 8 De hulpverleners van OBC X komen hun afspraken na 3,33 3,61 3,74 3,55 3,54 3,52 9 De hulpverleners hebben voldoende kennis om ons te kunnen helpen 3,38 3,44 3,71 3,55 3,48 3,48 10 OBC X werkt goed samen met andere organisaties 3,38 3,33 3,57 3,50 3,39 3,41 Informatie en voortgang 11 Ik krijg voldoende informatie over de hulp 3,35 3,44 3,53 3,58 3,39 3,41 12 Ik ken de inhoud van het behandelplan 3,38 3,33 3,57 3,50 3,34 3,39 13 Ik kan meebeslissen over de geboden hulp 3,36 3,56 3,57 3,50 3,47 3,46 14 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb 3,23 3,00 3,33 3,17 3,11 3,17 Doel en resultaat 15 Ik weet wat het doel van de hulp is 3,44 3,61 3,58 3,50 3,48 3,50 16 De hulp sluit goed aan op de problematiek 3,31 3,44 3,55 3,33 3,42 3,41 17 De hulp wordt regelmatig met mij besproken om te kijken of het goed gaat 3,41 3,67 3,61 3,25 3,36 3,43 18 De hulp zorgt voor vooruitgang 3,28 3,50 3,58 3,25 3,29 3,35 Ambulant 19 De plek waar mijn kind/het gezin hulp krijgt is prettig 3,44 3,83 3,63 3,50 3,30 3,44 20 Er is voldoende privacy tijdens de hulp 3,45 3,72 3,57 3,50 3,44 3,49 21 De tijden waarop de hulp plaatsvindt zijn goed 3,39 3,61 3,57 3,42 3,38 3,43 22 Als ik iemand ken die hulp en begeleiding zoekt, dan zou ik OBC X aanbevelen 3,47 3,50 3,67 3,25 3,48 3,49 5 Het totale gemiddelde op de stellingen van alle ouders is 3,45. Het totale gemiddelde van ouders waarvan de hulpvorm in te delen valt in de landelijke indeling is ook 3,45. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

55 Hulpvorm 6 N Cijfer Naschoolse Dagbehandeling en Dagbehandeling 60 7,95 Ambulante hulp aan huis: families First 18 8,06 Ambulante hulp aan huis: IOG 31 8,39 Therapieën 11 7,91 Overige 96 8,20 Totaal gemiddeld 216 8,13 6 Het gemiddelde rapportcijfer van alle deelnemende ouders is 8,13. Het gemiddelde rapportcijfer van ouders waarbij de hulpvorm in te delen is volgens de landelijke indeling is ook 8,13. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

56 8.1.4 Jongeren ambulant 1 = Naschoolse Dagbehandeling en Dagbehandeling 2 = Ambulante hulp aan huis: Families First 3 = Ambulante hulp aan huis: IOG 4 = Therapieën 5 = Overige Hulpvorm Gem N ,67 Contact 1 De hulpverleners van OBC X zijn vriendelijk 1,68 1,78 1,83 2,00 1,88 1,82 2 De hulpverleners luisteren naar mij 1,65 1,89 1,72 2,00 1,85 1,79 3 De hulpverleners hebben genoeg tijd voor mij 1,44 1,67 1,78 1,85 1,84 1,70 4 Ik kan de hulpverleners vertrouwen 1,65 1,44 1,72 1,75 1,86 1,75 Deskundigheid 5 De hulpverleners helpen mij met mijn problemen 1,79 1,56 1,72 1,92 1,88 1,82 6 De hulpverleners geven goede tips 1,68 1,33 1,61 1,85 1,84 1,75 7 De hulpverleners zijn slim genoeg om mij te kunnen helpen 1,62 1,22 1,72 2,00 1,88 1,76 8 De hulpverleners komen hun afspraken na 1,68 1,67 1,89 2,00 1,89 1,82 Informatie en voortgang 9 Ik krijg voldoende informatie over de hulp 1,49 1,87 1,61 1,69 1,67 1,62 10 Ik weet wat er in mijn behandelplan staat 1,38 1,25 1,39 1,46 1,37 1,38 11 Ik kan meebeslissen over de hulp 1,26 1,63 1,72 1,75 1,54 1,49 12 Ik weet waar ik terecht kan als ik een klacht heb 1,37 1,88 1,39 1,31 1,53 1,47 Doel en resultaat 13 Ik weet wat het doel van de hulp is 1,56 2,00 1,78 1,92 1,68 1,69 14 Ik heb met de hulpverleners afgesproken wat ik ga leren 1,75 1,50 1,78 1,77 1,54 1,65 15 De hulp sluit goed aan op wat ik wil veranderen 1,54 1,13 1,72 2,00 1,57 1,58 16 Door de hulp gaat het beter met mij 1,60 1,67 1,67 1,77 1,61 1,62 Ambulant 17 De plek waar ik hulp krijg is prettig 1,40 1,78 1,94 1,85 1,77 1,68 18 De tijden waarop ik word geholpen zijn goed 1,49 1,33 1,83 1,69 1,83 1,69 19 Ik kan de hulpverleners bereiken wanneer ik ze nodig heb 1,34 1,33 1,44 1,67 1,62 1,51 20 Ik voel me veilig tijdens de hulp 1,67 1,44 1,89 2,00 1,84 1,78 C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

57 Hulpvorm 7 N Rapportcijfer Naschoolse dagbehandeling en dagbehandeling 56 7,46 Ambulante hulp aan huis: families First 9 7,67 Ambulante hulp aan huis: IOG 18 7,94 Therapieën 13 8,15 Overige 90 7,59 Totaal gemiddeld 186 7,63 7 Het gemiddelde rapportcijfer van alle deelnemende jongeren is 7,62. Het gemiddelde rapportcijfer van jongeren waarbij de hulpvorm in te delen is volgens de landelijke indeling is 7,63. C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

58 8.2 Bijlage: Stichting Alexander Stichting Alexander is een niet-commercieel landelijk instituut voor jeugdparticipatie en participatief jongerenonderzoek. In de jeugdzorg wordt al geruime tijd onderzoek gedaan met en naar (de mening van) cliënten: zowel kinderen als jongeren als ouders. Hiervoor ontwikkelde Stichting Alexander verschillende werkwijzen, bijvoorbeeld: De C-toets De C-toets OBC De Exit-vragenlijst De audit/inspecties door cliënten zelf (onderzoek door cliënten onder cliënten) KiesMeNu: een werkwijze waarbij een jeugdzorgorganisatie uit een diversiteit aan methoden kan kiezen en cliëntenparticipatie in de organisaties zelf vormgeeft. Stichting Alexander kent de ideële doelstelling om de doelgroep bij onderzoek en beleid te betrekken en heeft daarom geen winstoogmerk. Voor meer informatie: Stichting Alexander Herenmarkt 93 c 1013 EC AMSTERDAM T E info@st-alexander.nl W C-toets OBC 2016, Landelijke rapportage intramuraal en ambulant - Stichting Alexander

59 Cliënttevredenheids-onderzoek Orthopedagogische Behandelcentra 2016 Intramuraal en Ambulant De C-toets OBC is in 2010 ontwikkeld door Stichting Alexander in samenwerking met de Projectgroep Kwaliteitskader van de Vereniging Orthopedagogische Behandelcentra. De eerste meting intramuraal werd vervolgens in het najaar van dat jaar uitgevoerd en in 2011 volgde de eerste landelijke rapportage intramuraal. In 2011 werd tevens speciaal voor de ambulante doelgroep een aangepaste vragenslijst ontwikkeld en uitgezet. Sindsdien gebruiken de meeste Orthopedagogische Behandelcentra (OBC s) de C-toets OBC intramuraal en ambulant om de twee of drie jaar. Na elke ronde wordt alle data van deelnemende OBC s gebundeld en tot een landelijke rapportage verwerkt. Deze rapportage is het resultaat van de derde meting en bevat de uitkomsten van zowel intramurale als ambulante hulpverlening. In deze rapportage staan de landelijke uitkomsten van het cliënttevredenheidsonderzoek met de C-toets OBC onder de OBC's, dat is uitgezet in 2015 en 2016 onder cliënten binnen deze organisaties en hun ouders of verzorgers. Het cliënttevredenheidsonderzoek heeft primair tot doel het creëren van inzicht in sterke punten en verbeterpunten van de zorg en behandeling. De uitkomsten geven de OBC s aanknopingspunten op het gebied van beleidsontwikkeling. Het cliënttevredenheidsonderzoek is gespecificeerd naar de verschillende doelgroepen en hulpvormen. De uitkomsten in deze rapportage kunnen daarom vergeleken worden met de uitkomsten op instellingsniveau en op doelgroep- of hulpvormniveau.