Hoe kun je als wegbeheerder in gesprek met je weggebruikers? En wat komt daar uit?

Transcriptie

1 Hoe kun je als wegbeheerder in gesprek met je weggebruikers? En wat komt daar uit? Ton Hendriks ANWB Marieke Honer WOW WOWdag 1 oktober

2 Inhoudsopgave 1. Even voorstellen 2. Waarom in gesprek met je gebruiker? 3. Voorbeelden van in gesprek met je gebruiker 1. (Infographic van) WOW belevingsonderzoek naar beheer van rijkswegen, provinciale wegen en stadsroutes 2. Twitter onderzoek naar colonnevorming & A15 3. Roamler onderzoek naar verzorgingsplaatsen 4. Onderzoek Verkeer in de Stad 4. Er is nog veel meer 5. Vragen aan de zaal 2

3 1) Even voorstellen 3

4 Even voorstellen - Ton Hendriks - ANWB Belangenbehartiger bij de ANWB Verkeer en verkeersveiligheid Monitoring als middel om wensen en behoeften te achterhalen van leden/weggebruikers Bepleiten van verbeteringen bijv. bij Rijkswaterstaat, bij politiek etc 4

5 Even voorstellen - Marieke Honer - WOW Werkzaam bij Rijkswaterstaat Op het gebied van monitoring Sinds 2012 betrokken bij WOW Belevingsonderzoeken -> 1 van de WOW samenwerkingsthema s 5

6 Even voorstellen De zaal Wie werkt bij Gemeente Provincie Rijkswaterstaat Waterschap Overig Wie gebruikt de input van zijn gebruiker in het uitvoeren van zijn werk? 6

7 2) Waarom in gesprek met je gebruiker? 7

8 Waarom in gesprek met je gebruiker? Gebruiker is je belangrijkste klant. Door hem te betrekken: trends volgen wisdom of the crowd benutten leek <-> deskundige; leek = deskundige draagvlak voor maatregelen meten of creëren macht uitoefenen (reiskostencheck) gebruikerswensen meenemen in je visie, beheer of communicatie bepalen of (beleids)doelen gehaald worden (evaluaties) managementinformatie ophalen bijvoorbeeld voor onderbouwing van investeringen (Meldpunt 130) 8

9 Waarom in gesprek met je gebruiker? Draagvlak voor maatregelen Vraag aan de zaal Stelling: - Een verkeerssituatie die mensen als onveilig ervaren moet worden aangepakt, ook als de situatie volgens objectieve gegevens (zoals ongevalscijfers) niet onveilig is - Eens - Oneens 9

10 Waarom in gesprek met je gebruiker? Draagvlak voor maatregelen 10

11 3.1) Voorbeelden van in gesprek met je gebruiker (Infographic van) WOW belevingsonderzoek 11

12 WOW Wegbelevingsonderzoek 12

13 WOW Wegbelevingsonderzoek Vraag aan de zaal - Wie scoort het best op doorstroming? - Rijkswegen - Provinciale wegen - Stadsroutes 13

14 Infographic WOW Wegbelevingsonderzoek 14

15 Spinn off? mobiliteitsdata-utrecht.nl/verkeer/vri/ 15

16 3.2) Voorbeelden van in gesprek met je gebruiker Twitteronderzoek A15 en Colonnevorming 16

17 Twitteronderzoek Gebruikersmening achterhalen blijft; maar middelen veranderen Snel en gericht informatie ophalen Twitter via de volgers van File-informatie Leken zijn ook deskundig; hebben bruikbare informatie Informatiestroom stroomlijnen Relatiebeheer 17

18 Twitteronderzoek A reacties in paar dagen Probleem: Onverwachte filevorming door wegalignement Ontbreken matrixsignalering Inhalende vrachtauto s Turbulentie op- en afritten Binnen 6 weken toezeggingen Minister 18

19 Twitteronderzoek Colonnevorming 19

20 Twitteronderzoek A15 en Colonnevorming Vraag aan de zaal - Hoeveel volgers heeft ANWB actuele verkeersinformatie? 20

21 Twitteronderzoek Leereffect Twitter bleek prima middel om oproep te plaatsen Opvallend positief op gereageerd Veel deskundigheid onder direct betrokkenen Juiste mensen kunnen bereiken voor onderzoek Velen geïnteresseerd in uitkomsten (ook media) Snel handelen, passend bij medium Combineren met online, lokale pers, persoonlijke terugmelding Social media analyse 21

22 3.3) Voorbeelden van in gesprek met je gebruiker Roamler onderzoek naar verzorgingsplaatsen 22

23 Roamler onderzoek naar verzorgingsplaatsen Roamler = app op smartphone Onderzoeksopzet verzorgingsplaatsen: Roamlers keuren verzorgingsplaatsen tijdens weekend van zwarte zaterdag keuring ter plaatse van ongeveer 300 verzorgingsplaatsen vragenlijstje met vragen, opdrachten en foto s Voordelen: snel, groot bereik, duiding via foto s Nadelen: veiligheid, indicatieve resultaten 23

24 Roamler onderzoek naar verzorgingsplaatsen Uitkomsten Vraag aan de zaal - Wat is het gemiddelde rapportcijfer voor verzorgingsplaatsen? - Lager dan 7 - Hoger dan 7 24

25 3.4) Voorbeelden van in gesprek met je gebruiker Onderzoek Verkeer in de Stad 25

26 Onderzoek Verkeer in de Stad Aanleiding: Drukte stedelijk verkeer met name door groei fietsverkeer. Ad hoc oplossingen werken niet meer. Fundamentele heroriëntatie nodig. Resultaat: Ontwerp methodiek voor stedelijke V&V-netwerk in relatie tot inrichting openbare ruimte in middelgrote en grote steden. 26

27 Onderzoek Verkeer in de Stad Het onderzoek Weggebruikers dashcam onderzoek (problemen in beeld) Leden enquête (cijfers/ bewijsmateriaal ) Op site reactiemogelijkheid (ideeën verzamelen) Drie pilotsteden betrokken ( laboratorium creëren) Experts betrokken (deskundigen-feedback) 27

28 Onderzoek Verkeer in de Stad Vraag aan de Zaal: Van wie heeft de voetganger het meest last? Van wie de fietser het meest last? Van wie heeft de automobilist de meeste last? 28

29 Onderzoek Verkeer in de Stad Voetganger heeft het meeste last van.. 1. gewone fiets 2. brommer/bromfiets/bromscooter 3. voetgangers 4. snorfiets/snorscooter 5. bestuurders van een scootmobiel 29

30 Onderzoek Verkeer in de Stad Gewone fietser heeft het meeste last van 1. brommer/bromfiets/bromscooter 2. personenauto 3. snorfiets/snorscooter 4. voetgangers 5. gewone fiets 30

31 Onderzoek Verkeer in de Stad Automobilist heeft het meeste last van 1. gewone fiets 2. brommer/bromfiets/bromscooter 3. personenauto 4. snorfiets/snorscooter 5. vrachtauto 31

32 Onderzoek Verkeer in de Stad 32

33 4) Er is nog veel meer 33

34 Er is nog veel meer Eigen researchpanel: Denk-en-doe-mee panel Kampioen: Community: IenM community ANWB Community Welke mogelijkheden zien jullie n.a.v. onze verhalen? Testen: 34

35 5) Vragen aan de zaal 35

36 Vragen aan de zaal Hebben jullie inspirerende voorbeelden van hoe je de feedback van je gebruiker verzamelt en/of gebruikt in je organisatie? Zien jullie toepassingsmogelijkheden van voorgaande voorbeelden? 36