Verdiepende denksessie Nudging. NVVK congres Theo Kerckhoffs, Koen van der Swaluw, Michelle Zonneveld

Transcriptie

1 Verdiepende denksessie Nudging NVVK congres 2019 Theo Kerckhoffs, Koen van der Swaluw, Michelle Zonneveld

2 Programma 1. Inleiding nudging 2. Nudging inzetten om arbeidsveiligheid te bevorderen: RIVM onderzoek heftrucks 3. Stappenplan inzet nudging bij aanpak arbeidsveiligheidsproblemen 4. Nudging iets voor de eigen organisatie?

3 1. Inleiding nudging

4

5 Nudging refers to the guiding of behavior by changing the manner in which options are presented to people

6

7

8

9 Kent u andere voorbeelden van nudging?

10 2. Nudging en arbeidsveiligheid RIVM doet veel onderzoek naar gedragsinterventies (o.a. nudging) op gezondheidsdomein Weinig ervaring op arbeidsveiligheid met beïnvloeden automatisch gedragsproces RIVM eerste nudging onderzoek naar veilig werken met heftrucks

11 Aanleiding onderzoek heftrucks Veel arbeidsongevallen met heftrucks door automatisch handelen (Storybuilder database) Automatisch gedrag verander je niet met traditionele methoden (zoals regels en sancties) Nudges kunnen automatisch gedrag wel beïnvloeden

12 Doelen onderzoek heftrucks Het terugdringen van ongevallen met heftrucks als gevolg van automatisch handelen Het opdoen van kennis en praktijkervaring mbt het bijsturen van automatisch gedrag op de werkvloer

13 Veldexperiment: interventie testen in magazijn

14

15 3. Stappenplan inzet gedragsinterventies (o.a. nudging) 1. Gedragsanalyse 2. Interventiemogelijkheden bepalen Ter illustratie onderzoek veilig werken met heftrucks

16 Stap 1 Gedragsanalyse a) Probleem in gedragstermen beschrijven b) Doelgedrag bepalen c) Doelgedrag formuleren d) Beweegredenen achter probleemgedrag achterhalen

17 Stap 1 Gedragsanalyse a) Probleem in gedragstermen beschrijven Beschrijf het gedrag dat veranderd moet worden om het probleem op te lossen Beschrijf de plaats waar het gedrag zich voordoet Beschrijf de doelgroep die het gedrag vertoont

18 Stap 1 Gedragsanalyse: onderzoek heftrucks a) Probleem in gedragstermen beschrijven Rijden of draaien met de reachtruck tijdens het heffen of laten dalen van lading (combi-rijden) Alle gangpaden met stellingen in het magazijn Alle reachtruckchauffeurs Methoden o Gesprekken met MT en medewerkers werkvloer o Observaties

19 Stap 1 Gedragsanalyse b) Doelgedrag bepalen Criteria voor keuze doelgedrag: Impact gedragsverandering Gemak waarmee het gedrag te veranderen is Eventuele + / - neveneffecten Meetbaarheid gedragsverandering na interventie

20 Stap 1 Gedragsanalyse: onderzoek heftrucks b) Doelgedrag bepalen Gekozen voor combi-rijden omdat: Hoge impact op veiligheid Gedragsverandering is meetbaar Methoden o Gesprekken met MT

21 Stap 1 Gedragsanalyse c) Doelgedrag formuleren door de volgende vragen te beantwoorden: Wie moet het gedrag vertonen? Wat moet deze persoon/groep anders doen om de gewenste verandering te bereiken? Wanneer moeten ze dat doen? Waar moeten ze dat doen? Hoe vaak moeten ze dat doen? Met wie moeten ze dat doen?

22 Stap 1 Gedragsanalyse: onderzoek heftrucks c) Doelgedrag formuleren Gedrag combi-rijden Wie Alle reachtruckchauffeurs Wat Wanneer Waar Hoe vaak Met wie Heffen en dalen van de vork gebeurt alleen als de reachtruck stil staat Altijd In elk gangpad Iedere keer als ze heffen of dalen Iedereen kan dit gedrag zelf vertonen Methoden: gesprekken met MT, teamleiders, opleiders, chauffeurs

23 Gedragsanalyse d) Beweegredenen achter probleemgedrag achterhalen capaciteit motivatie gedrag gelegenheid

24 Gedragsanalyse capaciteit motivatie Training en kennis zijn goed Fysieke aspect speelt geen rol combi-rijden niet onwenselijk voor chauffeurs het is gewoontegedrag productienorm gelegenheid alle chauffeurs doen het, men spreekt elkaar er niet op aan

25 Stap 2: Interventiemogelijkheden bepalen Informeren, overtuigen, trainen Verbieden of dwingen Belonen of beboeten De keuzeomgeving aanpassen: Nudging

26 Stap 2: Interventiemogelijkheden bepalen Beweegreden gedrag Alle chauffeurs doen het combi-rijden niet onwenselijk voor chauffeurs Bang voor minder productie Het is een gewoonte Interventie Regel -> norm Regel -> risicoperceptie Beloningen herzien Aanpassing van de omgeving (Nudging)

27 Voorbeeld van Nudges

28 4. Gedachtenexperiment: Nudging iets voor de eigen organisatie? Vorm groepjes van 4 personen 1. Deel allen 1 (hardnekkig) arbeidsveiligheidsprobleem wat speelt binnen de eigen organisatie 2. Beschrijf een van deze problemen in gedragstermen 3. Beschrijf het gewenste doelgedrag

29 Terugkoppeling

30 4. Waarom blijft het doelgedrag uit? 1. Capaciteit? 2. Gelegenheid? 3. Motivatie? 4. Weerstand? 5. Een combinatie? 5. Welke interventies zouden kunnen bijdragen aan het verminderen/oplossen van het probleem?

31 Terugkoppeling

32 Vragen / opmerkingen? theo.kerckhoffs@rivm.nl koen.van.der.swaluw@rivm.nl michelle.zonneveld@rivm.nl