Een actieve inspiratiesessie om het hele team klantbewust en enthousiast te maken

Transcriptie

1 Een actieve inspiratiesessie om het hele team klantbewust en enthousiast te maken

2 Alles voor een glimlach Coolblue, het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland, is groot geworden door haar ambassadeurs. Zij doen alles voor een glimlach op het gezicht van hun klanten. Je moet klanttevredenheid tot het allerhoogste doel verheffen van je organisatie. Dus je moet niet alleen kijken naar omzet en winst, maar klanttevredenheid maken tot de eerste kolom in je managementrapportage en het vervolgens op alles in je organisatie terugvertalen. Pieter Zwart, CEO Coolblue

3 Jouw klant als ambassadeur van je bedrijf Je weet dat je klant centraal zou moeten staan, maar door de alledaagse hectiek komt het geregeld voor dat je minder tijd voor je klanten hebt dan je zou willen. Ze komen op de tweede plaats. Terwijl tevreden klanten de sleutel zijn naar een succesvol bedrijf. Daarnaast merk je dat er binnen je markt veel concurrentie is en je onvoldoende onderscheidend bent. Hoe zorg je ervoor dat klanten voor jouw blijven kiezen en je klanten je aanbevelen bij anderen? Met onze bootcamp leer je hoe je een glimlach bij jouw klanten krijgt.

4 Ambassadeurs van ReviewPartner: In verband met het verhogen van onze klanttevredenheid en het hospitality niveau van mijn team, ben ik bij Helma Veenstra van ReviewPartner terecht gekomen. Helma heeft mij heel goed geadviseerd. Dit deed ze op een fijne manier door écht te luisteren naar mijn wensen. Door de tips & trucs van Helma kan ik weer verder met mijn team! ReviewPartner; een échte aanrader! Jolanda den Breejen Rabobank Helma is met haar bedrijf ReviewPartner een belangrijke partner voor ons die kritische blijft kijken naar het gehele klantproces en ons als organisatie scherp houdt. Zowel onze medewerkers als onze klanten zijn positief over de werkwijze van ReviewPartner. Perry Gouweleeuw Marketing Manager Medipoint

5 Herken je het volgende? Willen jullie met het team. Bij veel organisaties wordt veel aandacht besteed aan sales om meer omzet te realiseren. Toch verdwijnt een deel van deze klanten op korte of lange termijn weer. Aan de voorkant wordt hard gewerkt om klanten binnen te krijgen maar aan de achterkant verdwijnen klanten weer. Hierdoor moet er op structurele basis veel geld en tijd worden geïnvesteerd in acquisitie. Daarnaast zie je dat de ontwikkelingen in jouw branche snel gaan. Voor je het weet word je voorbijgestreefd door je concurrenten. Je wilt je meer onderscheiden ten opzichte van je concurrentie. Je beseft dat jullie klantgerichtheid naar een hoger niveau moet. Maar je weet niet precies hoe je dit moet aanpakken. Hoe zet je de klant nu echt centraal? Alle klanten die jullie binnenhalen ook behouden voor de lange termijn? Meer omzet halen uit bestaande klanten? Jullie klanten acquisitie laten doen, zodat er minder tijd en geld besteed wordt aan sales? Je onderscheiden van de concurrentie door een betere service te verlenen? Dat iedereen betrokken en verantwoordelijk is voor de klantbeleving?

6 Wat doen we tijdens de Bootcamp? Na de Bootcamp Bij de bootcamp gaan we aan de slag om het team enthousiast te krijgen en vooral ook klantbewust. Elk teamlid draagt bij aan de klantgerichtheid van een organisatie. Elk teamlid kan direct of indirect invloed hebben op het creëren van ambassadeurs. Wij behandelen een aantal kernelementen als basisstof tijdens de bootcamp; belang en effect van ambassadeurs; de klant écht centraal stellen; klantfeedback, de olie voor je motor. Daarnaast richten we de bootcamp in overleg met jou in. Omdat elk team anders is en in een andere fase van klantgerichtheid zit, richten we de bootcamp in op wat jouw team nodig heeft. Ben je met je team in staat om je ambassadeurs te identificeren, stimuleren en activeren zodat je rendement haalt uit je ambassadeurs. Heb je een gemotiveerd team die voor je klant aan de slag wil. Deze motivatie werkt door op je klanten en zorgt voor een hogere klanttevredenheid en meer ambassadeurs. Hebben jullie een praktisch stappenplan om je klant centraal te stellen. Hiermee kan je direct aan de slag om van klanten ambassadeurs te maken en zullen de saleskosten dalen.

7 Begeleider bootcamp Helma Veenstra Helma Veenstra is klantexpert en oprichter van ReviewPartner. Helma s liefde voor klanten met een glimlach begon toen ze manager customer relations was bij een groot reisconcern. Daar besefte ze hoe waardevol het is om te luisteren naar je klanten. Om feedback te vertalen naar concrete verbeterslagen. Om klachten als waardevolle input van je klanten te zien en als kans om juist een klantrelatie te versterken. Het onderzoeken en verbeteren van de klantbeleving in combinatie met het gebruiken van reviews van ambassadeurs voor marketingdoeleinden bracht haar tot het idee om ReviewPartner op te richten. Ik wilde mijn ervaring gebruiken om organisaties te helpen om ook deze inzichten te krijgen en hun klantrelaties te versterken met het doel om ambassadeurs te creëren. Door haar ervaring van klantmanager, de vele klantonderzoeken en de klant verbetertrajecten die ze heeft uitgevoerd, weet zij als geen ander wat er nodig is om van klanten ambassadeurs te maken.

8 Algemene informatie Locatie De bootcamp worden gehouden op een locatie naar jouw keuze. Dit kan bij jouw bedrijf zijn, maar ook op een externe locatie. Data In overleg plannen we een dagdeel in. Voor wie Voor MKB ondernemingen die in korte tijd de klantbeleving bedrijfsbreed naar een hoger niveau willen tillen. Investering De investering voor de bootcamp is 1.250,- euro (ex. BTW). Dit is voor de bootcamp van een dagdeel voor het hele bedrijf of een specifiek team. Contact Heb je interesse in de Bootcamp of heb je nog vragen? Bel ons op of mail Of laat je gegevens achter op het contactformulier en we nemen contact met je op. Wil je direct een bootcamp inplannen? Klik dan hier. Direct inplannen! ReviewPartner is lid van:

9 Contact Heb je vragen of ben je gein

10 Do what you do so well that they will want to see it again and bring their friends Walt Disney ReviewPartner ReviewPartner is gespecialiseerd in klantonderzoek en klantbeleving. Wij helpen bedrijven met met meten en verbeteren van klanttevredenheid én NPS. Contact T E contact@reviewpartner.nl I