Inhoud. Voorwoord... 7

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Inhoud. Voorwoord... 7"

Magdalena de Graaf
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Inhoud Voorwoord Het begint allemaal met een gevoel van urgentie Ja, urgentie is relevant, maar Zelfgenoegzaamheid en valse urgentie Een echt gevoel van urgentie De gevolgen van weinig echte urgentie in een tijdperk van verandering Een probleem en zijn oplossing Zelfgenoegzaamheid en valse urgentie Weet wat zelfgenoegzaamheid is Weet wat een vals gevoel van urgentie is Zoek de rode vlaggen (die zijn er altijd) Help anderen (inclusief de bazen) het probleem te zien Echte urgentie verhogen: een strategie en vier tactieken.. 42 Hoe en waarom een business case mislukt Mik op het hart Een voorbeeld van de basisstrategie De tactieken Tactiek 1: haal de buitenwereld binnen Onderken het alomtegenwoordige probleem van de interne focus Luister naar werknemers met klantencontact Gebruik de kracht van video Houd verontrustende informatie niet altijd weg bij mensen Geef het interieur een opknapbeurt Stuur mensen op pad Haal mensen binnen Breng gegevens binnen, maar op de juiste manier Pas op dat je geen vals gevoel van urgentie creëert Tactiek 2: handel elke dag vanuit urgentie Reageer snel, handel nu De norm: niet-urgent gedrag Ruim het dek...100

2 Toon zichtbaar urgentie Van urgentie komt urgentie Urgent geduld Tactiek 3: zie crises als een kans Vermijd en beperk crises, maar kijk uit Gebruik een crisis om urgentie te creëren, maar kijk uit Creëer een crisis eventueel Ken (en vermijd) vier gevaarlijke fouten De moraal van dit verhaal Tactiek 4: reken af met de NeeNees Het probleem van de NeeNees Verspil geen tijd aan pogingen een NeeNee mee te krijgen Negeer nooit de NeeNees Leid hen af Werk hen de deur uit Inactiveer hen met sociale druk De urgentie hoog houden Urgentie omhoog: succes; urgentie omlaag: een puinhoop Het probleem van kortetermijnsucces Anticipeer op het probleem, gebruik de strategie en kies de juiste tactieken Urgentie hoog houden: een succesverhaal Veranker het in de cultuur De toekomst: begin vandaag Focus op snel en makkelijk Begin nu We moeten Over de auteur

3 1 Het begint allemaal met een gevoel van urgentie We zijn veel te zelfgenoegzaam en dat hebben we niet eens in de gaten. Ja, urgentie is relevant, maar Natuurlijk is een gevoel van urgentie belangrijk, vertelt hij me. Zelfgenoegzaamheid is tegenwoordig een ramp. Maar zelfgenoegzaamheid is voor ons een relatief klein probleem. De echte uitdaging is voor ons een betere uitvoering van ons innovatie-initiatief. Hij is een slimme vent die de kansen eerder ziet dan zijn concurrenten. Die zijn ook veel minder dan hij geneigd iets nieuws te starten als het bedrijf toch al winst maakt. Toch moet je constateren dat zijn bedrijf zijn ingenieuze initiatief niet goed uitvoert. Hoe komt dat? In zijn omgeving zie je mensen die vinden dat ze prima innoverend bezig zijn. Dat zeggen ze niet tegen de baas, maar dat is wel wat ze werkelijk vinden. Er zitten mensen bij die vinden dat dat geïnnoveer een nieuwe modegril is die wel weer overwaait. Ratio-

4 Het begint allemaal met een gevoel van urgentie 13 neel gezien vinden ze het dus nutteloos om daar tijd aan te verspillen. Je ziet mensen lijstjes maken, notities schrijven over innovatie, heen en weer praten, maar dat is allemaal gedreven door ongerustheid en grotendeels gericht op voorkomen dat een nieuw initiatief hen schaadt. Je ziet boze mensen die vinden dat het innovatietraject hen door de strot is geduwd. Ze werken, vol energie zelfs, maar vooral om stiekem het initiatief te ondermijnen. Onze man ziet dat allemaal niet helder, vooral doordat zijn omgeving het evenmin ziet. Onder deze omstandigheden is uitvoering van innovatie zwaar problematisch en zal dat ook zeker blijven. Urgentie is het probleem niet, vertelt ze me. De mensen weten dat we in de problemen zitten en moeten veranderen. De bewijzen daarvoor liggen in ons segment van de gezondheidszorg voor het oprapen. We zitten op een brandend platform. Onze oude zelfgenoegzaamheid is noodgedwongen volledig verdwenen. De grote uitdaging waar we voor staan, is de nieuwe strategie communiceren. Vanuit haar positie gezien kloppen haar opvattingen, en de meeste deugen ook. Het goede nieuws is: ze heeft een groeistrategie die haar bedrijf zeer succesvol kan maken. Het slechte nieuws: de zelfgenoegzaamheid waarvan zij denkt dat die verdwenen is, is nog alom aanwezig. Waarom? Vanwege luie of minder competente medewerkers? Er zitten inderdaad mensen bij die geen enkele talentenjacht zullen winnen, maar dat is niet haar probleem. Twee niveaus onder deze manager leven werknemers in een compleet andere wereld. Sommigen hebben nooit blootgestaan aan het vuur van investeringsanalisten of de blaartrekkende commentaren van klanten. Zij zitten niet op een brandend platform maar in een gebouw dat geen ingrijpende renovatie nodig lijkt te hebben tenminste niet op hun verdieping. Het handjevol mensen dat rook ziet bin-

5 14 Een gevoel van urgentie! nendringen in hun werkkamer is razend omdat iemand brand gesticht heeft. Maar in plaats van een echt gevoel van urgentie te tonen om het probleem op te lossen, en wel vandaag, gaan ze klagen. Wat we nodig hebben, zegt de boze accountant tegen mij, is een heel andere marketing. Je hebt geen idee wat die mensen aanrichten! Een beetje minder urgentie zou volgens mij handig zijn, zegt hij, bijna uitdagend. We rennen zo hard, en al zo lang, dat we compleet uitgeput zijn. Dit houden we niet veel langer vol. Als je rondkijkt zie je inderdaad gehaaste en uitgeputte mensen. Maar deze man, en bijna iedereen om hem heen, ziet de enorme drukte aan voor een echt gevoel van urgentie. Dat is het niet. Het is slechts bezeten activiteit van mensen die proberen vijftien dingen tegelijk te doen, waarvan er maar weinig van belang zijn voor het succes van de organisatie. Al die drukte put werknemers uit en smoort eigenlijk de echte en positieve urgentie. Wie op één dag negen vergaderingen over negen verschillende onderwerpen in- en uitrent, voelt zich niet meer geroepen om nu de belangrijkste kwesties waar de organisatie voor staat aan te pakken. Binnen een maand moeten we twee- tot drieduizend mensen ontslaan, vertelt hij me. Het afschuwelijke, voegt hij er zwaar gefrustreerd aan toe, is dat we waarschijnlijk niet in deze rotzooi hadden gezeten als we een jaar geleden hadden ingegrepen. Ik vraag waarom ze dat een jaar geleden dan niet gedaan hebben. Hij worstelt even met deze vraag, want hij is een man van actie, niet van reflectie. Uiteindelijk zegt hij: Met de kennis die ik nu heb, zou ik zeggen uit zelfgenoegzaamheid. En enige arrogantie. En waarom was het bedrijf zelfgenoegzaam en arrogant? Te veel succes in het verleden, zegt hij, ik gok dat het dat is. Goeie gok.

6 Het begint allemaal met een gevoel van urgentie 15 Zelfgenoegzaamheid en valse urgentie We hebben een ernstig probleem, dat nog ernstiger zal worden als we nu niet ingrijpen. Wat veel mensen vaak voor een oplossing aanzien, is dat niet. Die schijnoplossing kan zelfs de zaak verergeren. Er bestaat een echte oplossing. Die wordt tegenwoordig toegepast. Je kunt er precies mee bereiken wat je organisaties, naties en jezelf toewenst. Het probleem is zelfgenoegzaamheid. Iedereen kent het verschijnsel. Toch onderschatten we de kracht en de invloed ervan. In feite zie je overal om je heen zeer destructieve zelfgenoegzaamheid, ook daar waar mensen het ontkennen en stelselmatig blijven ontkennen. Wat mensen ook zeggen over zelfgenoegzaamheid, als je kijkt naar wat ze doen, blijkt duidelijk dat ze meestal tevreden zijn met de status-quo. Ze besteden onvoldoende aandacht aan geweldige nieuwe kansen en angstaanjagende nieuwe risico s. Ze houden vast aan wat in het verleden de norm was, of het nou gaat om korte of lange werktijden, kostuums of spijkerbroeken, een focus op producten of systemen of eigenlijk geen enkele focus. Als buitenstaander kun je goed zien dat interne zelfgenoegzaamheid gevaarlijk is, dat successen in het verleden hebben geleid tot luiheid of arrogantie, maar zelfgenoegzame insiders zelfs de heel slimme hebben nou eenmaal dat perspectief niet. Ze geven misschien toe dat er moeilijke uitdagingen zijn, maar die uitdagingen spelen zich elders af, op een andere afdeling. Ze denken dat ze weten wat ze moeten doen en dat doen ze. In een langzaam veranderende wereld waarin je een sterke positie hebt, is zo n houding al een probleem, maar gewoon een van de vele. In een snel veranderende wereld kan slome of standvastige tevredenheid met de status-quo uitlopen op een ramp letterlijk een ramp.

Vergelijkbare documenten

Nimva. Sociale Business Efficiënte e-marketing

Nimva. Sociale Business Efficiënte e-marketing Sociale Business Efficiënte e-marketing Hedendaagse business draait om vertrouwen. De technologische evolutie van internet, sociale media, mobiele toestellen hebben de klantenrelaties verschoven van controle