Nimva. Sociale Business Efficiënte e-marketing

Transcriptie

1 Sociale Business Efficiënte e-marketing Hedendaagse business draait om vertrouwen. De technologische evolutie van internet, sociale media, mobiele toestellen hebben de klantenrelaties verschoven van controle naar vertrouwen. Nimva helpt u met een reeks aan acties om uw vertrouwen op te bouwen en positieve invloed te hebben op uw relaties.

2 Bedrijfscultuur Creëer een cultuur waar je van houdt Een cultuur creëren begint in het kantoor. Een cultuur is iets wat gebeurt als jij er niet bent, wat uw bedrijfsmissie ook moge stellen. Een bedrijfscultuur wordt sowieso gecreëerd. Zorg er dus voor dat die cultuur er een is waar u zelf van houdt, waar uw medewerkers van houden en het meest belangrijk : waar uw klanten van houden. Een sociale business heeft een cultuur waar iedereen van houdt.

3 Doel van het werk Geef zingeving en richt u op de passies van uw team De benadering van werken vandaag is verschillend. Vroeger waren medewerkers nogal gericht op hun pensioen, vandaag zijn ze meer gericht op de zingeving van hun werk. Vroeger hadden ze behoefte aan een goede baas, nu hebben ze behoefte aan fantastische collega s. De werkuren waren vroeger van 9 tot 5, nu is het om het even wanneer. Het kantoor was de plaats waar we gewoon waren te werken, nu is het om het even waar. We waren vroeger gefocust op onze gehele carrière, nu kijken we wat de opportuniteiten zijn vandaag. Begrijp uw team en richt u op hun passies.

4 De klant eerst Focus op de klant en los zijn problemen op Beslissingen nemen wordt een stuk makkelijker als u oplossingen biedt voor de klant. Vraag u steeds af : wordt hiermee de ervaring van onze klant beter?. Maakt het de klant makkelijker? Wanneer er een conflict is, los het op voor de klant. Indien u de klant steeds voor ogen houdt, kan u niet anders dan winnen. Een sociale business lost problemen op voor de klant.

5 Wees beschikbaar Bouw vertrouwen door beschikbaar te zijn Klanten vandaag zijn gewoon geworden te communiceren met een reeks aan communicatievormen. Ze gebruiken , telefoon, SMS, LinkedIn, Facebook, Twitter, WhatsApp Ze verwachten dat u beschikbaar bent wanneer, waar en hoe zij dat ook zijn. Wees dus beschikbaar voor hen en bouw vertrouwen op. Door vertrouwen vergroot jouw invloed. Een sociale business is onmiddellijk en voortdurend beschikbaar voor zijn klanten.

6 Snelheid van business Bouw vertrouwen door beschikbaar te zijn De snelheid van business vandaag is : altijd aan, altijd beschikbaar, altijd verschillend en altijd evoluerend. Business vandaag is via het netwerk, technologisch. Business staat open voor nieuwe ideeën, gedachten en gedragingen. Het moet open staan voor mensen, en wat zij toe te voegen hebben. Als je dit niet volgt met volle snelheid, raak je steeds meer achterop. Een sociale business is altijd aan, altijd beschikbaar, altijd verschillend en steeds evoluerend.

7 Deel kennis Ontwikkel kennis en deel deze met de klant Kennis is kracht. De 20e-eeuw-benadering van kennis was muren er om heen te bouwen en het te behouden. De 21steeeuw-business laat dit behouden niet meer toe. We begrijpen nu dat echte kracht ligt in het delen van kennis. Het ontwikkelen en delen van kennis creëert een sterke organisatie met een sterke focus op de klant. Een sociale business is voortdurend bezig met het ontwikkelen en delen van kennis.

8 Reageer onmiddellijk En bouw aan een snel evoluerende business Hoe snel reageert u op uw klant? Weken? Dagen? Minuten? Klanten vandaag verwachten niets anders dan onmiddellijke reactie. Als u onmiddellijk reageert op uw klant, bouwt u vertrouwen en wint u aan invloed. In alles wat je doet in jouw business zou je zo snel als mogelijk moeten reageren op de klant. Een sociale business die invloed opbouwt is een snel evoluerende business.

9 Verwijder complexiteit Keep it simple, focus op de klant Maak uw business minder complex. Chinese business is tegenwoordig erg succesvol omdat ze onder de Confuciaanse theorie van eenvoud werken. We houden er van om onze business complex te maken met uitgekiende procedures en reglementeringen met de focus op onze business ipv waar ze zou moeten zijn : op onze klant. De Confuciaanse theorie van eenvoud is dit : identificeer wat belangrijk is voor u, verwijder al de rest en met wat rest : automatiseer, delegeer en vraag hulp. Een sociale Business is een eenvoudige business.

10 Oordeel goed Kies voor een beter beleid Als je meer invloed wenst, kies dan voor een beter beleid. Een business-beleid is vaak geneigd op het straffen van medewerkers omdat iemand 5 jaar geleden een fout maakte. Wil je een beter beleid? Gebruik een goed beleid. En dat betekent : waardeer jouw team boven jezelf, waardeer uw bedrijf over uw team en tot slot : waardeer de klant boven alles. Oordeel goed!

11 Open toegang Wees bereikbaar voor iedereen van uw team Heeft iedereen in uw business toegang tot de mensen die de business leiden? Of hanteer je een strikte hiërarchie in het delegeren, het communiceren en innoveren? Iedereen in uw business zou toegang moeten hebben tot iedereen. Deze open toegang laat innovatie toe. Dus laat die open toegang toe want een sociale business is een open business.

12 Wees radicaal transparant Transparant zijn bouwt vertrouwen Wil je dat uw klanten u vertrouwen? Wees radicaal transparant! Vandaag hebben klanten alle macht, opties en keuzes omdat ze toegang hebben tot informatie. En ze willen toegang tot alle informatie over u! En uw medewerkers eveneens. Wees transparant met uw klanten, wees transparant met uw medewerkers. Niet zo maar een beetje, wees radicaal transparant. Niets bouwt meer vertrouwen dan transparant zijn. En een sociale business is een transparante business.

13 Beantwoord vragen Win vertrouwen door open, direct en eerlijk te zijn Niets doet uw invloed verdwijnen dan het niet beantwoorden van vragen van mensen. Uw klanten hebben vragen over u en ze willen antwoorden. Het vertrouwen in u verdampt wanneer ze niet gemakkelijk antwoorden krijgen of slechts indirect antwoorden krijgen of niet helemaal eerlijke antwoorden krijgen. De invloed die u heeft in hun leven hangt daar van af. Dus maak antwoorden makkelijk beschikbaar. Wees open, direct en eerlijk. En vermijd het spreken in een bedrijfsveilige taal. Beantwoord de vragen van mensen en win hun vertrouwen.

14 Werk samen Win vertrouwen door open, direct en eerlijk te zijn De kern van invloed hebben in uw markt is samenwerken. De 20ste eeuw manier van werken door muren te bouwen en ze in stand houden is te traag voor de 21ste eeuw manier van werken. Focus dus op het bouwen van een samenwerkende omgeving. Een echt samenwerkende business is in staat om te bewegen en te veranderen in hetzelfde tempo als zijn klanten. Dus bouw een cultuur van samen werken. Een sociale business is een samenwerkende business.