Intertel Telecom Hosted PBX 1

Transcriptie

1 Intrtl Tlcom Hostd PBX 1

2 Wat s n Hostd VoIP-tlfooncntral? Hostd vrwjst naar ht ft dat d tlfooncntral zch nt fysk n d ondrnmng bvndt. Ht fysk, tastbar s vrvangn door n ntwrk van krachtg srvrs n n strk bvlgd n gkold datacntr. D confgurat s vrvangn door softwar d va ht ntrnt altjd n ovral togankljk s. D vrschllnd conncts tussn tlfoontostl n tlfooncntral zjn vrvangn door ht computrntwrk. Nt zoals U n computr vrbndt mt ht computrntwrk n ht wrldwjd ntrnt, zo vrbndt U ook n IP-tlfoontostl mt uw hostd VoIP-tlfooncntral. Mt n hostd VoIP-oplossng btknt dt dus ook dat U vanaf ndr wlk plk op d wrld uw IPtlfoontostl kan aanslutn n rgstrrn bj uw onln VoIP-tlfooncntral. Ongacht uw fysk locat op dz aardbol zal U utgaand gsprkkn kunnn makn va ht bdrjfsnummr, alsook nkomnd opropn ontvangn. All voordln van n onln VoIP-tlfooncntral op n rjtj : lag nstapkostn bspaar op dur ISDN-abonnmntskostn nummrbhoud n nuw nummrs mogljk gn fysk tlfooncntral n ht bdrjf nvoudg n gbruksvrndljk t confgurrn all voordln van VoIP zoals locat onafhankljkhd, thuswrkn n lag gsprkskostn all voordln van n profssonl PBX zoals ntrn blln, doorschakln, wachtmuzk, IVR,... Standaardfuncts van d onln VoIP-tlfooncntral zjn : ntrn naar lkaar blln va n ntrn nummr blln naar gropn van SIP-accounts va n ntrn nummr va Busy Lamp Flds (BLF) d status van n mdwrkr montorn (vrj/bzt) opropn ovrnmn van n andr IP-tlfoontostl opropn "on hold" plaatsn, vrgzld van wachtmuzk opropn doorschakln naar n andr mdwrkr/dnst vocmal-boxn n vocmal-to-mal (brcht als bjlag) Mssag Watng Indcator (MWI) voor montorn van nuw vocmalbrchtn Dstnctv Rngton: dfnr vrschllnd rngtonn voor ntrn n xtrn opropn nstlln van kantoorurn n vakantprods nstlln van n backupnummr waardoor mn altjd brkbaar bljft nstlln van rgls waardoor nt drn zomaar ndr wlk opropnummr kan blln dfnërn van routs d n nkomnd oprop mot volgn (vb bj nt bantwoordn door d dnst bokhoudng dan naar d dnst onthaal) nkomnd oprop doorschakln naar xtrn nummr vb GSM Call Dtal Rcordng (CDR) mt n ovrzcht van all gsprkkn Intrtl Tlcom Hostd PBX 2

3 Ho wrkt d onln tlfooncntral? Hrondr gvn w U n btr nzcht n d wrkng van onz onln VoIP-tlfooncntral. SIP account En SIPaccount s n combnat van n gbrukrsnaam n paswoord waarm n Usr Agnt (IP- tlfoontostl, softphon applcat, VoIP-gatway) zch kan aanmldn bj d onln tlfooncntral. Door zch aan t mldn wt d tlfooncntral waar dz SIPaccount brkbaar s, n kan r dus n nkomnd tlfoongsprk wordn gstuurd naar dz SIPaccount. En IP-tlfoontostl communcrt dus va dz SIPaccount mt d onln tlfooncntral. Opropnummrs 1 of mrdr natonal of ntrnatonal opropnummrs kunnn ghcht wordn aan uw onln tlfooncntral. Dt btknt dat n oprop op 1 van dz opropnummrs zal wordn opgvangn door uw onln tlfooncntral. U bpaalt va uw nstllngn n d wbntrfac wat r vrdr mt dz oprop gburt. U kan d oprop bvb latn doorsturn naar 1 SIPaccount of n grop SIPaccounts. U kan tvns n opropnummr toknnn aan n SIPaccount waardoor bj n utgaand oprop mt dz SIPaccount dt opropnummr zal wordn m utgstuurd (uw corrspondnt zt dt nummr vrschjnn op zjn dsplay). Rout rgls En rout rgl s d opnvolgng van 1 of mrdr stappn d doorlopn wordn bj n nkomnd oprop. Va n rout rgl bpaalt U wat r gburt mt n nkomnd oprop op n bpaald opropnummr. U kan onndg aantal rout rgls opmakn. Er kan chtr slchts 1 routrgl actf zjn voor n wlbpaald opropnummr. En rout rgl bstaat ut opnvolgnd stappn. Z hr n voorbld: 1. Bl SIPaccount company1 gdurnd 20 scondn 2. Bl grop Vrkoop gdurnd 30 scondn 3. Bl xtrn nummr 0470/ gdurnd 15 scondn 4. Bl grop Hlpdsk gdurnd 45 scondn 5. Stuur oprop door naar vocmal Wannr bj n bpaald stap d nkomnd oprop nt wordt bantwoord, gaan w door naar d volgnd stap. W ndgn utndljk mt d bllr n kans t gvn alsnog zjn boodschap na t latn va ht vocmal systm. Intrtl Tlcom Hostd PBX 3

4 Functonalttn van d onln VoIP-tlfooncntral 1. Bhr va wbntrfac Uw onln tlfooncntral s bhrbaar door n t loggn mt uw klantnnr n paswoord op U hft va dz klantnmodul volldg control ovr d wrkng van uw tlfooncntral. 2. Intrn xtnss En ntrn xtns kan togknd wordn aan n IP-tlfoontostl of n grop van IP-tlfoontostlln. Zo kan U n collga of grop collga's va n vrkort nummr brkn. 3. Busy Lamp Flds (BLF) Va d snltotsn op uw IP-tlfoontostl kan U aan d hand van hun klur (gron, rood) d status van uw collga zn (vrj, bzt). Wannr d snltots rood flkkrt, wl dt zggn dat ht rspctvljk tlfoontostl aan ht rnkln s. Mt 1 druk op d flkkrnd snltots kan U d nkomnd oprop ovrnmn op uw gn IP-tlfoontostl. 4. Functon Indcator Functon Indcator s n utbrdng op Busy Lamp Flds: aan d hand van d klur van ht lampj van d snltots, kan U zn of n funct al dan nt s ngschakld. Gron btknt dat d funct nt actf s. Rood btknt dat d funct actf s. Mt 1 druk op d snltots kan U vanaf uw IP-tlfoontostl n wjzgng aanbrngn d mtn actf s op uw onln tlfooncntral, zondr dat U dnt n t loggn n uw klantn modul. Zo kan U bvb mt 1 druk op d snltots all gsprkkn doorsturn naar uw GSMnr wannr U uw kantoor vrlaat. 5. Vocmal-to-mal Wannr n nkomnd oprop wordt doorgstuurd naar ht vocmal systm, dan wordt ht naglatn vocmalbrcht als bjlag van n mal naar uw maladrs gstuurd. Zo kan U mt uw mdasplr op uw PC ht gludsbstand afspln. Utraard kunnn vocmal brchtn ook va uw IP-tlfoontostl blustrd wordn. 6. Mssag Watng Indcator (MWI) Zoals d naam dot vrmodn zal dz ndcator U vsul op d hoogt brngn van n nuw brcht dat wrd na glatn op d gmontord vocmal box. Dz ndcator kan n lampj zjn dat rood oplcht, n xtra con op ht schrm van uw IP-tlfoontostl of n stuttrnd toon bj ht makn van n nuw oprop. 7. Tjdfltrs (kantoorurn) Kantoorurn latn to om d tjdstppn t dfnërn waarop uw ondrnmng tlfonsch brkbaar s. Vakantprods latn to om d prods t dfnërn dat uw ondrnmng n vrlof gaat. Intrtl Tlcom Hostd PBX 4

5 Fstdagn zjn voorgdfnrd dagn waar U aangft of uw ondrnmng op d spcfk dag brkbaar s. Lnks: n oprop wordt ontvangn tjdns d kantoorurn, d oprop gaat door. Rchts: n oprop wordt ontvangn butn d kantoorurn, d oprop wordt omgld naar ht vocmal-systm. 8. Backupnummr bj ntwrkproblmn Ht s mogljk dat r problmn optrdn mt d routr/frwall van d ondrnmng of d ntrntvrbndng door wrkn n d straat. In dat gval kan mn tlfonsch brkbaar bljvn va n backupnummr. Zo bnt U vrzkrd dat potntl nuw maar ook bstaand klantn U altjd kunnn brkn. 9. Gcntralsrd tlfoonbok Bhr op n cntral locat al uw contactn nl. n uw onln tlfooncntral. All IPtlfoontostlln d zch rgstrrn bj uw onln tlfooncntral kunnn dt gcntralsrd tlfoonbok raadplgn. U bhrt alls va d wbntrfac n d wjzgngn zjn mtn bschkbaar voor all IP-tlfoontostlln. 10. Vrtul tlfonst (IVR) En IVR-systm laat to om d gbrukr om nput t vragn n op bass van zjn kuz d oprop door t sturn naar d just dnst of mdwrkr. En IVR-systm s ht ghl van n voc-prompt d aan d gbrukr d mnukuz voorlst, n d actv doorschaklng d schulgaat achtr dr mnukuz. In bovnstaand tknng s ht opropnummr 02/ glnkt aan n IVR-systm. Opt 1 zal r voor zorgn dat d oprop wordt doorgstuurd naar d afdlng 'facturat'. Opt 2 zal r voor zorgn dat d oprop wordt doorgstuurd naar d afdlng 'vrkoop'. Indn nmand aanwzg s zal ht tostl "vrkoop-backup" ook rnkln wannr d oprop nt wordt opgnomn. 11. Call Quus (wachtzaln) En quu s n "wachtzaal mt muzk" waar opropn wordn n gplaatst. Volgns ht prncp "rst n - rst ut" wordn opropn doorgstuurd naar n mdwrkr d vrj s om n oprop ut dz quu t ontvangn. U kan d wachtndn n d quu prodk hun hudg post n d wachtrj aankondgn. Intrtl Tlcom Hostd PBX 5

6 12. Pagng & Intrcom Dt s d mogljkhd om n IP-tlfoontostl op t blln waarbj ht gbld tlfoontostl mtn d oprop bantwoordt. D gbld prsoon mot dus nt xplct d oprop aannmn door bvb d hoorn af t nmn. Waarschjnljk s ht nt gwnst dat zomaar drn dt kan don naar ndr w. U kan n uw onln tlfooncntral bpaald prsonn machtgn d dz "pagng" mogn don. 13. Confrncng D bhrdr van confrnts kan nblln mt ht just paswoord op d confrntkamr n van hrut andr prsonn opblln n tovogn aan dz confrnt. Mn kan zowl ntrn als xtrn nummrs opblln. Zo kan mn n collga utnodgn door t blln naar zjn ntrn xtns (vb. 50), n n klant door t blln naar zjn GSMnr. 14. Gsprkkn opnmn Ht s mogljk om tlfoongsprkkn op t nmn voor bpaald dolndn. Ht rsultrnd gludsbstand kan gdownload wordn. Opgnomn gsprkkn wordn 1 maand lang bwaard op uw onln tlfooncntral. 15. Automatc Call Drcton (ACD) Automatd Call Drcton of kortwg ACD s d tchnk om op bass van n tlfoonnummr n oprop op n bpaald manr t gaan bhandln. Uw onln tlfooncntral bzt d ntllgnt om t kjkn naar ht nummr van d bllnd partj n op bass hrvan t handln. En voorbld vrdudljkt waarschjnljk vl : Stl dat dossrs van klantn stds bhandld wordn door nzlfd mdwrkr, dan wl d klant waarschjnljk ook stds bj zjn contactprsoon trcht komn wannr dz blt voor n stand van zakn. Zo hbbn w bvb klant X, wns dossr bhandld wordt door mdwrkr A. Door n d ACD-modul t gaan dfnërn dat n oprop komnd vanaf ht tlfoonnummr van klant X stds mot wordn doorgstuurd naar ht IP-tlfoontostl van mdwrkr A, zal d klant dus stds trcht komn bj d just prsoon. Dus ofwl hft dr mdwrkr bnnn ht bdrjf n gn publk tlfoonnummr (kan algauw wat kostn) waarop dz rchtstrks brkbaar s, ofwl kan U op hdn gbruk makn van ACD. En 2 stuat waarbnnn ACD gmakkljk kan wordn gbrukt s wannr n mdwrkr op d baan wl blln naar zjn collga op kantoor. In plaats van gconfrontrd t wordn mt n kuzmnu n/of wachtmuzk, kan dz rchtstrks vrbondn wordn mt zjn collga. Mts w ht GSMnr van d collga op d baan opnmn n ht ACD-systm, kan d wachtmuzk (n wachttjd) wordn omzld. 16. Drct Inward Systm Accss (DISA) DISA s d tchnk om n t blln op uw onln tlfooncntral van butnaf, tnnd op d manr vrbondn t wordn alsof U vanaf n ntrn IP-tlfoontostl zou blln. Indn U zch mddls n paswoord kan authntcrn krjgt U n kstoon waardoor U lk ntrn xtns n lk publk tlfoonnummr va uw tlfooncntral kan brkn. U kan zo vanaf uw GSM nblln op uw onln tlfooncntral n nloggn op uw vocmal account om nuw brchtn t blustrn. DISA hangt af van d nummrhrknnng door d ACD-modul. Intrtl Tlcom Hostd PBX 6

7 17. Callback Callback s d tchnk om n t blln op uw onln tlfooncntral van butnaf, tnnd op d manr vrbondn t wordn alsof U vanaf n ntrn IPtlfoontostl zou blln. Indn U zch mddls n paswoord kan authntcrn zal uw onln tlfooncntral U mtn trugblln op ht tlfoonnummr waarvan U d oprop maakt. U krjgt n kstoon aangbodn n kan dan ndr wlk ntrn xtns of publk tlfoonnummr blln. U kan zo mt uw GSM n ntrnatonal bstmmng blln va d onln tlfooncntral, wat ongtwjfld godkopr utkomt dan dat U d bstmmng zou blln va uw GSM-oprator. All opropkostn wordn mmrs gdragn door uw onln tlfooncntral. Callback hangt af van d nummrhrknnng door d ACD-modul. 18. Gsprksljst (CDR) Va d onln bhrsntrfac kan U altjd d gsprksljst raadplgn van nkomnd n utgaand gsprkkn. Ht s tvns mogljk om n grafk ht aantal gsprkkn n funct van gsprksduur of tjdstp ut t tknn. Intrtl Tlcom Hostd PBX 7

8 S p T r u n k B a s c M d u m P r o f s s o n a l P r m u m E l t U l t m a t SIP accounts SIP kanaln Vocmal N/A Gsprkkn doorschakln N/A Gsprkkn ovrnmn N/A Busy Lamp Flds N/A Egn vocprompts N/A Egn wachtmuzk N/A Mssag Watng Indcator (MWI) N/A Routng N/A Tjdfltrs N/A Opropnummrs (DID) 1 Functon Indcator N/A Vrkort nummrs N/A Prfx Dalng N/A Gcntralsrd tlfoonbok N/A Vrtul tlfonst (IVR) N/A Call Quus N/A Pagng & Intrcom N/A Snom Auto-confguraton N/A Confrncng N/A Gsprkkn opnmn N/A Automatc Call Drcton (ACD) N/A Drct Inward Systm Accss (DISA) N/A Callback N/A Bhr va wbntrfac N/A Ovrzcht gsprksljst (CDR) N/A Stup ,90 19,90 27,90 39,90 59,90 79,90 Euro / maand 5,90 14,90 19,90 27,90 39,90 59,90 79,90 Extra SIPaccount (pr maand) 1,25 1,25 1,25 1,00 1,00 1,00 1,00 Extra SIPkanaal (pr maand)

9 IP Tostlln In prncp kunnn all mrkn n typs IP-tostlln wordn aangslotn, daar n rgstrat gbasrd s op usrnam, paswoord n sp-srvr. Echtr hrondr kan U alvast onz voorkurn vndn.! Yalnk T48G - 209,90!!!!! T46G - 159,90!!!!! T42G - 119,00! Ggast DECT N510 IP - 89,90 S510H - 79,90 And many mor SL610H - 99,90 R630H - 99,90 And many mor