Opleidingsgids (Onderwijs- en examenregeling)

Transcriptie

1 Opleidingsgids (Onderwijs- en eamenregeling) School voor : Zakelijke Dienstverlening Kwalificatiedossier/ jaartal : Commercieel medewerker binnendienst Cohort (startjaar) : Schooljaar : Crebonummer : Uitstroom 1 : Commercieel Medewerker Binnendienst Crebonummer uitstroom : Variant : KBB : ECABO Niveau : 3 Leerweg : BOL Opleidingsduur : 2 jaar Studiebelastingsuren : 3200 De studenten zijn in gestart in BV1 of MC1 1

2 1.1 Wat doet een Commercieel medewerker De commercieel medewerker heeft een veelzijdig takenpakket. In zijn takenpakket staat het contact met de klant voorop. De aard dit contact kan face-to-face, telefonisch of schriftelijk zijn. De commercieel medewerker onderzoekt voortdurend de markt, is alert op signalen ten aanzien klant-, markten productontwikkelingen. Op basis deze informatie stelt hij afhankelijk zijn functie beleids- en/of individuele activiteitenplannen op. De commercieel medewerker verkoopt diensten en/of producten aan klanten. Hiervoor krijgt hij verkoopdoelstellingen (targets) die hij moet halen. Hij bereidt de gesprekken met klanten voor, inventariseert de koop- en informatiebehoefte en informeert en adviseert de klant ten behoeve de verkoop. Afhankelijk zijn functie of de organisatie waarin hij werkzaam is, verzorgt hij binnen het gehele verkoopproces ook het offerte- en ordertraject. Onderhandelen met de klant en het uitvoeren administratieve werkzaamheden vallen binnen deze trajecten. De commercieel medewerker bouwt relaties op en onderhoudt ze. Hij informeert en adviseert de klant ten behoeve de dienstverlening en neemt klachten in behandeling. Daarnaast heeft hij afhankelijk zijn functie de taak om relaties met bestaande klanten/relaties uit te bouwen. Daarnaast ondersteunt hij bij het uitvoeren promotieactiviteiten. De processen plannen maken, verkopen en opbouwen en onderhouden relaties wisselen elkaar voortdurend af en vullen elkaar voortdurend aan. Per organisatie, afdeling en/of functie kan het verschillen of de werkzaamheden de commercieel medewerker meer verkoop- dan wel servicegericht zijn. Tijdens zijn werkzaamheden houdt de commercieel medewerker zich aan wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en protocollen, werkt hij in meer of mindere mate samen met collega s (binnen een team of met collega s andere afdelingen) en overlegt hij met en speelt hij relete zaken door aan zijn leidinggevende. De commercieel medewerker heeft een klant- en servicegerichte houding, hij is commercieel ingesteld en communicatief vaardig. In de omgang met klanten is het belangrijk dat de commercieel medewerker mens- c.q. klantgericht is. Dit moet echter niet ten koste gaan het organisatiebelang. Hij moet hierin een goede afweging maken. De commercieel medewerker moet ook een goede balans vinden tussen de hoeveelheid tijd die hij besteedt aan de klant en opbrengsten het contact. In zijn gevarieerde takenpakket moet hij ook steeds een balans vinden tussen de verschillende taken en daarbij rekening houden met tijdsinvestering, opbrengsten en klantwensen. Bij al deze afwegingen moet de commercieel medewerker de situatie en zijn eigen capaciteiten goed kunnen inschatten en op basis daar besluiten een probleem of situatie zelf op te lossen of een collega of leidinggevende in te schakelen. 1.2 Inhoud de beroepsopleiding Iedere beroepsopleiding is gebaseerd op een kwalificatiedossier. Hierin wordt beschreven wat je allemaal moet weten en kunnen om het beroep, waarvoor je opgeleid wordt, goed uit te voeren. In je opleiding heb je te maken met kerntaken en sen. Kerntaken zijn taken die in een bepaald beroep steeds weer terugkomen en die je als beroepskracht moet kunnen uitvoeren. Iedere kerntaak bestaat weer uit een aantal activiteiten, die sen worden genoemd. Iedere beroepsopleiding, dus ook die waar jij op zit, zorgt ervoor dat jij opgeleid wordt tot een beginnende beroepskracht. Daarvoor is het nodig dat jij alle kerntaken en sen goed kunt uitvoeren. Binnen de opleiding worden de volgende kerntaken en sen geëamineerd: 2

3 Kerntaken Werkprocessen Uitstroom Commercieel Medewerker Binnendienst 1. Onderzoekt de markt en maakt plannen 1.1 Verzamelt klant-, producten/of marktinformatie 2. Voert het verkooptraject uit 3. Bouwt relaties op en onderhoudt ze 1.3 Stelt een activiteitenplan op 2.1 Bereidt het verkooptraject/ -gesprek voor 2.2 Acquireert klanten en/of opdrachten 2.3 Verkoopt productgericht 2.5 Stelt offertes op en brengt ze uit 2.6 Onderhandelt met de klant/account 2.7 Verzorgt het (interne) ordertraject 3.1 Signaleert en behandelt klachten 3.2 Voert promotieactiviteiten uit 3.3 Onderhoudt actief contact met klanten In een kwalificatiedossier kunnen uitstroomdifferentiaties en certificeerbare eenheden vermeld worden. In jouw kwalificatiedossier staat het volgende vermeld: Crebocode Commercieel Medewerker Uitstroomdifferentiatie Commercieel medewerker binnendienst Certificeerbare eenheden: geen Etern erkende eenheden: geen Iedereen die een mbo-opleiding volgt moet naast de kerntaken en sen die in een kwalificatiedossier staan ook voldoen aan andere eisen: Nederlands Rekenen Eén of meerdere moderne vreemde talen (bijvoorbeeld Engels, Frans of Duits) Loopbaan en Burgerschap Keuzeruimte 3

4 Nederlands (referentieniveau Meijerink) Lezen Mondelinge taalvaardigheid (luisteren) 4F 3F (eis uit het beroep) 2F (landelijke eis) Mondelinge taalvaardigheid (gesprekken voeren) Mondelinge taalvaardigheid (spreken) Schrijven (inclusief begrippenlijst en taalverzorging) X X X X X X X X X X Rekenen (referentieniveau Meijerink) Getallen Verhoudingen Meten en meetkunde Verbanden 4F 3F X X X (eis uit het beroep) 2F (landelijke eis) X X X X Voor deze opleiding (niveau 3) geldt voor Nederlands en Rekenen het volgende. Wanneer eaminering plaatsvindt vóór schooljaar worden alle onderdelen Nederlands én Rekenen geëamineerd door middel instellingseamens. Piloteamens voor Nederlands en Rekenen worden ingezet als instellingseamens. Moderne vreemde taal(engels) / beroepsspecifiek Engels (eis uit beroep) Luisteren Lezen Gesprekke n voeren Spreken Schrijven C1 B2 B1 X X X A2 X X A1 Keuzeruimte Een deel jouw opleiding heet keuzeruimte. Dit onderwijs gaat niet direct over de eisen die bij de opleiding horen, maar is etra. Het keuzeprogramma moet met een voldoende worden afgesloten om je diploma te behalen. 4

5 1.3 Het opleidingsprogramma In de volgende paragrafen zie je hoe de opleiding opgebouwd is. Het onderwijsprogramma is per leerjaar beschreven. Ieder leerjaar bestaat uit 4 onderwijsperiodes. Iedere onderwijsperiode duurt 10 weken. De opleiding bestaat uit 3 programma-onderdelen: 1. Het onderwijsprogramma 2. Het loopbaanprogramma 3. Het eamenprogramma Het onderwijsprogramma bestaat uit vier onderdelen: 1. Integrale leerlijn 2. Basisleerlijn 3. Burgerschap 4. Keuzeruimte In het onderwijsprogramma werk je aan grotere opdrachten die belangrijk zijn voor het beroep. Deze heten integrale opdrachten. De kennis en vaardigheden die je moet hebben om het beroep uit te voeren, zit ook in deze opdrachten. Dat betekent dat lessen en workshops ook deel zijn deze opdrachten. Je werkt bij deze opdrachten meestal in groepjes. Naast de integrale opdrachten, zijn er ook ondersteunende onderwijsactiviteiten. Hier leer je de basiskennis en basisvaardigheden die je nodig hebt om te kunnen werken aan de integrale opdrachten. Binnen de basisleerlijn worden ook de verplichte onderdelen aangeboden zoals: Nederlands, Engels en rekenen. In de opleiding wordt aandacht besteed aan de groei naar goed burgerschap. De onderdelen worden via verschillende programmaonderdelen aangeboden. Leerjaar 1 Dimensie Onderwijsperiode(s) Politiekjuridisch Periode Leerjaar 1 1, 2, 3 of 4 Economisch Leerjaar 1 Periode: 1, 2, 3 of 4 Sociaalmaatschappelijk Vitaal burgerschap Leerjaar 1 Periode: 1, 2, 3 of 4 Leerjaar 1 Periode 1, 2, 3 of 4 Werkvormen [1] Individuele keuzeopdracht* Individuele keuzeopdracht* Individuele keuzeopdracht* Individuele keuzeopdracht* Binnen-/ buitenschools 60 min. per week binnenschools. 60 min. per week binnenschools. 60 min. per week binnenschools. 60 min. per week binnenschools. (+ themadag) Leerjaar 1 Activiteiten Binnenschools. Periode 3 (*Keuzeopdracht: de student rondt elke periode één dimensie af, doormiddel een keuzeopdracht. De student bepaalt zelf welke dimensie hij/zij in een onderwijsperiode wil afronden. In leerjaar 1 moet de student elke dimensie één keuzeopdracht afgerond hebben.) 5

6 Leerjaar 2 Dimensie Onderwijsperiode(s) Politiekjuridisch Leerjaar 2 Periode 3/4 Economisch Leerjaar 2 Periode 1/2 (stage) Sociaalmaatschappelijk Leerjaar 2 Periode 3/4 Werkvormen [1] Binnen-/ buitenschools - Integrale opdracht 60 min. per week ( Jij als werknemer ) binnenschools. - Opdracht BPV-werkboek Stage, buitenschools. - Integrale opdracht ( Jij als werknemer ) 60 min. per week binnenschools. Vitaal burgerschap Leerjaar 2 Periode 3/4 - Integrale opdracht ( Jij als werknemer ) 60 min. per week binnenschools. Leerjaar 1 Onderwijsperiode Aanbod onderwijsprogramma studiepunt OP 1 Keuze opdracht 1 1 OP 2 Keuze opdracht 2 OP 3 Keuze opdracht 3 Themadag 1 OP 4 Keuze opdracht 4 Leerjaar 2 Onderwijs periode Aanbod onderwijsprogramma studiepunt OP 1 BPV opdrachten Integrale opdrachten 1 OP 2 OP 3 Arbeid Eamen 1 OP 4 selfassessment Voor het behalen een diploma is voorgeschreven om naast algemene vakken en beroepsspecifieke onderdelen ruimte vrij te maken voor onderwijs dat niet direct gekoppeld is aan het kwalificatiedossier, de keuzeruimte. Het keuzeprogramma moet met een voldoende worden afgesloten om je diploma te behalen. In het loopbaanprogramma ben je vooral bezig met je eigen loopbaan. Dat gebeurt individueel en/of in groepjes. Hier gaat het erom dat je meer zicht krijgt op je eigen ontwikkeling en op jouw loopbaan op school (welke opleiding wil ik volgen, wat wil ik leren en waarom?). Samen met de loopbaanbegeleider wordt een leerroute opgesteld. Je leert naar je zelf te kijken en over jezelf na te denken (reflecteren). Tijdens je loopbaan sta jij met je loopbaanbegeleider geregeld stil bij de voortgang je studie. Als het nodig is, wordt de leerroute aangepast. In het eamenprogramma zijn eamenopdrachten opgenomen die jij aflegt. Deze eamenopdrachten moet je behalen als onderdeel het diploma. 6

7 In onderstaand schema zie je welke onderdelen aan bod komen en wanneer de beroepspraktijkvorming (BPV) gepland staat. Als je meer over de verschillende onderdelen het opleidingsprogramma wilt weten kun je dit opzoeken in Fronter, P&S (Planning en scores). In dit programma is de opleiding opgenomen en worden je studievorderingen bijgehouden. 7

8 1.3.1 Onderwijsprogramma en loopbaanprogramma in schema Leerjaar 2 OP1 OP2 OP3 OP4 Niveau 3 Integrale leerlijn BPV BPV ( 4 dagen per week) Basis leerlijn Maandag lesdag : Nederlands Rekenen ICT Sales Engels Nederlands/taalbeheersing Communicatieve vaardigheid Marketing/Sales Commercieel rekenen MS Office Engels Nederlands/taalbeheersing Communicatieve vaardigheid Marketing/Sales Commercieel rekenen MS Office Kwalificerende toetsing Loopbaan leerlijn loopbaangesprek Loopbaangesprek: eindbeoordeling loopbaanontwikkeling Keuze: wat na CMB2? Werken/vervolgopleiding keuzeruimte Vervolg leerjaar 1 Vervolg leerjaar 1 8

9 1.3.2 Beroepspraktijkvorming (BPV) Een deel je opleiding volg je beroepspraktijkvorming in een bedrijf. De opleiding werkt met een BPV-gids, waarin onder meer regels over de beroepspraktijkvorming zijn opgenomen. De BPV-gids staat voor je in Fronter (algemene ruimte ZD-ICT onder documenten) Keuzeruimte Een deel jouw opleiding heet keuzeruimte. Dit onderwijs gaat niet direct over de eisen die bij de opleiding horen, maar is etra Ontwikkelingsgerichte beoordeling Binnen de opleiding wordt gekeken naar de voortgang het leren: hoe staat het met de competenties, kennis en vaardigheden. Je vorderingen worden beoordeeld door middel ontwikkelingsgerichte beoordelingen. Deze beoordelingen worden vastgesteld en afgenomen door de docenten de opleiding in de lessen. In Planning & Scores kun je de voortgang volgen. Leerjaar 2; Om deel te mogen nemen aan de PVB s kerntaak 1, 2 en 3 die worden afgenomen in LJ2/OP4 dien je het onderwijsprogramma leerjaar 2 te hebben afgerond. Dit wil zeggen dat je alle studiepunten de basisleerlijn leerjaar 2 behaald moet hebben voordat je deze PVB s mag afleggen Studiepunten In je opleiding wordt gewerkt met studiepunten. Per schooljaar kun je 60 studiepunten behalen. Je krijgt studiepunten toegekend als de prestatie die daarvoor geleverd moet worden voldoet aan de gestelde eisen. De studiepunten worden toegekend aan het ontwikkelingsgerichte deel en aan het kwalificerende deel de opleiding. De behaalde studiepunten zijn zichtbaar in Fronter/Planning & Scores. Om het diploma de opleiding te kunnen behalen moet je alle studiepunten voor het kwalificerende deel de opleiding verwerven. Om deel te mogen nemen aan de 3 PVB s in LJ2/OP4 dien je alle studiepunten de basisleerlijn behaald te hebben ( zie 1.3.4) 9

10 1.4 Eamenprogramma EA-K-CMB Kerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen Verkoop-en KT1 pvb KT1+2verkpl/s ales accountplannen Tentamen verkoopbeleid en planningen Sales 2 Vorm eamen EA-K-CMB Kerntaak 2 Vorm KT2 pvb KT1+2verkpl/s ales PvB2+3: Verkoopgesprekken Tentamen Verkoopbeleid en planningen Sales 2 Commercieel rekenen KT2-comrek 2 EA-K-CMB Kerntaak 3 Vorm KT3pvb PvB3: Relatiebeheer Customer service en relatiemanagement 1 Nederlands (generiek) Type Minimaal Studiepunten Gelegenheden Eerste Tweede Toetsduur PVB O/V/G V 2 2 2/OP4 2/OP4 Nvt SKE cijfer 5, /OP4 2/OP4 90 min Type Minimaal Studiepunten Gelegenheden Eerste Tweede toetsduur eamen PVB O/V/G V 2 2 2/OP4 2/OP4 Nvt SKE cijfer 5, /OP4 2/OP4 90 minuten SKE cijfer 5, /OP4 2/OP4 90 minuten Type Minimaal Studie- Gelegen- Eerste Tweede toetsduur punten heden eamen PVB O/V/G V 3 2 2/OP4 2/OP4 Nvt SKE cijfer 5, /OP3 2/OP4 90 minuten Vorm eame n Type minimaal Studie punten Gelegen heden Eerste Tweede Toetsduur KT3-cs EA-K-NE NE-LE+LU-2F Lezen 2F + Luisteren 2F SKE pilot * cijfer 5, /OP2 (week 2/3) 2/OP3 (week 12/13) 120 min generiek 10

11 NE-SC-2F NE-PR-2F NE-IN-2F Schrijfvaardigheid 2F VE Cijfer 5, /OP4 2/OP4 90 min generiek Spreken 2F VE Cijfer 5, /OP3/ 2/OP4 20 min generiek Gesprekken voeren 2F VE cijfer 5, /OP3 2/OP4 15 min generiek EAI-K-NE Nederlands beroepsspecifiek Vorm eame n Type minimaal Studie punten Gelegen heden Eerste Tweede Toetsduur NE-LE-3F NE-LU-3F NE-SC-3F NE-PR-3F Lezen 3F (Wordt getoetst tijdenspvb2+3: Verkoopgesprekken+ Relatiebeheer) Luisteren 3F (Wordt getoetst tijdenspvb2+3: Verkoopgesprekken+ Relatiebeheer ) Schrijfvaardigheid 3F (Wordt getoetst tijdenspvb2+3: Verkoopgesprekken+ Relatiebeheer ) Spreken 3F (Wordt getoetst tijdenspvb2+3: PVB O/V/G V 0 2 2/OP4 2/OP4 nvt t/m t/m3.3 PVB O/V/G V 0 2 2/OP4 2/OP4 nvt t/m t/m3.3 PVB O/V/G V 0 2 2/OP4 2/OP4 nvt t/m t/m3.3 PVB O/V/G V 0 2 2/OP4 2/OP4 nvt t/m t/m3.3 11

12 Verkoopgesprekken+ Relatiebeheer ) NE-IN-3F Gesprekken voeren 3F (wordt getoetst tijdens eindgesprek BPV ) EA-K-RE Rekenen (generiek) Vorm eame n VE O/V/G V 0 2 2/OP2 2/OP2 nvt t/m t/m3.3 Type minimaal Studie punten Gelegen heden Eerste Tweede Toetsduur RE-2F pilot EA-K-RE Getallen Verhoudingen Meten en meetkunde Verbanden Rekenen (beroepsspecifiek) Pilot SKE * Vorm eame n cijfer 5, /OP2 (week 3 of 4) Type minimaal Studie punten Gelegen heden Eerste 2/OP4 (Week 13 of 14) Tweede 120 min. generiek Toetsduur RE-GT-3F RE-VH-3F Getallen 3F (wordt getoetst tijdens KT2-comrek) en KT2+3 Verhoudingen 3F (wordt getoetst tijdens KT1 pvb) SKE cijfer 5, /OP4 2/OP4 90 minuten PVB O/V/G V 0 2 2/OP4 2/OP4 Nvt

13 RE-VB-3F Verbanden 3F (wordt getoetst tijdens KT1 pvb) PVB O/V/G V 0 2 2/OP4 2/OP4 Nvt EA-K-EN Engels ( beroeps specifiek) Vorm eame n Type minimaal Studie punten Gelegen heden Eerste Tweede Toetsduur EN-LU-B1 EN-LE-B1 EN-IN-A2 EN-PR-A2 EN-SC-A2 En luisteren B1 LE O/V/G V 1 2 2/OP3 2/OP4 60 min En lezen B1 VE O/V/G V 1 2 2/OP4 2/OP4 60 min En Spreken Interactie A2 En Spreken Productie A2 VE O/V/G V 1 2 2/OP3 2/OP4 20 min VE O/V/G V 1 2 2/OP4 2/OP4 20 min En Schrijven A2 VE O/V/G V 1 2 2/OP4 2/OP4 60 min *Deelname aan de piloteamens Nederlands en rekenen is verplicht. Iedere student moet voldoen aan de inspanningsverplichting met betrekking tot Nederlands en rekenen. 13

14 Vormen eamens Binnen de opleiding krijg je te maken met een mi diverse eamenvormen: PVB= Proeve bekwaamheid Een proeve bekwaamheid is een eamenopdracht die gaat over één of meerdere kerntaken/sen. Je wordt beoordeeld aan de hand beoordelingscriteria. PE = Praktijkeamen Hier wordt bekeken hoe jij in de praktijk functioneert. Je voert bijvoorbeeld een opdracht uit in de praktijk en deze wordt beoordeeld. PA = Portfolio-assessment In het portfolio-assessment heb je verschillende bewijsstukken in een map verzameld, waarmee je laat zien dat je aan de eisen voldoet die de opleiding aan je stelt. Er kan nadat je de map hebt ingeleverd een gesprek plaatsvinden met een beoordelaar. CGI= Criteriumgericht interview Aan de hand een aantal onderwerpen worden mondelinge vragen aan je gesteld. VE= Vaardigheidseamen In deze toets laat je zien dat je beschikt over bepaalde vaardigheden. CE = Casuseamen Je krijgt (schriftelijk) een situatie voorgelegd waar jij in je beroep mee te maken kunt krijgen. Aan de hand die situatie geef jij antwoord op de vragen: bijvoorbeeld wat zou jij in die situatie wel of niet doen en waarom. SKE = Schriftelijk kenniseamen MKE = Mondeling kenniseamen Je laat zien of je over voldoende kennis beschikt. Dit is eenvoudig te toetsen door een mondelinge of schriftelijke toets. Dit kan zijn met open vragen of met meerkeuze vragen. LE = Luistereamen Deze vorm wordt vooral gebruikt bij het toetsen de talen. 360 = 360 graden feedback Bij 360 graden feedback beoordelen verschillende personen (bijvoorbeeld de docent, de praktijkbegeleider en jij) jouw gedrag. COE = Centraal ontwikkeld eamen Een landelijk eamen, bijvoorbeeld voor Nederlands en rekenen. 14

15 1.4.3 Waar wordt geëamineerd? De volgende mogelijkheden komen voor: Binnen de school Buiten de school (bijvoorbeeld op de BPV-plaats) Buiten de school in een eamencentrum Wanneer ben je geslaagd en heb je het diploma behaald? Als de BPV met een voldoende beoordeeld is: dit wil zeggen als het aantal uren en jouw activiteiten voldoende zijn beoordeeld Als je alle proeven bekwaamheid behaald hebt Als je alle tentamens de kerntaken het beroepsdeel behaald hebt Als je voldoet aan de eisen voor Nederlands (beroeps specifiek: alle onderdelen behalen) Als je voldoet aan de eisen voor Rekenen (beroeps specifiek: alle onderdelen behalen) Als je voldoet aan de eisen voor Engels (beroeps specifiek: alle onderdelen behalen) Als je voldaan hebt aan de inspanningsverplichting voor Loopbaan en Burgerschap Als de keuzeruimte met een voldoende is beoordeeld De behaalde resultaten voor de generieke eamens Nederlands en Rekenen hebben geen invloed op de slaag- / zakbeslissing. Wanneer het ministerie met nieuwe regels komt, die afwijken bovengenoemde regels, zal de school deze nieuwe regels moeten gaan toepassen. Je wordt hierover dan geïnformeerd Regelingen met betrekking tot eamens Summa College heeft een eamenreglement. In dit document staan alle regels rondom de eamens. Hier vind je bijvoorbeeld wat je moet doen als je het niet eens bent met een uitslag het eamen. Het eamenreglement vind je op 15