Bestek nummer CDA002226

Transcriptie

1 Digipolis - opdrachthoudende vereniging Generaal Armstrongweg 1 B 2020 Antwerpen Tel Fax ask_aankoop@digipolis.be Bestek nummer CDA Voor het toewijzen van een overheidsopdracht voor de aanneming van diensten met betrekking tot raamovereenkomst betatesting digitaal platform Wijze van gunnen Onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking Indiening van de offertes Plaats Digipolis Antwerpen Onthaalbalie Generaal Armstrongweg 1 B-2020 Antwerpen Geopend alle werkdagen van 08:30 uur tot 16:30 uur Uiterlijk tegen 08-okt-2013 om 13:00 Offertes die na dit tijdstip toekomen, zullen niet worden weerhouden. Bijlagen bestek: Geen Dit bestek wordt ter beschikking gesteld in het e-notification platform op Indien dit bestek op een andere wijze werd verzonden neemt Digipolis of de verzender geen enkele verantwoordelijkheid op mbt de correctheid van dit elektronisch document, noch kan dit bestek of enige bepaling eruit Digipolis of de verzender juridisch verbinden. De enige juridisch geldige versie van het bestek is de ter beschikking gestelde versie op Pagina 1

2 Inhoudsopgave Wettelijke en reglementaire bepalingen Toepasselijke Wetgeving Afwijking van de Algemene Uitvoeringsregels (AUR)... 5 Administratieve bepalingen Aard, voorwerp, opdrachtgever... 6 Wijze van gunning... 6 Opdrachtgevend bestuur... 6 Leiding van de opdracht... 6 Voorwerp en duurtijd van de opdracht... 6 Plaats van uitvoering... 7 Doelgroep van de opdracht Selectie en gunning... 9 Kwalitatieve selectie-criteria... 9 Gunningscriteria De offerte en indiening Opmaak van de offerte Ondertekening van de offerte Indienen van de offerte Prijsbepaling Verbintenis termijn Inzage documenten & plaats- bezoeken Uitvoeringsmodaliteiten Toewijzing Borgtocht Facturatie Betalingstermijnen Voorschotten Prijsherziening Voorlopige oplevering Definitieve oplevering Wijzigingen opdracht Algemene bepalingen Vertrouwelijkheid Intellectuele eigendom Aansprake-lijkheid & overmacht Verweer-middelen, boete clausule Taal 23 Beëindiging Geheimhoudingsovereenkomst Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank Inhoudelijk-technische bepalingen Inhoudelijke bepalingen Doel van de opdracht Doelgroep van de opdracht Omschrijving van de opdracht Omschrijving van het onderhoud Technische bepalingen Technische specificaties Specificaties onderhoud / SLA Formulieren Pagina 2

3 Inschrijvingsbiljet Inventaris Verklaring op erewoord Verklaring onderaanneming Pagina 3

4 Wettelijke en reglementaire bepalingen 1. Toepasselijke Wetgeving Op deze opdracht zijn volgende bepalingen van toepassing: Wet overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 15 juni 2006 (hierna Wet Overheidsopdrachten ); Koninklijk besluit plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren van 15 juli 2011 (hierna KB Plaatsing ); Koninklijk besluit tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken van 14 januari 2013 (hierna KB Uitvoering ); Alle latere aanvullingen en wijzigingen van voormelde wetten en besluiten, geldig op datum van bekendmaking, alsook de bepalingen van het bestek die aanvullingen en wijzigingen kunnen inhouden van voormelde wetten besluiten en alle andere documenten waarnaar het bestek verwijst. Geldende internationale en Europese normen, inbegrepen deze die in de plaats zijn gekomen van vroegere Belgische normen, en geldende Belgische, regionale en lokale normen; Regelgeving met betrekking tot LIMOSA (Sinds 1 april 2007 moeten buitenlandse werkgevers een limosa-aangifte doen indien zij tijdelijk of gedeeltelijk werknemers in België tewerkstellen). Alle informatie is beschikbaar via Alle andere van toepassing zijnde geldende besluiten en reglementen, waaronder het Decreet houdende de intergemeentelijke samenwerking van 6 juli 2001, het Gemeentedecreet dd. 15 juli 2005 en de daarbij horende uitvoeringsbesluiten, de organieke OCMW-wet dd. 8 juli 1976 en het Decreet betreffende de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn (OCMW-decreet) van 19 december 2008, de bepalingen inzake de nieuwe OCMW-boekhouding in het besluit van de Vlaamse regering van 17 december 1997 en het M.B. van 23 december 1997), het M.B. van 20 juni 2001 en de bijlagen, de VZW-wetgeving, ministeriële besluiten, wetgeving omtrent subsidie en begroting, boekhoudwetgeving, BTW-wetgeving, en politiewetgeving; Zijn ook van toepassing: De bepalingen van het Bestek en alle andere documenten waarnaar het Bestek verwijst; De rechtzettingen op het Bestek en de terechtwijzende berichten. Deze worden per aangetekend schrijven verzonden naar de aangemelde partijen en / of inschrijvers; Alle andere op het voorwerp van de opdracht van toepassing zijnde internationale, nationale, regionale en lokale richtlijnen, wetten, decreten, besluiten, voorschriften, normen, standaarden en reglementen. Alle voormelde normen, reglementen en voorschriften zullen tot de meest recente en gecoördineerde of geconsolideerde uitgave behoren. Al deze voorschriften vullen elkaar aan en het zijn de strengste bepalingen in hoofde van de opdrachtnemer die van toepassing zijn op deze opdracht. In geval van tegenstrijdigheid, heeft dit Bestek voorrang. De in dit onderdeel weergegeven bepalingen zijn niet-limitatief opgesomd. De inschrijver wordt geacht alle op de opdracht van toepassing zijnde bepalingen te kennen en in overeenstemming met de van toepassing zijnde regelgeving te handelen. De in de uitvoering van dit Bestek te sluiten deelovereenkomsten (inbegrepen de bijhorende onderhoudscontracten) met betrekking tot deze opdracht, kunnen voorrangsbepalingen bevatten ten opzichte van dit Bestek. De inschrijvers en deelnemers aan deze opdracht kunnen zich hier niet tegen verzetten. Pagina 4

5 2. Afwijking van de Algemene Uitvoeringsregels (AUR) Overeenkomstig artikel 9 4 van het KB Uitvoering zal desgevallend omwille van de bijzondere eisen van de onderhavige opdracht, worden afgeweken van een aantal Algemene Uitvoeringsregels zoals bepaald in het KB Uitvoering. Wat betreft deze artikelen waarvan, overeenkomstig artikel 9 4 van het KB Uitvoering, de afwijkingen uitdrukkelijk moeten worden gemotiveerd, is de mogelijke afwijking van de Algemene Uitvoeringsregels gerechtvaardigd omwille van de hierna genoemde motieven: De opdracht wordt gegund op basis van een onderhandelingsprocedure. Om tot de economisch meest voordelige overeenkomst te kunnen komen, is een graad van flexibiliteit voor de invulling van de contractsbepalingen essentieel om (i) Digipolis en de dienstverlener toe te laten een duurzaam samenwerkingsverband tot stand te brengen, (ii) de contractsbepalingen in overeenstemming te brengen met de specifieke vereisten van een dergelijke omvangrijke en langdurige opdracht en (iii) tot een marktconforme overeenkomst te leiden. In het kader van de voorliggende opdracht wordt er afgeweken van de Algemene Uitvoeringsregels zoals opgenomen in het KB Uitvoering : Artikel 19 en 20 van het KB Uitvoering (Intellectuele rechten) : zie Hoofdstuk 2 Gemeenschappelijke bepalingen opdrachten voor werken, leveringen en diensten Gebruik van de resultaten en Methodes en know how Artikel 44 van het KB Uitvoering (in gebreke blijven) : zie Hoofdstuk 2 Gemeenschappelijke bepalingen opdrachten voor werken, leveringen en diensten In gebreke blijven en sancties Artikel 62 van het KB Uitvoering (Verbreking) : zie Hoofdstuk 2 Gemeenschappelijke bepalingen opdrachten voor werken, leveringen en diensten Verbreking Artikel 120 van het KB Uitvoering (Voorlopige oplevering) : zie Hoofdstuk 5 Specifieke bepalingen opdrachten voor leveringen Nazicht van de levering Artikel 156 van het KB Uitvoering (Voorlopige oplevering) : zie Hoofdstuk 6 Specifieke bepalingen opdrachten voor diensten Oplevering van de opdracht Artikel 45 van het KB Uitvoering (Boetes) : zie Hoofdstuk 2 Gemeenschappelijke bepalingen opdrachten voor werken, leveringen en diensten Straffen Artikel 122 van het KB Uitvoering (Aansprakelijkheid) : zie Hoofdstuk 5 Specifieke bepalingen opdrachten voor leveringen Aansprakelijkheid leverancier Artikel 152 en 153 van het KB Uitvoering (Aansprakelijkheid) : zie Hoofdstuk 6 Specifieke bepalingen opdrachten voor diensten Aansprakelijkheid dienstverlener Pagina 5

6 Administratieve bepalingen 3. Aard, voorwerp, opdrachtgever Wijze van gunning Deze opdracht is, in de zin van artikel 3 van de wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en sommige opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten, een opdracht voor diensten in de klassieke sector waarvoor de onderhandelingsprocedure zonder voorafgaande bekendmaking wordt gebruikt ten behoeve van het opdrachtgevend bestuur Digipolis. Opdrachtgevend bestuur De opdracht gebeurt in naam en voor rekening van Digipolis, opdrachthoudende vereniging, met zetel te Generaal Armstrongweg 1, 2020 Antwerpen. Ondernemingsnummer BTW nr. BE Digipolis is een opdrachthoudende vereniging opgericht overeenkomstig het decreet houdende de intergemeentelijke samenwerking en heeft van haar leden, waaronder de steden en OCMW s van Antwerpen en Gent, de bevoegdheid gekregen om in de telematica-behoeften te voorzien. (voor meer info zie Leiding van de opdracht Het toezicht op de uitvoering van de opdracht gebeurt door Digipolis, vestiging Generaal Armstrongweg 1, B-2020 Antwerpen. Het toezicht gebeurt onder leiding van de leidend ambtenaar, die eveneens: contactpersoon is voor alle vragen in verband met dit Bestek. inhoudelijk-technische toelichting kan verschaffen. instaat voor de eerstelijnscommunicatie met de leverancier toezicht zal uitoefenen op de uitvoering van de opdracht. De leidend ambtenaar is Hans Beyers, Business analist, tel: , fax: , hans.beyers@digipolis.be Digipolis behoudt zich het recht voor om eenzijdig de leidend ambtenaar te vervangen in de loop van de gunningsprocedure, dan wel tijdens de uitvoering van de overheidsopdracht. De leverancier wijst een persoon aan ( de projectleider leverancier ) die hem kan en zal vertegenwoordigen ten aanzien van het opdrachtgevend bestuur. De formele contacten tussen het opdrachtgevend bestuur en de leverancier verlopen uitsluitend via de projectleiders van beide partijen. Voorwerp en duurtijd van de opdracht Het voorwerp van de opdracht is: In mei 2014 lanceert de stad Antwerpen een digitaal platform (werknaam A-stad ) voor alle bewoners of voor wie op zoek is naar meer info over de stad. Deze site zal de bestaande antwerpen.be en dna.be vervangen. Op termijn krijgen alle websites gelinkt aan de groep stad Antwerpen er een plaats. Het platform is meer dan een traditionele website, hij kan er voor elke gebruiker anders uitzien. Een persoonlijk A-profiel geeft de mogelijkheid voorkeuren en interesses in te stellen. Zo wordt gepersonaliseerde en steeds relevante informatie op maat aangeboden. Ook de dienstverlening verloopt op die manier sneller en eenvoudiger. Aanvragen, meldingen en klachten kunnen via het platform rechtstreeks aan de stad worden bezorgd. De ontwikkeling van dit platform vraagt verschillende testfases alvorens in mei 2014 live te gaan. In een eerste fase werd een behoefteanalyse uitgevoerd bij toekomstige Pagina 6

7 gebruikers van het digitaal platform, een volgende fase is een luik rond usability-testing, en de grootste testfase (het voorwerp van deze opdracht) bestaat uit betatesting. Deze betatesting houdt in dat het platform voor ongeveer 800 beta-users beschikbaar wordt gemaakt in januari Het doel van deze testing is enerzijds heel wat feedback te vergaren over van o.a. gebruik, eventuele verbeteringen en usability tot het uitfilteren van bugs (doelstelling 1). Anderzijds heeft deze testing ook een communicatieve doelstelling, waarbij we invloedrijke mensen reeds betrekken bij de ontwikkeling van het platform en op termijn ambassadeurs maken van A-stad (doelstelling 2). De samenwerking en taakverdeling tussen de stad Antwerpen en de leverancier wordt verder beschreven onder het punt Gunningscriteria (4. Selectie en gunning). Er zijn geen percelen. Onderhoud: Er wordt geen onderhoud gevraagd (zie hoofdstuk 8: inhoudelijke bepalingen). De duurtijd van de opdracht bedraagt: Basisopdracht: zie plan van aanpak onder Gunningscriteria; Raamcontract van 4 jaar; Er is geen minimumafname. De aanbestedende overheid bepaalt op het moment van gunning welke fases worden afgenomen op basis van de actuele behoeften. Op dinsdag 1 oktober vindt van 12.30u tot 13.30u een toelichtingsvergadering plaats voor de geïnteresseerde deelnemers. Locatie is Den Bell (Francis Wellesplein 1, 2018 Antwerpen), lokaal T Vragen worden bij voorkeur op voorhand doorgestuurd naar hans.beyers@digipolis.be. De inschrijvers wordt ook gevraagd om vooraf hun aanwezigheid te bevestigen. Onderaanneming is toegestaan. Plaats van uitvoering De dienstverlening in het kader van de individuele dienstverleningsopdrachten gebeurt in de kantoren van Digipolis in Antwerpen en/of in Gent, en/of in de lokalen van de betrokken diensten of verzelfstandigde entiteiten van de besturen van de Stad Antwerpen, de Stad Gent, het OCMW Antwerpen en het OCMW Gent. De plaats van de dienstverlening resulteert niet in additionele kosten voor Digipolis of de afnemer. Doelgroep van de opdracht Digipolis zal overeenkomstig artikel 15 van de wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten voor de individuele dienstverleningsopdrachten die het voorwerp van deze Opdracht uitmaken tevens kunnen optreden als opdrachtencentrale voor: 1. In elk geval de leden van Digipolis, zijnde de Stad Antwerpen, OCMW Antwerpen, de Stad Gent en OCMW Gent, AG Stedelijk Onderwijs Antwerpen, AG Kinderopvang Antwerpen, Zorgbedrijf Antwerpen, AG Stadsontwikkelings-bedrijf Gent; 2. Instellingen die vallen onder de rechtspersoonlijkheid van de Stad Antwerpen, de Stad Gent, het OCMW Antwerpen en/of het OCMW Gent. 3. Instellingen met een afzonderlijke rechtspersoonlijkheid die door de Steden of OCMW s van Antwerpen en Gent belast zijn met een bepaalde taak van gemeentelijk belang. 4. Andere instellingen die zeer nauw verbonden zijn met de Stad Antwerpen, de Stad Gent OCMW Antwerpen en OCMW Gent. 5. Instellingen, rechtspersonen die een samenwerkingsovereenkomst met Digipolis hebben afgesloten. De dienstverleners zijn er toe gehouden om op grond van de overeenkomst de diensten die aan Digipolis worden aangeboden onder dezelfde voorwaarden aan de voormelde entiteiten, instellingen en agentschappen aan te bieden. Digipolis treedt op als Pagina 7

8 Opdrachtgevend Bestuur en Aanbestedende Overheid. Pagina 8

9 4. Selectie en gunning Kwalitatieve selectiecriteria Toegangs recht Overeenkomstig artikel 61 1 van het KB Plaatsing moet in elk stadium van de gunningsprocedure worden uitgesloten van de toegang ertoe, de inschrijver die bij een vonnis dat in kracht van gewijsde is gegaan, waarvan het Opdrachtgevend Bestuur kennis heeft, veroordeeld is voor: 1. Deelname aan een criminele organisatie als bedoeld in art. 324bis van het Strafwetboek; 2. Omkoping als bedoeld in art. 246 van het Strafwetboek; 3. Fraude als bedoeld in art. 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap, goedgekeurd door de wet van 17 februari 2002; 4. Witwassen van geld als bedoeld in art. 3 van de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financieel stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Overeenkomstig artikel 61 2 van het KB Plaatsing kan in elk stadium van de gunningsprocedure worden uitgesloten van de toegang ertoe, de inschrijver die : 1. Die in staat van faillissement of vereffening verkeert, die zijn werkzaamheden heeft gestaakt of die een gerechtelijke reorganisatie ondergaat, of die in een vergelijkbare toestand verkeert als gevolg van een gelijkaardige procedure die bestaat in andere nationale reglementeringen; 2. Die aangifte heeft gedaan van zijn faillissement, voor wie een procedure van vereffening aanhangig is, die een gerechtelijke reorganisatie ondergaat, of die het voorwerp is van een gelijkaardige procedure in andere nationale reglementeringen; 3. Die, bij een rechterlijke beslissing die in kracht van gewijsde is gegaan, veroordeeld is geweest voor een misdrijf dat zijn professionele integriteit aantast; 4. Die bij zijn beroepsuitoefening een ernstige fout heeft begaan; 5. Die niet voldaan heeft aan zijn verplichtingen inzake betaling van sociale zekerheidsbijdragen overeenkomstig de bepalingen van art. 62 van het K.B. van 15 juli 2011; 6. Die niet in orde is met de betaling van zijn belastingen overeenkomstig de Belgische wetgeving of die van het land waar hij gevestigd is, overeenkomstig de bepalingen van artikel 63 van het K.B. van 15 juli 2011; 7. Die zich in ernstige mate heeft schuldig gemaakt aan het afleggen van valse verklaringen bij het verstrekken van de opeisbare inlichtingen of die deze inlichtingen niet heeft verstrekt. Het bewijs dat de inschrijver zich niet in één van bovenstaande gevallen bevindt, wordt geleverd door het voorleggen van: verklaring op erewoord waarin de inschrijver verklaart zich niet in één van de gevallen te bevinden zoals opgegeven in artikel 61 van het KB Plaatsing. Hiertoe dient de inschrijver het formulier zoals opgenomen in bijlage bij dit bestek te gebruiken. RSZ-attest voor binnenlandse inschrijvers (art van het KB Plaatsing) : Digipolis zal het RSZ-attest zelf opvragen op basis van het ondernemingsnummer van de inschrijver in de Kruispuntbank van Ondernemingen dat moet worden ingevuld op het inschrijvingsformulier. RSZ-attest voor buitenlandse inschrijvers (art van het KB Plaatsing): De buitenlandse inschrijver dient een attest bij te voegen dat werd uitgereikt door de bevoegde overheid waarin wordt bevestigd dat hij heeft voldaan aan de verplichtingen inzake betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij is gevestigd. Indien een dergelijk document niet wordt uitgereikt in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring onder eed. een document waaruit het mandaat blijkt van de ondertekenaar om de inschrijver te verbinden (bv. uittreksel uit de neergelegde en gepubliceerde statuten en/of uit delegatiebeslissingen van de bevoegde organen, of Pagina 9

10 indien dergelijke uittreksels ontbreken een ondertekende beslissing van de bevoegde organen of personen). Financieeleconomisch Technisch Wat betreft de beoordeling van de financiële en economische draagkracht wordt voor de kwalitatieve selectie van de inschrijvers gevraagd: het bewijs van een verzekering tegen gebruikelijke beroepsrisico s met vermelding van begin- en einddatum Om de technische bekwaamheid van de dienstverlener na te gaan wordt voor de kwalitatieve selectie van de inschrijvers gevraagd: cv s van de medewerkers die deze opdracht zouden uitvoeren; minstens 2 referenties van andere gelijkaardige opdrachten (voor overheidsinstanties) met een diversiteit van testpersonen. De 2 cases worden beknopt toegelicht. Gunningscriteria De inschrijver(s) waarvan de financiële, economische en technische draagkracht bewezen werd, en die zich niet in één van de gevallen bevinden van uitsluiting van deelneming aan de opdracht, komen voor verdere evaluatie in aanmerking. De opdracht zal toegewezen worden aan de inschrijver met de economisch meest voordelige offerte, rekening houdend met onderstaande gunningcriteria: Gunningcriteria Gewicht 1. Prijs 50% 2. Plan van aanpak 50% TOTAAL 100% Toelichting van de gunningcriteria Prijs (P) - 50% De prijs zal beoordeeld worden d.m.v. de volgende formule: Gewicht gekoppeld aan criterium prijs x (laagste prijs / prijs van de inschrijver) De beoordeling van het criterium Prijs zal gebeuren op basis van de som van de taken die door de opdrachtgever als basisopdracht wordt beschouwd, om de offertes op een vergelijkbare basis te kunnen evalueren. Mogelijk volgen in de toekomst nog extra taken/andere opdrachten. De leverancier geeft een gedetailleerde prijsopgave in verschillende taken per fase (gesloten betafase, open betafase, altijd beta en opleiding, zie ook verder) en eventuele opties volgens het door de inschrijver voorgestelde plan van aanpak. De aanbestedende overheid bepaalt op het moment van gunning welke fases worden gegund en dus beoordeeld, en dit op basis van de actuele behoeften. Ook de inventaris wordt op die manier opgebouwd. Plan van aanpak (PVA) - 50% De leverancier wordt gevraagd naar een eigen plan van aanpak, inclusief het aantonen van ervaring met gelijkaardige projecten op basis van CV s en referenties (zie ook 4. Selectie en gunning / Technisch). Als kader worden volgende aanpak en fases meegegeven, maar de leverancier is vrij om deze kritisch te bekijken en een aangepast plan voor te stellen. Pagina 10

11 1) Gesloten betafase (doelstellingen 1 & 2) In januari 2014 start de beta-testing en wordt de eerste versie van A-stad live gezet voor een gesloten groep testers. Ongeveer 800 testers worden persoonlijk uitgenodigd om deel te nemen aan deze testing en om als eerste kennis te maken met het nieuw digitaal platform. Aan de hand van een unieke code krijgen deze personen toegang tot het platform, en kunnen ze een eigen A-profiel aanmaken in de beta-omgeving. Deze testgroep is onderverdeeld in drie grote groepen, waaronder ten eerste de digitale invloedrijke groep (1): zoals early adopters, bloggers, journalisten, developers, partners, e.a. De tweede groep is de algemene gebruiker (2) zal bestaan uit enerzijds een selectie personen van het online panel van stad Antwerpen die deelnamen aan het eerste behoefteonderzoek over het platform en aangaven nog te willen meewerken aan volgende testings. Anderzijds zal nog gerekruteerd worden uit de database van de A- kaarthouders en DNA-profielen (De Nieuwe Antwerpenaar, zie Een derde groep is de moeilijk bereikbare groep (3) waaronder mensen gerekruteerd worden zoals niet-digitalen, nieuwkomers, allochtonen enz. Stad Antwerpen selecteert zelf de testpersonen voor deze eerste gesloten beta-fase en levert een database aan de leverancier. Deze laatste staat op zijn beurt in voor het uitzenden van uitnodigingen met unieke toegangscodes en de opvolging hiervan. Deze fase kan naast het gewone gebruik van het platform ook het uitvoeren van enkele opdrachten inhouden. Van de tester wordt steeds verwacht om voldoende informatie terug te koppelen zodat we het platform kunnen verbeteren. Volgende feedbackmethodes zijn hier van toepassing: a) Gestructureerde feedbackmodule: zoals een direct messaging systeem (al dan niet met discussiemogelijkheden met andere testgebruikers) die gestructureerd input verzamelen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van verschillende tags die testers aan hun bericht toevoegen (functionele feedback, gebruikerservaringen, usability feedback, bugs, input additionele functionaliteiten, e.a.). Het modereren en analyseren van de feedback via de feedbackmodule op het platform gebeurt door de leverancier. b) Tussentijdse bevragingen: dit zijn online-bevragingen om een zicht te krijgen op o.a. tevredenheid en beleving van het platform, aangevuld met eventuele vragen m.b.t. de uit te voeren opdrachten. Het opstellen van de vragenlijsten gebeurt door de leverancier in samenwerking met het onderzoeksteam van stad Antwerpen. Eveneens het uitsturen en analyseren van de resultaten is opdracht voor de leverancier. c) Continue tracking: A.h.v. clickpaths krijg je een overzicht van welke functionaliteiten en apps door welke groepen bijvoorbeeld het meest/minst en efficiënts/foutief (a.h.v. clickpaths) e.a. gebruikt worden. Het analyseren van deze gegevens is opdracht voor de leverancier. In deze fase willen we volgende informatie bekomen: - (Algemene) functionele feedback; - Een overzicht van bugs; - Verbeteringen m.b.t. usability; - Inhoudelijke (kwalitatieve) feedback zoals tekortkomingen, behoeftes die niet vervult zijn, verbeterpunten, enz. (zowel op lange termijn als quick wins); - Gebruikersgegevens per groep gekoppeld aan inhoudelijke onderdelen; - Statusoverzicht van mate van tevredenheid, ingeloste verwachtingen, enz. De opdracht bestaat erin om de bekomen analyses en besluiten steeds terug te koppelen via een tussentijds wekelijks 1 rapport met concrete aanbevelingen voor verdere aanpassingen aan het platform. Deze verbeteringen kunnen meteen opgenomen kunnen worden in de volgende sprintplanning. Alsook input en actiepunten m.b.t. 1 Aanvankelijk zal dit wekelijks vereist zijn, daarna is de frequentie in onderling overleg te bepalen (mede afhankelijk van een mogelijke daling in het volume feedback, bv. naar tweewekelijks zodat dit kan afgestemd worden op de sprintplanning voor de implementatie). Pagina 11

12 communicatie over en op het platform. 2) Open betafase (doelstelling 2) Wanneer de eerste betafase goed verloopt en de feedback doorgaans positief is, kan een tweede open betafase opgestart worden in februari Deze fase wordt aangekondigd d.m.v. stadsbrede communicatie met een oproep aan Antwerpenaren en zijn bezoekers om het digitaal platform mee te testen. Voor deze fase worden extra testers gerekruteerd via enerzijds de communicatiecampagne waardoor mensen zich inschrijven/opgeven via verschillende kanalen. Anderzijds vindt een uitbereiding van de testgroep plaats d.m.v. een aantal invites (a.h.v. unieke codes) die testers uit fase 1 (gesloten betafase) kunnen doorgeven aan vrienden en familie. Deze open beta-testgroep kan eventueel meermaals aanzienlijk uitgebreid worden. De stadsbrede communicatie met oproep gebeurt door stad Antwerpen zelf. Het beheer en de selectie vanuit de database die hieruit voort komt, is onderdeel van dit bestek. Alsook het uitbreiden van invites via bestaande betatesters uit de gesloten fase wordt opgenomen door de leverancier. Aantal testers in deze fase staat nog open. Deze fase concentreert zich veel meer dan de eerste fase op de communicatieve doelstelling. Er worden geen specifiek uit te voeren opdrachten en taken vereist van de testers. De doelstelling op testen richt zich enkel op het gewone gebruik en resulteert vooral in een bredere bugtesting. Volgende feedbackmethodes blijven wel steeds van toepassing: a) Gestructureerde feedbackmodule: zoals een direct messaging systeem (al dan niet met discussiemogelijkheden met andere testgebruikers) die gestructureerd input verzamelen. Dit kan bijvoorbeeld door middel van verschillende tags die testers aan hun bericht toevoegen (functionele feedback, gebruikerservaringen, usability feedback, bugs, input additionele functionaliteiten, e.a.). Het modereren en analyseren van de feedback via de feedbackmodule op het platform gebeurt door de leverancier. d) Continue tracking: A.h.v. clickpaths krijg je een overzicht van welke functionaliteiten en apps door welke groepen bijvoorbeeld het meest/minst en efficiënts/foutief (a.h.v. clickpaths) e.a. gebruikt worden. Het analyseren van deze gegevens is opdracht voor de leverancier. In deze fase willen we blijvend volgende informatie, al zal de kwantiteit en frequentie aanzienlijk minder zijn dan in de eerste fase: - (Algemene) functionele feedback; - Een overzicht van bugs; - Verbeteringen m.b.t. usability; - Inhoudelijke (kwalitatieve) feedback zoals tekortkomingen, behoeftes die niet vervult zijn, verbeterpunten, enz. (zowel op lange termijn als quick wins); - Gebruikersgegevens per groep gekoppeld aan inhoudelijke onderdelen. Terugkoppeling blijft gebeuren via een tussentijdse wekelijkse 3 aanbevelingen en input voor verdere communicatie. rapport met concrete 3) Altijd beta (doelstelling 1) Wanneer het platform wordt gelanceerd (in mei 2014) voor het brede publiek wordt elke betatester uit fase 1 uitgenodigd om deze beta-status te behouden. Hierdoor kan hij als eerste nieuwe apps en toepassingen op zijn profiel activeren en testen, gebruik makend van de gestructureerde feedback-module die voor deze gebruikers blijft geactiveerd. 2 Wanneer de eerste beta-fase moeizaam verloopt en het platform niet goed onthaald wordt door de eerste betatesters zal deze fase uitgesteld worden naar maart 2013 (of in het slechtste geval niet kunnen doorgaan). 3 Aanvankelijk zal dit wekelijks vereist zijn, daarna is de frequentie in onderling overleg te bepalen (mede afhankelijk van een mogelijke daling in het volume feedback, bv. naar tweewekelijks zodat dit kan afgestemd worden op de sprintplanning voor de implementatie). Pagina 12

13 Volgende specifieke feedbackmethode blijft hier van toepassing: a) Gestructureerde feedbackmodule: zoals een direct messaging systeem die gestructureerd input verzamelen bijvoorbeeld door middel van verschillende tags (functionele feedback, gebruikerservaringen, usability feedback, bugs, input additionele functionaliteiten, enz.). Het modereren en analyseren van de feedback op verbeterde/nieuwe versies van functionaliteiten en applicaties via de feedbackmodule gebeurt door de leverancier. De terugkoppeling blijft gebeuren via rapportage met concrete aanbevelingen per nieuw geteste versie of applicatie. 4) Opleiding De stad Antwerpen beschikt binnen de bedrijfseenheid Ondernemen & Stadsmarketing (het vroegere Marketing & Communicatie) over een eigen cel Strategie & Onderzoek. De medewerkers van deze cel zullen sowieso steeds meelopen in het traject van de betatesting. Maar naast deze nauwe samenwerking wordt optioneel gevraagd om een voorstel uit te werken om enkele (maximum 3) medewerkers van deze cel op te leiden in volgende zaken: - Het modereren en analyseren van de feedback via de feedbackmodule; - Het opstellen van specifieke online-vragenlijsten; - Het analyseren van gegevens uit continue tracking. De beoordeling van het criterium Plan van aanpak zal gebeuren op basis van: - Het algemene plan van aanpak, incl. de volledigheid, mate van detail en haalbaarheid ervan; - De aanpak van de tests, het uitnodigen en hanteren van databases; - Het afstemmen, structureren en modereren van de verschillende feedbacksystemen; - De voorgestelde structuur en aanpak van analyse en rapportering; - De wijze van samenwerking met en betrokkenheid van de stad Antwerpen; - De aanpak van de opleiding; - De kwaliteit van de medewerkers die de opdracht zullen uitvoeren; - De opgegeven referenties; - De timing van de opdracht. De PVA-score zal berekend worden door een appreciatie toe te kennen aan bovenstaande punten op basis van volgende appreciatie/score tabel: Appreciatie Score Goed 3 Voldoende 2 Zwak 1 Ontbrekend 0 Er wordt uitgegaan van een voldoende (2) indien het antwoord aan het gevraagde voldoet. Worden er extra mogelijkheden aangeboden, zal de appreciatie goed (3) worden toegekend. Omgekeerd, indien er minder wordt aangeboden dan wordt gevraagd, zal de appreciatie zwak (1) worden gegeven. Indien het onderdeel ontbreekt, wordt score ontbrekend (0) gegeven. Een hogere of lagere appreciatie dan voldoende zal steeds gemotiveerd worden in het gunningverslag. Op dinsdag 1 oktober vindt van 12.30u tot 13.30u een toelichtingsvergadering plaats voor de geïnteresseerde deelnemers. Locatie is Den Bell (Francis Wellesplein 1, 2018 Antwerpen), lokaal T Vragen worden bij voorkeur op voorhand doorgestuurd naar hans.beyers@digipolis.be. De inschrijvers wordt ook gevraagd om vooraf hun aanwezigheid te bevestigen. Pagina 13

14 De onderhandelingen voor deze opdracht zullen ingepland worden op woensdag 23 en donderdag 24 oktober Gelieve deze data in de mate van het mogelijke beschikbaar te houden voor een vlot verloop van de procedure. Pagina 14

15 5. De offerte en indiening Opmaak van de offerte De offerte van de inschrijver bestaat uit het inschrijvingsbiljet en alle andere bij te voegen bijlagen, in de volgorde hierna aangegeven: Bijlage 1. Bijlage 2. Bijlage 3. Bijlage 4. Bijlage 5. Bijlage 6. Bijlage 7. Bijlage 8. Ingevuld inschrijvingsbiljet volgens aangeleverd sjabloon; Ingevulde inventaris volgens aangeleverd sjabloon; Formulier verklaring op erewoord volgens aangeleverd sjabloon; Desgevallend RSZ attest met droogstempel; Mandaat ondertekenaar; Bewijs van verzekering; Referenties ter beoordeling van de technische bekwaamheid van de inschrijver; Documenten met betrekking tot het gunningcriterium plan van aanpak. De inschrijver is ertoe gehouden de offerte, de bijlagen en alle briefwisseling alsook alle documentatie - in het Nederlands op te stellen, en dient het verplichte inschrijvingsbiljet te gebruiken. Enkel voor de zuiver technische bijlagen en folders, publicaties en bedrijfsreclame mag het Engels of Frans gebruikt worden. De inschrijver dient zijn offerte als volgt op te stellen: De offerte dient goed gestructureerd en ondubbelzinnig te zijn samengesteld op A4 formaat. Per bijlage die aan de offerte toegevoegd dient te worden, dient een apart hoofdstuk te worden voorzien. De pagina s zijn op volgende wijze genummerd: pagina x van y. Dit geldt ook voor de bijlagen. Het bijvoegen van folders, publicaties, bedrijfsreclame, enz. is toegestaan, maar maakt geen deel uit van het dossier en dient apart te worden opgenomen. Illustraties mogen opgenomen worden, maar dienen in een bijlage opgenomen te worden, tenzij de illustratie essentieel is om de tekst te ondersteunen. Elke inschrijving, of inventaris die op een ander document (bv. computerlijsten) is opgemaakt, valt onder de volledige verantwoordelijkheid van de inschrijver die bovenaan zijn document volgende formule moet vermelden: "Ik, ondergetekende (...), verklaar te hebben nagezien dat de hierna vermelde gegevens in volstrekte overeenstemming zijn met de vermeldingen op de door Digipolis verstrekte inventaris, en neem daartoe de volledige verantwoordelijkheid op mij". Indien de inschrijver beroep doet op derde partijen (onderaannemers) voor (delen van) deze opdracht, dient hij dit expliciet te vermelden in de offerte. In dat geval specificeert hij de volledige identiteit van de derde partij(en) en de omvang en inhoud van haar (hun) tussenkomsten. Ondertekening van de offerte De volledige offerte, m.n. het inschrijvingsbiljet, de inventaris en alle andere al dan niet verplichte bijlagen die de inschrijver zelf heeft opgesteld, worden door de inschrijver of zijn gemachtigde elektronisch ondertekend. Elk elektronisch aangeboden offertedocument moet correct elektronisch zijn ondertekend. Wie ondertekent, moet bewijzen dat hij gemachtigd is de inschrijver te verbinden (zie mandaat). De inschrijver of zijn gevolmachtigde dienen in de documenten tevens alle doorhalingen, overschrijvingen, aanvullingen of wijzigingen, zowel in de offerte als in de bijlagen, die Pagina 15

16 de essentiële voorwaarden van de opdracht zoals prijzen, termijnen, technische specificaties kunnen beïnvloeden, te ondertekenen. Indienen van de offerte Iedere offerte dient bij Digipolis vóór 08-okt-2013 om 13:00 uur toe te komen. Offertes worden verplicht elektronisch ingediend via de e-tendering applicatie. Het indienen van een veiligheidskopie is niet toegestaan. Het is tevens niet toegestaan om: naast de elektronische indiening ook een papieren offerte in te dienen; om meer dan een (1) elektronische offerte in te dienen. De capaciteit voor het opladen van offertes of aanvragen tot deelneming is gelimiteerd tot 80MB per document en 350MB per dossier. Boven deze grens is het niet mogelijk offertes of kandidaturen correct op te laden. Er zijn evenwel geen limieten in het aantal documenten en de types documenten. Als oplossing kunnen documenten opgeladen worden in een zip-file. De inschrijver is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig opladen van een unieke en enige offerte. De offertes, inschrijvers die niet aan voorgaande bepalingen voldoen worden niet weerhouden voor evaluatie en worden als onregelmatig aangeduid. De met elektronische middelen opgestelde offertes moeten in overeenstemming met artikel 52 van het KB Plaatsing worden opgesteld. De offertes worden opgemaakt in gangbare bestandsformaten bij voorbeeld PDF, MS Office, Open Office of gelijkwaardig. De offertes moeten worden ingediend via de e-tendering internetsite die de naleving toelicht van de voorwaarden van artikel 52 van het KB Plaatsing. Meer informatie kan worden bekomen op de website of via de e-procurement helpdesk op het nummer +32 (0) Prijsbepaling De basiseisen van het bestek moeten worden uitgevoerd via een globale prijs. De opgegeven prijzen zijn inclusief alle kosten, met name administratie- en secretariaatskosten, verplaatsings-, vervoers-, en verzekeringskosten, de kosten voor de documentatie die betreffende de diensten en eventueel door de aanbestedende overheid wordt geëist, de levering van documenten of van stukken die gepaard gaan met de uitvoering van de diensten, de tol- en accijnsrechten betreffende het gebruikte materieel en de producten, de kosten voor verpakking, de keurings- en de opleveringskosten de recupelbijdrage (zie en alle andere mogelijke kosten, tenzij deze uitdrukkelijk gevraagd worden in de inventaris in bijlage. De inschrijvers dienen in hun offerte afzonderlijk te vermelden het bedrag exclusief BTW de aanslagvoet en het bedrag van de BTW het bedrag inclusief BTW De inschrijvers dienen - indien gevraagd door Digipolis door middel van een inventaris - ieder onderdeel van de prijsbepaling in detail te vermelden. Voor alle prijzen moet de inhoud ervan op een overzichtelijke en transparante wijze duidelijk gemaakt worden. De inschrijver moet alle inlichtingen verstrekken om Digipolis in staat te stellen de aangeboden prijzen te onderzoeken. Pagina 16

17 Verbintenis termijn De inschrijver is door zijn offerte gebonden gedurende een termijn van 90 kalenderdagen, ingaande op de dag van de uiterste indiening van de offertes. De hierboven vermelde verbintenistermijn wordt steeds hernieuwd bij het indienen van een nieuwe offerte tijdens de onderhandelingsprocedure. Inzage documenten & plaatsbezoeken Niet van toepassing Pagina 17

18 6. Uitvoeringsmodaliteiten Toewijzing De uitvoering van de opdracht vangt aan op de dag van verzending van de kennisgeving van de toewijzing of op de datum die vermeld is in de brief van de toewijzingsbeslissing van Digipolis aan de gekozen dienstverlener. Digipolis is niet verplicht de opdracht toe te wijzen en kan afzien van het gunnen van de opdracht of de procedure herbeginnen - indien nodig op een andere wijze -, zonder dat een inschrijver aanspraak kan maken op enige schadevergoeding. Overeenkomstig artikel 36 van de Wet Overheidsopdrachten is de aanbestedende overheid niet verplicht alle percelen die eventueel deel uitmaken van de opdracht toe te wijzen en kan zij beslissen om één of meerdere percelen niet toe te wijzen. Het staat de aanbestedende overheid daarbij vrij de niet-toegewezen percelen op te nemen in één of meerdere nieuwe opdrachten die mogelijk op een andere wijze worden gegund. Borgtocht De opdrachtnemer is verplicht een borg te stellen overeenkomstig de bepalingen van het KB Uitvoering. Er wordt een borgtocht van 5 % van het bedrag van de opdracht (excl. Btw en afgerond naar het hoger tiental) geëist indien de totale waarde van de oorspronkelijke aannemingssom in de offerte van de gekozen dienstverlener bedraagt of meer. De dienstverlener moet binnen de 30 kalenderdagen, volgend op de dag van sluiting van de opdracht, het bewijs leveren dat hij de voorgeschreven borgtocht heeft gesteld. Het bewijs van borgstelling dient toegestuurd te worden aan: Digipolis Antwerpen Onthaalbalie Generaal Armstrongweg 1 B-2020 Antwerpen Wanneer de opdrachtnemer de borgtocht niet stelt binnen de termijn van 30 kalenderdagen, wordt hij in gebreke gesteld per aangetekend schrijven. Deze ingebrekestelling geldt als proces-verbaal. Wanneer hij de borgtocht niet stelt binnen een laatste termijn van vijftien dagen vanaf de verzendingsdatum van het aangetekend schrijven, kan het opdrachtgevend bestuur : 1 hetzij overgaan tot een ambtshalve borgstelling via afhoudingen van de op de beschouwde opdracht verschuldigde bedragen. In dat geval wordt een straf opgelegd ten belope van twee procent van het oorspronkelijke opdrachtbedrag; 2 hetzij een ambtshalve maatregel toepassen. In elke geval sluit de verbreking van de opdracht op deze basis de toepassing van straffen of vertragingsboetes uit. Wanneer de borgtocht niet meer integraal is gesteld en de opdrachtnemer nalaat het ontbrekende aan te vullen, kan het opdrachtgevende bestuur van de te betalen bedragen een som, gelijk aan het ontbrekende, afhouden en deze aanwenden om de borgtocht opnieuw aan te vullen. De borgtocht wordt in zijn geheel vrijgegeven na definitieve oplevering op schriftelijk verzoek van de dienstverlener. Wanneer de opdracht met vertraging, wegens laattijdige uitvoering, dan wel geheel of ten dele niet wordt uitgevoerd, zelfs al gaat het om ontbinding of verbreking van de opdracht, houdt Digipolis ambtshalve de haar toekomende bedragen van de borgtocht af. Facturatie De facturen of creditnota s dienen buiten de wettelijke voorschriften voorzien te zijn van de volgende aanvullende vermeldingen. Pagina 18

19 Verwijzing naar dit bestek door vermelding van het CD-contractnr. Verwijzing naar het inkooporder van Digipolis door vermelding van het IOR-nr. Per levering en/of geleverde dienstverlening: datum en plaats gedetailleerde beschrijving hoeveelheid eenheidsprijs totaalprijs Elke factuur moet vergezeld zijn van de PV van voorlopige oplevering met vermelding van de naam van de ondertekenaar, en getekend voor goedkeuring door de inschrijver en Digipolis of diens gemachtigde. De facturen worden bij voorkeur per in pdf formaat verstuurd aan Op vraag van Digipolis, moet het mogelijk zijn om de facturen rechtstreeks naar de stad Antwerpen, het OCMW Antwerpen, de stad Gent, het OCMW van Gent of andere verzelfstandigde entiteiten van deze administraties te sturen. Betalingen gebeuren binnen de dertig (30) dagen te rekenen vanaf de datum waarop Digipolis in het bezit is van de regelmatig opgemaakte en goedgekeurde factuur. Het opdrachtgevend bestuur kan een kortere betalingstermijn toestaan indien daar een korting (voor contante betaling) tegenover staat. De inschrijver kan hieromtrent een voorstel bij zijn offerte voegen. Met een eventuele korting voor contante betaling wordt geen rekening gehouden voor de beoordeling van het gunningscriterium prijs. Voorschotten Deze zijn niet toegestaan. Betalingstermijnen Prijsherziening De eventuele schommelingen in de prijzen van de producten, lonen, vervoerstarieven, sociale lasten en verzekeringspremies, geven geen aanleiding tot het herzien van de inschrijvingsprijzen uitgezonderd prijsdalingen. Voorlopige oplevering De leverancier verzoekt het opdrachtgevend bestuur schriftelijk om de voorlopige oplevering. Binnen de vijftien dagen na ontvangst van dit verzoek, gaat het opdrachtgevend bestuur over tot de opmaak van een proces-verbaal van voorlopige oplevering of van weigering van oplevering. De waarborgtermijn gaat in op de datum van de voorlopige oplevering en bedraagt één jaar. Definitieve oplevering De definitieve oplevering valt samen met het einde van de opdracht, tenzij er facturen geweigerd zijn. Dan valt deze na het goedkeuren van deze facturen. Pagina 19

20 Wijzigingen opdracht In de loop van de uitvoering van de opdracht zal Digipolis de mogelijkheid hebben om inhoudelijke aanpassingen aan te brengen in functie van de behoeften van Digipolis mits niet wordt afgeweken van de basisomschrijving van de opdracht overeenkomstig artikel 37 van het KB Uitvoering. Indien onderaanneming wordt toegelaten overeenkomstig dit bestek (zie 3. Aard, voorwerp, opdrachtgever - Voorwerp van de opdracht) dan kan vervanging van de in de offerte vermeldde onderaannemer(s) slechts na voorlegging aan en goedkeuring door Digipolis. Pagina 20

21 7. Algemene bepalingen Vertrouwelijkheid De dienstverlener en Digipolis verzekeren het vertrouwelijke karakter van alle informatie, die wordt verkregen binnen deze opdracht. Zij verspreiden deze informatie niet onder derden zonder het geschreven akkoord van de andere partij. De dienstverlener gebruikt deze opdracht niet als referentie of organiseert geen enkele communicatie naar pers en/of publiek mbt deze opdracht zonder het geschreven akkoord van Digipolis. De dienstverlener verbindt zich er bovendien toe om geen van de gegevens of inlichtingen, waarvan hij kennis zou krijgen door of bij de uitvoering van de opdracht, en ook de staten en bescheiden die het resultaat zijn van de verwerking van die informatie, mee te delen aan een derde partij zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Digipolis. De dienstverlener en Digipolis zullen deze confidentiële informatie slechts verspreiden onder die werknemers die rechtstreeks betrokken zijn bij de opdracht of die van de geleverde goederen gebruik maken voor zover dit nodig is voor het correct gebruik van deze geleverde goederen. Ze verzekeren dat deze werknemers de verplichtingen inzake het confidentieel karakter van de informatie kennen en deze ook respecteren. Intellectuele eigendom Bij de voorlopige oplevering komen alle resultaten van de onder deze opdracht gepresteerde diensten zoals bijvoorbeeld maar niet noodzakelijk beperkt tot specifieke documentatie, analysedocument, specifieke website(s) en specifieke ontwikkelde software in volle en exclusieve eigendom van Digipolis. Bij de ontwikkeling van specifieke software en/of websites voor Digipolis komen zowel de broncode als de rechten op de ontwikkeling en distributie, op de vormgeving en grafische en tekstuele elementen in volle en exclusieve eigendom van Digipolis. Onder specifieke documentatie wordt verstaan: op maat van Digipolis geschreven documentatie die geen standaarddocumentatie van de dienstverlener of leverancier is. Onder specifieke website wordt verstaan: op maat van Digipolis ontwikkelde website die geen standaardwebsite van de dienstverlener of leverancier is. Onder specifiek ontwikkelde software wordt verstaan: In geval van SAAS ( software as a service ofte cloud computing ): de op bestelling van Digipolis ontwikkelde software die evenwel op de servers van de dienstverlener of leverancier draait, dan wel elke in opdracht van Digipolis uitgevoerde customisatie van de standaard - SAAS. In geval de SAAS niet op maat en op bestelling van Digipolis werd ontwikkeld (i.e. standaard SAAS) blijft de intellectuele eigendom bij de dienstverlener of leverancier en verkrijgt Digipolis een gebruiksrecht voor de overeengekomen duur en modaliteiten. In beide van voormelde gevallen blijft de door Digipolis aangeleverde informatie, documentatie, multimediabestanden, teksten, dewelke op de servers van de dienstverlener of leverancier worden geupload en gehost, volle en exclusieve eigendom van Digipolis, zonder hier ooit op enige wijze een overdracht ten voordele van de dienstverlener of leverancier kan voortvloeien. Zo de door Digipolis aangeleverde informatie, documentatie, multimediabestanden, teksten, bewerkingen ondergaan bij bijv. het uploaden, plaatsen, hosten, opvragen e.a. op de servers van de dienstverlener of leverancier zal de volle en exclusieve eigendom van deze metadata toebehoren aan Digipolis, zonder de dienstverlener of leverancier hier enig recht of aanspraak uit kan putten. In geval van On-Premises Software: op maat Digipolis ontwikkelde software die buiten gebruikelijke standaardsoftware valt. In geval van levering van standaardsoftware blijft de intellectuele eigendom bij de dienstverlener of leverancier en verkrijgt Digipolis een gebruiksrecht voor de overeengekomen duur en modaliteiten. Pagina 21

22 Aansprakelijkheid & overmacht De dienstverlener is - behoudens in geval van overmacht - aansprakelijk voor elke mogelijke schade, zowel materiële als immateriële schade (inclusief mogelijke sancties ten laste van Digipolis en/of haar klanten) die Digipolis en/of haar klanten lijdt of aan derden verschuldigd is als rechtstreeks of onrechtstreeks gevolg van vertragingen of tekortkomingen van de dienstverlener in de uitvoering van de opdracht. Behoudens in het geval van opzet, bedrog of zware fout is de aansprakelijkheid van de dienstverlener onder deze opdracht beperkt tot maximaal de totale waarde van deze opdracht waarbij ook de langdurige en weerkerende kosten in aanmerking worden genomen. Ook als er onderaannemers zijn, blijft de dienstverlener persoonlijk en rechtstreeks aansprakelijk voor alle verbintenissen die hij aanging met Digipolis. De dienstverlener verbindt zich ertoe zijn verplichtingen te goeder trouw uit te voeren met het oog op het slagen van de opdracht. Overmacht betekent een gebeurtenis die onafhankelijk is van de wil van de dienstverlener of Digipolis, die niet kon worden voorzien noch verhinderd, en die de volledige onmogelijkheid van uitvoering van de opdracht of een deel ervan met zich brengt. Noch Digipolis noch de dienstverlener is aansprakelijk voor gebreken of vertragingen in de uitvoering van de opdracht in de mate dat deze gebreken of vertragingen het gevolg zijn van overmacht. Tijdens de periode van overmacht zal Digipolis evenwel geen vergoedingen verschuldigd zijn in de mate dat deze vergoedingen betrekking hebben op de diensten, leveringen of werken die niet of niet conform de opdracht werden geleverd of uitgevoerd ten gevolge van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval niet verstaan: gebrek aan personeel, stakingen binnen de onderneming van de dienstverlener of een onderaannemer, ziekte van personeel, verlate aanlevering of ongeschiktheid van materialen of van de diensten, het niet beschikken over eventueel vereiste vergunningen, wanprestatie van door dienstverlener ingeschakelde derden, en/of liquiditeit- en/of solvabiliteitsproblemen aan de zijde van dienstverlener. Onder overmacht wordt wel verstaan: oorlog, opstand, onlusten, volksbewegingen, acties vanwege de burgerlijke of militaire overheden, embargo's, terrorisme, overstromingen, algemene elektriciteitspannes. Verweermiddelen, boete clausule De dienstverlener wordt in verband met de uitvoering van zijn opdracht in gebreke gesteld: indien de geldig geschreven schriftelijke bevelen van Digipolis niet worden nageleefd. indien de diensten niet uitgevoerd worden volgens de voorschriften bepaald in het bestek. indien de diensten niet volledig voltooid zijn binnen de contractuele bedongen uitvoeringstermijn. De verweermiddelen die Digipolis ter beschikking heeft zijn deze die voorzien zijn in de artikelen 44 t.e.m. 49 van het KB Uitvoering en de artikelen 123 en 124 van het KB Uitvoering (leveringen)/de artikelen 154 en 155 van het KB Uitvoering (diensten) (onder meer ingebrekestelling, straffen, boeten wegens laattijdige uitvoering, maatregelen van ambtswege, compensatie (artikel 72 van het KB Uitvoering), uitsluitingen, korting wegens minwaarde, verbrekingen (61 t.e.m. 63 van het KB Uitvoering)). Voor elke gebrekkige uitvoering door de leverancier waarvoor de overeenkomst geen specifieke modaliteiten bepaalt, kan Digipolis toepassing maken van de maatregelen van ambtswege, met inbegrip van een boeteclausule. De boeteclausule is vastgelegd op 0,07% per kalenderdag vertraging met een maximum van 10% van de waarde van de leveringen waarvan de uitvoering met dezelfde vertraging gebeurde. De boetes worden automatisch in mindering gebracht van de factuur die de leverancier opmaakt. Pagina 22