LEAN toepassen in de zorg voor een betere effectiviteit. Hans Crampe Marie-Noëlle De Clercq
|
|
- Johan Meyer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 LEAN toepassen in de zorg voor een betere effectiviteit Hans Crampe Marie-Noëlle De Clercq 1
2 Deel 1: Waarschuwing vooraf 2
3 3
4 4
5 Management: het leven zoals het is Metafoor management: o Ik denk aan de metafoor van de gekookte kikker. Groepsdenken Incidentenmanagement Trendmanagement: o o o o Functioneringsgesprekken, groeigesprekken, POP-gesprekken, 360 feedback, magneetorganisaties; Magneetorganisaties; Waarderend leiderschap, transformationeel leiderschap, coachend leiderschap, authentiek leiderschap, ; IKZ, procesbeheersing, EFQM, de armoede van kwaliteitszorg, JCI, NIAZ,.... 5
6 In de literatuur 6
7 Wat blijft er overeind? 7
8 Deel 1: Waarschuwing vooraf Deel 2: LEAN-Management in de zorg - inleiding 8
9 Opmars LEAN Opmars LEAN gezondheid en welzijn: ondersteunende processen Opmars LEAN in primaire zorgprocessen Wij maken geen auto s Dure, niet aangepaste opleidingen (LEAN SIX Sigma, ) Weinig voeling met de praktijk Wereldvreemd taalgebruik (Judo,..)
10 Inleiding Verzamelnaam 3 inzichten: 1. MUDA: verwijderen van niet toegevoegde waarde: Hoe zorg ik ervoor dat wat ik doe zinvol is? Voorbeelden: loopafstanden verminderen, wachttijden, 2. MURA: beheers afwijkingen (LEAN SIX SIGMA) Hoe zorg ik ervoor dat wat zinvol is altijd goed verloopt? Voorbeeld Poka Yoké technieken 3. MURI: beheers inspanningen (LEAN en AGILITY) Hoe zorg ik er voor dat indien ik een procesverbetering doorvoer het uiteindelijk resultaat beter is? Voorbeeld: opleiding rugklachtenpreventie, meer tilliften 10
11 11
12 12
13 Feedback oefening 13
14 Feedback oefening 14
15 7 Verspillingen MUDA 4. Overproductie 5. Defect 3. Bewegen 6. Extra verwerking 2. Voorraad 7. Wachten 1. Transport 15
16 Overproductie de anamnese bedbad eerste dag postoperatief op IZ gegevens op bloedstalen Waarom vaak overproductie? Vb: de fax, briefjes hangen, op meerdere plaatsen noteren 16
17 17
18 Deel 1: Waarschuwing vooraf Deel 2: LEAN-Management in de zorg - inleiding Deel 3: Gereedschapskist Frisblikoefening 18
19 1. Frisblik oefeningen Methode: Foto s 19
20 1. Frisblik oefeningen Methode: Foto s De 30 seconden regel. Procedure verdwenen bewoner. Fixatiemateriaal voor 5-puntsfixatie. Personeelsdossier. Stappenteller. NTW Audits 20
21 Operatiezaal handchirurgie 21
22 Deel 1: Waarschuwing vooraf Deel 2: LEAN-Management in de zorg - inleiding Deel 3: Gereedschapskist Frisblikoefening 5S 22
23 De 5-S methodiek (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu en Shitsuke) 1. Selecteren: Met 3 kleuren op stap Niet alleen echte rommel, maar ook nuttig materiaal of duur gereedschap (het werkt nog als ik het in het stopcontact steek) 2. Sorteren Wat je meer nodig hebt ligt dichter Men gaat structureren op basis van snel documenten terugvinden (in 5 S spreken we van de 30 secondenregel: je dossier terugvinden in 30 seconden) 23
24 De 5-S methodiek 3. Schoonmaken Iedereen is verantwoordelijk. Heel belangrijk bij deze stap is dat tijdens dit schoonmaken defecten of gebreken kunnen naar voor komen die anders nooit ontdekt worden. 4. Standaardiseren Procedures worden opgesteld, afspraken worden gemaakt. Het feit dat de groep daar verantwoordelijk voor is, verhoogt de kans dat de afspraken ook nagekomen worden. Maar hoe goed je procedures ook zijn, hoe goed je afspraken ook zijn, een vijfde S is absoluut noodzakelijk. 5. Standhouden Ook de voorgaande inspanningen zullen tot niets leiden indien de discipline ontbreekt om de methodiek te integreren in ons dagdagelijks denken. 24
25 Deel 1: Waarschuwing vooraf Deel 2: LEAN-Management in de zorg - inleiding Deel 3: Kunnen we helpen? Frisblikoefening 5S Spaghettidiagram en Lay-out 25
26 Kast deur deur schaal 1/200 De patiënt bewoner wordt bij een bedbad gewassen met wasbekken (in kast). Ook de handdoeken bevinden zich in de kast. Het water wordt tijdens het wassen 1 maal ververst en het wasbekken wordt achteraf gereinigd en ontsmet. 26
27 27
28 Spaghettidiagram en Lay-out planning Optie 1: slager Optie 2: slager Chirurgisch dagziekenhuis - operatiekwartier 28
29 Deel 1: Waarschuwing vooraf Deel 2: LEAN-Management in de zorg - inleiding Deel 3: Gereedschapskist Frisblikoefening 5S Spaghettidiagram en Lay-out Wet van Parkinson 29
30 Wet van Parkinson Leg beperking op in tijd, plaats, : Opslagruimte - Elektronische ruimte (wet van Parkinson) Project management, verslaggeving, vergaderingen, informatie,. Voorkom dat het kan 30
31 Deel 1: Waarschuwing vooraf Deel 2: LEAN-Management in de zorg - inleiding Deel 3: Gereedschapskist Frisblikoefening 5S Spaghettidiagram en Lay-out Wet van Parkinson Visuele hulpmiddelen 31
32 Visuele hulpmiddelen 32
33 Visuele hulpmiddelen 33
34 Deel 1: Waarschuwing vooraf Deel 2: LEAN-Management in de zorg - inleiding Deel 3: Gereedschapskist Frisblikoefening 5S Spaghettidiagram en Lay-out Wet van Parkinson Visuele hulpmiddelen Complexere 34
35 35
36 Planning zorg versus industrie 36
37 Deel 1: Waarschuwing vooraf Deel 2: LEAN-Management in de zorg - inleiding Deel 3: Gereedschapskist Deel 4: De waarde voor de klant 37
38 Denk klant De waarde voor de klant Voorbeeld familie wordt uitgenodigd door de sociale dienst om uur omdat dit klantgerichter is dan dit telefonisch af te handelen. Oncologisch dagziekenhuis. Maar Individueel: catering. De drie nonkels 38
39 Wat bedoelen we met door de ogen van de patiënt? 1. Responsiviteit van de dienst: Ik heb 10 minuten op de bedpan gezeten voor mijn belletje beantwoord werd. 2. Toegankelijkheid van de dienst: Het was een doolhof. 3. Betrouwbaarheid van de dienst: Ik had een kamer alleen gevraagd en niet gekregen, terwijl er kamers leegstonden op de gang. 4. Vriendelijkheid van de dienst: De nachtverpleegkundige was niet vriendelijk. 5. Communicatie van de dienst: Al die moeilijke woorden, ik begreep er niets van. 6. Geloofwaardigheid van de dienst: Zij hebben mijn bril en mijn kunstgebit verloren. 7. Materiële aspecten van de dienst: Het bezoekerstoilet was erg vuil en de afdeling ruikt naar urine. 39
40 Welk niveau van klantgerichtheid willen we en hoe krijgen we iedereen op dezelfde lijn? 40
41 Niveau 1: geen ontevreden patiënten Als ik geen ontevreden cliënten wil (< 5 op 10) dan moet ik werken aan die zaken die mensen heel erg belangrijk vinden (must of dissatisfier). 41
42 Niveau 1: geen ontevreden patiënten Welke behoeften vinden klanten heel belangrijk? Wat was uw slechtste ervaring? Wat zou u zeker veranderen in onze organisatie? 42
43 Niveau 2: tevreden patiënten Als ik 7 of 8 op 10 wil moet ik ook werken rond die zaken die mensen minder belangrijk vinden (satisfier). 43
44 Niveau 2: tevreden patiënten Welke behoeften vinden klanten minder belangrijk? Wat maakte u tevreden? Wat vond u leuk en minder leuk in onze organisatie? 44
45 Niveau 3: extreem tevreden patiënten Als ik 10 op 10 wil moet ik ook werken aan zaken die patiënten niet verwachten (delighted). 45
46 Niveau 3: extreem tevreden patiënten Welke behoeften verwachten klanten niet?? 46
47 Dus. Het gewenste niveau van klantgerichtheid bepalen. Zijn we er wel klaar voor? Heeft men de bevoegdheid om klantgericht te zijn? HRM 47
48 Deel 1: Waarschuwing vooraf Deel 2: LEAN-Management in de zorg - inleiding Deel 3: Gereedschapskist Deel 4: De waarde voor de klant Deel 5: Tot slot 48
49 Tot slot 1. Vraagt een andere manier van kijken 2. Niet steeds toepasbaar: notie van de vertraagde tijd 3. Het is zelden door de techniek dat een project niet slaagt 49
50 Illya Prigonine Nobelprijswinnaar 1977 Thermodynamics
51 Levend proces? = systeem die de aanwezige energie aanwendt om zijn functionaliteit te behouden 51
52 Levend proces? Energie Input (Richting) Interactie Output (Resultaten) Feedback 52
53 Erich Jantsch Leader in social systems design 53
54 Energie Weten waarom Levend sociaal proces? Juiste randvoorwaarden, juiste redenen Middelen Richting Visie, Strategie, Doelstellingen Interactie Teamwerk, empowerment, waarderende benadering, waarderend/coachend leiderschap, communicatie, Output (Resultaten) Doelstellingen behaald, nieuwe ideeën, efficiënter werken, uitgewerkte procedures, sfeer,, Feedback Hoe doen we het? Wat gaat goed? Wat kunnen we nog beter doen? Wat doen we beter niet meer? 54
55 55
56 Amelior biedt u ook volgende zaken aan: OPLEIDING (OPEN OPLEIDING OF IN COMPANY FORMULE): Lean in healthcare Integrale logistiek in de gezondheidssector Kwaliteitscoördinator in de welzijns- en gezondheidssector Zie ook verder op BEGELEIDING/ADVIES IN UW ORGANISATIE? Contacteer Marie-Noëlle De Clercq mndc@amelior.be
Start 2 Lean. Hans Crampe. Opmars LEAN. Opmars LEAN in primaire zorgprocessen. Opmars LEAN gezondheid en welzijn: ondersteunende processen
Start 2 Lean Hans Crampe Opmars LEAN Opmars LEAN gezondheid en welzijn: ondersteunende processen Opmars LEAN in primaire zorgprocessen Virginia Mason MedicalCenter, Productive Ward, Lief en LEAN, Wij maken
Nadere informatieSOK-congres Interne kwaliteitszorg op school 1
Waarschuwing vooraf Lean-management in onderwijs Hans Crampe Hans.Crampe@azdelta.be https://www.linkedin.com/in/hans-crampe-2aa57652 SOK-congres Interne kwaliteitszorg op school 1 Management: het leven
Nadere informatieInleiding LEAN-denken en LEAN-technieken. vrijdag 19 september Hans Crampe
Inleiding LEAN-denken en LEAN-technieken vrijdag 19 september Hans Crampe Deel 1: Inleiding Management - het leven zoals het is Verschillende invalshoeken van een containerbegrip Opmars LEAN Opmars LEAN
Nadere informatie3/10/2015. Hans Crampe. Lean. Wat is het niet? Het taalgebruik;
Bloemlezing Leanmethodieken in de zorgsector. Hans Crampe Wat is het niet? Het taalgebruik; Lean 1 Inleiding Verzamelnaam 3 inzichten: 1. MUDA - verwijderen van niet toegevoegde waarde: Hoe zorg ik ervoor
Nadere informatieLEAN. met focus op CSA
LEAN met focus op CSA EVEN VOORSTELLEN Kristof Cooremans - stafmedewerker AZ Maria Middelares Gent - ervaring als hoofd(verpleegkundige) algemene heelkunde, IZ - domeinen: uurplanning, projecten, investeringsbegroting,
Nadere informatieLeiderschap: de zaak van de kern. Hans Crampe
Leiderschap: de zaak van de kern Hans Crampe Leiderschap: de zaak van de kern 1. Het leven zoals het is: de serie Het leven zoals het is De nieuwe directeur Leiderschap: de zaak van de kern 1. Het leven
Nadere informatieWat als we waarde willen creëren in een ziekenhuis? Hans Crampe Verpleegkundig paramedisch directeur
Wat als we waarde willen creëren in een ziekenhuis? Hans Crampe Verpleegkundig paramedisch directeur Waardecreatie 1. Waardecreatie door de ogen van de zorgverlener. Waardecreatie door de ogen van de zorgverlener
Nadere informatieKaizen, Lean en Six Sigma. Verschillen en overeenkomsten. Bert van Eekhout
Kaizen, Lean en Six Sigma Verschillen en overeenkomsten Bert van Eekhout Van Eekhout Consulting Lean, Six Sigma & Supply Chain Optimisation Telefoon +31 318 641387 Mobiel +31 6 46241071 E-mail: beekhout@wxs.nl
Nadere informatieIs dit werkzaam? Hoe kan ik er bij komen? En als er dan brand is? Door de bomen zien we het bos niet meer. Soms lijkt het wel een kunstwerk
Lean and Clean Hessel Visser hesselvisser@chello.nl www.hesselvisser.nl s-gravendeel Dordrecht s-gravendeel Slank, Slim, Schoon, Sober en Sneller werken met 7W en 5S 2 x HTS en TU Basisonderwijs Hessel
Nadere informatieAgile buiten de IT. Bent u al onbewust bekwaam met agile? Bert Leibbrand bert.leibbrand@itri.nl +31 6 27 74 60 88
Agile buiten de IT Bent u al onbewust bekwaam met agile? Bert Leibbrand bert.leibbrand@itri.nl +31 6 27 74 60 88 Agenda Overzicht Agile: een hype? Agile termen Planningpoker: zelf ervaren Samenvatten Volgende
Nadere informatieDe grote logistieke petje op petje af quiz. Vereniging Klantordergestuurde Logistiek Wouter Lagendijk (Mitopics) Jauco Martens (IPL Consultants)
De grote logistieke petje op petje af quiz Vereniging Klantordergestuurde Logistiek Wouter Lagendijk (Mitopics) Jauco Martens (IPL Consultants) KOG Systems 3 & 4 Juni 2009 Waar staat KOG systems voor?
Nadere informatieVerbeterborden en scoreborden: handvaten en valkuilen
Verbeterborden en scoreborden: handvaten en valkuilen Hans Crampe Mail: Hans.Crampe@azmmsj.be Gegevens die in deze cursus zijn vermeld zijn exemplarisch weergegeven. Zo zijn de resultaten van indicatoren
Nadere informatieVerbeter uw operationele rendement. Joris Aalberse BDO Consultants
Verbeter uw operationele rendement Joris Aalberse BDO Consultants Joris Aalberse Professionele ervaring: Procesoptimalisatie in service en productie Lean Six Sigma Black Belt Ruime ervaring in diverse
Nadere informatieFOCUS > ACTIE > FLOW WERKPLEKORGANISATIE. Een artikel van Ad van der Hulst. op basis van de Toyota techniek 5S
FOCUS > ACTIE > FLOW Een artikel van Ad van der Hulst WERKPLEKORGANISATIE op basis van de Toyota techniek 5S telefoon: 06 224 559 02 5S WERKPLEKORGANISATIE Deze Toyota methodiek geeft een logisch stappenplan
Nadere informatieDuurzaamheid in productie en logistiek. Een toolbox van technieken en praktijken voor betere prestaties
Duurzaamheid in productie en logistiek Een toolbox van technieken en praktijken voor betere prestaties Voet Marnix, projectmanager INNOFLOW, Fedustria 15/12/2011 een gezamenlijk initiatief van: met steun
Nadere informatie4 Daagse Lean Management Training 13-10-2010
Leren Zien Robert van der Weerdt Accent Organisatie Advies 1 www.accentadvies.nl Agenda Lean als methode Leren zien Aantal technieken Filmpje Andere verbetermethoden Theory of Constraints (TOC) Six Sigma
Nadere informatie13-11-2014. Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker. Wie zijn wij. En u bent?
Lean Management Uw praktijkvoering kan slimmer, sneller, slanker 19 november 2014 Paul van Tiel TNO Management Consultants (06-51591897) Wie zijn wij TNO Management Consultants werkt aan het succes van
Nadere informatieVoorwoord 6. 1. Basis van Lean. 2. Gemba cultuur. 3. Standaard werk. 4. Werkplekorganisatie. 5. Probleem oplossing (Kaizen)
3 Hoofdstuk Inhoud blz. Voorwoord 6 1. Basis van Lean 2. Gemba cultuur 3. Standaard werk 4. Werkplekorganisatie met 5S 5. Probleem oplossing (Kaizen) 6. Nul fouten (Zero Defects) 1.1 Definitie Lean 1.2
Nadere informatieLean Six Sigma. 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)?
1. Wat is het? 2. Wat levert het me op? 3. Hoe werkt het? Lean, Six Sigma en DMAIC. 4. Wie gebruikt het? 5. Hoe maak ik een eerste stap? Lean Six Sigma 1. Wat is het? Wat is Lean Six Sigma (LSS)? Het gebruikt
Nadere informatieLean: Kort-cyclisch verbeteren. Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans
Lean: Kort-cyclisch verbeteren Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans Programma Van individueel naar collectief leren Waar gaan we het niet over hebben deze workshop
Nadere informatieLEAN EN FYSIEKE BELASTING Efficiënt en cliëntgericht organiseren
2017 LEAN EN FYSIEKE BELASTING Efficiënt en cliëntgericht organiseren Nicole van Kuijk, Ergotherapeut en Lean Green Belt Sandra Ouwersloot, Lean Black Belt Six Sigma en Beleidsadviseur Wat gaan we doen?
Nadere informatieLEAN WERKEN IN DE BOUW
Voor Gemeente Westland en VNO-NCW Westland-Delfland Naaldwijk, 4 juni 2015 Verzorgd door Weboma i.s.m. Maruna Maruna Opgericht 1996 Ons vak Procesverbeteren Ons doel Kennisoverdracht Specialisme Lean&
Nadere informatieKAIZEN Institute wereldwijd
KAIZEN Institute wereldwijd Benelux Oprichter Masaaki Imai KAIZEN is K A I Veranderen Z E N om beter te worden. K A I Z E N = CI - Continu Verbeteren Iedereen! Elke dag! Overal!... CI Lean Strategie! Hoe
Nadere informatie7/06/2016. Lean bouwen in de praktijk. Principes van lean Historiek. Principes van lean Definitie. Principes van lean
Lean bouwen in de praktijk Master title - 07-06-16 - Page 1 Historiek 1900 1945 1965 1980 1993 LEAN (MIT) LEAN CONSTRUCTION Master title - 07-06-16 - Page 2 Master title - 07-06-16 - Page 3 1 Master title
Nadere informatie12-6-2013. Wat is Lean? Wat zijn relevante Lean Tools voor uw organisatie. Oefening: Lean in de fysiotherapiepraktijk. Waar gaat Lean in de kern over?
Lean Management slimmer, sneller, slanker Programma 1 2 3 Wat is Lean? Wat zijn relevante Lean Tools voor uw organisatie Oefening: Lean in de fysiotherapiepraktijk 2 Waar gaat Lean in de kern over? De
Nadere informatieLEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Nadere informatieEen opgeruimde werkplek
5S Een opgeruimde werkplek Wat is 5S? Opgeruimde, georganiseerde en overzichtelijke werkplek Doel: vergroten veiligheid en productiviteit Systematische aanpak Oorsprong: Lean Manufacturing en Toyota Production
Nadere informatieKennis maken met Lean Samenwerking lectoraat Lean en World Class Performance en Onze Huisartsen Fred Cornelissen en Kirsten Schol-Janssen
Kennis maken met Lean Samenwerking lectoraat Lean en World Class Performance en Onze Huisartsen 14-6-2018 http://www.han.nl/lectoraatlean Fred Cornelissen en Kirsten Schol-Janssen Programma Kennismaken
Nadere informatieLEAN in de zorg introductie
LEAN in de zorg introductie Limpens & Partners Most people spend more time and energy in going around problems than in trying to solve them Henri Ford Wat is Lean? Doe alleen activiteiten die waarde toevoegen
Nadere informatieERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken. 7 juni 2007
ERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken 7 juni 2007 Even voorstellen. Erik Meevis, partner bij KCLA KCLA: Groep onafhankelijke organisatieadviseurs Afkomstig uit MKB Gericht op productiebedrijven in
Nadere informatieLean management in een paar minuten
management in een paar minuten Introductie De term staat voor slimmer, sneller en slanker alles met de helft doen: slimmer werken, niet harder! is een managementfilosofie en een bedrijfsstrategie Focus
Nadere informatieLean Inspiratie. Joanne Molendijk Managing Consultant L E A N! E E R S T e L E A N!
Lean Inspiratie Joanne Molendijk Managing Consultant E E R S T e L E A N! Agenda Grondbeginselen van LEAN LEAN cultuur Flow & waardestroom begrijpen De LEAN gereedschapskist Take home message Wat is lean?
Nadere informatieWelkom bij: Lean in de zorg Lean in de zorg is geen vraag, maar een uitgangspunt: het staat voor continu alles wat je doet verbeteren
Welkom bij: Lean in de zorg Lean in de zorg is geen vraag, maar een uitgangspunt: het staat voor continu alles wat je doet verbeteren 7 november 2013 voor innovatie in bedrijfsvoering Over Gjald Gjald
Nadere informatieVOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Nadere informatieSeiri ( 整理 ) Seiton ( 整頓 ) Seisō ( 清掃 ) Seiketsu ( 清潔 ) Shitsuke ( 躾 )
5S Seiri ( 整理 ) Seiton ( 整頓 ) Seisō ( 清掃 ) Seiketsu ( 清潔 ) Shitsuke ( 躾 ) Het programma 5S is een programma voor (veiligheid) orde en netheid, dat leidt tot een zeer gestructureerde en opgeruimde werkplek,
Nadere informatieDruk, druk, druk en toen was er tijd! Ine Debaene Consultant 2/10/2014
Druk, druk, druk en toen was er tijd! Ine Debaene Consultant 2/10/2014 Het leven zoals het is 2 Het leven zoals het is Er gaan zo'n 50.000 gedachten per dag door ons hoofd. De meeste van deze gedachten
Nadere informatieHet toepassen van LEAN op het laboratorium. Hoe doe je dat?
Het toepassen van LEAN op het laboratorium. Hoe doe je dat? Michiel de Ruiter De wereld verandert 1 Crisis?%Welke%crisis?% Toepassen van Lean 2 WAT is LEAN Lean is een andere wijze van denken. Lean bestaat
Nadere informatieLean Workshop 16 juni 2015
Lean Workshop 16 juni 2015 Wat is Lean? 2 De klant staat centraal Samen doelen bereiken en doorbraken realiseren Operationele Stabiliteit Kwaliteit Doorlooptijd Kosten per item Altijd op tijd De gevraagde
Nadere informatie5S: de vijf stappen nader uitgelegd
1. Stap 1 van 5S: de eerste stap: Selecteren Met geringe inspanning een aanzienlijke besparing De kracht van eenvoud wordt in bedrijven onderschat, je kunt je er twee zaken bij voorstellen: de vereenvoudiging
Nadere informatieVerspillingen leren voorkomen
Verspillingen leren voorkomen met Lean Praktische opleiding van The Lean Six Sigma Company Wat is Lean? Lean leert u op een andere manier kijken naar organisaties. Het is een verbetermethodiek om verspillingen
Nadere informatieISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey
INFOSHOP ISO 9001:2000 en EFQM bij AOSO Marc Gernaey 1 Doelstelling Implementatie van ISO 9001:2000 bij een overheidsadministratie ISO 9001 en AOSO Doelstelling van AOSO Filosofie en uitgangspunten van
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieHessel Visser hesselvisser@chello.nl
LEAN: Van SMART naar SMILE Hessel Visser hesselvisser@chello.nl 1 Anders Bewust Concreter Durven Effect 2 1 Anders Aanpakken hesselvisser@chello.nl 3 Dit zien we regelmatig in werkplaatsen hesselvisser@chello.nl
Nadere informatieBIJ WIJZE VAN START ZORG VOOR STAGE FEEDBACK GEVEN AAN STAGIAIRS EEN TOEPASSING. Feedback geven aan stagiairs december 13 CIRCULAIR KIJKEN
ZORG VOOR STAGE FEEDBACK GEVEN AAN STAGIAIRS BIJ WIJZE VAN START EEN TOEPASSING Lies loopt stage in een Woonzorgcentrum. Ze is nu al enkele weken aan de slag, ze beheerst de meeste taken en ze is heel
Nadere informatieInformatiebrochure Lean Facilitator Cursus
Informatiebrochure Lean Facilitator Cursus Training Lean Manufacturing voor facilitators/coördinatoren Het implementeren van Lean manufacturing doe je niet zomaar. Het succesvol invoeren van deze manier
Nadere informatie1210,00 excl. BTW. U heeft geen voorkennis nodig. Wel is een "kwaliteitsverbeteringsgeest" noodzakelijk.
OPLEIDING #KWALITEIT kwaliteitscoördinator 1210,00 excl. BTW I.S.M. omschrijving OMSCHRIJVING Zowel in een non profit organisatie als in de zorgsector is een goed gefundeerde kennis en een duidelijk inzicht
Nadere informatieLEAN & GREEN. Hoe kun je rekening houden met groene voorzieningen in het ontwerp, design & productieproces. 1 februari 2011 N-B-C - Nieuwegein
LEAN & GREEN Hoe kun je rekening houden met groene voorzieningen in het ontwerp, design & productieproces. Ter introductie Ben Vellinga 10 jaar werkzaam binnen OEM vacuumpompen en compressoren Gardner
Nadere informatieEen visueel management tool dat direct zicht geeft op de status van een operatie. Bijvoorbeeld een rood licht als iets mis gaat.
Japanse begrippen Andon Een visueel management tool dat direct zicht geeft op de status van een operatie. Bijvoorbeeld een rood licht als iets mis gaat. Chaku-chaku Automatisering waarbij de operator het
Nadere informatieVERSPILLINGSCHECK. Gebruik van de tool Template Voorbeeld
VERSPILLINGSCHECK Gebruik van de tool Template Voorbeeld Verspillingscheck De Verspillingscheck helpt je om de oorzaken van verspilling in je proces te vinden. Verspilling kost tijd en zorgt voor toenemende
Nadere informatieDE MMO. De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams. zorgadviseurs
DE MMO De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams zorgadviseurs pak nieuwe kaart Is dit wenselijk? ACTIVITEIT Is dit wenselijk? pak nieuwe kaart onnodige handeling z.o.z. CONTINU
Nadere informatieVerbeter management of Change management
Verbeter management of Change management Kwaliteitsdienst Mark van Bokhoven Werktuigbouwkundig ingenieur Specialist in verbeteren Adviseur en trainer Schrijver van best-sellers Lean en TPM Innovatie voor
Nadere informatieAanbod begeleiding volwassenenonderwijs Vocvo. Deskundigheidsbevordering. Schooljaar 2011-2012
Aanbod begeleiding volwassenenonderwijs Vocvo Deskundigheidsbevordering Schooljaar 2011-2012 Inhoud 1 Deskundigheidsbevordering 3 1.1 Meerdaagse opleidingen 3 1.1.1 Opleiding voor (nieuwe) IKZ-coördinatoren
Nadere informatieExcellente Bedrijfsvoering met Lean Six Sigma
Excellente Bedrijfsvoering met Lean Six Sigma HiP Consulting Carla Bastiaansen Amsterdam, 15 juli 2009 1 Agenda Lean Six Sigma verhoogt de snelheid en kwaliteit en verlaagt de verspilling en kosten HiP
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieLean & ISO A match made in heaven?
Lean & ISO 9001 A match made in heaven? Agenda Wat is ISO 9001 en wat is Lean? pag. 3 Waarom ISO 9001 + Lean? pag. 4 Hoe Lean ISO 9001 kan ondersteunen pag. 5 2 ISO 9001 geeft de normen aan voor een goed
Nadere informatieThemasessie 20/01. Kickoff Industrieproject
Themasessie 20/01 Kickoff Industrieproject Visie Processen Leider schap Macro structuur Team Micro structuur Individu & cultuur Systemen VISIE In welke mate heee de organisage een expliciete visie? Bestaat
Nadere informatieLean Six Sigma trainingen voor HR-professionals
Feit: Lean-trajecten zijn succesvoller als HR betrokken is. HR speelt een cruciale rol bij het introduceren van Lean in een organisatie. Het is de smeerolie die draagvlak creëert, iedereen aan boord houdt
Nadere informatie! " # $% & $%' ( $ ) * +%, -% ) $ 0 1 1 ". ( ) & + ) 2!1 & * 2! + & 7 89 : ;<5 )
! " # $% & $%' ( $ ) * +%, -% ) $././ 0 1 1 ". ( ) & + ) 2!1 & * 2! + 3-4 % - 5-4 3 6-4 - + & 7 89 : ;
Nadere informatieAudit - 5S beoordelingsformulier voor productiewerkplekken en lijnen
Zelf sneller verbeteren udit - S beoordelingsformulier voor productiewerkplekken en lijnen udit - S beoordelingsformulier voor productiewerkplekken en lijnen pagina /9 udit - S beoordelingsformulier voor
Nadere informatieHet is hier (g)een hotel!!!
Het is hier (g)een hotel!!! Even voorstellen Jaap Funnekotter Directeur Hotelschool The Hague Performance Management BV Wie zijn we? Hotelschool Den Haag: een van de topopleidingsinstituten in de wereld
Nadere informatieWhitepaper. Continu verbeteren met Lean. Van het visualiseren van processen naar concrete organisatie. verbeteringen
Whitepaper Continu verbeteren met Lean Van het visualiseren van processen naar concrete organisatie verbeteringen Inleiding Veel organisaties proberen hun dagelijkse werkzaamheden steeds efficiënter in
Nadere informatieSymbolBV Zij zijn groot en ik ben
SymbolBV 2016 1 STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn groot en ik ben Process improvement Introductie Continu verbeteren/ Lean t.b.v. duurzame inzetbaarheid OOP SymbolBV 2016 3 INTRODUCTIE Paulien
Nadere informatieWoonzorgcentrum. Meerjarenbeleid woonzorgcentrum Sint Anna 2012-2016
Woonzorgcentrum Meerjarenbeleid woonzorgcentrum Sint Anna 2012-2016 Uniek zijn en uniek blijven Vanaf de oprichting van Stichting Sint Anna in 1976 door de Zusters van Julie Postel, is het woonzorgcentrum
Nadere informatie57 58 tevredenheid van de directie over het de legitimiteit van de organisatie zelfevaluatie van de directie mbt behoorlijk bestuur
1 tevredenheid van de organisatie over het behoorlijk bestuur van de directie tevredenheid van de directie over het de legitimiteit van de organisatie zelfevaluatie van de organisatie mbt legitimiteit
Nadere informatieMeer waarde met minder verspillingen. Moyna Bierma & Gerrit Meulenaar Lely Farm Management Support
Meer waarde met minder verspillingen Moyna Bierma & Gerrit Meulenaar Lely Farm Management Support Wat gaan we doen? Introductie 8 vormen van verspilling Praktijkopdracht Hoe pakt Lely het aan? Wat neem
Nadere informatieCONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN
CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen
Nadere informatieWeekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Nadere informatieWine te Meerman. Omgaan met schaarste. April 2012. Praktische oplossingen voor inzet en werving van personeel
Omgaan met schaarste Praktische oplossingen voor inzet en werving van personeel Wine te Meerman April 2012 Inhoud 1. Aanleiding: schaarse middelen 2. Slimme werving a. Interne werving personeel en vrijwilligers
Nadere informatieNascholingsbijeenkomst BMTZ 27 september 2012
Lean als tool bij procesoptimalisatie binnen ziekenhuizen Nascholingsbijeenkomst BMTZ 27 september 2012 St. Elisabeth Ziekenhuis Bureau Zorg Innovatie Ronald Aalbersberg Laboratorium voor Medische Microbiologie
Nadere informatiePLANET AGILE 17E BPUG SEMINAR
PLANET AGILE 17E BPUG SEMINAR. Lean toegepast op PRINCE2 Projectmanagement is waste (maar noodzakelijk) Martin van Borselaer Mens-, organisatie- en procesverbeteraar Projectmanager/verandermanager & coach
Nadere informatieLean in het onderwijs:
Lean in het onderwijs: de logistieke bril gericht op onderwijs Prof. dr. Jan Riezebos Rijksuniversiteit Groningen Dag van de Logistiek, 4 november 2016, MBO raad Logistiek denken Procesgericht in plaats
Nadere informatieLean Grafimedia Theorie naar praktijk (2014 / 2015) Tobias op den Brouw Remco Glashouwer
Lean Grafimedia Theorie naar praktijk (2014 / 2015) Tobias op den Brouw Remco Glashouwer Wie zijn wij Deze presentatie Vertalen van de ervaringen van de laatste 2 jaar LEAN Grafimedia naar praktisch actieplan
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieArbocatalogus pkgv- industrie Inrichting arbeidsplaats
Arbocatalogus pkgv- industrie Inrichting arbeidsplaats Bijlage 4 5s- programma 5s is een gestructureerde aanpak waarmee een werkomgeving georganiseerd en gestandaardiseerd kan worden. Het 5s- programma
Nadere informatieComm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e
Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt
Nadere informatieWees niet bang om langzaam voorwaarts te gaan, wees bang om stil te staan
Wees niet bang om langzaam voorwaarts te gaan, wees bang om stil te staan De toekomst van de zorg: - Stijging kosten gezondheidszorg - Kostenverlagingen en kwaliteitsverbeteringen - Verwacht tekort aan
Nadere informatie11 oktober 2012. Bouwlokalen. Lean bouwen bij Waal
11 oktober 2012 Bouwlokalen Lean bouwen bij Waal Corporatie Beleggers Ontwikkelaars Gemeenten Lean bouwen bij Waal Sinds november 2009 Onderdeel van maakiq Ketenintegratie Verbinding op drijfveren Gemba
Nadere informatieDe 17 principes van lean working
De 17 principes van lean working Lean working kan samengevat worden in 17 basis principes. De totale aanpak is hieruit opgebouwd. Het kennen en beheersen van de principes is belangrijk voor de continu
Nadere informatieHoe past ú de PDCA-cirkel toe op uw auditsysteem?
Hoe past ú de PDCA-cirkel toe op uw auditsysteem? LOKmml-bijeenkomst Alice Mulder 19 januari 2012 Programma Resultaatverbetering realiseren door Resultaatgericht Auditen Theorie van de verspillingen Het
Nadere informatieLogistiek in de Bouw Kan de logistiek efficiënter?
Logistiek in de Bouw Kan de logistiek efficiënter? Inhoudsopgave (1) Wie ben ik en hoe ben ik bij VORM terecht gekomen? Wat heb ik dit half jaar gedaan? Hoe heb ik mijn onderzoek aangepakt? Wat is het
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieWe doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen!
We doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen! Gewenste resultaten Klanten de hoogste kwaliteit, betrouwbaarheid tegen de laagste kosten. Medewerkers zingeving, veiligheid en een eerlijke behandeling.
Nadere informatie3 Wat wil de klant: marketing en logistiek
3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 1 De perfect tevreden klant Logistiek = Passie voor de klant Demand versus supply management Kies de markt, kies het assortiment Biedt een goede service van order
Nadere informatieLEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS
LEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS Graag vertel ik u in deze brochure over Leiders van Morgen, een Management Development (MD) netwerk dat october 2010 van start gaat. Voor meer
Nadere informatieLean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended)
Lean Six Sigma Black Belt als pakket (Blended) 8 Maanden ICM biedt u de mogelijkheid om het Lean Six Sigma Black Beltdiploma als pakket in 8 maanden tijd te te behalen. U start met Lean Six Sigma Green
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieLean. Lean denken in lokale besturen
Lean Lean denken in lokale besturen Vonk www.apbvonk.be Basis van lean: continu verbeteren van efficiëntie Vertrekken vanuit het bestaande. Stap voor stap verbeteren. Het continue verbeteren werkbaar en
Nadere informatieKennismaken met LEAN Verbetertips en trucs
Kennismaken met LEAN Verbetertips en trucs 21.08.2014 Tobias op den Brouw Remco Glashouwer Ons doel van vandaag Informatie geven Aan de hand van 11 tips Kennis delen Onze praktijkervaringen met jullie
Nadere informatieVoorbeeld vragenroute die is te gebruiken bij het voeren van een focusgroepinterview (bron: Bewegen valt Goed!)
Voorbeeld vragenroute die is te gebruiken bij het voeren van een focusgroepinterview (bron: Bewegen valt Goed!) INLEIDING (ongeveer 5 minuten) Welkom heten Bedanken voor hun komst, werver noemen: U bent
Nadere informatieProductive Ward: De eerste ervaringen uit de praktijk #INTERVIEW 1: Sjors van der Maat
Houttuinlaan 14 3447 GM Woerden t 0348 493000 f 0348 493009 info@cczorgadviseurs.nl www.cczorgadviseurs.nl Productive Ward: De eerste ervaringen uit de praktijk #INTERVIEW 1: Sjors van der Maat Verpleegkundig
Nadere informatieDe binnenkant verbeteren? Naar buiten kijken!
Voice of the Customer & Klantbeleving als inspirerende start voor verbeteren van processen In dit artikel zetten we de schijnwerpers op The Voice of the Customer in combinatie met Klantbeleving als een
Nadere informatie22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23
22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23 Waarom aandacht voor kwaliteit? Verhoudingen in de non-profit sector worden steeds zakelijker, ook bij organisaties die met vrijwilligers werken. De klant wil kwaliteit.
Nadere informatieK.U.LEUVEN Centrum voor Ziekenhuis- en Verplegingswetenschappen Karel De Witte. Delta 5 jaar personeelstevredenheidsenquêtes in de zorg
Delta 5 jaar personeelstevredenheidsenquêtes in de zorg Inhoud Redenen voor meten personeelstevredenheid Impact personeelstevredenheid op patiëntentevredenheid Evolutie in resultaten Hoe werken aan kwaliteitsverbetering?
Nadere informatieHet kan in het Martini ziekenhuis, efficiency en kwaliteit gaan samen. CQi-Ziekenhuizen van meten naar actie 9 oktober 2012 Patrick Wennekes
Het kan in het Martini ziekenhuis, efficiency en kwaliteit gaan samen CQi-Ziekenhuizen van meten naar actie 9 oktober 2012 Patrick Wennekes Inhoud Introductie Lean Six Sigma Project ontslag procedure (door:
Nadere informatieArrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is
Nadere informatieEXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG
MEET THE EXPERTS KENNISMAKING MET LEAN IN DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG DOOR DR. VINCENT WIEGEL OP 16 OKTOBER 2014 VERBINDENDE CONTROL DOOR MR. DR. HARRIE AARDEMA OP 6 NOVEMBER 2014 INKOOP
Nadere informatieVisueel management. Stijn Slootmans Projectleider Productive Ward
Visueel management Stijn Slootmans Projectleider Productive Ward Mindmap workshop Context: Lean in de gezondheidszorg Lean als strategie Productive Ward Lean-aanpak uitsluitend ontwikkeld voor verpleegafdelingen
Nadere informatieLean Werkvoorbereiding
Lean Werkvoorbereiding Werkvoorbereiding is rendementbepalend Even voorstellen Peter Zijderveld Technisch en bedrijfskundig Ondernemer 95 tot 99 Stork Fokker 99 tot 07 PKM vanaf 08 Getrouwd, 3 kinderen
Nadere informatie