Ontwikkeling regionaal contactpunt zorg en welzijn

Transcriptie

1 Ontwikkeling regionaal contactpunt zorg en welzijn 1. Waarom een regionaal contactpunt zorg en welzijn? Met alle activiteiten om nieuw personeel aan te trekken voor de sector zorg en welzijn zoals de landelijke publiekscampagne IkZorg ( ) en huidig personeel te behouden werken we aan oplossingen voor de tekorten op de arbeidsmarkt. Tegelijkertijd ontstaat de uitdaging toestromend en huidig personeel voor zorg en welzijn dusdanig te begeleiden dat het zich welkom voelt, opgeleid kan worden en behouden blijft. Met het inregelen van een centraal punt waar mensen zich kunnen melden (landelijk) en een regionaal punt waar mensen op maat verder worden geholpen (regionaal contactpunt), kunnen we samen borgen dat geïnteresseerden in het werk binnen zorg en welzijn zoveel mogelijk hun weg vinden. 2. Doel Het ontwikkelen van een duurzaam regionaal contactpunt voor het (gezamenlijk) begeleiden en opleiden van alle geïnteresseerde werkzoekenden en werkenden in de regio Midden-Holland en Zuid-Holland Noord naar (betaald) werk in de zorg. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de regionale infrastructuur (UWV/gemeenten/onderwijs/instellingen). Door in te zetten op de regionale kracht en samenwerking zorgen we voor een optimale effectiviteit en duurzame oplossing voor het stimuleren van instroom en behoud. 3. Doelgroep Het contactpunt is zowel bedoeld voor mensen die nog niet werken in de sector maar hier wel interesse in hebben, als voor mensen die al wel in de sector werken en zich (willen) oriënteren op een andere baan binnen de sector. Geïnteresseerden die zich melden zijn grofweg te verdelen in de volgende groepen: 1. medewerkers die al in de sector werken en zich oriënteren op loopbaanstappen; 2. mensen die geïnteresseerd zijn in werken in de sector, maar hier nog niet in werken. Daarbij is onderscheid te maken naar: 1. mensen voor wie het voldoende is ze te wijzen op vacatures en/of oriëntatiebanen in de regio; 2. mensen die moeten worden doorverwezen naar een opleiding (zoveel mogelijk op maat); 3. mensen die meer begeleiding nodig hebben.

2 4. Functies van het contactpunt Het contactpunt geeft invulling aan de volgende functies: 1. Schakelpunt: mensen die op grond van de campagne, website of andere informatiebronnen een vraag hebben over een (vervolg)stap richting zorg en welzijn kunnen bellen, mailen, chatten met hun vragen. Het regionale contactpunt zorgt voor het antwoord en helpt mensen richting de volgende stap. Dit varieert van onder andere het vinden van vacatures, in contact brengen met een UWV, of kennismaking met een werkgever. Daarnaast vervult het contactpunt een rol in het schakelen met spelers in de regio en is als dusdanig ook een aanspreekpunt wanneer bijv. werkgevers/opleidingen plaatsen of medewerkers te bieden hebben. Maar ook het schakelen op basis van vragen van bijv. werkgevers of het onderwijs. 2. Adresseren: In de behandeling van individuele vragen komt het contactpunt vragen tegen die om meer structurele oplossingen vragen. Voorbeelden: de vacatures zijn te specifiek voor mensen van buiten de zorg, of te nauwe eisen van zorgkantoren. Deze vraagstukken kunnen worden geadresseerd bij de Landelijke Actie Tafel 1 of het Actie Leer Netwerk (ALN) 2, beide onderdelen van het programma Werken in de Zorg van VWS. 5. Uitgangspunten - Het contactpunt is voor de gehele zorg- en welzijnssector m.u.v. de kinderopvang - Het regionale contactpunt wordt structureel maar flexibel opgezet, dat wil zeggen dat het beschikbaar is wanneer de arbeidsmarktsituatie dat vraagt en een omvang kent die past bij die situatie. - Er zijn zo min mogelijk schakels tussen (potentiële) medewerkers en opleiding/werkgever. - Er wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van bestaande organisaties (zoals UWV, gemeenten, onderwijs, instellingen) en structuren (zoals RAAT,CIV, Transmuraal netwerk, etc.). - Het regionale contactpunt geeft de begeleiding van de geïnteresseerde vorm en richt deze in. Hiervoor wordt in samenspraak met de stakeholders een proces ingericht en dienstenpakket samengesteld. 6. Voordelen van een regionaal contactpunt Een gezamenlijke aanpak biedt voor partijen de volgende voordelen: Versnippering van activiteiten wordt voorkomen door gebruik te maken van de expertise van verschillende partijen; Door afstemming van diverse instroom en opleidingsprojecten en andere (instroom)activiteiten kan versterking worden bereikt in plaats van dubbeling; Onderwijs/gemeenten/UWV kunnen op één punt informatie ontvangen over mogelijkheden in zorg en welzijn in de regio; Goede voorlichting over het werken in de zorg zodat een juiste beeldvorming ontstaat; Inzicht in regionale instoom- en opleidingsbehoefte. 1 De landelijke actie tafel (LAT) 2 Het actie leernetwerk (ALN)

3 7. Werkwijze Geïnteresseerden kunnen de weg naar het regionale contactpunt o.a. vinden na een postcodecheck op de landelijke landingssite. Het regionale contactpunt begeleidt vervolgens het proces zodanig dat mensen de juiste weg bewandelen om op de juiste plek in zorg en welzijn te komen. Hiervoor is het nodig dat er een duidelijke rol- en taakomschrijving wordt gemaakt voor de betrokken partijen en dat zij onderling de gemaakte (samenwerkings)afspraken naleven. Ook voor de mensen, alsmede werkgevers die zich melden bij het contactpunt, is het duidelijk welke partij welke taak en rol heeft, zodat ze weten waar ze terecht kunnen. Op basis van de vraag en achtergrondsituatie kan maatwerk worden geboden aan de mensen die zich aanmelden. Dat kan doorverwijzen naar een vacature zijn, het kan doorverwijzen naar Sterk in je werk (SIJW) zijn, het in contact met een werkgever brengen, een afgewezen persoon in contact brengen met een andere werkgever en de mogelijkheid geven zich (opnieuw) te wenden tot het contactpunt als mensen niet verder komen of nog vragen hebben. Belangrijk is dat het contactpunt ook aan verwachtingsmanagement richting geïnteresseerden doet. Er vindt een uiterste inspanning plaats iemand op een juiste wijze richting de sector te helpen, maar er is geen baangarantie. Monitoring Het is de bedoeling dat de geïnteresseerde in de voorraad van de regio terecht komt en voor bepaalde tijd door de regio coördinator gevolgd en begeleid wordt. Dat betekent dat coaches of werkbegeleiders van oriëntatiebanen terug moeten koppelen wanneer een actie niet leidt tot een aanstelling. Wat vraagt deze werkwijze van het contactpunt? Een goed, herkenbaar en toegankelijk loket (een gezicht) waarin mensen een vlotte, persoonlijke benadering wordt geboden door hen: wegwijs te maken in de vele mogelijkheden die werken in de sector kent; een passend voorstel voor een vervolgstap te doen dat bij hen past en hen motiveert om ook daadwerkelijk voor zorg of welzijn te kiezen; daar waar nodig te informeren over scholing(s)mogelijkheden op maat, toewerkend naar een beroepscertificaat of diploma; een efficiënte coaching en begeleiding te bieden die enerzijds de eigen verantwoordelijkheid van mensen stimuleert/ondersteunt en anderzijds mensen die dit nodig hebben extra begeleiding biedt in hun zoektocht naar een geschikte baan en/of opleiding (evenwicht tussen eigen regie en ondersteuning); warm over te dragen richting onderwijs, werkveld en/of andere partijen. inzicht in de mogelijkheden aan vacatures/oriëntatiebanen/snuffelstages etc. bij zorginstellingen een goede verbinding tussen samenwerkende partijen: De activiteiten van alle instellingen worden zoveel als wenselijk en mogelijk aangesloten op de activiteiten van het contactpunt dat er goede (samenwerkings)afspraken en rol- en taakomschrijvingen per partij worden gemaakt dat structurele knelpunten opgeschaald worden naar de Landelijke Actie Tafel en/of het Actie Leer Netwerk.

4 8. Taken en rollen De inrichting van het contactpunt en de rol die stakeholders in de regio daarin hebben wordt regionaal, in overleg met de betrokken partijen, bepaald. Regionale coördinator: Als centrale schakel in de regio, ook gezien de structuur en de samenhang met de RAAT, is het wenselijk dat de rol van de regionale coördinator van het contactpunt in de regio Midden-Holland en Zuid-Holland Noord vervuld wordt door Care2Care. Die invulling zal zoveel mogelijk vormgegeven worden met de regionale partners (UWV/gemeente/onderwijs/instellingen) en er wordt gebruik gemaakt van/gekoppeld met bestaande activiteiten zoals: Sterk in je werk (Loopbaangesprekken, doorverwijzen naar instellingen) Zij-instroom trajecten (Inventariseren welke organisatie welk traject heeft of samen zou willen opzetten) Regionale wervingsactiviteiten E-book voorlichtingsactiviteiten Care2Care Oriëntatiebanen (vanuit sectorplanplus) Care2Care zorgt daarnaast voor inzicht in vacatures en de ontwikkelingen in de regionale arbeidsmarkt. Daarbij kan, voor zover aanwezig, tevens gebruik gemaakt worden van gegevens van andere partijen, zoals het UWV voor wat betreft het bovensectorale zicht op groei- en krimpsectoren en relevante kennis van andere partijen. UWV (nog nader in te vullen) UWV zorgt voor het doorverwijzen van geïnteresseerden die zich bij hen melden naar het contactpunt of eventueel rechtstreeks naar de diverse regionale activiteiten (zij-instroomtrajecten, oriëntatiebanen, voorlichtingsbijeenkomsten, etc.) Onderwijs (nog nader in te vullen) Het is van belang zorg te dragen voor voldoende (opleidings)capaciteit en maatwerk in opleidingen om de huidige en toegestroomde medewerkers voor zorg en welzijn voor langere tijd te binden en behouden. Hierin speelt het onderwijs een belangrijke rol. Vanuit reeds bestaande netwerkcontacten en eventueel nieuw op te zetten contacten, worden onderwijsorganisaties betrokken bij de activiteiten van het contactpunt. Hoe deze betrokkenheid eruit ziet en wat de exacte rol van

5 onderwijspartijen is, is net als bij andere partijen, op regionaal niveau te bepalen. Wel dient ook de rol van het onderwijs van tevoren duidelijk te worden gedefinieerd en vastgelegd. Daar waar geïnteresseerden voor werken in de zorg- en welzijnssector onvoldoende gekwalificeerd zijn, wordt gewerkt aan kwalificatiemogelijkheden op maat. Instellingen (nog nader in te vullen) Leveren informatie aan het contactpunt voor wat betreft hun behoefte aan personeel en/of activiteiten en dragen bij aan de uitvoering van de activiteiten op basis van vrijwilligheid. Gemeenten (nog nader in te vullen) Leveren geïnteresseerden in de zorg aan het RCP. 9. Randvoorwaarden Om het RCP mogelijk te maken dienen een aantal randvoorwaarden ingevuld te zijn: Beschikbaarheid afgestemd dienstenpakket regionaal contactpunt Om te zorgen dat geïnteresseerden de juiste weg bewandelen om op de juiste plek in zorg en welzijn te komen is het nodig samen met UWV/instellingen/onderwijs/gemeenten een dienstenpakket samengesteld waarbij afstemming plaatsvindt en gebruik gemaakt wordt van bestaande initiatieven en activiteiten van een ieder. Daar waar hiaten worden gezien kunnen gezamenlijk activiteiten worden ontwikkeld. Landelijke en regionale landingspagina s zijn ingericht Er wordt op dit moment door VWS in samenwerking met de regionale werkgeversorganisaties een landelijke website ontworpen en gebouwd waarop mensen terecht komen via de campagne Ik Zorg. Bezoekers kunnen daar informatie vinden over werken en leren in zorg en welzijn (inclusief FAQ), inspiratie op doen over mogelijke beroepen en als ze dat willen een kleine test invullen om in te schatten of werken in zorg en welzijn bij ze past. Via verschillende customer journey s komen mensen postcode gestuurd terecht bij de regio(nale landingspagina) waar zij vervolgens (fysiek of digitaal) contact kunnen leggen. Op de website kunnen bezoekers ook meteen aan de slag, zodat ze - door alleen hun postcode in te vullen en een contactformulier met enkele vragen over hun achtergrond en hun vraag - doorgestuurd kunnen worden naar de juiste arbeidsmarktregio en coördinator. De regionale website biedt vervolgens idealiter, naast de mogelijkheid tot direct telefonisch of mailcontact, de mogelijkheid om te chatten en/of via webcare vragen van bezoekers te beantwoorden. Deze functionaliteit wordt toegevoegd aan de website van Care2Care en moet nog ontwikkeld worden. Mocht de toestroom richting regio s erg groot worden, dan kan VWS (op korte termijn) een regionaal inzetbaar belpanel inrichten die de eerste opvang van mensen doet en aangeeft dat door de grote hoeveelheid mensen die contact opnemen het wellicht wat langer kan duren voordat ze in de regio te woord worden gestaan. Ook kan dit belpanel de eerste algemene vragen ondervangen. Hierbij is het van belang op te merken dat het belpanel geen loopbaangesprek voert, maar mensen een plek biedt om alvast hun verhaal en vragen kwijt te kunnen, zodat ze zo persoonlijk mogelijk verder geholpen kunnen worden in de regio. Het belpanel heeft, in het geval ze zijn ingeschakeld, ook een

6 taak in verslaglegging van de gesprekken en het doorzetten van deze verslagen naar de betreffende regio. Over de precieze uitwerking wordt nog nader gesproken. Aanspreekbaarheid van de zorg Voor het RCP maar ook voor het onderwijs en UWV/gemeente is het van belang dat de zorg aanspreekbaar is. Dat wil zeggen dat de samenwerking sterker wordt als de zorg met één mond kan spreken in plaats van de versnippering die nu bestaat. 10. Financiën Het RCP wordt mee gefinancierd vanuit VWS. De looptijd is vanaf najaar 2018 tot en met 2021 (gelijk met de campagne IkZorg). Eind 2019 vindt een evaluatie plaats. De middelen komen via Regioplus bij Care2Care. Met deze middelen kan de regionale pagina ingericht worden en kan (een deel) van de inzet van de regionale coördinator worden gefinancierd. De benodigde financiën hangen af van de uiteindelijke invulling die de betrokken partijen wensen. Maar insteek zal zijn dat er zoveel mogelijk gewerkt wordt met bestaande activiteiten en inzet van mensen van betrokken partijen zodanig dat er niet meer werk ontstaat maar dat e.e.a. beter op elkaar wordt afgestemd.